2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1.0

2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1績(jī)效工作手冊(cè)一、目的 2二、基本原則 2三、績(jī)效管理過(guò)程 2（一） 績(jī)效計(jì)劃制定 21、績(jī)效計(jì)劃分類 22、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定流程 33、個(gè)人績(jī)效管理方法 44、崗位/個(gè)人KPI的來(lái)源 45、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定的方法 46、目標(biāo)設(shè)定原則 57、權(quán)重設(shè)定原則 68、指標(biāo)類型 69、考核方案模板示例 62020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（二） 績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施 72020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。1、績(jī)效輔導(dǎo)目的 72、績(jī)效輔導(dǎo)渠道 83、績(jī)效輔導(dǎo)的主要工作 84、針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)方法 85、績(jī)效輔導(dǎo)記錄表 9（三） 績(jī)效考核評(píng)估 101、考核評(píng)估流程 102、考核周期及考核時(shí)間 11（四）績(jī)效反饋與運(yùn)用 121、績(jī)效申訴流程 122、績(jī)效反饋面談 133、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 14四、員工試用期考核協(xié)議及打分表 152020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。一、目的1、通過(guò)績(jī)效管理將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)；2、在績(jī)效管理過(guò)程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)部門凝聚力；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。3、通過(guò)績(jī)效管理提高部門負(fù)責(zé)人的管理水平、提升員工的工作績(jī)效，促進(jìn)部門快速發(fā)展；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。4、通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效、工作行為等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。二、基本原則1、與公司發(fā)展方向相一致將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系層層分解，落實(shí)到個(gè)人,推動(dòng)公司和員工的共同發(fā)展。2、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向通過(guò)績(jī)效管理幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，找到進(jìn)一步提升績(jī)效的路徑。3、定量與定性考核相結(jié)合指標(biāo)的設(shè)定上，要針對(duì)不同的崗位性質(zhì)，既要設(shè)計(jì)定量指標(biāo)，也要設(shè)計(jì)定性指標(biāo)。4、公開、公平、公正原則2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。充分發(fā)揮考核的效果，“三公”原則由始至終貫穿在整個(gè)績(jī)效管理體系。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。三、績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效管理主要包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)估、績(jī)效反饋與運(yùn)用四個(gè)階段的工作，它是一個(gè)循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項(xiàng)如下圖：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)?？?jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃制定?確定績(jī)效目標(biāo)?根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制訂績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施?被考核者完成本職工作?各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助?各級(jí)考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績(jī)績(jī)效反饋與運(yùn)用?告知被考核者考核結(jié)果對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析?針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?績(jī)效獎(jiǎng)金、升降任免績(jī)效考核評(píng)估?各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開評(píng)估績(jī)效計(jì)劃制定2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)?？?jī)效計(jì)劃分類2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。分類公司層面部門層面?zhèn)€人層面平臺(tái)基礎(chǔ)BSC（平衡積分卡）BSC（平衡積分卡）部門目標(biāo)分解職責(zé)范圍關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)注要點(diǎn)公司層面的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)部門層面的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)個(gè)人層面的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)結(jié)果運(yùn)用目標(biāo)分解高管層長(zhǎng)期激勵(lì)員工績(jī)效獎(jiǎng)金目標(biāo)分解部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)員工績(jī)效獎(jiǎng)金員工績(jī)效獎(jiǎng)金個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。由員工直線上級(jí)根據(jù)員工工作職責(zé)及部門承擔(dān)的指標(biāo)制定員工月度重點(diǎn)工作計(jì)劃及相關(guān)考核指標(biāo)，并就重點(diǎn)工作計(jì)劃、考核指標(biāo)與員工進(jìn)行充分溝通，雙方應(yīng)對(duì)工作績(jī)效要求達(dá)成共識(shí)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。個(gè)人績(jī)效管理方法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。類別以結(jié)果為基礎(chǔ)以特質(zhì)為基礎(chǔ)以行為為基礎(chǔ)特點(diǎn)直觀、簡(jiǎn)單對(duì)被考核者特質(zhì)進(jìn)行評(píng)估工作過(guò)程；對(duì)行為進(jìn)行評(píng)估優(yōu)點(diǎn)容易操作，比較客觀發(fā)展導(dǎo)向全面，注重過(guò)程缺陷容易片面，只重結(jié)果，不重過(guò)程相比評(píng)估難度大，不易比較考核成本高，相對(duì)而言主觀性大范圍結(jié)果為導(dǎo)向的職位銷售、生產(chǎn)技術(shù)/研發(fā)行政、服務(wù)、支持崗位/個(gè)人KPI的來(lái)源部門KPI分解崗位關(guān)鍵職責(zé)當(dāng)期重點(diǎn)工作任務(wù)（計(jì)劃）需要改進(jìn)的績(jī)效領(lǐng)域個(gè)人績(jī)效計(jì)劃制定的方法魚刺圖法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)確定考核目標(biāo)KPAKPI定量、定義…舉例：招聘經(jīng)理2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。行動(dòng)計(jì)劃分解法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。舉例：采購(gòu)部目標(biāo)采購(gòu)部目標(biāo)1.降低原材料采購(gòu)成本，單位原材料采購(gòu)成本降低4％，

30％的原材料采用國(guó)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原材料。主要行動(dòng)計(jì)劃：選擇主要的原材料,與現(xiàn)有供應(yīng)商談判，降低現(xiàn)有的采購(gòu)價(jià)格選擇主要的原材料,尋找優(yōu)質(zhì)的新供應(yīng)商，以此來(lái)降低采購(gòu)價(jià)格選擇主要的原材料,以國(guó)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原料替代部分國(guó)外進(jìn)口原材料降低B類原材料的采購(gòu)價(jià)格和成本B類原材料采購(gòu)價(jià)格平均降低20％（成果性指標(biāo)）3月份之前重新簽訂與供應(yīng)商的采購(gòu)合同（過(guò)程性指標(biāo))與2到3家新供應(yīng)商建立合作關(guān)系建立合作關(guān)系并進(jìn)入供貨階段（成果性指標(biāo)）4月之前完成供應(yīng)商評(píng)估階段（過(guò)程性指標(biāo))6月之前進(jìn)入供應(yīng)商試制階段（過(guò)程性指標(biāo))8月完成與這些供應(yīng)商的合同簽訂（過(guò)程性指標(biāo))以國(guó)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原料替代部分的進(jìn)口原料國(guó)內(nèi)原材料占總原材料的30％（成果性指標(biāo))5月之前完成總部對(duì)供應(yīng)商的考察工作（過(guò)程性指標(biāo)）2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定原則在制定考核方案時(shí)，應(yīng)遵循以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以部門目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)從部門目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)考核方案的制定。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。（1）S-Specific具體化的：指目標(biāo)必須明確，并清楚地用可執(zhí)行的用語(yǔ)描述員工需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。（2）M-Measurable可衡量的：指目標(biāo)的確定應(yīng)達(dá)到一定的準(zhǔn)確程度；衡量方法應(yīng)是可信賴和數(shù)量化的，至少應(yīng)該能夠確定目標(biāo)是否完成；（3）A-Attainable可實(shí)現(xiàn)的：指目標(biāo)值具有挑戰(zhàn)性并且在員工付諸努力之后可以達(dá)到；（4）R-Relevant實(shí)際的的：指?jìng)€(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)承接組織/部門的目標(biāo)，而不是憑個(gè)人興趣而定；（5）T-Time-related時(shí)效性的：目標(biāo)的時(shí)效性是指在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)包含截止期和各階段任務(wù)完成時(shí)間表。權(quán)重設(shè)定原則（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總數(shù)目，建議一般不多于10個(gè)，業(yè)務(wù)部門最好不要超過(guò)12個(gè)；（2）所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重之和為100%；（3）單個(gè)指標(biāo)或目標(biāo)的權(quán)重最小不能小于5%；最大值不能大于30％；最好是5的倍數(shù)（計(jì)算方便）；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。（4）各指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)全部平均分配權(quán)重比例的狀況。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。指標(biāo)類型指標(biāo)類型定義備注定量評(píng)價(jià)法將績(jī)效結(jié)果同事先設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較的方法，通常是達(dá)成結(jié)果的比率1.通常定量指標(biāo)要占1/2～2/3左右;定性指標(biāo)占1/3～1/2左右2.根據(jù)崗位工作性質(zhì)的差異，定量和定性指標(biāo)之間的比例可作適當(dāng)調(diào)整定性評(píng)價(jià)法將績(jī)效結(jié)果同事先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（定性描述）進(jìn)行比較的方法，通常是結(jié)果或事實(shí)與預(yù)期描述標(biāo)準(zhǔn)的比較2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)?？己朔桨改０迨纠?020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。XX績(jī)效考核方案姓名：部門：職位：考核周期：指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備注KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）業(yè)績(jī)達(dá)成率20————KPI+KPA考核項(xiàng)目要求業(yè)績(jī)指標(biāo)不超8項(xiàng)(建議5-8項(xiàng))人均績(jī)效業(yè)績(jī)20————開單率10————新增客戶比例10————KPA（關(guān)鍵績(jī)效事件）人員培訓(xùn)方案匯報(bào)10————新員工入職手冊(cè)編寫5————管理目標(biāo)內(nèi)部人員培養(yǎng)15————具體考核指標(biāo)由上下級(jí)制定，偏于管理能力的提升2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。離職率2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。10————績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施1、績(jī)效輔導(dǎo)目的2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。（1）幫助員工獲得成功；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。（2）確保盡可能有效的處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題以及潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；（3）幫助員工提高能力責(zé)任；（4）使員工改變工作行為，促使公司目標(biāo)達(dá)成；（5）幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；（6）認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。2、績(jī)效輔導(dǎo)渠道正式渠道例會(huì)制度:定期的召開會(huì)議，提供一個(gè)直接溝通的機(jī)會(huì)。書面報(bào)告:采用月度、季度、年度的方式，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時(shí)間空間的限制，有意識(shí)的進(jìn)行雙向溝通一對(duì)一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。非正式渠道工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)電話/飛信/電子郵件簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)經(jīng)常走動(dòng)式地同員工聊天工作之余的各種交流活動(dòng)午餐、咖啡時(shí)間的交流聯(lián)歡會(huì)、生日晚會(huì)等非正式團(tuán)體活動(dòng)2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。3、績(jī)效輔導(dǎo)的主要工作2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。績(jī)效輔導(dǎo)階段特別強(qiáng)調(diào)管理者與員工共同參與，強(qiáng)調(diào)管理者與員工形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)。上級(jí)須做的工作：（1）了解員工的工作進(jìn)展情況；（2）了解員工所遇到的障礙；（3）幫助員工清除工作的障礙；（4）提供員工所需要的培訓(xùn)；（5）將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。4、針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)方法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。進(jìn)步神速者提供更多工作及表現(xiàn)機(jī)會(huì)適時(shí)給予正面鼓勵(lì)及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助制定長(zhǎng)期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級(jí)聯(lián)系的機(jī)會(huì)適時(shí)公開肯定成就表現(xiàn)進(jìn)步者了解員工長(zhǎng)處及主要改善事項(xiàng)適時(shí)回饋員工，提供必要教導(dǎo)與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)期中檢討增加更多工作相關(guān)任務(wù)教導(dǎo)如何有效利用資源未盡全力者嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過(guò)去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個(gè)人需求隨時(shí)回饋，鼓勵(lì)小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問(wèn)題表現(xiàn)退步者發(fā)掘問(wèn)題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級(jí)溝通，報(bào)告進(jìn)度與計(jì)劃2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。5、績(jī)效輔導(dǎo)記錄表2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。績(jī)效輔導(dǎo)記錄表部門：?jiǎn)T工姓名：輔導(dǎo)時(shí)間：一、工作進(jìn)展回顧（進(jìn)度回顧、分析好的方面與需改善的方面）：1、2、3、二、工作行為反饋（溝通積極/消極行為、總結(jié)員工看法、提出建議）：1、2、3、三、下階段的行動(dòng)計(jì)劃（事項(xiàng)、責(zé)任人、時(shí)間、資源）：1、2、3、2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。績(jī)效考核評(píng)估1、考核評(píng)估流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。（1）員工自評(píng)A、目的：促進(jìn)被考核人對(duì)考核周期內(nèi)的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進(jìn)行回顧、總結(jié)，對(duì)自身表現(xiàn)有較為清晰的認(rèn)識(shí)，并制定改善計(jì)劃。B、被考核人進(jìn)行自評(píng)打分，按照完成情況賦分。（2）上級(jí)打分A、目的：上級(jí)對(duì)被考核人在考核周期內(nèi)的能力展現(xiàn)情況進(jìn)行公平、公正的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確衡量被考核人的績(jī)效。B、評(píng)估打分：根據(jù)面談情況、被考核人的工作完成情況進(jìn)行打分，算出最終績(jī)效得分。（3）輔導(dǎo)面談A、目的：上級(jí)與被考核人進(jìn)行面談，就被考核人的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題、解決問(wèn)題，并討論制定改善計(jì)劃，以提高員工績(jī)效。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。B、被考核人直屬上級(jí)與被考核人就考核周期內(nèi)的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進(jìn)行面談。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。2、考核周期及考核時(shí)間考核一般分為月度考核、季度考核和年度考核三種，具體考核時(shí)間如下表所示：考核類別考核時(shí)間考核實(shí)施時(shí)間考核結(jié)束時(shí)間年度考核1月1日～12月31日1月10日左右1月25日左右季度考核每個(gè)季度下個(gè)季度第一個(gè)月的上旬月度考核每月次月的前5天2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。（四）績(jī)效反饋與運(yùn)用1、績(jī)效申訴流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。（1）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績(jī)，如對(duì)考核結(jié)果不服，可以按照程序進(jìn)行申訴?？己松暝V有效期為績(jī)效溝通結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)需填寫《績(jī)效考核申訴表》。（2）申訴受理員工直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到員工績(jī)效考核申訴后，應(yīng)向員工直接上級(jí)和員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如未得到合理解決則依次由部門HRBP、集團(tuán)人力資源中心共同協(xié)商處理。（3）申訴處理A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到員工申述后，對(duì)員工申述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，與員工直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，并在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。不能協(xié)調(diào)的或無(wú)任何答復(fù)的，上報(bào)部門HRBP處理。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。B、部門HRBP處理在接到員工申述后，對(duì)員工申述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。不能協(xié)調(diào)的或無(wú)任何答復(fù)的，上報(bào)集團(tuán)人力資源中心處理。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。C、集團(tuán)人力資源中心接到員工申述，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否接受的答復(fù)，對(duì)于申述事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申述不予受理。在接受申述后首先對(duì)員工申述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行最終裁決，明確答復(fù)申述人最終裁決結(jié)果，同時(shí)對(duì)評(píng)估存在明顯問(wèn)題的員工經(jīng)理，將進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)及相應(yīng)處置。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)?？?jī)效考核申訴表申訴人職位部門考核者申訴理由申訴處理意見(jiàn)受理人簽字：受理日期：年月日2、績(jī)效反饋面談績(jī)效面談主要是對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、能力優(yōu)勢(shì)、需要提升項(xiàng)以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行正式的總結(jié)和溝通；各級(jí)考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果?？?jī)效面談需要記錄并保存，部門HRBP對(duì)面談情況進(jìn)行抽查。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。績(jī)效反饋面談表姓名：職位：部門：考核者：面談日期：年月日面談地點(diǎn)：考核結(jié)果面談主要內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)措施所需的支持考核者簽字被考核者簽字日期3、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用員工考核結(jié)果作為其薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn)等的重要依據(jù)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。四、員工試用期考核協(xié)議及打分表試用期員工考核協(xié)議（備注：紅色字體為需要填寫的內(nèi)容）茲聘請(qǐng)XXX為公司XXXXXXXX，負(fù)責(zé)公司XXXXXXX工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位工作目標(biāo)管理，特此施行此試用期績(jī)效考核辦法。一、目的為加強(qiáng)公司人力資源管理，明確甲乙雙方勞動(dòng)關(guān)系、工作目標(biāo)及責(zé)任，特簽訂此試用期績(jī)效考核協(xié)議，以確保試用期績(jī)效目標(biāo)的完成，二、試用期期限2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。試用期自2016年XX月XX日至2016年XX月XX日止,共計(jì)三個(gè)月。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。三、崗位職責(zé)…；2、…；3、…；4、…四、試用期工作目標(biāo)及考核下表為試用期考核表，總共100分，定性指標(biāo)類和定量指標(biāo)類各占50分，其中：（1）定性指標(biāo)包含合規(guī)、主人翁精神、正能量、目標(biāo)達(dá)成能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力五個(gè)方面，試用期結(jié)束由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分，并列舉相關(guān)事例。（2）定量指標(biāo)指的是可以直接量化的并與本部門/本崗位的重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)緊密聯(lián)系的考核項(xiàng)目。（3）試用期績(jī)效評(píng)估總分低于80分（不含）的，不予轉(zhuǎn)正錄用。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。表一：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。類別項(xiàng)目/指標(biāo)權(quán)重定性指標(biāo)合規(guī)10主人翁精神10正能量10目標(biāo)達(dá)成能力10發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力10表二：類別考核指標(biāo)/工作目標(biāo)時(shí)間評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定量指標(biāo)1、…入職第一周……2、…入職第二周……3、…入職第一個(gè)月……4、…入職第二個(gè)月……5、…試用截止時(shí)間……五、附則2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充附件，本文件隨勞動(dòng)合同簽署，入職后一并生效。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績(jī)效工作手冊(cè)-V1全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。六、簽字本人