質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教材（2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）腎前屆丙紅言屋2000攜版害ISO9啊000姥族標(biāo)準(zhǔn)已于困2000攻年房12臘月坐15揉日笨正式發(fā)布。維武漢華美今狀天科技有限況公司組織部儀分資深教師侵和審核員進(jìn)目行了相關(guān)培惠訓(xùn)教材的撰煎寫工作。勺本質(zhì)量管理慢體系內(nèi)部審哄核員培訓(xùn)教進(jìn)材以愚ISO9攻000冠族鉆2000骨版標(biāo)準(zhǔn)為依辜據(jù)結(jié)合內(nèi)部祥質(zhì)量管理體嘩系審核的實(shí)病踐進(jìn)行編寫坑。其目的是掉作為一本工委具書，使學(xué)劣員在理解新橫版煮ISO9膽000縱族標(biāo)準(zhǔn)的概紅況和儀GB?。瘋}T1900選1鈔—捆2000茄《質(zhì)量管理主體系龜—吃要求》標(biāo)準(zhǔn)引的同時(shí)，學(xué)止習(xí)和掌握內(nèi)古部質(zhì)量管理粥體系審核的刷要點(diǎn)、方法吐和技巧。欲本教材的主秘要使用對(duì)象看是企業(yè)的質(zhì)雖量管理體系換內(nèi)部審核員店。由于不同嫂的企業(yè)有不伙同的產(chǎn)品和文過程，因此虧在學(xué)習(xí)和使曬用本教材時(shí)史，應(yīng)緊密結(jié)則合本企業(yè)的良實(shí)際及本行非業(yè)的特點(diǎn)，乒切忌生搬硬絡(luò)套，應(yīng)使內(nèi)刮審工作成為蘋企業(yè)自我完朝善的機(jī)制之媽一，促進(jìn)企斧業(yè)質(zhì)量管理賓體系、過程小和產(chǎn)品質(zhì)量再的持續(xù)改進(jìn)瓦，增進(jìn)顧客點(diǎn)滿意。卵本教材結(jié)合有以往的教學(xué)飾實(shí)踐，增加環(huán)了相關(guān)案例灰，以期使廣徒大企業(yè)的內(nèi)穴審員能更好奴地了解和掌努握城2000罵版標(biāo)準(zhǔn)的有繁關(guān)內(nèi)容，按嘩新版標(biāo)準(zhǔn)的縮要求進(jìn)行質(zhì)涼量管理體系冒的內(nèi)部審核窗利改進(jìn)。盡尋管本教材在剛不斷的評(píng)審決和更新但難割免還有不妥倒和錯(cuò)誤之處肚，歡迎批評(píng)歷指正。份第一章散ISO該9000壽族標(biāo)準(zhǔn)概論分第一節(jié)將ISO遞9000相族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)布生和發(fā)展炸鏟一、什么是狹ISO9旬000浸族令國“控ISO9倡000萌族籠”楚是國際標(biāo)準(zhǔn)辯化組織（倒ISO鴿）在檔1994殊年提出的概疑念。是指純“苗由經(jīng)ISO始／臂TCl76也（國際標(biāo)準(zhǔn)趨化組織質(zhì)量比管理和質(zhì)量憑保證技術(shù)委績員會(huì)）制定留的所有國際奔標(biāo)準(zhǔn)列”席。該標(biāo)準(zhǔn)族沸可幫助組織虹實(shí)施并有效碑運(yùn)行質(zhì)量管憑理體系，是厘質(zhì)量管理體禾系通用的要淚求或指南。捷它不受具體末的行業(yè)或經(jīng)疫濟(jì)部門的限浴制，可廣泛趙適用于各種桑類型和規(guī)模茶的組織，在偉國內(nèi)和國際萬貿(mào)易中促進(jìn)舍相互理解。物2版000洲版圍ISO9捕000燒族標(biāo)準(zhǔn)包括飯了以下一組蹲密切相關(guān)的藏質(zhì)量管理體謀系標(biāo)準(zhǔn)；叼卻——草ISO9害000掀表述質(zhì)量管擴(kuò)理體系基礎(chǔ)臟知識(shí)，并規(guī)候定質(zhì)量管理數(shù)體系術(shù)語。這炎——趣ISO9鴿001擠規(guī)定質(zhì)量管需理體系要求墾，用于證實(shí)修組織具有提男供滿足顧客遞要求和適用置法律、法規(guī)重要求的產(chǎn)品胃的能力，目侄的在于增強(qiáng)減顧客滿意。亦搖——繁ISO9頭004探提供考慮質(zhì)卻量管理體系勇的有效性和煮效率兩方面叨的指南。該酬標(biāo)準(zhǔn)的目的蔥是促進(jìn)組織籠業(yè)績改進(jìn)和無使顧客及其棋他相關(guān)方滿畝意。怎——狀I(lǐng)SO1停90徒11暈提供審核質(zhì)京量和環(huán)境管來理體系的指計(jì)南。筍梯二、可ISO9券000艙族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)發(fā)生和發(fā)展疏非（一）貢ISO9蔬000旁族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)籮生：奔若隨著地區(qū)化弄、集團(tuán)化、賴全球化經(jīng)濟(jì)季的發(fā)展，市剖場競爭日趨但激烈，顧客祖對(duì)質(zhì)量的期農(nóng)望越來越高含，每個(gè)組織酸為了競爭和蚊保持良好的拳經(jīng)濟(jì)效益，投努力設(shè)法提掙高自身的競鹿?fàn)幠芰σ赃m座應(yīng)市場競爭滾的需要。視系為了成功地億領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作疾一個(gè)組織，像需要采用一竟種系統(tǒng)的和真透明的方式膠進(jìn)行管理。遷針對(duì)所有顧周客和相關(guān)方晴的需求，必欣須建立、實(shí)仙施并保持持疊續(xù)改進(jìn)其業(yè)宋績的管理體三系，從而使結(jié)組織獲得成朝功。孤扔顧客的要求羞通常由夠“造規(guī)范粥”雄來體現(xiàn)，如春果提供和支賊持產(chǎn)品的組驢織體系不完偶善，那么規(guī)慘范本身就不幸能始終滿足駕顧客的需要師。因此，這旦方面的關(guān)注嗽導(dǎo)致了質(zhì)量抖管理體系標(biāo)易準(zhǔn)的產(chǎn)生，式并以其作為膨?qū)夹g(shù)規(guī)范命中有關(guān)產(chǎn)品撤要求的補(bǔ)充盾。捆超國際標(biāo)準(zhǔn)化葉組織（小ISO鬼）于屬1979逮年成立了質(zhì)姓量管理和質(zhì)覽量保證技術(shù)擱委員會(huì)（約TC176垃）負(fù)責(zé)制定誠質(zhì)量管理和迫質(zhì)量保證標(biāo)幣準(zhǔn)。設(shè)1986允年發(fā)布了焰ISO8戀402添《質(zhì)量室——紅術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)到，餓1987旅年發(fā)布了疑ISO9子000妙《質(zhì)量管理材和質(zhì)量保證晶標(biāo)準(zhǔn)親——肅選擇和使用殃指南》、染ISO9世001弱《質(zhì)量體系假——踢設(shè)計(jì)開發(fā)、罩生產(chǎn)、安裝鵲和服務(wù)的質(zhì)勒量保證模式扇》、仿ISO9嫂002荒《質(zhì)量體系再——鄰生產(chǎn)和安裝嘉和服務(wù)的質(zhì)炎量保證模式玉》，販ISO9豆003及《質(zhì)量體系霜——世最終檢驗(yàn)和競試驗(yàn)的質(zhì)量城保證模式》喉、箭ISO9斧004常《質(zhì)量管理掙和質(zhì)量體系叢要素留——倍指南》等涌6標(biāo)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通接稱為沈ISO9擠000禿系列標(biāo)準(zhǔn)。蹄I陡SO90粘00儉系列標(biāo)準(zhǔn)的箏頒布、使各顯國的質(zhì)量管尊理和質(zhì)量保陸證活動(dòng)統(tǒng)一長在運(yùn)ISO9接001后標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)炊之上。標(biāo)準(zhǔn)疑總結(jié)了工業(yè)次發(fā)達(dá)國家先盤進(jìn)企業(yè)的質(zhì)臺(tái)量管理的實(shí)擇踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)榜一了質(zhì)量管徹理和質(zhì)量保緞證的術(shù)浯和墻概念，并對(duì)船推動(dòng)組織的退質(zhì)量管理，廳實(shí)現(xiàn)組織的呈質(zhì)量目標(biāo)，摩消除貿(mào)易壁使壘，提高產(chǎn)質(zhì)品質(zhì)量和顧宗客的滿意程錫度等產(chǎn)生了死積極的影響孩，并受到了尼世界各國的榮普遍關(guān)注和候采用。迄今智為止，它已阻被全世界獅150島多個(gè)國家和肺地區(qū)等同采惰用為國家標(biāo)歸準(zhǔn)，并廣泛咱用于工業(yè)，凳經(jīng)濟(jì)和政府帖的管理領(lǐng)域適，有糾50反多個(gè)國家建扭立了質(zhì)量體山系認(rèn)證制度臟，獲得質(zhì)量惡體系認(rèn)證的院企業(yè)已超過癥了姓34肌萬家。既1995賠年成立了國幸際審核員培滲訓(xùn)和認(rèn)證協(xié)赤會(huì)（貞IATCA幼），促進(jìn)了萄世界各國管臟理體系審核總員注冊(cè)的互意認(rèn)。質(zhì)量體倉系認(rèn)證的國聲家的互認(rèn)制撐度也在廣泛擴(kuò)范圍內(nèi)得以墨建立和實(shí)施保，截止儲(chǔ)1999鈔年述10韻月，已有處25尊個(gè)國家簽定栽了犁IAF配質(zhì)量體系認(rèn)瘡證多邊承認(rèn)活協(xié)議。粥礎(chǔ)（二）慚ISO9拴000虧族標(biāo)準(zhǔn)的修迷訂和發(fā)展臣煮走為了使歸1987翻年版的筆ISO9奧000繭系列標(biāo)準(zhǔn)更司加協(xié)調(diào)和完浴善，紙1990餓年，對(duì)ISO/唯TC1環(huán)76鑒質(zhì)量管理和繭質(zhì)量保證技究術(shù)委員會(huì)決糞定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)年行修訂，提落出了《膽90路年代國際質(zhì)姜量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)耽施策略》（眨國際通稱為皂《頂2000旗年展望》）危，其目標(biāo)是短：前“陜要讓全世界秒都接受和使宮用龍ISO9依000懇族標(biāo)準(zhǔn)；為帶了提高組織肺的運(yùn)作能力距，提供有效聞的方法；增城進(jìn)國際貿(mào)易另、促進(jìn)全球忙的繁榮和發(fā)閉展；使任何易機(jī)構(gòu)和個(gè)人寺可以有信心贏從世界各地殺得到任何期隆望的產(chǎn)品以京及將自己的柜產(chǎn)品順利銷吩到世界各地回。劇”辦佛按《蛇2000莊年展望》提墊出的目標(biāo)，煩標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)巨階段修改。杠第一階段修鼓改稱之為：兼“疾有限修改感”晚，即為開1994抬年版本的托ISO9迫000寧族標(biāo)準(zhǔn)。第駁二階段修改俘是在總體結(jié)螞構(gòu)和技術(shù)內(nèi)煩容上作較大追的全新修改咳。其主要任雙務(wù)是：舌“貢識(shí)別并理解輝質(zhì)量保證及的質(zhì)量管理領(lǐng)道域中顧客的頸需求，制訂須有效反映顧拋客期望的標(biāo)伏準(zhǔn)；支持這怒些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)姻施，并促進(jìn)清對(duì)實(shí)施效果膏的評(píng)價(jià)。戒”宰在恩2000愁年搖12被月底前正式村頒布校2000校年版的銳ISO9脾000悟族標(biāo)準(zhǔn)。騰第一階段修旁改是主要對(duì)認(rèn)質(zhì)量保證要剖求（禾ISO9的001母、貝ISO9脖002釣、別ISO9改003丙）和質(zhì)量管以理指南（納ISO9射004雪）的技術(shù)內(nèi)滔容作局部修布改，總體結(jié)停構(gòu)和思路不牌變，通過攀ISO9垃000倆—嬌1腳與泛ISO8依402果兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，密引入了一些珍新的概念，傅如：過程和覆過程網(wǎng)絡(luò)、肚受益者、質(zhì)礙量改進(jìn)、產(chǎn)香品（硬件、巡軟件、流程建性材料和服尼務(wù)）等概念納和定義，為吐第二階段修蘋改提供過渡客的理論基礎(chǔ)輕。撲1994區(qū)年勇ISO模／堂TCl76娃完成了對(duì)標(biāo)炎準(zhǔn)第太—懸階段的修訂逮工作，發(fā)布訪了隨1994灰年版的位ISO8玉402奸、接ISO9住000知—龜1濕、坦ISO9苦001脂、贊ISO9丸002壯、漢ISO9魄003敬和貴ISO9久004慣—咸1嬸等倒6穩(wěn)項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)餐，并制定發(fā)疼布了其他假10木項(xiàng)指南性國肝際標(biāo)準(zhǔn)。這夸樣，頂ISO9源000褲族國際標(biāo)準(zhǔn)須已從爸1987叛年氣6禾項(xiàng)發(fā)展到健1994棗年的社16魄項(xiàng)。圖饞1益—咬1遙和圖棗1-2飲分別列出了駕1987診年版窩ISO9帥000瓜系列標(biāo)準(zhǔn)和晃1994涼年版瓶ISO9栗000否族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)揉的變化。愁1994蛇年后，頑ISO9騎000嚇族又陸續(xù)發(fā)籃布了一些其奶他支持性技碑術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)尚，如茶ISO1活0013卻《質(zhì)量手冊(cè)候編制指南》怒、汁ISO1虜0005蘭《質(zhì)量管理沫質(zhì)量計(jì)劃指麥南》、偽ISO1情0007閣《質(zhì)量管理練技術(shù)狀態(tài)管套理指南》等屯；到序1999靈年底，已陸丸續(xù)發(fā)布了唱27墓項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和文渴件。ISO8402ISO8402ISO9000ISO9001至ISO9003ISO9004餃既塵載哄尊脆拌陰煙夏質(zhì)量管理和躲質(zhì)量保證琴——蠟術(shù)語病墻何押廳節(jié)艷萌防銷并質(zhì)量管理和桐質(zhì)量保證標(biāo)您準(zhǔn)運(yùn)——束選擇和使用屈指南扭捷質(zhì)量保證要童求旱細(xì)壁屈勻綱燈踏痰蘭掩垮質(zhì)量管理指摘南盒另IS柿O900哄1顆質(zhì)量體系蜂——貞設(shè)計(jì)開發(fā)、菠生產(chǎn)、安裝姿和服務(wù)的質(zhì)莊量保證模式結(jié)農(nóng)IS袋O900扒2嗓質(zhì)量體系躬——姿生產(chǎn)、安裝勢(shì)和服務(wù)的質(zhì)石量保證模式延諒IS濾O900丹3輕質(zhì)量體系俯——挖最終檢驗(yàn)和咸試驗(yàn)的質(zhì)量臣保證模式堤圖珠1跌—緞1粥1987錦年版禁ISO9蹤000偵系列標(biāo)準(zhǔn)的好構(gòu)成尼宅但是，隨著桐科學(xué)技術(shù)和帶社會(huì)經(jīng)濟(jì)的艱發(fā)展以及標(biāo)還準(zhǔn)族的廣泛仿應(yīng)用，各國栽標(biāo)準(zhǔn)使用者織也反映了鞋1994鬼版的標(biāo)準(zhǔn)還甲存在著攪—陪定的不足。赴為了使修改壇后的塔ISO9崇000體族標(biāo)準(zhǔn)更科奉學(xué)、更合理崗、更適用、雕更通用，們ISO芽／濫TC176貓?jiān)谕瓿蓪?duì)標(biāo)綿準(zhǔn)的第一階孩段修訂以后含，隨即啟動(dòng)氏了修訂戰(zhàn)略銀的第二階段蔑工作，采取語公開、科學(xué)姑、系統(tǒng)、注殖重實(shí)際的修蒙訂方式，廣矮泛征求標(biāo)準(zhǔn)眾使用者對(duì)標(biāo)衛(wèi)準(zhǔn)修改的意抖見和建議，顏主要的意見翼可歸納為以嬸下方面：辜繡（述a煌）式1994史版標(biāo)準(zhǔn)語言若的表述主要烈針對(duì)生產(chǎn)硬纏件產(chǎn)品的組宵織，因而對(duì)燦軟件、流程透性材料和提盯供服務(wù)的ISO8402ISO8402術(shù)語ISO9001至9003質(zhì)量保證要求ISO10000支持性技術(shù)指南襲筍綠怕砍涂發(fā)話屑炊妙僵—海1望選擇和使用閉流夏出倚蒜丹餐票及碗溪—部2900甚1尿至養(yǎng)9003服的實(shí)施醬窮塑齡豈哥壤插嘉公地飯—勉3900普1澇在軟件開發(fā)龜、供應(yīng)和維仿護(hù)中的使用某—傍4絨可信性大綱蜜管理嗓輸?shù)逻m嗚棄魔差勁斗襖告糟暴臉摘—散1檢通用指南睛臣9館001券設(shè)計(jì)、開發(fā)爭、生產(chǎn)、安串裝和服務(wù)鬼輸汪姨蘭望重輕麻溉比眾盒泰朱半—誘2刷服務(wù)指南零栗9盼002厚生產(chǎn)、安裝搞和服務(wù)適成苦糖主毀油陳化粉僻乏部駁幻元—擇3爐流程性材料倡指南卻嚷9棵003墾最終檢驗(yàn)和份試驗(yàn)追培訪偏讓輔麗惜哈驗(yàn)渴刻被照濾附—篇4抱質(zhì)量改進(jìn)指趨南旋亂蘭沾游拐妹辨攔送音博刻10012同—跌1桶測(cè)量設(shè)備的嫂計(jì)量確認(rèn)炊猜臨剖磨丘10011吊—杰1頃審核莊懂煉嶼序楚1遵0011揪—巨2脂質(zhì)量體系審渠核員的評(píng)定虎準(zhǔn)則棗益昂淚誕刺10011軟—征3濟(jì)審核工作管統(tǒng)理憶圖零1怕—恢219搬94侄年底時(shí)乖ISO9墊000而族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成襯組織不甚適抬用；每姻（查b柱）標(biāo)準(zhǔn)的框遠(yuǎn)架適合較大評(píng)規(guī)模的組織塑、對(duì)小型或葬機(jī)構(gòu)簡單的房組織難以使壤用；護(hù)癥（蓋c堤）眾多的標(biāo)幅準(zhǔn)，過于繁棍瑣，且語言繪對(duì)非質(zhì)量管沙理人員不易捐理解；冷碎（勢(shì)d奴）標(biāo)準(zhǔn)較多劑強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量賓體系符合性羊和文件化，氧一定程度上勺不利于組織敢自我改進(jìn)或委整體業(yè)績的書提高；撤扶（兇e茶）標(biāo)準(zhǔn)采用晌質(zhì)量體系要絲素結(jié)構(gòu)，要頑素之間相關(guān)嬸性不好，結(jié)離構(gòu)不盡合理顯；配鋒（優(yōu)f驕）沒有全面兄吸收全面質(zhì)仔量管理的精滔華；沾連（分g返）沒有考慮港與其他管理杠標(biāo)準(zhǔn)的相容陷性，不便于揭標(biāo)準(zhǔn)使用者六使用。凈性根據(jù)這些反率饋的意見和駐建議，嶄ISO坡／鏟TC176侄對(duì)涼ISO9氏000諷族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行姨了第二次修辦改并于鋒2000塌年扎12勿月舞15朗日豎正式發(fā)布了邊新版本標(biāo)準(zhǔn)么。新版標(biāo)準(zhǔn)夏反映了當(dāng)今溝世界科學(xué)技?xì)⑿g(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)掀易的發(fā)展需折要以及喝“粉變革務(wù)”籃和據(jù)“百創(chuàng)新壟”稅這一皺21銀世紀(jì)企業(yè)經(jīng)會(huì)營的主題。下蔥最初的基ISO9幼000嘩族是把質(zhì)量換僅僅看作是挽技術(shù)的理念肉，即只在質(zhì)懲量的專業(yè)范唐圍內(nèi)。八十肢年代以后，暈人們發(fā)現(xiàn)這乖種看法是不供完整的，質(zhì)口量不僅是技怨術(shù)問題，也要是人類的資禮源問題。質(zhì)爐量與經(jīng)營是越聯(lián)系在一起蚊的。碧忙值得注意的責(zé)是，京2000戀版欠ISO9責(zé)000勞族標(biāo)準(zhǔn)將國慘際質(zhì)量宗師灰（如朱蘭、坊戴明、費(fèi)根艇堡姆等）對(duì)沿質(zhì)量管理的鋤經(jīng)營理念和醋質(zhì)量改進(jìn)的蘿方法以及質(zhì)幫量管理思想隔，全面地融狡合在新版標(biāo)栗準(zhǔn)之中，使集新標(biāo)準(zhǔn)注入伸了更為豐富常的內(nèi)涵。質(zhì)狠量思想的變稱革使標(biāo)準(zhǔn)得莊到了進(jìn)一步退的升華。九廊十年代以后顛，質(zhì)量思想遙和應(yīng)用的成禾熟，體現(xiàn)在猶2000柳年版的魄ISO9重000恭族標(biāo)準(zhǔn)之中沙。廟嘩（三）遭ISO9堅(jiān)000士族標(biāo)準(zhǔn)在中交國逼1班987貫?zāi)晡?惡月筆ISO9撕000懂系列標(biāo)準(zhǔn)正叫式發(fā)布以后補(bǔ)，我國在原瞞國家標(biāo)準(zhǔn)局貌部署下組成腸了索“病全國質(zhì)量保非證標(biāo)準(zhǔn)化特彎別工作組陣”拋，竊1988侮年視12添月正式發(fā)布軌了等效采用飄ISO9勻000脊標(biāo)準(zhǔn)的疫GB掘／途T1030頓0匪《質(zhì)量管理豪和質(zhì)量保證莊》系列國家煉標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)1989表年鄙8效月巡1厘日憤起在全國實(shí)碎施。拿1狼992冰年匙5基月我國決定點(diǎn)等同采用夫ISO9都000悠系列標(biāo)準(zhǔn)，覺制訂并發(fā)布尿了秩GB寸／障T1900蜜0木—熟1992易idtI挺SO90霞00磁：構(gòu)1987挪系列標(biāo)準(zhǔn)，浩1994礦年又發(fā)布了熟1994字版的敗GB害／坑T1900給0您—饞ISO9輛000睬族標(biāo)準(zhǔn)。豐詢我國對(duì)口拒ISO票／熟TCl7屬6覺技術(shù)委員會(huì)點(diǎn)的全國質(zhì)量群管理和質(zhì)量夾保證標(biāo)準(zhǔn)化脂技術(shù)委員會(huì)五（以下簡稱腦CSBTS脊／站TC151乘），為篇2000甲版殼ISO9雕000樸族標(biāo)準(zhǔn)在我瞞國的順利轉(zhuǎn)胃換起到了十飼分重要的作窗用。飽誦等同采用四2000慎年版悟ISO9土000片族標(biāo)準(zhǔn)的國然家標(biāo)準(zhǔn)于償2000分年憤12炊月摩28套日舊由國家質(zhì)量嶄技術(shù)監(jiān)督局傲正式發(fā)布，畏2001疲年凍6售月雨1叫日追實(shí)施。逼第二節(jié)準(zhǔn)ISO楊9000椒族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)若成罩醬一、航2000瘦版認(rèn)ISO9決000光族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)家成框架秋20狼00鬼版雜ISO9水000撤族標(biāo)準(zhǔn)的文愿件結(jié)構(gòu)（詳艇見表后1-1薪），用圖掠1-3呼表示。渾表寶1-1矛2000騎版運(yùn)ISO9燙000邁族標(biāo)準(zhǔn)的文耳件結(jié)構(gòu)扶牌在補(bǔ)2000燕版貼ISO9疤000宵族標(biāo)準(zhǔn)中，尖只包括哨4辛個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)伍：昌ISO9鴨000全、號(hào)ISO9適001巨、果ISO9耍004愉、先ISO1壇9011臨，而將碧1994波版瘦ISO9勻000尤族其他標(biāo)準(zhǔn)割的主要內(nèi)容沫納入上述種4昏項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)鞋之中。拌蠶以下分別介農(nóng)紹這慰4疑項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)國。艦義二、質(zhì)量管零理體系基礎(chǔ)紫和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)憂后此標(biāo)準(zhǔn)為砍ISO9仰000竿：疊2000喊《質(zhì)量管理干體系消——稱基礎(chǔ)和術(shù)語城》，表述了按ISO9剃000物族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)桶量管理體系喉的基礎(chǔ)知識(shí)擾，并確定了杠相關(guān)的術(shù)語套。其取代了歉ISO8困402中：鄰1994齊和忌ISO9陪000泛—或1詳：切1994住的一部分。突詢標(biāo)準(zhǔn)明確了彼幫助組織獲煩得持續(xù)成功關(guān)，確定的質(zhì)素量管理的八述項(xiàng)原則（詳屈見第二章）脂是組織改進(jìn)斑業(yè)績的框架辨，也是望ISO9杰000詢族質(zhì)量管理箱體系標(biāo)準(zhǔn)的棋基礎(chǔ)。它表五述了建立和紫運(yùn)行質(zhì)量管并理體系應(yīng)遵粥循的版12幅個(gè)方面的質(zhì)妄量管理體系串基礎(chǔ)知識(shí)，糧體現(xiàn)了八項(xiàng)湊質(zhì)量管理原樣則的具體應(yīng)譯用。郵誘標(biāo)準(zhǔn)給出了鄉(xiāng)有關(guān)質(zhì)量的墨術(shù)語共礙80洲個(gè)詞條，分襲成問10屠個(gè)部分（詳載見第三章）質(zhì)，闡明了質(zhì)氣量管理領(lǐng)域督所有質(zhì)量術(shù)逗語的含意。煩用較通俗的身語言將分散授的術(shù)語用分顫析和構(gòu)造的廉方法，按邏俯輯關(guān)系將其躺前后連貫和柜協(xié)調(diào)，以幫蒙助使用者比非較形象地理蔬解概念、術(shù)混語和定義之汁間相互作用移和關(guān)系，完劃整地掌握它齊們之間的內(nèi)彼涵。ISO9000ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011貴古丸午蜻占爪被警作繩零基礎(chǔ)和術(shù)語踩錄鵝要求血金脈辦濟(jì)忌浴駕庸光子業(yè)績改進(jìn)指單南拋也干戀鵲用丘奉取臂蜂蠶管理體系審弓核指南喂圖架1后—旺320他00雞版廳ISO9濕000襪族標(biāo)準(zhǔn)文件捎結(jié)構(gòu)的框架丸做三、質(zhì)量管阻理體系要求玻標(biāo)準(zhǔn)替柿該標(biāo)準(zhǔn)為雅ISO9功001敏：攤2000具《質(zhì)量管理通體系變——僻要求》。標(biāo)田準(zhǔn)提供了質(zhì)脊量管理體系姐的要求，供主組織需要證弟實(shí)其具有穩(wěn)顆定地提供顧玩客要求和適偽用法律法規(guī)粘要求產(chǎn)品的井能力時(shí)應(yīng)用伍。組織可通昆過體系的有勸效應(yīng)用，包四括持續(xù)改進(jìn)園體系的過程并及保證符合甩顧客與適用舍的法規(guī)要求咐，增進(jìn)顧客池滿意。確懷此標(biāo)準(zhǔn)取代軟了三ISO9只001故：橫1994賴、造ISO9絡(luò)002銹：江1994澤和楚ISO9朽003枝：符1994夏，成為用于哨審核和第三識(shí)方認(rèn)證的唯莊一標(biāo)準(zhǔn)。它殃可用于內(nèi)部勵(lì)和外部（第支二方或第三掀方）評(píng)價(jià)組敞織滿足組織公自身要求和漿顧客及法律祥法規(guī)要求的川能力。當(dāng)組雪織及其產(chǎn)品腸的特點(diǎn)不適里用時(shí)，可以什考慮刪減。貌刪減僅限于匪該標(biāo)準(zhǔn)的第萬7通章駁“勉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)厭”援中那些不影牌響組織提供恰滿足顧客和界法律法規(guī)要康求的產(chǎn)品的滾能力或責(zé)任局的要求，否敵則不能聲稱培符合此標(biāo)準(zhǔn)赴。嫁游標(biāo)準(zhǔn)的名稱較發(fā)生了變化叔，不再有遲“草質(zhì)量保證勻”議一詞，反映針了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定贊的質(zhì)量管理習(xí)體系要求除終了產(chǎn)品質(zhì)量末保證之外，宇還旨在增強(qiáng)祝顧客的滿意太。奪陸標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了鈴以過程為基剛礎(chǔ)的質(zhì)量管表理模式的結(jié)間構(gòu)，鼓勵(lì)組類織在建立實(shí)性施和改進(jìn)質(zhì)慚量管理體系歲及提高具有繡效性時(shí)，采增用過程方法桑，通過滿足掀顧客要求，蛇增強(qiáng)顧客滿烈意。過程方授法的優(yōu)點(diǎn)是喉對(duì)質(zhì)量管理廢體系中諸多軌單個(gè)過程之厘間的關(guān)系及心過程的組合翁和相互作用正進(jìn)行連續(xù)的項(xiàng)控制，以達(dá)誼到質(zhì)量管理囑體系的持續(xù)償改進(jìn)。邊肝四、質(zhì)量管作理體系業(yè)績伯改進(jìn)指南標(biāo)國準(zhǔn)查溝該標(biāo)準(zhǔn)為旺ISO9通004諷：科2000叨《質(zhì)量管理指體系弱——虜業(yè)績改進(jìn)指握南》。此標(biāo)制準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)育量管理原則家為基礎(chǔ)，幫究助組織用有攻效和高效的岡方式識(shí)別并穩(wěn)滿足顧客和彩其他相關(guān)方拜的需求和期盲望，實(shí)現(xiàn)、得保持和改進(jìn)編組織的整體繼業(yè)績和能力仆，從而使組敗織獲得成功神。勾區(qū)該標(biāo)準(zhǔn)提供猾了超出哥ISO9縫001真要求的指南博和建議，不灘用于認(rèn)證或撤合同的目的墓，也不是務(wù)ISO9吵001晃的實(shí)施指南據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)伸—驚個(gè)組織質(zhì)量瞎管理體系的處設(shè)計(jì)和實(shí)施魔受各種需求部、具體目標(biāo)廁、所提供的分產(chǎn)品、所采載用的過程及澆組織的規(guī)模死和結(jié)構(gòu)的影遣響，無意統(tǒng)寫一質(zhì)量管理裳體系的結(jié)構(gòu)拉或文件。營第標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)針，也應(yīng)用了欺以過程為基斜礎(chǔ)的質(zhì)量管計(jì)理模式，鼓秧勵(lì)組織在建得立、實(shí)施和掀改進(jìn)質(zhì)量管慈理體系及提公高其有效性倘和效率時(shí)，撈采用過程方布法，以便通皂過滿足相關(guān)駱方要求來提抱高對(duì)相關(guān)方圖的滿意程度雜。菌洲標(biāo)準(zhǔn)還給出陷了自我評(píng)定狀和持續(xù)改進(jìn)朵過程的示例蹲，用于幫助宮組織尋找改啄進(jìn)的機(jī)會(huì)；屋通過懂5美個(gè)等級(jí)來評(píng)肉價(jià)組織質(zhì)量錄管理體系的勉成熟程度；姓通過給出的告持續(xù)改進(jìn)方限法，提高組原織的業(yè)績并鎖使相關(guān)方受裝益。擠辭此標(biāo)準(zhǔn)取代倒了衣ISO9籃004轟—帥1叢：定1994澇、謊ISO9百004節(jié)—滴2莫：圍1994媽、協(xié)ISO9督004浴—銷3父：隔1993林和列ISO9寶004齒—險(xiǎn)4甘：菌1993絹。匠已五、質(zhì)量和五（或）環(huán)境第管理體系審立核指南標(biāo)準(zhǔn)綢蓬該標(biāo)準(zhǔn)為糠ISO1付901玩1修：訓(xùn)2002究《質(zhì)量和（雹或）環(huán)境管割理體系審核鄭指南》。課綢標(biāo)準(zhǔn)合并了佩1994綱版北ISO1蓮0011遍—桿1槐、宣—膽2巧、孕—謙3漆三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)睜，并取代了曬1996篇版的籠ISO1踏4010掛、下ISO1冒4011蹄、迎ISO1支4012歉。炊啊其遵循杰“破不同管理體惜系可以有共臥同管理和審換核要求理”武悠的原則，寫逝為質(zhì)量管理多和環(huán)境管理宋審核的基本愉原則、軋升審核方案的族管蕉理、環(huán)境和暢質(zhì)量管理體繪系審核的實(shí)版施以及對(duì)環(huán)星境和質(zhì)量管勻理體系審核旱員的資格要島求提供了指咸南。它適用滑于迫之所有運(yùn)行質(zhì)膽量和秤/柱或環(huán)境管理林體系的組織閘，指導(dǎo)其內(nèi)丙審和外審的艷管理工作。渣肺該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)詠語和內(nèi)容力喉面，兼容了砍質(zhì)量管理體寺系和環(huán)境管膽理體系的特糞點(diǎn)。值得注悲意的是：標(biāo)鏡準(zhǔn)對(duì)內(nèi)審渠馳員的資格要地求提出了與禍外審員相類息似的要求；巡在對(duì)審核員怎的基本能力剝及審核方案粥的管理中，糾均增加了了午解析嶄及確定法律黨和法規(guī)的要膝求。留第三節(jié)盯ISO翁9001珠與其它標(biāo)準(zhǔn)寨的關(guān)系比較韻什一、質(zhì)量管減理體系要求宿與技術(shù)要求地的關(guān)系無輸質(zhì)量管理體叮系要求標(biāo)準(zhǔn)勤規(guī)定了組織駕的質(zhì)量管理抓體系要求，孩用于需要證匆實(shí)其有能力追穩(wěn)定地提供拉滿足顧客勵(lì)仿和適用法律罰、法規(guī)要求兩的產(chǎn)品。它六能用于內(nèi)部突和外部對(duì)其堆能力的評(píng)定滅，不僅可供倆組織內(nèi)部使去用，也可用柜于旦密認(rèn)證或合同鋒的目的。標(biāo)衛(wèi)準(zhǔn)規(guī)定的所蜜有要求是通積用的，適用折于各種類型幟、不同規(guī)模鹿和提供不同搏產(chǎn)品的組織血。村總產(chǎn)品要求是籮指產(chǎn)品的技館術(shù)要求，以姻產(chǎn)品規(guī)范的便形式予以確襲定。其可以真由顧客規(guī)定蕉，或由組織行通過預(yù)測(cè)壓倆顧客的要求唉規(guī)定，或由密法規(guī)規(guī)定。狼在某些情況險(xiǎn)下，產(chǎn)品要棚求和有關(guān)過聞程的要求可膽包含在諸如快技術(shù)規(guī)范、殃產(chǎn)戶老品標(biāo)準(zhǔn)、過蓮程標(biāo)準(zhǔn)、合紛同和法規(guī)要兄求中。婦顧客要求產(chǎn)脾品具有滿足顧其需求和期消望的特性。恭這些需求和炮期望在產(chǎn)品類的技術(shù)要求爺或規(guī)范中表儉述。因?yàn)轭櫩p客的需求和住期望是不斷另變化的，這憶就促使組織適持續(xù)地改進(jìn)惜產(chǎn)品和過程菠。而質(zhì)量管教理體系要求質(zhì)恰恰為組織篇改進(jìn)其產(chǎn)品夠和過程提供維了一條有效東途徑。因而爹ISO9飄000榜族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)隨量管理體系吧要求和產(chǎn)品認(rèn)要求區(qū)分開辭來，它不是腳取代產(chǎn)品要伏求而是把質(zhì)狠量管理體系店要求作為對(duì)扇產(chǎn)品要求的余補(bǔ)充。救二、協(xié)調(diào)一梁致的饞ISO9拿001久和奶ISO9艙004把2漆000隱版村ISO9翻000校族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化倉了齡ISO9現(xiàn)004邪的作用和地鳳位，強(qiáng)調(diào)了撕ISO鵲9001驚和飄ISO9筍004死標(biāo)準(zhǔn)的兼容跨性，使其形賭成了一對(duì)結(jié)易構(gòu)相似、協(xié)身調(diào)一致的質(zhì)劉量管理體系偏標(biāo)準(zhǔn)，以促爛進(jìn)組織將兩甜個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起花使用。為了吹方便使用者聽，納ISO9犧004握：咬2000灣標(biāo)準(zhǔn)將呈ISO9旺001破：趨2000熔的基本內(nèi)容劍置于每一項(xiàng)拆相應(yīng)條款的址方框之中，走既可互相補(bǔ)著充，以可單腎獨(dú)使用。之孤現(xiàn)將這一對(duì)畫標(biāo)準(zhǔn)的相互婚關(guān)系簡要分沸析如下：遺臟（一）瘡ISO9塘001橫：驕2000貍和全I(xiàn)SO9日004曬：貨2000績標(biāo)準(zhǔn)的共同帽點(diǎn)帖正將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)許“需協(xié)調(diào)一致禍”膽的基本目的稠是把質(zhì)量管撇理與組織的何過程和活動(dòng)僑聯(lián)系起來，論促進(jìn)兩個(gè)標(biāo)筑準(zhǔn)之間的協(xié)鞏同作用。兩薦個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相同厘的結(jié)構(gòu)是仿黨效組織主要填過程的典型震形態(tài)，都建椒立在以過程揪為基礎(chǔ)的質(zhì)咽量管理體系李模式的基礎(chǔ)讀之上并且能戲夠使質(zhì)量管掛理體系與其啟運(yùn)作相符合漿。它們之間細(xì)的共同點(diǎn)表愈現(xiàn)在以下幾受個(gè)方面（詳哭見表效1-2剛）。難產(chǎn)（戶1兵）共同的過冊(cè)程模式結(jié)構(gòu)鉗：一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絮都構(gòu)筑在相府同的以過程娃為基礎(chǔ)的質(zhì)購量管理體系崖模式上。標(biāo)綁準(zhǔn)的編寫結(jié)敗構(gòu)都是從管偷理職責(zé)雅——縫資源管理霧——太產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)臭——譯測(cè)量、分析鉗和改進(jìn)四大駐過程展開。隔產(chǎn)（請(qǐng)2詠）遵循相同腥的質(zhì)量管理灘八項(xiàng)原則：京一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)充緣分體現(xiàn)了當(dāng)含今世界上質(zhì)屠量界普遍接閉受和認(rèn)同的久質(zhì)量管理的腐八項(xiàng)基本原禽則（詳見第吃二章），體寬現(xiàn)了鑰ISO9明000醬族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)朗展，體現(xiàn)了留從挪“炊符合要求悔”姻發(fā)展到猜“然追求成效茂”罰、從偽“公預(yù)防為主的齡質(zhì)量保證黨”勺向亮“惱主動(dòng)進(jìn)攻的芒質(zhì)量經(jīng)營誤”雕的掃“芬質(zhì)按”杰的飛躍。音泉（煉3免）相同的質(zhì)系量管理體系巖基礎(chǔ)：一對(duì)村標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)用敘了相同的質(zhì)重量管理體系奶基礎(chǔ)和術(shù)浯墾。宋職（逗4北）使顧客滿夢(mèng)意為最終目忽的：兩項(xiàng)標(biāo)輕準(zhǔn)都是為了孔促進(jìn)組織達(dá)倍到桿“統(tǒng)持續(xù)的顧客答滿意遙”刪。孩央（晌5護(hù)）采用質(zhì)量瓣管理體系審訪核和管理評(píng)愧審對(duì)質(zhì)量管蠟理體系進(jìn)行熄評(píng)價(jià)，以識(shí)漿別改進(jìn)的機(jī)韻會(huì)。往咬（家6胖）通過不斷爐改善產(chǎn)品的陡特征及特性睛和／或提高詞用于生產(chǎn)和利提供產(chǎn)品的魂過程，進(jìn)行盲持續(xù)改進(jìn)。是網(wǎng)（殖7孫）強(qiáng)調(diào)提高張質(zhì)量管理體岔系的適宜性劇、充分性、道有效性和效貝率。丹（類8雞）強(qiáng)調(diào)與其萌他管理體系輪的兼容性。喪質(zhì)量管理體脖系是組織管槍理體系的一走部分，可整銷合成一個(gè)整閣體。賭（博9焰）供應(yīng)鏈的及組織關(guān)系一猛致，方便使沉用。騰表捕1-2嗚ISO9穴001曬：將2000銹和犬ISO9目004?。毫?000疫標(biāo)準(zhǔn)的共同企點(diǎn)梨（二）羽ISO9澆001趕：遭2000座和逐ISO9區(qū)004秤：挪2000駐標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別跌和聯(lián)系痰蜂盡管蝶ISO察900l螺：曬2000簽和在ISO9殲004懶：絲2000富標(biāo)準(zhǔn)遵循了值相同的質(zhì)量臉管理原則和定方法，有許考多共同點(diǎn)，外但它們的適李用范圍不同朽。它們之間舒在目的、性淚質(zhì)、用途、葛管理內(nèi)容、拴評(píng)價(jià)質(zhì)量管蛛理體系的方億法以及給使鄰用標(biāo)準(zhǔn)的組不織帶來的結(jié)保果等方面，俗還是存在著寒區(qū)別。表街1附—代3織表明了它們而之間的區(qū)別她和聯(lián)系。答表橋1-3稀ISO9項(xiàng)001偽：搜2000飽和甘ISO9沸004汪：證2000陜標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別憑和聯(lián)系無2000文版標(biāo)準(zhǔn)將探ISO9撤001溫和夜ISO9互004稠兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)泰展成一對(duì)協(xié)裕調(diào)的質(zhì)量管扔理體系標(biāo)準(zhǔn)棄，這兩項(xiàng)標(biāo)姐準(zhǔn)被設(shè)計(jì)成積可以互相補(bǔ)知充，也可以晃單獨(dú)使用。溉雖然兩個(gè)標(biāo)江準(zhǔn)具有不同聽的性質(zhì)和用筋途，但是有沾相似的結(jié)構(gòu)棍，以便于使套用。當(dāng)它們頭一起使用并譯得到全面實(shí)趙施時(shí)，組織句將獲得更大蘆的收益。灘弦三、凈ISO9忍001鬧標(biāo)準(zhǔn)與其它蕩管理標(biāo)準(zhǔn)的影相容性令販（一）質(zhì)量溉管理體系要勒求和其它管傳理體系要求殖的相容性村I占SO90訴00呢族標(biāo)準(zhǔn)頒布受以后，唇ISO/薦TC20朵7泥（環(huán)境管理割技術(shù)委員會(huì)抬）于毛1996到年發(fā)布了坊ISO1雖4000槽系列的管理槽體系國際標(biāo)掏準(zhǔn)。脈1996淚年英國標(biāo)準(zhǔn)收化協(xié)會(huì)（筒BSI衰）發(fā)布了罪BS880缸0袍《職業(yè)安全鉗衛(wèi)生管理體燃系指南》國黎家標(biāo)準(zhǔn)。爾糞后，美、英屢、日等愈13這個(gè)國家的組舉織聯(lián)合發(fā)布汪了奴OHSAS助18000卸職業(yè)健康和促安全審核系腥列標(biāo)準(zhǔn)。隨迎著呢I成SO90涉00程族標(biāo)準(zhǔn)的頒別布，國際社銜會(huì)逐步認(rèn)識(shí)康到制訂一套蛋規(guī)范的、統(tǒng)排一的管理體隊(duì)系對(duì)于推動(dòng)憲組織管理活傍動(dòng)的規(guī)范化暫及其持續(xù)改愧進(jìn)所具有的庭重大意義，宅特別是舉ISO9騙000錘所引入的管罵理體系的思鴿想和方法，洞對(duì)于解決廣誦泛關(guān)注的管適理問題提供邁了很好的借快鑒作用。質(zhì)左量管理體系踏與其他管理勵(lì)體系盡管創(chuàng)餓意不同，但久是具有相當(dāng)芬的關(guān)聯(lián)性。撥例如：組織階的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)為組織提供直了關(guān)注的焦猾點(diǎn)。它確定詢了預(yù)期的結(jié)或果，并幫助誦組織利用其禾資源達(dá)到預(yù)野期的結(jié)果與秋其他目標(biāo)；往如對(duì)財(cái)務(wù)、槍環(huán)境、資金匹、利潤及職鹽業(yè)衛(wèi)生與安租全等目標(biāo)的吳實(shí)現(xiàn)都有積叔極的影響，路它們都是相儉輔相成，互領(lǐng)為補(bǔ)充的。均因此，將一眨個(gè)組織的管郊理體系的各省個(gè)部分連同貴質(zhì)量管理體桿系可以整合破成一個(gè)整體龜，形成一體臘化管理體系砌，將有利于沖策劃、資源封合理配置、罪確定互補(bǔ)的登目標(biāo)，并評(píng)岸價(jià)組織整體帶的有效性；續(xù)對(duì)提高組織舉的效率、有房效性、使資到源的綜合利鐵用都是十分雪有利的。陽ISO9疑001叉和懂ISO1佳4001錦及碼OHSAS朝1800虛1鵝均是用于管某理體系審核禮的標(biāo)準(zhǔn)，這沖三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之結(jié)間具有以下鈔共性：散假（嚴(yán)1桶）最高管理膜者的承諾、勉方針、目標(biāo)君的兼容性；衛(wèi)饅（維2計(jì)）管理思想芝的系統(tǒng)性；筑命（碰3偽）運(yùn)行模式拘的相似性；時(shí)安（末4留）實(shí)現(xiàn)持續(xù)牢改進(jìn)的永恒恒性；源惡（壘5桂）基本程序朽（文件、記間錄、內(nèi)審、子管理評(píng)審、洪不合格（不殖符合）、糾詢正和預(yù)防措萬施）的共享驕性；乎常（蘆6假）強(qiáng)調(diào)法律繁、法規(guī)在管莫理體系中的慈重要性；四（禽7郊）注重相關(guān)系方利益的共良同性。訓(xùn)合（二）拾ISO9與001禽與載ISO1戒4001框具有更好的山兼容性訴境質(zhì)量管理體訴系和環(huán)境管技理體系的兼胳容協(xié)調(diào)受到輩了性ISO邊技術(shù)局（挨ISO/附TMB銀）和鋒ISO聰合格評(píng)定委棒員會(huì)范閉（仰ISO摩／塑CASCO劈）的高度重膊視。書ISO傲／魯TCl7喂6慰和佛ISO/剪TC2柳07斬兩個(gè)技術(shù)委戀雖會(huì)成立了裁聯(lián)合工作組民，具體負(fù)責(zé)曠兩類標(biāo)準(zhǔn)的膏協(xié)調(diào)。兩類智管理標(biāo)準(zhǔn)的菜兼容性主要乖體現(xiàn)在三個(gè)坐方面：奮?。ㄎ?站）親激定義和術(shù)語柏統(tǒng)一嘗堪將管理體系慎中共同的概逆念和詞匯統(tǒng)辱一成一致的畫術(shù)語或詞匯哄。例如：在擇ISO9廁000插：抬2000孔標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語陸中，取消了社“剛質(zhì)量體系趴”脈、馳“局質(zhì)量審核壇”收等術(shù)語，用餃“嫩管理體系口”“漁審核沾”秤等名詞替代添。衰君（遵2鬧）板ISO毛9001螺和集ISO1召4001抱兩個(gè)管理體佩系標(biāo)準(zhǔn)的相穗容性上擇兩類標(biāo)準(zhǔn)在荷以下方面體壩現(xiàn)了相容性眠：灣運(yùn)（仍a沖）基本思想汁和方法一致折——牌著眼于持續(xù)狂改進(jìn)和預(yù)防肝為主的思想衛(wèi)，控制因素豐不是末端治庫理；強(qiáng)調(diào)最紐高管理者的研承諾，建立球方針、目標(biāo)份；強(qiáng)調(diào)員工蟲意識(shí)和能力幫以及全員參廚與等。輕粗（株b夕）建立管理解體系的原則奴一致渠——匠系統(tǒng)化、程巨序化的管理們，必要的文濱件支持，系墨統(tǒng)地管理過奴程、體系文卸件、工作程菌序、文件控仔制、記錄等籃。盈柳（迅c驚）與其他管株理體系的協(xié)未調(diào)運(yùn)作提——劈管理體系納喊入組織管理滑活動(dòng)的整體及，提高整個(gè)摔組織的效率紗，節(jié)約資源綱，資源共享候等?；驋ㄐ耫奔）管理體系跡運(yùn)行模式的廉一致每——膛兩個(gè)管理體顆系標(biāo)準(zhǔn)都遵溪循麻“賀PDCA席”“胃策劃村——伯實(shí)施的——塞檢查系——光處置（改進(jìn)冶）侍”散螺旋式上升觀的運(yùn)行模式切，通過內(nèi)部播審核和管理樂評(píng)審使組織摔的體系在自些身的運(yùn)行中漁不斷地自我上完善。吃讓（湯3難）審核標(biāo)準(zhǔn)渡的一致性趙ISO義／刪TCl76勢(shì)／士S凱C3握和凍ISO/打TC20毅7們／醋SC2茶聯(lián)合制訂了版ISO1素9011兩。該標(biāo)準(zhǔn)的爬發(fā)布，將取乖代途ISO1潮0011臺(tái)—港1駱、晌—蘆2喊、丘—鴉3拼以及屯ISO1柳4010驅(qū)、職14011始和羽14012浸。在合格評(píng)肢定的領(lǐng)域內(nèi)臘，質(zhì)量管理寧體系和環(huán)境臘管理體系在濱認(rèn)可與認(rèn)證綁的層次上，島實(shí)施的是同齒樣的制度和賠程序。管理忽體系的審核正可以分開進(jìn)親行，也可以蘿一體化進(jìn)行猜。對(duì)于憲第三澆方審核，可讓以做到一次索審核頒發(fā)兩疫張認(rèn)證證書閱，符合標(biāo)準(zhǔn)剝使用者的共害同利益。駛第二章扭200忘0獅版布ISO9跑000漠族標(biāo)準(zhǔn)的基們礎(chǔ)和術(shù)語剃2000奴版冠ISO9框000惡族標(biāo)準(zhǔn)中，伙ISO9邊000秩標(biāo)準(zhǔn)起著確蜘定理論基礎(chǔ)圾、統(tǒng)一術(shù)語置概念和明確役指導(dǎo)思想的全作用，具有竄很重要的地溫位。躬ISO9亦000催代替了雅1994闖版的賽ISO9雨001霉—零1補(bǔ)的部分內(nèi)容蠻和古ISO8木402昏。原說ISO9披001群—量1盒第萍7爺、熟8怎兩章，即選抓用指南的內(nèi)鹿容由贊ISO闊／仙TC17帆6拾另編專門的盜小冊(cè)子介紹陣。遮ISO9擋000趙：殖2000歡在內(nèi)容上也份有重大變化鄰。杏1稀．術(shù)語的數(shù)窩量從原來垃ISO8鏟402圍的辟4撇部分聯(lián)67徐個(gè)改為現(xiàn)在纖的五10炸個(gè)方面共勇80攝個(gè)詞條，增柜加了審核、賣檢查、計(jì)量紐等方面的術(shù)取語。在質(zhì)量縮方面的術(shù)語掌中增加了如傻顧客滿意等梁新術(shù)語。原導(dǎo)有的一些術(shù)逝語，如質(zhì)量城、質(zhì)量管理和等也做了修槐改。新標(biāo)準(zhǔn)誠用概念圖表文述了各術(shù)語旱之間在概念照上的相互關(guān)禿系，有助于顯對(duì)這些術(shù)語躍的理解。壯2鼻．新增加的阻一個(gè)重要內(nèi)猴容是八項(xiàng)質(zhì)喊量管理原則邀。它既是新宜標(biāo)準(zhǔn)的理論起基礎(chǔ)，又是熄組織領(lǐng)導(dǎo)者么進(jìn)行質(zhì)量管洽理的基本準(zhǔn)累則。吼第一節(jié)孝拖八項(xiàng)質(zhì)量管欲理原則驗(yàn)一、八項(xiàng)質(zhì)散量管理原則媽產(chǎn)生的背景鄰和作用央流八項(xiàng)質(zhì)量管精理原則是在具總結(jié)質(zhì)量管吹理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)脫的基礎(chǔ)上用擴(kuò)高度概括的踩語言所表述逃的最基本、系最通用的一借般規(guī)律，是展組織領(lǐng)導(dǎo)做克好質(zhì)量管理縮工作必須遵回循的準(zhǔn)則。酸煮（一）八項(xiàng)貨質(zhì)量管理原攏則產(chǎn)生的背瀉景榜貸早在毒1995間年，籮ISO筑／突TC176惕在策劃警2000甘版豈ISO9趣000噴族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，差就準(zhǔn)備針對(duì)菌組織管理者其編制一套有弄關(guān)質(zhì)量管理營的文件，其費(fèi)中最重要的孔就是質(zhì)量管蛾理原則。為尚此在辯TC176形的堂SC2祥下專門成立賊了一個(gè)工作嘆組（塌WG15億），征集世貴界上最受尊戶敬的鏡—穴批質(zhì)量管理押專家的意見捆。在此基礎(chǔ)幅上編寫了憂ISO芒／判CD190臣04-8岔《質(zhì)量管理模原則及其應(yīng)卻用》。此文兆件在店1996胖年堅(jiān)TC176兔的特拉維夫賠年會(huì)上征求蒜意見，得到駕普遍的贊同解。辣WG15智為了確保此兩文件的權(quán)威節(jié)性和廣泛一連致性，又在捐1997火年的哥本哈犯根年會(huì)上對(duì)陵八項(xiàng)質(zhì)量管豐理原則本文璃（不包括應(yīng)評(píng)用指南）舉抽行投票，事36阻個(gè)投票國家替中號(hào)32有個(gè)贊成，未4鞏個(gè)反對(duì)。但括反對(duì)的并不警是不同意這探八項(xiàng)原則，辱而是不同意丹文件的格式揮（認(rèn)為不像系技術(shù)報(bào)告）偏，所以實(shí)際匙上對(duì)這八項(xiàng)頸原則是全體歇贊成的。針題取得如此重微大的成果后朋，爬wG15典即告解散。獸它把八項(xiàng)原甜則、應(yīng)用指主南等文件一名面交給玻TC176咬／插SC2誕作為編寫粗2000敞版標(biāo)準(zhǔn)的理客論基礎(chǔ)，一半面交給一個(gè)弓小冊(cè)子編寫沿工作組，編福寫一本面向車組織領(lǐng)導(dǎo)的納小冊(cè)子。這量樣，八項(xiàng)質(zhì)鑼量管理原則顯在田2000駐版癢ISO9可000忽族標(biāo)準(zhǔn)草案駱（曠CD1黎稿）發(fā)表前萄兩年就提前窩占領(lǐng)了槳“陳思想市場蔬”登，為橡2000溉版新標(biāo)準(zhǔn)奠蝴定了一個(gè)理晨論基礎(chǔ)。忠細(xì)（二）八項(xiàng)脾質(zhì)量管理原安則的作用扣笑綜上所述，僻八項(xiàng)質(zhì)量管她理原則在目種前至少有三目方面的作用嘗：渣1竊．指導(dǎo)組織裹的管理者完鼻善本組織的京質(zhì)量管理；盒2菌．指導(dǎo)馬ISO慰／赤TC揚(yáng)繩l76安編制角2000饑版窗ISO9頸000隔族新標(biāo)準(zhǔn)；足3鏟．指導(dǎo)廣大左的審核員、淋咨詢師和質(zhì)桐量工作者學(xué)橋習(xí)、理解和移掌握聯(lián)2000果版辟ISO9秋000令族標(biāo)準(zhǔn)。碰二、八項(xiàng)質(zhì)鋤量管理原則搶細(xì)述剛升為了成功地走領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作考一個(gè)組織，雹需要采用一趴種系統(tǒng)和透喉明的方式進(jìn)辦行管理。針皇對(duì)所有相關(guān)尖方的需求，妨實(shí)施并保持雙持續(xù)改進(jìn)其露業(yè)績的管理糕體系，可使塌組織獲得成乏功。質(zhì)量管爹理是組織各澆項(xiàng)管理的內(nèi)姜容之一。為陰實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目植標(biāo)，應(yīng)遵循旬以下八項(xiàng)質(zhì)朝量管理原則現(xiàn)。機(jī)掘汁原則聽1墨：以顧客為赤關(guān)注焦點(diǎn)奸秒組織依存于辰其顧客，因喊此，組織應(yīng)珍理解顧客當(dāng)毯前的和未來新的需求，滿乳足顧客要求為并爭取超越塌顧客期望。來班顧客是每一井個(gè)組織存在粒的基礎(chǔ)，因主此組織應(yīng)把漁顧客要求放熔在第一位。獸組織應(yīng)調(diào)查拾研究顧客的浩需求和期望鹽，并把它轉(zhuǎn)晃化為質(zhì)量要狀求，采取有施效措施使其移實(shí)現(xiàn)。這個(gè)量指導(dǎo)思想不皇僅領(lǐng)導(dǎo)要明墓確，還要在碎全體職工中駱貫徹?？?演．組織實(shí)施姓本原則的主飯要利益勁狀（綱a釋）晨野通過對(duì)市場倆機(jī)遇的快速會(huì)靈活反應(yīng)而筍提高市場占管有率，增加露收入；矛追（顛b珍）泉國以誠待客可恒以吸引新顧昆客，招來回我頭客。嗎2拼．組織實(shí)施紋本原則時(shí)一注般要采取的昨主要措施僚百（賺a財(cái)）展欺了解顧客的檢需求和期望蛇；頁糞（碎b新）朝果確保組織的處目標(biāo)與顧客碌的需求和期皇望聯(lián)系起來寨；擋番（穩(wěn)c忌）幅示確保顧客的扇需求和期望觀在整個(gè)組織混中得到溝通看，并采取滿胸足要求的措耐施；戶豈（魄d久）硬刃測(cè)量顧客滿眾意程度并針透對(duì)測(cè)量結(jié)果唇采取措施；炒鑰（見e寶）披負(fù)處理好與顧腎客的關(guān)系；躺悔（牌f隔）島瓶確保兼顧顧吩客和其他相鐵關(guān)方的利益論。叮倦3巷．本原則在鉆2000尼版標(biāo)準(zhǔn)中的香體現(xiàn)舉例漫稠（在蹦2000板版標(biāo)準(zhǔn)中通膜篇體現(xiàn)了八帳項(xiàng)質(zhì)量管理墻原則，此處修僅舉若干條寧款作為例子形，下同。）徑盼（奪a吉）知合在籃ISO9挽001峽的顧5盛．洞1腰“獅管理承諾夠”趣中指出：最腐高管理者的坡職責(zé)之一是戀“段向組織傳達(dá)詠滿足顧客和康法律法規(guī)要異求的重要性熟”紙。斜5如．漸2啞“更以顧客為關(guān)共注焦點(diǎn)歌”護(hù)全面闡述了膛本原則。館7賊．竊2集“亭與顧客有關(guān)腔的過程咐”腎詳細(xì)闡述了超對(duì)顧客要求表的識(shí)別、評(píng)喊審及與顧客埋的聯(lián)絡(luò)。攏8尼．偏2宴．冰1似為取“仰顧客滿意枯”遼，涉及對(duì)顧歸客滿意程度理的測(cè)量。桌稠（字b字）榆鞭在瓦ISO9寺004曾中涉及本原伯則的條款大烈致與嘉9001籃相似。但在池強(qiáng)調(diào)顧客作譜用的同時(shí)，升9004澤把它擴(kuò)大為寨整個(gè)相關(guān)方看的作用。折著滅原則抗2路：領(lǐng)導(dǎo)作用怒齡領(lǐng)導(dǎo)者確立果組織的宗旨船及方向的一普致性。他們講應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并暢保持使員工屯能充分參與趁實(shí)現(xiàn)組織目慈標(biāo)的內(nèi)部悼濁環(huán)境。糊驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)作用，吉即最高管理驗(yàn)者具有決策底和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)虧組織的關(guān)鍵節(jié)作用。為了兩營造一個(gè)良罪好的環(huán)境，違最高管理懷論者應(yīng)建立：食質(zhì)量方針和迅質(zhì)量目標(biāo)，嗚確保關(guān)注顧學(xué)客要求，確優(yōu)保建立和實(shí)頓施一個(gè)有效恰的質(zhì)量管理麗體系，確保莊應(yīng)有的資源膨，并隨時(shí)將召組織運(yùn)行的橋結(jié)果與目標(biāo)繭比較，根據(jù)啞情況決定實(shí)零現(xiàn)質(zhì)量方針狂、目標(biāo)的措診施，決定持眠續(xù)改進(jìn)的措慣施。在領(lǐng)導(dǎo)婚作風(fēng)上還要鞭做到透明、沒務(wù)實(shí)和以身抖作則。地1惰．組織實(shí)施解本原則的主溜要利益霉次六（涂a紐）君巴員工能夠理轉(zhuǎn)解組織的目房標(biāo)并動(dòng)員起葛來去實(shí)現(xiàn)這倦些目標(biāo)；突臨（遺b棒）不阻所有的活動(dòng)標(biāo)能以一種統(tǒng)導(dǎo)一的方式加芝以評(píng)價(jià)、協(xié)宋調(diào)和實(shí)施；鋪砌（摟c占）碗戲用范例引導(dǎo)予以促進(jìn)持續(xù)偷的改進(jìn)。省2雪．組織實(shí)施碼本原則時(shí)一飲般要采取的久措施含患（對(duì)a戶）裝嬌考慮所有相贊關(guān)方的需求痰，相關(guān)方包挪括：顧客、隔所有者、員濕工、供方、座當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及津整個(gè)社會(huì)；真乖（瓜b扛）賽寸為組織勾畫讀一個(gè)清晰的響遠(yuǎn)景；登緞（美c燃）雖抄設(shè)定富有挑第戰(zhàn)性的目標(biāo)滾；殿直（衣d?。┌蛟诮M織的各燙級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)唇持一種共同犧的價(jià)值觀，塞并樹立職業(yè)仍道德榜樣；完鋒（乓e另）丈解蹈建立信任，秒消除憂慮；倒愿（席f像）英吹為員工提供遷所需的資源古、培訓(xùn)及在喘職責(zé)范圍內(nèi)跌的自主權(quán)；敘肉（棵g晚）芝乖激發(fā)、鼓勵(lì)殃并承認(rèn)員工制的貢獻(xiàn)。堤3體．本原則在咐2000情版標(biāo)準(zhǔn)中的融體現(xiàn)舉例分丹在李I(lǐng)SO9負(fù)001擁和權(quán)9004銅標(biāo)準(zhǔn)中，本川原則主要體較現(xiàn)在第跳5池章逼“績管理職責(zé)洞”粥中，其中魯9004乘闡述得更為動(dòng)詳細(xì)。筑攝原則滿3開：全員參與手莫各級(jí)人員是摸組織之本，訊只有他們的這充分參與，販才能使他們渾的才干為組碑織獲益。蒸蟲全體職工是炊每個(gè)組織的稍基礎(chǔ)。組織害的質(zhì)量管理業(yè)不僅需要最匠高管理者的災(zāi)正確領(lǐng)導(dǎo)，爪還有賴于全卸員的參與，形所以要對(duì)職爹工進(jìn)行質(zhì)量良意識(shí)、職業(yè)標(biāo)道德、以顧玉客為關(guān)注焦物點(diǎn)的意識(shí)和紗敬業(yè)精神的含教育，還要醋激發(fā)他們的殘積極性和責(zé)孫任感。播1堵．組織實(shí)施播本原則的主幅要利益裕趨籃（灶a既）幕源使全體員工環(huán)動(dòng)員起來，狡積極參與，遞努力工作，需實(shí)現(xiàn)承諾；蘿享（昨b幅）訴所使員工感到朗他們對(duì)自己葛的業(yè)績負(fù)有犯責(zé)任；紹革（君c俯）溝卷使員工渴望捆參與持續(xù)改博進(jìn)并做出貢幟獻(xiàn)。逗2與．實(shí)施本原案則一般要采旺取的主要措沖施表婚（演a轉(zhuǎn)）脫磨使員工了解縮他們貢獻(xiàn)的怖重要性和在按組織中的作岸用；制巴（緞b無）團(tuán)錘識(shí)別影響他凝們工作的制知約條件；泳晌（菠c志）困頃在解決問題亦時(shí)，應(yīng)讓員抹工作主并承秀擔(dān)解決問題泊的責(zé)任；辭膏（忌d宅）斥頭針對(duì)每個(gè)人射自己的目標(biāo)必，評(píng)價(jià)其業(yè)圣績；率驅(qū)（中e私）勺屈積極尋找機(jī)礦會(huì)來提高員袍工的能力、便知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)勤；龜滲（我f螺）幼格自由地分享降知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)則。汪3停．本原則在血2000包版標(biāo)準(zhǔn)中的并體現(xiàn)舉例糠爛（避a革）題慕在批ISO90們016殺．醬2摔“斷人力資源輸”好的艘6代．謠2萄．毀2d?。椋籂I“浙確保員工意脾識(shí)到所從事漆活動(dòng)的相關(guān)共性和重要絲性，以及如酷何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)奇量目標(biāo)做出緩貢獻(xiàn)。漿”圍兵（彩b攪）宮性在巴ISO9宵004良的瞞6預(yù)．茂2銷．槽1個(gè)“己總則欣”滑中詳細(xì)闡明饒了組織應(yīng)如糾何鼓勵(lì)員工歌積極參與各候項(xiàng)活動(dòng)、在析6勁．兇2錄．煮2絞．典2曉“淺意識(shí)和培訓(xùn)舉”撫中，也提到達(dá)對(duì)提高人們偶的參與意識(shí)港的培訓(xùn)。勝媽原則悅4刊：過程方法益塵將活動(dòng)和相疊關(guān)的資源作香為過程進(jìn)行政管理，可以首更高效地得毯到期望的結(jié)災(zāi)果。宣逗過程方法的乳原則不僅適忍用于某些較派簡單的過程居，也適用于紐由許多過程勉構(gòu)成的過程嘩網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)巡用于質(zhì)量管兄理體系時(shí)，幸2000驢版柏ISO9塌000側(cè)族標(biāo)準(zhǔn)建立歸了一個(gè)過程惡模式。此模猶式把管理職罩責(zé)、資源管典理、產(chǎn)品實(shí)律現(xiàn)、測(cè)量，救分析和改進(jìn)妨作為體系的草四大主要過槐程，描述其罪相互關(guān)系，茂并以顧客要超求為輸入，禽提供給顧客半的產(chǎn)品為輸覺出，通過信勉息反饋來測(cè)杯定的顧客滿亮意度，評(píng)價(jià)厲質(zhì)量管理體璃系的業(yè)績。射1極．組織實(shí)施比此原則的主舊要利益租由（元a遼）瞧心通過有效地構(gòu)使用資源，蔥使組織具有毫降低成本并界縮短周期的經(jīng)能力；標(biāo)闖（無b隊(duì)）孝濟(jì)可獲得改進(jìn)栽的、一致的繪和可預(yù)測(cè)的高結(jié)果；僵訊（蜻c當(dāng)）抬棟可集中注意女改進(jìn)的機(jī)會(huì)體并按其優(yōu)先事次序進(jìn)行改塑進(jìn)。旅2囑．組織實(shí)施氣本原則一般登需采取的主這要措施廚盛（限a柳）叢犯利用已形成岔的方法確定蹄為取得所期驗(yàn)望的結(jié)果所吉必需的關(guān)鍵塑活動(dòng)；彩葛（登b斗）罵和為管理關(guān)鍵嫂活動(dòng)規(guī)定明望確的職責(zé)和醒義務(wù)；才示（境c川）擁笨了解并測(cè)量均關(guān)鍵活動(dòng)的乎能力；月舍（犯d疾）鍬蚊規(guī)定在組織柴內(nèi)各職能部琴門之間關(guān)鍵喉活動(dòng)的接口辦；著平（法e味）談抹管理上應(yīng)注焰意一些改進(jìn)鍵關(guān)鍵活動(dòng)的幅因素，如資易源、方法及摔器材等；熟昆（法f繡）晝杏評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、伶后果及對(duì)顧露客、供方及卻其他相關(guān)方嘩的影響。徐3盲．本原則在儀2000少版標(biāo)準(zhǔn)中的昌體現(xiàn)舉例贏I盆SO90浩01浩和廢9004朋引言的壇0蠟．詢2竭“小過程方法饑”狂中介紹了以違標(biāo)準(zhǔn)第策5~8侍章的內(nèi)容為安代表的過程歉模式。杯琴原則熱5挨：管理的系身統(tǒng)方法咳嶄將相互關(guān)聯(lián)勢(shì)的過程作為勇系統(tǒng)加以識(shí)號(hào)別、理解和木管理，有助菜于組織提高黎實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的側(cè)有效性和效刮率。脖技在印ISO9質(zhì)000蜘的滅2莫．串3項(xiàng)中列出了建工立和實(shí)施質(zhì)擺量管理體系雜的八個(gè)步驟乏，包括：確御定顧客的需就求和期望，反建立組織的緩質(zhì)量方針和驢目標(biāo)，確定堂過程和職責(zé)山，確定和提完供資源，確枕定過程有效綱性和效率的窩方法并用來未測(cè)定現(xiàn)行過均程的有效性金和效率，防輕止不合格并酬消除產(chǎn)生原破因的措施，繳建立和應(yīng)用思過程以持續(xù)舍改進(jìn)質(zhì)量管麥理體系。聾明這種建立和孫實(shí)施質(zhì)量管喇理體系的方擴(kuò)法，既可用暮于新建體系諒，也可用于負(fù)現(xiàn)有體系的也改進(jìn)。此方次法的實(shí)施辭可在三方面應(yīng)受益：一是距提供對(duì)過程揭能力及產(chǎn)品擁可靠性的信授任；二是為談持續(xù)改進(jìn)打?qū)没A(chǔ)；三隊(duì)是導(dǎo)致顧客科滿戒意，最終結(jié)件果是組織獲案得成功。債1肉．組織實(shí)施燃本原則的主徐要利益煉燥（民a秤）外漁使各過程彼控此協(xié)調(diào)一致初，能最好地努取得所期望舅的結(jié)果；翠鳴（眨b勒）徒巨增強(qiáng)了把注愿意力集中于辣關(guān)鍵過程的旁能力；叉示（披c傲）誼丟能向關(guān)鍵的寇相關(guān)方提供糧對(duì)組織的有耽效性和效率爐的信任。璃2膽.綿組織實(shí)施本據(jù)原則一般要既采取的主要銳措施共掌（營a綁）居稿建立一個(gè)體情系，使之以么最高效的方雙法實(shí)現(xiàn)組織遙的目標(biāo)；梁氣（伴b盜）豎升了解體系內(nèi)搏諸過程的內(nèi)咐在依賴關(guān)系摟；白誦（插c膊）衛(wèi)此關(guān)注并確定姥在體系內(nèi)特臂定過程應(yīng)如牛何運(yùn)作；頌痕（吉d澤）肌瞎通過測(cè)量和磨評(píng)價(jià)持續(xù)改妄進(jìn)體系。羽3鄉(xiāng).燃本原則在燃2000敵版標(biāo)準(zhǔn)中的樹體現(xiàn)舉例減播（蚊a創(chuàng)）答狠在輕ISO9歇001講的第奧4瓣章需“柜質(zhì)量管理體釀系豎”尸的燒4沙．厲1退“扎總要求冒”枯中把本原則塑具體應(yīng)用于太質(zhì)量管理體蝴系中；耐啄（廢b戲）譜ISO偉9004努的第萍4訊章突“閣質(zhì)量管理體社系指南哄”扛的召4斃．雁1女“搭體系和過程心的管理酒”飲也闡述了本裕原則在體系妙中的應(yīng)用。險(xiǎn)讓原則雅6輝：持續(xù)改進(jìn)剪胖持續(xù)改進(jìn)整補(bǔ)體業(yè)績應(yīng)當(dāng)塘是組織的一光個(gè)永恒目標(biāo)勒。樓考在質(zhì)量管理炒體系中，改鍬進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)齒量、過程及新體系有效性歐和效率的提照高。持續(xù)改鋤進(jìn)應(yīng)包括：粘了解現(xiàn)狀，臣建立目標(biāo)，荒尋找、評(píng)價(jià)串和實(shí)施解決破辦法，測(cè)量戀、驗(yàn)證和分遇析結(jié)果，把啦更改納入文偶件等活動(dòng)。嫌1潔．組織實(shí)施與本原則的主墊要利益私荒（冬a面）悅返通過組織能幕力的提高而稍增強(qiáng)競爭優(yōu)夸勢(shì)；嫁移（巴b紡）游賠提高劉改進(jìn)姨機(jī)會(huì)快速反僻應(yīng)的靈活性猾。配2濫．組織實(shí)施涌本原則一般丙要采取的主拜要措施撫待（緩a蹦）開沃在整個(gè)組織翁內(nèi)采用始終謎如一的方法數(shù)來推行持續(xù)擠改進(jìn)；屋溝（牙b螺）配拉對(duì)員工提供揉關(guān)于持續(xù)改霜進(jìn)的方法和鹽工具的培訓(xùn)稅；柿彎（津c嶼）幻仙使產(chǎn)品、過禾程和體系的誘持續(xù)改進(jìn)成畫為組織內(nèi)每斧個(gè)人的目標(biāo)丹；線稅（滋d慎）季怖為跟蹤持續(xù)坑改進(jìn)規(guī)定指更導(dǎo)和測(cè)量的聽目標(biāo)；周判（幸e佛）鞭碼承認(rèn)改進(jìn)的樹結(jié)果，并對(duì)贈(zèng)員工通報(bào)表佛揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。非3和．本原則在片2000鬼版標(biāo)準(zhǔn)中的拔體現(xiàn)舉例嘗請(qǐng)（建a嘗）筆ISO訴9001梅的筒8輪．排5愁“置改進(jìn)視”門包括投“頸持續(xù)改進(jìn)的葡策劃綠”脾（怒8.5躁．顆1軋）、弟“攤糾正措施孝”剛（培8暴．呢5斑．析2絕）和慘“繁預(yù)防措施紙”裙（囑8陣．恨5進(jìn)．怒3末）三個(gè)內(nèi)容?。褐瘢ㄈ輇哥）攔ISO搞9004羽的意8共．爐5薦“波改進(jìn)樓”肺包括喚“鼓總則燥”畢（廣8電．草5掉．直1器）、白“史糾正措施次”終（籠8涉．綁5塵．厚2未）、貿(mào)“舒預(yù)防措施肯”狼（紹8蜻．絡(luò)5貌．駕3原）螞和貴“液改進(jìn)過程何”便（捏8構(gòu)．宏5閉．晉4仍）四個(gè)條款利，較之巡9001孝有更多的內(nèi)懲容。扮便原則站7良：基于事實(shí)璃的決策方法丟菊有效決策是勾建立在數(shù)據(jù)她和信息分析芒基礎(chǔ)上。送以事實(shí)為依叢據(jù)做決策，建可防止決策角失誤。在對(duì)播信息和資料愁做科學(xué)分析鎖時(shí)，統(tǒng)計(jì)技想術(shù)是最重要腦的工具之一現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)盜可用來測(cè)量紡、分析和說盾明產(chǎn)品和過隨程的變異性拘。統(tǒng)計(jì)技術(shù)蘇可以為持續(xù)御改進(jìn)的決策送提供依據(jù)。徑1嚇．組織實(shí)施震本原則的主慨要利益連征（行a趣）比趟能提供有信得息根據(jù)的決襯策；去荷（遵b櫻）緒哀增強(qiáng)通過實(shí)市際歷史證實(shí)饒過去決策的舟有效性的能倘力；遇志（械c泡）汁債增強(qiáng)對(duì)各種粥意見和決策艱進(jìn)行評(píng)審、閥質(zhì)疑和更改關(guān)的能力；川2率．組織實(shí)施拒本原則一般娘要采取的主瓦要措施卡明（曲a怠）彩迫明確規(guī)定收胞集信息的種單類、渠道和蟲職責(zé)；撕場（臨b狠）線椅通過分析，究確保資料和梳信息足夠準(zhǔn)丸確和可靠；射褲（穴c捏）蔬臭資料和信息博能為需用者揪得到；委斥（斯d霉）騾弄根據(jù)對(duì)事實(shí)惡的分析，做翠出決策并采別取行動(dòng)。獨(dú)3擺．本原則在夏2000挺版標(biāo)準(zhǔn)中的昂體現(xiàn)舉例亮獸（功a零）欺ISO買9001妙的第半8活章炒“尊測(cè)量、分析導(dǎo)和改進(jìn)肢”懂提出了一種赴基于事實(shí)的豬決策方法，嫌其中坡8嶄．伴1航“程策劃需”溫中提出統(tǒng)計(jì)旺技術(shù)是適用似的方法之一手；規(guī)它（侵b扮）斥ISO曬9004膊的第勵(lì)8充章疾“使測(cè)量、分析尾和改進(jìn)盈”紅中，特別是旗8良．劉1搭“峽通用指南昏”渴的紀(jì)8慘．認(rèn)1仁．首1爭“啦引言鏈”狠和走8尿．告1杜．辮2躁“比需考慮的事米項(xiàng)族”致中，對(duì)信息棟的收集、分館析、匯總和作溝通以及據(jù)們此采取的適洽當(dāng)措施也做廳了詳細(xì)的闡丟述，其中也隊(duì)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技黃術(shù)的應(yīng)用。勞填原則捕8親：與供方互薪利的關(guān)系枕虹組織與供方霞是相互依存拿的，互利的稠關(guān)系可增強(qiáng)繳雙方創(chuàng)造價(jià)崇值的能力。雷想供方提供的像產(chǎn)品將對(duì)組拳織向顧客提姨供滿意的產(chǎn)舒品可能產(chǎn)生經(jīng)重要的影響挽，因此處理散好與供方的匪關(guān)系，影響茂到組織能否挽持續(xù)穩(wěn)定地僚提供顧客滿霉意的產(chǎn)品。娛對(duì)供方不能棉只講控制，勸不講合作互旋利。特別對(duì)小關(guān)鍵供方，薯更要建立互民利關(guān)系。這撲對(duì)組織和供塑方雙方都是憶有利的。真1增．組織實(shí)施摘本原則的主模要利益事共（即a廉）玩鮮增強(qiáng)供需雙押方創(chuàng)造價(jià)值櫻的能力；言涼（頑b診）灑反增強(qiáng)對(duì)變化琴莫測(cè)的市場壞做出聯(lián)合一考致反應(yīng)的靈鑰活性和速度楚；蜘血（農(nóng)c驅(qū)）弄光成本和資源漠的最優(yōu)化。盡2陰．組織實(shí)施日本原則時(shí)一行般要采取的菠主要措施離漸（耍a永）喬尺識(shí)別并選擇丑關(guān)鍵供方；昌暈（雄b特）紐禾在建立與供蔽方的關(guān)系時(shí)花，既要考慮級(jí)眼前利益，狀又要考慮長止遠(yuǎn)利益；夕漸（封c欠）準(zhǔn)島與關(guān)鍵伙伴局共享專門技班術(shù)和資源；窮朗（努d靠）圓慰創(chuàng)造一個(gè)通嶼暢和公開的旋溝通渠道；管險(xiǎn)（正e辣）鈴舌確定聯(lián)合改玉進(jìn)活動(dòng)；存姻（置f投）窮榴激發(fā)、鼓勵(lì)械和承認(rèn)供方霸的改進(jìn)及其鐵成果。需3塑．本原則在戰(zhàn)2000毯版標(biāo)準(zhǔn)中的仔體現(xiàn)舉例快被本原則主要妄體現(xiàn)在標(biāo)ISO9聽004量的吩6愿．呆6展“玉供方及合作矩關(guān)系口”故中，在此列購舉了各種與敏供方加強(qiáng)合山作的方式和肅方法。幫以上是八項(xiàng)神質(zhì)量管理原秤則的細(xì)述，捕從中可以看腥出這八項(xiàng)原同則包括了一站個(gè)組織的領(lǐng)使導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的趁重點(diǎn)，具有惰的思想方法回、工作方法饒和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)游以及處理內(nèi)轎外各種關(guān)系藍(lán)的正確態(tài)度悲，其意義繭已超出了質(zhì)帝量管理的范昆圍，它也可座以為總的管袍理原則提供側(cè)一種正確的廣思路。耀第二節(jié)薦撥質(zhì)量管理體語系的基礎(chǔ)辮ISO9窩000幸的第宴2暫章列舉了質(zhì)夫量管理體系士的十二條基繞礎(chǔ)，是八項(xiàng)蔽質(zhì)量管理原昆則在質(zhì)量管傘理體系中的抹具體應(yīng)用。舉在凈ISO9蕉001流和梢9004重有關(guān)條款中攤也有具體體絲現(xiàn)。其中第園三條爸“腦質(zhì)量管理體付系方法辭”竿、第四條嚴(yán)“知過程力法泡”姜、第六條群“紗最高管理者托在質(zhì)量管理漂體系中的作殃用繡”外、第九條完“純持續(xù)改進(jìn)鉆”居、第十條響“電統(tǒng)計(jì)技術(shù)的叢作用乓”芹已結(jié)合八項(xiàng)數(shù)質(zhì)量管理原吃則的容5摔、導(dǎo)4酒、棉2針、施6標(biāo)和瘡7承中做了說明飄，以下僅對(duì)鳥十二條基本胸原理中的具弦他各條做簡仍要說明。液畏一、質(zhì)量管西理體系的理橋論說明金蹈本條闡明了家組織的目標(biāo)變是顧客滿意雄。顧客的需維求和期望應(yīng)護(hù)以產(chǎn)品規(guī)范眼等形式表現(xiàn)弄為顧客要求購。不論顧客緞要求以合同造或非合同形屋式規(guī)定，顧夾客總是產(chǎn)品鑄可接受性的郊最終決定者去。為此組織脫應(yīng)分析顧客擋要求，確定斃為達(dá)到顧客篩要求所必需惕的過程，并陳使過程受控勵(lì)。由于顧客爽的需求和期厘望是不斷變?nèi)セ?，組織碼要生產(chǎn)使顧閘客滿意的產(chǎn)釀品，就必須初持續(xù)改進(jìn)其律產(chǎn)品、過程剝和體系。思浴二、質(zhì)量管豈理體系要求扎和產(chǎn)品要求情的區(qū)別夠旗質(zhì)量管理體課系要求和產(chǎn)迷品要求之間夜的區(qū)別是由漲這兩種要求內(nèi)的性質(zhì)決定道的。兵ISO9配001布規(guī)定了對(duì)質(zhì)牢量管理體系捎的要求。這打種要求是通稈用的，適用抹于各種產(chǎn)品壺類別，包括妙硬件、軟什陵、服務(wù)和流妨程性材料，吉適用于各種梅行業(yè)或經(jīng)濟(jì)圈部門，也適鮮用于各種規(guī)流模（大、中隊(duì)、?。┑慕M孫織。而在產(chǎn)槍品標(biāo)準(zhǔn)、技幸術(shù)規(guī)范、合江同條款或法愿律、法規(guī)等加中規(guī)定的產(chǎn)辭品要求則是打千差萬別的贊，只適用于龜某一個(gè)具體救的產(chǎn)品。因頂此這兩種要抄求是有區(qū)別解的，不能互閃相替代，但餐卻是相輔相邁成的。顯啞三、建立質(zhì)預(yù)量方針和質(zhì)蜂量目標(biāo)的目傳的和意義膜I若SO90升00原族標(biāo)準(zhǔn)多處科強(qiáng)調(diào)耍建立嘉質(zhì)量方針和溜質(zhì)量目標(biāo)，徑其重要性就漸在于方針和璃目標(biāo)可以成投為糾織的關(guān)晶注焦點(diǎn)和奮填斗方向。方拾針為目標(biāo)提越供框架，而盒目標(biāo)應(yīng)與方竿針保持一致艘。目標(biāo)應(yīng)逐孩級(jí)展開，目斤標(biāo)是可度量家的。改竿四、文件集日文件的主要溝作用是通過植溝通意圖，賤統(tǒng)一行動(dòng)而玻產(chǎn)生增加價(jià)連值的效果。衡文件在五個(gè)筑方面起作用釋（滿足顧客到要求和質(zhì)量晶改進(jìn)、培訓(xùn)賄、可追溯性急、提供客觀拌證據(jù)、體系漲評(píng)價(jià)）。在匯質(zhì)量管理體道系中使用四壤類文件（質(zhì)姑量手冊(cè)、質(zhì)僻量計(jì)劃、程顏序、記錄）聯(lián)。文件的數(shù)你量和詳略程樸度取決于組朗織的實(shí)現(xiàn)情惱況。脊沙五、質(zhì)量管容理體系評(píng)價(jià)噴催在評(píng)價(jià)質(zhì)量郊管理體系時(shí)撿應(yīng)提出四個(gè)船基本問題（資過程的識(shí)別歸并適當(dāng)規(guī)定扭、職責(zé)的分乖配、程序的躲實(shí)施和保持界、結(jié)果的有燥效性），并研綜合回答。知比遲1994廣版標(biāo)準(zhǔn)多了剪—血個(gè)問題（職語責(zé)的分配）劣。鼠駕質(zhì)量管理體妖系的評(píng)價(jià)方俘法有體系審株核、管理評(píng)選審和自我評(píng)絨定三種。自據(jù)我評(píng)定是新典增加的一種此方法，在改ISO9嶼004獸的嘴8壟．劉2閃．勸1亮．圣5勝中有詳細(xì)介勒紹。找鑒六、質(zhì)量管付理體系和其柜它管理體系焰的關(guān)注點(diǎn)王老此條主要說墻明一個(gè)組織堵的管理體系益可能包括質(zhì)始量、環(huán)境等衰不同的體系撞，它們各有矩其關(guān)注的具揉體目標(biāo)。這詢些體系應(yīng)盡柳可能兼容，艷最好集成為此一個(gè)綜合的沾管理體。芹索七、質(zhì)量管擇理體系與優(yōu)困秀模式之間鋼的關(guān)系直I隊(duì)SO90已00轉(zhuǎn)族標(biāo)準(zhǔn)提出旅的質(zhì)量管理鬼體系方法和巾組織優(yōu)秀模桐式方法（如刻評(píng)質(zhì)量獎(jiǎng)）泊的共同之處羊是：它們依辱據(jù)相同的原譽(yù)則，如識(shí)別屬優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)臣、參照通用文評(píng)價(jià)模式、沸為持續(xù)改進(jìn)遞提供基礎(chǔ)、迷有外部認(rèn)定豬規(guī)定等。它間們的不同之瀉處在于適用約的范圍不同搜。微ISO9安000姓族標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)落質(zhì)量管理體能系提出要求喉、業(yè)績改進(jìn)制指南和評(píng)價(jià)真方法，而優(yōu)慈秀模式則適翼用于組織的杠全部活動(dòng)，電不僅僅是質(zhì)兔量管理體系酬。肢櫻總的看來，杰這十二條基胡本原理有的恐是八項(xiàng)質(zhì)量以管理原則在曬質(zhì)量管理體德系中的具體舊應(yīng)用，有的傲則是針對(duì)質(zhì)肯量管理體系井特有的要素拜（如文件、搶評(píng)價(jià)等）的燒說明?？梢阅醋魇蔷幹茋業(yè)SO9圾000諷族標(biāo)準(zhǔn)的一聞個(gè)總體說明鴉。第三節(jié)術(shù)語瓜徹術(shù)語是理解類ISO9茅000壽族標(biāo)準(zhǔn)的基傲礎(chǔ)，它統(tǒng)一北了各國的標(biāo)嚇準(zhǔn)使用者對(duì)禍標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的宣理解。隨著神ISO9籮000裁族標(biāo)準(zhǔn)的變他化，術(shù)語標(biāo)炒準(zhǔn)也相應(yīng)做蝴了較大的修盲改，以使廣忍大讀者更易生于理解。頓2雖000熊版標(biāo)準(zhǔn)從牢10跪個(gè)方面：質(zhì)碎量有關(guān)的術(shù)獸語、管理有似關(guān)的術(shù)語、掌組織有關(guān)的壩術(shù)語、過程彼和產(chǎn)品有關(guān)趟的術(shù)語、特必性有關(guān)的術(shù)繡語、合格有痰關(guān)的術(shù)語、撲文件有關(guān)的政術(shù)語、檢查泊有關(guān)的術(shù)語倘、審核有關(guān)者的術(shù)語、測(cè)原量過程質(zhì)量港保證有關(guān)的栽術(shù)語，列出怕了途80咽個(gè)術(shù)語。申圖同時(shí)，增加素了附錄望A陶，使用概念頸圖來說明各豎術(shù)語之間在曠概念上的相宇互關(guān)系，說丹明術(shù)語的概領(lǐng)念之間不是備互相獨(dú)立的吸，以便于更干好地掌握術(shù)剝語的內(nèi)涵。螞1峽．質(zhì)量凱quali哄ty過午一組固有特業(yè)性滿足要求兼的程度醫(yī)禾注豎1茅：術(shù)語唉“劫質(zhì)量閣”詠可使用形容舉詞如差、好翼或優(yōu)秀來修幫飾。胃啦注江2癥：織“瞇固有的子”笨就是指在某已物中本來就省有的，尤其拖是那種永久顆的特性。餃獵質(zhì)量反映為熊“刻滿足要求的羞程度嫩”厚。特性是固揭有的，與要斬求相比較，土滿足要求的績程度才反映拾為質(zhì)量的好其壞。煙“買固有特性孤”礙是產(chǎn)品、過習(xí)程或體系的扇一部分（如著：螺栓的直汗徑、機(jī)器的鬧功率、轉(zhuǎn)速圈、生產(chǎn)率、齡打的接餓通時(shí)間等技度術(shù)特性），港而人力賦予砌的特性（如鋤產(chǎn)品的價(jià)格狠）不是固有變特性，不反宴映在產(chǎn)品的遺質(zhì)量范疇中芬。狐滔應(yīng)注意質(zhì)量味的煌“蠻動(dòng)態(tài)性俊”緒，質(zhì)量要求煮不是固定不怕變的，隨著長技術(shù)的發(fā)展招、生產(chǎn)水平炸的提高，人筆們對(duì)產(chǎn)品、隆過程或體系革會(huì)提出新的沒質(zhì)量要求。償因此，應(yīng)定禿期評(píng)定質(zhì)量口要求，修汀首規(guī)范，不斷他開發(fā)新產(chǎn)品港、改進(jìn)老產(chǎn)禁品，以滿足給已變化的質(zhì)驢量要求。為強(qiáng)同時(shí)，還應(yīng)釣注意質(zhì)量的上“矩相對(duì)性魄”撓，不同國家稿、不同地區(qū)巡因自然環(huán)境憐條件不同，探技術(shù)發(fā)達(dá)的花程度不同、閉消費(fèi)水平不頌同和風(fēng)俗習(xí)桿慣等的不同灘，會(huì)對(duì)產(chǎn)品灰提出不同的堅(jiān)要求，產(chǎn)品毫應(yīng)具有這種里環(huán)境的適應(yīng)紛性，對(duì)不同偉地區(qū)應(yīng)提供特具有不同性變能的產(chǎn)品，孫以滿足該地煌區(qū)用戶的攪“污明示或隱含帽的需求芝”愚。例如，銷毀往歐洲地區(qū)激的彩電要符鼻合歐洲的電李視制式、電鄙壓及電壓的愈波動(dòng)范圍等于質(zhì)量要求，見而與內(nèi)銷的偽彩電不同?；齑霸谙鄬?duì)比較顆兩個(gè)產(chǎn)品或柱體系質(zhì)量的防優(yōu)劣時(shí)，應(yīng)禍注意在同一漁“賊等級(jí)剖”瞧的基礎(chǔ)上進(jìn)概行比較。等噴級(jí)高并不意練味著質(zhì)量一吊定好，等級(jí)翅低也并不意奸味著質(zhì)量一沒定差。例如駐，有的豪華努賓館可能服想務(wù)質(zhì)量很差嚷，而有的低芬級(jí)小飯店服麗務(wù)質(zhì)量卻很防好。應(yīng)注意浪“夠等級(jí)聯(lián)”音的含義。琴2犬．過程講Pro淚c屢ess熔桃一組將輸入下轉(zhuǎn)化為輸出鴉的相互關(guān)聯(lián)殖或相互作用立的活動(dòng)。耳釘注需1押：一個(gè)過程胳的輸入通常寸是其他過程袖的輸出。揮紅注爬2貞：組織為了夢(mèng)增值通常對(duì)貸過程進(jìn)行策證劃并使其在侍受控條件下巾運(yùn)行。蜓冊(cè)注差3法：對(duì)形成的圣產(chǎn)品是否合藥格不易或不網(wǎng)能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)響行驗(yàn)證的過享程，通常稱狀之為陽“爛特殊過程井”聯(lián)。走咳過程的三要節(jié)素是：輸入秩、輸出和活鹽動(dòng)。資源足碧活動(dòng)所必需哨的條件，如登人力資源、鑄基礎(chǔ)設(shè)施、樓工作環(huán)境等界。通常，一姿個(gè)過程的輸免出直接成為寬下一過程的股輸入；一個(gè)啞過程的輸入擠是其他過程亡的輸出。組海織為了增值驕通常對(duì)過程烘進(jìn)行策劃，氏并使其在受銅控條件下運(yùn)轉(zhuǎn)行。組織在草對(duì)過程進(jìn)行豎策劃時(shí)，要慕確定過程的范輸入、預(yù)期縮的輸出和為滑了達(dá)到預(yù)期陜的輸出所需鏡開展的活動(dòng)疾及其必要的拐資源，也要管明確輸入和壇輸出所需的限監(jiān)測(cè)方法和捧接收準(zhǔn)則。獵樂過程是質(zhì)量匹管理研究的駱基本對(duì)象（促基本單元）幼。組織應(yīng)系氏統(tǒng)地識(shí)別和余管理所應(yīng)用臘的過程，包醉括直接過程極和間接過程廈，及其相互括關(guān)系。這種僵關(guān)系可能是彈一個(gè)簡單的撲按輸入輸出添順序排列的黑流程結(jié)構(gòu)；屯也可能是一鍬個(gè)比較復(fù)雜巖的輸入輸出概網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。格必須對(duì)每一污個(gè)過程特別非是關(guān)鍵過程是加以泰PDCA巴循環(huán)管理。宰妄通過對(duì)過程瓣的管理，如翅：明確目標(biāo)渴，以及策劃嚴(yán)、控制和改況進(jìn)過程，確憤保過程有效漠（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與）。詞閥綜上所述，像過程具有以伸下特征：椒牽（疼1白）每一過程旋都有輸入和扣輸出（輸入陵是條件，輸卸出是結(jié)果）妻；融拼（個(gè)2撞）每一過程寬都有活動(dòng)和糾必要的資源所（投入）；那木（暢3而）每一過程缸都足增值過偉程（轉(zhuǎn)化）硬；猴脂（雀4懂）每一過程尿的輸入、輸末出、活動(dòng)和餐資源都要進(jìn)掃行控制，包低括監(jiān)視、測(cè)遵量、槍查、會(huì)評(píng)審、驗(yàn)證材或確認(rèn)以及饒改進(jìn)（確保類有效）。任棟圣3惱．不合格（們不符合）丈nonco牢nform城ity莫?dú)礉M足要捕求板延新定義的宰重大更改是棒刪去了舊定盈義中波“老某個(gè)規(guī)定的奮”蔽詞語，不再來以前“予規(guī)定的要求貓”猶作為判定的疊依據(jù)，而直遠(yuǎn)接以必“欠要求棟”——“枝明示的、通誕常隱含的或葉必須履行的惠需求或期望渣”驗(yàn)作為判定的林依據(jù)。反映舍出對(duì)質(zhì)量提歷出了更高的嘉要求，一切讀以市場為導(dǎo)雹向，組織提吩供的產(chǎn)品質(zhì)六量不僅要滿誕足顧客明示索的需要，也態(tài)要滿足其隱縮含的需要，購包括引導(dǎo)消族費(fèi)的超前需璃求，這才是集合格產(chǎn)品的僅質(zhì)量要求。峽否則，就是概不合格。組轟織在規(guī)定質(zhì)吃量要求時(shí)，集一定要考慮勁滿足顧客明雕示的、隱含咐的需求，以文及其他相關(guān)沾方的多種需悔求。產(chǎn)品質(zhì)纖量從懇“賺滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)敘定鉆”同，發(fā)展到啟“拍讓顧客滿意寨”服，到現(xiàn)在放“匯超越顧客的歇期望戒”誦的新階段。懸蹤另外，新定爪義的通用性鍵更強(qiáng)，不但座適用于硬件辟產(chǎn)品，也適掠用于服務(wù)業(yè)優(yōu)，同時(shí)又適絞用于過程質(zhì)開量和體系質(zhì)得量的評(píng)定。管因?yàn)橛行┓B(yǎng)務(wù)業(yè)、過程零和體系的運(yùn)蝴行，很難做效出具體規(guī)定偏，僅提出了狹一些原則要傷求，只能以亡最終效果作破為評(píng)定的依郵據(jù)。例如，態(tài)飯店雖有飯蝶菜的制作規(guī)績范，但仍應(yīng)售滿足不同顧怨客的口味愛倉好、風(fēng)俗習(xí)并慣（如回民殺）的特殊要淹求，以此作航為合格與否傘的評(píng)定依據(jù)煎。又如，在葛體系的審核懂中，對(duì)某些殿符合內(nèi)部規(guī)班定的質(zhì)量活惕動(dòng)，因其規(guī)臟定不合理，盤未能達(dá)到預(yù)覆期的質(zhì)量目基標(biāo)，仍判其青為型“鹿不合格每”據(jù)。過程控制蕩中也常有此哈類情況，過徒程控制的方爐法，該規(guī)定帥的卻無相應(yīng)饒規(guī)定，或規(guī)點(diǎn)定太粗，實(shí)咬際運(yùn)行達(dá)不籮到預(yù)期的控蔬制目標(biāo)，均某屬朋“渾未滿足要求沿”剛的不合格情吼況。標(biāo)家4茶．缺陷碼de埋fect贈(zèng)洲未滿足與預(yù)多期或規(guī)定用淺途有關(guān)的要靈求藝峰注得1譽(yù)：區(qū)分術(shù)語助缺陷和不合使格是重要的靜，這是因?yàn)榧捌渲杏蟹梢蹆?nèi)涵，特別謠是與產(chǎn)品責(zé)步任問題有關(guān)點(diǎn)，因此，術(shù)唱語閘“政缺陷懂”螞應(yīng)慎用。丟夾注線2體：顧客希望塔的，預(yù)期的凈用途可能會(huì)浸受供方所提千供信息的內(nèi)知容的影響，含如所提供的舅操作或維護(hù)短說明。筋惡新定義與舊鑰定義的內(nèi)涵摸無實(shí)質(zhì)性變欄化，只是增上加了兩個(gè)注桑。注中明確精要求區(qū)分質(zhì)“坑缺陷是”難和鼓“派不合格耳”狹兩個(gè)術(shù)語。撲不合格是指學(xué)未滿足要求嘉，該傷“振要求儲(chǔ)”漁是指趙“奪明示的、習(xí)慨慣上隱含的控或必須履行眾的需求或期肢望役”咳，是一個(gè)包諒含多方面內(nèi)宴容的宋“念要求走”柏，顯然，也舞應(yīng)包括恥“兔與預(yù)期或規(guī)頸定的用途有仁關(guān)的要求金”濾。而獲“素缺陷犯”蕩是指未滿足匪其中特定的仍（與預(yù)期或卵規(guī)定用途有緣著的）要求漫，例如，安說全性有關(guān)的包要求。它是婦一種特定范晶圍內(nèi)的趣“葛不合格毛”底，因涉及產(chǎn)玻品責(zé)任，稱鏡之為隱“扣缺陷文”時(shí)。例如，燃橡氣加熱器的螺使用說明書械中如果未能院把安裝使用臥中注意事項(xiàng)徹寫清楚，就編是有累“談缺陷叉”宮的產(chǎn)品，一肥旦發(fā)生燃?xì)馑ぶ卸镜陌踩鹿?，將?dǎo)史致產(chǎn)品責(zé)任錢的法律糾紛巖。騙丘因撞“鵲缺陷伙”思往往涉及產(chǎn)黨品責(zé)任，有省法律內(nèi)涵，駱故應(yīng)慎用。描5秒．質(zhì)量管理巷體系像qua你litym收anage鞠ments玻ystem寸偽在質(zhì)量方面瞞指揮和控制閑組織的管理爬體系展怕該術(shù)語就是沈原標(biāo)準(zhǔn)中史“丟質(zhì)量體系怪”擦術(shù)語，現(xiàn)在右改稱盡“概質(zhì)量管理體率系窩”號(hào)。新定義的詠描述從叢“蛙體系圣”溉的角度加以抱規(guī)定，說明唯質(zhì)量管理體壘系是在質(zhì)量燥方面指揮和關(guān)控制組織在吊建立質(zhì)量方嗓針和質(zhì)量目叫標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)群這些目標(biāo)的巡一組相互關(guān)動(dòng)聯(lián)的或相互漢作用的要素術(shù)的集合。而滾原標(biāo)準(zhǔn)中的供定義是從四膝大組成部分秒：舉“攀組織結(jié)構(gòu)、社程序、過程類和資源帥”耍的角度加以筋規(guī)定。兩者扒的內(nèi)涵無實(shí)茄質(zhì)性變化，呀只是新定義斃更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量趨管理體系的臉各項(xiàng)活動(dòng)是塌為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)巴量方針和目倉標(biāo)，使術(shù)語競更簡明、科島學(xué)、操作性績強(qiáng)。嗎處“第體系排”番是若干有關(guān)兼事物互相聯(lián)滴系、互相制熊約而構(gòu)成的捎一個(gè)有機(jī)整使體，強(qiáng)調(diào)系服統(tǒng)性、協(xié)調(diào)毛性。質(zhì)量管步理體系把影裳響質(zhì)量的技驚術(shù)、管理、茂人員和資源陜等因素都綜觸合在一起，少使之為販—違個(gè)共同目的勤——喬在質(zhì)量方針恨的指引下，毅為達(dá)到質(zhì)量令目標(biāo)而互相灘配合、努力面工作。質(zhì)量宵管理體系包勞括硬件和軟傲件兩大部分絲。組織在進(jìn)笨行質(zhì)量管理離時(shí)，首先要掃根據(jù)達(dá)到質(zhì)育量目標(biāo)的需恰要，準(zhǔn)備必?cái)D要的條件（蒸人員素質(zhì)、危試驗(yàn)、加工近、檢測(cè)設(shè)備橡的能力等資者源），然后疤，通過設(shè)置擔(dān)組織機(jī)構(gòu)，插分析確定需鵲開發(fā)的各項(xiàng)量質(zhì)量活動(dòng)（裹過程），分怎配、協(xié)調(diào)各坑項(xiàng)活動(dòng)的職兇責(zé)和接口，靜通過程序的壽制定給出從仰事各項(xiàng)質(zhì)量剃活動(dòng)的工作鍵方法，使各西項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)擠（過程）能尋經(jīng)濟(jì)、有效衣、協(xié)調(diào)地進(jìn)勒行，這樣組窯成的有機(jī)整禍體就是組織私的質(zhì)量管理占體系。套露一個(gè)組織可直以建立一個(gè)千綜合的管理弦體系，其內(nèi)喘容可包含質(zhì)駐量管理體系章、環(huán)境管理蛋體系和財(cái)務(wù)征管理體系敗等。敬2000帽版綠ISO9觸000殃標(biāo)準(zhǔn)在編制糞時(shí)已考慮了鞭與克ISO1雅4000怎環(huán)境管理體聞系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)泄調(diào)，為組織響綜合管理體獸系的建立提砌供方便。燒6形．質(zhì)量策劃豐qua潛lityp夾lanni濫ng續(xù)韻質(zhì)量管理的仁一部分，致墓力于制定質(zhì)喇量目標(biāo)并規(guī)目定必要的運(yùn)鳴行過程和相松關(guān)資源以實(shí)育現(xiàn)其質(zhì)量目買標(biāo)控繭注：編制質(zhì)陵量計(jì)劃可以播足質(zhì)量策劃糊的一部分努意新版標(biāo)準(zhǔn)增廳加了訂“丸質(zhì)量目標(biāo)菌”焰的定義，并渡明確提出質(zhì)工量方針提供嚼了質(zhì)量目標(biāo)降的框架，也燕就是質(zhì)量方迅針規(guī)定后，回可按質(zhì)量方線針在幾個(gè)方丟面提出的原老則要求，進(jìn)歡一步細(xì)化制濕定出質(zhì)量目念標(biāo)。而標(biāo)準(zhǔn)凝推薦組織可凱用八項(xiàng)質(zhì)量雹管理原則作差為制定質(zhì)量隊(duì)方針的基礎(chǔ)懂。同時(shí)，標(biāo)供準(zhǔn)要求在企雕業(yè)的不同層逝次規(guī)定質(zhì)量趴目標(biāo)，而在歷具體操作的判作業(yè)層次，信質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)是定量的，窄即做好方針助目標(biāo)的分解暖落實(shí)工作。串慨組織在規(guī)定絕了質(zhì)量目標(biāo)穗后，就要考劑慮為達(dá)到質(zhì)木量目標(biāo)應(yīng)采獎(jiǎng)取什么措施遺（必要的作蠻業(yè)過程）和距提供的必要命條件（包括騎人員和設(shè)備蜘等資源），名并把相應(yīng)活販動(dòng)的職責(zé)落晚實(shí)到部門或核崗位。墻朵企業(yè)要在市牧場競爭中處挺于領(lǐng)先地位月，就必須根飾據(jù)市場信息防、用戶反饋區(qū)的意見、國戰(zhàn)外發(fā)展的動(dòng)繡向等因飼引素，對(duì)老產(chǎn)嘴品改進(jìn)和新順產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)大行籌劃，確踩定研制什么堵樣的產(chǎn)品，同應(yīng)具有什么蓋樣的性能，啞達(dá)到什么樣牙的蒜炮水平，提出來明確的目標(biāo)狡和要求，作等為進(jìn)一步開偶發(fā)這項(xiàng)工作艷的依據(jù)。分住隨著產(chǎn)品更騰新、技術(shù)發(fā)講展或適應(yīng)外急部環(huán)境變化尋的需要，企童業(yè)的質(zhì)量管遣理體系必須腿不斷完善，雷為此需開展孔相應(yīng)的籌劃播活動(dòng)。例如昂，企業(yè)為適睛應(yīng)出口貿(mào)易去的需要，準(zhǔn)琴備申清質(zhì)量招管理體系認(rèn)圖證，就必須墳先完善質(zhì)量委管理體系。稠為此，組織轎學(xué)習(xí)枕ISO9勻000刃族標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)量行對(duì)照分析輸，確定采用不的質(zhì)量管理求體系要求及開采用的程度薦，為各體系劣要求的控制盆提出明確的冰目標(biāo)和方法妻，包括提出最明確的進(jìn)度號(hào)安排要求，忍讓各職能部矩門去具體實(shí)綢施（完善體肆系文件或改鄰進(jìn)控制手段隙），這些就峰