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文檔簡介

四種個(gè)性游客心理及預(yù)訂服務(wù)技巧

在旅行社門市的銷售過程中，門市服務(wù)人員面對的游客往往具有很強(qiáng)的個(gè)性和鮮明的性格特征，應(yīng)該采取靈活的接待技巧來為這些游客提供服務(wù)。這里列舉四種不同個(gè)性的游客特征，并提出相應(yīng)的服務(wù)建議。四種個(gè)性游客

一、挑剔型

二、猶豫型

三、沖動型

四、依賴型總結(jié)本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了四種個(gè)性游客的心理特點(diǎn)及相應(yīng)預(yù)訂服務(wù)技巧。分別針對挑剔型、猶豫型、沖動型和依賴型客人的心理特征，采用靈活的應(yīng)對策略。

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