酒店工作年終總結(jié)范文(通用5篇)

酒店工作年終總結(jié)范文(通用5篇)對(duì)于酒店等效勞行業(yè)來(lái)講,效勞質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下根底。詳情可以點(diǎn)擊“工作總結(jié)”查看更多相關(guān)的工作總結(jié)參考喔。

酒店工作年終總結(jié)范文1

酒店在這一年的工作也是經(jīng)驗(yàn)了許多困難，但我們也是踴躍的去克制，去找到方法做好了工作，雖然沒(méi)有完成預(yù)定的打算任務(wù)，但是后續(xù)的幾個(gè)月工作都是超額的完成，也是讓年初欠的任務(wù)完成了不少，作為酒店銷(xiāo)售的經(jīng)理，也是帶著我們部門(mén)去謹(jǐn)慎做好銷(xiāo)售。我也是對(duì)于自己的工作來(lái)做好一個(gè)總結(jié)。

今年的狀況也是很糟糕，年初還是懷著很美妙的愿望盼望可以有一個(gè)好年，但是疫情突如其來(lái)可以說(shuō)幾個(gè)月我們根本都是沒(méi)有生意，而要維護(hù)要一個(gè)酒店也是并不簡(jiǎn)單，而同事們也是在家做一些思索，去學(xué)習(xí)，去提升，而自己也是去考慮今后的工作該如何的開(kāi)展，雖然疫情讓我們的銷(xiāo)售困難，但是也是給了我們?nèi)コ恋砣W(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，之前也是勞碌于工作許多的事情沒(méi)有去思索，但是這段日子我也是去反思自己的工作，去看到自己管理上的缺乏，以及對(duì)于銷(xiāo)售打算的一些欠妥考慮以及一些活動(dòng)方案其實(shí)可以做的更細(xì)一些，這些日子里我們沒(méi)方法去銷(xiāo)售，但是自己的銷(xiāo)售實(shí)力卻是在反思中得到提升，而自己也是更加的了解同事們同時(shí)對(duì)于酒店對(duì)于我們的支持，對(duì)于我們的鼓舞也是讓我更加的感受到在一家優(yōu)秀的工作也是可以讓我更加的有歸屬感，情愿去做好工作。

回到酒店工作也是比擬的晚了，而且初期的業(yè)績(jī)也是特殊的慘淡，即使我們降價(jià)做了許多的活動(dòng)，但是客戶也是知道并不是那么的平安，即使做好了消毒防護(hù)的工作，但是心里照舊是有一些的擔(dān)憂，不過(guò)隨著疫情的逐步緩解和限制，我們酒店也是漸漸的有了生意，而自己也是帶著同事們?nèi)プ龌顒?dòng)，促銷(xiāo)，找客戶，通過(guò)各種的方式來(lái)提高我們的業(yè)績(jī)，完成我們的工作，一年下來(lái)，每個(gè)月都是盡責(zé)的完成任務(wù)，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于時(shí)間短，而且今年大家的業(yè)績(jī)都是不好，所以也是個(gè)個(gè)酒店競(jìng)爭(zhēng)很大。任務(wù)也是和年初制定的打算有一些差距，雖然如此，但是也是被領(lǐng)導(dǎo)確定的，終歸我們的壓力雖然大，但是也是盡力的去做好了，同時(shí)也是度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。

這一年經(jīng)驗(yàn)了許多，也是讓我們有個(gè)更多成長(zhǎng)，明白遇到這些狀況該如何的去處理，更是提升了部門(mén)的銷(xiāo)售實(shí)力，對(duì)于來(lái)年，我們也是堅(jiān)信疫情會(huì)得到限制，我們的工作也是要去做好，要去完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

酒店工作年終總結(jié)范文2

20--年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，--大酒店在--公司和--公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店局部設(shè)備設(shè)施進(jìn)展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)翻開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)展了更新，全部的這些給酒店帶來(lái)了朝氣和盼望。

酒店設(shè)備的`更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使--大酒店在20--年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成果其次名，使--大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工締造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屢次開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)謹(jǐn)慎工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)-個(gè)，會(huì)議多數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)打算：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年-月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的根底，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，限制好本錢(qián)

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，限制好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和運(yùn)用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

酒店工作年終總結(jié)范文3

20--年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店局部設(shè)備設(shè)施進(jìn)展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)翻開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)展了更新，全部的這些給酒店帶來(lái)了朝氣和盼望。

酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20--年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成果其次名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。

所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工締造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣工程，并屢次開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。

全部的這些員工只能通過(guò)謹(jǐn)慎工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議多數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)打算：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的根底，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，限制好本錢(qián)

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，限制好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和運(yùn)用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)遵照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)剛好的向國(guó)家平安局出入境管理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，謹(jǐn)慎執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20--年客房收入與20--年客房收入進(jìn)展比照，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了元，主要緣由是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有元。

酒店工作年終總結(jié)范文4

轉(zhuǎn)瞬，過(guò)去一年的時(shí)間也已經(jīng)慢慢的流入了歷史的長(zhǎng)河，但是在過(guò)去一年的工作中所留存下來(lái)的經(jīng)歷，卻留在了我們的身上，讓我們能更好的完成自己的工作，能接著為---酒店供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的工作成果!在這一年里，酒店的收益得到了不少的增長(zhǎng)，這都是大家在這一年來(lái)努力遵照酒店要求去工作，去效勞好我們的客人所帶來(lái)的成果!作為酒店的經(jīng)理，我也為此感到特別的驕傲。但是，這個(gè)并不能成為我們傲慢的理由!

俗話說(shuō)：“驕兵必?cái)?”作為酒店的經(jīng)驗(yàn)，我也要好好的總結(jié)這一年來(lái)的工作狀況，讓自己更加了解酒店、員工，以及自己!我必需做好充分的打算才能更好的在下一年的工作中做好自己的職責(zé)，讓酒店能在下一年也平穩(wěn)的向上攀升!此時(shí)此刻，我將工作總結(jié)如下：

一、酒店的狀況

在這一年間，我們做好了在對(duì)淡季以及旺季的各種打算。作為經(jīng)理，我對(duì)持續(xù)的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查的分析，針對(duì)市場(chǎng)和實(shí)際狀況對(duì)酒店做出不同的打算和支配。尤其在節(jié)假日時(shí)，我依據(jù)詳細(xì)的節(jié)日提前提出各種實(shí)惠和活動(dòng)打算。在通過(guò)后我便著手去執(zhí)行。在期間，我嚴(yán)格的限制活動(dòng)本錢(qián)，帶發(fā)動(dòng)工在活動(dòng)中的熱忱。在今年的幾次活動(dòng)中都取得了不錯(cuò)的成果!尤其是在五一和國(guó)慶兩大節(jié)日，借助四周景點(diǎn)的狀況，我們推出景點(diǎn)乘車(chē)實(shí)惠以及送往景點(diǎn)效勞，以此為賣(mài)點(diǎn)，收獲了大批的客流量。當(dāng)然，這也和各位員工精彩的效勞離不開(kāi)關(guān)系。

總之，在這一年間，我們酒店在我們共同的努力下勝利的做出了精彩的成果!

二、員工的管理

在工作中，我注意對(duì)基層員工的管理。在每天早晨工作起先前，我都有支配由領(lǐng)班對(duì)昨天的工作進(jìn)展總結(jié)，并依據(jù)員工是否有做出奉獻(xiàn)或錯(cuò)誤進(jìn)展獎(jiǎng)懲。當(dāng)然，我自己假如沒(méi)有須要緊急處理的事項(xiàng)，我自己也是會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出此時(shí)此刻會(huì)議上視察各位員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的反響。假如有必要，我會(huì)對(duì)領(lǐng)班的總結(jié)進(jìn)展補(bǔ)充。而假如有重要的事情，我也會(huì)親自主持晨會(huì)。

在日常的工作中，我注意員工的工作質(zhì)量。假如有空的話，我會(huì)親自去酒店空閑的房間巡察、檢查。對(duì)員工的工作狀況我都會(huì)親自去做一局部，而假如有員工對(duì)工作有什么看法或是建議，我也以嘉獎(jiǎng)的形式踴躍的鼓舞大家在晨會(huì)中提出來(lái)。假如的確有協(xié)助，我會(huì)申請(qǐng)賜予嘉獎(jiǎng)。

在管理上，我從嚴(yán)處理，在有奉獻(xiàn)的狀況下，我也不會(huì)虧待員工。我們酒店在這樣踴躍的氣氛下，員工們都熱忱的在工作中奉獻(xiàn)自己的力氣。

三、總結(jié)

一年的工作中，我作為一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白，自己不過(guò)是酒店的一局部，想要讓酒店接著前進(jìn)，須要的是整體的力氣!我會(huì)好好的做好自己的管理，讓我們酒店上下一心，一起為酒店的勝利而努力!

酒店工作年終總結(jié)范文5

一、進(jìn)展業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升部門(mén)員工素養(yǎng)

作為酒店來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)員工都是須要面對(duì)客人的，所以員工的效勞看法和素養(yǎng)，以及效勞的質(zhì)量是特別重要的，干脆影響到客人的入住體驗(yàn)，以及后續(xù)的評(píng)價(jià)和以后是不是還選擇我們酒店。今年，針對(duì)我們部門(mén)的狀況，進(jìn)展了有打算的培訓(xùn)，從效勞方面，技巧方面，銷(xiāo)售方面等等給員工進(jìn)展培訓(xùn)，讓他們能更好的去接待客人，特殊是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，部門(mén)整體的效勞水平都得到了提升，也是有了更多的客人來(lái)確定我們的效勞，讓我們這一年的工作做得更加的順當(dāng)和有效。特殊是部門(mén)進(jìn)來(lái)新人的培訓(xùn)更是重中之重，只有培訓(xùn)好了，才上崗，這也幸免新人出現(xiàn)一些低級(jí)的錯(cuò)誤而惹惱了客人