訂書機(jī)公司運(yùn)營(yíng)管理案例分析

第一頁(yè)，共二十二頁(yè)。第一封信銷售經(jīng)理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信

馬丁在信中寫到：我們失去了10%—15%的市場(chǎng)份額。真正的問(wèn)題在于客戶服務(wù)。我們的銷售人員士氣消沉?？蛻粲唵蔚?0%仍然從總部出貨。分店店員告訴我，工廠為了優(yōu)先滿足客戶訂單，庫(kù)存補(bǔ)充訂單總是被棄置一旁我知道你很關(guān)心庫(kù)存上升這一事實(shí)，但我必須坦誠(chéng)地說(shuō)，這只能歸因于工廠管理不善。第二頁(yè)，共二十二頁(yè)。庫(kù)存經(jīng)理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信

羅伯特在信中提到：您問(wèn)我對(duì)馬丁的信件如何作答。不知道從何說(shuō)起，分店計(jì)劃確實(shí)給我們?cè)斐闪烁糸u。增加分店之時(shí)，我以為我們只需要把倉(cāng)庫(kù)里的貨物分出去一些就行了?？墒聦?shí)上，我們必須真正的增加庫(kù)存。我們從來(lái)沒(méi)有獲得過(guò)分店給我們的任何計(jì)劃，我們見(jiàn)到的只是訂單。并且根本就不知道他們的庫(kù)存地點(diǎn)。面對(duì)這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。分店淡季時(shí)把庫(kù)存壓到最低，而到了旺季，他們又希望我大開(kāi)工廠的水龍頭，我們廠沒(méi)有足夠的存儲(chǔ)空間，無(wú)法在淡季增加庫(kù)存，以滿足人們的穩(wěn)定需要。車間經(jīng)理多次對(duì)我說(shuō)，我們應(yīng)該讓人們以穩(wěn)定速率進(jìn)行生產(chǎn)。

第二封信第三頁(yè)，共二十二頁(yè)。銷售的淡旺季造成需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。內(nèi)部缺少良好的工作流程,各個(gè)部門之間缺乏協(xié)作配合庫(kù)存能力有限。公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨?？己朔值陰?kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)問(wèn)題。

問(wèn)題分析如下：第四頁(yè)，共二十二頁(yè)。？怎么辦該公司內(nèi)部所存在的管理問(wèn)題其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的，但是可以總結(jié)為兩大方面──組織內(nèi)部管理、淡旺季生產(chǎn)庫(kù)存管理。。

第五頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)部管理流程問(wèn)題改善

一、組織結(jié)構(gòu)改革1、分離分店的銷售與庫(kù)存職能2、總部統(tǒng)一規(guī)劃與管理各分店庫(kù)存3、分店職能僅包括產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)走勢(shì)預(yù)測(cè)，以及售后服務(wù)第六頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)部管理流程問(wèn)題改善：

第七頁(yè)，共二十二頁(yè)。二、業(yè)務(wù)流程改革

內(nèi)部管理流程問(wèn)題改善：

1、銷售管理第八頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)部管理流程問(wèn)題改善

2、庫(kù)存管理第九頁(yè)，共二十二頁(yè)。三、溝通機(jī)制內(nèi)部管理流程問(wèn)題改善

1預(yù)測(cè)年度總需求2預(yù)測(cè)每月需求量定期報(bào)告庫(kù)存水平營(yíng)運(yùn)總監(jiān)庫(kù)存經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理分店銷售經(jīng)理定期接觸，以便生產(chǎn)經(jīng)理及時(shí)了解庫(kù)存規(guī)模庫(kù)存經(jīng)理定期了解各分店的銷售及庫(kù)存量1討論安排合適生產(chǎn)規(guī)模2根據(jù)月度預(yù)測(cè)調(diào)整生產(chǎn)第十頁(yè)，共二十二頁(yè)。淡旺季生產(chǎn)與庫(kù)存定量解決方案

1、需求分析一、基本數(shù)據(jù)分析第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。2、其它相關(guān)數(shù)據(jù)

1）庫(kù)存費(fèi)用：每月每萬(wàn)件0.08萬(wàn)元2）存貨消耗的財(cái)務(wù)費(fèi)用：每萬(wàn)件217.5元3）工人加班的額外成本：每萬(wàn)件0.3萬(wàn)元（包括加班工人的工資，機(jī)器額外的折舊費(fèi)等等）4）休產(chǎn)導(dǎo)致的額外成本：每萬(wàn)件0.1萬(wàn)元（主要指雖然減產(chǎn)但仍需付給工人的工資）5）臨時(shí)工的額外成本：每萬(wàn)件0.7萬(wàn)元（主要是招募臨時(shí)工的費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用以及支付的工資）6）添置新設(shè)備每年所需要的成本：20萬(wàn)元（購(gòu)入新設(shè)備需要100萬(wàn)，五年報(bào)銷，根據(jù)直線折舊法，每年設(shè)備的折舊費(fèi)為20萬(wàn)元）第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)。二、安全庫(kù)存的設(shè)定1、要確定總部的安全庫(kù)存，首先要從各分店所需的安全庫(kù)存量出發(fā)。

2、考慮到較高的缺貨成本，盡量以安全庫(kù)存來(lái)防止缺貨。以每個(gè)月需求量的20%作為安全庫(kù)存淡旺季生產(chǎn)與庫(kù)存定量解決方案

第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)。三、生產(chǎn)方式的確定方案一：平穩(wěn)生產(chǎn)。方案二：勞力不變，工作時(shí)間變動(dòng)（加班）。

方案三：增加勞力，原有工人的工作時(shí)間也變（加班）。

方案四：增加勞力，原有工人的工作時(shí)間也變（加班），同時(shí)添置新的設(shè)備。淡旺季生產(chǎn)與庫(kù)存定量解決方案

第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)。方案一：平穩(wěn)生產(chǎn)第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)。方案二：勞力不變，工作時(shí)間變（加班）第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)。方案三：增加勞力，原有工人的工作時(shí)間也變（加班）。第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)。方案四：增加勞力，有加班，同時(shí)添置新的設(shè)備。第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)。淡旺季生產(chǎn)與庫(kù)存定量解決方案

第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)。

第二種方案是最優(yōu)方案

我們采取第二種方案作為我們安排生產(chǎn)的方式：即在不增加工人數(shù)量的情況下，根據(jù)市場(chǎng)需求，適當(dāng)?shù)脑黾踊驕p少工作時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)。淡旺季生產(chǎn)與庫(kù)存定量解決方案

第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)。thankyou第二十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第一封信。銷售經(jīng)理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信。我知道你很關(guān)心庫(kù)存上升這一事實(shí)，但我必須坦誠(chéng)地說(shuō)，這只能歸因于工廠管理不善。庫(kù)存經(jīng)理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信。面對(duì)這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。銷售的淡旺季造成需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。該公司內(nèi)部所存在的管理問(wèn)題其實(shí)是