快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度

快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度A服務(wù)質(zhì)量公告制度B行業(yè)自律措施C快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度一、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度1、國家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)，定期向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。2、郵政管理機(jī)構(gòu)要求快遞市場各經(jīng)營主體，按照《國家統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，向政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)報(bào)送本企業(yè)的基本狀況、經(jīng)營情況等重要信息，并由政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)整理后，向社會公布。3、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和信息披露的目的在于掌握快遞市場的基本情況，加強(qiáng)政府對快遞經(jīng)營行為的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)，同時(shí)提高快遞市場運(yùn)行透明度，構(gòu)建公平競爭的市場經(jīng)營體系。二、服務(wù)質(zhì)量公告制度1、國家實(shí)行快遞企業(yè)等級評定制度，建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。2、該項(xiàng)制度規(guī)定：郵政管理機(jī)構(gòu)可委托第三方定期評估、測試快遞企業(yè)的服務(wù)水平，并向社會進(jìn)行公告。3、目的：不僅便于群眾、用戶和消費(fèi)者了解真實(shí)客觀的服務(wù)質(zhì)量情況，而且便于充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。三、行業(yè)自律措施1、對快遞市場的規(guī)范及快遞業(yè)的健康發(fā)展不但需要政府監(jiān)管、社會監(jiān)督，還需要行業(yè)自律，即按照快遞協(xié)會的規(guī)定進(jìn)行自我約束，這樣才能使三位一體的監(jiān)管制度逐步形成。2、《郵政法》、《快遞市場管理辦法》都做出規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿依法成立的行業(yè)協(xié)會，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。單選題國家實(shí)行快遞企業(yè)等級評定制度，建立的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的核心內(nèi)容中，不包括（

）。A、公眾滿意度B、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率C、用戶申訴率D、快件安全率判斷題經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其從業(yè)人員