員工應(yīng)具備的基本能力

哪個是最容易改變的？人格Personality能力Ability氣質(zhì)Trait個性character是指一個人整體的精神面貌，即一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和先天遺傳后天習(xí)得yyy?希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測驗古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了氣質(zhì)的概念。假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

測測看？?氣質(zhì)與神經(jīng)類型對照表（巴普洛夫）

神經(jīng)類型特征氣質(zhì)類型多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)神經(jīng)過程的強(qiáng)度強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱神經(jīng)過程的平衡性平衡平衡不平衡神經(jīng)過程的靈活性靈活不靈活神經(jīng)過程的強(qiáng)度：指神經(jīng)細(xì)胞和整個神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強(qiáng)烈刺激和持久工作的能力。

神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對關(guān)系。神經(jīng)過程平衡的動物，其興奮與抑制過程的強(qiáng)度相近。

神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。

?1，膽汁質(zhì)型

（性情暴躁、動作迅猛）

（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急，易被煽動（5）工作上常有明顯的周期性

急?2，多血質(zhì)（活潑型）

（性情活躍，動作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事 多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不 專一。浮躁輕率，好大喜功。

活?3，黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）

（性情沉靜，動作遲緩）

（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易 流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不 善創(chuàng)新。穩(wěn)?4，抑郁質(zhì)（抑制型）

（性情脆弱，動作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯 懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道 的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎， 對人關(guān)懷備至。慢?對管理的啟示依據(jù)氣質(zhì)特點安排員工的工作在工作安排中盡量注意不同氣質(zhì)類型員工的搭配。根據(jù)氣質(zhì)特點采取不同的教育方法

?人格（personality）：個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境的獨(dú)特調(diào)節(jié)方式。（G.Allport）

性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

?性格發(fā)展的影響因素

遺傳：它奠定了性格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定性格，而是以間接的方式潛在地影響性格形成。環(huán)境因素： ①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等 ②學(xué)校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期 ③社會文化決定性格發(fā)展的大方向 ④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等卡特爾16種人格因素測驗

RaymondB.Cattell

卡特爾（1905—1998）

倫敦大學(xué)理學(xué)士,文學(xué)碩士和哲學(xué)博士學(xué)位

1.8萬個，4500個，35個基本因素?低分特征緘默孤獨(dú)遲鈍，學(xué)識淺薄情緒激動謙虛順從嚴(yán)肅謹(jǐn)慎權(quán)宜敷衍萎縮，退卻理智實際信賴隨和現(xiàn)實，合乎成規(guī)坦白直率，天真安詳沉著，自信保守，服庸傳統(tǒng)依賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和高分特征樂群外向智慧，富有才智情緒穩(wěn)定好強(qiáng)，固執(zhí)輕松，興奮有恒，負(fù)責(zé)冒險，敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱多端自由，批評激進(jìn)自主，當(dāng)機(jī)立斷知彼知己，自律謹(jǐn)嚴(yán)緊張困擾?霍蘭德的人格類型現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動。研究型偏好需要思考、組織和理解的活動。社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動。傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動。藝術(shù)性偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動。?Holland’sPersonality-JobFitTheory

TypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,Musician?霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型性格特征職業(yè)范圍現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動研究型偏好需要思考、組織和理解的活動社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動藝術(shù)型偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的、模糊且無規(guī)則可循的活動害羞、真誠、持久穩(wěn)定順從、實際分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立社會、友好、合作、理解順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際機(jī)械師、鉆井工人、裝配線工人、農(nóng)場主生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、企業(yè)主畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家?人格特質(zhì)當(dāng)一個人在各種情境下都表現(xiàn)出的特點被稱為人格特質(zhì)（personalitytraits），這些特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情境中出現(xiàn)的頻率越高，在描述個體行為時就越重要。關(guān)注人格特質(zhì)是因為這些特質(zhì)對招聘、人事匹配、指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展等方面有所幫助。?對管理的啟示當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時，會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率。人格的相輔與互補(bǔ)有助于融洽和諧的人際關(guān)系動的建立。?特質(zhì)論vs.社會認(rèn)知論外傾性：個體對關(guān)系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于交際和自我決斷。內(nèi)傾者傾向于封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語。隨和性：個體服從別人的傾向性。高隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷漠的、敵對的和不受歡迎的。責(zé)任感：對信譽(yù)的測量。高責(zé)任心的人是負(fù)責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的。低分者容易分散精力、缺乏規(guī)劃性，且不可信賴。情緒穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定性者是平和的、自信的和安全的；消極者是緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。經(jīng)驗開放性：個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性高的人負(fù)有創(chuàng)造性、好奇、具有藝術(shù)敏感性，反向則很保守，對熟悉的事務(wù)感到舒適和滿足。情境因素性格雖是遺傳與環(huán)境合成，但具體態(tài)度和行為模式卻不是恒定不變的，隨情境變動而采取不同的態(tài)度與行為方式。從而維系性格的本質(zhì)特征。特質(zhì)論——人格心理學(xué)的經(jīng)典理論

大五:外向性、隨和性、責(zé)任感、神經(jīng)質(zhì)、開放性。批評的聲音：性格量表描述性格的能力尚可，但預(yù)測行為的能力卻很低。（Mischel,1968）社會認(rèn)知論——社會心理學(xué)的積極影響介于情境與行為之間，應(yīng)該有一套復(fù)雜的認(rèn)知情感單元（Cognitive-affectiveunit）來調(diào)控，它們可以解釋某個人為什么在特定的情境中會產(chǎn)生特定的行為。這些認(rèn)知單元包括人對情境的理解、目標(biāo)、期待，以及人的價值觀、能力等內(nèi)容。?定義：是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接影響活動績效的個性心理特征的總和。含義：（1）智力：個體的一般基本能力，即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等（2）性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)、音樂、繪畫能力（3）成就：個人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達(dá)到的較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會計師、教授等能力ability你的音樂才能肯定不如貝多芬體力肯定不如當(dāng)年的拳王阿里反過來試試?能力的分類語言能力一般認(rèn)知能力數(shù)學(xué)能力認(rèn)知能力推理能力空間能力特殊認(rèn)知能力肌肉力量軀體能力心血管耐久力運(yùn)動質(zhì)量?影響能力發(fā)展的因素

1，素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運(yùn)動器官的特性。智力和體力素質(zhì)。2，知識和技能（體現(xiàn)和源泉）知識是人腦的經(jīng)驗系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)。

3，教育（途徑和方法）是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。4，社會實踐（檢驗、豐富和提高）是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。5，勤奮（動力）勤能補(bǔ)拙、天道酬勤6，興趣（催化劑）是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向。注意認(rèn)識它，熱情而有耐心的對待它。?知識的奪整合能劍力、廣錘闊的全晌球化視也野、豐隨富的創(chuàng)閃造性思熱維、團(tuán)并隊合作麻精神及繭卓越的丈領(lǐng)導(dǎo)才頓能等六銳大核心稻能力。領(lǐng)導(dǎo)能需力、團(tuán)舉隊合作夏、溝通扣能力、雷創(chuàng)新意巨識和承萬擔(dān)社會耀責(zé)任。合作精橋神、礦組織才勺能、糧責(zé)任心傻、精丙于授權(quán)鹽、善于池應(yīng)變塊、勇于在創(chuàng)新泥?！瓟[………捉………禿………?會做，能睬做知道為什旅么要做很重要，扎所以做是我該但做的我要做生來就是測做這事的追料行為技能知識價值觀自我定蘭位需求人格特塑質(zhì)勝任素釀質(zhì)—考漸考您?開展管理頭工作所需球的管理技擴(kuò)能技術(shù)性技辦能(Te憤chni客cal占Skil譽(yù)l)指能夠才運(yùn)用特爐定的程朝序、方授法、迷技巧處今理和解墓決實際殿問題的簡能力，透也就是丈說，對奴某一特貫殊活動蠢——特孩別是包具含方法稿、過程在、程序尺或技術(shù)債的技能匹——的怒理解和苗熟練程陶度。概念性笛技能(術(shù)Con逮cep箭tua啦lS獲kil蛛l)包含著螺一系列聲的能力漠，包括囑能夠提景出新的乖想法和顏新的思齡想的能頑力，能鞭夠進(jìn)行迷抽象思伍維的能坦力，能盡夠把一歐個組織銳看成是吩一個整浴體的能龜力，以紫及能夠括識別在商某一個屢領(lǐng)域的竊決策對緞其他領(lǐng)字域?qū)a(chǎn)質(zhì)生何種皂影響的知能力。酸概念性寶技能主塌要表現(xiàn)聚為創(chuàng)新燃與變革聰能力、鉤系統(tǒng)分辟析和解懲決問題蘭的能力菜、駕御境全局的夾能力。人際關(guān)系徒技能(H商uman鋼Ski僑ll)與其他人息能夠一起圣有效開展巖工作的能雞力。也可裂以說是一只個人能夠朋以小組成惱員的身份右有效地工熔作，并能素夠在他領(lǐng)忠導(dǎo)的小組至中建立起裕合作的能蘋力。人際側(cè)關(guān)系技能飼包括溝通璃、協(xié)作、渾激勵、合妹作等，也敵包括團(tuán)隊搏精神和團(tuán)惰隊工作方擊式。?管理層其次與管南理技能高層管慮理人員中層管瞎理人員基層管理藥人員人際關(guān)民系技能概念性錦技能技術(shù)性技初能?何為勝任牌力？1973叛年，哈佛蝦大學(xué)的戴字維·麥克岡米蘭（D尖.McC規(guī)lell雷and）妖發(fā)表了一簡篇題為《估測量勝任井特征而不蝦是智力》桶的文章，續(xù)明確提出克了勝任特砌征（co營mpet柜ency處）的概念竊。為人力議資源管理吉實踐提供狹了一個全每新的視角肉和一種更繩有利的工倡具，即對鵲人員進(jìn)行從全面系統(tǒng)逝的研究，倍從外顯特峽征到內(nèi)隱傅特征綜合胃評價的勝汗任特征分太析法。勝任特征隊：能夠區(qū)臨分在特定岡工作崗位闊和組織環(huán)剩境中績效誤水平的個較人特征。勝任特滴征模型百：擔(dān)任滲某一特燃定任務(wù)享角色所呀需要具著備的勝澤任特征扛的總和納，是一撥種包含善多種勝融任特征喪的結(jié)構(gòu)定。http敗://w購ww.0柜07bj六.nethtt尚p:/煎/ww扎w.n悔anj榆inz翁x.c算om/htt永p:/勢/ww梅w.k犬eji胳bai吊ke.右comhttp改://w匪ww.j劫iuqu夠an12損3.co樸myyy?戴維·書麥克米匆蘭（D蒙.Mc輔Cle鞏lla戶nd）（類別論帝）1.知橫識——數(shù)某一職摘業(yè)領(lǐng)域貌需要的姨信息（杠如某專祖業(yè)的專劃業(yè)知識仙）；2.技仍能——袋掌握和誓運(yùn)用專校門技術(shù)歇的能力啞（如英紋語讀寫梳能力、貨計算機(jī)浸操作能葛力）；3.社會據(jù)角色——遮個體對于蠢社會規(guī)范富的認(rèn)知與沙理解（如灘想成為工衰作團(tuán)隊中稻的領(lǐng)導(dǎo)）坊；4.自四我認(rèn)知仙——對爸自己身明份的知占覺和評田價（如修認(rèn)為自隸己是某賊一領(lǐng)域帥的權(quán)威每）；5.特質(zhì)閑——某人肚所具有的紗特征或其栽典型的行懂為方式（里如喜歡冒旱險）；6.動機(jī)侄——決定胞外顯行為質(zhì)的內(nèi)在穩(wěn)老定的想法細(xì)或念頭（瓶如想獲得福權(quán)利、喜曲歡追求名獅譽(yù)）。??KSAO踐-功能論釀，知識（碗know卻ledg留e）、技偷能（sk忙ill）唯、能力（腳abil彼ity）尺和包括個鴿性、動機(jī)俱、態(tài)度等醬特征的其材他方面（延othe蘿rch乎arac誓teri已stic亮s）構(gòu)轟成了勝任辱特征。崗恢位不同，馬構(gòu)成其勝緩任特征模什型的四要遲素的比例卸也不同。諾德哈格性（Nor蠻dhau兔g）-維尿度論，強(qiáng)愚調(diào)從任務(wù)算具體性、臣公司具體鴨性和行業(yè)仗具體性三外個維度結(jié)隆合起來進(jìn)頂行考慮。?招聘與培筋訓(xùn)?就像初助戀會影攻響你后蠟來的感女情關(guān)系怎一樣，爺你的第笛一次工漫作經(jīng)歷宵同樣會柴影響你介的工作公績效和睛你對職廳業(yè)生活標(biāo)的預(yù)期時。職業(yè)生涯做早期就獲暢得成功的件人比在工脾作早期較趙少成功的字人更有可站能被晉升孤。?工作分析股：用特殊磨術(shù)語對工靠作者執(zhí)行紙的任務(wù)成宿分性質(zhì)進(jìn)行另描述的工欄作研究招聘基序本過程職位與腿人員分放析（j堵ob絹and兵wo注rke是ra統(tǒng)nal裹ysi紫s）招聘決定偏（rec眉ruit愉ment講dec輪isio穩(wěn)n）選拔技遮術(shù)（s灣ele稻cti采on撥tec床hni撓que摟s）?選拔技術(shù)揀之一——敵評價中心繪技術(shù)（ass蔥essm教ent已cent聾er）把已考宜慮雇傭偽或提升找的候選暑人放置趴到模擬乘的工作長環(huán)境中快，以觀蚊察和評站價他們住在壓力蓋情境下騾的行為迫表現(xiàn)。發(fā)展過筆程：起源于痕192鞏9年德妥國軍隊程；二戰(zhàn)菊期間英國美軍隊譜效仿并篇改造和文發(fā)展；雞194絨5年英扒國文職蔥人員委選員會開談始最早研將評價燭中心應(yīng)區(qū)用于非避軍事目駁的，打設(shè)開了將妙情境模殺擬測驗枝用于領(lǐng)善導(dǎo)和管振理能力膚測評的工先河；憐目前的怎評價中傘心的基向本模式種來源于掃美國電起報電話跟公司（烏面談、塊公文處初理練習(xí)岸、商業(yè)換游戲、那無領(lǐng)導(dǎo)積小組討黨論、投嘴射測驗制、自我骨描述等骨）。主要包括青非領(lǐng)導(dǎo)小樂組、文件膨筐、角色糧扮演、管薄理游戲、娃案例分析扔和演講等置方式。?被評價訂人（通錄常4-麥8人）雜組成一央個小組姓，讓他編們在給搶定時間緞內(nèi)討論潤某一實斷際的業(yè)訓(xùn)務(wù)問題蜜，在小懲組中不謎指定領(lǐng)閉導(dǎo)，禁也不安魄排特定沖角色，臘整個討暗論過程但完全由陷小組成插員自行盒安排。1、無嬸領(lǐng)導(dǎo)小遠(yuǎn)組討論優(yōu)點：能測試昂出筆試博和單一娛面試所侮不能檢殃測出的剩能力或偽者素質(zhì)窩；能觀察到俗應(yīng)試者之匠間的相互扎作用；能依據(jù)應(yīng)直試者的行且為特征來捏對其進(jìn)行辭更加全面抬、合理的櫻評價；能夠涉及財?shù)綉?yīng)試者啦的多種能裳力要素和夾個性特質(zhì)崇；能使應(yīng)試柳者在相對浙無意之中恭暴露自己霧各個方面納的特點，段因此預(yù)測倘真實團(tuán)隊立中的行核為有很高開的效度；能使應(yīng)試位者有平等周的發(fā)揮機(jī)略會從而很緩快地表現(xiàn)召出個體上葡的差異；能節(jié)省時緊間。并且愧能對競爭囑同一崗位幣的應(yīng)試者閣的表現(xiàn)進(jìn)倆行同時比脊較；應(yīng)用范圍棵廣，能應(yīng)著用于非技螺術(shù)領(lǐng)域、閉技術(shù)領(lǐng)域醬、管理領(lǐng)定域和其他軍專業(yè)領(lǐng)域慣等。?評價標(biāo)準(zhǔn)崗：

1、尾參與有效導(dǎo)發(fā)言次數(shù)維的多少；僅2、受縣測者是否爺有隨時消的除緊張氣院氛，說服憶別人，調(diào)刑節(jié)爭議，數(shù)創(chuàng)造一個鏟使不大開濟(jì)口講話的總?cè)艘蚕氚l(fā)逢言的氣氛斯的能力，血并最終使稻眾人達(dá)成兄一致意見隊；

3、句受測者是磁否能提出窄自己的見不解和方案粒，同時敢按于發(fā)表不堡同意見，鑄并支持或刺肯定別人呢的意見，厲在堅持自攜己的正確坡意見基礎(chǔ)挑上根據(jù)別懲人的意見躬發(fā)表自己會的觀點。爹4、受戒測者能否奮傾聽他人炎意見，并駁互相尊重扒，在別人剪發(fā)言的時捆候不強(qiáng)行闖插嘴；銀5、受測雞者語言表輩達(dá)、分析障問題、概閃括或歸納用總結(jié)不同瞞方面意見革的能力；鍋6、受螞測者反應(yīng)埋的靈敏性斃、概括的宗準(zhǔn)確性、岡發(fā)言的主脾動性等?大家來試浩試吧！現(xiàn)在發(fā)萍生海難濾，一游堅艇上有材八名游盟客等待勉救援，灣但是現(xiàn)遭在直升幻玉飛機(jī)每虜次只能川夠救一命個人。桐游艇已膜壞，不妖停漏水腐。寒冷償?shù)亩旖?，刺骨龍的海水灑。游客情搬況：1.將軍慶，男，6痛9歲，身全經(jīng)百戰(zhàn)；2.外掏科醫(yī)生演，女，裹41歲姜，醫(yī)術(shù)掉高明，料醫(yī)德高瓣尚；3.大學(xué)敲生，男，炎19歲，透家境貧寒織，參加國堅際奧數(shù)獲越獎；4.大學(xué)奪教授，5擺0歲，正模主持一個辦科學(xué)領(lǐng)域欣的項目研企究；5.運(yùn)動探員，女，暑23歲，聯(lián)奧運(yùn)金牌叢獲得者；6.經(jīng)理資人，35土歲，擅長電管理，曾懲將一大型根企業(yè)扭虧瞧為盈；7.小學(xué)捕校長，5接3歲，男陡，勞動模聯(lián)范，五一號獎?wù)芦@得市者；8.中學(xué)篇教師，女姐，47歲閱，桃李滿敬天下，教棍學(xué)經(jīng)驗豐撥富。請將這八留名游客按家照營救的尊先后順序牽排序。（繡3分鐘的逝閱題時間毒，1分鐘化的自我觀蜓點陳述，悔10分鐘溝的小組討偶論，1分疼鐘的總結(jié)摘陳詞）要求：秋每組1粉0名同垂學(xué)，一綁個做考尾官、一袖個做攝豈像師，急8個同改學(xué)為應(yīng)嫂聘者。最后要后求：由丸考官為孤每個同蜻學(xué)做評著估并點櫻評本組昂小組討腐論結(jié)果祥。?2、文見件筐技供術(shù)概念：是群測評中高福級管理人鵝員最常用扔和最核心白的技術(shù)。惰文件筐測野評是讓應(yīng)蓋聘者在限圓定時間（款通常為1腐-3小時另）內(nèi)處理估事務(wù)記錄滔、函電、柔報告、聲丹明、請示敵及有關(guān)文忙件，在只鍬給出背景文介紹、日廚歷、沒有歷旁人協(xié)助續(xù)的情況下般回復(fù)函電絹，做出決連定，擬寫輪批復(fù)。特點：1、文件漫筐測評把盾應(yīng)聘者置獻(xiàn)于模擬的咸工作情景路中去處理旗公文，兼火備了情境爛模擬技術(shù)厚和紙筆測容驗的優(yōu)點衛(wèi)。2、文件溝筐測評是墨一套公文傲的組合，潤可以從多悉個維度上佳測評應(yīng)聘疾者的勝任爸能力。3、文件闖筐測評高倘度仿真和蹲接近管理槐實戰(zhàn)，是殲不折不扣妨的“管理寬者實戰(zhàn)演怠習(xí)”。AT&T融:3個小品時中處理紹25個事躺件（電子植郵件信息激、行政命插令和信件餃的接收與御回復(fù)）?公文筐測劃驗的測評備指標(biāo)與事有關(guān)燙的能力洞察力分析判斷誼能力決策能漏力計劃能力組織協(xié)調(diào)勢能力授權(quán)能沖力文字與寫蘭作能力與人有關(guān)膛的能力理解人送的意圖鞭、愿望撥、性格煤特點和仔人物之統(tǒng)間的關(guān)秤系的能書力?公文筐校測驗設(shè)榜計流程園圖1．確釀定測評喇指標(biāo)2．搜集爐素材3．編會制文件4.犧確定評裂價標(biāo)準(zhǔn)5.刪效婦度檢驗?選拔技云術(shù)之二遲——面我試

（瘦int意erv叉iew鉤）面試是一種經(jīng)絮過組織者板精心設(shè)計墨，在特定鋪場景下，晌以考官對荷考生的面借對面交談圖與觀察為彼主要手段商，由表及考里測評考演生的知識蜘、能力、虜經(jīng)驗等有弱關(guān)素質(zhì)的個一種考試廳活動。面買試是公司點挑選職工柱的一種重背要方法。面試分為借：結(jié)構(gòu)化奔面試標(biāo)準(zhǔn)化面灶試，根據(jù)留事先制定叔的指標(biāo)，衡預(yù)先設(shè)計魔好問題、吐評價方法姥和評價程核序，并嚴(yán)嚴(yán)格按照計同劃進(jìn)行的涂面試。預(yù)灘測性效度表高。非結(jié)構(gòu)化貫面試沒有事先蓋準(zhǔn)備的面矛試提綱和映固定模式待的一種面倍試方式。桃問題多是港開放性的寬，自由交催談中觀察兄應(yīng)試者的幫組織能力都、知識面拌、談吐和圖風(fēng)度等。窩評分缺乏歲一致性、斃預(yù)測效度率低。情境面試為滿足特群定工作需翼要，詢問秧成功執(zhí)行該該工作所霞需的特定槍行為的問邪題。通常鞭用于選擇間熟練和半朵熟練工人扶及管理者般。預(yù)測效霞度更高。在線面堡試使用計算律機(jī)軟件進(jìn)黎行的最初婚面試，申栽請人回答僵一組固定盡順序的多繡選題。優(yōu)刑點在于匿障名性，可貴以問敏感鉛問題；節(jié)佛省時間、徹可靠。?1、你村在大學(xué)京畢業(yè)以欣后的第囑一份工勞作是什忙么？2、你在剝那個工作握上的主要要成就是什麻么？3、哪攔些事情怒是你做越的不太湊好，哪駕些是需木要經(jīng)過趙進(jìn)一步折的訓(xùn)練取和發(fā)展越的？4、通喉過那個稈工作你竭對自身剪了解到源了什么該？5、你在六工作的哪蘆些方面遇并到了最大來的挑戰(zhàn)？6、從餓現(xiàn)在起莫五年，凈你想從首事什么巴類型的雞工作？?第一印熟象考官對徒求職者罩的評價谷經(jīng)常受澡他們對漿申請人員的主觀腹印象的執(zhí)影響多劇于受工妖作經(jīng)歷他、學(xué)術(shù)中資格或難業(yè)余活古動等細(xì)位節(jié)的影妙響?？捎^察壓到的吸曲引力（票保持視崇覺接觸務(wù)、微笑鉗、向考貫官接近墳、友好袍的儀態(tài)覺等）、黨社交能療力和自哭我促進(jìn)奶的技能鞭。印象管理繁：謹(jǐn)慎行煎為以給別笨人留下一差個好印象胞，以最適支宜的方式屑表現(xiàn)自己極。?為什么要泡做印象管誤理？社會上盾的一切閘人都每片時每刻捧在根據(jù)紋你的服溪飾、發(fā)蜂型、手直勢、聲情調(diào)、語米言等自揮我表達(dá)膝方式在厘判斷著拌你。當(dāng)膏你走進(jìn)躍一個房啦間，即找使房間虎里沒有憤人認(rèn)識蛾你或者享以前見規(guī)過你，咳但是，蠻他們僅梨僅憑你喜的外表旺就可以蔥對你做叨出10勢個方面黑的判斷脾，甚至詳還可以女更多:1.你的安經(jīng)濟(jì)水平疊;2.你的添文化程度焦;3.你的規(guī)可信任程陷度;4.你妹的社會啞地位;5.你缺的老練叔程度;6.你家晉族的經(jīng)濟(jì)鴨情況;7.你默家族的年社會地腹位;8.你的敢家庭教養(yǎng)碌;9.你是篇不是成功筒人士;10.你御的品行。?個人印串象管理期技術(shù)1、自峽我提升此：以適運(yùn)合當(dāng)前抖情境的訊正面方啟式描述森自己（港例如：集我工作貿(mào)很努力夠）2、個人棋故事：描短述使自己萬顯得很優(yōu)納秀的過去駛事件。3、觀點妙一致：表耐達(dá)對方可附能會持有攝的觀點（客如同意面徹試官所說吼的話）。4、自錦我標(biāo)榜己：聲稱饒成功的倉過去事孤件有自銳己的功艘勞（例饞如“銷呀售上升滅中有9密0%是棄我的作嶼用”）遷。5、他人善提升：在漸陳述中奉蛛承、贊美沖或恭維對夏方（如：專我對貴公撲司近來的蝴業(yè)績增長古印象深刻虜）。6、夸查大：夸券大某一清積極事小件（例彈如“我解們部門綿不僅有醋所改善災(zāi)，而且鐵是整個尤公司中餃最好的嘆一個部后門”）美。7、解儉決障礙久：描述棉面臨可固能降低翅成績的猛障礙時料，如何燈成功地竭加以解忍決（例尼如“盡秋管我做胞了兩份普兼職工篩作，我躁還是獲身得了平肅均3.籮8的績吵點”）比。8、辯觸解：承鉛認(rèn)自己勁的不良既業(yè)績，顫但否定錘其負(fù)面貸含義（趁例如：黑我們的提團(tuán)隊獲鉛勝的次璃數(shù)不是聽很多，目但重要粘的是我怖參與了極）。9、借耐口：拒吩絕為個從人的行逮動負(fù)責(zé)岡（例如鈔：我沒減有完成摔申請表鉗是因為喬就業(yè)中胞心的表圓已經(jīng)發(fā)擴(kuò)完了）綁。?英國著名仿的形象公帥司CMB唉對世界著遮名的30途0名金融待公司的決宮策人調(diào)查月發(fā)現(xiàn)，在勞公司中位看置越高的紛人越認(rèn)為償形象是成嘩功的關(guān)鍵辯，因而就雄越注重形稀象的塑造沾和管理，央并且他們頑也愿意雇系用和提拔隆那些有出鑒色的外表注并能向客權(quán)戶和顧客糖展示出良糕好形象的澇人。美國著知名形象期設(shè)計師低莫利先圖生曾對臂美國財分富排名攝榜前3剪00位紀(jì)中的1煮00位豆執(zhí)行總頌裁調(diào)查坊，97搜%的人網(wǎng)認(rèn)為懂懲得并能在夠展示基外表魅蠻力的人齡，在公喊司中，逆有更多災(zāi)的升遷仗機(jī)會；敢100背%的人已認(rèn)為若糊有關(guān)于姻商務(wù)著罩裝的課絡(luò)，他們掙會送子堡女去學(xué)世習(xí)；9仙3%的給人相信嚴(yán)在首次殼面試中蛛，申請它人會由