連鎖商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)及其應(yīng)用

連鎖商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)及其應(yīng)用第1頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知識(shí)點(diǎn)了解連鎖商業(yè)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)組成理解連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴性了解商業(yè)連鎖管理信息系統(tǒng)的組成知道連鎖總部信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)知道連鎖分店信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)知道配送中心信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)掌握商業(yè)物流信息系統(tǒng)的性能要求掌握商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能了解我國(guó)商業(yè)連鎖信息化的發(fā)展?fàn)顩r和建設(shè)對(duì)策第2頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容簡(jiǎn)介

連鎖商業(yè)企業(yè)因?yàn)樽陨淼奶攸c(diǎn)，對(duì)信息技術(shù)有著天然的依賴性。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于連鎖商業(yè)企業(yè)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本章首先講授了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本知識(shí)，進(jìn)而闡述了連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)的含義、組成、作用，最后介紹了國(guó)內(nèi)外連鎖商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和發(fā)展對(duì)策。第3頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.1連鎖商業(yè)企業(yè)及其信息管理需求連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，在未來(lái)商業(yè)發(fā)展中有著美好的前景。本節(jié)簡(jiǎn)單介紹連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本知識(shí)和結(jié)構(gòu)組成，并分析其信息需求的特點(diǎn)。第4頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.1.1連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本知識(shí)1．連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)的含義與類型所謂連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是由同一經(jīng)營(yíng)總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或者店鋪所組成的一個(gè)聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，連鎖公司總部對(duì)各連鎖店的經(jīng)營(yíng)要實(shí)行“六個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理，在管理方式上要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和專業(yè)化管理，其最終目的是為了取得規(guī)模效益，從而降低成本，提高效益。連鎖經(jīng)營(yíng)有幾種形式，一般來(lái)講可分為正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖三種。第5頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2．連鎖商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)最早產(chǎn)生于美國(guó)，距今已有140多年的歷史。世界上第一家連鎖商店是在1859年由美國(guó)的大西洋與太平洋茶葉公司在美國(guó)創(chuàng)辦的，當(dāng)時(shí)只有6家分店。此后不久，勝家縫紉機(jī)公司為了擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，在美國(guó)各地設(shè)置了擁有銷售權(quán)的特約經(jīng)銷店，成為連鎖加盟店的最初形式。連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始發(fā)展得較慢，直到20世紀(jì)20年代才呈現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，并顯示了廣闊的發(fā)展前景。我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)從1994年開(kāi)始發(fā)展到現(xiàn)在，連鎖企業(yè)已超過(guò)3000家。第6頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3．連鎖商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)的一次變革，它是伴隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，為適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需要而產(chǎn)生的一種新型經(jīng)營(yíng)方式。它將傳統(tǒng)零售業(yè)中同時(shí)承擔(dān)買(mǎi)與賣的職能改變?yōu)榉謩e由不同的部門(mén)——總部與分店各自承擔(dān)?？偛控?fù)責(zé)商品的采購(gòu)進(jìn)貨，分店負(fù)責(zé)商品銷售。兩個(gè)職能分離、結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了零售經(jīng)營(yíng)上集中與分散的結(jié)合，以及經(jīng)營(yíng)的大規(guī)?；c經(jīng)營(yíng)職能專業(yè)化的結(jié)合。此外，它將現(xiàn)代化大生產(chǎn)的原理應(yīng)用到零售商業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和集中化，對(duì)于降低經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大銷售規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。第7頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.1.2連鎖商業(yè)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)組成連鎖商業(yè)企業(yè)在包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的組成部分:連鎖總部、連鎖分店和配送中心。其中：連鎖總部是連鎖商業(yè)企業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)所屬各個(gè)連鎖分店實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理。各個(gè)連鎖分店在總店的指導(dǎo)下，相對(duì)獨(dú)立地完成各自的銷售任務(wù)，并積極進(jìn)行銷售情況匯報(bào)和缺貨情況登記。配送中心的主要功能是按照連鎖總部的統(tǒng)一要求，集中采購(gòu)、集中配貨、統(tǒng)一運(yùn)輸，高效率地向各連鎖分店配送所需商品。第8頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1．連鎖總部的工作職能與組織機(jī)構(gòu)鎖總部是連鎖商店的決策指揮中心，決策的正確性和指揮的及時(shí)性關(guān)系到整個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)成敗，因此連鎖總部必須及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握符連鎖店內(nèi)外的商業(yè)信息，以便及時(shí)實(shí)施決策和管理。連鎖總部具有以下主要職能：經(jīng)營(yíng)管理職能統(tǒng)籌進(jìn)貨職能教育培訓(xùn)與指導(dǎo)職能促銷職能開(kāi)發(fā)職能融資職能信息職能：第9頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2．連鎖分店的主要任務(wù)與管理原則連鎖總部花費(fèi)大量人力、才力、物力，精心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的各種經(jīng)營(yíng)手段和方式，最終都必須通過(guò)各個(gè)連鎖分店的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)才能實(shí)施。連鎖分店的業(yè)務(wù)管理可以說(shuō)是連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者直接見(jiàn)面、最后接受消費(fèi)者檢驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從業(yè)務(wù)種類來(lái)看，分店業(yè)務(wù)管理的主要任務(wù)包括6個(gè)方面，分別是：訂貨業(yè)務(wù)；銷售業(yè)務(wù)；商品陳列；服務(wù)管理；安全、衛(wèi)生管理；作業(yè)分工和人員安排；促銷活動(dòng)。第10頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3．連鎖配送中心的功能及其主要類型連鎖企業(yè)的配送中心是匯集連鎖分店的訂貨，向供貨方進(jìn)行采購(gòu)，接受供貨方送貨，按連鎖分店的訂貨要求進(jìn)行加工、包裝、分揀、組配，并按規(guī)定的時(shí)間將配好的商品送交連鎖分店的流通機(jī)構(gòu)，是連鎖企業(yè)配送業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)者。配送中心的主要作用表現(xiàn)為：它減少了商品的交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)；它產(chǎn)生了規(guī)模效益；它減少了連鎖分店的庫(kù)存，提高了保證供應(yīng)程度；它發(fā)揮了專業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，有效地降低了物流成本；它有效地控制了商品質(zhì)量，并可以及時(shí)反饋銷售信息；它使連鎖經(jīng)營(yíng)的“六個(gè)統(tǒng)一”得到了組織的保證。第11頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.1.3連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴性1．連鎖企業(yè)有眾多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，必須通過(guò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)2、連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是各種“鏈”的連接．必須依靠信息技術(shù)3．眾多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的物流配送和商品信息管理離不開(kāi)IT4．大型連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)與信息技術(shù)息息相關(guān)第12頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.2連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成前面我們介紹過(guò)，在連鎖企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理是由公司總部、配送中心和各銷售分店三個(gè)部分組成的。這個(gè)特點(diǎn)就使得連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)組成上，要區(qū)別與一般的單體商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)。本節(jié)介紹連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的三個(gè)結(jié)構(gòu)組成部分。第13頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.2.1連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述第14頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.2.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu)1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能就是對(duì)于以總部采購(gòu)部門(mén)和配送中心為主體所承擔(dān)的商品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、配送等各項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的信息進(jìn)行搜集、加工、傳遞和使用。2．連鎖總部管理信息系統(tǒng)的層次根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)，連鎖總部的管理信息系統(tǒng)可以分為三個(gè)層次。(1)決策層(2)管理層(3)作業(yè)層3．連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)按照根據(jù)連鎖總部管理信息系統(tǒng)的主要功能，可以將其劃分為進(jìn)貨管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、商品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)、勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)和連鎖總部決策支持系統(tǒng)等第15頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四連鎖商業(yè)企業(yè)總部管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第16頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.2.3配送中心管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu)1．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置第17頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2．配送中心管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)配送中心管理信息系統(tǒng)是對(duì)商品的入出庫(kù)、保管、貨品集中、流通加工及配送等進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。配送中心的物流操作作業(yè)是在計(jì)算機(jī)管理下進(jìn)行的，以指示書(shū)的方式說(shuō)明作業(yè)，配以物流控制、計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)，以及機(jī)械化分揀裝置等來(lái)共同完成，還必須與總部和各分店的信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)其管理功能。第18頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)第19頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.2.4連鎖分店管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu)連鎖分店直接面向顧客，是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)行為的主要環(huán)節(jié)。因此。連鎖分店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)中，連鎖分店的主要任務(wù)是在連鎖總部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，圍繞銷售環(huán)節(jié)努力滿足消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)，最大程度地實(shí)現(xiàn)商品的銷售。第20頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1．連鎖分店的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)管理需求在連鎖經(jīng)營(yíng)中，連鎖分店具有以下特點(diǎn)。(1)連鎖企業(yè)具有連鎖分店數(shù)量多的特點(diǎn)(2)連鎖分店具有分散經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)(3)統(tǒng)一管理是連鎖經(jīng)營(yíng)的特征，也是連鎖經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)(4)連鎖分店的日常作業(yè)管理有統(tǒng)一的規(guī)范(5)連鎖分店的信息量大(6)連鎖經(jīng)營(yíng)具有聯(lián)購(gòu)分銷的特點(diǎn)根據(jù)以上特點(diǎn)可以看出，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)對(duì)于連鎖分店的重要性和必要性。從某種意義上講，信息管理系統(tǒng)是商業(yè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不斷完善與發(fā)展的基礎(chǔ)。第21頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2．連鎖分店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與配置連鎖分店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)連鎖分店的規(guī)模與對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理的要求，有不同的系統(tǒng)配置和結(jié)構(gòu)。大中型連鎖分店，其經(jīng)營(yíng)的商品品種多、銷售量大，多采用中高檔服務(wù)器或小型機(jī)作為系統(tǒng)的主服務(wù)器；操作系統(tǒng)選用UNIX等；工作站則選用PC機(jī)，前臺(tái)銷售最好選用第三類收款機(jī)，條形碼掃描器選用手持或平臺(tái)式均可，另外還應(yīng)配備UPS電源、打印機(jī)及磁卡刷卡機(jī)等輔助設(shè)備。大中型連鎖分店由于數(shù)據(jù)量大，因而要采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)則選用Oracle或SyBase等適于開(kāi)放式系統(tǒng)的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于中小型連鎖企業(yè)，多采用高檔奔騰系列微機(jī)或服務(wù)器為系統(tǒng)的主服務(wù)器；操作系統(tǒng)選用Windows2000、WindowsXP等；工作站點(diǎn)則選用PC機(jī)，前臺(tái)銷售選用第三類收款機(jī)，條形碼掃描器可采用激光平臺(tái)式，另外還應(yīng)配備UPS電源、打印機(jī)及磁卡刷卡機(jī)等輔助設(shè)備。由于數(shù)據(jù)量小，數(shù)據(jù)庫(kù)則選用FoxPro適于對(duì)外連接的小型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。第22頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3．連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成與功能第23頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.3連鎖商業(yè)企業(yè)物流信息系統(tǒng)5.3.1連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的性能要求商品流通領(lǐng)域物流信息系統(tǒng)的主要作用在于，它可以為流通企業(yè)提供管理物流體系的整體解決方案并支持各類物流配送中心的商務(wù)處理，同時(shí)應(yīng)提供實(shí)用的聯(lián)機(jī)平臺(tái)及應(yīng)用軟件集成方案。特別是可以實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、流動(dòng)庫(kù)存管理、運(yùn)輸規(guī)劃協(xié)同、品類規(guī)劃、供應(yīng)商管理庫(kù)存、跨區(qū)域多業(yè)態(tài)集中采購(gòu)管理等的有機(jī)銜接。系統(tǒng)還應(yīng)具備與各種現(xiàn)代化的物流技術(shù)設(shè)備及其他管理信息系統(tǒng)的接口能力，成為流通企業(yè)物流體系及物流配送中心應(yīng)用的集成解決方案。第24頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.3.2連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能1．訂單處理流程2．到貨作業(yè)處理功能3．倉(cāng)庫(kù)管理功能4．存貨控制功能5．揀貨與補(bǔ)貨作業(yè)功能6．配送管理功能7．運(yùn)輸管理8．流通加工處理功能9．結(jié)算管理10．營(yíng)運(yùn)、績(jī)效管理系統(tǒng)11．系統(tǒng)外部接口12．應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)功能第25頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.3.3商業(yè)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)為了使信息系統(tǒng)充分發(fā)揮其作用，使社會(huì)物流水平得到廣泛提高，因此，必須建立整個(gè)社會(huì)的商業(yè)物流信息網(wǎng)。這包括:1．中央商業(yè)物流信息系統(tǒng)2．中心城市商業(yè)物流信息系統(tǒng)3．商業(yè)物流企業(yè)物流信息系統(tǒng)第26頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.4我國(guó)連鎖商業(yè)信息化建設(shè)的狀況分析由于目前連鎖企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)格局正從各個(gè)門(mén)店之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槠髽I(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理層普遍意識(shí)到．必須用信息技術(shù)去管理連鎖經(jīng)營(yíng)。多數(shù)企業(yè)管理者都把“應(yīng)用信息技術(shù)，提高管理水平”作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)信條。如果說(shuō)幾年前軟件、網(wǎng)站和供應(yīng)鏈管理還是IT業(yè)的泡沫話題，這幾年它們?cè)谶B鎖零售領(lǐng)域則已經(jīng)找到了自己的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。第27頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.4.1連鎖零售企業(yè)成功實(shí)施信息化的策略1．制定統(tǒng)一、完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃2．確立各階段的信息化目標(biāo)與重點(diǎn)3．尋求合適的信息化咨詢合作伙伴4．建立完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制5．注重和加強(qiáng)對(duì)人員的立體式培訓(xùn)和企業(yè)的學(xué)習(xí)能力6．要用制度強(qiáng)力推行使用7．培養(yǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)變和維護(hù)能力第28頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.4.2我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題1．信息技術(shù)投資還存在差距２．從總體層次來(lái)看，各企業(yè)在發(fā)展中存在很大差距3．在信息技術(shù)具體運(yùn)用上存在困惑4．總體上仍然停留在初級(jí)運(yùn)用的階段5．售息技術(shù)開(kāi)發(fā)商與連鎖企業(yè)之間存在認(rèn)識(shí)差距第29頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.4.3我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展建議1．逐步提高對(duì)連鎖企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用特殊性的認(rèn)識(shí)2．以信息系統(tǒng)貫穿連鎖企業(yè)運(yùn)作全局3．根據(jù)信息化的要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造4．逐步引進(jìn)以信息化為平臺(tái)的先進(jìn)管理技術(shù)第30頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四本章小結(jié)-1連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)，是由同一經(jīng)營(yíng)總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或者店鋪所組成的一個(gè)聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中，連鎖總部對(duì)各連鎖店的經(jīng)營(yíng)要實(shí)行“六個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理），在管理方式上要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和專業(yè)化管理，其最終目的是為了取得規(guī)模效益，從而降低成本，提高效益。連鎖經(jīng)營(yíng)有幾種形式，一般來(lái)講可分為正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖三種。連鎖經(jīng)營(yíng)具有很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：它是有利于取得規(guī)模效益；有利于降低經(jīng)營(yíng)成本；有利于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。連鎖企業(yè)群體的發(fā)展對(duì)信息技術(shù)有著天然的依賴性。連鎖商業(yè)企業(yè)在結(jié)構(gòu)組成上，包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的組成部分，分別是連鎖總部、連鎖分店和配送中心。與此相應(yīng)，連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)組成上，也包括連鎖總部管理信息系統(tǒng)、配送中心管理信息系統(tǒng)、連鎖分店管理信息系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)三個(gè)部分。其中：各部分內(nèi)部采用局域網(wǎng)絡(luò)，各部分之間則采用廣域網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)通訊線路、電話線或其他傳輸介質(zhì)實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)通信。第31頁(yè)，共34頁(yè)，2023年，2月20日，星期四本章小結(jié)-2近年來(lái)隨著商品流通業(yè)的快速發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)物流的管理越來(lái)越重視。在基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備不斷投入和完善的同時(shí)，物流信息系統(tǒng)成為發(fā)展連鎖商業(yè)企業(yè)必不可少的重要組成部分。連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主體功能應(yīng)包括：客戶訂單處理、到貨入庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、商品存貨