網(wǎng)易房產(chǎn)地方站工作對接流程及制度

網(wǎng)易地方站事業(yè)中心網(wǎng)易地方站工作對接流程及制度前言

本手冊適用于所有代理站點工作人員，請各地方站工作人員根據(jù)相關內(nèi)容實際操作指南規(guī)范化操作，注重流程和規(guī)范；本手冊將以月度為單位更新相關內(nèi)容，實際工作的出現(xiàn)了問題將實時收錄，完善

和改進本工作手冊；本手冊主要包含銷售對接、內(nèi)容對接、銷售支持對接、策劃對接四部分。本手冊實行季度百分考核制度，季度如總分低于90分，季度則無資格評選優(yōu)秀站點季度如總分低于80分，則停止對該站嘉賓邀請支持，季度如總分低于70分，則減少該站物料支持百分之五，季度總分低于60分，則停止對該站技術、內(nèi)容支持，季度總分低于50分，則停止對該站一切支持。在季度中，有特殊突出表現(xiàn)，如分享案例、提交創(chuàng)意等，則給予1-10分不等的加分制度?？偛繄F隊對接人姓名職位職責手機號郵箱代洋地方站銷售運營總監(jiān)全面負責全國地方站的銷售、運營及其他日常工作

王凱華東區(qū)域主管華東區(qū)域站點（浙、蘇、贛、皖、魯、津、豫）銷售日常工作負責人

王瑞華南、中西部區(qū)域主管華南、中西部區(qū)域站點（粵、桂、湘、鄂、閩、川、貴、渝、瓊、滇）銷售日常工作負責人

孫曉鷗華北、東北區(qū)域主管華北區(qū)域站點（黑、吉、遼、晉、冀、陜、蒙、甘、青、新）

劉禮彬地方站內(nèi)容主編負責地方站內(nèi)容建設、內(nèi)容培訓及新聞客戶端內(nèi)容事宜

楊濤地方站高級編輯負責房產(chǎn)地方站內(nèi)容日常工作對接及活動聯(lián)動

馮紹華地方站高級編輯負責門戶地方站內(nèi)容日常工作對接及活動聯(lián)動

張亦然地方站高級編輯負責門戶地方站內(nèi)容日常工作對接及活動聯(lián)動

楊鵑地方站專職策劃負責地方站市場的銷售策劃、培訓工作

陳潔項目執(zhí)行主管負責廣告投放素材管理、合同及發(fā)票事宜

房小晰項目執(zhí)行負責對接市場活動、市場物料管理、地方站考核、旅游地產(chǎn)銷售配合工作、

于昆地方站產(chǎn)品技術主管地方站網(wǎng)站建設技術部門負責人

張雪華技術對接人地方站網(wǎng)站建設具體業(yè)務對接人

王琳汽車頻道區(qū)域主管負責汽車地方站的整體規(guī)劃和管理

趙麗賢汽車頻道區(qū)域運營高級編輯負責對接管理全國地方站需求，技術需求，運營管理等

董耔驛內(nèi)容編輯西區(qū)負責人協(xié)調(diào)西區(qū)地方站內(nèi)容、培訓日常溝通，站內(nèi)活動策劃

黃丁月內(nèi)容編輯地方站內(nèi)容審核負責昆明站內(nèi)容稿件審核推送

劉燦內(nèi)容編輯南區(qū)負責人內(nèi)容、培訓日常溝通，站內(nèi)活動策劃

鄭磊內(nèi)容編輯北區(qū)內(nèi)容、培訓日常溝通，站內(nèi)活動策劃

楊寶峰汽車頻道產(chǎn)品經(jīng)理負責地方站相關平臺系統(tǒng)的開發(fā)和優(yōu)化

梁園媛新媒體中心主編負責網(wǎng)易新聞客戶端地方站、本地寶等相關本地業(yè)務。

吳偉昌（主管）新聞客戶端地方站內(nèi)容主管負責網(wǎng)易新聞客戶端地方站內(nèi)容生產(chǎn)，協(xié)調(diào)培訓、日常溝通、全站內(nèi)容類策劃等等相關內(nèi)容相關事宜。

許仲新聞客戶端地方站培訓負責地方站的日常培訓，產(chǎn)品需求匯總，協(xié)調(diào)與溝通等。

崔濤濤（主管）新聞客戶端地方站商業(yè)化主管負責新聞客戶端地方站的商業(yè)化發(fā)展，以及本地寶的大客戶運營。

李春曼新聞客戶端地方站商業(yè)活動策劃負責新聞客戶端地方站的商業(yè)化推廣，全國聯(lián)動商業(yè)化活動，商業(yè)培訓等等。入職中

王炎冰（產(chǎn)品對接）新聞客戶端地方產(chǎn)品運營負責地方站產(chǎn)品需求的匯總，與產(chǎn)品溝通相關排期，協(xié)調(diào)具體的新功能上線時間等等。

一、線上群/平臺地方站編輯QQ群：72785980（編輯內(nèi)容交流、日常網(wǎng)首、站點首頁內(nèi)容維護及各種通知群）地方站主編QQ群：332050204（只允許各站主編進入，將群發(fā)一些流量、重要通知）地方站客戶端更新交流群：304126072（各站更新客戶端）SEO交流群：196582681各站技術加入地方站營銷群：374295438各站銷售總監(jiān)及以上人群加入網(wǎng)易房產(chǎn)內(nèi)訓師群：

319277214各站指定內(nèi)訓師加入網(wǎng)易全國房產(chǎn)素材對接群：371553292各站指定素材對接人加入網(wǎng)易全國論壇BBS討論POPO群（非QQ）：1248755（各站論壇負責同事加入）網(wǎng)易房產(chǎn)營銷平臺：可下載技術操作、內(nèi)容操作、優(yōu)秀案例等內(nèi)容（開通方法：發(fā)送個人網(wǎng)易郵箱，開通后使用郵箱前綴+原有郵箱密碼登陸）內(nèi)容群管理辦法群內(nèi)各站反饋問題，總部同事將在10分鐘內(nèi)進行解答。各站需有專人在各群中保持在線，尤其是主編群，并及時接收群中通知，方便對接，避免出現(xiàn)漏掉重要通知。所有人員不得發(fā)布廣告、低俗及與工作嚴重無關內(nèi)容。進群后，所有人員修改名片：站名+職位+姓名，并將聯(lián)系方式填入個人名片資料中各站同事請加入相應的群（加入時務必附帶站名+職位+姓名）地方站對接方式為方便對接各站，日常、重要通知使用QQ群郵件方式，內(nèi)容包括：每周一主編群中發(fā)送上一周各站流量詳細情況及上一周內(nèi)容錯誤統(tǒng)計重要通知,如：刪稿、近期活動通知、內(nèi)容板塊問題告知。3.專題聯(lián)動方案及模板、SEO優(yōu)化安排等QQ群郵件郵件收發(fā)注意各站人員每天需在上班后、下班前，每天兩次查收郵件。為避免出現(xiàn)重要通知被漏掉，相關群的所有群郵件，需要收件人進行回復“收到”，并互相轉告站內(nèi)相關相關同事，經(jīng)常不查收信件的站點，取消季度評優(yōu)資格。電話緊急事件、重大報道的審核通過需求以及十句話以上QQ說不清楚的事情，請直接撥打相關內(nèi)容同事電話，節(jié)約時間，提高效率。為方便聯(lián)系，各站人員要留存總部內(nèi)容同事電話，各站主編要保持電話暢通，并在更換聯(lián)系方式時及時告知。（新站請?zhí)顚憙?nèi)容人員及聯(lián)系方式報備表---見附件5）二、郵件目錄content銷售日常工作對接規(guī)范內(nèi)容日常工作對接規(guī)范AE日常工作對接規(guī)范策劃日常工作對接規(guī)范工作項目頻次時間對象內(nèi)容形式地方站銷售周報1次/周每周五下班前每個地區(qū)指定發(fā)送人員

1）每周重點工作填寫及建議

2）客戶覆蓋率主要統(tǒng)計銷售聯(lián)系和簽約的項目占所在區(qū)域的所有項目的覆蓋和轉化比率

3)客戶明細：每周新接洽項目的更新

4）銷售機會：每周客戶跟進的進度

地方站區(qū)域銷售例會1次/半月區(qū)域主管制定銷售總監(jiān)或以上級別

1）近期重點工作及重點項目的跟進情況

2）需要支持的問題解決

3)網(wǎng)易近期的動態(tài)

會議/網(wǎng)絡會議

地方站銷售日常類工作及規(guī)范填寫形式參照附件1備注：1、周報每提交不及時扣5分；2、銷售例會不按時參加扣5分。（如有特殊情況，請以短信形式報備區(qū)域主管）地方站銷售申請類工作及規(guī)范申請項目申請要求流程形式物料

1）物料支持限于優(yōu)秀合作站點及網(wǎng)易房產(chǎn)地方站開展與網(wǎng)易有關的品牌宣傳推廣、項目活動等活動是可以給予物料支持。

2）年度支持金額與合作額度的比例：X＜20，原則不予支持物料配合；20＜X＜50，全年原則上支持0.5%的物料支持50＜X＜100，全年原則上支持0.6%的物料支持100＜X＜200,全年原則上支持0.8%的物料支持X≥200，全年原則上支持1%的物料支持發(fā)郵件到區(qū)域主管申請（寫明需要時間及申請理由），并附帶申請表上下稿與網(wǎng)易有合作的客戶可申請相關上下稿服務，下稿需根據(jù)合作的深度及稿件的真實性做隱藏、修改或刪除處理。

1）地方站發(fā)郵件到區(qū)域主管申請：上稿需說明客戶合作情況、需要上傳頻道或地方站下稿需說明客戶合作情況、情況是否屬實、稿件的標題、鏈接、位置

2）區(qū)域主管需將最終處理意見郵件回復地方站?；顒蛹钨e邀請地方站與客戶達成初步合作意向，有相關線下活動營銷的需求的1）將活動方案、客戶需求、邀請嘉賓范圍、成本控制郵件給區(qū)域主管。2）區(qū)域主管需將邀請進度及時反饋給地方站，將最終結果郵件發(fā)送給地方站。郵件/表格（參照附件2）郵件（參照附件3）郵件（參照附件4）備注：以上申請未按要求操作，每次扣5分附1：銷售周報填寫銷售區(qū)域周報內(nèi)容分為本周重點工作、客戶覆蓋率（客戶聯(lián)系及拜訪數(shù)量占比）、客戶明細（基本客戶情況）以及銷售機會管理（銷售的機會存在）四大部分，請認真填寫，每周五下班前提交。@郵件發(fā)送區(qū)域主管附2：物料申請地方站發(fā)郵件到區(qū)域主管申請（寫明需要時間及申請理由），并附帶以下申請表附3：上下稿申請地方站發(fā)郵件到區(qū)域主管申請：

上稿需說明客戶合作情況、需要上傳頻道或地方站

下稿需說明客戶合作情況、情況是否屬實、稿件的標題、鏈接、位置

郵件形式：附4：嘉賓邀請申請，您好：XX站與x年x月x日將舉辦xx活動，此活動由網(wǎng)易房產(chǎn)（或與其他權威機構一同舉辦），此活動在當?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥?，對網(wǎng)易房產(chǎn)今后在當?shù)赝卣箍蛻粲兄己玫耐七M作用，目前此活動想要邀請到：XX、XX幾位嘉賓參與，望總部支持。活動概要：活動流程：活動嘉賓話題：備注：最后附活動方案附件郵件形式：確定活動形式，客戶需求，嘉賓邀請范圍以及成本預算發(fā)送郵件@區(qū)域主管內(nèi)容日常工作對接規(guī)范工作項目要求備注網(wǎng)首更新審核各站每日9:30前更新完畢，主編10點前進行核查，總部10點進行

客戶端審核在總部的帶動下，各站每周按任務完成，并提交反饋表和截圖等。

SEO優(yōu)化各站每日10:00前更新完畢，總部內(nèi)容于10點開始核查，駁回稿件各站需快速修改竟媒監(jiān)測每周各站針對本站和當?shù)馗偯竭M行一次內(nèi)容評估，并及時上交。

專題聯(lián)動確定選題、各站按時完成，并按要求進行推廣。

例會制度每月初進行，各站主編參與，包括近期重要通知、問題反饋、內(nèi)容分享。

周報月報周報周五下午5點前，月報每月最后一天5點前，填寫具體內(nèi)容完成量及內(nèi)容作品，交至總部內(nèi)容同事處。獎懲制度

監(jiān)控各站

網(wǎng)首審核規(guī)范網(wǎng)首更新審核三重檢查一、每日9點前，各站編輯按網(wǎng)首更新規(guī)范，保質(zhì)保量進行更新，并在更新完后仔細檢查：123幀資訊不得有24小時過期內(nèi)容（優(yōu)秀原創(chuàng)、重大活動可更換標題、推廣位置等多放幾天）超字、頭圖頭條跳轉房首后內(nèi)容不對應等錯誤要嚴格杜絕。二、各站主編在9點進行核查，認真檢查編輯更新情況，并對內(nèi)容進行指導和調(diào)整。并在9點半前，完成對網(wǎng)首幀的通過顯示在網(wǎng)首前端頁面，保證時效性，未及時通過內(nèi)容顯示，將算作未按時更新錯誤處罰。對編輯即時更新內(nèi)容，主編要隨時進行通過，保證稿件可以按時顯示在網(wǎng)首。三、總部內(nèi)容在每日早上10點及下午4點兩個時段進行復查，查出錯誤通知，各站要立即修改，未按時修改，及每周累計錯誤2次以上，則進行無條件罰款。規(guī)范詳見—附件6（網(wǎng)首更新細則）1）整體美觀、層次清晰2）更新不是一次性，一天之中，最新內(nèi)容要推送及時、重要內(nèi)容第一時間推送。3）保證更新頻率：新聞稿件放置不得超過24小時，周期長、有很強推廣價值的，看房團、各家的優(yōu)秀活動。優(yōu)秀原創(chuàng)等，可以換標題再繼續(xù)推。4）杜絕錯字漏字、錯鏈、破圖等5）頭圖和頭條要鏈接房首，并與房首的網(wǎng)易頭條和焦點圖第一張對應。6）標題經(jīng)過仔細推敲和琢磨，達到精煉以及吸引眼球最大化。規(guī)范詳見—附件6（網(wǎng)首更新細則）網(wǎng)首更新基本要求客戶端定向內(nèi)容審核網(wǎng)首更新審核三重檢查一、各站編輯按更新規(guī)范，并認真檢查：1）.每天上午9:30點前完成不少于15條的更新2）.頭圖要在每天早上9:00點前完成更新，下午15點后完成第二次更換3）.每天下午三點之前完成當天不少于30條的更新量4）.每24小時內(nèi)規(guī)定的新稿更新量不少于30條5）.標題長度至13.5個字以內(nèi)

頭圖：權重為90-99，圖片大小為640*370。并將本站名稱壓角處理。其他新聞：權重為80-89，圖片大小為210*154，摘要24字內(nèi)。二、對于被駁回內(nèi)容，各站需及時收取郵件，并在15分鐘內(nèi)修改完畢。如多次出現(xiàn)開發(fā)商軟文、重大錯誤、更新經(jīng)常延誤等情況，將進行罰款。規(guī)范詳見—附件7（客戶端內(nèi)容更新規(guī)范）每日推薦內(nèi)容須包括：1.房產(chǎn)新聞10-15篇2.本地新聞5-10篇3.本地原創(chuàng)資訊5-10篇（樓盤導購、評測是重點）4.八卦話題1-3篇5.論壇與活動1-2篇規(guī)范詳見—附件7（客戶端內(nèi)容更新規(guī)范）客戶端內(nèi)容質(zhì)量考核每天35篇里至少5篇原創(chuàng)原創(chuàng)里必須有3篇導購：1.每篇導購要有質(zhì)量2.新聞原創(chuàng)大話樓市3.各站重要活動看房團召集人4.一些論壇性的話題：如窮人不要買房你怎么看？這些都算原創(chuàng)注：1.新聞類的原創(chuàng)只能放一天，導購最多放3天，第2、3天必須換推廣標題2.看房團類最多放一周，也是每天換標題要3.重復推的稿子每天都要重新發(fā)布，不然沒法抓取成當天的目的目前各站各大搜索引擎來源用戶和流量占比較少，樓盤搜索排名較低，不利于各站推廣和業(yè)務開展，應各站要求，特制定SEO優(yōu)化，各站需當成日常必須工作完成，只有一點點長期進行積累和優(yōu)化，才能得到效果。每月，總部針對各站SEO情況，挑選問題較多站點進行任務開展。被通知到的站點，需每日認真按要求進行操作。每日在SEO優(yōu)化QQ群中，總部同事將提出意見，各站進行提出疑問和需求等交流。各站SEO優(yōu)化對接人，在每周五下午5點前，將SEO效果監(jiān)控表發(fā)至郵箱：，未按時發(fā)送1次扣10分。4.每周一，將SEO檢測效果反饋通過群郵件發(fā)送各站，請各站認真查收。詳見附件8（網(wǎng)易房產(chǎn)各站SEO效果監(jiān)控表）規(guī)范SEO優(yōu)化任務竟媒監(jiān)測目的網(wǎng)易房產(chǎn)進入市場較晚，在內(nèi)容建設上與競媒也有不小差距，所謂“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”，只有揚長避短，通過剖析自身，并找出競媒優(yōu)秀內(nèi)容，才能快速提高和進步。1.各站每周抽任意一天時間，進行搜房、樂居、焦點的內(nèi)容監(jiān)測。2.范圍包括：重要新聞（推送熱點對比和查漏補缺）原創(chuàng)（能力比拼和分析）專題（策劃選點能力借鑒）活動（相關站點推廣揚長避短）3.監(jiān)測中，要在今日提示內(nèi)，對各媒體內(nèi)容進行分析和對比，幫助加深理解。各項內(nèi)容要認真填寫，真正做到有用功。4.各站在每周五下午5點前，將競媒監(jiān)控表發(fā)至郵箱：，未按時發(fā)送1次扣10分。5.每周一，總部將競媒監(jiān)測反饋通過群郵件發(fā)送各站，請各站認真查收，并互相借鑒。詳見附件9（網(wǎng)易房產(chǎn)地方站競媒監(jiān)測表）規(guī)范目的通過對重大熱點的各站專題聯(lián)動，真正發(fā)揮地方站聯(lián)動優(yōu)勢，形成規(guī)模，引發(fā)業(yè)內(nèi)和網(wǎng)友的關注。每月月末25日下午，各站主編在主編群中進行選題會溝通，最終討論出一個最優(yōu)方案，所有站達成一致后，進入制作期。每月專題聯(lián)動具體執(zhí)行策劃案和專題模板，由內(nèi)容優(yōu)秀站點輪流進行，輪到進行專題聯(lián)動任務的站點，要針對主題進行精心策劃，與總部共同商定模板等并進行制作。排期之外，若其他站有更好的已經(jīng)推出過的專題，并得到通過后，視為特別貢獻，將優(yōu)先參考季度評優(yōu)、并將獲得優(yōu)秀專題作品獎。根據(jù)策劃主題的時效性和時間進度，制定推進表，各站需認真執(zhí)行，確保專題聯(lián)動的上線。另有根據(jù)即時熱點，如適合聯(lián)動，則根據(jù)具體情況進行快速上線，站點自愿參與，隨時進行小范圍區(qū)域性聯(lián)動。規(guī)范專題聯(lián)動目的加強各站相互交流，內(nèi)容分享，不斷提升內(nèi)容水平。每月第一周周二下午2點，將進行主編例會，時間為1-1.5小時，各站主編需提前10分鐘簽到，無特殊情況不得缺席，有特殊情況提前請假?？偛浚焊鶕?jù)各站周報月報總結上月情況，重要內(nèi)容通知。各站：提出有用建議、需求及問題等，各站分享1條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。4.會后，總部對接人整理會議紀要，發(fā)送優(yōu)秀內(nèi)容匯總。5.未按時參與且沒有請假，1次扣10分。規(guī)范例會制度目的加強各內(nèi)容基礎的完成，監(jiān)控各站保證正常運轉。針對周報中的各項基本量化標準，各站需完成，并填寫每周實際完成量，不得夸大或隨意填寫。對于專題、原創(chuàng)、活動等具體內(nèi)容，務必將標題和鏈接附在其中，總部將進行監(jiān)控和抽查。3.總部統(tǒng)計未交站點及基本完成情況，對于嚴重運營不到位站點，將在每月例會和會后會議紀要進行通報。4.各站在每周五下午5點前，將周報發(fā)送至：，未按時發(fā)送1次扣10分。規(guī)范周報月報模板詳見附件10（網(wǎng)易房產(chǎn)地方站周報）目的對于網(wǎng)易網(wǎng)首、客戶端等重要頁面上，應嚴禁出現(xiàn)任何錯誤，頻道特此制定罰款制度。各站嚴格按照獎懲制度中條例執(zhí)行，對于重要頁面更新要認真并慎重。每周一，相關對接人發(fā)送上一周錯誤統(tǒng)計至各站主編、編輯及老總。如有異議，各站可在發(fā)出群郵件的3日內(nèi)，進行說明，如理由合理，可撤銷統(tǒng)計。每季度初第一周周三前，發(fā)送上季度錯誤總計，并進行罰款。各站需在總計發(fā)出后3日內(nèi)，將錢款匯至總部指定賬戶。所有罰款用于在季度會獎勵優(yōu)秀運營站點。規(guī)范獎懲制度詳見附件11（網(wǎng)易房產(chǎn)地方站工作規(guī)范及獎懲）目的地方站可開通自行查流量系統(tǒng)，每天進行監(jiān)測，包括站點UVPV，單個鏈接流量以及關鍵詞導入等。各站每季度需要達到總部要求的流量增長要求，持續(xù)增