fd52通信信息業(yè)務(wù)員(11185模塊)初級試卷正文及參考答案

稱

試編：fd52職業(yè)技能鑒定國家題庫通信信業(yè)員（11185模塊初級理知識試名位

線

注

意

事

項單

1、考試時間：90分。2、請首先按要求在試卷的標封填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。此過

3、請仔細閱讀各種題目的回答求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一

二

三

總分名超

得

分姓準不

得分評分人一單選(第題～第題選一個確答，相的母入內(nèi)括中每1分，分分客中心呼入業(yè)務(wù)受理分為（）兩種方式。號證

題

A直接處理和轉(zhuǎn)辦處理、直接處理和委托他人處理

B直接處理和間接處理、自動處理和人工處理考

以選項中，不屬于呼叫中心作用的是（準

答

A提高服務(wù)形象

B提升服務(wù)質(zhì)量

、降低企業(yè)成本

D、創(chuàng)造企業(yè)利潤會持全國自郵一族會員卡可享受（險惠服務(wù)挪車提醒服務(wù)等免費服務(wù)。A預(yù)約檢車服務(wù)

B、險優(yōu)惠服務(wù)

C、道路救援服務(wù)

D、自駕游服務(wù)生

1998年3月6日世紀互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國銀行合的交易在互聯(lián)網(wǎng)上成功實現(xiàn)，標志著我國電子商務(wù)開始進入（考

A試用階段

B、用階段

C、商用階段

D、高峰階段區(qū)地

下地名漢語拼音錯誤的是（A邗江Gnjing江蘇揚州、梓潼（ǐt）四川

B、上虞Shngy）江紹興D、納雍（ày）貴州畢節(jié)試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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下不屬于客中心業(yè)務(wù)操作中詢服務(wù)功能的是（A業(yè)務(wù)咨詢

B、務(wù)查詢

C、錄音檢索

D、工單調(diào)度下選項中，關(guān)于處理郵資憑證應(yīng)注意的規(guī)定，說法錯誤的是（A嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)∷N用的郵票B處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位C、理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，如找不到原郵件，應(yīng)將郵票放置袋套相應(yīng)位置繼續(xù)投遞D、收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，貼用廢票的處理以關(guān)于海洋的表述錯誤的是（A世界上所有的海洋都是相通的、海洋的邊緣部分叫海以姓氏拼音錯誤的是（

B海洋的中心部分叫洋、伸進陸地的部分叫海峽A裘qiú

B、繆mi賁ēnD、ū10.遼半和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。A朝鮮半島

B、州半島

C、山東半島

D、膠東半島11.郵政發(fā)電子商務(wù)的優(yōu)勢有渠道優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢和（A資源優(yōu)勢

B信息技術(shù)優(yōu)勢

、配送優(yōu)勢

D、資金結(jié)算優(yōu)勢12.郵企內(nèi)部短信是由于（產(chǎn)的需要為企業(yè)內(nèi)部員工提供的短通知服務(wù)。A發(fā)展

B、理

C、會議通知

D、業(yè)務(wù)通知13.下不于國家秘密載體通信業(yè)務(wù)處理原則的是（A嚴密制度

B、發(fā)相符

C、手續(xù)清楚

D、方便快捷14.郵是（）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A明信片

B、送廣告

C、印刷品

D、信函15.對內(nèi)版、接辦的報刊，如系外地出版的稱為（A進口報刊、外埠報刊16.報發(fā)的基本方式為訂閱和（

B、埠報刊、進口中文版報刊A贈閱

B、售

C、委托發(fā)行

D、直銷17.用日戳銷郵票時，日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應(yīng)當(dāng)在郵件封面空白處（A滾銷

B、銷

C、另蓋一個

D、不處理試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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18.目，政開辦的代收（征）稅業(yè)務(wù)是（A代征遺產(chǎn)稅、代征車購稅

B、征房產(chǎn)稅、代征個人所得稅19.郵安保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員，并會同用（）封。A白紙

B、帶

C、郵件代封簽條

D、牛皮紙20.與戶往時，應(yīng)當(dāng)使用社交注視，注視對方的時間應(yīng)占全部談話時間的（AB、、D21.全所旅客列車從（）元旦起實行火車票實名制。A年

B、

、2012年

D、年22.（）負著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要節(jié)。A郵件收寄

B、件分揀封發(fā)

C、郵件運輸

D、郵件投遞23.代火票服務(wù)費收費標準按每張火車票最高不超過（）的標準取。AB、、10D、2024.國郵卷煙、雪茄煙每件以（）條為限。AB、C、3D、25.從叫心的技術(shù)發(fā)展階段來看，下列關(guān)于第三代呼叫中心的說法正確的是（A采用CTI技實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)同，但靈活性較差B采用專用的硬件平臺及個性化的軟件、服務(wù)的信息量大大增加，使統(tǒng)擴容升級困難D、支持虛擬呼叫中心功能26.匯短回音是將兌付信息發(fā)送至（）短信服務(wù)。A收款人指定手機、匯款人的手機

B、款人指定手機、收款人的手機27.（）郵政電子商務(wù)發(fā)展提供了極大的后勤保障。A物流配送優(yōu)勢

B資金結(jié)算優(yōu)勢

、信息技術(shù)優(yōu)勢

D、三流合一優(yōu)勢28.代代業(yè)務(wù)是利用郵政（）勢，為社會大眾提供繳費服務(wù)。A網(wǎng)點資源

B、戶資源

C、客戶經(jīng)理

D、綜合資源29.郵網(wǎng)上包括互聯(lián)網(wǎng)和（）單。A網(wǎng)點

B、C手機

D、目錄直郵30.下不于郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分類的是（試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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A全國干線郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)

B省郵政通信網(wǎng)、快速網(wǎng)31.下選中，不屬于郵政用戶權(quán)利和義務(wù)的是（A用戶在規(guī)定的營業(yè)時間辦理法定業(yè)務(wù)B用戶對交寄的給據(jù)郵件，在法定期限進行查詢、用戶遵守禁寄和限寄物品的定交寄郵件D、停止使用郵資憑證，郵資憑持有人可要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金32.郵網(wǎng)上銷售支付方式支持網(wǎng)上銀行、郵樂卡和（）支付等。A匯付通

B、金

C、郵局匯款

D、快錢33.PNR反了旅客的航程、航班座位占用的數(shù)量和（A旅客信息、旅客聯(lián)系方式

B、客姓名、旅客有效證件號碼34.郵客中心班務(wù)管理的主要人員是（A綜合受理員、質(zhì)檢員35.以不于單位存款業(yè)務(wù)的是（

B、場值班長或班組長、數(shù)據(jù)維護員A單位定期

B、位通知存款

C、單位定活兩便

D、單位活期36.寄人為重要的協(xié)議書應(yīng)按（）寄遞。A掛號信函

B、價信函

C、平常信函

D、掛號印刷品37.以不于郵政客服中心的管理規(guī)范的是（A行為規(guī)范

B、場管理制度

C、服務(wù)規(guī)范

D、流程規(guī)范38.三基制度中，下列關(guān)于勾挑核對的說法錯誤的是（A郵件總包勾挑核對時，如無法當(dāng)場驗清的，應(yīng)以下載信息為依據(jù)更正清單或路單B各生產(chǎn)單位在郵件發(fā)出之前，應(yīng)根據(jù)件逐件勾挑核對相關(guān)清單、總清單、勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)與實物不符時，交、接雙方應(yīng)當(dāng)場驗清D、于執(zhí)行或不認真執(zhí)行勾挑核對制度，造成郵件無著落的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任39.河洛“嵩縣”的拼音注釋是（AōxiànB、Gngxiàn、ShànD、ōngà40.郵客中心的職業(yè)道德核心是愛崗敬業(yè)A文明服務(wù)

B、新服務(wù)

C、用心服務(wù)

D、主動服務(wù)試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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得分評分人二多選(題～題選擇確答，相的母入內(nèi)括中每題1分滿20分41.郵通的服務(wù)方針是（全方便。A迅速

B、確

C、快速

D、準確42.下關(guān)模表述正確的（A企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)方式進行的電子商務(wù)活動B商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)之的電子商務(wù)模式、企業(yè)對個人或商業(yè)機構(gòu)對消者的營銷商務(wù)模式D、要通過網(wǎng)絡(luò)運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到迅速擴大和推廣43.下屬郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站所提供業(yè)務(wù)的有（A商業(yè)信函

B、刊訂閱

C、集郵商城

D、賀卡DIY44.下屬印刷品準寄內(nèi)容的有（A書籍

B、刊

C、打印的書稿

D、教材45.“郵族”業(yè)務(wù)可在（）辦理。A郵政網(wǎng)點

B、客中心

、投遞配送網(wǎng)

D、網(wǎng)站46.郵政客中心的（）崗負責(zé)全面負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，人員績效考核管理，做好話務(wù)預(yù)測和人員排班管理，根據(jù)話務(wù)情況進行人員調(diào)配等工作。A班組長

B、合受理

C、現(xiàn)場值班長

D、話務(wù)主管47.下關(guān)郵政電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展歷程說法正確的有（A年，部分省郵政網(wǎng)站開通B2000年建成郵政電子商務(wù)網(wǎng)站、2009年郵樂網(wǎng)）全面運行D、2010年8月中國郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站）試運行48.下屬國際函件的有（A信函

B、人讀物

C、包裹

D、小包49.下選中，關(guān)于國內(nèi)信函的資費標準說法正確的有（試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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A國內(nèi)本埠信函續(xù)重～2000克每重100克元B國內(nèi)外埠信函續(xù)重～2000克，每重克1.6元、國內(nèi)本埠信函首重內(nèi)，每重為0.6元D、國內(nèi)外埠信函首重100g內(nèi)每重20g1.2元50.下郵中，不能出售的有（A小全張郵票

B、齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票51.郵政企員工必須牢固樹立“用戶至上”的思想，杜絕使用服務(wù)忌語。服務(wù)忌語的類型包括（A蔑視語

B、躁語

C、否定語

D、斗氣語52.呼中按規(guī)模分類為（A混合型呼叫中心、中型呼叫中心

B、型呼叫中心、大型呼叫中心53.郵職道德是（現(xiàn)政企業(yè)健康發(fā)展的道德保證。A保障公民通信自由、做好普遍服務(wù)54.計機件按用途可分為（

B、障公民通信秘密權(quán)利、滿足社會用郵需求A系統(tǒng)軟件

B、用軟件

C、殺毒軟件

D、操作系統(tǒng)55.下關(guān)郵政話費分成業(yè)務(wù)說法正確的有（A郵政發(fā)展客戶形成的話費按比例分成B郵政發(fā)展客戶形成的話費全部劃給郵、通信運營商按照郵政發(fā)展客的話費消費額進行分成D、通信運營商按照全部客戶的費消費額進行分成56.以關(guān)計算機鍵盤指法描述正確的有（A左手小指、無名指、中指和食指應(yīng)分別虛放在A、S、D、”上B右手的食指、中指、無名指和小指應(yīng)別虛放在、、L、基本鍵位是打字時手指所處基準位置D、兩個大拇指虛放在空格鍵上57.下屬中國郵政已成功銷售的票務(wù)業(yè)務(wù)的有（A年上海世博會門票、2011年安世園會門票

B2010年珠海航展門票D、年平安中國”電影票58.以屬陜西省郵政編碼前兩位的有（試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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ABC、D59.以關(guān)化妝禮節(jié)的說法正確的有（A化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定、不要議論他人的化妝

B化妝要在私下進行、不要借用他人的化妝品60.郵短業(yè)務(wù)可為客戶發(fā)送（）等彩信服務(wù)。A文字

B、像

C、聲音

D、數(shù)據(jù)得分評分人三判題(第題第題將判結(jié)填括號。正的“√錯誤“×。每1分，分分61.()現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊寄給其親的重量不超過20克國內(nèi)掛號信函不能免費寄遞，應(yīng)收取掛號費。62.()利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運的國郵件為空運水陸路郵件。63.()自2009年月起，客戶可到任一郵政電子化支（所）預(yù)訂航空機票。64.()廣義的電子商務(wù)是指電子工在商務(wù)活動中的應(yīng)用。65.()國內(nèi)盲人讀物寄件人如需掛寄遞的，要交付掛號費。66.()姓氏“祚”的讀音是zu67.()郵政短信業(yè)務(wù)主要包括儲蓄匯兌、速遞、集郵等短信業(yè)務(wù)及群發(fā)廣告、郵政企業(yè)內(nèi)部短信服務(wù)等。68.()郵政電子化支局系統(tǒng)具有窗綜合營業(yè)、支局內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)、郵件投遞、郵車的跟蹤監(jiān)控、支局管理等業(yè)務(wù)功能。69.()2005年7月零時中國郵政特服號升為。70.()郵政客服中心服務(wù)行為準則括主動熱情、語言優(yōu)美、積極負責(zé)、快速響應(yīng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、協(xié)同服務(wù)。71.()國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。72.()本人憑車票和購買火車票時使用的有效身份證件復(fù)印件可以辦理退票手續(xù)。73.()按“收件人總付郵費”傳遞理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時可交付郵費，以便郵局不再向收件人收取。74.()存局候領(lǐng)指的是通知收件人指定的窗口領(lǐng)取郵件。試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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75.()代發(fā)工資到賬通知短信業(yè)務(wù)為客戶提供賬戶發(fā)生工資到賬的通知服務(wù)。76.()國內(nèi)郵件按傳遞時限分為普郵件和航空郵件。77.()《郵政法》第三十七條規(guī)定單位和個人不得利用郵件寄遞含有煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的內(nèi)容的物品。78.()收寄后發(fā)現(xiàn)郵件中夾寄貨幣一律改為匯款，匯交收件人。79.()郵政代放號業(yè)務(wù)是指代理通運營商移動、固定電話號碼開戶工作。80.()尊稱體現(xiàn)在稱呼語語詞結(jié)構(gòu)選擇上，應(yīng)使用“的”字結(jié)構(gòu)。如“戴眼鏡的，請過來取包81.()郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)具備服務(wù)政用戶、報刊社兩端的特點。82.()郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站即郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)營業(yè)廳，包括商業(yè)信函、報刊訂閱、集郵商城、共益包裹、賀卡DIY機票酒店、通用票務(wù)、自郵一族、郵樂購、太空郵局、國內(nèi)小包、在線客服等模塊。83.()普通郵資封片業(yè)務(wù)按照組織式分為國版銷售型和地方版銷售型兩種。84.()按現(xiàn)行標準，國內(nèi)包裹的存候領(lǐng)手續(xù)費資費標準為每件1。85.()移終端渠道可利用移動無線網(wǎng)絡(luò)，客戶可通過PC機陸郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)辦理。86.()郵樂網(wǎng)線下銷售是利用目錄營銷。87.()2000年國郵政局在廣州啟動電子郵政示范工程。88.()國內(nèi)普通郵件可以附寄回執(zhí)89.()郵政彩信業(yè)務(wù)主要包括彩信單、彩信廣告、彩信手機報和郵政企業(yè)內(nèi)部彩信等業(yè)務(wù)。90.()明信片是一種密封交寄的并有通信性質(zhì)的卡片式郵件。91.()代理火車票業(yè)務(wù)是郵政利用源優(yōu)勢，與鐵路部門合作為客戶提供方便的出行服務(wù)。92.()國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平郵件和給據(jù)郵件。93.()中國工商銀行寄給國內(nèi)各地國銀行或中國銀行之間在國內(nèi)互寄的“人民幣精裝冊作“保價信函”或“保價包裹”寄遞。94.()冬季厚重的皮靴均不宜在正場合穿著。95.()一重克國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收費53元包裹資例為：首重克15元，續(xù)重5000克內(nèi)每500克，續(xù)重克上克元96.()酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)采取省集中受的模式。試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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97.()郵政代開發(fā)票時，按照“先稅后開票”的原則，按增值稅%收率代征稅款。98.()移電子商務(wù)是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)和Intarnet有機結(jié)合來進行的一種電子商務(wù)活動。99.()集郵品推薦業(yè)務(wù)是用戶申請辦的有關(guān)特定集郵品或集郵禮品信息的短信服務(wù)。()政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。試卷編碼：15TL61990000-90000001250001

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試編：fd52職業(yè)技能鑒定國家題庫通信信業(yè)員（11185模塊初級理知識試一單選(題第40題。選一正的案，將相應(yīng)字填題的號。每1分滿分)1.A2.B3.C4.5.A6.7.C8.D9.C10.C11.A12.13.D14.D