一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請表樣表參考

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請表（ 年度）申請等級及自評分數(shù)申請單位（章）地 址考核分數(shù)及等級考核日期一、企業(yè)信息、各項指標(biāo)得分及考核結(jié)果單位全稱 類 別主修車地 址型法定代表人 聯(lián)系方式持有從業(yè)資格證人職工總數(shù)數(shù)各項指標(biāo)得分及考核結(jié)果 （以下內(nèi)容企業(yè)不需填寫）指標(biāo)得分指標(biāo)得分設(shè)備設(shè)施服務(wù)質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)遵章守紀安全生產(chǎn)環(huán)境保護維修質(zhì)量企業(yè)管理加分總分等級受檢負責(zé)人簽字考核人員簽字二、上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要：（可加附頁）三、從業(yè)人員（包括管理人員和技術(shù)人員）序 姓名 性 身份 從事專 職稱或 從業(yè)資 備注號 別 證號 業(yè)或工 級別 格證書種 號審核人：四、安全生產(chǎn)事故記錄事故時間 地 點死亡人數(shù) 受傷人數(shù)經(jīng)濟損失事故處理情況：事故時 地 點間死亡人 受傷人數(shù)數(shù)經(jīng)濟損失事故處理情況：五、服務(wù)質(zhì)量事件序號 時間通報部門社會影響原因：時間通報部門社會影響原因：時間通報部門社會影響原因：六、投訴情況投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù)七、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注八、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況1、通用設(shè)備序查驗其他要求設(shè)備名稱數(shù)量號記錄和備注1鉆床2電焊氣體保護焊設(shè)備3氣焊設(shè)備4壓力機5空氣壓縮機2、專用設(shè)備序設(shè)備名稱大中型大型小型數(shù)查驗其他要求號客車貨車車量記錄和備注1換油設(shè)備√2輪胎輪輞拆裝設(shè)備√3輪胎螺母拆裝機√√—4車輪動平衡機√5四輪定位儀——√6轉(zhuǎn)向輪定位儀√√—7制動轂制動盤維修設(shè)備√√—8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備√—√9總成吊裝設(shè)備√10汽車舉升機——√一類不少于5臺11地溝設(shè)備√√—一類不少于2條應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)12發(fā)動機檢測診斷設(shè)備√速表、發(fā)動機檢測專用真空表功能數(shù)字式萬用電表故障診斷設(shè)備氣缸壓力表汽車噴油器清洗及流量測量儀正時儀燃油壓力表液壓油壓力表連桿校正儀無損探傷設(shè)備

√——√√——√√——√√√允許外協(xié)√修理大、中型客車必備，其他允許外協(xié)22 車身清洗設(shè)備 — — √23打磨拋光設(shè)備√—√24除塵除垢設(shè)備√—√25型材切割機√26車身整形設(shè)備√27車身校正設(shè)備——√28車架校正設(shè)備√√—二類允許外協(xié)29懸架試驗臺——√二類允許外協(xié)30噴烤漆房及設(shè)備√—√31噴油泵試驗設(shè)備√32噴油器試驗設(shè)備√33調(diào)漆設(shè)備√—√34自動變速器維修設(shè)備(見——√GB/T16739.2-2004中5.4.4)35立式精鏜床√36立式珩磨機√允許外協(xié)37曲軸磨床√38曲軸校正設(shè)備√39凸輪軸磨床√40激光淬火設(shè)備√41曲軸、飛輪與離合器總成動√平衡機注：“√”——要求具備，“—”——不要求具備。3、主要檢測設(shè)備序 查驗 其他要求設(shè)備名稱 數(shù)量號 記錄 和備注1 聲級計234567

排氣分析儀或煙度計汽車前照燈檢測設(shè)備二類允許外協(xié)側(cè)滑試驗臺制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié)車速表檢驗臺 二類允許外協(xié)底盤測功機 允許外協(xié)注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、 機工具及手工具。 量具應(yīng)定期進行檢定。2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的要求。4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表 3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)檢定合格。5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。4、設(shè)施情況接待 面積 有關(guān)說明：室情 (m3)況面積有關(guān)說明：停車(m3)場情況面積有關(guān)說明：生產(chǎn)(m3)廠房情況注：1.接待室（含客戶休息室）(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企業(yè)面積不少于20m2。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設(shè)施。2.停車場(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于150m2。(2)企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。(3)停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。3.生產(chǎn)廠房(1)生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實 ,面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m2，二類企業(yè)的面積不少于200m2。(2)租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。九、汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準（自查、行業(yè)復(fù)核）汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(自查、行業(yè)復(fù)核 )分考核項目值評分標(biāo)準自查復(fù)核（分數(shù)分數(shù)分）接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項不能滿足要一、設(shè)施、設(shè)備100求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣10分。二、從業(yè)人員素質(zhì)100從（1）道路運輸經(jīng)理人35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。業(yè)及技術(shù)負責(zé)人人(2)質(zhì)量檢驗員、價格員結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、人員配備達不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格配維修技術(shù)人員（機修、35證書并持證上崗達不到開業(yè)條件要求的，不得分。備電器、鈑金、涂漆）及等關(guān)鍵崗位人員獲取從業(yè)資30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，(3)其他從業(yè)人員扣3分。格證件比例三、安全生產(chǎn)80無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度1.安全生產(chǎn)制度25不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單2.安全保護措施和消防設(shè)獨存放，或無防護措施，或設(shè)施無效的，扣10分/項；2510施生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣分/項。3.安全事故發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣1530分/起；四、維修質(zhì)量200無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進出廠登記、1.質(zhì)量保證體系50檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件；發(fā)2（1）采購登記20現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得.分。維換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登修（2）舊件處理15記）自行處理的，扣5分/件；舊配件或修復(fù)件無明確配標(biāo)識的，扣5分/件。件15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識、明碼標(biāo)價的，（3）配件明示扣5分/件。未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/3.質(zhì)量保證50輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣4.出廠合格證50工檢驗單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。2.維修透明度40維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每3.用戶滿意度30降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣304.有責(zé)投訴60分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。六、遵章守紀2001、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標(biāo)準或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準高于備遵章守紀200案工時定額標(biāo)準的扣10分/次。5、只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。七、環(huán)境保護80環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎2.維修廢物30及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項。3.廠區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生不達標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項。八、企業(yè)管理40未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、1、質(zhì)量信譽檔案建立20服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項。2、計算機管理20未實行計算機信息化管理的扣20分/項；建立不完善的扣10分。九、加分項目1001.企業(yè)形象30進行了企業(yè)形象設(shè)計，實行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10分/項。2.連鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加20分。3.市廳級以上集體榮譽稱50獲得省、市道路運輸管理機構(gòu)的，加10分；獲得市、號廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求， 建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準和管理手冊， 并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。九、企業(yè)法定代表人承諾：本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠。我承諾將嚴格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法 （試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名： 職務(wù)：衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班