電銷行業(yè)認(rèn)知及行業(yè)介紹培訓(xùn)課程

電話行銷輕松成交第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程目的認(rèn)識(shí)電話行銷的發(fā)展前景了解電話行銷的要素掌握電話行銷五部曲第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程大綱中國(guó)電話行銷的發(fā)展趨勢(shì)成功電話行銷的銷售秘笈第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。談一談第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。電銷在全球

的發(fā)展19世紀(jì)70年代始于美國(guó)

現(xiàn)在全美國(guó)的電話營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元。在英國(guó):全英國(guó)有超過5千家電話營(yíng)銷中心，從業(yè)人員高達(dá)35萬(wàn)人。在臺(tái)灣:于1988年首先將電話行銷應(yīng)用于銀行信用卡銷售。目前電話行銷在臺(tái)灣20多種行業(yè)廣泛應(yīng)用，包括:電信、保險(xiǎn)、銀行、消費(fèi)品、會(huì)員俱樂部……第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。以上數(shù)字是傳統(tǒng)行銷模式的數(shù)倍甚至數(shù)十倍的成績(jī)!金融商品電話行銷績(jī)效臺(tái)灣(個(gè)人每月平均產(chǎn)能)信用卡:300張人壽保險(xiǎn):RMB12-52萬(wàn)基金:RMB476萬(wàn)第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。電銷在中國(guó)的發(fā)展1998年Dell于中國(guó)率先開展電話行銷2002年電話行銷大規(guī)模應(yīng)用于廣告銷售2003年電話行銷大規(guī)模應(yīng)用于信用卡銷售、車險(xiǎn)銷售、耐用品的銷售……第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。銷售與電話結(jié)合的優(yōu)勢(shì)行銷模式：簡(jiǎn)單、方便、快捷客戶接觸量大簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷售的極佳方式集中化管理、保證銷售品質(zhì)人均產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行銷渠道降低公司銷售運(yùn)營(yíng)成本第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。電話行銷的構(gòu)成要素名單---電話行銷的命脈（本項(xiàng)資源公司提供）關(guān)系---名單擁有者與客戶之間的關(guān)系，比如銀行客戶、會(huì)員客戶等產(chǎn)品---電銷產(chǎn)品內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂需要---隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入的提高，物質(zhì)生活滿足的情況下，民眾越來(lái)越注重精神生活的需求。第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。電話行銷與面對(duì)面銷售的成交量對(duì)比表第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。電話行銷的成功要素Knowledge專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、核保規(guī)則、電銷系統(tǒng)Attitude正確的態(tài)度積極、正面、敢于面對(duì)困難、堅(jiān)持不懈Skill熟練的技巧電話行銷技巧、溝通技巧、成交技巧Habit良好的工作習(xí)慣出勤狀況、名單使用、高活動(dòng)量您開始準(zhǔn)備了嗎？----KASH第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程大綱中國(guó)電話行銷的發(fā)展趨勢(shì)成功電話行銷的銷售秘笈第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理電話行銷五部曲電話行銷五部曲第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理電話行銷五部曲電話行銷五部曲第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。目的：

引起注意、激發(fā)興趣客戶分析：

一般在接到陌生電話時(shí)，會(huì)感到不安，也會(huì)形成本能的反應(yīng)，例如：拒絕，掛斷電話。此階段客戶的感性訴求﹥理性訴求第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。銷售技巧:

1、開場(chǎng)白的內(nèi)容2、開場(chǎng)白的表達(dá)方式如何把握黃金3０秒？3０秒第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白的內(nèi)容問候自報(bào)家門來(lái)電目的誘因第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白的表達(dá)方式:三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣呈現(xiàn)方式：微笑、激情、自信第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理電話行銷五部曲電話行銷五部曲第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。目的：了解產(chǎn)品、產(chǎn)生興趣客戶分析：客戶不再因?yàn)檫@個(gè)陌生的電話而不安，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)此時(shí)他更想弄清楚這是一個(gè)怎樣的服務(wù)。

客戶的理性訴求﹥感性訴求只有正確及誠(chéng)實(shí)的銷售，才會(huì)為您帶來(lái)真的業(yè)績(jī)！第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。１、詳細(xì)告知客戶產(chǎn)品內(nèi)容。２、用計(jì)劃來(lái)吸引客戶，引起客戶興趣。我們可以采用比擬描繪”、“費(fèi)用極小化，利益最大化”將專業(yè)名詞改為具體描述”。銷售技巧：第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理電話行銷五部曲電話行銷五部曲第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。目的：促使客戶產(chǎn)生馬上購(gòu)買欲望?？蛻舴治觯嚎蛻粼诼犨^我們的介紹之后，會(huì)對(duì)我們的計(jì)劃產(chǎn)生興趣，但并沒有馬上購(gòu)買的欲望。第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。1、FAB2、利用人性弱點(diǎn)，采用從眾心理；3、采用引導(dǎo)性問題、選擇性問題來(lái)引導(dǎo)客戶，達(dá)到有利于銷售的目的。銷售技巧：第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理電話行銷五部曲電話行銷五部曲第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。目的：

促使客戶做決定并且采取行動(dòng)。客戶分析：客戶的購(gòu)買欲望已經(jīng)達(dá)到最高點(diǎn)，但對(duì)于不熟悉的事物，通常比較會(huì)害怕做判斷或決定，因此就會(huì)產(chǎn)生一些自我保護(hù)的行為，具體表現(xiàn)在猶豫徘徊。第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。1、替客戶做決定、假設(shè)同意法、二選一成交法。2、不確定成交法、危機(jī)成交法、展望未來(lái)成交法。3、手續(xù)簡(jiǎn)單成交法。4、強(qiáng)化信心成交法。5、勇氣+技巧銷售技巧：第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。開場(chǎng)白產(chǎn)品介紹激發(fā)購(gòu)買欲望促成異議處理銷售流程電話行銷五部曲第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。目的：消除疑慮，解決問題，達(dá)成一致?？蛻舴治觯?、懷疑（公司、產(chǎn)品、銷售代表）2、不了解（產(chǎn)品）3、缺點(diǎn)（公司、產(chǎn)品）第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。異議處理的技巧：L（Listen）聆聽并理解E（Empathy） 同理心回應(yīng)C（Clarify）澄清異議P（Present）提出方案C（Check＆Close）要求成交第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。祝你成功！第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。謝謝2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/12第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)電話行銷輕松成交。電話行銷輕松成交。在臺(tái)灣:于1988年首先將電話行銷應(yīng)用于銀行信用卡銷售。以上數(shù)字是傳統(tǒng)行銷模式的數(shù)倍甚至數(shù)十倍的成績(jī)。信用卡:300張。關(guān)系---名單擁有者與客戶之間的關(guān)系，比如銀行客戶、會(huì)員客戶等。產(chǎn)品---電銷產(chǎn)品內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、核保規(guī)則、電銷系統(tǒng)。此階段客戶的感性訴求﹥理性訴求。呈現(xiàn)方式