員工職業(yè)素養(yǎng)修煉教材

員工職業(yè)素養(yǎng)修煉（內(nèi)訓(xùn)資料）你在為誰(shuí)工作你的工資從哪里來(lái)做不抱怨的員工你的自我定位優(yōu)秀員工行為規(guī)范意識(shí)改變思維

思維改變心態(tài)

心態(tài)改變行動(dòng)

行動(dòng)改變習(xí)慣

習(xí)慣改變性格

性格改變命運(yùn)要改變命運(yùn)先確立意識(shí)！你的自我定位汽車行業(yè)認(rèn)知你的自我定位1、目前中國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)成為全球最大的汽車市場(chǎng)，年累計(jì)銷量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)輛。

2、預(yù)期中國(guó)未來(lái)（2020年）汽車的年產(chǎn)能將達(dá)到6500萬(wàn)輛，占世界產(chǎn)能63%,年銷量將達(dá)到4300萬(wàn)輛，占世界銷量47%。

3、截止到目前為止，中國(guó)的GDP發(fā)展速度已經(jīng)回落到7.5%左右，但中國(guó)的汽車行業(yè)年增長(zhǎng)率一直維持在10%以上增長(zhǎng)。

4、以目前的技術(shù)發(fā)展來(lái)看，汽車行業(yè)即將迎來(lái)新的一輪技術(shù)變革，已新能源為動(dòng)力的汽車將顛覆現(xiàn)有的汽車模式，這個(gè)是全球經(jīng)濟(jì)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

5、中國(guó)的汽車保有量已經(jīng)超過(guò)2億，而且越來(lái)越多，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展還在加速。----體力勞動(dòng)、養(yǎng)家糊口----上班掙錢、安全保障----社會(huì)地位、專業(yè)技能----社會(huì)貢獻(xiàn)、人生價(jià)值你的自我定位

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有”！他說(shuō).“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”你在為誰(shuí)工作

杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。是黃金就會(huì)發(fā)光。你在為誰(shuí)工作有位父親告誡剛踏入社會(huì)的兒子：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你運(yùn)氣好，要努力工作以感恩惜福；萬(wàn)一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝。啟發(fā)：1、這位父親是睿智的，所有年輕人都應(yīng)該將這些話牢牢記在心底，始終秉持這個(gè)原則的故事，即使起初位居他人之下，也不要計(jì)較。2、相信努力工作一定會(huì)帶來(lái)更多更好的工作機(jī)會(huì)與成功會(huì)。你在為誰(shuí)工作你的工資從哪里來(lái)能力業(yè)績(jī)職位責(zé)任大的收入高業(yè)績(jī)好的收入高崗位需要工作能力強(qiáng)的收入高工資的真正來(lái)源提高工資的因素公司利潤(rùn)工作績(jī)效工作方法品德工作態(tài)度你的工資從哪里來(lái)“只有在員工為公司創(chuàng)造出豐厚利潤(rùn)的條件下，他們的獎(jiǎng)金和工作才能得到保障?！?/p>

——比爾*休利特1、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)是我們的使命你的工資從哪里來(lái)2、如何給公司創(chuàng)造利潤(rùn)？積極地行動(dòng)不說(shuō)不可能責(zé)任感不說(shuō)這和我無(wú)關(guān)你的工資從哪里來(lái)一位教授曾問(wèn)張瑞敏：“那些跟隨你多年，跟隨你打天下的人，怎么下得去手呢？是不是太殘酷？“我認(rèn)為對(duì)待元老還是要看創(chuàng)始是否對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，如果你因?yàn)檎疹櫵?，?dǎo)致企業(yè)沒(méi)有飯吃了，那么這種照顧就是對(duì)所有員工的不照顧。無(wú)論是元老還是年輕人，你到底怎么樣才算是真正的照顧呢？我認(rèn)為不是表現(xiàn)在小恩小惠上，而是讓他自己具有競(jìng)爭(zhēng)力?！薄柤瘓F(tuán)張瑞敏3、干出你的工作績(jī)效你的工資從哪里來(lái)結(jié)果≠完成任務(wù)4、不重苦勞重功勞對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)—是對(duì)我們的工作價(jià)值負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)—是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)你的工資從哪里來(lái)知識(shí)能力業(yè)績(jī)利潤(rùn)收入善于轉(zhuǎn)換5、工作要有方法你的工資從哪里來(lái)6、不敗的品德你的工資從哪里來(lái)

忠誠(chéng)自有忠誠(chéng)的回報(bào)

誠(chéng)信是放在銀行里的存款

培養(yǎng)的正直的品德

愛(ài)心的力量養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣

如果一個(gè)人對(duì)自己目前的環(huán)境不滿意，唯一的辦法，是讓自己戰(zhàn)勝環(huán)境、超越環(huán)境。

那些在事業(yè)上取得成功的人，往往不是幸運(yùn)之神的寵兒，反而只是一些工作在平凡崗位的普通員工。但是和一般人不同的是：他們從不抱怨公司，而是認(rèn)真干好自己的工作，最終通過(guò)努力來(lái)證明自己的價(jià)值。做不抱怨的員工

抱怨會(huì)限制你的思維，讓你的視野變得“近視”，把自己局限在抱怨本身上，而不是努力地去適應(yīng)變化，解決問(wèn)題。如果你能像大賀典雄一樣腳踏實(shí)地地工作，從不抱怨，那么你能取得的成就將不可限量。你完成工作的質(zhì)量，在某種程度上決定你整個(gè)生命的質(zhì)量。工作固然是為了薪水，但是比生計(jì)更可貴的，就是在工作中充分挖掘自身的潛能，發(fā)揮自己的才干，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，公司就是你的船，一榮俱榮，一損俱損。日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō)：“我的員工要像企業(yè)家那樣思考，不能只像個(gè)被雇來(lái)干活的人?！币粋€(gè)員工，只有把公司當(dāng)成一條與自己命運(yùn)息息相關(guān)的船，像企業(yè)家一樣思考、工作，才能提升自己的能力，打造過(guò)人的業(yè)績(jī)。做不抱怨的員工優(yōu)秀員工行為規(guī)范孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。培養(yǎng)文明禮儀行為，這是處事立身、學(xué)會(huì)做人的基本要求。做一個(gè)優(yōu)秀員工是每個(gè)員工的追求優(yōu)秀員工是“搶手貨”與企業(yè)雙贏是員工最大的贏行為學(xué)家邁克爾?阿蓋爾的實(shí)驗(yàn)“第一印象”的產(chǎn)生多半就來(lái)自一個(gè)人儀表，在一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人們初次交往時(shí)給人以鮮明的印象。一、員工形象標(biāo)準(zhǔn)是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。優(yōu)秀員工行為規(guī)范1、把手舉訴到臉前雙理手按箭頭剩方向做“厲拉”的動(dòng)叫作。2、一邊紋想象笑廁的形象必，一邊淹使嘴笑厚起來(lái)。3、把手指劣放在嘴角臂并向臉的己上方輕輕媽上提4、一邊上輸提，一邊火使嘴充滿勻笑意。（一）微氣笑優(yōu)秀員核工行為嫌規(guī)范5、手張開(kāi)找舉在眼前至，手掌向嘉上提，并占且兩手展圖開(kāi)。6、隨著手耗掌上提，招打開(kāi)，眼醉睛一下子們睜大。優(yōu)秀員役工行為遷規(guī)范男士著裝工作期恒間，男喬員工必勺須穿著縱公司統(tǒng)跑一標(biāo)準(zhǔn)瀉西裝，距內(nèi)著白筐色襯衣萍，佩戴螞公司統(tǒng)賓一標(biāo)準(zhǔn)俱領(lǐng)帶及明領(lǐng)帶夾令，著黑閉色或深阻色平底艙皮鞋，搬深色襪籍子，統(tǒng)切一佩戴在胸卡。更德眾集削團(tuán)員工欣必須佩丘戴集團(tuán)挎徽標(biāo)。（二）斧著裝優(yōu)秀員工唯行為規(guī)范女士著怨裝工作期欄間，女質(zhì)員工必泉須穿著鞏公司統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)西裝，棵春、夏探、秋季橡女員工搖著西裙捧，冬季照女員工欣可著西鵝褲）。在內(nèi)著白坊色襯衣燃，著黑夢(mèng)色或深釀色包趾打皮鞋，并膚色絲露襪，統(tǒng)旋一佩戴烘胸卡。優(yōu)秀員誰(shuí)工行為厚規(guī)范注意：1、西裝、惠襯衫要求字大小合適紅、干凈挺陪括；忌服麻裝過(guò)長(zhǎng)（釣或過(guò)短）己、有污漬肝、西裝兜欲鼓塞；2、工作陵期間西服立、襯衣須藥系扣（襯攏衣不系領(lǐng)介口）；忌束西服敞開(kāi)袋；3、胸踢卡要求乏統(tǒng)一別祥于左側(cè)黨胸前，汪徽標(biāo)統(tǒng)荒一佩戴愉在西服載左側(cè)衣挪領(lǐng)上角聾處，并透保證徽套標(biāo)立正藍(lán)；忌胸陜卡、徽燭標(biāo)歪斜漿；4、皮鞋稀要求保持觸干凈、光脖亮；忌有狀灰塵、穿掃露趾涼鞋稅等；5、絲襪懶要求完好廁；忌襪子相褪落或脫距絲。優(yōu)秀員暴工行為躍規(guī)范（三）儀維容儀表優(yōu)秀員籌工行為得規(guī)范1、精神主飽滿，摩自然微患笑；忌轎精神萎車靡，冷況漠、呆活滯；2、禮貌行用語(yǔ)，嬌熱情、軋誠(chéng)懇、心親切；番忌態(tài)度嗚夸張或愛(ài)表面應(yīng)對(duì)付；3、尊重亭客戶；映忌在客找戶面前粥做不雅輪的動(dòng)作峰，如：偉打哈欠介、伸懶狼腰、交社頭接耳抬私下聊蝦天等；4、男士面蛙部清潔，艙修剪鼻毛,保持親切傭自信的面膏容。女士拉面部保持狐干凈，可抽化淡妝及潮涂健康色災(zāi)口紅，適熟宜眼影；沫忌男士留長(zhǎng)長(zhǎng)胡須或可怪異胡子嶺，脖子與落臉涇渭分作明；忌女熊士濃妝艷侍抹等夸張?zhí)麏y容及飾寸品；5、口腔清陪潔，口氣巡壽清新；忌可工作日食康用蔥、蒜霞、韭菜、造酒等有刺投激性氣味愿食物；優(yōu)秀員工光行為規(guī)范6、男士頭袍發(fā)梳理整壘齊，前不數(shù)復(fù)額，側(cè)母不掩耳，買后不及領(lǐng)汽，清爽。居女士頭發(fā)既梳理干凈絞有形，發(fā)濃色以黑色陣為宜；男余士忌頭發(fā)顫油膩，有棍頭屑，染腥夸張發(fā)色鎖，留長(zhǎng)發(fā)歌或光頭等贈(zèng)怪異發(fā)型謝，女士忌雙劉海遮住坡眉眼，散門(mén)發(fā)、怪異耳或奇特染競(jìng)發(fā)；7、服裝泡外露處回的皮膚劫保持干牙凈；忌絲式有紋身曾及其他稻圖案；8、雙手及上指甲干凈幻玉整齊，定顯期修剪；繳忌留長(zhǎng)指攔甲，涂抹煤顏色鮮艷欠的甲油、臉繪制圖案凱，佩戴夸鉆張飾物；9、襯衣袖稱口露出西騎服袖口1至3厘米，賢衣服的亭外商標(biāo)閘去掉，燒保持袖夜口、領(lǐng)疫口平整宋、清潔依；忌襯腫衫放在泥西褲外翅，袖口富松開(kāi)或乏卷起；劣衣領(lǐng)、賴袖口有名污垢、健異味。優(yōu)秀員工滋行為規(guī)范1、站姿男士站枝姿：身體立青直，抬強(qiáng)頭、挺將胸、收紅腹，下找頜微收蠶，雙目嘆平視，惹兩腿分喂開(kāi)，兩丙腳成“V”字型，寬歉不過(guò)肩，卸雙手自然壺下垂貼近報(bào)腿部或交店叉于身前張。（四）儀讓?xiě)B(tài)優(yōu)秀員窮工行為戚規(guī)范女士站漢姿：身體立涼直，抬播頭、挺淺胸、收羽腹，下膀頜微收懼，雙目準(zhǔn)平視，杰兩腳成邊“丁”封字型，蝦膝和腳蹤蝶后跟盡窩量靠攏洪，雙手國(guó)自然放寄下或交旺叉于身旅前。優(yōu)秀員氏工行為點(diǎn)規(guī)范忌：手插兜、疊叉腰、背惜手或雙臂鐘抱胸、身戚體歪斜、減雙腿大叉否，隨意亂膽動(dòng)。優(yōu)秀員工竹行為規(guī)范男士坐姿醫(yī)：上體挺直尾、胸部挺補(bǔ)起，兩肩藍(lán)放松、脖慶子挺直，茫下頜微收鹿，雙目平痛視，兩腳宜分開(kāi)、不震超肩寬、薦兩腳平行恒，兩手分鮮別放在雙健膝上，坐肯椅子的1/3或2/3，入座輕流。2、坐姿優(yōu)秀員績(jī)工行為多規(guī)范女士坐姿馬：兩腿并攏身，兩腳同袍時(shí)向左放脹或向右放舍，兩手相妙疊后放在智左腿或右席腿上。也阻可以兩腿古并攏，兩用腳交叉，華置于一側(cè)辜，腳尖朝銳向地面，母入座前應(yīng)進(jìn)先將裙角謙用手背向感前收攏，足輕入座。優(yōu)秀員強(qiáng)工行為版規(guī)范忌：身體歪必斜、二飛郎腿，慚顛腳、骨脫鞋、竄把腳放鬼到自己冶的桌椅械上或架兇到別人杏桌椅上愁。優(yōu)秀員診工行為刷規(guī)范男士行姿價(jià)：抬頭挺巴胸，步雹履穩(wěn)健包、自信戒。3、行姿忌：制造噪雜音，橫咸沖直撞嘴，八字之步，彎疤腰駝背攤，做作吩。女士行姿賢：背脊挺令直，雙愿腳平行劫前進(jìn)，派步履輕傭柔自然澡。優(yōu)秀員娘工行為騙規(guī)范女士蹲里姿:右膝緊貼槳左小腿內(nèi)頂側(cè)，上身懲挺直，略寺低頭，右菜（左）腿瞞交叉膝蓋統(tǒng)壓在左（層右）腿膝撒蓋上，既朋方便下蹲倆，又可防壘止走光。男士蹲姿庭：雙腳左前左右后，雙訂腿合力支疊撐，保持焦上身正直潑；前腳掌泛著底，后桐腳跟抬起者，保持平存衡。4、蹲姿優(yōu)秀員工歡行為規(guī)范遇到客悔戶，與素客人交洪錯(cuò)而過(guò)鐘時(shí)，行15度鞠躬范禮，頭吩和身體丑自然前鞭傾；接仁送客戶美時(shí)，行30度鞠躬區(qū)禮，初裁見(jiàn)或感適謝客戶窮時(shí)，行45度鞠躬禮盡。5、行禮優(yōu)秀員活工行為調(diào)規(guī)范需要用露手指引姑某樣物銀品或接漆引顧客及和客人僻時(shí)，手胞心向上崗，食指弱以下靠付攏，拇銅指向內(nèi)坊側(cè)輕輕捐彎曲，即指示方絮向；向求遠(yuǎn)距離況的人打怒招呼時(shí)蠻，伸出仍右手，超右胳膊勝伸直高虛舉，掌妨心朝著扎對(duì)方，鉤輕輕擺沸動(dòng)。6、手勢(shì)優(yōu)秀員仆工行為碰規(guī)范忌：斜視，長(zhǎng)搞時(shí)間凝視倆他人與顧客蛙交談時(shí)你，目光胡在以兩病眼為底提線、額曲中為頂銷角形成搬的一個(gè)撒三角區(qū)班域，偶只爾也可惱以注視彈對(duì)方的叉雙眼。癢懇請(qǐng)對(duì)渾方時(shí)，墨要注視糧對(duì)方的陽(yáng)雙眼，蒙表示對(duì)覆顧客的慚尊重和購(gòu)重視。7、視線優(yōu)秀員畝工行為篩規(guī)范二、員惹工行為什標(biāo)準(zhǔn)工作期間俱的禁忌行艙為：忌在展避廳吸煙愧，吃零贊食，亂臟丟雜物史，隨地埋吐痰；忌大聲喧撐嘩；唱歌植吹口哨，繩嬉戲打鬧翼；忌在接虛待客戶藏期間接拒打與業(yè)礦務(wù)無(wú)關(guān)歲的電話耐、短信逢；忌無(wú)精俘打采站誤著、坐欣著，或域斜倚在徑車上；忌將生章活中的各不良情找緒帶至鹿工作中想。優(yōu)秀員逐工行為夕規(guī)范（一）問(wèn)惕候早晨上叢班時(shí)，婆大家見(jiàn)痕面應(yīng)相妥互問(wèn)好舉！因公外椒出應(yīng)向邀部?jī)?nèi)或勾室內(nèi)的蠅其他人騰打招呼盈。在公司或記外出時(shí)遇袍見(jiàn)客人，掛應(yīng)面帶微歐笑主動(dòng)上另前打招呼桶。下班時(shí)也斧應(yīng)相互打扮招呼后再繡離開(kāi)。優(yōu)秀員工屋行為規(guī)范（二）基燈本文明用劃語(yǔ)“您好”或宰“你好”“歡迎冤光臨”仍或“您枕好”“對(duì)不脾起，請(qǐng)炸問(wèn)……”“讓您久等箭了”“麻煩您閱，請(qǐng)您……”“不好意思黎，打擾一增下……”“謝謝”跪或“非戚常感謝墳”“再見(jiàn)冒”或“貸歡迎下寨次再來(lái)巖”優(yōu)秀員掏工行為照規(guī)范（三）蛙遇到同向事接待控的客人遇到不是副找自己的慢客人，應(yīng)拜禮貌地介翠紹給有關(guān)栽同事。對(duì)同事的張客人不能筑不理不睬嘴，應(yīng)點(diǎn)頭泥致意，方廊可繼續(xù)做漁自己的工法作。同一辦堆公室的滴同事在削接待客濫人時(shí)，浸注意保車持安靜諒，不要宿高聲說(shuō)濕話或打插電話，耳也不要御總在旁成邊走來(lái)銹走去。不要打銅斷同事貿(mào)和客人錦的談話刪，也不拿要隨意抽插話。如果確實(shí)輩有事需要術(shù)打擾，應(yīng)嗽等客人說(shuō)堤完一句話敏時(shí)，先對(duì)狗客人說(shuō)“籮實(shí)在對(duì)不萌起（請(qǐng)?jiān)P諒），打詞斷一下”閃，以征得陸客人的諒懇解，然后堅(jiān)才可以和東同事說(shuō)話茅。打斷同大事和客凝人的談椅話，時(shí)舅間應(yīng)盡誘量短。優(yōu)秀員工歸行為規(guī)范（四）握熱手與客人猶握手時(shí)烈要面帶艙微笑，伙注視對(duì)參方，微芳笑致意炒或問(wèn)好名，伸出莖右手，倚手掌呈源垂直狀飛態(tài)，五腸指并用擠，握手3秒左右寸。握手河力度適斃中，異他性相握福時(shí)可進(jìn)都行虛握趨，即手艱指接觸躬?？腿耸桥鲜俊⒛觊L(zhǎng)陜者、領(lǐng)導(dǎo)僵或外國(guó)人碧，不要主凍動(dòng)與之握憶手，以免挨雙方尷尬會(huì)。如果對(duì)壓方主動(dòng)朵握手，抖自己在規(guī)伸出右越手的同今時(shí)應(yīng)該蒙上前半響步再握坦手。對(duì)年長(zhǎng)者妖、領(lǐng)導(dǎo)或港外國(guó)人，節(jié)可以用雙拘手以示禮顛貌。與異性握賽手不可用惱力過(guò)重或叮相握時(shí)間芒太長(zhǎng)。優(yōu)秀員射工行為披規(guī)范忌：交叉握手燒，掌心向兵下，戴手勺套握手，睛在握手時(shí)黎將另外一躺只手插在辮衣袋里或傻握完手后雅擦手，握永手軟綿無(wú)謙力或太猛到太重，異謀性握手忌漆用力過(guò)猛益，忌將手見(jiàn)直伸女士銀虎口處，擾對(duì)女士采高取雙握式錦（俗稱“膨三明治”費(fèi)式）握手諷。優(yōu)秀員工扁行為規(guī)范交叉握來(lái)手與第三方哄說(shuō)話時(shí)，述目視他人擺動(dòng)幅省度過(guò)大戴手套討或手不清拾潔握手禁忌優(yōu)秀員頂工行為業(yè)規(guī)范（五）遞與、接名片遞名片：起身站湊立，走候上前去朵，名片讀正面內(nèi)然容面向撥對(duì)方，片雙手遞策過(guò)去；瓣若對(duì)方賤是外賓吳，則將虎名片英郊文一面遣對(duì)著對(duì)鞠方。將嚇名片遞柱給他人仿時(shí)，應(yīng)葬說(shuō)“多贈(zèng)多關(guān)照漿”、“磁常聯(lián)系查”等語(yǔ)躲話，或指是先作泡一下自多我介紹是。接受名片圍：應(yīng)恭敬通，雙手必捧接，罪點(diǎn)頭致津謝，并睡認(rèn)真的摔看名片象上所顯水示的內(nèi)伐容，最階好將名寸片上的禮姓名、老職務(wù)（候較高的之職務(wù)）螺讀出聲熄來(lái)，然怠后細(xì)心元地把名菠片放進(jìn)禁名片夾短或筆記疾本里，瓦以示尊父重。忌：隨手亂放黃，無(wú)意識(shí)稈地玩弄對(duì)刻方的名片培，把對(duì)方錘名片放入待褲兜里，綠當(dāng)場(chǎng)在對(duì)懲方名片上奧寫(xiě)備忘事奏情，先于朗上司向客匯人遞交名寫(xiě)片。優(yōu)秀員友工行為互規(guī)范（六）聾引路１、在走叼廊引路時(shí)應(yīng)走在客蟲(chóng)人左前方臂的２、３乘步處。引路熱快走在走價(jià)廊的左澆側(cè)，讓吹客人走賢在路中凱央。要與客人米的步伐保戒持一致。引路時(shí)乏要注意額客人，醋適當(dāng)?shù)恼兆餍┙閱?wèn)紹。３、途中新要注意引唉導(dǎo)提醒客菜人拐彎或百有樓梯裁臺(tái)階臺(tái)認(rèn)階的地孔方應(yīng)使役用手勢(shì)籮，提醒怠客人“央這邊請(qǐng)嬌”或“時(shí)注意樓蔬梯”等剃，并隨枯時(shí)給予述安全性多的提示廳。２、在樓找梯間引路讓客人無(wú)走在正家方向（民右側(cè)）緞，引路叼人走在辨左側(cè)。優(yōu)秀員按工行為求規(guī)范2、向外開(kāi)糟門(mén)①先敲門(mén)，撐打開(kāi)門(mén)后煌握住門(mén)把爸手，站在繪門(mén)旁，對(duì)蔑客人說(shuō)“惹請(qǐng)進(jìn)”并趙施禮。②進(jìn)入滾房間后，彼用右手將鐮門(mén)輕輕關(guān)忍上。③請(qǐng)請(qǐng)客人入潑座，安鍋靜退出酷。此時(shí)碧可用“迎請(qǐng)稍后虜”等禮侮貌語(yǔ)言低，示意鏟客人。（七）開(kāi)掏門(mén)１、向鉗內(nèi)開(kāi)門(mén)①開(kāi)門(mén)后絞，自己古先進(jìn)入脅房間②側(cè)惕身，把占住門(mén)把頌手，對(duì)貢客人說(shuō)轉(zhuǎn)“請(qǐng)進(jìn)馳”③輕焦輕關(guān)上傷門(mén)后，畜請(qǐng)客人程入座后宵，安靜界退出。優(yōu)秀員工簽行為規(guī)范（八）搭打乘電梯1、電梯夸沒(méi)有其杰他人的拿情況在客人前垮進(jìn)入電梯三，按住“蛋開(kāi)”的按怎鈕此時(shí)再肆請(qǐng)客人進(jìn)昏入電梯如到目的獄地，按住棋“開(kāi)”的濕按鈕，請(qǐng)武客人先下2、電梯祖有其他楚人的情輪況客人、上完司柏（無(wú)論桌上下）優(yōu)先1234先上電梯叛的人應(yīng)靠著后面站，駐以免妨礙揪他人搭乘夾電梯電梯內(nèi)疾不可大晚聲喧嘩繪、嬉攝戲打鬧電梯內(nèi)膛的站位挪分布你認(rèn)為猜再電梯拌內(nèi)的上拉位應(yīng)當(dāng)束在優(yōu)秀員工微行為規(guī)范3（九）四會(huì)議座殃次1、主席臺(tái)踩必須排座次辰、放名壯簽，以便領(lǐng)搞導(dǎo)同志煤對(duì)號(hào)入須座，避摟免上臺(tái)衣之后互焰相謙讓火。2、主席臺(tái)誼座次排列幅，領(lǐng)導(dǎo)為續(xù)單數(shù)時(shí)念，主要領(lǐng)導(dǎo)抽居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)揮在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)左手位煩置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)綱右手位只置；3、領(lǐng)導(dǎo)為偶刪數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)雙同時(shí)居泳中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依盼然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)寒左手位鋒置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)秀依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右鐘手位置。優(yōu)秀員工售行為規(guī)范（十）茶牛話會(huì)、座肥談會(huì)座次長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)寒導(dǎo)，B為主方席沙發(fā)桌優(yōu)秀員工譯行為規(guī)范（十一）感宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)客僵人，一然般主陪在販面對(duì)房當(dāng)門(mén)的位巾置，副主陪聽(tīng)在主陪的玩對(duì)面，1號(hào)客人在耕主陪的右樸手，2號(hào)客人在摟主陪的左殃手，3號(hào)客人在厘副主陪的雖右手，4號(hào)客人培在副主嫌陪的左傻手，其緊他可以邀隨意。脹以上主參陪的位父置是按查普通宴畫(huà)席掌握領(lǐng)，如果富場(chǎng)景有匹特殊因薦素，應(yīng)婚視情而蹄定。西餐桌中餐桌優(yōu)秀員緩工行為菊規(guī)范1、接電增話前，臂準(zhǔn)備好槍紙筆以片便記錄有客戶信古息；打卸電話之拍前，做有好充分封的思想固準(zhǔn)備，么考慮好賊主題內(nèi)機(jī)容，并隙設(shè)想好糧顧客是騾否方便油的情形鏡；2、接打電剩話時(shí)，全賽程以普通吃話接待，很吐字清晰天，控制好眾合適音量病，語(yǔ)言簡(jiǎn)鏟潔，應(yīng)有蒼“我泊代表德眾遠(yuǎn)汽車形象郊”的責(zé)月任意識(shí)；3、接打域電話時(shí)雪，首先槐要調(diào)整抬好心情成，端正霉好姿態(tài)匯，最好欣以站立傷的姿態(tài)露，用歡謎快的微福笑，傳燈染給對(duì)情方，即壩在電話火中，要抽有“竭對(duì)方能順看見(jiàn)我陷”的蹈心態(tài)；（十二）粗電話接待竟標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工拌行為規(guī)范4、在電話牢鈴聲響起朋第二聲或聾第三聲時(shí)攀接聽(tīng)電話液；5、記憶準(zhǔn)鋼確，關(guān)鍵板事項(xiàng)的再挽次重復(fù)確補(bǔ)認(rèn)，以示愈尊重；并間記錄正確熊，提醒，稅方便客戶紡；6、在為融他人代濫接、代旨轉(zhuǎn)電話擦的時(shí)候姨，也要暗注意以球禮相待糾，尊重盾隱私，件傳達(dá)及糖時(shí)到位莊；7、結(jié)束魂通話時(shí)地，應(yīng)認(rèn)助真地道悉別，要未恭候?qū)痉较确潘┫码娫捜海?、顧客至炒上，為顧陵客著想，墨為顧客考堂慮問(wèn)題。優(yōu)秀員工瓣行為規(guī)范禁忌：1、接打或電話時(shí)恨，忌吸春煙、喝案茶、吃蛋零食，敬即使是穩(wěn)懶散的鑰姿勢(shì)對(duì)鋸方也能互夠“薦聽(tīng)尿”出便來(lái)；2、接打電迷話時(shí)，忌饅三聲以后門(mén)無(wú)人接聽(tīng)(若在響猜鈴超過(guò)滅三聲以茶后再接盆聽(tīng)，是撫缺乏效鈴率的表我現(xiàn)，勢(shì)喚必給來(lái)涌電者留乞下公司占管理不后善的第灑一印象乏，同時(shí)吉也會(huì)讓款對(duì)方不座耐煩)；3、接打銅電話時(shí)嚇，忌粗跳俗語(yǔ)言甚出現(xiàn)；4、接打電銅話時(shí)，忌磚多人轉(zhuǎn)接挑；5、掛電話水時(shí)，忌沒(méi)仁有致結(jié)束固語(yǔ)就掛機(jī)完或先于對(duì)浙方掛機(jī)。優(yōu)秀員哥工行為店規(guī)范情景一：接聽(tīng)電話開(kāi)始語(yǔ)客戶來(lái)概電（十三）次電話話術(shù)搏標(biāo)準(zhǔn)---軋-（主動(dòng)邀啦請(qǐng)客戶來(lái)珍店但不強(qiáng)新求）X先生（小姐）纏，為了讓永您能更加暗深入的了恨解，請(qǐng)您留下烘電話或地楊址，我們倘會(huì)再和您票聯(lián)絡(luò)或郵寄孩車型目跨錄及資鈴料給您耍！反面案例政一：----喂！/---你好！那哪位？---輔-喂，喂，壘你找誰(shuí)呀裝？有什么瓜事兒呀？----喂，聽(tīng)猾不到，厘大點(diǎn)聲蒸。優(yōu)秀員工捧行為規(guī)范情景二：客戶來(lái)電詢問(wèn)價(jià)格----峽XX車型是退我們店贏目前暢芽銷的一萌款車，全國(guó)統(tǒng)菜一售價(jià)侮為XX，如果忠您感興傘趣的話慣，建議您方便的降時(shí)候到我兩們店里來(lái)館，我們會(huì)戚選派優(yōu)秀萌的銷售顧問(wèn)侵，給您做圣詳細(xì)的車米型介紹，冊(cè)提供專業(yè)士化的購(gòu)車方暢案，同時(shí)陜，您還能完享受到我升們公司正在灰推出的XX活動(dòng)。……感謝您的綱垂詢！反面案例緩：---誓-我們的X款車售攻價(jià)是XX，你什么投時(shí)候想要錦？---拉-德眾有好炸幾款車型懷，你問(wèn)哪遙個(gè)/這個(gè)我村也不太清楚？---世-剛才不龍是跟你痰說(shuō)了，視怎么又檢問(wèn)？?jī)?yōu)秀員工避行為規(guī)范情景三：轉(zhuǎn)接電話用語(yǔ)---得-請(qǐng)稍等抬，我馬局上把電障話轉(zhuǎn)給XX。---博-請(qǐng)稍等，只我馬上請(qǐng)XX接聽(tīng)您的女電話！---劈燕-對(duì)不起，禍先生/小姐，柜您要的淹電話占漿線／XX暫時(shí)無(wú)席法接聽(tīng)智電話，添是否需狼要我為售您轉(zhuǎn)達(dá)？／脫請(qǐng)您稍元后打來(lái)慨好嗎？---繡-（轉(zhuǎn)入育接聽(tīng)）產(chǎn)您好，底我是XX，……反面案例澡：---疲-等會(huì)兒/下班了/他不在循！----電話轉(zhuǎn)不鳥(niǎo)了，你打劑別的電話盟吧/你找別人助吧優(yōu)秀員想工行為狐規(guī)范情景四：接聽(tīng)電話結(jié)束語(yǔ)---涂-謝謝您的妹來(lái)電，我庭們隨時(shí)恭貓候您的光臨扇！再見(jiàn)！----感謝您對(duì)墨濮陽(yáng)德眾翅的特殊關(guān)尿愛(ài)，我們一定會(huì)加替倍努力，國(guó)謝謝您，寬再見(jiàn)！優(yōu)秀員鼻工行為統(tǒng)規(guī)范要求：概熱情、死親切、嫌有禮；設(shè)保證客召戶聽(tīng)到謀的音量觸；忌無(wú)烘視客戶堪，置之息不理。情景一暗：客戶勿來(lái)店----您好！業(yè)我是XX公司銷善售顧問(wèn)XX，這是銜我的名缸片，您譯叫我小X就好，請(qǐng)搏問(wèn)需要什恥么幫助嗎構(gòu)？---丸-先生（小門(mén)姐）您好妙，我是銷嫩售顧問(wèn)XX，有什意么可以掏幫您的殃嗎？若是二人鋪以上同行考，不可忽踩視對(duì)其他進(jìn)人的招呼損應(yīng)對(duì)，顧承客經(jīng)過(guò)任史何工作人道員身旁時(shí)嘆（即使忙躍于其他工惑作）也要展面帶微笑研點(diǎn)頭致意踩。（十四押）銷售裙顧問(wèn)服而務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員贈(zèng)工行為界規(guī)范情景二嘉：引導(dǎo)宮客戶入霞座---骨-您請(qǐng)坐，若我們店備磨有茶水、抄咖啡等X種飲料餃，您需寧要來(lái)點(diǎn)胳什么？----先生，偽我可以原坐在您此旁邊給數(shù)您介紹訪嗎？（竟征得同省意）情景三：世在客戶要驅(qū)求獨(dú)自賞版車時(shí)----好的，沒(méi)虛問(wèn)題，您瞇慢慢看，樹(shù)有什么需淺要，您可壁以隨時(shí)叫注我；----好的，沒(méi)隱問(wèn)題，我崗先去給您湯倒杯茶，或您慢慢看尋。優(yōu)秀員工震行為規(guī)范情景四：虹入座后開(kāi)等始了解客丈戶需求：---毫-先生／女廁士，您今優(yōu)天想看哪闊一款車？差我們店目漠前有……共X款車。---距-請(qǐng)問(wèn)您掘?qū)δ脑趷?ài)車有頂什么特僑別需要……聽(tīng)您這央么說(shuō)，其我覺(jué)得截我們公勢(shì)司目前XX車比較浮符合您傅的心意……您看這款……所展示傘的……（介紹源特點(diǎn)）惑，是否狗符合您清的要求眨？----您可以伴坐到車唱里親身聽(tīng)感受一答下。優(yōu)秀員工以行為規(guī)范情景五遍：試乘訂試駕（要求：真客戶進(jìn)出養(yǎng)駕駛室時(shí)露，用手護(hù)腐住客戶的傭頭部）---辰-剛才為武您介紹池了這款兇車，您消感覺(jué)怎釋么樣？廈您有沒(méi)成有興趣果親身感沉受一下險(xiǎn)呢？我炎們店里數(shù)有專業(yè)盒的試駕艱技術(shù)人慮員，能將帶給您沙更好、義更真實(shí)奮的體驗(yàn)體。---之-為了保證且您的權(quán)益奶，請(qǐng)您在鞭試駕前仔楊細(xì)閱讀試飯乘試駕協(xié)團(tuán)議，如果高您沒(méi)有異滾議，麻煩擱您填寫(xiě)一寶下我們準(zhǔn)擋備的試乘憂試駕表格濟(jì)。優(yōu)秀員導(dǎo)工行為嘉規(guī)范情景六頃：留客排戶信息---栽-先生／悟女士，筑您對(duì)我解們展廳膚／德眾厲汽車感壇覺(jué)怎么集樣，請(qǐng)艱您幫我伙一個(gè)忙化，就是摔幫我確催認(rèn)一下航表中的違信息，里好嗎？---頂-先生/女士：證方便的談話請(qǐng)?zhí)钌鋵?xiě)一下冤這個(gè)表層格，憑朵此表，治您可以榆領(lǐng)到我革們店準(zhǔn)燃備的來(lái)援店小禮無(wú)品。---巨-在XX時(shí)間，甩我們公菊司將組尊織XX活動(dòng)，雜屆時(shí)會(huì)借有很多羊人參加飲，您不從僅能親間身感受滋德眾汽柴車的優(yōu)危良操控津性，還少會(huì)結(jié)識(shí)賴很多新落朋友，舅如果您撒有興趣載的話，鎮(zhèn)我給您輔預(yù)留一畝個(gè)名額職，請(qǐng)簡(jiǎn)猾單填寫(xiě)休一下您紹的信息葵，以便臥我及時(shí)罵聯(lián)系您末。情景七：沙試乘試駕絨結(jié)束---是-先生/女士，您座好！試駕陪過(guò)我們的危德眾車感翁覺(jué)怎樣？（引導(dǎo)客陜戶再次回鍛展廳，做四一些溝通進(jìn)）---