物業(yè)管理之安全治理應(yīng)急處置方案模板

安全生產(chǎn)系列文件安全生產(chǎn)系列文件/安全生產(chǎn)系列文件安全治理應(yīng)急處置方案1.恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案恐嚇電話：1.1接聽此類電話時(shí)，必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎處理。1.2要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如四周還有其他人在場，應(yīng)立刻用手勢或筆紙告知情形，通報(bào)保衛(wèi)部，并跟蹤電話來源。1.3接聽者可依據(jù)有關(guān)情形通過提出問題了解對方，例：爆炸物電話恐嚇時(shí)，可以提出以下問題：1.3.1你有什么詳細(xì)要求1.3.2為什么你要安置炸彈1.3.3你將炸彈安置在什么地方1.3.4炸彈何時(shí)會爆炸1.3.5你的炸彈是如何包裝的1.3.6同時(shí)，留意對方以下特征：對方性別；對方年齡（年老或年輕）；屬何地口音；對方電話背景聲音；語氣激動或沉靜；如現(xiàn)場有條件的話，立刻對電話進(jìn)行錄音。1.3.7取得上述材料后，向領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理報(bào)告，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。2.對突然死亡事故的處理預(yù)案2.1保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或清算任何物飾。2.2立刻通知保衛(wèi)部，值班經(jīng)理、總經(jīng)理。2.3保衛(wèi)部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。2.4確認(rèn)客人已死亡后，立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.5如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做好善后工作。2.6如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，待公安人員到場處理。2.7如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并觀察四周有無可疑人員，等公安人員到達(dá)后提供關(guān)于線索。3.對倒匯、切匯人員的防范預(yù)案3.1防范地點(diǎn)：地上及地下停車場、正門外。3.2防范措施：3.2.1巡邏警衛(wèi)要密切留意滯留在四周的可疑人員，通過觀察詢問，無正當(dāng)理由的滯留人員一律勸其離開。3.2.2控制進(jìn)、出大門人員，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。3.2.3高峰期間，增設(shè)警衛(wèi)力量，防止可疑人員糾纏客人。3.2.4區(qū)域外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數(shù)，摸清其來歷、目的及常聯(lián)系人員。3.2.5員進(jìn)入樓層，樓層服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立刻報(bào)告保衛(wèi)部。3.3處理程序：3.3.1警衛(wèi)及其他工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有人與賓客進(jìn)行上述活動，立刻報(bào)告保衛(wèi)部并采納措施進(jìn)行監(jiān)控。3.3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案后，迅速趕到現(xiàn)場，依據(jù)有關(guān)當(dāng)時(shí)情形將當(dāng)事人帶到辦公室處理。3.3.3情形較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立刻報(bào)本地派出所或公安機(jī)關(guān)。4.對精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預(yù)案4.1外圍防范：由停車場人員、大廳警衛(wèi)、巡視警衛(wèi)組建外圍防范體系。4.1.1對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。4.1.2看其衣著穿戴是否整齊；聞其身上是否有異味，如酒氣；看其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。4.1.3如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立刻監(jiān)控，不許其進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。4.2內(nèi)部防范：在物業(yè)范圍內(nèi)，由大廳、職工或員工通道警衛(wèi)及巡視巡衛(wèi)組建內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏檢查，留意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采納以下措施：4.2.1首先避免、禮服來人，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大。4.2.2對精神病人可采納誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。4.2.3對上訪人員可采納勸說或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。4.2.4對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情形下，運(yùn)用所有手段迅速避免，盡量把事態(tài)監(jiān)控在外圍，避免造成影響。4.2.5查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。4.2.6情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。5.對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理預(yù)案5.1處理程序：5.1.1警衛(wèi)或職工或員工發(fā)現(xiàn)上述情形，立刻報(bào)保衛(wèi)部。5.1.2報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡明情形，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著等。保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)立刻趕往現(xiàn)場，情形證實(shí)后通知下列關(guān)于人員：保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人；總經(jīng)理、副總經(jīng)理；值班經(jīng)理（夜間）。5.1.3保安人員要攜帶警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒、應(yīng)急鑰匙迅速趕到現(xiàn)場。5.1.4確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。5.1.5向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情并做好記錄。5.1.6對現(xiàn)場進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場情形。5.1.7協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前去醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄關(guān)于案情。5.1.8配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。5.1.9如罪犯正在行兇或籌備逃跑，應(yīng)立刻避免并抓獲，派專人嚴(yán)加看管，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。5.1.10如有人被綁架或扣押，應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采納必要措施設(shè)法監(jiān)控事態(tài)發(fā)展。5.2其它部門職責(zé)：5.2.1由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。5.2.2值班經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個(gè)案件的處理情形。5.2.3公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場完畢后，管業(yè)部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。6.對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案6.1防范地點(diǎn)：正門、大廳、商場及其它公共區(qū)域6.2防范措施：6.2.1警衛(wèi)人員應(yīng)對上述區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查。6.2.2警衛(wèi)應(yīng)對進(jìn)出人員進(jìn)行監(jiān)控，留意觀察其衣著妝扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入。6.2.3留意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。6.3處理程序：6.3.1一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場人員要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，并通知四周警衛(wèi)到場監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，報(bào)案人應(yīng)講明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。6.3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案應(yīng)立刻通知關(guān)于部門經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場。進(jìn)一步監(jiān)控事態(tài)，并將鬧事者帶到保衛(wèi)部對情形進(jìn)行了解。6.3.3如各方有傷害發(fā)生，對傷者進(jìn)行救治。6.3.4保衛(wèi)部人員應(yīng)協(xié)同關(guān)于的部門經(jīng)對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，查看物業(yè)設(shè)備是否遭受損壞，損毀程度等。6.3.5如事態(tài)嚴(yán)重，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告本地派出所或公安機(jī)關(guān)處理。7.消防安全疏散演習(xí)方案7.1演習(xí)時(shí)間及目的：7.1.1演習(xí)時(shí)間：待定7.1.2演習(xí)目的：使各部門職工或員工學(xué)會在火災(zāi)突發(fā)的時(shí)候如何安全疏散賓客，如何自我安全疏散。7.1.3演習(xí)樓層：所有樓層7.1.4參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部、管業(yè)部全體人員、工程部、綜合部關(guān)于人員。7.2演習(xí)詳細(xì)實(shí)施方案：7.2.1演習(xí)開始前參加演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)中控室，籌備指揮演習(xí)進(jìn)行，參加演習(xí)各部人員到位，聽候消防廣播，做好疏散籌備。7.3報(bào)警程序：7.3.1由保衛(wèi)部一名警衛(wèi)到公寓消火栓處，按下手動報(bào)警器報(bào)警，中控室人員接到報(bào)警后，一名消防值機(jī)員立刻攜帶對講機(jī)、插孔電話和手提滅器趕到現(xiàn)場確認(rèn)，并用對講機(jī)或插孔電話通知中控室有火情發(fā)生（記錄跑點(diǎn)反饋信息時(shí)間）。7.3.2中控室值機(jī)員立刻通知內(nèi)保及外保人員，及時(shí)趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救及保持秩序。7.3.3現(xiàn)場保安員繼續(xù)向中控室指揮部報(bào)告現(xiàn)場火情。7.3.4假設(shè)火情未被監(jiān)控，中控室消防值機(jī)人員應(yīng)立刻通知領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，組建火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部，指揮部發(fā)出疏散指令，中控室值機(jī)人員啟動有關(guān)設(shè)備，對相應(yīng)樓層進(jìn)行消防疏散廣播，并通知消防中隊(duì)（在真實(shí)火警下）。7.4演習(xí)中各部門的任務(wù)：7.4.1管業(yè)部的任務(wù)：7.4.1.1主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到前臺待命，承擔(dān)總溝通協(xié)調(diào)員的職責(zé)，并向管業(yè)部全體人員通報(bào)情形，指令兩名接待員回答客人的問詢電話。7.4.1.2指令物業(yè)主管堅(jiān)守所有客用電梯，并使其停在首層以備急需。7.4.1.3客務(wù)主管或領(lǐng)班1人，服從在場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮，辦公室應(yīng)留1人值班。7.4.2物業(yè)主管及樓層服務(wù)員要按指令迅速檢查公寓內(nèi)有無客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并在門上做出已檢查過的標(biāo)志，標(biāo)志為“×”。7.4.3疏散人員時(shí)，要按貼在門后的疏散路線示意圖疏導(dǎo)客人排成縱隊(duì)撤離，絕對不準(zhǔn)乘坐電梯，一定要使用安全步行梯。7.4.4人員疏散到安全地點(diǎn)后，派專人清點(diǎn)人數(shù)。7.4.5行政綜合部的任務(wù)：派遣醫(yī)護(hù)人員攜帶緊急救護(hù)箱及擔(dān)架趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)籌備搶救傷員。7.4.6工程部的任務(wù)：7.4.6.1經(jīng)理、值班工程師立刻趕到現(xiàn)場。7.4.6.2電工：保證消防供電需要和局部必要斷電。7.4.6.3水工：保障消防供水。7.4.6.4關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的所有通風(fēng)設(shè)備。7.4.6.5如消防隊(duì)員到現(xiàn)場與其協(xié)同配合。7.4.7財(cái)政部的任務(wù)：7.4.7.1將所有現(xiàn)金、重要單據(jù)、憑證派專人看護(hù)運(yùn)到安全地點(diǎn)7.4.7.2疏散時(shí)關(guān)閉辦公區(qū)內(nèi)所有電源。7.4.7.3有可能情形下，將電腦等珍貴物資搶救出來并派專人看管。7.4.8保衛(wèi)部的任務(wù)：7.4.8.1消防中控室值班人員要隨時(shí)監(jiān)視火災(zāi)情形，并向現(xiàn)場指揮提供準(zhǔn)確信息。7.4.8.2啟動有關(guān)設(shè)備對火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行緊急處置。7.4.8.3派遣內(nèi)保隊(duì)員協(xié)助疏散，疏散完畢后對物業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一次檢查，以防發(fā)生遺漏。7.4.8.4派遣外保隊(duì)員堅(jiān)守進(jìn)入各出入口，禁止所有無關(guān)人員進(jìn)入，防止有人乘機(jī)作案。7.4.8.6派遣內(nèi)保隊(duì)員引導(dǎo)消防車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域（僅限真實(shí)火情狀況下）。7.4.8.7派遣外保隊(duì)員看管搶救出來的物資。8.消防應(yīng)急方案為確保資產(chǎn)及賓客、職工或員工的生命安全，依據(jù)有關(guān)《中華人民共和國消防法》，現(xiàn)特?cái)M定消防應(yīng)急方案，一旦下述緊急情形發(fā)生，請各單位、業(yè)戶及全體職工或員工，依照方案要求各司其職，迅速行動，將損失降到最低程度。消防應(yīng)急報(bào)警電話為XXX（消防中心監(jiān)控室），專機(jī)一響，值班人員應(yīng)立刻接聽。8.1發(fā)生微弱火情時(shí)（一級火警）：8.1.1各部門職工或員工一旦發(fā)現(xiàn)煙、火應(yīng)立刻用手動報(bào)警器（設(shè)在各緊急出口處）報(bào)警，并打電話申明自己的身份及失火地點(diǎn)、火勢情形、燃燒的物質(zhì)。8.1.2在無人身危險(xiǎn)的情形下，用最近的滅火器阻止火勢蔓延擴(kuò)大。8.1.3消防中心監(jiān)控室值班人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立刻通知物業(yè)保衛(wèi)部、工程部、管業(yè)部、物業(yè)總經(jīng)理。8.1.4物業(yè)保衛(wèi)部、工程部接到報(bào)警后，應(yīng)立刻攜帶手電筒、滅火器、對講機(jī)等有關(guān)工具迅速趕到現(xiàn)場，判明火勢情形，緊急處置。其他部門人員應(yīng)做好應(yīng)急工作籌備，以防火勢擴(kuò)大蔓延。8.2當(dāng)一級火勢迅速蔓延，發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)（二級火警）：8.2.1消防中控室職責(zé)：8.2.1.1值班人員應(yīng)立刻通知物業(yè)保衛(wèi)部、管業(yè)部、工程部、物業(yè)總經(jīng)理。8.2.1.2接到總經(jīng)理的指示后，立刻撥打“119”報(bào)警電話向*消防局報(bào)火警。如無指示，對查詢火情者一律答復(fù)：關(guān)于負(fù)責(zé)人已到現(xiàn)場處理。8.2.1.3接到總經(jīng)理的指示后，立刻用消防應(yīng)急廣播將錄制好的中英文音帶反復(fù)播放，指導(dǎo)疏散賓客。8.2.1.4消防中控室值班人員應(yīng)隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員聯(lián)絡(luò)，為火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息并提出撲救火災(zāi)的合理化建議。8.2.2物業(yè)各級負(fù)責(zé)人的職責(zé)：8.2.2.1物業(yè)保衛(wèi)經(jīng)理、管業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（或值班工程師）總經(jīng)理應(yīng)立刻趕赴消防中控室，組建火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，并由總經(jīng)理任火災(zāi)現(xiàn)場總指揮。8.2.2.2火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部總指揮將依據(jù)火勢情形做出所有或局部疏散的決定及是否向*消防報(bào)警的決策。8.2.3物業(yè)工程部職責(zé)：8.2.3.1關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的所有通風(fēng)設(shè)備。8.2.3.2派遣關(guān)于工程修理修繕人員會同保安消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場查明火災(zāi)起因，采納有關(guān)措施，盡量監(jiān)控火勢蔓延。8.2.3.3工程部配電室、直燃機(jī)房、煤氣調(diào)壓站、空調(diào)機(jī)房等要害部位的值班人員必須恪盡職守，關(guān)閉有關(guān)的閘門或開關(guān)，消除火災(zāi)隱患，保障設(shè)備安全，并保障消防水和消防用電的供給。8.2.3.4工8.2.4保衛(wèi)部職責(zé)：8.2.4.1消防值機(jī)員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場采納措施，組織救火并迅速指揮疏散現(xiàn)場、四周無關(guān)人員至安全地點(diǎn)。8.2.4.2保衛(wèi)部外保應(yīng)堅(jiān)守各崗位，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止有人趁機(jī)做案。8.2.4.3內(nèi)、外保人員應(yīng)保證消防通道、安全出口、樓梯暢通無阻，并協(xié)助公安消防人員滅火。8.2.4.4內(nèi)、外保人員應(yīng)首先疏散有可能助燃的危險(xiǎn)物飾，然后協(xié)助客人和職工或員工安全疏散。8.2.4.5派遣內(nèi)保人員護(hù)送財(cái)政現(xiàn)金、珍貴物飾及重要檔案到安全地點(diǎn)并嚴(yán)加看管，防止發(fā)生意外。8.2.4.6客人所有撤離后，派內(nèi)保對火情區(qū)域再做一次徹底清查，以防發(fā)生遺漏。8.2.4.7調(diào)集各部門義務(wù)消防隊(duì)員到中控室前待命，接受火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的調(diào)度，進(jìn)行火災(zāi)撲救工作和疏散工作并搶救物資。8.2.5管業(yè)部職責(zé)：8.2.5.1客務(wù)主管應(yīng)向全體前臺人員通報(bào)情形，指