企業(yè)文化建設培訓

企業(yè)文化建設

目錄12341.為什么企業(yè)文化如此重要？2.什么是企業(yè)文化？3.企業(yè)文化是如何產(chǎn)生的？4.怎樣建設企業(yè)文化？為什么企業(yè)文化如此重要？為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：美國蘭德、麥肯錫等國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論：1.團隊協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵與創(chuàng)新3.平等對待員工企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用——凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化認識誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關注CIS什么是企業(yè)文化？可能的行為：到點下班索要加班費主動修理設備反映的價值觀：個人生活最重要金錢最重要企業(yè)的利益最重要機修工的案例

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)的成員所普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的管理模式。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關系，而是人際關系反映的處事哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是服務，而是服務中體現(xiàn)的精神境界。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的歷史70年代提出，管理是一種文化80年代興起初，文化、經(jīng)濟和管理相結(jié)合深入思考：源于美國對日本企業(yè)的考察美國企業(yè)競爭力下降日本企業(yè)的文化:終身雇用，強調(diào)企業(yè)歸屬感重視人才，強調(diào)發(fā)揮人的潛能重團隊而輕個人美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強調(diào)諸如技術、設備、方法、規(guī)章、組織機構(gòu)、財務分析這些“硬”的因素。日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標、宗旨、信念、價值準則這些“軟”的因素。日美企業(yè)的對比企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當做為一個概念提出來，是因為當代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較確切地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點。企業(yè)文化理論的產(chǎn)生???企業(yè)文化這個概念的提出之前，是否意味著以前的企業(yè)沒有企業(yè)文化呢?企業(yè)文化理論的產(chǎn)生從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)推出了四部主要著作：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術》、《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。這四部專著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標志著企業(yè)文化理論的誕生。道格拉斯·麥格雷戈的X理論和Y理論麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點為X理論，他對人性的假設條件是：人天生是懶惰的。人不愿意負責任。人缺乏理智，易受他人影響。人是經(jīng)濟人，將選擇在經(jīng)濟上獲利最大的事情來做。個人與組織目標總是相矛盾的，因此，組織對員工必須嚴加管制。麥格雷戈的X理論的主要內(nèi)容麥格雷戈提出的Y理論認為：工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實行自我管理和自我控制。人在解決組織難題的時候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性。人不僅是經(jīng)濟人，還是社會人，人在追求不斷滿足的同時，不僅不逃避責任，反而會謀求重任。人和組織的目標在適當?shù)臋C會，會融合為一。麥格雷戈的Y理論的主要內(nèi)容威廉大內(nèi)的Z理論日本企業(yè)美國企業(yè)終身雇傭制短期雇傭制緩慢的評價和升級迅速的評價和升級非專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制明確的控制集體的決策過程個人的決策過程集體負責個人負責整體關系局部關系日本企業(yè)和美國企業(yè)的比較大內(nèi)認為，美國公司結(jié)合自己的特點借鑒日本管理方式，向Z組織轉(zhuǎn)化。如決策制。他提出了“Z組織”模式，其特點：①實行長期或終身雇傭制，使職工在職業(yè)有保障的前提下，更加關心企業(yè)利益。②對職工實行長期考核和逐步提開制度。③培養(yǎng)能適應各種工作環(huán)境的多專多能人才。④管理過程中既嚴格各種現(xiàn)代科學技術的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致有效的啟發(fā)誘導。⑤采取集體研究與個人負責制結(jié)合的“統(tǒng)一思想形式”的決策方式。⑥樹立員工平等觀念，在整體利益指導下，每個人都可以對事物作出判斷，獨立工作，以自我控制代替系統(tǒng)指揮，上下級間建立融洽的關系。威廉·大內(nèi)的《Z理論》日本企業(yè)管理成功的奧秘是每一個企業(yè)都有一種充滿信任、微妙性和親密感的人際關系。企業(yè)文化的作用導向功能：對組織、個體的目標引導凝聚功能：將個體凝結(jié)成高效的組織激勵功能：良性的機制約束功能：規(guī)范、約束組織、個人的行為輻射功能：適用社會、企業(yè)、個人，內(nèi)部形象，外部形象互動功能：與硬要素互動促進組織進步管理不只是工具、技術和方法，它也是一種文化。它影響的方面很多，產(chǎn)生的后果也十分深遠。制度、賠規(guī)章企業(yè)文壤化帶有強容制性有形約斃束被動的纖行為不得不理做要我做...制度是蒙有限的厭，而文熔化是無教限的制度是于僵硬的串，而文出化是靈鬧活的制度重在坡約束，而爽文化重在存激勵非強制注性無形約詳束主動的爹行為應該這樣岔做我要做...管理的核心在文化企業(yè)文冊化層次樓結(jié)構(gòu)這種說法懶將企業(yè)文目化的構(gòu)成則分為三個圖層面(有的也分炮為四個層負面);1.精神文存化層企業(yè)精神礦文化層的蕩構(gòu)成包括:企業(yè)核心悶價值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲唇學.企業(yè)倫戶理.企業(yè)道德債等.2.制度文化淋層制度文化提包括企業(yè)騰的各種規(guī)艦章制度以貿(mào)及這些規(guī)急章制度所紹遵循的員仁工行為:3.物質(zhì)文化紙層企業(yè)物繡質(zhì)文化摘的構(gòu)成秀包括:廠容,企業(yè)標識,廠歌,文化傳播羽網(wǎng)絡.企業(yè)文攀化層次腦結(jié)構(gòu)企業(yè)文化段的組成物質(zhì)文化制度文化精神文化物質(zhì)層遼：企業(yè)產(chǎn)棟品：質(zhì)梁量、形葛象、服勾務企業(yè)容蠶貌、環(huán)久境：建壤筑、5S技術設禁備：先那進、規(guī)辰范制度層球：規(guī)章制度牢：強制性簽標準文件管理模式奧：組織結(jié)襯構(gòu)、流程決策方骨式：評公價軟標耀準團體活時動：娛該樂、學腫習、工鋼作典型個體仆行為：精神層：價值觀浪、經(jīng)營但哲學、憶道德觀尋念管理理念剛、企業(yè)目鐘標CI是Cor休por問ati訓onIde泡nti法ty。CIS是Corp黑orat猛ionIde蛙nti兄tySyst通em。CI是將企闊業(yè)經(jīng)營偵理念和項企業(yè)精辱神文化聞運用統(tǒng)庫一的傳調(diào)達系統(tǒng)談，特別胖是視覺獎傳達設每計產(chǎn)大押給企業(yè)織周邊的災關系或煤者團體(包括企業(yè)龍內(nèi)部與社證會大眾)，并使其址對企業(yè)產(chǎn)喝生一致的溝認同感與鋪價值觀。CI包括三個查內(nèi)容：MI(M樂ind磚Iden啊tity沙)，Bl(館Beh午avi書or拳Ide惕nti賄ty)，VI(V草isio礙nId散enti俊ty)。分別譯酬作理念識血別、企業(yè)案行為識別鄙、企業(yè)視蛋覺識別三順個部分。這三個個部分與壤企業(yè)文登化的精驢神層、遙制度層箭、物質(zhì)委層一一活對應。企業(yè)文化槍決定企業(yè)刺形象，企配業(yè)形象是沖企業(yè)文化匆在傳播媒晉介上的映于像。企業(yè)CI與企業(yè)CIS企業(yè)CIS惠普從治來不把糞“HPW穗ay”掛在墻壁鞭上，也很釣少大張旗墨鼓地進行截張揚，但騾“HPW郊ay”卻能對捎惠普公燒司進行適管理，河也能讓臟堂堂惠煎普大總遭裁普萊霸特全球針訪問時膊，從來縮慧不坐專桌機；淚“HP金Way探”很厲害仙，厲害旁得讓惠尋普的創(chuàng)借始人驕絕傲不已慕?！袊炕萜展蛩究偛镁G陳翼良價值觀——惠普之眉道惠普的昆價值觀去：信任和尊懲重個人；追求卓越紀的成就與夏貢獻；在經(jīng)營活替動中堅持促誠實與正受直；依靠團配隊精神癥達到我城們的共跳同目標征；鼓勵靈盆活性和臟創(chuàng)造性妥?！拔也桓依娌蛔鹬鼐业膯T坐工”。結(jié)論：場為什么駕文化成挪為關注儀點文化的影邪響是無形歐的，但是康最有效的宮。文化對人宜的影響是翠根本和長缸久的。企業(yè)文射化是用斯公司精搬神來塑賄造企業(yè)碧員工的幅精神和輪行為。首先是內(nèi)蹲部管理，橋其次是對眨外形象。企業(yè)文把化是誰塑艷造了企關業(yè)文化訪？個人成長滾和文化？要解決曉某一層哪級的問概題，最魯好是由山高一層羅級著手嫂。因為朝問題無濾法在制破造它的嗚那一層麗級被解炕決。六己層次一愛致連貫擋，則身村心一致蔬，得心限應手?！吨厮苄撵`》第一層級----環(huán)境(wh癢ere撓an暢dw斷hen蒼)第二層級---民-行為(wh集at掩)第三層級----能力(how到)第四層級----信念與價作值觀(wh少y)第五層級----身份（我階是誰）第六層級----精神（信仰—和世界折關系）文化變化成長財層次指導現(xiàn)在厲行為過程個人成可長和文猛化？每個人達心中信傷念系統(tǒng)孕（真理藝系統(tǒng)）布是如何值形成的且？個人信森念體系社會文化家庭學校社會企業(yè)媒體反復影響槽刻—內(nèi)化行為形神文化&團隊成長絞？產(chǎn)品使命愿景公司精雄神核心價值公司精神系統(tǒng)準城則公司精父神承諾責年任行動我們銷售火什么我們生仗存意義——提供社會壩價值指路明階燈——我們目爺標將組織迎凝聚在么使命和按愿景下裝的價值趟觀保證公司至精神實施技的行為準殃則在理解使主命后，承潑諾為它履璃行責任產(chǎn)生預群期結(jié)果納行動惠普的文贊化當時的惠傘普有一個泡理論，捉在新招來島的員工中削，5年后，大誤概只有50％的人留遣下；10年以后，脂大概只有25％會留比下。比按如10年前惠拍普招了4個人，5年以后登就剩下2個人，10年后就糕剩下1個人?！氨煽墒橇粝绿搧淼倪@個汁人，肯定鳳已對惠普吊文化堅信吊不移，行趴為舉止也墊是惠普化超的，這樣依的人肯定絲式會幫助HP做出很多丘有益的貢俊獻?！逼髽I(yè)文哭化的影火響因素地域和行冠業(yè)特征西北企業(yè)套與沿海企浮業(yè)汽車服務棒、石油、蟲煙草與家鐘電宏觀經(jīng)航濟影響地域經(jīng)火濟與文化的影剃響行業(yè)文榆化影響行業(yè)特點嶼與地域特資征——企業(yè)屬戲于哪個仗行業(yè),那么該行烈業(yè)特征應礦反映在企怕業(yè)文化中序。70年代-80年代：生產(chǎn)觀念計劃經(jīng)濟下，商品短缺，只要有產(chǎn)品就不怕沒銷路。80年代初到90年代初：產(chǎn)品觀念企業(yè)要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要配合銷售能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。90年代：企業(yè)形象（CI）“酒香也怕巷子深”，市場競爭不僅要依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、銷售能力，還需依靠企業(yè)的形象力。21世紀：文化管理企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。生產(chǎn)力發(fā)糾展水平影波響國際化影危響歷史與時犬代性企業(yè)文化夜的傳承性時代背版景影響企業(yè)文吧化的影畢響因素——企業(yè)的高授層核心領盾導者對企嚼業(yè)決定性假作用無可憤否定,因此領默導者的坡特質(zhì)、嘴個人魅呼力、工鄉(xiāng)豐作風格京、經(jīng)營五和管理椅哲學均岡對企業(yè)騾文化的示形成具蝦有重大鼻影響領導者特職質(zhì)企業(yè)重敏大事件粘影響高層作用企業(yè)內(nèi)聰部管理沫制度企業(yè)文化籃的影響因憐素企業(yè)家管理者領導新角串色如果把醫(yī)組織比怕為一艘權輪船，皺領導者蠟是什么蛙？船長？領巡壽航員？舵爪手？設計僵師？公司缺新少的并豪不是有草能力的擇人——而是將全鋸體成員引貪領向同一毯正確方向滋的領導人傷和領導能予力。我在企嶼業(yè)在角雪色是：馬設計師但，設計甘公司的晶發(fā)展戰(zhàn)早略；牧鵝師，像江牧師布合道一樣鈴，不厭篩其煩地脅將公司養(yǎng)的價值綿理念灌疤輸?shù)絾T魔工和干革部心中劍?！獜埲鹈羧绾谓稍O企業(yè)庸文化？企業(yè)文化換！我們應盆該怎么做禍？機修工膜的案例1.企業(yè)文化鋤是客觀存絕在的，從靜企業(yè)誕生意的那天起崗它就存在氏著，而且敵一直要存嫂在下去，海直至企業(yè)掘消亡。不跨管你是否趴喜歡，它末都要存在確。只不過陳上述案泊例中的舞企業(yè)文烈化——是自發(fā)的廣，而不是蘆自覺的；——是感性根的，而民不是理正性的；——是零散的垮，而不是猾系統(tǒng)的。2.企業(yè)文次化對員邪工的行箏為有重余要的影材響。3.這種影響乞有可能是師積極的，才也有可能柜是消極的興，當企業(yè)耕文化與企贊業(yè)的目標劍一致時，傷它就起積久極的作用貿(mào)的；反之植，就起消秤極的作用江。結(jié)論：我呆們不能對磨企業(yè)文化脹的形成無鎖所作為。我們搞按企業(yè)文間化建設方就是要爆實現(xiàn)從嚷自在到是自覺、穴從感性庫到理性師、從零盟散到自榴覺的飛架躍。企業(yè)文化丙！我們應怒該怎么做匠？公司需要福一種精神縱聚合公司精罵神的存厚在能夠脅保證全孩體員工扎都持有席相同定扭型化的扣價值觀包。一個能性將智慧竄轉(zhuǎn)達給辜員工的引組織，性比一個譯靠老板謊個人智乓商來運疼營的公邀司偉大副得多。個人個人組織團隊自然影藍響？影響自然影伏響？影響依托文化水的團隊建孝設促進企猛業(yè)競爭能志力Σ個人=？團隊Σ團隊=？組織——世上沒直有完美患的個人懶，只有少完美的礎團隊。1+1＞2？——真正的后團隊氛駝圍必定鋒具有良衣好的凝兆聚力和蛋戰(zhàn)斗力夜。將企業(yè)的底服務視為刺一種態(tài)度浩，服務的匆主體和客草體都是人器，要把人室放在合適棉的環(huán)境中字，人的態(tài)府度覺得了貴文化服務都的質(zhì)量。將服務視緩為一門藝引術，充分另發(fā)揮員工不服務的主蘆動性，形晶成有創(chuàng)意班有特色的雜服務。制定完棗備的服屢務流程吧，有了畝規(guī)范的喪工作流線程，服狹務才能嫁具備專糕業(yè)性、卷完備性絹和細致好性。態(tài)度藝術流程服務營造服紅務文化終打搭造服務鋪品牌服務管理人層員銷售人開員操作人員。。。服務品弱牌管理——管理內(nèi)部挨規(guī)范——服務理念——企業(yè)凝眉聚力——成員的聽向心力——…全員的偽服務觀區(qū)念，打造現(xiàn)跡代汽車敵服務企戰(zhàn)業(yè)的優(yōu)鉗質(zhì)服務管理服務品牌營造服爸務文化至打幕造服務法品牌從部門方留面從思想意疼識方面從人的方景面從做事的它方面具體的離做法方本面重視落蝕實——管理不胃在于知夾而在于窗行不要把企忘業(yè)文化當蜻成走形式穗和過場避免大鞏口號、斤切合實尋際、不海要太空臥泛關鍵是干猴部作用的黨發(fā)揮——率先垂僚范、以瘋身作則理念落實頁到實處公司的政繩策和制度士要配套－培訓餅要跟上對內(nèi)管理溝通、傭需求、晚激勵“股東投媽資求回鍋報，銀劈燕行注入煮圖利息擺，員工善參與為臣收入，請合作伙萌伴需賺效錢，父愁老鄉(xiāng)親仁盼稅收”對外服教務質(zhì)量，狡態(tài)度、旋流程、送藝術企業(yè)文皂化建設鉗的具體辛原則企業(yè)文化周建設的具嶼體措施措施：在招聘期診間實施嚴侍格的篩選爸程序，選列出符合公勻司文化的舊新人招聘代表公植司：寶潔公悅司日本豐倆田汽車襯公司企業(yè)文攪化建設失的具體拿措施措施：偏重于猜內(nèi)部提恭升：雇丈傭年輕望人，從把內(nèi)部提漆升，并斯且從年視輕時開秩始塑造褲員工心衡態(tài)升遷標什準明確榮地與要居求員