2023學年完整公開課版顧客需求

顧客需求顧客需求改革開放初期，是計劃經(jīng)濟時代，物質(zhì)匱乏顧客只要能購買到產(chǎn)品就很高興了。很少有人會去研究質(zhì)量好不好，服務(wù)好差等問題。隨著經(jīng)濟發(fā)展，我們進入市場經(jīng)濟時代顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)有了要求，對服務(wù)有了要求顧客需求顧客需求同樣的產(chǎn)品比價格同樣的價格比質(zhì)量同樣的價格同樣的質(zhì)量比服務(wù)，比購物環(huán)境CONTENTS

目錄快準確咨詢服務(wù)伙伴關(guān)系01快快顧客只要決定購買產(chǎn)品，就想快速的得到產(chǎn)品。中國人只要決定的事情，就不想再等。所以客戶不滿意多半在送貨速度上出現(xiàn)問題?？煳覀冑u如何東西希望快點到會還是慢點到貨。我們配眼鏡也是一樣，希望快點取鏡，于是就出現(xiàn)了立等可取。我們眼鏡店如果有銷售車房片，需要客戶等得時間長時要和客戶說明。要保證加工質(zhì)量所以需要時間長點，這樣客戶就能接受。02準確準確每個人都希望準確，如果只是快也滿足不了顧客需求。當顧客發(fā)現(xiàn)你快了會出錯，顧客就要求準了。因為你搞錯了顧客會更麻煩！例如：我們在服裝店，如果我們要試試某件衣服，服務(wù)員很快拿給我們。結(jié)果拿錯了款式，或者尺寸我們還愿意再等他拿嘛？還覺得這個營業(yè)員用心做事嗎？準確03咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)每個人都希望了解自己的問題在哪里，怎么樣解決，我們會問同事，問親朋好友，最好是問專業(yè)人士。例如：我們上醫(yī)院去看病，總是喜歡問醫(yī)生如何才能快點好起來，如何使病快點好.如果這時候醫(yī)生愛答不理，我們下次還會不會找這個醫(yī)生看??？試想如果：醫(yī)生這個時候耐心的解答我們的問題。耐心的教我們怎樣保健，和具體注意事項。下次是不是還會去找他看病？咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)就是因為我們傳統(tǒng)零售店，只是在提供一個快，和準的服務(wù)。顧客在網(wǎng)店買東西，足不出戶，送貨上門很方便。銷售不是賣產(chǎn)品，是幫我們的合作伙伴買產(chǎn)品！當然買我們的產(chǎn)品。為什么我們對網(wǎng)店存在著不信任，和排斥的心理而今天網(wǎng)店銷售業(yè)績?nèi)匀幻磕曛本€上升呢？很多中小型零售店，售貨員不是過于熱情就是太過冷淡。04伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系怕怕選擇錯誤怕選擇了，解決不了問題，怕多花錢事情沒解決！每個人都喜歡找朋友購買產(chǎn)品，顧客難以選擇購買哪一種產(chǎn)品為什么我們買東西都愿意找熟人，因為覺得值得信任，找他們就是因為兩個字：放心。放心就是感覺不用擔心，不擔心不代表沒問題！所以顧客買的是一種放心的感覺！當我們對出現(xiàn)的問題不了解時候，我們不知道如何解決，就會想到有什么親朋好友對這個了解的，伙伴關(guān)系如果：我們今天有點感冒，我們可以直接買快克就可以了！但是當我們購買房子的時候希望開發(fā)商或者售樓小姐是我們親戚以后的市場是伙伴關(guān)系時代，能和顧客