2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)就某些問題意見不統(tǒng)一，接待方導(dǎo)游人員應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

2.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。

A.入境前B.入境初期C.個(gè)性表露D.離境前

3.國(guó)家旅游局開始在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

4.截至2020年1月，對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國(guó)家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

5.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

6.

第

52

題

強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。

7.不予保留。

8.旅游團(tuán)到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從成陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國(guó)的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭。”該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

9.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪（）。

A.對(duì)老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決?！?/p>

B.對(duì)老人說：“明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，可以去找那位朋友?！?/p>

C.應(yīng)設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理

10.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對(duì)比，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間

B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況

C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

二、多選題(10題)11.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.行李托運(yùn)過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.女性可以戴薄手套與他人握手

13.食物中毒屬于()。

A.重大故障B.一般故障C.自然性故障D.技術(shù)性故障E.旅游安全事故

14.以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作

15.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

16.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長(zhǎng)短D.攜帶必備物品

17.12．旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．設(shè)法予以滿足

B．婉言拒絕

C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

18.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

19.

第

62

題

合掌禮盛于（）國(guó)家。

20.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

22.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

24.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

25.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見為主。()A.否B.是

26.提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

27.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對(duì)方的履歷。()

A.是B.否

29.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理遺留事宜。（）

A.是B.否

30.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

32.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

33.

34.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

35.導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

36.

37.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

38.____的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

43.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

參考答案

1.A

2.C

3.C

4.C截至2020年1月，有72個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

5.B

6.C

7.A

8.D

9.C

10.C由題干可知，該旅游團(tuán)屬于特殊游客，導(dǎo)游人員在接待特殊游客時(shí)應(yīng)尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

11.ADBC是游客到了飯店后找不到行李時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)之處。

12.ABC對(duì)于該類題目的把握，即使沒有學(xué)過旅游服務(wù)規(guī)范這門課程，從禮儀角度考慮，也能很快做出正確答案，即ABC。

13.AE

14.BCBC兩項(xiàng)符合要求。

15.ABC

16.ABCD

17.ACE

18.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

19.ABD

20.AB

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

26.Y

27.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對(duì)容易。題干所述為單一性故障。

28.Y與旅游者交談首先要有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識(shí)的話題，避免自定話題、直截了當(dāng)。可先有試探性的接觸再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對(duì)象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?，與西方旅游者談風(fēng)土人情等，凡屬牙，、人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財(cái)產(chǎn)、服裝飾物的價(jià)格等都屬于交談詢問的禁忌。

29.N

30.Y

31.快、急、難、雜

32.1942艾斯特

33.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

34.午餐和晚餐

35.傳播知識(shí)

36.奧地利

37.科學(xué)性

38.旅游資源

39.Y

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

42.散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

43.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

44.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大