導購工作總結

導購工作總結導購工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加糊涂，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。那么總結要留意有什么內(nèi)容呢？下面是細心整理的導購工作總結，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。

導購工作總結1

轉瞬間我已經(jīng)在商場導購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間里我能夠仔細做好自身的本職工作并為了商場營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領導的認可并勝利轉正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉正后的工作要求也會隨之提升從而需要仔細對待，現(xiàn)對轉正前完成的導購員各項工作進行總結。

注意對銷售技巧的學習運用以便于勝利向顧客推銷商品，作為導購員自然要具備豐富的工作閱歷才能夠取得抱負的成果，只不過工作閱歷的積累需要自己敢于進行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務水平，在學習銷售技巧的過程中也要懂得如何去進行運用才行，所以我會樂觀對待每個顧客的需求并做到熱忱接待，在向對方推舉商品的過程中也會敬重顧客的選擇并站在對方的角度思索問題，究竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導購員的職責所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來呈現(xiàn)商場的良好形象并讓對方感到滿足。

在上班前能夠清點好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過程中進行選擇自然要做好商品陳設方面的工作，至少干凈有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過程中感到開心，作為導購員應當要意識到良好環(huán)境對顧客購物的.重要性，再加上一味推舉商品往往會引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的狀況下更應當向對方展現(xiàn)商品的特點才行，讓顧客自己進行選擇并敬重對方的意愿也能夠賜予良好的購物體驗，除此之外我也會仔細做好報表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的留意事項從而確保不會消失差錯。

妥當處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行埋怨的狀況，所以我會注意顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客埋怨的緣由，究竟顧客對商場的進展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學習其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我會連續(xù)做好導購員的本職工作并為了商場的進展而努力，對我來說商場效益的提升也能夠有效促進自身的進展，總之我會牢記導購員的職責并仔細完成商場領導支配的任務。

導購工作總結2

20xx年，我在門店領導的關懷、關懷下，在各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作樂觀主動，堅決聽從領導支配，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和關心，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)夫和學問分子，有一般工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的`需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿足的笑容和賜予我服務的確定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。

回顧20xx年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，樂觀向公司優(yōu)秀員工靠攏；其次，進一步強化和提升與顧客溝通溝通的力量，為顧客供應最優(yōu)質(zhì)的服務；第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；第四，聽從領導支配，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

導購工作總結3

隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少閱歷，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領導的指示，專心接待每個前來商場的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務，而且我也始終圍圍著商場的經(jīng)營目標來綻開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現(xiàn)對一年來在商場導購員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結。

仔細遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去樂觀爭取才能夠獲得，因此我仔細做好本職工作并嚴格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的進展看來考慮，因此我總能仔細做好商場的各項工作并以此來提升自身的力量，每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場工作人員的良好服務，在結束當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著這份喜愛導購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應當連續(xù)嚴格要求自己并以此來提升自己的工作力量。

樂觀引導顧客進行消費從而為商場制造更多的效益，這項工作的完成需要深化挖掘顧客的潛在需求并推銷相應的商品，因此對導購工作的綻開需要多進行思索才行，至少我能夠依據(jù)顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的服務，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應當在工作中具備的基本素養(yǎng)，而且我在工作中也能夠嫻熟運用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導顧客在商場產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績與商場效益的提升而言這是很重要的。

對貨架進行整理從而補充相應的`商品，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著充分的貨物供應顧客進行選購，因此我會對商場各處進行巡察并查看是否有商品空缺的狀況，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面學問的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個貨架之間巡察也能夠查看是否有顧客需要供應關心，發(fā)覺顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購買的商品類型。

導購工作的完成著實讓我在這一年積累了不少閱歷，我也明白工作量的完成與自身的進展息息相關，總之我會仔細做好本職工作并為商場的進展而努力，期盼在下一年度的導購工作中能夠制造更多效益。

導購工作總結4

十二月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月x號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學習各種男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客人所提到的各種問題，精確?????的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。

在不斷的學習各種男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深化，對男裝的技術問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。這是我們在下個月完成萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日。以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

導購工作總結5

昨天店長x姐通知我我通過了試用期，得知了這個好消息我又驚喜又感謝，我驚喜于公司給我能連續(xù)學習，為公司效力的機會，我感謝于公司對我的教育與賞識，為了對得起公司的相信與期許，我仔細回憶了我?guī)讉€月試用期的工作過程，并做了如下反思與總結。

我其實只算是半路出家，原來做的是銷售，銷售和導購可以說是師出同門但又有一些些區(qū)分的關系。原來做的銷售主要是針對幾個重點客戶，圍繞客戶或者某一部分的人群做銷售，活動、促銷會更多一些，而導購明顯要更全面、細節(jié)一點。我沒方法打算客戶、選擇客戶，我面對的有可能是八十的老奶奶，也可能十多歲的年輕姑娘，我需要臨時對顧客做一個分析。

這是很考驗我們的反應力量與觀看力量的。從顧客進門的那一瞬間起，不管他（她）是否買，會待多久，都是你必需全身心投入的對象。導購員很注意禮儀和服務，你需要細細觀看，但又不能太突兀的端詳顧客，那樣會嚇到顧客，給顧客造成不適的感受。但你要會推斷她的需求是什么，她會比較喜愛喜愛花哨一點的還是簡潔一點的，清爽一點還是復古一點，不管是自己通過觀看，還是在與顧客的溝通中得知，都需要知曉。由于只有這樣才能更好地為顧客服務，從而促進商品的交易。

做導購其實需要學習許多東西，比如說話術語與技巧。你要如何讓顧客滿足的同時讓顧客主動完成交易；對于我們所要賣的產(chǎn)品要非常的熟識，擺放位置，有的顏色、款式，價格和正在進行的促銷活動，材質(zhì)規(guī)格以及庫存等都需要牢記于心，這樣在為顧客選擇時就心中有底，顧客詢問道也不至于臨時去找。

我在試用期學到的最平常與最重要的一點就是微笑服務。在接待顧客時絕不能把心情帶入工作中來，這是非常忌諱的，由于你的心情很有可能左右客戶的心情，顧客是花錢來買東西，買服務的，不是買你的消極心情的，其次，微笑服務可以化解許多的尷尬，是一切對話的開頭，假如你擺著臉色，顧客都不會想溝通，有購買欲望也被磨沒了。

我成長了，收獲了，也看到了我許多做的不對的地方。比如賣出一件商品的時候總是遺忘準時補上，不準時補位的話簡單會遺忘賣出了什么，等到丟失了什么也會查不出來了，這是很危急的。還有就是急躁還需要再多一些吧。一個顧客假如試了很久還不滿足的話，我簡單急躁，這是不行以的。

針對自身狀況，好的我會保持，總結的閱歷我會記住，有做的不到位的我也會訂正好。

導購工作總結6

時間一晃而過，20xx年已慢慢離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的"羽絨服'客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的`我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司進行的《弟子規(guī)》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為"杭州地區(qū)業(yè)績年增長率'最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更的成果呢?針對將來的xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：樂觀協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

b：充分的貨品，爭取做貨品的供應，以滿意顧客的需求。

c：提高服務質(zhì)量，專心服務，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d：完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的急躁和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f：提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)學問培訓，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會連續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更的成果。我相信自己肯定能做!!!

導購工作總結7

轉瞬間，xx年就這么結束了，回顧這xx年的時間，我也學到了許多的東西，現(xiàn)將xx年來的工作總結如下：

一、個人的工作總結

我是一名服裝導購，我覺得這樣的工作特別的好，我知道一個導購員不僅要有好的質(zhì)量，更要具備好的服務態(tài)度，我知道一個優(yōu)秀的導購員，除了要有好的溝通力量外，更重要的，是要有一個好的心態(tài)，這一點毋庸置疑，在工作當中，面對各種各樣的.客戶，我都是堅持這樣的態(tài)度，我知道優(yōu)秀的導購員，除了有好的服務態(tài)度之外，也要有一個好的服務技巧，這一點我是特別喜愛的，我覺得在工作當中，在這樣的環(huán)境下面，我能夠讓客戶感受到我們物流行業(yè)的熱忱和周到，我盼望能夠關心到每一位前來購物的顧客，我覺得這是應當?shù)?，我也會不斷的提高自己的業(yè)務水平，讓自己能夠快速的適應這樣的工作環(huán)境。

二、不足之處

我覺得我應當要有一個特別好的心態(tài)，我知道一個優(yōu)秀的導購員絕不是一個輕松的職業(yè)，我也知道這對于我們物流行業(yè)來講是特別重要的，我知道這對于我們來講是特別關鍵的，我盼望在這個過程當中，能夠讓自己保持一個樂觀向上的心態(tài)，我知道一個優(yōu)秀的導購員，除了要有好的心態(tài)之外，更應當要有一個好的心態(tài)，我知道這對我們工作是特別有關心的，我渴望能夠在工作當中，提高自己的業(yè)務水平，在工作當中能夠讓自己成為一個優(yōu)秀的導購員，這是特別關鍵的，我也肯定會堅持下去，把自己的工作做的更加細心一點，我覺得在這一點上面，我是特別有信念的，在將來的工作當中，我肯定會讓自己保持一個好的心態(tài)，我也會堅持去做好自己本職工作，在這方面，始終都是特別的有意義的。

三、不足之處

在工作當中，我是有著特別仔細的態(tài)度，我知道我應當要有一個好的心態(tài)，在這一點上面我應當要做好的事情，這一點是毋庸置疑的，我會堅持做好自己分內(nèi)的職責，這一點是特別有意義的，我情愿讓自己連續(xù)維持下去，我盼望能夠讓自己做的更好一點，我也盼望自己能夠在下一階段的工作當中連續(xù)維持好的心態(tài)，我肯定會保持一個樂觀向上的心態(tài)，在新的xx年當中，這一點是毋庸置疑的，在這一點上面，我是特別有信念的，我也會在接下來的工作當中，堅持做好這些細節(jié)的事情，做好相關的工作。

導購工作總結8

"POP賣場無聲的導購員，顧客購物的參考顧問'

在家電賣場數(shù)量日增，購物場所趨向大型化、自選化方向進展的今日，ＰＯＰ廣告的現(xiàn)場導購作用日益突出。

目前隨著現(xiàn)代消費者的購買習慣多傾向于"自助'，削減對店員的依靠，盼望在輕松隨便的購物環(huán)境里自由選擇。假如賣場導購或售貨員始終纏著顧客，反而會引起反感，而利用ＰＯＰ廣告向顧客介紹商品，傳達商品信息，訴說產(chǎn)品特性，顧客就不會有強迫感了。ＰＯＰ廣告被廣泛應用于自我服務的銷售環(huán)境之中，可以提高商品說明的理解度，告知商品特性、說明商品的使用方法，強調(diào)商品的特色，介紹新產(chǎn)品，訓練消費者，告知促銷活動等等。不再要售貨員為顧客"教導迷津'如：我們新品的上市及我們辦現(xiàn)在正在推廣的促銷活動都是通過商場內(nèi)張貼出的POP海報來吸引眾多顧客的眼球從而促成銷售的。從以上可以看出有ＰＯＰ廣告的宣揚無形之中就可以部分減輕促銷員的壓力，也可以作為消費者購買產(chǎn)品時的參考顧問，這也符合現(xiàn)代購物習慣。

同時，在人員工資日益高漲的現(xiàn)代社會，不行能完全依靠促銷員對商品逐一進行介紹和推舉，顧客大多自己閱讀ＰＯＰ廣告的`內(nèi)容，從而減輕促銷員的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的崗位不會擅自離職。所以POP廣告被譽為"無聲的售貨員'或"最忠誠的售貨員'。

最終我再次加以強調(diào)的是POP廣告是消費者打算購買之前最終接觸的媒體，它使前面環(huán)節(jié)的全部營銷努力有所結果，進行最終的最直接的展現(xiàn)和提升，達成最終銷售。這好比是燒一壺開水，加上最終一把火，水才會沸騰起來。

導購工作總結9

轉瞬間我已經(jīng)在xx商場擔當導購員一年多的時間了，雖然時間并不長卻通過在導購員崗位上的努力實現(xiàn)了自身的價值，對我來說這段時間的變化也意味著自己在工作中沒有存在任何懈怠的狀況，除了做好導購員的本職工作以外還會按時完成商場領導額外支配的任務，雖然在工作中也會存在些許不足卻比入職初期有了很大的進步，現(xiàn)對這段時間完成商場導購員工作的狀況進行以下總結。

重視對銷售技巧的學習以便于更好地綻開導購工作，對于導購工作的完成來說銷售技巧的運用是不行忽視的，正由于有著對顧客購買需求的樂觀探究才能夠有效提升商場的營業(yè)額，所以我在平常也會與同事一同營造商場良好的購物氛圍，在與顧客進行溝通的.時候也會依據(jù)對方的類型進行潛在需求挖掘，再加上我在服務方面做得不錯從而能夠呈現(xiàn)出商場的良好形象，熱忱接待每位前來購物的顧客并為對方推舉商品是我的職責所在，所以我能夠保持良好的服務態(tài)度從而樂觀投入到商場的各項工作之中。

仔細收集顧客對商場的意見并通過準時反饋來改善整體的服務水平，作為商場工作人員自然明白顧客意見對改良自身服務是非常重要的，了解客戶的期望并對現(xiàn)有的經(jīng)營策略進行分析是每個商場員工都需要重視的，不能夠由于崗位的不同便認為這方面的職責與自己無關，在明白商場利益與自身進展息息相關的狀況下自然很重視這項工作的完成，通過各項信息的收集與整理來改善現(xiàn)有的工作方式也讓我得到了很大的進步，另外在交接班的過程中也會對當天的工作狀況進行了解并清點好貨架上的商品。

做好對其他商場信息的收集與分析以便于改進自身的服務水平，想要在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢自然要懂得學習對手的特長才行，所以我也會參加到對其他商場的產(chǎn)品與價格方面信息的收集，通過對數(shù)據(jù)的分析以及準時反饋從而改善目前的經(jīng)營策略，而且我也能夠定期完成工作報表從而確保商品的銷售量與賬單相符合，另外我在商場領導的栽培下意識到提升對工作責任心的重要性，所以我會細心查看貨架上的商品從而防止商品被盜竊的狀況發(fā)生。

雖然商場的各項工作我都有樂觀參加其中卻也能夠明白自身職責的重要性，所以我會連續(xù)做好導購工作并在領導的建議下不斷改進，我在往后的工作中也會仔細對待每個顧客并為對方推舉合適的商品，盼望能夠再接再厲從而讓商場的營業(yè)額再次獲得較大的提升。

導購工作總結10

如何治理商場營業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點閱歷可供參考：

1、掌握流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業(yè)員的素養(yǎng)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信念和相信，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不行避開，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推舉到新的專柜，避開營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必需遵守的，原則問題上堅持嚴峻、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，肯定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對該懲罰的不行手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員心情的好壞直接影響到銷售熱忱，對生活中有困難的營業(yè)員要加以關心和關懷，體現(xiàn)治理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到確定就不輕易接受批判了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績始終做得很好，也特別協(xié)作店長工作，就是有一點倔強，有一次由于一個小錯誤被主管懲罰，她就有點憤憤不平了，雖然也協(xié)作了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸心情，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了養(yǎng)分品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉變。

4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人盼望自己是落后的，假如一個賣場治理人員只會用懲罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅腵更好。比如早會上，批判時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者肯定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，許多供應商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場安排的一個沒有銷售閱歷的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名閱歷豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出欣賞。此后，這名營業(yè)員進步得特別快，經(jīng)理還找到商場治理人員說"感謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了。'其次天早會，這名營業(yè)員被點名表揚。最終，她越做越精彩，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供應商很艷羨，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有閱歷的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當時想到的是一方面協(xié)作商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培育中，她主要實行激勵的方式，最初讓閱歷豐富的店長帶她學習專業(yè)學問，同時參與公司的定期培訓，對她的進步加以確定，使其有信念，在業(yè)務力量上快速成長；在人際關系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作特別開心。店長作為一個店面的負責人，更注意做出銷售業(yè)績，店員的進步對她的力量也是一種很好的確定。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和連接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當面表揚的效果更好，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳設、銷售進行負責。因此，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開頭做起。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深化的，也最有發(fā)言權，商場治理者可以準時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)治理、充分授權大到一個商場，小到一個專柜，假如治理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理睬提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔當，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔當是在本人及廠家自愿的狀況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備肯定的領導力量。這樣有些工作是樓層治理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店長、店長治理店員，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理，每天的早晚會特別重要，治理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避開早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，支配新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了治理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參加，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講扮裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時支配銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。晨會注意事項：晨會時間要因事而宜，不行過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分預備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注意隊列治理，主管要先到場，在站隊時培育紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)覺是否聽懂；支配演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；治理者要注意語言藝術；

8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參與商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，支配不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素養(yǎng)有所提高。

9、治理者要具備培訓、指導力量治理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白，商品學問、銷售技巧、商品陳設等，作為一個治理人員自身力量要強，除了定期培訓，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格治理在進行經(jīng)營治理中，許多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等許多是要營業(yè)員參加來做的，比猶如城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關內(nèi)容就可以了，最終一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務人員，有些觀點是最有發(fā)言權的，她供應的許多信息正是珍貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱忱在進行以上的全部治理活動中，最核心的目標是銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜蜜、紀律遵守得再好，不制造銷售是沒有意義的。"沒有壓力就沒有動力'從銷售任務上刺激銷售熱忱。

12、組織集體活動，增進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參加，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱忱，為緩解其工作壓力。

13、評比優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評比優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

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導購工作總結11

時間一晃而過，彈指之間，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在導購員工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有

在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問，努力為商場開業(yè)做前期工作，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意***領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量：對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

五、明年工作方案

明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在明年做出更好的工作成果。

導購工作總結12

針對客戶心理進行銷售

家電也可以被稱為軟家電，是提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品，例如目前被市場很認可的豆?jié){機、電磁爐等，都是提高生活質(zhì)量，例如，加濕器、空氣清爽器消、毒碗柜、榨汁機、多功能食品加工機、電子美容儀、電子按摩器等追求生活品質(zhì)的家電。

由上面可以看出，大部分消費家電的顧客都是為了更好的追求生活的品質(zhì)，這也是顧客消費家電背后的真正目的。當你了解了這一層后，再與客戶溝通的過程，就要盡力展現(xiàn)本產(chǎn)品對于客戶的生活品質(zhì)起到了一個什么樣的重要作用，要向客戶展現(xiàn)出一幅美妙的***像，關心客戶體驗到自己消費的物超所值。到這個時候，你已經(jīng)很大程度上勾起了顧客的愛好。但是這離客戶購買還是有肯定距離的，由于客戶有了愛好，有了購買意向，那么他們就要做好購買的預備自己要開頭做購買比較。

當客戶進行購買比較的時候，也是家電銷售人員進行促單的過程。為了更好的留住客戶，銷售人員需要事前專業(yè)的產(chǎn)品培訓，不僅要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，還要能嫻熟的針對不同的消費客戶，給出不同的賣點，共性化的運用產(chǎn)品學問特點，讓客戶感覺到這款產(chǎn)品就是合適自己的。在了解自己的`產(chǎn)品相關狀況的同時，還要了解市場行情及流行趨勢，包括競爭對手的狀況，這些不僅可以讓你更精確?????的把握市場，同時也可以關心你解決客戶由于不相信或是比較所產(chǎn)生的疑慮。

如何快速讓客戶下單

第一步，直接問顧客是否意欲購買。這是為了關心你確認顧客是否有抵觸心理。假如對方不預備買，他就會說："我想先處處看看再說。'不過，他可能臨時還移不開腳步，這表明他的內(nèi)心正在進行心理斗爭。

其次步，重述顧客的顧慮。首先向對方表示你明白他的顧慮，然后以一種委婉的方式來重述他擔憂的東西。例如，"我覺得你的擔憂是有理由的。'"你擔憂我們的價錢太高。'"你擔憂我們不能準時送貨。'"你還是不大確定這個小裝置是否真的能解決你的問題。'肯定要讓對方知道你完全明白他在擔憂些什么，這樣他才更有可能停下來，聽你解釋為什么他的擔憂是多余的。

第三步，再次向顧客保證他無須擔憂那些問題。告知他"我們的價錢是很有競爭力的'，同時拿出證明數(shù)據(jù)來；或者告知他"我們的送貨車肯定可以在10點至12點之間到你那里，我可以保證'，并給他看看發(fā)貨支配。

每個人的家電銷售閱歷不行能相同，使用方法也不會一樣，只要專心去體驗銷售的過程，總結過程，就會積累更多的閱歷。

導購工作總結13

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的"羽絨服'客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司進行的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為"杭州地區(qū)業(yè)績年增長率'的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成果呢?針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

1、樂觀協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

2、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

3、提高服務質(zhì)量，專心服務，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

4、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

5、針對老顧客要付出更多的急躁和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

6、提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)學問培訓，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會連續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成果。我相信自己肯定能做好。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，盼望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝可運用下列方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有相信感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較'過渡到"信念'，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說："這件衣服好'，"這件衣服你最適合'等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小當心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應當給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩凸己玫姆?、建議和關心，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和盼望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的責任更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、精確?????的傳達出去，把"好房子，要配好廚電'的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

導購工作總結14

時間一晃而過，20xx年已慢慢離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人