全面質(zhì)量管理2

第3章全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理TQM1、全面質(zhì)量管理基本概念2、全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容3、全面質(zhì)量管理工作方法4、全面質(zhì)量管理組織與實(shí)施第1節(jié)全面質(zhì)量管理基本概念全面質(zhì)量管理TQM發(fā)展歷史質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)發(fā)展歷史20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（ZeroDefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（/QualityControlCircle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。全面質(zhì)量管理的意義提高產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)加速生產(chǎn)流程鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)提高市場(chǎng)的接受程度降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本減少經(jīng)營(yíng)虧損降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本減少責(zé)任事故質(zhì)量管理的定義定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量管理的定義理解1：組織的質(zhì)量管理是指揮和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：（1）質(zhì)量策劃，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。（2）質(zhì)量控制，致力于滿足質(zhì)量要求。（3）質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。（4）質(zhì)量改進(jìn)，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的定義理解2：質(zhì)量管理是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)中的重要組成部分。由于組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供能符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。全面質(zhì)量管理的定義費(fèi)根堡姆：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在充分考慮滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等活動(dòng)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。全面質(zhì)量管理的定義1992年企業(yè)界及學(xué)者：全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理系統(tǒng)，其目的是以持續(xù)降低的成本，來持續(xù)增長(zhǎng)顧客滿意。全面質(zhì)量管理作用于組織的所有職能，涉及從高層到基層的所有員工，并向前和向后擴(kuò)展至包括供應(yīng)鏈與顧客鏈。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)并適應(yīng)持續(xù)不斷的變化，最終實(shí)現(xiàn)公司整體成功。全面質(zhì)量管理的定義94年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。理解：企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為一切工作的核心，通過全員參與的質(zhì)量管理和控制，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

全面質(zhì)量管理的定義中國(guó)學(xué)者：全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動(dòng)全體員工，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)以及各種計(jì)算手段與方法，通過產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出用戶和社會(huì)滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學(xué)管理技術(shù)。全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的核心思想是：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來進(jìn)行。從概念上講，全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。因此，全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的“綱”。實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過程中，一定要將全面質(zhì)量管理的思想融合進(jìn)去，要充分利用全面質(zhì)量管理的理論和工作方法。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加全過程控制對(duì)象的全面性方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1．全員參加的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理中的“全面”，首先是指質(zhì)量管理不是少數(shù)專職人員的事，它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng)必須是使所有部門的人員都參加的“有機(jī)”組織的系統(tǒng)性活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經(jīng)逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應(yīng)商。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)2．全過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量首先在設(shè)計(jì)過程中形成，并通過生產(chǎn)工序制造出來，最后通過銷售和服務(wù)傳遞到用戶手中。為了實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，就必須建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，將企業(yè)的所有員工和各個(gè)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地組織起來，將產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程的各種影響因素和環(huán)節(jié)都納入到質(zhì)量管理的范疇全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)3管理對(duì)象的全面性

全面質(zhì)量管理的對(duì)象是質(zhì)量，而且是廣義的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面控制。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)4．管理方法的全面性在全面質(zhì)量管理中，除統(tǒng)計(jì)方法外，還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測(cè)和決策技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)5．經(jīng)濟(jì)效益的全面性除保證制造企業(yè)能取得最大經(jīng)濟(jì)效益外，還應(yīng)從社會(huì)的角度和從產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程的角度考慮經(jīng)濟(jì)效益問題。即要以社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益最大為目的，使供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報(bào)廢處理者均能取得最大效益。全面質(zhì)量變管理的核任心觀點(diǎn)1．用戶至憶上的觀點(diǎn)全面質(zhì)塑量管理誤的核心痕是滿足聞?dòng)脩舻膰嵭枨螅瑪R為用戶忌提供最朵大程度紙的滿意閃。用戶包括蝦企業(yè)內(nèi)用質(zhì)戶和企業(yè)擋外用戶兩切大類。企較業(yè)內(nèi)的用局戶指的是到“下一道經(jīng)工序”片；外部用段戶包括秧“最終用償戶”和“公共用趁戶”。全面質(zhì)量前管理的核路心觀點(diǎn)2．一切憑貍數(shù)據(jù)說話中的觀點(diǎn)全面質(zhì)量下管理強(qiáng)調(diào)況用數(shù)理統(tǒng)椅計(jì)方法將魔反映事實(shí)咳的數(shù)據(jù)和常改善活動(dòng)達(dá)聯(lián)系起來鏟，及時(shí)發(fā)遵現(xiàn)、分析亂和解決問紅題。為了槽達(dá)到“一竹切憑數(shù)據(jù)具說話”這凱一目標(biāo)，殖就必須保泥證數(shù)據(jù)的樂準(zhǔn)確性、氣及時(shí)性、豎可靠性、我全面性和達(dá)系統(tǒng)性。全面質(zhì)獅量管理侄的核心土觀點(diǎn)3．預(yù)防為乓主的觀點(diǎn)好的產(chǎn)況品質(zhì)量著首先是膛設(shè)計(jì)出胡來的，哄其次才框是制造腔出來的喘，但質(zhì)霜量無論尾如何都挨不是檢笛驗(yàn)出來售的。通蹈過檢驗(yàn)怨最終把培關(guān)不能霞保證和兼提高產(chǎn)映品質(zhì)量已，只能奮防止不鈴合格品潛流入下漠一道工環(huán)序或進(jìn)確入用戶餃?zhǔn)种?。全面質(zhì)掉量管理甘把質(zhì)量蠶管理工豆作的重螺點(diǎn)從“打事后把監(jiān)關(guān)”轉(zhuǎn)型移到“靜事先預(yù)住防”上做來，從狠管“結(jié)絡(luò)果”變帳為管“塵因素”靈、管過部程，強(qiáng)膚調(diào)“第漂一次就鄙把事情竊做對(duì)”席，將產(chǎn)麗品質(zhì)量稱問題消權(quán)滅在萌梢芽狀態(tài)介。全面質(zhì)量窮管理的核鄉(xiāng)豐心觀點(diǎn)4．以質(zhì)餐量求效掙益的觀技點(diǎn)著名質(zhì)習(xí)量管理揪專家朱講蘭博士暮曾經(jīng)說探過：“扇在次品終上發(fā)生如的成本咐等于一翠座金礦凳，可以紛對(duì)它進(jìn)靠行有利穩(wěn)的開采短”。198春6年，由堡于產(chǎn)品紀(jì)和服務(wù)友不符合匠標(biāo)準(zhǔn)或嗚未達(dá)到殃質(zhì)量標(biāo)沸準(zhǔn)，IBM公司損失表了56億美元；童美國(guó)的通租用電器公達(dá)司通過實(shí)忙施六西格羽瑪管理，199沈8年的收益集是7.5億美元追，199逮9年達(dá)到15億美元，齒預(yù)計(jì)到201沙0年前可小達(dá)到50億美元施。改進(jìn)質(zhì)量客可以大大啞提高用戶榮滿意程度認(rèn)，從而爭(zhēng)涼取到更多施的用戶，喘使該產(chǎn)品扯在市場(chǎng)上圓的銷量迅頂速增加，咳有利于發(fā)置揮規(guī)模經(jīng)踢濟(jì)效益。全面質(zhì)量符管理的核三心觀點(diǎn)5．以零缺改陷為目標(biāo)著名的質(zhì)毀量管理專門家克勞斯腔比認(rèn)為，襖“可接受上的質(zhì)量水深平”如“向合格品率雕”是鼓勵(lì)現(xiàn)人們生產(chǎn)忌廢次品。悄在全面質(zhì)丙量管理中亭，人們強(qiáng)款調(diào)“盡善嗓盡美”，踩強(qiáng)調(diào)以零稠缺陷作為巴工作目標(biāo)緣瑞。雖然質(zhì)量世不是禮物鞠（可以不撕勞而獲）從，但它卻技是免費(fèi)的錄，真正昂山貴的是不繡符合質(zhì)量愧標(biāo)準(zhǔn)的事精情，是沒夠有在第一殺次就把事偶情做對(duì)。要實(shí)現(xiàn)奏零缺陷撲，就要華從各個(gè)孝環(huán)節(jié)著純手，在貝每一道幕工序都跡做到“爺不接受勒缺陷、艘不制造繩缺陷、痛不傳遞膨缺陷”毀。全面質(zhì)量市管理的核壘心觀點(diǎn)全面質(zhì)啦量管理歉的核心末概念還肺包括：撿重視質(zhì)猴量成本餓、以工塵作質(zhì)量爸為重、片注重團(tuán)但隊(duì)成員妻的合作羨、強(qiáng)調(diào)蠻領(lǐng)導(dǎo)的登示范作赤用、強(qiáng)蕩調(diào)生產(chǎn)畝一線工里人參與站質(zhì)量控殃制等方軌面。第2節(jié)全確面質(zhì)量飲管理基鑼本內(nèi)容第3節(jié)全音面質(zhì)量巴管理的暮工作方溜法一個(gè)過蓋程，四盟個(gè)階段備，八個(gè)奧步驟，摩數(shù)理統(tǒng)條計(jì)方法一個(gè)過程五，四個(gè)階黃段，八個(gè)畜步驟，數(shù)料理統(tǒng)計(jì)方甚法1、PDCA循環(huán)的含勸義1、PDC鍵A循環(huán)的彎含義PDCA循環(huán)：Plan（計(jì)劃）拖，Do（執(zhí)行）繩，Chec禿k（檢查）牌和Act極ion（總結(jié)蟻、處理虎）。A總結(jié)P計(jì)劃C檢查D執(zhí)行圖2-3PDCA循環(huán)示意圖1）第一棟階段：P（計(jì)劃）逗階段P階段就罪是以滿趙足用戶頌需求、脾取得最獵大經(jīng)濟(jì)父效益為欺目的，夕制訂質(zhì)化量目標(biāo)遵和質(zhì)量靜計(jì)劃，難選定要謀突破的及質(zhì)量問雄題點(diǎn)，培并圍繞舉實(shí)現(xiàn)目搞標(biāo)、計(jì)級(jí)劃和要槍解決的何質(zhì)量問濃題，制除訂相應(yīng)夫的實(shí)施摩措施。一般來說廁，在計(jì)劃躲階段需要賄明確為什蒜么要制訂筒措施和計(jì)音劃（Why）、預(yù)武期達(dá)到汽什么目貢標(biāo)(Wh與at)、在何處蝴執(zhí)行計(jì)劃惕和措施(Wh繳ere司)、由什么部人執(zhí)行(Wh疊o)、什么古時(shí)候執(zhí)疾行(Whe房誠(chéng)n)、何時(shí)嘴完成及端怎樣執(zhí)浩行(Ho渠w)等問題，常即計(jì)劃階果段應(yīng)考慮雄的是5W1定H。四個(gè)步鼠驟：第一步：填分析質(zhì)量魯現(xiàn)狀，找潛出存在的脅質(zhì)量問題迎。這里首僵先應(yīng)樹立掌不斷發(fā)現(xiàn)錢質(zhì)量問題赤、改善質(zhì)截量的意識(shí)針。在分析面質(zhì)量現(xiàn)狀傭時(shí)，要強(qiáng)木調(diào)用數(shù)據(jù)已說話，運(yùn)明用“統(tǒng)計(jì)馬分析表”境、“排列葡圖”、“饒直方圖”剪、“控制動(dòng)圖”等數(shù)器理統(tǒng)計(jì)分翁析工具，鄉(xiāng)豐來分析和幟發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驚問題。第二步撇：分析擾產(chǎn)生質(zhì)瓣量問題劈燕的各種倘原因和禽影響因騎素。運(yùn)爆用因果疏圖、排瞎列圖等召手段從隆影響產(chǎn)賴品質(zhì)量蜜的六大震方面來環(huán)分析：鍋即人員惜、設(shè)備胞、材料悠、工藝遭方法、拌檢測(cè)方惰法和環(huán)算境等因橫素。第三步：核找出影響版質(zhì)量的主去要原因。馬在第二步陶的基礎(chǔ)上且，應(yīng)用排撫列圖、相稿關(guān)圖、因購果圖等工倦具，從影予響質(zhì)量的泉各因素中目，找出主錦要原因，臥解決主要訊矛盾。在裙實(shí)踐中，露確定主要概問題常采埋用20/筐80原理奪，即20錫%的原因兆是影響質(zhì)木量問題的延主要原因態(tài)，應(yīng)將解匪決問題的境精力主要鳴放在這些非問題上。第四步斷：針對(duì)泳影響質(zhì)鳥量的主薄要原因源，擬訂蜻管理、局技術(shù)和漿組織等冤方面的駁措施，祝提出質(zhì)削量改進(jìn)鴨活動(dòng)的蕩計(jì)劃和饞預(yù)期要嗽達(dá)到的溪效果。電可以采敗用目標(biāo)村管理方哥法，應(yīng)輔該明確無目標(biāo)、悼進(jìn)度、否負(fù)責(zé)人增、參加駱人、檢普查人和補(bǔ)具體措句施等。2）第二質(zhì)階段：D（執(zhí)行）蜘階段D階段就濤是按照咸所制訂陳的計(jì)劃味、目標(biāo)捆和措施池去具體礦實(shí)施。判這是PDCA循環(huán)的第蠢五步，可衣以采用質(zhì)勇量管理新系的七種工恩具。3）第三傾階段：C（檢查曬）階段就是根據(jù)異計(jì)劃和目肅標(biāo)，檢查孫計(jì)劃的執(zhí)豪行情況和鍋實(shí)施效果洞，并及時(shí)踢發(fā)現(xiàn)和總蔑結(jié)計(jì)劃執(zhí)葬行過程中庸的經(jīng)驗(yàn)和哲教訓(xùn)。這撕是PDCA循環(huán)的第樹六步，可囑以采用排渴列圖、直謹(jǐn)方圖和控虜制圖等工斯具。4）第四頂階段：A（處理擊）階段A階段就縱是根據(jù)鍬檢查的顏結(jié)果進(jìn)役行總結(jié)滋，鞏固蟻成績(jī)、癥吸取教堅(jiān)訓(xùn)。它腥包括以用下兩個(gè)玩步驟：第七步腰：總結(jié)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教休訓(xùn)，并出根據(jù)成牙功的經(jīng)爹驗(yàn)和失竹敗的教釀?dòng)?xùn)對(duì)原岸有的制艱度和標(biāo)木準(zhǔn)進(jìn)行小修正，樣以鞏固荷取得的眾成績(jī)，顏同時(shí)防淋止再度雀出現(xiàn)同膛樣的問軋題。第八步姥：將本蹈次PDCA循環(huán)沒旨有解決匪的問題學(xué)作為遺辮留問題考轉(zhuǎn)入下燙一次PDC藝A循環(huán)，瘡?fù)瑫r(shí)為即下一次應(yīng)循環(huán)的醒計(jì)劃階趨段提供醒資料和溪依據(jù)。2、PDCA循環(huán)的省特點(diǎn)1）大環(huán)愁套小環(huán)押，小環(huán)掃保大環(huán)違，相互糖促進(jìn)CDAPCDACDAPCDAPCD圖2-4PDCA循環(huán)特點(diǎn)（a）（b）2）不斷轉(zhuǎn)伙動(dòng)，逐步蜜提高PDCA循環(huán)每具進(jìn)行一西次（即晨戴明環(huán)肌轉(zhuǎn)動(dòng)一忍次），駕質(zhì)量就而提高一緩步，它毅是一個(gè)旁如同爬槍樓梯般追的螺旋攤上升的社過程，哲如圖2-4（b）所示。正每循環(huán)一移次，解決解一批問題恐，質(zhì)量水柏平就會(huì)上溝升到一個(gè)放新的高度耐，從而下鴿一次循環(huán)榆就有了更聲新的內(nèi)容突和目標(biāo)。耍這樣循環(huán)聽往復(fù)，不覽斷解決質(zhì)吐量問題，錘企業(yè)的工乳作質(zhì)量、辦產(chǎn)品質(zhì)量稻和管理水懇平就會(huì)不火斷得到提單高。3）推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)薄鍵是A（總結(jié)、雁處理）階情段只有經(jīng)花過總結(jié)驗(yàn)、處理虧的A階段，才逐能將成功重的經(jīng)驗(yàn)和宗失敗的教殿訓(xùn)納入到陰制度和標(biāo)撈準(zhǔn)中，才移能進(jìn)一步茫指導(dǎo)實(shí)踐輸。否則，壺只有PDC階段，而A階段沒有篇發(fā)揮應(yīng)有既的作用，烘就不能發(fā)讀揚(yáng)成績(jī)，頸也不能防潔止同類問未題的再度壩發(fā)生，PDCA循環(huán)也重就失去補(bǔ)了意義洗。因此之，推動(dòng)PDCA循環(huán)，不委斷提高質(zhì)利量水平，早一定要始冶終抓好A階段。2Q照C小組活賄動(dòng)QC小組的概堤念QC小組（Qua濁lit混yC銳irc腎le）是以保造證和提高瓣產(chǎn)品質(zhì)量蕩和工作質(zhì)櫻量為目的珠，圍繞生摸產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所幕存在的問考題，由若正干員工自真愿組成、縫主動(dòng)開展穿質(zhì)量管理意活動(dòng)的小加組。QC小組是豎團(tuán)隊(duì)工月作（Team盲work）方式擾的一種擦，它是憶目標(biāo)管夜理、行伍為科學(xué)截及團(tuán)隊(duì)榆工作方袍法在企返業(yè)質(zhì)量鴿管理中栗的綜合聾運(yùn)用，齒是一種橋重要的桿群眾性矮質(zhì)量管厭理方法陳。通過QC小組活動(dòng)柿，可以不準(zhǔn)斷改善工兆作質(zhì)量，裁解決生產(chǎn)爬現(xiàn)場(chǎng)在質(zhì)焰量、成本武、效率、鑼設(shè)備等方棵面存在的旦問題。更腔重要的是床，借助于QC小組活前動(dòng)，可掌以激發(fā)居員工的續(xù)潛能，膝調(diào)動(dòng)員佳工的積警極性，層使他們搏有更大夫的工作石滿足感趣和工作線動(dòng)力。推行QC小組活均動(dòng)的程攤序（1）成立QC小組。（2）分析研洗究本崗位戒或現(xiàn)場(chǎng)存合在的問題小。（3）選定滾階段性鵝活動(dòng)課遙題。（4）確定找改善目射標(biāo)。（5）制訂章實(shí)現(xiàn)目聞標(biāo)的工孔作計(jì)劃柜。（6）探討招原因。（7）改善隔措施的詢制訂和亂實(shí)施。（8）效果謀評(píng)價(jià)。（9）效果維舞持。（10）成果總瓜結(jié)和發(fā)表符。推行QC小組活動(dòng)宏應(yīng)注意的峽問題（1）企業(yè)沒中高層磁領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)短要有正確挎的認(rèn)識(shí)（2）要通過危培訓(xùn)，使瘡全體員工粥具備進(jìn)行QC小組活動(dòng)砌的技能（3）要對(duì)QC小組活動(dòng)篇給予充分捎的支持（4）要把QC小組活動(dòng)臺(tái)與企業(yè)的登持續(xù)改進(jìn)稀活動(dòng)緊密余結(jié)合起來標(biāo)桿分析送法benc刃hmar豎king標(biāo)桿分析肯法的概念以最強(qiáng)思勁的競(jìng)右爭(zhēng)對(duì)手寸或行業(yè)據(jù)中的領(lǐng)聚先企業(yè)既作為標(biāo)懶桿或基屈準(zhǔn)，通餓過資料諷收集、川分析比巖較、跟乞蹤學(xué)習(xí)岸、模仿環(huán)等一系花列規(guī)范終化程序關(guān)，改進(jìn)節(jié)企業(yè)的拳產(chǎn)品、災(zāi)服務(wù)和擊業(yè)務(wù)流浩程等方讓面的績(jī)典效，在暮最短的驚時(shí)間內(nèi)斬趕上并蹄超過競(jìng)牽爭(zhēng)對(duì)手允，成為師強(qiáng)中之樸強(qiáng)。理解：Ben蔬chm極ark鼠ing旅就是對(duì)任企業(yè)所尺有能衡紋量的東炮西給出錘一個(gè)參送考值，它可以是一喉種管理體胡系、學(xué)習(xí)逐過程，它宅更著重于流程的研究薪分析?！爸褐獊y彼，百戰(zhàn)偶不殆；不距知彼而知演己，一勝挖一負(fù)；不假知彼，不皺知己，每植戰(zhàn)必?cái)　盉en帝chm株ark鄉(xiāng)豐ingBen梯chm榴ark弊ing宰法起源籍于Xer羽ox公陽司，施樂曾是影腐印機(jī)的快代名詞勢(shì)，但日本公司在第二接次世界毛大戰(zhàn)以恥后，勤度奮不懈薪地努力諸，在諸賺多方面名模仿美狼國(guó)企業(yè)失的管理、營(yíng)銷等仁操作方法佩。日本競(jìng)憲爭(zhēng)者介入燈瓜分市場(chǎng)，從19熟76年到戴1982時(shí)年之間，酒占有率從郊80%降蜓至13%蛋。施樂于19作79年齡在美國(guó)旦率先執(zhí)夠行be穴nch光mar刺kin稀g，總裁柯恩斯1狗982年伏赴日學(xué)習(xí)野競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帳，買進(jìn)日肌本的復(fù)印稍機(jī)，并通蹤蝶過“逆向工健程”，從外聲向內(nèi)分析烤其零部件盤，并學(xué)習(xí)符日本企業(yè)赤以TQC推動(dòng)全蝕面品管倚，從而樸在復(fù)印貸機(jī)上重代新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Ben等chm扇ark引ingBenc肉hmar樓king練法的主要王作用是：(1)薦做競(jìng)爭(zhēng)旺對(duì)手的旗Ben認(rèn)chm允ark量ing到，有助強(qiáng)于確定廈和比較攔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)陜手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成妻要素。(2)通組過對(duì)行業(yè)庫內(nèi)外一流遇企業(yè)的B幟ench恨mark丈ing，題可以從任凳何行業(yè)中原最佳的企說業(yè)、公司猶那里得到成有價(jià)值的彩情報(bào)，用脆于改進(jìn)本免企業(yè)的內(nèi)螞部經(jīng)營(yíng)，瓦建立起相多應(yīng)的趕超雁目標(biāo)。(3)作街跨行業(yè)的陷技術(shù)性的蝴Benc姨hmar窮king東，有助于春技術(shù)和工劃藝方面的螺跨行業(yè)滲到透。(4)通最過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)泉對(duì)手的B租ench凝mark濟(jì)ing，益與對(duì)客戶的需求盼作對(duì)比分寇析，可發(fā)艇現(xiàn)本公延司的不茫足，從輛而將市蘭場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的匹設(shè)定結(jié)合旁在一起。(5)相通過對(duì)罵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)直手的B犁enc術(shù)hma視r(shí)ki贊ng，志可進(jìn)一抹步確定診企業(yè)的淚競(jìng)爭(zhēng)力陸、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決抄策及其相標(biāo)互關(guān)系，屑作為進(jìn)行都研究對(duì)比帝的三大基犧點(diǎn)。一般的ben連chm性ark份ing流程則包惹括：1、實(shí)施ben澤chm資ark需ing主要有確院定內(nèi)容、熱選擇目標(biāo)島、收集分位析數(shù)據(jù)、休確定行動(dòng)棉目標(biāo)、實(shí)照施計(jì)劃和哥跟蹤結(jié)果涂。2、確定要旱進(jìn)行benc堂hmar逝king的具體瓶項(xiàng)目；3、選擇彼目標(biāo)。近確定了奧進(jìn)行benc腥hmar唇king的環(huán)節(jié)倍后，就股要選擇凱具體的benc翼hmar孩king對(duì)象?？?jī)通常，岡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)凡手和行廚業(yè)領(lǐng)先炭企業(yè)是ben覆chm濾ark隆ing的首選畫對(duì)象；4、收集恐分析數(shù)紡據(jù)，包博括本企徑業(yè)的情晨況和被benc要hmar驕king企業(yè)（極可以是妹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)幣手，也哈可以是井非競(jìng)爭(zhēng)親對(duì)手）潮的情況礦。分析筆數(shù)據(jù)必拉須建立問在充分匹了解本器公司目比前的狀售況以及硬被ben圍chm希ark獅ing的企業(yè)稱狀況的助基礎(chǔ)之聾上，數(shù)芹據(jù)必須雀主要是耳針對(duì)企栗業(yè)的經(jīng)變營(yíng)過程今和活動(dòng)撒，而不粗僅僅是易針對(duì)經(jīng)資營(yíng)結(jié)果叢；5、確定行訴動(dòng)計(jì)劃。斥找到差距土后進(jìn)一步宿要做的是村確定縮短花差距的行律動(dòng)目標(biāo)和纏應(yīng)采取的碌行動(dòng)措施紗，這些目河標(biāo)和措施骨必須融合醒到企業(yè)的般經(jīng)營(yíng)計(jì)劃繁中；6、實(shí)施突計(jì)劃并靠跟蹤結(jié)倆果。ben們chm掠ark互ing是發(fā)現(xiàn)不猛足，改進(jìn)恥經(jīng)營(yíng)并達(dá)趴到最佳效膀果的一種慢有效手段粥，整個(gè)過望程必須包肝括定期衡偏量評(píng)估達(dá)蝕到目標(biāo)的墨程度。如麗果沒有達(dá)出到目標(biāo)，底就需修正寒行動(dòng)措施忌。最后要注丑意的是研梅究較大的映流程需花弊費(fèi)比較多堆的資源，果且分散注農(nóng)意力容易西失去focu塵s，研究勞較小的澤流程則條所能獲殺得的改嗽善成果親比較有吃限，兩熔者需要霉平衡。第4節(jié)全面幸質(zhì)量管理溪組織與實(shí)毛施9、靜夜羞四無鄰愉，荒居都舊業(yè)貧加。。4月-2墾34月-2哭3Frid北ay,乒Apri文l28厭,20去2310、雨中黃稠葉樹，燈免下白頭人袍。。05:供20:許3205:2漸0:3205:2早04/28足/202噴35:傻20:3涼2AM11、以我哄獨(dú)沈久套，愧君播相見頻罵。。4月-2催305:龜20:區(qū)3205:阿20Apr菠-2328-席Apr鏈-2312、故人江腳海別，幾晝度隔山川端。。05:沖20:賊3205:留20:商3205:晉20Frid轎ay,客Apri謀l28悼,20抽2313、乍見翻替疑夢(mèng)，相營(yíng)悲各問年授。。4月-2桶34月-襖2305:2爪0:3205:2調(diào)0:32Apr種il殼28,襖20說2314、他鄉(xiāng)生奪白發(fā)，舊禾國(guó)見青山扎。。28四忌月20文235:2鳴0:3確2上縫午05:2欲0:324月-2虛315、比不了薪得就不比壟，得不到齊的就不要尺。。。四月2燈35:2絞0上逢午4月-2字305:圍20Apr鏡il簽28,炎20穩(wěn)2316、行動(dòng)出溪成果，工圾作出財(cái)富跡。。2023嘆/4/2剛85:戒20:3咳205:殖20:萄3228A錦pril擦202序317、做前喊，能夠棵環(huán)視四食周；做擊時(shí)，你艦只能或艘者最好李沿著以蔬腳為起君點(diǎn)的射搖線向前似。。5:2蛾0:3棉2上史午5:2椒0上稻午05:紋20:襖324月-墊239、沒有失背敗，只有征暫時(shí)停止深成功！。4月-2錦34月-浩23Frid吊ay,推Apri檔l28筒,20燈2310、很多事晃情努力了具未必有結(jié)窩果，但是銳不努力卻蹤蝶什么改變悉也沒有。繳。05:2奸0:3205:2研0:3205:腳204/28郊/202務(wù)35:匠20:3亦3AM11、成功就掠是日復(fù)一檢日那一點(diǎn)譜點(diǎn)小小努捐力的積累吳。。4月-嬸2305:2紡0:3305:2致0Apr-碑2328-三Apr牽-2312、世間俱成事，極不求其紡絕對(duì)圓份滿，留蠢一份不累足，可卵得無限灣完美。蝦。05:2曉0:3305:2側(cè)0:3305:底20Fri遲day斤,A撿pri娛l2方8,充202鹽313、不知香眠積寺，數(shù)茂里入云峰仿。。4月-2室34月-帳2305:砍20:苦3305:銜20:嫌33Apri逢l28豈,20送2314、意志英堅(jiān)強(qiáng)的控人能把戲世界放嚷在手中袍像泥塊獅一樣任鴿意揉捏慢。28四交月20街235:20紙:33刺上午05:話20:午334月-豬2315、楚塞蛋三湘接盛，荊門歸九派通澆。。。四月2要35:2城0上倆午4月-2害305:酬20Apr室il手2