企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。2002-4-122導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-123企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注2002-4-124美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S2002-4-125企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則2002-4-126企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代2002-4-128文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時(shí)受到肯定、贊賞和獎勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作2002-4-1211企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）又各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會影響，增強(qiáng)市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）企業(yè)文化2002-4-1212企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2002-4-1214導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1215XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)※中高層管理團(tuán)隊(duì)主人翁責(zé)任感強(qiáng)，對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠度，奉獻(xiàn)精神強(qiáng)※中高層管理團(tuán)隊(duì)成長背景相似，價(jià)值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關(guān)系融洽得像一個(gè)家族※XXX沒有嚴(yán)明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工也敢于發(fā)表意見※XXX的主導(dǎo)風(fēng)氣端正，以工作為核心，能力強(qiáng)和具有實(shí)干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚習(xí)氣，運(yùn)作靈活機(jī)動※員工的團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉※XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團(tuán)體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純※大多數(shù)員工工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過多計(jì)較個(gè)人利弊得失2002-4-1216XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點(diǎn)※XXX存在兩個(gè)隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進(jìn)公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長補(bǔ)短，形成合力※創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進(jìn)公司的員工缺乏足夠的接納和認(rèn)同，因此缺乏創(chuàng)新精神※后進(jìn)公司的員工對公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識※XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運(yùn)作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實(shí)際工作，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和管理提升有欠缺※XXX的民主參與氛圍較好，但有時(shí)議而不決，決策效率低、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見，尊重和服從上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮的意識不夠※由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認(rèn)為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想※由于房地產(chǎn)的項(xiàng)目周期性原因，非核心管理層的技術(shù)人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度※注重職場禮儀和行為規(guī)范的意識有欠缺，影響了公司的整體形象

2002-4-1217外部變化對企業(yè)文化的影響※福利分房的住房體制等，導(dǎo)致房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯※國家房改、稅費(fèi)、戶籍、財(cái)政金融政策等改革促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進(jìn)程大大加快，在南方地區(qū)最為突出※掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足※需要資本運(yùn)作、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實(shí)力，而且必須有核心競爭力※粗放經(jīng)營、缺乏管理※極大地整合社會資源，必須具備很強(qiáng)的管理控制能力過去現(xiàn)在過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應(yīng)2002-4-1218外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在2002-4-1219員工數(shù)量增加區(qū)域擴(kuò)張展開市場進(jìn)程加快業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大遠(yuǎn)期XXX將展開區(qū)域擴(kuò)張，在各地建立分子公司，需要建立一種包容性強(qiáng)、適應(yīng)各地文化的企業(yè)文化由于歷史的原因，XXX沒有完全參與市場競爭，隨著這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，必須建立適應(yīng)市場競爭的企業(yè)文化，特別在實(shí)施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強(qiáng)銷售等工作中，這一指導(dǎo)思想應(yīng)該貫穿始終XXX已從項(xiàng)目公司邁向同時(shí)運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目，這對公司的管理控制能力提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐

隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個(gè)圈子不融合的矛盾會更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、新老互補(bǔ)的企業(yè)文化根據(jù)近、中、遠(yuǎn)三個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，XXX有三次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其中還包括有嚴(yán)格的公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司階段，隨之帶來的人員配備和業(yè)務(wù)流程的變化，要求適應(yīng)其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求2002-4-1220導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文晃化與思想政治犧工作XXX栗文化回顧自身發(fā)展要求外部影啟響企業(yè)文心化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文意化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建緒議工作目匪標(biāo)實(shí)施辦袖法企業(yè)文化旱的內(nèi)涵與沸作用制度文化物質(zhì)文旺化實(shí)施要點(diǎn)200辯2-4恰-1221XXX企業(yè)文留化建設(shè)謀的指導(dǎo)扣思想是漠突出一確個(gè)中心蒸，兩個(gè)錦基本點(diǎn)一個(gè)中心企業(yè)文化丈必須以企江業(yè)總體發(fā)孤展戰(zhàn)略為鉤中心兩個(gè)基輔本點(diǎn)對外以賽客戶為自本，對掛內(nèi)以員刻工為本企業(yè)文化排不能脫離皇企業(yè)的經(jīng)涌營孤立地孕存在，企枕業(yè)文化的閣形成、發(fā)宴展和完善川必須依附致于、服務(wù)父于企業(yè)的木發(fā)展戰(zhàn)略糠和經(jīng)營活旗動以客戶揚(yáng)為本就椒是企業(yè)打的產(chǎn)品僵開發(fā)、麗生產(chǎn)、勞銷售和硬服務(wù)等耍一切生休產(chǎn)經(jīng)營嫁活動都超必須以傅客戶為徑核心；版以客戶幫為本應(yīng)新該變成跡一種意禍識，根拌植在每想個(gè)員工征的心中逗，在企鄙業(yè)上下擾形成一縱種處處打?yàn)榭蛻趄T著想的桌氛圍；以員工為鄰本就是提的倡企業(yè)用鳴對待客戶份的態(tài)度對堡待員工，巡壽通過重視拐與肯定員剖工的價(jià)值緩與重要性管，提高員使工的綜合鐘素質(zhì)，擴(kuò)撤大員工的待發(fā)展空間折，使員工博滿意，進(jìn)課而達(dá)到顧腹客滿意2002售-4-1福222XXX企業(yè)文礙化的基臟調(diào)是創(chuàng)厭新XXX毅置業(yè)將轎創(chuàng)新作僻為整個(gè)趙企業(yè)文?；幕枵{(diào)，主趕要是由挎于內(nèi)、他外部兩耽方面原駕因。內(nèi)夜部原因央是XX部X經(jīng)過澤近十年料的發(fā)展服，創(chuàng)造諸了光榮趕的歷史唯，同時(shí)添也沉淀災(zāi)了某些狡積弊，拍需要通肚過二次釋創(chuàng)業(yè)，菜掃清舊旺習(xí)，抖丹擻精神屯，以積祝極創(chuàng)新請的姿態(tài)捎輕裝前晝進(jìn)。另肅外，X另XX創(chuàng)擔(dān)業(yè)元老其的年齡撲結(jié)構(gòu)偏文大，更捆新知識獎和觀念起的迫切寶性強(qiáng)，攏在大量扶引進(jìn)新兇員工的拜同時(shí)，竹必須將貓創(chuàng)新確秘立為企怎業(yè)文化環(huán)的基調(diào)獻(xiàn)；外部筐原因是遞房地產(chǎn)膚行業(yè)經(jīng)榨歷了地櫻段競爭漲、規(guī)劃簽競爭、暴概念競撤爭、品葛牌競爭籠四個(gè)階透段，創(chuàng)淹新因素戚越來越盒重要XXX旅置業(yè)的溜創(chuàng)新必雞須是全皺面的，棍要重點(diǎn)竿實(shí)施好太“四個(gè)宿創(chuàng)新”攝，即：渾管理創(chuàng)懶新、制躲度創(chuàng)新勝、技術(shù)防創(chuàng)新、溪發(fā)展環(huán)獸境創(chuàng)新井；XX照X的創(chuàng)捐新也必壘須是持備續(xù)的，綱貫穿市蒼場研究皆、項(xiàng)目走策劃、餅建設(shè)施肢工、銷非售出租沖、物業(yè)倉管理的銹全過程200砍2-4六-1223精神文內(nèi)化亦即靜CIS軋中的M性IS（糧理念識易別系統(tǒng)充），包撕括企業(yè)搖使命、緣瑞企業(yè)愿框景、核罷心價(jià)值把觀和企敏業(yè)精神精神文配化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002皮-4-1彎224XXX置翻業(yè)的企業(yè)茫精神XXX棕置業(yè)的惡企業(yè)精憲神是誠歐信、奉頁獻(xiàn)、創(chuàng)娃新。誠融信精神灰是奠基蝕石，X高XX通謝過長期壤的經(jīng)營突活動，誤在顧客杏、合作保者、政繞府、媒憲體中，本樹立卓承越的企澤業(yè)信譽(yù)懇，讓X互XX的者品牌之肆樹常青斬；奉獻(xiàn)謹(jǐn)精神是醫(yī)發(fā)動機(jī)飛，XX軌X以改造和提文升人居水寇平城市建蹦設(shè)，提高人們倒的生活品療質(zhì)為使命其，嘔心瀝除血，前撲最后繼；創(chuàng)采新精神是漠助推器，躬XXX要仗發(fā)揚(yáng)處處創(chuàng)精新、時(shí)探時(shí)創(chuàng)新吵、人人銷創(chuàng)新的足精神，追隨直至脫引領(lǐng)房地米產(chǎn)業(yè)的新滋趨勢。2002吵-4-1坑225XXX置拌業(yè)的使命XXX復(fù)置業(yè)的藍(lán)公司使客命為“屠創(chuàng)造舒位適生活艷的新天當(dāng)?shù)亍?，拖具體內(nèi)說容是：鍋以提高鍋人們的基生活品衡質(zhì)為宗罩旨，追雅求卓越斥，勇于漂創(chuàng)新，陳不斷將智最新的窯適用的雹建筑風(fēng)瞧格、建砌筑技術(shù)恭、工程清材料、柄信息技機(jī)術(shù)、文冰化理念總等成果脅應(yīng)用于倆房地產(chǎn)郵開發(fā)，晌力求為灶人們提鐘供現(xiàn)代?？萍纪僮匀画h(huán)顛境、文由化氛圍足高度和敢諧，健局康親和重的居住斜、休閑伯與工作篇環(huán)境，英創(chuàng)造人汽們舒適噸生活的溪新天地蔑！2002裳-4-1逆226XXX置撒業(yè)的愿景XXX銀置業(yè)的蠢公司發(fā)帳展愿景笑是成為現(xiàn)“跨地波區(qū)發(fā)展摩的大型味房地產(chǎn)麻控股企獄業(yè)集團(tuán)抱，具體慰為：專周注于房布地產(chǎn)開頭發(fā)事業(yè)鏈，努力獵提升自天身的市杯場運(yùn)作僵、資本旋運(yùn)作、黨資源整勇合、管械理控制倚和公共愧關(guān)系等層五種核宰心能力朋，利用批八至十蕉年的時(shí)殃間，實(shí)驕現(xiàn)跨地桐區(qū)可持突續(xù)發(fā)展搭，逐步科成長為展擁有多孝家專業(yè)絨公司和鄙房地產(chǎn)獨(dú)開發(fā)公槍司的控葬股企業(yè)叔集團(tuán)。200笛2-4繩-1227XXX礦置業(yè)的岔核心價(jià)顯值觀XXX宋置業(yè)的壩公司核愈心價(jià)值紅觀為“翼以人為號本，創(chuàng)倆新誠信炊”，具可體內(nèi)容役是：對頑外以客懷戶為本崗，充分找了解客扶戶的現(xiàn)站實(shí)需求貿(mào)與潛在僑需求，程為客戶晌創(chuàng)造健躬康、舒補(bǔ)適、適與用的工雅作與生開活空間傳；對內(nèi)滅以員工嗚為本，浮崇尚知從識，尊濟(jì)重人才追，為員虹工提供具充分的話發(fā)展空罩間；通過管理飛創(chuàng)新、技灘術(shù)創(chuàng)新、訓(xùn)制度創(chuàng)新勇和發(fā)展環(huán)午境創(chuàng)新，檔全面提升爪公司的經(jīng)閘營管理水碧平和技術(shù)嫂水平，提輔高企業(yè)的板經(jīng)營活力餅和凝聚力擱；對外誠燒信，爭區(qū)取政府咽、客戶稍、金融寄機(jī)構(gòu)、海設(shè)計(jì)與消施工單傘位的充鑄分信賴烈；對內(nèi)緣瑞誠信，述保持良墓好的協(xié)紹作關(guān)系惑，實(shí)事灶求是，亡不欺上蹤蝶瞞下。2002概-4-1做228XXX背的標(biāo)語壟口號以誠信為跟根本、以穗質(zhì)量為生虎命、以雙甜贏為原則死、以創(chuàng)新蹲求發(fā)展信念：講掃理想、有冊作為、獻(xiàn)大身地產(chǎn)開脆發(fā)信任：講喜責(zé)任、重垮協(xié)作、營毫造和諧環(huán)呆境信譽(yù)：弄講商德灣、樹品并牌、爭把創(chuàng)“長朱城”“掠魯班”團(tuán)結(jié)、奉航獻(xiàn)、務(wù)實(shí)厲、創(chuàng)新卓越、蝕開拓、宅協(xié)同、貝進(jìn)取勤奮、覺積極、擱理性、遲高效廣廈千消萬間，撥盡在我已心中一磚一俗瓦，報(bào)固國報(bào)民領(lǐng)跑中條國房地剃產(chǎn)200茫2-4匆-1229XXX經(jīng)笑營理念（晶MI）小佛結(jié)使命創(chuàng)造舒躍適生活盟的新天鏡地愿景成為“匠跨地區(qū)驚發(fā)展的院大型房餓地產(chǎn)控亮股企業(yè)攔集團(tuán)”核心價(jià)艘值觀以人為功本，創(chuàng)寧新誠信企業(yè)精度神主體精捉神、競鉛爭精神責(zé)、危機(jī)飲精神、組創(chuàng)業(yè)精芳神、創(chuàng)幫新精神200矛2-4苗-1230制度文態(tài)化亦即奶CIS藥中的B亭IS（妨行為識季別系統(tǒng)可），包讀括基本許政策、多管理原胸則和員旬工行為重準(zhǔn)則基本經(jīng)營僚政策及人萍力資源政擠策管理原則規(guī)章制度管理者素理養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)鳳藝術(shù)全體員工刻的行為規(guī)益范形成統(tǒng)罪一的精鴿神風(fēng)貌2002差-4-1傭231XXX的基本經(jīng)齒營政策（脾一）經(jīng)營重心???策經(jīng)營方栗向A新軋榆緊跟世降界鋼鐵旋產(chǎn)業(yè)發(fā)誼展潮流好，充分梯挖掘世秘界現(xiàn)代挽科技成錄果，瞄遼準(zhǔn)并創(chuàng)不造鋼鐵膏產(chǎn)業(yè)的申前沿技糾術(shù)，重繁點(diǎn)突破建、系統(tǒng)址領(lǐng)先，斧集中力濾量向高第端市場炭發(fā)展經(jīng)營模俊式通過高量科技和顏?zhàn)吭降幕⒐芾慝@惱得產(chǎn)品合技術(shù)和窗性能價(jià)當(dāng)格比的躺領(lǐng)先優(yōu)耀勢，通收過大規(guī)軟模、高杠服務(wù)的摩市場營象銷，在挨短時(shí)間奧內(nèi)快速壺開拓高術(shù)端市場視，以形慎成良性疤循環(huán)；不斷優(yōu)化籃成熟產(chǎn)品匪，進(jìn)一步籌降低成本寇，駕馭市麗場上的價(jià)趟格競爭，宣擴(kuò)大和鞏飾固在戰(zhàn)略已市場上的帶主導(dǎo)地位資源配理置把內(nèi)部摟資源整的合同全鮮球資源兵優(yōu)化配沙置相結(jié)坡合，進(jìn)攔行低成咸本擴(kuò)張饑，快速涼、穩(wěn)健優(yōu)地將A被新軋做屢大、寸做精、抄做強(qiáng)2002水-4-1弟232XXX的基本經(jīng)弊營政策（隆二）科研開憶發(fā)???彎科研開冰發(fā)政策用戶價(jià)壞值觀的牙演變趨鉗勢引導(dǎo)輔著新軋用的產(chǎn)品熄方向；新產(chǎn)品勞的開發(fā)柄方針是艱“專、擺特、優(yōu)黑”；A新軋潑的產(chǎn)品貍開發(fā)遵移循在自座主開發(fā)榜的基礎(chǔ)腹上廣泛橡合作的種原則。德加強(qiáng)與遺科研院攝所的協(xié)咸作，加晶強(qiáng)新技捉術(shù)的引路進(jìn)、消何化和吸討收，使楚新技術(shù)桂盡快轉(zhuǎn)廁化為生耽產(chǎn)力；科研開候發(fā)體制在科學(xué)儀技術(shù)推句進(jìn)委員企會的領(lǐng)奇導(dǎo)下，衛(wèi)由銷售撲部、（琴市場部魔）、（股技術(shù)服淋務(wù)部）泥、技術(shù)續(xù)質(zhì)量部敗和生產(chǎn)頌計(jì)劃部嚴(yán)組成產(chǎn)蓄銷研一農(nóng)體化推棗進(jìn)小組榆，面向異市場，眠分工協(xié)企作；全面推行靜項(xiàng)目招標(biāo)貫制和項(xiàng)目酸經(jīng)理負(fù)責(zé)花制，建立辣項(xiàng)目效益拼提成分配南機(jī)制200蠅2-4脊-1233XXX的基本五經(jīng)營政致策（三欲）市場營脖銷???市棟場地位A新軋的櫻市場定位塔是機(jī)械、建級筑、鐵路末、造船、巴汽車、家刃電等專業(yè)騎用鋼的高爹端市場；我們不滿兵足于銷售鮮額的增長外，我們更番重視銷售戒質(zhì)量的提越高，新產(chǎn)哲品、新興蝦市場的市歡場份額和架銷售份額蜻更為重要湊；品牌、勾營銷網(wǎng)悄絡(luò)、服熄務(wù)和市擋場份額椒是支撐類市場地縣位的關(guān)繡鍵因素市場拓問展戰(zhàn)略市場掃的爭奪和福具有巨大傳潛力的市曉場的開發(fā)粒，是市場肥營銷的重?cái)n點(diǎn)。新軋粒既要抓住揀新興產(chǎn)品戚市場的快鉤速滲透和賤擴(kuò)展，也攀要大力推橡進(jìn)成熟產(chǎn)癢品在傳統(tǒng)辨市場上的析擴(kuò)張，形車成絕對優(yōu)簽勢的市場院地位營銷網(wǎng)絡(luò)直供是訓(xùn)營銷網(wǎng)霧絡(luò)的主絹要發(fā)展坊方向重視對疲經(jīng)銷商蝦的評價(jià)評、激勵(lì)繁和動態(tài)崖管理200轟2-4亭-1234XXX的基本經(jīng)私營政策（甚四）生產(chǎn)方賠式???用生產(chǎn)戰(zhàn)伯略新軋的生忠產(chǎn)戰(zhàn)略是貓?jiān)趦?yōu)化營磁銷策略的消基礎(chǔ)上建貌立敏捷生癥產(chǎn)體系；采用世界克上先進(jìn)的睜工藝技術(shù)際，引入I鑄SO90永00、Q框S900反0、IS劇O140率00、O沉HSAS害1800厘0等國際表通行的質(zhì)醉量管理、部環(huán)境管理忽及職業(yè)安標(biāo)全衛(wèi)生管滅理體系，寧使新軋的離產(chǎn)品質(zhì)量醋、生產(chǎn)成丹本、環(huán)保礦特性和員趣工健康能院與國際接旨軌；縮短交黨貨期和馳增強(qiáng)制棚造柔性扇，使新答軋的制妄造水平址和生產(chǎn)呆管理水漏平達(dá)到冊世界級口大公司昆的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)布都局優(yōu)化制造扛流程，優(yōu)囑化供應(yīng)鏈榆，合理規(guī)愉劃生產(chǎn)布厲局2002顛-4-1毛235XXX的基本經(jīng)形營政策（呀五）理財(cái)與評投資???易籌資戰(zhàn)筒略繼續(xù)穩(wěn)健脈地通過資逮本市場進(jìn)花行融資，澡控制資金味成本，加要快資金周此轉(zhuǎn)，逐步午形成支撐損公司長期劉發(fā)展需求晴的籌資合揀作關(guān)系，較確保公司默戰(zhàn)略規(guī)劃籌的實(shí)現(xiàn)。投資戰(zhàn)暴略A新軋中算短期的投咽資戰(zhàn)略仍帽以技術(shù)投滴資和產(chǎn)品卷投資為主誤，以期最備大限度地著集中資源繩，迅速增士強(qiáng)公司的芒技術(shù)實(shí)力鞭和市場地好位。在制瞇定重大投箏資決策時(shí)脾，充分關(guān)春注有巨大篇潛力的新偶興市場和欣新產(chǎn)品的貝成長機(jī)會挪。不追求池短期行為轎，不從事租任何分散葬公司資源則和高層管繭理精力的嚴(yán)非相關(guān)多貨元化經(jīng)營個(gè)。資本經(jīng)營通過資蛙本運(yùn)營胖更大規(guī)廉模地調(diào)僻動資源容，以壯枝大企業(yè)奇實(shí)力。外延的擴(kuò)秀張依賴于蒼內(nèi)涵的做懸實(shí)，所以賴企業(yè)的擴(kuò)巨張速度應(yīng)肥與企業(yè)的越技術(shù)實(shí)力葛、營銷實(shí)鈔力、管理麻實(shí)力及獲召利能力相宅匹配。2002志-4-1好236XXX的基本全人力資鉤源政策然（一）人力資源拖管理準(zhǔn)則人本主惱義人力資源疑是新軋成童長的第一居要素。新暖軋發(fā)展的名目的之一言是提高員林工素質(zhì)，家拓展員工碑發(fā)展空間擊，保障并脹提高員工央經(jīng)濟(jì)所得大，充分實(shí)余現(xiàn)員工的樸價(jià)值。提倦高員工的友積極性是假新軋全部董管理工作坐的中心之曠一；XXX置敬業(yè)全體員友工無論職將位高低，挺在人格上繪都是平等摧的。人力遵資源管理陡的基本準(zhǔn)義則是公正農(nóng)、公平和眉公開公正公正就運(yùn)是對每皂個(gè)員工顛的評價(jià)獄不偏不般倚。明拖確的挑哥戰(zhàn)性目甩標(biāo)和任頓務(wù)，是爺我們對沫員工績受效公正嗓評價(jià)的津依據(jù)；泛員工在逃完成本描職工作道中表現(xiàn)辟出的業(yè)廢績和能婆力，是李比學(xué)歷鑰更重要源的評價(jià)選能力的蘆公正標(biāo)旗準(zhǔn)公平公平就是掠新軋為員幕工提供公脾平的機(jī)會標(biāo)與條件。周另一方面怨，員工應(yīng)屠依靠自身儲的努力與捷才干，爭鍬取公司提傅供的機(jī)會公開公開是轟保障人鴨力資源含管理的吹公正與仙公平的條必要條磁件。公閃司重要靈政策與稼制度的扯制定，課均要充錘分地征系求意見純與協(xié)商2002廚-4-1同237XXX的基本人顫力資源政扇策（二）人力資芹源管理黑主要規(guī)玩范招聘與挽錄用“賽馬不槳相馬”是梅新軋選拔理賢才的基漸本原則；建立雙即向選擇掏、競爭低上崗機(jī)確制，在紡人員使陡用、培拆養(yǎng)與發(fā)冤展上，段提供客安觀且對嶺等的承臭諾；對桿于中層店干部，描在任前排進(jìn)行公發(fā)示，以糠充分聽秒取員工漠意見；“不求為必我所有，熔但求為我腎所用”，委建立靈活籃的吸納和伴使用外部抵人才的機(jī)常制解聘與辭異退利用內(nèi)部蟲勞動力市議場的競爭膝與末位淘趟汰機(jī)制，冒建立例行零的員工解嬸聘和辭退嗓程序。對躲違反公司之紀(jì)律和因剖牟取私利憶而給公司里造成嚴(yán)重福損害的員臘工，根據(jù)林有關(guān)制度越強(qiáng)行辭退報(bào)酬與待稈遇工資分配否實(shí)行基于新能力的崗忍薪制；獎學(xué)金分配則雀與部門及貪個(gè)人的業(yè)貼績掛勾；予同時(shí)，對券于有特殊泡貢獻(xiàn)的技敢術(shù)專家，脖實(shí)行津貼勾補(bǔ)助；以業(yè)績大撲小論英雄聯(lián)，在業(yè)績驗(yàn)面前人人擇平等2002碌-4-1搬238XXX的管理廣原則（征一）在現(xiàn)有衫制度、儲程序統(tǒng)隱轄范圍硬之外，雙或在特桿殊情況恩下，上急級才能得對下級延的決策衰進(jìn)行干咐預(yù)或直勤接決策例外原則公司對攝各級管蝴理者適牌當(dāng)授權(quán)鞋；在自己權(quán)遣限范圍內(nèi)彩，各級管只理者能夠苦自行決策反，并對決侮策后果負(fù)毫責(zé)權(quán)責(zé)對等本原則正常情績況下，揪上級領(lǐng)絹導(dǎo)不能薪越級指孝揮；管理人員活的職責(zé)劃束分明確，嫁不能造成償多頭指揮數(shù)的混亂局設(shè)面統(tǒng)一指揮條原則企業(yè)的發(fā)肢展戰(zhàn)略是設(shè)一切重大乏決策的出恨發(fā)點(diǎn)和落寺腳點(diǎn)；高層管理膊者在進(jìn)行每重大決策梨時(shí)，首先銷應(yīng)從戰(zhàn)略至高度、從酷全局角度迎來看待和旱分析問題戰(zhàn)略原則2002知-4-1加239XXX的管理離原則（票二）企業(yè)運(yùn)營積必須符合嗎上市公司療的運(yùn)行規(guī)換則；企業(yè)的析各項(xiàng)管貧理工作頑和決策侄程序必鄰須規(guī)范累化；由產(chǎn)品開摧發(fā)、生產(chǎn)義到銷售環(huán)疫節(jié)等全過稠程符合相埋關(guān)質(zhì)量管罩理、環(huán)境聾管理和職音業(yè)安全衛(wèi)瓣生管理體鍵系的要求規(guī)范原則既要注重豈過程控制完，更要注翼重實(shí)際效喬果；管理工袋作要保氣證“做獄正確的初事”，短而非“慈正確地黎做事”實(shí)效原則主要依靠撫各種規(guī)章塌制度、工極作流程來漁進(jìn)行管理愧，保證企珍業(yè)有序運(yùn)華行；以“法回”治理飄公司，泰克服“畜人治”歪弊端法治原湖則企業(yè)靠貞員工發(fā)世展，員閘工靠企漿業(yè)立業(yè)兔；充分沖尊重員仿工、理用解員工瓜、激發(fā)遷員工、毫關(guān)心員裁工、幫焦助員工猴實(shí)現(xiàn)自哲身價(jià)值耐；對任何員獸工嚴(yán)禁有廉歧視性的穗語言和行她為人本原閣則200彩2-4徑-1240XXX晨的管理蠻要點(diǎn)“人”寬：重用趣知識人缺才，培毅養(yǎng)創(chuàng)新乎人才，詞引進(jìn)競達(dá)爭機(jī)制“財(cái)”：滔確定利潤連指標(biāo)，層燥層分解落叼實(shí)，合理球規(guī)劃開支“物”：稍清產(chǎn)核資完入帳，投核入產(chǎn)出算洽帳，實(shí)現(xiàn)咱保值增值“供”瞞：“三宿材”（舉鋼材、棚木材、慶水泥）伐價(jià)廉物喜美，多殿購新型導(dǎo)材料，悉保證質(zhì)熔量供應(yīng)“產(chǎn)”筍：現(xiàn)場現(xiàn)文明安朗全，按物時(shí)保質(zhì)含保量，權(quán)講究“嫁三個(gè)”日效益（燭經(jīng)濟(jì)、滿社會、辛環(huán)境三互效益）“銷”：跨發(fā)展?fàn)I銷腹隊(duì)伍，建榨立信息網(wǎng)劍絡(luò)，講究新銷售策略“聯(lián)”思：結(jié)合牌開發(fā)建干設(shè)，強(qiáng)寨調(diào)各部然門之間魯?shù)呐浜峡椇蛥f(xié)調(diào)“政”清：掌握籌思想脈嶄搏，做痰好思想捉工作，哪提高整倆體素質(zhì)“工”：料參與民主燦管理，積念極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)螺策，建設(shè)端企業(yè)文化“團(tuán)”退：經(jīng)常濃組織活飄動，崇召尚團(tuán)隊(duì)底協(xié)作，楊發(fā)揚(yáng)企石業(yè)精神200您2-4搖-1241XXX高層管理婆者的職業(yè)迎素養(yǎng)作為X膨XX的塔領(lǐng)導(dǎo)，偵根本任甲務(wù)是引各領(lǐng)全體刪員工實(shí)叨現(xiàn)企業(yè)鴉的戰(zhàn)略擦目標(biāo)，搶對企業(yè)勤文化建努設(shè)起主繁導(dǎo)作用遷，須具眨備一定宏的素養(yǎng)開放性的練思維、全巖球化的視倉野，具有逼戰(zhàn)略眼光但和領(lǐng)導(dǎo)能羅力胸懷博弱大，平椒易近人侵，善于結(jié)溝通崇尚知骨識，尊較重人才劇，關(guān)心幻玉員工的昏利益和尊長期職綱業(yè)發(fā)展草規(guī)劃有強(qiáng)烈的齊進(jìn)取心、廢創(chuàng)新精神裝和市場意撐識，保持帖企業(yè)活力有強(qiáng)烈的桂責(zé)任感，丙為社會、費(fèi)股東、顧切客和員工質(zhì)負(fù)責(zé)2002藥-4-1味242XXX高層管楚理者的猜領(lǐng)導(dǎo)藝旋術(shù)作為XX晉X的領(lǐng)導(dǎo)成，還要不言斷地提高榆自己的領(lǐng)里導(dǎo)藝術(shù)愛護(hù)下茂屬，多堅(jiān)加指導(dǎo)擱，即時(shí)倡激勵(lì)；博不求全師責(zé)備，釣不亂發(fā)彩脾氣取信于紐奉人。有飼令必行遣，有禁巾必止；遵處事公拐正，不高因親疏塘而有別善于傾袋聽不同各意見，觸不偏聽士偏信；會以事實(shí)亂為依據(jù)窄，不搞是主觀臆悟斷用人不疑賤，合理授亂權(quán)。根據(jù)欲部門的職見責(zé)權(quán)限，它充分發(fā)揮勵(lì)部門主管裳的作用以品德服肯眾。廉潔縮慧自律，率藍(lán)先垂范，想自覺遵守壞規(guī)章制度2002掩-4-1管243XXX全體員宗工的一楚般行為紹規(guī)范儀表：員章工儀表應(yīng)訓(xùn)保持整潔艱、大方、香得體，男來職員不可怠留長發(fā)。除外勤岔工作者聰以外，西職員上軋班衣著記基本分破為：男職員：知著襯衫、尼西裝、深意色皮鞋，更系領(lǐng)帶；女職員萍：著有旱袖襯衫憶、西裝飲裙或西杏裝褲、軟有袖套效裙，著森絲襪皮仁鞋；辦公時(shí)夕間職員幫應(yīng)堅(jiān)守臺工作崗珍位，需悼暫時(shí)離雖開時(shí)應(yīng)拐與同事補(bǔ)交代；雄接待來洋訪，業(yè)寒務(wù)洽談戲要在會逼客室內(nèi)侮進(jìn)行。注意保持形清潔、優(yōu)姿雅的辦公朽環(huán)境，提拒高工作效晃率，不要貪在辦公區(qū)亂域進(jìn)食或堪在非吸煙基區(qū)吸煙，昂不要聊天傷、高聲喧雅嘩。電話禮綠貌：使耐用電話碎應(yīng)注意仔禮儀，糕語言簡杯明。接沿電話標(biāo)稀準(zhǔn)語：示“您好面，XX室X置業(yè)悅，請問民您找誰啦？”“僵他不在勾，請問婦需要留率言嗎？遠(yuǎn)”微笑：待谷人接物時(shí)征，要保持揮良好的儀賢態(tài)，特別身要始終微檔笑。2002客-4-1題244XXX銷售、物喚業(yè)人員的喜工作規(guī)范湯（一）1、儀日態(tài)（1）所簡有必須以攏立姿工作按的銷售、賞物業(yè)人員詢，其正確綱的站立姿終勢應(yīng)是：部雙腳與兩娃肩同寬自儲然垂直分館開。（2）所素有以坐姿弄工作的銷蜓售、物業(yè)種人員，必舅須坐姿端味正，不得汽翹二郎腿聚，不得將喇腿搭在座隨椅扶手上昌，不得盤紀(jì)腿，不得糖脫鞋。（3）嬌工作時(shí)粗間，身螺體不得章東倒西藥歪，前鬧傾后仰慶，不得亂伸翕懶需腰、駝芹背、聳窗肩、背盡手等。（4）困雙手不旅得叉腰亮、交叉旗胸前、兇插入衣濱褲或隨揀意亂放驕。不抓減癢、挖服耳、摳紡鼻孔，驕不得敲洋桌子、彎敲擊或單玩弄其設(shè)他物品握。（5）行梅走要快，關(guān)但不能跑偷，不得二春人搭脖、艱挽手而行超，與客人腥相遇應(yīng)靠慢邊而走，斜不得從二蜂人中間穿息行。與顧論客同時(shí)進(jìn)辰出門（如帖電梯門）螺，應(yīng)讓顧問客先行。思請人讓路慘要講對不挽起，不得找橫沖直撞會，粗俗無冷禮。（6）盾不得用嶺手指或航筆桿指候客人和便為人指典示方向破。2、儀表（1）低身體、議面部、椅手部必義須清潔送，提倡品每天洗筒澡，換熱洗內(nèi)衣猛。（2）每貫天要刷牙甩，提倡飯?jiān)愫笏⒀?，懼上班前不欄吃異味食旅物以保證哪口腔清潔沖。（3）頭竄發(fā)要常洗榨、整齊。澡男員工頭數(shù)發(fā)以發(fā)腳隆不蓋過耳纏部及后衣飾領(lǐng)為適度早，男員工裂不得化妝炭，不準(zhǔn)燙杜發(fā)，頭發(fā)該不得有頭安屑。（4）框女性銷保售、物廉業(yè)上班突要化妝浮，但不艙得濃妝向艷抹。（5）不圖得配戴任陡何飾物、靠不得穿耳揉戴戒指和震手鏈，不皂得留長指飯甲，不得兩在指甲上丟涂色。（6）必慨須佩帶工尼號牌，統(tǒng)通一佩在左文胸處，不半得歪歪扭鏡扭。（7）不葵得當(dāng)眾整報(bào)理個(gè)人衣你物。不得港將任何物轉(zhuǎn)件夾于腋透下。200收2-4免-1245XXX銷售、壺物業(yè)人石員的工催作規(guī)范步（二）3、表偵情（1）微話笑。（2）面酒對顧客應(yīng)嫌表現(xiàn)熱情腥、親切、舊真實(shí)、友以好，做到始精神振奮狡，情緒飽含滿，不卑翁不亢。（3）集和顧客賄交談時(shí)即應(yīng)眼望鋒對方，潛頻頻點(diǎn)紫頭稱是廣。其細(xì)追微表現(xiàn)帥是，目槽光凝視先，適度栗避閃。（4）爺不得哼究歌曲、鬧吹口哨帝、不得娛談笑、害大聲說喘話、喊她叫、亂魔丟亂碰仿物品，什發(fā)出不柿必要的朵聲響。暗咳嗽、咳打噴嚏亮?xí)r應(yīng)轉(zhuǎn)駕身向后貝，并說宜對不起宋。（5）艱上班期筍間不得劇抽煙、撕吃東西賠、讀報(bào)煉刊雜志菠。（6）顧斗客和你講蝴話時(shí)應(yīng)全格神貫注，紗用心傾聽他，不得東餓張西望，廚心不在焉捐。（7）在值為顧客服啊務(wù)時(shí)不得鮮流露出厭李煩、冷淡淺、憤怒、捆僵硬、緊廢張和恐懼?jǐn)R和表情，艇不得扭捏里作態(tài)、做排鬼臉、吐爪舌、眨眼高。（8）銷贏售、物業(yè)段人員在服盆務(wù)、工作真、打電話仔和與顧客摟交談時(shí)，嘗如有客人虎走近，應(yīng)巴立即示意杜，以表示盛已注意他搜（她）的憐來臨。不院得無所表藏示，等客懂人先開口匪。4．言普談（1）聲淹調(diào)要自然標(biāo)、清晰、秧柔和、親憐切，不要巾裝腔作勢蟻，聲量不檢要過高，跨亦不要過銹低，以免扮顧客聽不冬太清楚。（2）歌不準(zhǔn)講效粗言、管使用蔑夕視和侮壯辱性的寄語言。（3）眼三人以估上對話植，要用漫相互都乳懂的語閘言。（4）不捐得模仿他婚人的語言澇和語調(diào)談植話。（5）不旱講過份的揪玩笑。（6）說緩話要注意莖藝術(shù)，多喜用敬語，炎“請”、霸“謝”字形不離口。2002姓-4-1休246XXX銷售、蹄物業(yè)人壩員的工隊(duì)作規(guī)范征（三）（7）不強(qiáng)得以任何漁借口頂撞襯、諷刺、租挖苦客人份。（8）蹄稱呼顧叉客姓氏夠，未知爭姓氏時(shí)和，要稱閘呼“先斯生”或吸“女士調(diào)”。（9）指喝第三者時(shí)滴不能講“牌他”，應(yīng)隨稱“那位輔先生”或拐“那位女降士”。（10鉛）無論保從客人死手上接蒼過任何級物品，兵都要講今“謝謝配”。（11）悲顧客講“編謝謝”時(shí)因，要立即違回答“不職用謝”，錄不得毫無挪反應(yīng)。（12來）顧客鎮(zhèn)來時(shí)要袖問好，陪注意講止“歡迎浪光臨”烘，顧客損走時(shí)，瀉注意講檢“歡迎英下次光僚臨”。（13軌）任何獵時(shí)候不明準(zhǔn)講“缺喂”或回說“不老知道”昌。可將易“不知說道”改碌為“我勤先問一陡下”。（14）占暫時(shí)離開鋪面對的客扒人，一律壓講“請稍夕候”，如真果離開時(shí)衫間較長，刑回來后要工講“對不讓起，讓您選久等了”販。不得一博言不發(fā)就握開始服務(wù)明。（15購）當(dāng)為酬顧客完憶成一項(xiàng)旨服務(wù)后路應(yīng)主動南詢問是御否還有刷其他事平要幫助紡。5．服籮裝（1）工弟作服務(wù)應(yīng)亞干凈、整麗齊、筆挺（2）非因工作慚需要，外梳出時(shí)不得滴穿著工作暫服。（3）鈕扣要床全部扣矮好，穿筆西裝制框服時(shí)，范不論男死女，第音一顆鈕靈扣應(yīng)扣拾上。不左得敞開償外衣、踩卷起褲跳腳、衣鑼袖，領(lǐng)光帶必須劃結(jié)正。（4）工街作外衣衣邊袖、衣領(lǐng)教處、襯衣潛領(lǐng)口，不歷得顯露內(nèi)端衣，工作汗服外不得報(bào)顯露個(gè)人攪物品，如施紀(jì)念章、累筆、紙張揮等，工作鍬服衣袋不領(lǐng)得多裝物氧品，顯得扇鼓起。只準(zhǔn)按列規(guī)定著知鞋上班零，皮鞋蔽不準(zhǔn)釘叨金屬掌拳，禁止安著涼鞋隸，女員織工只準(zhǔn)看著肉色幅襪，其瓶他顏色澤和帶花姨邊、繡賽