大型國(guó)有醫(yī)院改制后的文化品牌打造

大型國(guó)有醫(yī)院改制后的文化品牌打造隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深化，醫(yī)院的全部制形式及經(jīng)營(yíng)模式漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)體等多種全部制并存的形式，經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念漸漸深化到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院文化是指在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，以人為本，以文化引導(dǎo)為基本手段，以激發(fā)職工自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)建性為目的的一種文化現(xiàn)象和管理理論。成功油田中心醫(yī)院伴隨著油田40多年的發(fā)展，成為黃河三角洲地區(qū)唯一一所“三級(jí)甲等”醫(yī)院，它的發(fā)展是與中華民族文化、成功油田的成功文化和醫(yī)院多年凝練的醫(yī)院精神分不開的。隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化，成功油田中心醫(yī)院改制為民辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并于2005年3月掛牌成立，這標(biāo)記著醫(yī)院的發(fā)展又邁向了新的歷史階段。但不論體制、機(jī)制怎么改變，醫(yī)院堅(jiān)持社會(huì)“公益性”、“福利性”的原則和一心一意為人民健康服務(wù)的宗旨不變。改制后，醫(yī)院怎樣利用更敏捷的市場(chǎng)機(jī)制經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良的技術(shù)更好地服務(wù)于病人，回報(bào)于社會(huì)，如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的實(shí)施已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院發(fā)展的客觀必定和內(nèi)在需求。一、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需培育優(yōu)秀的醫(yī)院精神醫(yī)院精神是時(shí)代精神在醫(yī)院的反映，也是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一，它反映一個(gè)醫(yī)院的整體素養(yǎng)和精神面貌，這種精神一旦形成，將成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的一種巨大的精神力氣。醫(yī)院精神的形成，一是要以醫(yī)院價(jià)值觀為思想基礎(chǔ)。無(wú)論體制如何，都要教化職工為人民的身體健康勇于奉獻(xiàn)，講求職業(yè)道德，培育職工在新的時(shí)期形成新觀念、新思想，使之成為醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搏擊前進(jìn)的珍貴精神財(cái)寶。二是要在醫(yī)院長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理中凝煉和培育。醫(yī)院精神是一個(gè)系統(tǒng)工程，醫(yī)院精神的培育是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，凝煉、宣揚(yáng)醫(yī)院精神本身是一次動(dòng)員、組織、激勵(lì)、凝合職工的過(guò)程。三是醫(yī)院管理者的風(fēng)范是培育醫(yī)院精神的關(guān)鍵。醫(yī)院精神首先要通過(guò)管理者自身表現(xiàn)出來(lái)，用人格化的力氣加以提倡和開發(fā)。在當(dāng)前現(xiàn)代化醫(yī)院進(jìn)程中，要建設(shè)成為品牌醫(yī)院，就必需以先進(jìn)的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實(shí)力。在醫(yī)院品牌文化建設(shè)方面，我院加大了對(duì)重點(diǎn)科室和名牌技術(shù)的宣揚(yáng)力度，通過(guò)新聞報(bào)道、廣告等渠道進(jìn)一步提升老百姓對(duì)醫(yī)院領(lǐng)先技術(shù)品牌的認(rèn)知程度，提升醫(yī)院品牌文化的感染力；在將醫(yī)院40年的輝煌成就和領(lǐng)先的醫(yī)療水平在省、市各大新聞媒體進(jìn)行了整版的宣揚(yáng)和報(bào)道，多次組織東營(yíng)地區(qū)最具實(shí)力和名望的30多位老專家、教授實(shí)行大型義診活動(dòng)，將我院“服務(wù)病人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的醫(yī)院文化精神內(nèi)涵向社會(huì)進(jìn)行了很好的展示。開展了評(píng)比“醫(yī)療崗位技術(shù)能手”、“護(hù)理崗位服務(wù)明星”“管理崗位優(yōu)秀管理者”和“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院文化，努力提高全院職工的服務(wù)意識(shí)以及個(gè)人素養(yǎng)和整體素養(yǎng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開展，將職工的奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來(lái)，加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝合力和社會(huì)責(zé)任感。二、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為醫(yī)院形象是醫(yī)院在社會(huì)上面貌的全面體現(xiàn)，是占據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的首要因素，只有發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的全面功能，形成很強(qiáng)的內(nèi)聚力，才能使醫(yī)院的良好社會(huì)形象真實(shí)地、長(zhǎng)久地表現(xiàn)出來(lái)。（一）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的凹凸干脆關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題，也是醫(yī)院的生命線。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關(guān)懷。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，醫(yī)院越要樹立“以人為本、大眾利益”的觀念，要強(qiáng)化“以人為中心”的管理思想，這是塑造醫(yī)院形象的根本。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為在醫(yī)療服務(wù)工作中堅(jiān)持“以病人為中心”，真正做到關(guān)愛病人、便利病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊醫(yī)療衛(wèi)生工作者的心愿和利益，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的真正價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)切與愛心，到處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必定趨勢(shì)，是社會(huì)文明進(jìn)步的要求和體現(xiàn)，所以“以病人為中心”不是一句空洞的口號(hào)，而是要在我們的醫(yī)療實(shí)踐中實(shí)實(shí)在在落實(shí)到為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上去，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上去。中心醫(yī)院改制后，向社會(huì)作出了“誠(chéng)信服務(wù)、廉潔行醫(yī)”的慎重承諾，并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院服務(wù)看法進(jìn)行監(jiān)督。醫(yī)院不定期在門診和病房發(fā)放滿足度調(diào)查表，對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，在病房實(shí)行雙向承諾，頒布了《中心醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲方法》，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并剛好講評(píng)和通報(bào)全院，引以為戒。各病室在病人住院期間開展“五談話”、“五明白”、“五知道”、“五放心”活動(dòng)，讓患者對(duì)院情、病情、醫(yī)情、藥情、費(fèi)情都一清二楚，對(duì)整個(gè)治療過(guò)程明明白白，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)清清晰楚。通過(guò)推行規(guī)范化服務(wù)，在增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任感的同時(shí)，也提高了醫(yī)院的信譽(yù)。三、改制醫(yī)院打造文化品牌，必需具有戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)改制以來(lái)，中心醫(yī)院樹立了文化制勝的發(fā)展理念，確立了以制度行為文化和品牌文化為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化建設(shè)框架，歸納了“讓病人滿足是我們不懈地追求”的醫(yī)院價(jià)值理念體系，確立了“求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛崗敬業(yè)、真誠(chéng)待患”的新時(shí)期醫(yī)院精神，用活生生的典型事例引導(dǎo)職工深刻理解醫(yī)院精神的豐富內(nèi)涵，把職工隊(duì)伍的主動(dòng)性凝合到醫(yī)院的改革發(fā)展目標(biāo)上，增加認(rèn)同感、歸屬感，激發(fā)全院上下共謀醫(yī)院發(fā)展大計(jì)的昂揚(yáng)斗志。醫(yī)院還通過(guò)有效的載體，使這種醫(yī)院文化意識(shí)扎根于職工的思想中。同時(shí)，醫(yī)院主動(dòng)開展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，著力強(qiáng)化職工的崗位信用、職責(zé)信用，使得每一個(gè)職工都能做到守責(zé)、遵守法律、守信、守德，開展誠(chéng)信掛號(hào)、誠(chéng)信檢查、誠(chéng)信診斷、誠(chéng)信治療、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信配藥、誠(chéng)信結(jié)算等活動(dòng)，讓誠(chéng)信服務(wù)貫穿于工作的全過(guò)程，把是否做到誠(chéng)信服務(wù)作為衡量我們工作得失的重要標(biāo)準(zhǔn)，使“精益求精創(chuàng)一流，誠(chéng)信服務(wù)為病人”價(jià)值理念成為大家自覺(jué)遵守的行為規(guī)范，主動(dòng)構(gòu)筑醫(yī)院信用體系，打造醫(yī)院誠(chéng)懇守信的社會(huì)形象。在醫(yī)院精神的作用下，我院已建設(shè)成為國(guó)家級(jí)“愛嬰醫(yī)院”、全國(guó)“全民健康消費(fèi)誠(chéng)信單位”、山東省“文明醫(yī)院”、“百佳醫(yī)院”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位”、山東省職業(yè)道德建設(shè)“十佳單位”和“全省民辦非企業(yè)單位誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”。通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)樹立醫(yī)院在社會(huì)上的良好形象，以