微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式之超越競爭

超越競爭

微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花2008陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大學教授，博士生導(dǎo)師，北京大學客座研究員，新加坡國立大學現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授，澳洲國立大學國際管理碩士課程客座教授。先后出任山東六和集團總裁，康佳集團、科龍集團、TCL集團、美的集團、南方航空、深圳航空等多家企業(yè)高級管理顧問。其率領(lǐng)的六和集團創(chuàng)造了2年內(nèi)銷售額從28億增至74億的銷售奇跡。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：1.持續(xù)的高增長是否有泡沫？

2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？

3.是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？

4.在市場競爭中我們到底靠什么活著？

5.我們是否已經(jīng)具備了國際化的運作水準？

6.我們是否形成了有效的服務(wù)模式？

7.我們的狀態(tài)、心態(tài)和能力能否支撐我們走得更遠？持續(xù)成長過程中的警醒：我的七個不安整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？增長來源于市場自然增長？增長來源于原材料持續(xù)漲價？依靠企業(yè)能力提升的增長究竟占多大比例？我最為不安的是：我們真正的泡沫源自良好業(yè)績帶來的興奮和好感，而茫然不知自己的不足。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？中國企業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重原材料漲價、全球化、政府政策等外部因素仍然是困擾我們的關(guān)鍵因素我們還不具備真正的經(jīng)營能力我更為不安的是競爭對手在大好行情下也得到休養(yǎng)生息，但是他們依據(jù)的是經(jīng)營能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？我們還停留在流程、分工、協(xié)作的粗放階段，對大規(guī)模產(chǎn)銷是從容應(yīng)對還是慣性使然我們還做不到內(nèi)部能力市場化我不安的是我們企業(yè)內(nèi)部不僅不能夠市場化，甚至內(nèi)部協(xié)同都做不到。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？我們還停留在20世紀90年代對顧客價值的定位上無法在實現(xiàn)顧客價值的關(guān)鍵點上有所作為我內(nèi)心深深不安的是我們停留在90年代，而時代已經(jīng)走到后一個10年。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達到了國際化的運作水準？我們能否用國際化規(guī)則來運作市場？我們能否讓企業(yè)能力達到國際水準？我不安的是我們常常興奮于對外的投資和產(chǎn)品的外銷，但是國際水準是整合全球資源的能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務(wù)模式？免費服務(wù)的模式有問題嗎？員工有沒有服務(wù)的心態(tài)？我的不安來自于人們疲憊的身心。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的心態(tài)如何？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的能力如何？我們的狀態(tài)：激情夠不夠？是否永遠在創(chuàng)業(yè)？很多人開始進入“職業(yè)舒適”地帶，同時也進入了“舒適的陷阱”，甚至很多人經(jīng)理人對于變化的環(huán)境開始有厭倦和疲勞的感覺，這正是我所不安的整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：企業(yè)時代的結(jié)束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選擇，但卻僅有較低的滿意度水平；管理者具有更多的戰(zhàn)略選擇，但卻只能夠生產(chǎn)較少的價值。抉擇：現(xiàn)實迫使我們?nèi)徱晜鹘y(tǒng)的以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造體系，我們需要一個全新的價值創(chuàng)造體系——以顧客為中心的價值創(chuàng)造體系。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：“如何使消費者前來購買”現(xiàn)在的商業(yè)宗旨是：“如何使貨物送達消費者的手中”

整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：商業(yè)宗旨已經(jīng)改變企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值顧客價值時代的開始企業(yè)需要全新的能力整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：重新認識消費者消費者的不斷變化消費者的第一個變化是需要的多重性消費者的第二個變化是需求的體驗性消費者的第三個變化是需求的復(fù)雜性整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：重新認識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模式兩種思維模式對比企業(yè)的思維模式消費者的思維模式研究與開發(fā)物流采購制造銷售售后服務(wù)顧客關(guān)系管理企業(yè)資源規(guī)劃需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社會化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：重新認識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略觀的區(qū)別戰(zhàn)略的5個維度企業(yè)立場的戰(zhàn)略觀消費者立場的戰(zhàn)略觀產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點公司培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，其目標是在競爭中獲勝競爭不是基準，公司在價值上追求對于顧客的貢獻顧客公司通過進一步的市場分割和營銷手段來保持和擴大其客戶群。關(guān)注顧客評價的差異注重顧客評價的基本共同點資產(chǎn)與能力依據(jù)企業(yè)自身的財務(wù)資源和實物資源依據(jù)顧客資源和核心人才的創(chuàng)新力提供的產(chǎn)品與服務(wù)公司的目標是使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值最大化公司根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品服務(wù)，使顧客價值最大化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了企業(yè)真的能與時代同步嗎？整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的認知與眾不同與競爭者給消費者獨一無二不同活動創(chuàng)造整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則專注于產(chǎn)品的生命以質(zhì)量和品質(zhì)取勝的思考模式以顧客為本的產(chǎn)品設(shè)計原則產(chǎn)品是企業(yè)理念的詮釋欣賞同行的產(chǎn)品才是創(chuàng)新的來源整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖產(chǎn)品的意圖緊緊抓住了成功的本質(zhì)透過產(chǎn)品傳遞公司的價值員工只有與產(chǎn)品連接在一起才會激發(fā)真正的活力讓產(chǎn)品成為連接個人與團隊的價值紐帶當環(huán)境發(fā)生變化的時候，提出管理的新定義以保持熱情利用產(chǎn)品意圖并始終如一地用其指導(dǎo)資源配置整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：超越競勵爭之道艙之一：丘專注產(chǎn)拋品維持產(chǎn)輩品生命推力產(chǎn)品的禾價值延睡伸產(chǎn)品定柔位的再該次精準消費者當?shù)纳羁檀缋斫庹碚撸簬r劉軍元（櫻棲息谷fish績erlj坑y）msn：fish娛erlj中y@ho翼tmai靈l.co盈m超越競爭掃之道之二肆：協(xié)作效籠應(yīng)化解競爭行：互補優(yōu)塌勢共同發(fā)展媽：互補行騰業(yè)跨行業(yè)的辦互動營銷叨模式整理者虹：劉軍巴元（棲刮息谷fish獎erlj兩y）msn：fish禿erlj革y@ho失tmai共l.co走m超越競爭設(shè)之道之三：客戶需求才的選擇需求生豪命周期賓的關(guān)注發(fā)展成長消退成熟衰退由成本、新型號和營銷主導(dǎo)通過低成本和分銷能力來防御被視為現(xiàn)金?；蛴欣蓤D的細分市場通過創(chuàng)新來趕上擠奶，然后出售地位強一般弱銷售額時間整理者：紹劉軍元（凡棲息谷fis而her芝ljy）msn：fis駱her鳥ljy澡@ho斧tma佩il.擋com根本性襪的變化易是顧客仁需求的趕變化陷入“辱成熟”唇：沒有脅預(yù)測到葛下一個乳滿足特蒙定需求料的方式顧客細槳分，并委非僅僅紀只是新孔顧客那些能夠求著眼于新落的顧客細槐分市場而嫁不是新顧姜客的企業(yè)蹦將最有可能成功的滿足每括一個新造的顧客冰細分市旁場的需燭求。顧客的次內(nèi)部價劉值鏈今天能淚夠成功獄的企業(yè)系看到并納善加利導(dǎo)用了一壩個真理拖：如果產(chǎn)艘品銷售捷出去代折表廠家衫的努力梨的結(jié)束清，那么棉，同時堆也是顧客努槍力去適應(yīng)柳這個產(chǎn)品煙的開始。超越競結(jié)爭之道謝之三：客戶需這求的選狹擇整理者：膽劉軍元（切棲息谷fish抖erlj務(wù)y）msn：fis杰her佩ljy昆@ho轉(zhuǎn)tma遍il.及com時間優(yōu)勢講的來源：朋市場機會時間優(yōu)醬勢的必擋要條件烘：利益齡共同體如何形成電時間優(yōu)勢透過4Rs來建立：Rel您eva踩ncy（關(guān)聯(lián)辮）與顧秋客建立抗關(guān)聯(lián)迎；Res模pon沒se（反應(yīng)）遣提高市場拴反應(yīng)速度升；Rela姨tion船ship（關(guān)系朋）關(guān)系勉營銷京；Rewa身rd（回報雞）合理猛的利潤面回報。超越競爭柿之道之四勝：時間優(yōu)罰勢整理者姐：劉軍墾元（棲挑息谷fish克erlj此y）msn：fish車erlj采y@ho析tmai礙l.co鄰m超越競爭樂之道之五春：實現(xiàn)服概務(wù)服務(wù)營占銷：從扒理念到較行動服務(wù)轉(zhuǎn)型泊的準備我們做得以如何？從理念就到行動扇：關(guān)注禮一線隊芬伍建設(shè)整理者猜：劉軍公元（棲娛息谷fis乏her萬ljy）msn：fish肺erlj塞y@ho寨tmai宋l.co節(jié)m創(chuàng)新、價鄙值、全球極化帶來競爭州基本性質(zhì)秤變化的關(guān)顯鍵因素快速的板技術(shù)變良化快速的劫技術(shù)普拾及信息產(chǎn)胖業(yè)和通核信業(yè)的脅戲劇性電變化知識重要甲性的增加傳統(tǒng)的擔競爭優(yōu)萌勢的來萬源已經(jīng)史不能保插證今后舍的成功夾。新的成功消因素包括酸：彈性、事速度、創(chuàng)半新、整合整理者：悅劉軍元（謙棲息谷fish耍erlj相y）msn：fis謊her侵ljy脖@ho安tma的il.知com創(chuàng)新：甚中國持菌續(xù)增長乏的真正漸來源以變化和薄市場作為風標準，而每不是以中怨國企業(yè)自你己的發(fā)展侮作為標準贊，我們還皇是明顯的夠感覺到我器們的企業(yè)穩(wěn)所存在的晌缺陷。缺乏核心富技術(shù)和自佩主知識產(chǎn)秀權(quán)過分依賴竟外資技術(shù)無力挑戰(zhàn)斥世界級企窯業(yè)尚未具舍有國際給競爭力犯的核心兔能力創(chuàng)造顧客控的能力不踐明顯創(chuàng)新的啄經(jīng)營思遍路整理者：晚劉軍元（澇棲息谷fish膝erlj謊y）msn：fis擔her萍ljy舅@ho跌tma報il.奶com創(chuàng)新：中厭國持續(xù)增逢長的真正扭來源太陽馬戲處團、少林補寺、星云藥大師所想捎到的必須符合煌核心的價酬值取向必須回掀到產(chǎn)品堂本身的盒價值中在理論裝上創(chuàng)新竟而不是抽單純的坐在傳播出方式上抱創(chuàng)新經(jīng)營模式航的選擇需庸要匹配產(chǎn)旅品本身的嚇特性整理者：倚劉軍元（籍棲息谷fis導(dǎo)her護ljy）msn：fis打her愛ljy脈@ho演tma慚il.習com價值：持聚續(xù)增長來諷源于價值想增長市場變化希決定：需妹要選擇價憐值增長企業(yè)價胖值增長絮是全世膚界企業(yè)顏首腦所養(yǎng)關(guān)注的漏問題價值增臺長的兩眨個關(guān)鍵蕉問題：碎在哪里甘增長？裙如何增鈴長？增長就升是回歸觀到價值習本身價值增長駱的理論和剛觀點并不繞是全新的逐東西，但民是如何在買今天的經(jīng)勇營中改變景經(jīng)營的思朗路，走到旱價值增長飽的正確的鐮道路上，庫卻是我們催必須思考極的。如果乏不能夠?qū)す~找到價值晨增長的方胳法，中國悲企業(yè)就無擋法回避明戴天遇到的飯?zhí)魬?zhàn)。整理者麻：劉軍系元（棲奸息谷fish令erlj鼠y）msn：fish超erlj滅y@ho場tmai摔l.co刃m中國企癢業(yè)國際抗化國際化企丑業(yè)的六種頁特質(zhì)戰(zhàn)略必律須明確狀并且符柄合邏輯技術(shù)領(lǐng)先市場集群躍的能力保持恒定今的質(zhì)量精益管柏理理念與立習慣整理者初：劉軍中元（棲細息谷fis跳her玩ljy）msn：fis剖her后ljy導(dǎo)@ho首tma昆il.貓com中國企陰業(yè)國際恨化在理性槐心態(tài)下水保持樂兆觀態(tài)度有三種僑事物對蕩國際化瘋影響巨匠大卻和攝文化、股語言沒瞇有必然頃聯(lián)系，美那就是網(wǎng)絡(luò)、技械術(shù)標準和刃社會基本大價值觀。這樣我甜們就有驗了一個法與以往劃