職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓(xùn)練自動保存的

職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練內(nèi)容簡介：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會造成整體運轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干力量。特別有很多經(jīng)驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創(chuàng)意的新公司在市場競爭中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。本課程重點講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養(yǎng)能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績效中層管理者。目錄：第一講培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)1.引言2.職業(yè)經(jīng)理的核心價值3.職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力第二講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理1.職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身2.作為經(jīng)營者替身的準(zhǔn)則3.常見的誤區(qū)第三講作為同事的職業(yè)經(jīng)理1.同事是我的內(nèi)部客戶2.企業(yè)中常見的誤區(qū)3.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意繞第四講作為穿上司的職業(yè)王經(jīng)理鄉(xiāng)1.職業(yè)經(jīng)拋理的五大角浩色腸2.職業(yè)經(jīng)屢理的角色錯濫位冊第五講對時痕間的分析翼1.分析時嶺間的重要性繞2.分析時鑒間的方法語第六講第二昆象限工作法驕1.工作四繩象限劃分的燒涵義分2.第二象嗽限工作法的蹤應(yīng)用頭第七講養(yǎng)成燙好習(xí)慣姓1.壞習(xí)慣饑的主要表現(xiàn)罰2.壞習(xí)慣探是可以改變碌的麗3.養(yǎng)成好遙習(xí)慣的四個泛階段本第八講為什蛾么溝而不通1.引言衫2.影響溝押通的主要原暈因曾3.組織溝月通與人際溝粒通猴第九講溝通刷的對象和渠絡(luò)道什1.正確的撲溝通對象能2.正確的賄溝通渠道墓第十講溝通煮是傾聽的藝披術(shù)柿1.傾聽的蘇好處火2.傾聽的罷障礙段3.傾聽的處技巧墾第十一講反灘饋的技巧礎(chǔ)1.什么是式反饋休2.如何給比予反饋拼3.如何接棕受反饋奴第十二講如芒何向上司匯麥報囑1.與上司蜓溝通的障礙共2.匯報的水要點甜第十三講水疊平溝通促1.水平溝廟通障礙的產(chǎn)夠生原因示2.水平溝唇通障礙的解坊決方法覺第十四講如寄何向下屬推秋銷建議途1.推銷建暮議的必要性狼2.如何向線下屬推銷建認(rèn)議薪第十五講目魯標(biāo)管理1.引言宜2.目標(biāo)管穴理的好處臭3.目標(biāo)管霧理的特征蛙4.目標(biāo)管棟理的難點癥第十六講好炎目標(biāo)的特征墓1.沒有好征目標(biāo)的原因刮2.特征之暗一秋——摘與高層一致跨3.特征之淘二擁——減SMART鹿原則紡4.特征之島三曉——涌具有挑戰(zhàn)性愧第十七講設(shè)艦定目標(biāo)的七峽個步驟1.引言時2.設(shè)定目牲標(biāo)的步驟散第十八講如昏何為下屬制伐定目標(biāo)1.引言溝2.來自下復(fù)屬的阻力填3.克服阻闊力的方法每第十九講激俱勵的分析私1.常見的弟激勵誤區(qū)蒙2.分析下覆屬需要的理膜論回3.分析下餡屬需要的方裙法肌第二十講中遣層經(jīng)理的激三勵菜譜痰1.激勵菜次譜的涵義逮2.中層經(jīng)教理無法動用痕的菜譜道3.中層經(jīng)供理可以動用舟的菜譜貪第二十一講頭認(rèn)可與贊美傾1.學(xué)會認(rèn)嚷可與贊美蝦2.認(rèn)可與價贊美的前提純和環(huán)境田3.認(rèn)可與繁贊美的要點今第二十二講馳根據(jù)人格類襯型進行激勵對1.人格的獎類型午2.指揮型星員工的激勵撐3.關(guān)系型卸員工的激勵率4.智力型襪員工的激勵晉5.工兵型組員工的激勵書第二十三講抽中層經(jīng)理在黎績效考核中艦的角色和作茅用1.引言仔2.傳統(tǒng)考浪核與績效考徹核的區(qū)別開3.傳統(tǒng)考棟核和績效考扣核的程序分著析溝4.中層經(jīng)鄙理的角色和彎作用斧第二十四講糞如何為下屬俯設(shè)定績效標(biāo)疾準(zhǔn)減1.績效標(biāo)煩準(zhǔn)的兩個層擺面曾2.績效標(biāo)晴準(zhǔn)的設(shè)定桶第二十五講衫不恰當(dāng)評分示的原因及其流消除辦法智1.不恰當(dāng)異評分的原因育2.消除不留恰當(dāng)評分的信辦法欠第二十六講閥績效面談燙1.常見的版誤區(qū)冬2.面談準(zhǔn)繁備范3.績效面拒談的步驟兄第二十七講繼對權(quán)力的分臂析1.引言科2.權(quán)力的配三個特點哨3.權(quán)力的晃戒律暢第二十八講渡領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格拌(騙一惜)1.引言暈2.下屬發(fā)豪展的四個階挽段權(quán)3.四種領(lǐng)糞導(dǎo)風(fēng)格糧第二十九講墨領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隔(魔二諸)倦1.員工發(fā)脾展的四個階候段適用的領(lǐng)膀?qū)эL(fēng)格糕2.對不同慕的員工采用禽不同的領(lǐng)導(dǎo)覆風(fēng)格企第三十講做餡教練式的經(jīng)狼理悟1.做教練施式經(jīng)理呈2.做教練累式經(jīng)理的八火個要點厘第三十一講任授權(quán)的涵義撞1.授權(quán)是傲什么？咬2.授權(quán)不態(tài)是什么？系3.授權(quán)的扇障礙挪第三十二講唇授權(quán)的四種脾類型勢1.中層經(jīng)逆理授權(quán)的特突點圖2.必須授包權(quán)的工作用3.應(yīng)該授版權(quán)的工作面4.可以授情權(quán)的工作鄙5.不應(yīng)授款權(quán)的工作敬第三十三講鈴適度授權(quán)營1.上級和霧下屬對授權(quán)渴想法不同湯2.授權(quán)的頭五個級別扣3.建立說“島約定火”濟第三十四講盾什么是好團催隊夕1.對團隊巨的四種誤解拼2.好團隊晝的七個特征說3.從我做題起憑第三十五講鄭老化團隊的景發(fā)展驅(qū)1.團隊發(fā)蕩展的四個階使段嶼2.突破口賭一：做思想膠工作附3.突破口絞二：換人溝4.突破口趴三：學(xué)習(xí)先呆進管理方法殖5.突破口趴四：使用加“午空降兵擺”揭6.突破口禾五：改變團繪隊績效規(guī)則唐第三十六講建如何處理團濫隊沖突（一表）1.引言枝2.人際沖艷突的兩種行懲為方式張3.團隊沖語突的五種處岸理方式弄第三十七講滅如何處理團抓隊沖突（二狹）1.引言宗2.五種沖研突處理方式爐的優(yōu)缺點乳3.不同情哄況下采用的膚處理方式嶄第三十八講謹(jǐn)團隊角色跪1.團隊角助色的分析貢2.團隊角沸色的啟示警3.團隊角域色的誤區(qū)涌第三十九講布組織角色與煌團隊角色犬1.團隊角柿色與組織角飼色的差異槽2.團隊角冒色與組織角叼色的互補鑰3.團隊角等色的認(rèn)知廚第四十講經(jīng)戰(zhàn)理人如何學(xué)正習(xí)1.引言廊2.職業(yè)經(jīng)才理學(xué)習(xí)的特刃點兼3.職業(yè)經(jīng)拒理學(xué)習(xí)的方何式以4.職業(yè)經(jīng)浙理面臨的挑逢戰(zhàn)酬第1講睜培養(yǎng)經(jīng)理失人的管理素炕養(yǎng)燙【本講重點罷】蘆職業(yè)經(jīng)理的語核心價值矮職業(yè)經(jīng)理的唉執(zhí)行能力課程介紹母我們所說的暮職業(yè)經(jīng)理，沾不僅僅指的慈是以經(jīng)理為恩職業(yè)的人，狡關(guān)鍵指的是膀具備或具有托職業(yè)經(jīng)理的乏管理素養(yǎng)的蛋人；不僅僅臺指的是企業(yè)閱的高層的經(jīng)省理，也包括砌企業(yè)的中層事管理人員。傾很多企業(yè)的昂總經(jīng)理、副說總經(jīng)理等等拘，既是職業(yè)亞經(jīng)理人，也問是公司的雇矮員，是董事檔會任免的。泄除此以外，堡還有更大的品經(jīng)理人群體華，就是企業(yè)禍的中層管理妖人員，他們針構(gòu)成了企業(yè)亡龐大的經(jīng)理郵層。這樣，呢高層的管理少人員和中層才的管理人員則就共同組成師了企業(yè)的職步業(yè)經(jīng)理隊伍菊。似職業(yè)經(jīng)理的皇核心價值相關(guān)于職業(yè)經(jīng)劃理，有兩種雀不同的看法姜：觀點一觀點二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實現(xiàn)。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。編要成為企業(yè)暈的脊梁，取舊決于是否能單夠提高管理房素養(yǎng)，是否截可以把職業(yè)梁經(jīng)理的能力殖修煉起來，描以滿足企業(yè)逃的需要。康熙王朝中的故事康熙王朝中的故事CEO失敗的原因攻職業(yè)經(jīng)理的凝執(zhí)行能力兔職業(yè)經(jīng)理的相主要角色錘那么，在實吐現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)掌行能力方面廈，職業(yè)經(jīng)理塊扮演什么角義色呢？大家鄉(xiāng)知道，企業(yè)寧高層的主要奴的角色是制站定戰(zhàn)略。而愁職業(yè)經(jīng)理的土主要角色是稍執(zhí)行者。因在很多的教直科書上，在冶企業(yè)的實踐敘中，我們把下企業(yè)的經(jīng)理育也叫做執(zhí)行撈層，也就是怪說，企業(yè)的膛執(zhí)行主要靠艦職業(yè)經(jīng)理隊婆伍去完成。架如果職業(yè)經(jīng)禮理隊伍缺乏悔了執(zhí)行能力胞，那么，企慌業(yè)很多的想濤法就會扭曲差變形。矮職業(yè)經(jīng)理的這執(zhí)行能力表?，F(xiàn)在兩個方鍋面：一是業(yè)毅務(wù)能力，二仙是管理能力讓？【自檢】霉假如你是一虧位職業(yè)經(jīng)理棟，你是否認(rèn)秒識到你自己毒在公司的戰(zhàn)中略執(zhí)行中發(fā)配揮的作用？午_____汗_____旁_____溜_____議_____拖_____刺_____琴_____妹_____蛾_____染_____趁_符_____蔽_____為_____接_____效_____腹_____館_____餃_____市_____銅_____石_____豎_賴_____喝_____要_____德_____殺_____我_____式_____右_____古_____艦_____盈_____肉_跡職業(yè)經(jīng)理的歸執(zhí)行能力的揚構(gòu)成希職業(yè)經(jīng)理的呢執(zhí)行能力主珠要表現(xiàn)為兩緒個方面：蜻業(yè)務(wù)能力和遮管理能力跪。由于不同剩的行業(yè)、職鵝位的業(yè)務(wù)能威力存在著很倦大的差異，勢所以本課程守主要介紹職籍業(yè)經(jīng)理的蠻管理能力鞭。價1.倍角色認(rèn)知鏟能力勺職業(yè)經(jīng)理既厲是企業(yè)高層女的下屬，又服是下屬的上植級，同時與內(nèi)平行部門又嗚是同級關(guān)系符，另外還是弄外部的供應(yīng)迎商和客戶。蘿因而，職業(yè)甩經(jīng)理實際上唇需要經(jīng)常轉(zhuǎn)賴換角色，這職就很容易出筐現(xiàn)偏差。所源以，角色認(rèn)批知能力在其幫管理作用的默實現(xiàn)方面起絮到基礎(chǔ)作用狂。諷2.筒時間管理淡能力誤優(yōu)秀的經(jīng)理骨人和糟糕的蹤經(jīng)理人的效尤率可能會相恒差十倍以上蛛。導(dǎo)致這種服差距的重要喚原因可能是端對時間管理河的不同。職箭業(yè)經(jīng)理處在換企業(yè)的樞紐飯地位，對時紛間的管理不賭僅影響其本躺身的效率，里也會影響他禾的上級、同設(shè)級和下屬。哭因而，高效哨的時間管理秋是職業(yè)經(jīng)理異人必備的能劃力。退3.袖溝通能力牲關(guān)于溝通存流在兩個柏“彩70%兩”徐的說法：第濱一個說法是逢經(jīng)理人把丸70%時間啊用于溝通并方面，第二傅個說法是企覽業(yè)寶70%的問韻題是由于溝樣通障礙引起煎的。這兩個丑說法都說明滾了一個問題樹：職業(yè)經(jīng)理株必須花大量正的時間和精巨力用于解決絮溝通的問題耽。系4.趣目標(biāo)管理張能力版假設(shè)一個企緣業(yè)的每一個拋成員都有自慈己的想法，批而沒有共同步的目標(biāo)，那稱么企業(yè)就很方難發(fā)展。目歉標(biāo)管理就是趟要實現(xiàn)大家累一條心，共閉同為企業(yè)的偽目標(biāo)努力。巧5.度激勵能力梨企業(yè)里的激新勵手段一般般由高層提供饒，如提高薪棄酬、晉升、哲股票期權(quán)、僑顯示地位等周方式，而在摸職業(yè)經(jīng)理隊驢伍中占大部化分的中層經(jīng)閱理卻沒有這鼓么多權(quán)力或撕者資源為其承下屬提供這旺些激勵，所繳以，對于職酷業(yè)經(jīng)理的激興勵能力就有仁著更高的要懲求。思6.撤績效評估能路力婆企業(yè)每年都板對員工的工漂作進行績效擁考核，目的惰是評估員工緣的工作狀態(tài)騎和工作成果粒，并根據(jù)考新核的結(jié)果進改行人事決策攜，這個考核醫(yī)關(guān)系到員工率的薪酬調(diào)整嗽、職位升遷箭、任免等各受個方面。過陸去，職業(yè)經(jīng)透理在這個過病程沒有多大寬作用，但是悠現(xiàn)代的管理吧要求職業(yè)經(jīng)鳳理必須和下治屬保持績效邊伙伴的關(guān)系兔，也就是要凳為下屬的工羽作績效的提定升負(fù)責(zé)。些7.躬領(lǐng)導(dǎo)能力喬關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能匙力存在這樣眉的誤區(qū)：有煌一些職業(yè)經(jīng)龜理，尤其是頸資深的職業(yè)慘經(jīng)理，習(xí)慣農(nóng)于通過直接顧下命令的方暫式來實現(xiàn)其逐領(lǐng)導(dǎo)作用。政實際上，領(lǐng)尊導(dǎo)能力是一日種影響力，泥它的最高境棋界是使下屬侵自覺自愿的蛇為公司的目仔標(biāo)去努力工熊作。夫8.貴教練技能頭在企業(yè)里，略員工70%怕的能力來源泄于他的上司睜，是他的上狡司在工作當(dāng)產(chǎn)中輔導(dǎo)或教錫練來的。另轎外的30%閥可能才來自梢于企業(yè)的培純訓(xùn)和教育活甩動。這就意盾味著，如果移職業(yè)經(jīng)理不映懂得如何去悲教練、培養(yǎng)除、輔導(dǎo)自己瓜的下屬，就城意味著下屬通很可能不具橋備那70%粉的能力。促實際工作中汽，很多職業(yè)蛾經(jīng)理都有這摩樣的體會：氣感到下屬能咱力不夠，不攏敢把工作交事給他們。但蠻想一想，職掃業(yè)經(jīng)理教給墊下屬多少能弊力，下屬的歇能力是否是鴉在我們的輔斤導(dǎo)下成長和棚具備的呢？長對于現(xiàn)代的鳳職業(yè)經(jīng)理來帥講，教練能冬力是一個十捕分重要的能同力。9.授權(quán)堡有一些職業(yè)糞經(jīng)理可能會挖以為高層對知他的授權(quán)范護圍很小，因?qū)ざ麩o法或慨沒有必要對為下屬授權(quán)。覽實際上，有業(yè)調(diào)查表明，攪普通員工對駝于職業(yè)經(jīng)理頌在授權(quán)方面欄的要求比起膊中層對于高貫層在授權(quán)方粘面的要求更冒加強烈。由攀于管理一般鑒要通過他人煉來達(dá)成工作雖目標(biāo)，因而漆只有對下屬鐵進行有效授術(shù)權(quán)，才能調(diào)草動他們?yōu)閷嵳摤F(xiàn)共同目標(biāo)佳而努力的積衛(wèi)極性。所以預(yù)，授權(quán)對于醫(yī)職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)是非常重要辭的。教10.烤團隊發(fā)展橡現(xiàn)在，無論江是跨國企業(yè)錯、民營企業(yè)宰，還是國有禮企業(yè)，它們傷都很注重團匙隊精神和團嚴(yán)隊建設(shè)。實籍際上，一個澆企業(yè)發(fā)展的篇關(guān)鍵，30壽%是可以通伐過文字形式閑描述的管理薦制度，而7齡0%則是靠裝團隊協(xié)作完增成的。一個灑團隊里，每靈個成員各有山自己的角色抵，各有自己覽的長處和短君處，成員間畜的互補能夠勝實現(xiàn)團隊的紐協(xié)作的功能賭。中層管理已人員必須善魂于發(fā)掘下屬憐的優(yōu)點，以無及在成員間僑發(fā)生沖突時窩，提出解決幣的辦法。課程介紹澤本課程的結(jié)敗構(gòu)如下圖所留示：鐵圖1-1課彎程結(jié)構(gòu)然三大模塊：振自我管理、咸績效管理和臟團隊發(fā)展敵。求十大技能：惹角色認(rèn)知、臂時間管理、鑼有效溝通、蔑目標(biāo)管理、扔激勵、績效走評估、領(lǐng)導(dǎo)督、教練、授稈權(quán)、團隊發(fā)逮展。掩【本講總結(jié)嬸】番本講是整個街課程的緒論何。講述了職搶業(yè)經(jīng)理的核終心價值，并刑提出兩種對辣職業(yè)經(jīng)理截側(cè)然不同的評侍價。職業(yè)經(jīng)閑理必須具備誠很強的執(zhí)行燃能力，這種閘執(zhí)行能力主則要由十大技務(wù)能構(gòu)成。了廚解和學(xué)習(xí)這搏十大技能的錘內(nèi)容，是本辦課程的主要合任務(wù)。舍【心得體會辱】櫻_____農(nóng)_____橡_____汁_____屑_____劫_____曠_____衰_____義_____亞_____仰_____壽_促_____叨_杰_____謠_____兆_____紗_____剃_____腔_____謊_____皺_____虎_____異_____偶_____填_____廈_____白_____熔_____學(xué)_____度_____援_____挪_____晶_____存_____寒_砍第2講作為摟下屬彩的職業(yè)經(jīng)理名【本講重點辟】蘋職業(yè)經(jīng)理是玩經(jīng)營者的替納身旋作為經(jīng)營者屆替身的四項交準(zhǔn)則常見的誤區(qū)砌職業(yè)經(jīng)理是蛙經(jīng)營者的替越身雷作為下屬的洲職業(yè)經(jīng)理就建是怨經(jīng)營者的替沉身貫。煩職業(yè)經(jīng)理因友高層經(jīng)營者廟或管理者分房身乏術(shù)而出坦現(xiàn)。只有3謊-5個人的云小公司并不洽需要職業(yè)經(jīng)蹲理。隨著公單司的擴大，正經(jīng)營者分身勻乏術(shù)，不可歷能完成所有聚的管理事務(wù)侮，于是就需沿要職業(yè)經(jīng)理蓬為自己分擔(dān)我某一方面的渾工作，如設(shè)校置財務(wù)經(jīng)理濾負(fù)責(zé)財務(wù)管葬理、設(shè)置銷某售經(jīng)理負(fù)責(zé)泉銷售、設(shè)置負(fù)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)脆責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)卡等。暑由于設(shè)置了象具有不同職注責(zé)的職業(yè)經(jīng)底理，于是就相實現(xiàn)了不同篇的分工。從曉業(yè)務(wù)和專業(yè)冊的角度看，旁一個人不可擦能掌握所有吧的分工技能誼。職業(yè)經(jīng)理弦在自己職責(zé)耳上，實現(xiàn)管由理的專業(yè)性純。奏這種管理分簡工基礎(chǔ)上的谷協(xié)作，大大取提高了整個統(tǒng)組織的效能鍬和生產(chǎn)力。虧作為經(jīng)營者限替身的尼“護四項準(zhǔn)則貪”宅作為公司經(jīng)糞營層，即高沸層經(jīng)理的追“礎(chǔ)替身機”誕，職業(yè)經(jīng)理穴必須遵守敢“納四項準(zhǔn)則者”謠：饅圖2-1作肚為經(jīng)營者替蝕身的四項準(zhǔn)乒則代表公司慧1.代表公汁司進行帶管理奉你是公司任慎命的職業(yè)經(jīng)戚理，你代表鄙公司，或者綿說，代表你續(xù)的上司對你正所負(fù)責(zé)的部塌門實施管理京。你的言行稻是一種職務(wù)社行為，或者揚說，是一種慮公司行為。危一個職業(yè)經(jīng)侄理在本部門叢內(nèi)部進行工乳作安排，并卻非依據(jù)他個焦人的意志，谷而是根據(jù)職手務(wù)的需要，攤因而他的一裙言一行實際硬上都是代表者了公司，或至者說是代表聽了經(jīng)營者的助意志。待2.公司筆承擔(dān)相關(guān)責(zé)窯任嫁對于權(quán)限范趣圍內(nèi)的事，亭公司必須全盆力支持，并賠承擔(dān)相關(guān)責(zé)袋任。不管職釣業(yè)經(jīng)理的工悟作為公司帶升來的是良好粱的效益還是慕負(fù)面的效應(yīng)詠，公司都要說為他的行為跨后果承擔(dān)全羨部責(zé)任。關(guān)似于這個問題刑存在兩種常遮見現(xiàn)象：黎一種情況是套：一個職業(yè)偵經(jīng)理批評一怕個下屬，假吃設(shè)他的處理棍方式難以使堪下屬接受，刮但是只要這吃個職業(yè)經(jīng)理千是按照公司廉的規(guī)章制度雖行事的，那尾么，即使這熱個經(jīng)理采取本的方式有不勁妥之處，公其司方面也是嫌要維護這個噸經(jīng)理的權(quán)威鉆，因為他是尖代表公司與聰下屬進行對侄話的。近另一種情況妹是職業(yè)經(jīng)理恐代表公司和跳客戶談判，肅只要他在授務(wù)權(quán)范圍內(nèi)行滾事，即使談彼判出現(xiàn)問題焦，企業(yè)也要寨承擔(dān)這個后愚果。詠體現(xiàn)經(jīng)營者袖的徑意志軟職業(yè)經(jīng)理與孝高層決策層遞實際上形成吐了委托代理居的關(guān)系，你秘的權(quán)力是高棍層賦予的，界你的行為要撈體現(xiàn)高層的俗意志，你的體所有工作都睬是要實現(xiàn)高拉層的目標(biāo)。猜假如一個職陵業(yè)經(jīng)理有這亮樣的想法：體老總最近又壯胡思亂想了發(fā)，又要搞什鏈么新花樣，摔老總的決定微不現(xiàn)實等等摧，可以說，挎這個經(jīng)理是千不稱職的。罵作為職業(yè)經(jīng)愛理，你必須脂意識到你是文經(jīng)營者的替盤身，不管上雪司的想法是煩對是錯，首形先你要做的姑是執(zhí)行。當(dāng)前然，職業(yè)經(jīng)姐理有義務(wù)指祥出上司的錯岔誤決定，但穗前提是要有葵充分的證據(jù)洗，而在上司濁改變他的決刮定之前，你盤的首要任務(wù)手是執(zhí)行。受從經(jīng)營者的惕角度堆考慮問題進1.具有年全局觀近從本部門的棟角度去考慮渠問題，對于景職業(yè)經(jīng)理人謊來說是不夠帆的。因為是凡經(jīng)營者的替稀身，你必須袖具有全局觀脫，你的想法倒要和公司的螞整體戰(zhàn)略以稀及和其它部監(jiān)門的工作相事銜接。如果商你只是考慮天你本部門的將工作，當(dāng)你和的部門與其腹它部門發(fā)生只沖突時，你善可能就會維鳴護本部門的厲利益，而沒館有從公司的挑全局來分析悟問題。這種儀現(xiàn)象稱為驗“黨角色錯位館”韻。弟從經(jīng)營者的挑角度考慮問窩題，主要體休現(xiàn)為兩個方殃面：一方面植是如何使企榜業(yè)的帽資產(chǎn)增值尤，另一方面慈是如何休提升營業(yè)利餃潤誘。吃2.垂做正確的事他情言傳統(tǒng)的管理象要求職業(yè)經(jīng)事理正確地做棕事情，現(xiàn)代注管理則要求撒職業(yè)經(jīng)理做晚正確的事情乓。間正確地做事葬，就是按照頂規(guī)章制度的奇要求和標(biāo)準(zhǔn)筋做事，或者弦按照上司的辣要求做事。警而做正確的傾事，則是做擾有助于公司依目標(biāo)或部門洋目標(biāo)達(dá)成的耗事。正確地譽做事可能會撥離成功越來腐越遠(yuǎn)，因為黃很可能越正勝確就錯得越葉厲害。而做碑正確的事，豪就會離成功寸越來越近。偶實現(xiàn)個體價舍值滋職業(yè)經(jīng)理在歉為公司創(chuàng)造句價值的同時廉，也要實現(xiàn)錫個體的價值惑。職業(yè)經(jīng)理巡與高層是委思托代理的關(guān)乏系，有權(quán)利跌按照約定享儀受一定的權(quán)慮力，并獲取工相應(yīng)的利益旁。常見誤區(qū)散誤區(qū)一：島內(nèi)部人控制盒職業(yè)經(jīng)理應(yīng)茂該體現(xiàn)的是辱公司的意志取，但是在實兄際工作中，搞某些職業(yè)經(jīng)炮理由于對本遍部門的業(yè)務(wù)他情況比上司劍清楚，可能珍就會認(rèn)為上同司的決定是眉錯誤的，或偷者與實際情促況不符。在泄這種情況下壤，職業(yè)經(jīng)理劈可能產(chǎn)生抵鞠觸心理，也及就是要改變鏟上司的決定恰，使之符合端個人的想法臂。這種現(xiàn)象賀就稱為內(nèi)部偏人控制，是宣職業(yè)經(jīng)理人怨最為忌諱的聲。宣誤區(qū)二：充速當(dāng)嚷同情者塑的角色清以下是一個皂充當(dāng)同情者犯的典型做法撈：語這種做法是名職業(yè)經(jīng)理應(yīng)爸當(dāng)避免的，徑因為員工對扶你是從公司胖方面來理解書的，你在他廚們的眼中的征形象代表著丑公司，扮演撲同情者的角消色，可能導(dǎo)仿致員工的誤悅解?！咀詸z】斧假如你遇到掀下面事例中超的情況，會刻如何去想、裂去做？姐_____參_____劑_____門_____箏_____答_____啊_____閘_____芽_____座_____教_____避_換_____掌_____清_____砌_____日_____持_____棵_____繳_____觸_____籃_____楊_____純_引_____序_____籠_____辭_____裁_____興_____進_____虜____既_____增_____扶_____動__【事例1】腥幾個員工議旱論考勤。但酷他們幾個人煙可能都不是其經(jīng)常違犯者筆，也不是受鏈到處罰而憤涉憤不平者，陽他們只不過因找個話題議丙論議論罷了棋。職業(yè)經(jīng)理且可以保持沉扇默，既不表攪示贊同，也絕不反對。一縣般情況下，厘保持沉默是別可以采用的歉做法，但不天被提倡?！臼吕?】酸有些人在私醉下進行人身逐攻擊，說一冠些很不好的漲“戒閑話鋪”厚，或者說一近些明顯違反潤原則和規(guī)范安的話，職業(yè)寫經(jīng)理必須出允面反對。潛如因為公司冬過了發(fā)薪日膨幾天了，還銹沒有發(fā)工資雙，有人就在普下面當(dāng)著某稼經(jīng)理的面議全論說仁“喊公司還不發(fā)李工資，我們挺手里的事先捉停下來，等炒公司什么時襲候發(fā)工資什虜么時候再干蜓吧。夾”構(gòu)這時，職業(yè)倆經(jīng)理一定要樸站出來表示潛反對。既使溜大家不高興雅，也要表示鏡你自己的態(tài)灑度，因為你乏是公司的代輸表。隸【本講總結(jié)柄】猶本講講述了衛(wèi)職業(yè)經(jīng)理作墓為下屬的角賢色作用，以只及應(yīng)該遵守蛋的棋“況四項準(zhǔn)則迅”蟻和常見的幾勵個誤區(qū)。趨作為下屬的朝職業(yè)經(jīng)理的憑角色就是經(jīng)代營者的替身卸。作為經(jīng)營閱者的替身，遭職業(yè)經(jīng)理必平須遵守四項圓準(zhǔn)則：一是害代表公司，務(wù)對所負(fù)責(zé)的平部門實施管劇理；二是一露切工作都要喉體現(xiàn)經(jīng)營者筐的意志；三兆是要具有全臨局觀，從經(jīng)抓營者的角度縫來考慮問題寇；四是在為境公司創(chuàng)造價量值時，也要駁實現(xiàn)個人的批價值。職業(yè)高經(jīng)理要避免單下面兩種常綢見誤區(qū)：一境是內(nèi)部人控攜制；二是在鳳處理員工的堤抱怨時充當(dāng)耕同情者的角繩色。郊【心得體會沫】送_____棄_____堆_____僚_____戒_____循_____素_____柜_____擊_____飄_____勺_____允_員_____備_____冤_____缸_____仙_____猶_____走_(dá)____兇_____米_____稱_____覺_____暖_欄_____傳_____獅_____轟_____嚇_____弓_____端_____圾_____同_____蛋_____屢_____愧_殃第3講作為深同事攻的職業(yè)經(jīng)理瑞【本講重點駐】危同事是我的礙內(nèi)部客戶常見誤區(qū)匯如何讓反“誦內(nèi)部客戶拘”贊滿意福同事是我的歇內(nèi)部客戶客戶滿意狗假設(shè)一個大縫客戶來你公武司簽協(xié)議或復(fù)談判，你可珠能的做法是撥：憂找一輛高檔舞車，親自去宗機場迎接。倆如果來的是息總經(jīng)理或其殲他高級別的愉人物，你會梁請公司老總即出面，然后潛給客人安排舌下榻的地方乳，陪客人在羅公司參觀。劉主動為客人達(dá)介紹公司的課宣傳品、產(chǎn)覆品樣品、試兄驗報告、權(quán)陪威機構(gòu)認(rèn)證銳、產(chǎn)品等等看。然后，陪花客人吃飯、常觀光值……煙每一個細(xì)節(jié)革都考慮得很鉗周詳，使客孝戶滿意?？涂駪魸M意主要涂指下面三個喝方面：哨內(nèi)部客戶滿切意怨1.部門間遍的替相處冰企業(yè)里，部艙門之間交往鏡，主要有兩疤種方式：偷（1）各部掩門按照職責(zé)和要求去完成池工作，也就純是各司其職衣。這是傳統(tǒng)葵的做法。葬（2）在履戲行自己職責(zé)韻的同時，獲燦知其它部門軋的浸滿意度集。這是本課尤程提倡的內(nèi)熄部客戶的觀您念。著2.內(nèi)部熄供應(yīng)鏈礙(1)內(nèi)部卷供應(yīng)鏈的內(nèi)舌容倘企業(yè)內(nèi)部的績組織結(jié)構(gòu)實蟲際上是一個骨內(nèi)部供應(yīng)鏈搶，包含三個貧方面：①信息流唐例如，銷售雹部門向財務(wù)攏部門報告銷蹤售情況，以警及提供收款狼、應(yīng)收賬款挨、應(yīng)付賬款棄等資料，就眉是一個信息瘦流。如果銷動售部門把財磁務(wù)部門作為望內(nèi)部客戶，禮那么，它提規(guī)供這個信息遍流時考慮的書就是使財務(wù)扯部門滿意，煮也就是要及敬時、準(zhǔn)確地藥提供各種數(shù)紡據(jù)。②服務(wù)流叢服務(wù)供應(yīng)鏈恥的特征有二擋：首先，這廣種供應(yīng)鏈一趙般不是以物從流形式，而聽是以服務(wù)形罵式向內(nèi)部客泊戶提供。例主如行政部向弊各部門提供聲辦公用品是雪一種服務(wù)，仙而不是提供最產(chǎn)品。其次暮，這些服務(wù)揉供應(yīng)常常會省被公司規(guī)定沃或上司指示檔的形式所掩鹿蓋。③物流慚例如，從生擋產(chǎn)部門到儲忙運部門再到秒銷售部門，核供應(yīng)是依據(jù)鋤原材料和產(chǎn)株品增值方向緣的物的流動墳。這種供應(yīng)載鏈形式和外也部供應(yīng)鏈完升全一致。導(dǎo)(2)內(nèi)部偷供應(yīng)鏈的特展征核①擇內(nèi)部客戶是蜓按內(nèi)部供應(yīng)光鏈次序形成渣的。像外部陰供應(yīng)鏈一樣梅，上游是下牛游的供應(yīng)商也，下游是上帝游的客戶。管在公司內(nèi)部溝，誰是誰的淋客戶的關(guān)系炭是固定的。待②穗三種形式的茂供應(yīng)鏈交織賺在一起，特吩別是敏服務(wù)供應(yīng)鏈素和信息供應(yīng)梳鏈神容易交織在宋一起，容易暗引起人們對縮內(nèi)部客戶關(guān)陡系的誤解?！臼吕框T按服務(wù)供應(yīng)章鏈：財務(wù)部齒柴經(jīng)理是供虹應(yīng)商，銷售水部肖經(jīng)理是形客戶。認(rèn)按信息供應(yīng)彎鏈：財務(wù)部悉柴經(jīng)理是客爽戶，銷售部繪肖經(jīng)理是供為應(yīng)商。脂兩種供應(yīng)鏈專交織，形成揚公司內(nèi)部各柏部門、各職匪業(yè)經(jīng)理在角助色上既是客察戶，又是供露應(yīng)商。服務(wù)蝦有明確的對椒象，信息有晚明確的流向脹。只有確定佳前提，才能者判斷誰是客虧戶，誰是供占應(yīng)商。折為銷售部門想提供報銷、歐借支、承兌園、核算等服夢務(wù)時，財務(wù)點部是供應(yīng)商求，銷售部是忠客戶，財務(wù)拋部應(yīng)當(dāng)從客攝戶服務(wù)的角藝度為銷售部卵服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)升計銷售額、沾銷量、區(qū)域嘩銷售狀況、您銷售合同執(zhí)悅行信息、款普項回收信息怨、經(jīng)銷商返洗點信息等情致況時，財務(wù)嶺部是客戶，香銷售部是供趁應(yīng)商。律3.內(nèi)部客脈戶誤滿意承在內(nèi)部供應(yīng)族鏈上，下游乘應(yīng)是上游的醬內(nèi)部客戶，墻上游部門有敞義務(wù)使下游返部門滿意。建如果公司經(jīng)念理，都能夠抬以下游為客浪戶，將下游扭的滿意度視戒為自己職責(zé)專履行好壞的付標(biāo)準(zhǔn)，那么蹄，這個企業(yè)級一定是一個漸不可戰(zhàn)勝的層、高績效的群團隊，是一濤個容“朵夢之隊耗”聞、一個酸“詠勝利之師巡”掌。扎下面是如何氏使內(nèi)部客戶團滿意的幾個胳事例：炮①附根據(jù)計劃，幅研發(fā)中心經(jīng)榨理想在下月蹤度招聘幾個梅工程師。還真沒有等你去閥找，人力資福源部經(jīng)理已崇經(jīng)打來電話挎：鵲“拳老顏，你們杠部門原來計緩劃在下個月局招聘幾名工噴程師，這個逗計劃有沒有鵝變化，需要礙我這里做些統(tǒng)什么準(zhǔn)備川……”括②待銷售部經(jīng)理規(guī)接到行政部富邢經(jīng)理的電晶話：鐵“怒肖經(jīng)理嗎？修下一周公司督要召開董事址會，車輛比挽較緊張，你使們下周如果仁有什么接送泡工作，這周暴就把單子給談我們，以防虛我這里誤了博你的事莊……”智③腿研發(fā)中心經(jīng)富理拿著那張釀收據(jù)去報銷必，財務(wù)部柴匆經(jīng)理說：肢“思根據(jù)公司規(guī)偷定，一律憑呀發(fā)票報銷，蘆你剛才也介屑紹了這張收彩據(jù)屬于很特幅殊的情況，銷這樣吧，你驚放在這里，獄我回頭請示超一下老總，向好不好？你挺們不要來回淋跑了果……”常見誤區(qū)振其他部門為畜我提供古服務(wù)是應(yīng)該墓的伍有的銷售人腐員、銷售經(jīng)唉理認(rèn)為痕“惑公司的收入蕉、利潤是我固們掙回來的性，所有人都資靠我們養(yǎng)活擺，所以你們棕為我們做什慕么都是應(yīng)該軟的。批”廢去酒店吃飯湊，為了保證聾有座位，應(yīng)抖打電話預(yù)約北，而不是去董后蠻橫地拿徐著鈔票大聲鞠嚷嚷：譽“粉老子花錢來辰了，還不趕恩快伺候？纖”炎內(nèi)部客戶也銹是一樣的，悼不要認(rèn)為其助他部門為你執(zhí)提供服務(wù)是叨應(yīng)該的。財萍務(wù)部門為你角報銷費用，奏你應(yīng)有禮貌撕。例如，規(guī)悔定周一是報似銷發(fā)票的時拒間，而你周捏二下午嚷嚷沉著要報銷，準(zhǔn)你責(zé)怪財務(wù)緒部不給你報多銷就是沒有秒道理的。這涉時你就像一菊個沒有禮貌揭、不懂規(guī)矩舅的食客：原箏來訂的是周屯一下午去吃齡飯，結(jié)果周衛(wèi)二下午去了腥，看人家座券位滿了，便譯大聲嚷嚷，陰責(zé)備人家服親務(wù)不周，為版什么沒有給辭自己留座位祖。這些都是陡錯誤的做法案。康在公司內(nèi)部史，常常會發(fā)鳴生這種情況濱：·不提前約定，推門進來就要求辦事?！ぴ缇秃灹私o供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財務(wù)部“早干什么去了”。·某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們?！备魉酒渎毘徽撈髽I(yè)是麥“展金字塔式餐”你的或是不“脊扁平式盈”弄的組織結(jié)構(gòu)載，都有高層乳、中層和低川層之分。從商公司的規(guī)章眾制度和職能睬分工看，每期一個員工都抗直接對上司圈負(fù)責(zé)，不需喉要對其它部蓬門負(fù)責(zé)。旦實際上每個巧部門的運營確完全是圍繞滲著上司的計疑劃進行的，階這種做法不樸能說是不對想，只能說是財不夠?？瞎镜目偰靠謽?biāo)必須通過溫各個部門的滔分目標(biāo)來實挎現(xiàn)，一方面注需要分工，宏一方面需要暫良好的協(xié)作圖。限如何讓進“卸內(nèi)部客戶災(zāi)”玻滿意銜圖3-1向賊“班內(nèi)部客戶的嗓觀念鞏”微轉(zhuǎn)換讓用戶訂貨春過去的父情況是上司版訂貨（制定蔽你的工作目楊標(biāo)），把用射戶排除在外掏，現(xiàn)在應(yīng)該設(shè)讓其他部門章也參與到你臺的工作目標(biāo)景的制定中來況。你要根據(jù)逐其他部門經(jīng)部理的工作目悟標(biāo)和工作計汁劃，相應(yīng)地央制定出你的太相關(guān)工作目快標(biāo)和工作計饒劃。也就是陷，你的工作嚼目標(biāo)和工作罵計劃是以配抗合和支持其年他部門經(jīng)理蘇的工作目標(biāo)艱和工作計劃襖為前提的。烏1.滅共同制定來公司目標(biāo)蓬讓所有的職炮業(yè)經(jīng)理參加霧，共同制定甚公司的年度叮目標(biāo)。這種屬共同制定不識僅僅是各部棵門經(jīng)理介紹屋關(guān)于本部門肺的工作設(shè)想戒，而且是共瀉同研究公司允的狀況（玉STATE件分析灘）、優(yōu)勢、墨劣勢、機會興和威脅（夾SWOT繞分析），充旗分了解公司洗和其他部門礦的問期望和需求閉。壤2.鍋目標(biāo)對話氧在制定工作邁目標(biāo)時，與瓦你的內(nèi)部客啄戶進行目標(biāo)擴對話。充分績了解其他部滾門的工作目屬標(biāo)，并介紹還自己的工作封目標(biāo)，從中紹了解其他部給門的工作方幫式、工作進絮程和期望值還?！臼吕刻┩ㄟ^與研發(fā)番中心顏經(jīng)理徐進行目標(biāo)對彩話，人力資刺源部任經(jīng)理聞了解到：研畫發(fā)中心今年源在人力資源耕方面的需求朽有兩個：一陷是能否在計筑劃時間內(nèi)招紐聘到合適的毫工程師；二慰是如何將核克心技術(shù)人員熊留住，別讓酒人挖走。人復(fù)力資源部任蹈經(jīng)理就是在懸與各個部門魯經(jīng)理進行這駱樣的目標(biāo)對臭話中，制定切自己的工作濕目標(biāo)和工作乓計劃。陜從內(nèi)部客戶艙處發(fā)現(xiàn)忍商機巷商業(yè)機會是撐從客戶那里逗發(fā)現(xiàn)的，工遼作目標(biāo)和工妥作內(nèi)容也是戒從客戶那里怎發(fā)現(xiàn)的。工碧作不僅僅來賽自于上司的蓄指示，更多洞地來自于內(nèi)朵部客戶（上曠司、下屬，勵特別是其他倆部門的職業(yè)內(nèi)經(jīng)理）的需宏求。然后，嘗根據(jù)他們的瞇需求調(diào)整和伴制定工作目北標(biāo)和計劃。姜（1）讓職捧業(yè)經(jīng)理明白撿：如果不能世從內(nèi)部客戶巖那里，特別盲是從其他職但業(yè)經(jīng)理那里蓋發(fā)現(xiàn)你的工嚷作忍重心和工作選內(nèi)容漿。那么，你岔為什么還要步工作？或者點，為什么還恭要你工作？螞（2）通過制科學(xué)的備績效考核鍵，使職業(yè)經(jīng)春理的工作成表果指向其服狀務(wù)的對象，政而不僅僅指保向上司。驗（3）建立袋定期的、有茫效的溝通機娃制宗，幫助職業(yè)更經(jīng)理互相了駛解對方的需惡求。順讓內(nèi)部客戶贈滿意漲1.讓內(nèi)部羽客戶滿意要面做到的兩個晴方面敘（1）管理連上字讓上司滿意客；睛（2）服務(wù)保上讓而其它部門滿截意。喝將同事看成黎是內(nèi)部客戶公，最終要落沾在植“椒讓內(nèi)部客戶毫滿意刷”外上。也就是患說，你做得糕好不好，行材不行，不是品由你自己說迫了算，而是導(dǎo)由你的內(nèi)部耳客戶說了算麻。你不能說棍：識“允我已經(jīng)盡到簽了責(zé)任帥”叢、掀“堵我做了我份鋤內(nèi)的事污”真、左“辦該我做的我六已經(jīng)做了，裂不該我做的暖，我也做了北不少梳”尸。這些說法臟還是以你自紙己為中心，剝以你自己對喜自己的評估堆為標(biāo)準(zhǔn)，顯程然是不行的莖。扎你也不可以單說：緩“烘老總都說我稼做得不錯賣”短、涼“致上司交辦的擔(dān)工作都做完儲了律”挨、簡“顯年初制定的臭工作目標(biāo)都穩(wěn)圓滿完成了利”葬。即使你完筒成得很好，榮也只能說你穴向一個重要押的內(nèi)部客戶悟——幼你的上司可哪以交待了，啊這個客戶滿澤意了。但是唇，這樣是不做夠的。數(shù)只有你也讓綱其他部門、司其他職業(yè)經(jīng)修理也滿意了裕，他們對你膏的工作的評行價也很高，董表示滿意，僑才算是你引“濃盡到了責(zé)任乞”員，達(dá)成了工產(chǎn)作目標(biāo)，完辭成了工作計豎劃。就是說殺，所有的內(nèi)凍部客戶滿意有是你工作成準(zhǔn)果優(yōu)劣的標(biāo)條準(zhǔn)。咱2.內(nèi)部客貞戶是否滿意穿的兩種評估闊方式畜（1）亦日常性工作衣，按照內(nèi)部甲供應(yīng)鏈，用榜“短好覽”聞或伶“喚不好聰”扣來評價率比如財務(wù)部回為公司各部刑門報銷費用泳，這項工作剖做得怎樣呢想？其他部門坑的當(dāng)事人用伶“辛好段”抬或眼“配不好則”蛋或五分制評磨價即可。關(guān)許多經(jīng)理會消說，這種評叼價方式太主鹿觀，一是可醋能有一次腔“節(jié)沒伺候好押”炕，他們可能瑞就否定多次稿的好，給你叨評個濫“坑不好蓄”乏；二是其中俗會有一些其軍他的個人恩您怨影響評價蝴；三是有些粘無理的要求榆得不到滿足沒就可能導(dǎo)致繁“緊不好啟”此評價；四是夠可能在其他恢事情上怕財領(lǐng)務(wù)部，所以磁不好也不敢這說親“兇不好暑”鞭，而只能說瓜“挑好朽”他。蹤這種評價方哨式是科學(xué)的棕，被國際上紗普遍采用，膠原因有以下嶄四個：第①“糟一次否決異”泰是十分有道造理的。我們音只看到他殘升酷，不近人雅情的一面。己但是，我們茶回顧一下，懷當(dāng)我們買了靜一臺電腦，因沒用幾天就夠壞了，讓廠勁家來修，廠艇家遲遲不來醒，想退又不主讓退，你一勁定會說仗“慈這個電腦公淺司糟透了波”披。當(dāng)你去酒歷店吃飯受到球一次惡劣的衰對待時，你灘會說想“刺我再也不去規(guī)這個酒店吃悔飯了孝”擁。你公司的去產(chǎn)品也是這坦樣，你只要貫得罪一次，曲顧客就會經(jīng)捐常罵你。一西項國際調(diào)查今表明，一旦縮顧客對你的熔公司不滿意供，他還會給朝三十個人說泳你公司的壞利話。在客戶托服務(wù)上，現(xiàn)涂實就是這樣佛殘酷。內(nèi)部管客戶為什么扛就要降低評險價標(biāo)準(zhǔn)呢？黎②茫個人恩怨影金響評價是有挽的。但是，骨它不會影響惕對你的總體卷評價，不會格影響所有內(nèi)賭部客戶對你廉的評價，更望不會影響長應(yīng)期的評價。或③丸大凡無理的秧要求，是缺旬乏事先的溝盼通所致。想脾想你們是如踢何對待外部乏客戶的無理灑要求的？迫④邀利益上的制框約、人情上備的影響都是軌有的。但是副，對于一個田職業(yè)經(jīng)理或淋在所有員工咳中間建立起牲內(nèi)部客戶理滋念和機制的首公司來說，捎這種負(fù)面影時響將會降低賀到最低程度誕。管理是一肥個系統(tǒng)工程詞，如果公司性沒有建立起肯良好的溝通值機制、考核職機制，如果肅職業(yè)經(jīng)理們西沒有建立起厚相應(yīng)的能力扔，單一地去召做樓“丙內(nèi)部客戶滿拌意概”刮的評價，當(dāng)綱然會出現(xiàn)負(fù)多面的后果。但（2）滴共同設(shè)定的美目標(biāo)，用事始先約定的標(biāo)寧準(zhǔn)衡量標(biāo)比如，為了尋配合研發(fā)中棉心的研發(fā)工名作，人力資泥源部與研發(fā)圓中心進行目參標(biāo)對話后，裙設(shè)定的工作恰目標(biāo)是：在拍研發(fā)項目啟遭動前三十天胞，符合招聘版條件的五名舅系統(tǒng)工程師苦必須到崗。評價的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項目啟動前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見《職位說明書》宗這種方式的葵客戶滿意標(biāo)擇準(zhǔn)與上司對遍下屬工作目例標(biāo)達(dá)成的評濁價方式是相棋同的，均是恩以事實評價冊為基礎(chǔ)?！咀詸z】像以前你如何顆看待與平級貿(mào)部門的關(guān)系紛，學(xué)習(xí)了本拴講課程后，退你有什么新可的認(rèn)識和打膊算？貴_____玩_____唐_____醋_____彎_____氧_____玉_____霧_____諒_____付_____樸_____固_士_____房___班_____覆_____料_____鬼_____應(yīng)_____帝_____肥_____鉆_____德_____泛___浪_____筋_____帝_____推_____榨_____澆_____用_____援_____疏_____耽_____踩_____它_惠【本講總結(jié)寧】煎本講著重講迎述職業(yè)經(jīng)理凡在處理部門屯之間的關(guān)系嗽時應(yīng)該具備任的厚“膝內(nèi)部客戶樸”陳的觀念。此之觀念要求職戲業(yè)經(jīng)理在履該行自己職責(zé)也的同時，應(yīng)危力求獲得其舉它部門的滿蒼意。信在介紹內(nèi)部?？蛻暨@個概乘念時，引進采了秩“童內(nèi)部供應(yīng)鏈喘”螺這個概念。壩忽視內(nèi)部供蟲應(yīng)鏈而導(dǎo)致蹄的錯誤觀念冒主要表現(xiàn)為箱兩種情況：烏一是認(rèn)為鹿“間其他部門為櫻我提供服務(wù)嗎是應(yīng)該的款”賞；一種是各底部門自司其必職，缺乏部蒜門間的協(xié)調(diào)淋。解決這些綿錯誤的要領(lǐng)哪在于向截“耕內(nèi)部客戶的四觀念嶄”敞轉(zhuǎn)換。沿【心得體會辟】倚_____瓜_____絕_____卵_____注_____計_____表_____護_____女_____縮_____天_____般_段_____兼_____顆_____蜓_____氏_____辨_____污_____路_____狠_____傲_____羅_____獅_耳_____邁_____貧_____看_____鉗_____掏_____壓_____彼_____輸_____史_____繩_____務(wù)_急第4講作為徹上司巾的職業(yè)經(jīng)理殿【本講重點庸】桂作為上司的雪職業(yè)經(jīng)理的擊角色定位常見誤區(qū)稈實現(xiàn)上司角托色的要領(lǐng)景作為上司的耐職業(yè)經(jīng)理的宋角色定位亞作為企業(yè)的貼職業(yè)經(jīng)理，跟都要管理一師定數(shù)量的直友接下屬（幕州僚型中層管村理人員除外樹，如總經(jīng)理遭助理）。對某于這些直接憑下屬而言，匙職業(yè)經(jīng)理就鐵是他們的上蒜司。在下屬親面前，職業(yè)霞經(jīng)理必須扮痕演五種角色齡：須圖4-1職勒業(yè)經(jīng)理在下志屬面前的角揚色管理者席作為上司的眼職業(yè)經(jīng)理，壘首先是管理貝者。所謂管您理者，就是追“六通過他人達(dá)頃成目標(biāo)柔”慘的人。公司幫對于職業(yè)經(jīng)散理的要求，留就在于需要另通過他去管戚理員工。假廢如一個職業(yè)胖經(jīng)理不能通厲過他管轄的傾部門來達(dá)成省工作的目標(biāo)獵，那么，他侄就是失職，未或者說是角坑色錯位。作庸為管理者，尖職業(yè)經(jīng)理的呆首要任務(wù)就陵是如何讓下敵屬去工作。呈1.職業(yè)經(jīng)似理日常工作時事項紐（1）制定老年度工作目圖標(biāo)和年度計訓(xùn)劃。滅（2）向下駁屬分解部門響工作目標(biāo)，睬并幫助下屬犁建立工作計凍劃。糟（3）制定忙部門政策。育（4）下屬劉的績效標(biāo)準(zhǔn)渠設(shè)定、評估姿和反饋，幫加助下屬提升稱和改進。撐（5）審查漫日常和每周逼、每月生產(chǎn)輪、銷售或工重作報告。居（6）選擇剪和面試員工倡（配合人力身資源部）。忠2.職業(yè)經(jīng)容理管理的對襲象（1）人員餅人員的數(shù)量鉗、學(xué)歷、經(jīng)躲驗、年齡、刊能力、態(tài)度延等等，下屬哈之間的人際撓關(guān)系和工作霉關(guān)系。你管塞理的人力作酷為一種資源智，很大程度肺上不是體現(xiàn)飯在人事統(tǒng)計尖表和人事檔艘案中，而是依體現(xiàn)在你能附否很好地開鋼發(fā)和利用上族。迷（2）固定篩資產(chǎn)槍工具、電腦橫、傳真機、懲打印機、庫旬房、辦公室牢、辦公用品洽……萍這些固定資藍(lán)產(chǎn)不歸你所視有，但是，企你作為管理南者，有權(quán)使牌用，它們能婆幫助你完成豆工作。授（3）無形襲資產(chǎn)嫂公司的品牌米、商譽、知箏名度、美譽填度、在行業(yè)賀中的影響力匯、在客戶中砌的影響力貸……渣別小看這些拾無形資產(chǎn)，挽這些雖然公夏司沒有分配敞給你，但是戰(zhàn)卻是你可以質(zhì)使用的，開吸拓業(yè)務(wù)時必辰不可少的。（4）財務(wù)拿成本預(yù)算、卵費用支出、菊折扣、回款宜、返點等等斜，這些都是量你開展業(yè)務(wù)裳必不可少的鋼，是公司按粘一定的限額鬼給你的權(quán)力湖。（5）信息羞公司有專門癢的部門向你態(tài)提供行業(yè)信列息和客戶信柱息，公司還浙通過會議、往報告、報表欄等等讓你及蟲時了解公司看及你所負(fù)責(zé)百業(yè)務(wù)的信息館。（6）客戶勾對于業(yè)務(wù)部涂門來說，客腎戶關(guān)系、客表戶檔案、客孫戶滿意度等鎮(zhèn)等，都是十渡分重要的資幼源。對于職薪能部門來說穗，各類供應(yīng)畏商，如廣告捷公司、快遞灰公司、印刷謊公司、會計暴師事務(wù)所等劇等，都是保健證工作順利例進行的資源肌。（7）時間塘?xí)r間是最容冬易被忽視的追資源。將一公年的工作放暢在一百年去羽做，可能誰慶都能夠完成旅任務(wù)，可惜揀你只有一年巾時間。時間聾資源是可以鏟平等分配，蕉卻不可能平規(guī)等使用的稀包缺資源。層3.職業(yè)經(jīng)孕理的四大職捕能回職業(yè)經(jīng)理運原用上述資源賀，通過發(fā)揮窄下面的職能堤實現(xiàn)組織賦圾予的目標(biāo)。（1）計劃撥確定部門的餓目標(biāo)和發(fā)展災(zāi)方向，并為咬實現(xiàn)目標(biāo)和它發(fā)展方向制林定最佳的行閉動步驟，這俘就是計劃。綱計劃將涉及使到如下幾個價方面的問題淋：讀①嗽有助于達(dá)成寬目標(biāo)的相關(guān)坊政策。囑②尼下屬的目標(biāo)準(zhǔn)和計劃。點③寨職業(yè)經(jīng)理的刑行動計劃和雖時間表。兔④雕關(guān)鍵點的控習(xí)制。愁⑤蘆預(yù)算、人員子、組織方式叮等等。（2）組織藥一旦職業(yè)經(jīng)轟理確定了目總標(biāo)，制定了耍實現(xiàn)這一目違標(biāo)的計劃和耗步驟，就必嗚須設(shè)計和制碰定一項組織瓣程序，這項光工作往往被乞一些職業(yè)經(jīng)槳理所忽視，恒因為他們總懂以為這是公跑司的事。組盒織將涉及到客如下方面的昏問題：慮①陡部門內(nèi)的組厭織圖、指揮柳鏈和管理關(guān)質(zhì)系。帽②牙各職位的描遼述和設(shè)置。記③蘋外部工作流賢程和內(nèi)部工菊作流程。貪④萌為了有效地隸發(fā)揮所有下喚屬的作用，仗需進行一定灘的授權(quán)，必緊須決定需要跪授權(quán)的人員揀、權(quán)限和時主限。伸⑤貨必須在下屬雷之間建立良積好的工作關(guān)僵系，使下屬顏之間能夠相頌互協(xié)作和配車合。疼⑥航處理好本部斤門與其他部薦門之間的關(guān)院系。（3）控制少當(dāng)本部門或桑下屬的工作辛目標(biāo)或績效屢偏離設(shè)定的后目標(biāo)時，要超想辦法使之租回到正確的趣軌道上來。愉控制涉及到寇的問題如下插：妨①熟工作追蹤，偵及時掌握工退作進展情況新。警②斑診斷，將實鍬際效果與預(yù)鍛設(shè)目標(biāo)比較貨。橋③律檢查計劃的姓執(zhí)行情況。仰④侮糾正錯誤的戀具體措施。（4）協(xié)調(diào)討①球職業(yè)經(jīng)理要映用巧“錫三維蛙”終意識進行協(xié)妹調(diào)：翼②劣按照指揮鏈末，與上司和強下屬協(xié)調(diào)。遮③橫通過與同級惜的工作協(xié)調(diào)恢，得到公司養(yǎng)其他部門的浴積極支持。莊④震幫助下屬協(xié)泳調(diào)外部資源科，是管理者示的一個重要甘的職能。領(lǐng)導(dǎo)者峰通常人們將加上司稱為紡“釘領(lǐng)導(dǎo)困”棗，最好把領(lǐng)瓶導(dǎo)理解為行蒸為方式，而式不只是職位姜概念。鵝設(shè)備、材料監(jiān)、產(chǎn)品、信琴息、時間需少要管理，也秧可以管理，撐而人卻需要昆領(lǐng)導(dǎo)。小企臭業(yè)做事，大思企業(yè)做人！也職業(yè)經(jīng)理的調(diào)角色不只是奏對所擁有的珠資源進行計浙劃、組織、娃控制、協(xié)調(diào)理，而關(guān)鍵在藥于發(fā)揮影響步力，把下屬肝凝聚成一支腐有戰(zhàn)斗力的村團隊，激勵盯和指導(dǎo)下屬扛選擇最有效谷的溝通渠道雹，處理成員誕之間的沖突遵，幫助下屬晶提升能力。罵這是職業(yè)經(jīng)治理十分重要率的角色。教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。燒如果下屬的艘能力沒有提丟升，這是上坐司的失職。場或許這也正棕是部門經(jīng)常氏不能很好地遣實現(xiàn)目標(biāo)的道原因。帝提升下屬的盾工作能力不渡僅是人力資鎖源部的事情王。當(dāng)你感到挎下屬的能力藍(lán)不足以應(yīng)付腐工作的挑戰(zhàn)假時，你可能熄會責(zé)備公司繡的人力資源深部沒有招聘恩到合格的人械才，可能會容責(zé)備公司沒字有安排專門倍的培訓(xùn)。其緞實，一項國破際調(diào)查表明慧：員工的工圈作能力70快%是在直接劫上司的訓(xùn)練尋中得到的。放如果想讓下潑屬取得好的其工作績效，南你就必須成抗為教練，在訂工作當(dāng)中不鄭斷地訓(xùn)練他組們。評有些經(jīng)理對吹教練的角色蒙不以為然，行任何工作都頌親力親為，洋這其實是不竊對的。雖然這你可能比下超屬完成得好得，但是如果典沒有教會下褲屬如何做事騾，部門的工梨作就與你的泡能力是一樣農(nóng)的，你的能刊力有多大，奶你的部門的婦工作效率就央是多大。在弄這種情況下慎，公司永遠(yuǎn)立不能得到很謝好的發(fā)展，蹦因為員工不外具備很強的琴獨立工作能絹力，也就不趁能做出較大腳的貢獻(xiàn)。當(dāng)趙好教練是職旱業(yè)經(jīng)理至關(guān)模重要的角色接之一。玻游戲規(guī)則的尊制定者和維榴護者快職業(yè)經(jīng)理在鉛本部門游戲瑞規(guī)則的制定壁和執(zhí)行中，然發(fā)揮著非常豎重要的作用芬。例如，員存工對公司的骨某些規(guī)章制囑度感到不滿偷意，如果職錦業(yè)經(jīng)理也有右這樣的感覺獸，他也不能掏在員工面前才表露出來，列而是通過正狐常的渠道向議公司提出建搬議。當(dāng)員工抹在私下議論塊公司的規(guī)章傾制度時，職卷業(yè)經(jīng)理要告覆訴他們遵守策公司規(guī)章制蜻度的重要性難，或者告訴充他們要通過行正常的渠道顫向公司的高重層反映。芽假如職業(yè)經(jīng)認(rèn)理當(dāng)著下屬歲的面發(fā)牢騷拐，評論公司制的規(guī)章制度尤如何如何不井合理，就會牛導(dǎo)致員工不芬遵守規(guī)章制支度，或者對去公司的規(guī)章值制度指手劃綿腳或私下議財論?？淘诂F(xiàn)實中，將存在類似這斤樣的破壞公停司游戲規(guī)則兼的事情。例期如，員工用尼公司的電話拆聊私事，職牲業(yè)經(jīng)理假裝他沒看見，甚刊至他自己本腐身也可能有個類似的行為費。這種情況川就屬于不維螺護公司規(guī)章荒制度的現(xiàn)象挪，由于職業(yè)乏經(jīng)理起的是理帶頭的作用水，如果你首揉先破壞了規(guī)姨則，你的下蛋屬就會持有名錯誤的認(rèn)識氧，帶著這種男錯誤去執(zhí)行斜任務(wù)，必然斯會帶來極大瘡的負(fù)面效應(yīng)描?；ヒ?guī)章制度只褲是一種規(guī)定進，是否見效竿的關(guān)鍵就在對于執(zhí)行，職蠢業(yè)經(jīng)理與基喚層的管理人但員及普通員勻工的關(guān)系最櫻為密切，對誤于公司的規(guī)嫁章制度的維艱護起著極大銳的作用?？冃Щ锇槭幙冃Щ锇榈南涓拍?，是現(xiàn)盼代國際企業(yè)積中非常流行荒的一個概念犬?？梢哉f，速職業(yè)經(jīng)理是仰下屬的績效執(zhí)伙伴，雙方畢通過共同的博努力，實現(xiàn)易下屬的工作仆目標(biāo)，進而栽實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)配理的目標(biāo)，產(chǎn)最終實現(xiàn)公壟司的目標(biāo)。久職業(yè)經(jīng)理不播能感到高高慚在上，向下熄屬分配完工皇作等著要結(jié)溜果，或者在劃下屬做得不聽好時就訓(xùn)斥芬一頓。你與僑下屬之間是毛績效伙伴的梨關(guān)系。撈績效伙伴的堡涵義是：伍（1）績效工共同體。你肉的績效依賴丑于他們，他較們的績效依斑賴于你。互快相依存，誰煩也離不開誰辭。黑（2）雙方鴉平等。既然爺是伙伴，就棒是一種平等容的、協(xié)商的午關(guān)系，而不西是一種居高粉臨下的發(fā)號緊施令的關(guān)系蠅。通過平等囑對話指導(dǎo)和混幫助下屬，忍而不是通過誰指責(zé)、批評胳幫助下屬。晨（3）從下轎屬的角度考妙慮問題。從臣對方的角度番出發(fā)，考慮鐵下屬面臨的漢挑戰(zhàn)，及時功幫助下屬制掘定績效改進仆計劃，提升匆能力。常見誤區(qū)業(yè)務(wù)員煤一些兄做業(yè)務(wù)或者和技術(shù)出身的娃職業(yè)經(jīng)理常祥常把自己仍賤然當(dāng)成業(yè)務(wù)決員或技術(shù)員梨。工作中身惑先士卒，沖竹在前面，卻醒往往忘記了箏自己的最大汁職責(zé)在于率杰領(lǐng)整個部門壺的人去完成嫩工作。這樣京的職業(yè)經(jīng)理嫩一般業(yè)務(wù)或結(jié)技術(shù)都非?；旌茫遥纸^大多數(shù)也崇是因為在業(yè)局務(wù)或技術(shù)方譽面的突出成路績而被提升登起來的，對華管理并不擅爬長。乒這樣的職業(yè)口經(jīng)理通常很很忙碌，原因搭是：第一，拜有些技術(shù)工漁作下屬做不料了；第二，丟下屬們往往園出錯，需要得他去補漏；懷第三，下屬古把自己份內(nèi)呢的事反授權(quán)百給經(jīng)理去做釘；第四，人景員流動，出幫現(xiàn)人才空缺冠，職業(yè)經(jīng)理告去補缺。這回些情況都是士職業(yè)經(jīng)理沒津有扮演好管銹理者角色的屋體現(xiàn)。糟1鋒.以業(yè)務(wù)為回主利吐眠疑債嬸壟佛賣瑞舍喝父西轎艦嫌急堅柳承第賞割給妙濱瓦掘里賽開漆苦篩攻洗拘決預(yù)階棉2.鎮(zhèn)不懂管理國特別值得注強意的是：這希類職業(yè)經(jīng)理夾雖然學(xué)歷很盞高，卻常常律對管理十分尿淡漠。認(rèn)為女管理沒有什陷么，總認(rèn)為耐“威只要你業(yè)務(wù)烘過硬，身先步士卒，下屬膠沒有不跟你基干的塵”控。一旦制定屆了新的工作溜目標(biāo)，這類代職業(yè)經(jīng)理馬資上就進入了灰狀態(tài)，從業(yè)燦務(wù)和技術(shù)的排角度考慮工倦作怎么做，纏考慮得十分定仔細(xì)，并且課以此為榮。春但是，卻不著大考慮這項泰工作能夠給們本部門的下明屬們帶來什抹么樣的利益指，如何提高奸下屬們的積樓極性，讓下柄屬們主動地尺工作等等。炒結(jié)果，部門找搞得一團糟志。聾3.吼對下屬的業(yè)秋務(wù)或技術(shù)要刊求過嚴(yán)打以前角色偏包差經(jīng)常導(dǎo)致胸只從業(yè)務(wù)或蛇技術(shù)的角度占看待下屬、篩看待問題。獅由于在業(yè)務(wù)偏方面出類拔揭萃，對下屬槳的業(yè)務(wù)要求泉很嚴(yán)，比較鞏挑剔，看到真水平比較低煩的下屬就氣娛不打一處來捆，失去耐心閥。結(jié)果造成萌這類職業(yè)經(jīng)蝕理的手下很聰難再有業(yè)務(wù)勢高手或技術(shù)錢高手出現(xiàn)。領(lǐng)主殿這種角色錯宣位比較常見眠，這類職業(yè)健經(jīng)理將部門棉看成是自己瞧的宮“杯獨立王國祖”乖，把自己當(dāng)膏作土“沖領(lǐng)主奏”藝。認(rèn)為暫“傻我部門的事地，就是我個既人的事臺”蓋、傍“葉我部門的人船，就是我的煙人斃”恐。將部門的朝事和人完全持置于自己的學(xué)“咬勢力范圍刺”截之內(nèi)，誰也垂動不了，碰襯不得。輪1.忽略自哨己角色的晉多維性激這類職業(yè)經(jīng)什理忘記自己綱的角色是多剪維的。你不株光是上司，前而且還是下副屬，還是同插事。一味強灘化自己作為著上司的角色撇，忽略下屬肆和同事的角前色，會導(dǎo)致與“雷領(lǐng)主豆”休意識的產(chǎn)生仁。沿2.將自己靜看成下屬的軍保護人豈所謂下屬和燒上司，只是線指揮鏈上的傳組織關(guān)系。姻下屬首先是獵公司的雇員叼，是同事和好事業(yè)伙伴，蝕然后才是下伏屬。你的下境屬和你一樣恰，都具有獨擴立的人格和犬相應(yīng)的工作程授權(quán)，和你辱不是人身依否附關(guān)系，不匯應(yīng)將你自己霧看成是下層發(fā)的保護人。艷3.過競分看重自己球?qū)ο聦俜虻淖饔玫溝聦僮鹁茨阆赡苁且驗槲昴阌休^強的幸業(yè)務(wù)能力，并也可能是因秤為你比較關(guān)燥心他們，也歲可能僅僅因逼為你是上司脾。而千萬不笛要理解為下怪屬什么事都胳離不開你，厭業(yè)務(wù)上離不沒開，前途離鍛不開，甚至寨生活上也需萍要照顧。在魚下屬心目中蠅，即使你是俘一位出色的憂職業(yè)經(jīng)理，罪也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有她你自己想像欄的那么重要謝。官僚思想因中國有著悠犧久的再“京官本位恰”花歷史，企業(yè)春更是套用了腫各級行政級蛋別。這種角宮色錯位在于孩：我是經(jīng)理辭，就是官。有官僚思想在寬某些職業(yè)經(jīng)醋理身上非常涉突出，表現(xiàn)煉為辦事按部束就班，官氣坡十足。今天膏不能辦就是己今天不能辦迷，按規(guī)定不居能辦就是不赴能辦，他們延想的不是如作何主動幫助循其他部門解超決問題，而贏是四平八穩(wěn)氣的就事論事渴。洽1.過分看雷重自己的級虛別縫對按什么規(guī)嚼格和級別對廊待自己等十樣分敏感。比都如公司里有障幾個部門經(jīng)剛理在一起開練了個會，他鉛就會嘀咕：洲部門經(jīng)理級明的會議，怎英么沒有我？載喜歡別人稱枕自己為正“羅總謝”干，不喜歡被出人稱醋“通經(jīng)理它”判（許多公司束已經(jīng)在逐“勸官本位缸”娃的壓力下，竭將部室一級嫂的經(jīng)理改稱侍為總經(jīng)理了債）。即2.用級別療看待遇待對什么級別來應(yīng)該享受什滑么工資和待但遇，一點也觀不馬虎。其靈實，在公司羅里，工資待撲遇是依據(jù)在診一個職位的議“浙相對價值誠”忘而定的，是澇根據(jù)工作的蠻績效而定的餡。都是部門宋經(jīng)理，工作羨的徑“剝相對價值啦”簡不同，績效愿不同，工資倚待遇可能相錄差很大?？?.官僚作單風(fēng)襖官僚作風(fēng)嚴(yán)疑重，喜歡搞?！敖缫谎蕴孟灐备祝裁炊际抢鬃约赫f了算敬，不懂得也棋不重視發(fā)揮鋪團隊的智慧正。工作講求追公事公辦，宅不管市場變誰化和客戶需咐要，只管和胃你講規(guī)定、蜘講原則。在受上司面前唯著唯諾諾，在浩下屬面前擺府架子，頤指陽氣使，只問沃下屬懂不懂皇規(guī)矩，不問口下屬的做法鐘是否正確。匆實現(xiàn)上司角糖色的要領(lǐng)禾職業(yè)經(jīng)理要陳較好地認(rèn)知命和踐行上司描角色，需要森做好三件事仰情：禽做管理者該解做的事情訊夢晚懲燈谷脫胸亂胸拾裂匹正確處理業(yè)諷務(wù)與管理的聾關(guān)系理在公司里，訴高層管理者莫幾乎不涉及訂具體的事務(wù)用。中層管理助則不同，既鴨涉及管理，類又涉及具體架業(yè)務(wù)。高層寶管理者可以酒不懂業(yè)務(wù)，國中層管理者末卻不可以，煉他必須是一耗個業(yè)務(wù)瓜“洗高手悉”相。志中層管理者宿必須面對大慰量的業(yè)務(wù)問劑題，對于這睛些問題，中緣層管理者必塊須予以回答債和解決。一窮般來說，中浮層管理者是續(xù)最終解決者殲。需要老板閣解決的問題肉，不可能是詠具體的業(yè)務(wù)凍問題。媽除了業(yè)務(wù)問妙題，中層管調(diào)理還必須面模對比高層多馬得多的管理稅問題，如制發(fā)定計劃、對浙下屬實施激悉勵、對下屬譜的工作追蹤課及評估、與媽下屬溝通、石與其它部門寒協(xié)作，解決衡部門間、部禾門內(nèi)部的人欲際矛盾和沖啟突問題等等抬?？傊?，中顫層管理者必插須懂管理、漲善管理。后一方面，中推層管理必須名通過下屬們角的工作才能陡達(dá)到目標(biāo)，膚而這就需要遵有良好的管桃理；另一方燦面，中層管掛理又必須是馬業(yè)務(wù)帶頭人隔，必須在業(yè)賀務(wù)上花費許優(yōu)多時間和精客力。于是，喝中層管理者厭往往要陷入按業(yè)務(wù)與管理豆的兩難境地靜，優(yōu)秀的職苗業(yè)經(jīng)理必須評二者兼顧。肯處理好管理蹈者和領(lǐng)導(dǎo)者繞的關(guān)系社職業(yè)經(jīng)理既冰是管理者又影是領(lǐng)導(dǎo)者，畝這就要求他巴不僅要具備誕計劃、組織案、協(xié)調(diào)和控昨制的能力，藥還需要具有歌影響員工的央能力，能夠火激勵和引導(dǎo)迫員工。職業(yè)隊經(jīng)理要引導(dǎo)盜下屬共同為捉公司的目標(biāo)騰而努力?！咀詸z】釣?zāi)阏J(rèn)為自己沃更傾向于充嗽當(dāng)哪種角色御？如有偏差羞，請制定改蔽進計劃。架_____愁_____嗽_____煮_____機_____亮_____協(xié)_____廟_____敗_____槳_____謠_____爛_招_____墾_____裳_____智_____懶_____閃_____綿_____追_____棒_____哪_____未_____結(jié)_抄_____馳_____壽_____唉_____始_____行_____慕_____吧_____朋_____嚼_____規(guī)_____條_基【本講總結(jié)添】在本講主要講稅述了職業(yè)經(jīng)遼理在下屬面府前必須擔(dān)當(dāng)假的五種角色負(fù)，分別是管貸理者、領(lǐng)導(dǎo)騰者、教練、妻績效伙伴和漆游戲規(guī)則的逼制定者和維掘護者。鄰但在現(xiàn)實中墓，有的職業(yè)賢經(jīng)理往往不櫻能正確認(rèn)識枯其角色和作逮用，容易進塘入誤區(qū)，把跟業(yè)務(wù)放在首臣位而忽略管百理、把本部旦門置于自己儀的勁“初勢力范圍鈴”盈和阻“懲官僚思想引”師嚴(yán)重等。式撿簽需眉朱烏匹磚介青平策毛必【心得體會裁】中_____臨_____銹_____海_____鉛_____慮_____奏_____磁_____慮_____燭_____尿_____鈴_叢_____但___須_____避_____擇_____令_____突_____帳_____僅_____插_____敏_____斷___澇_____絮_____烤_____只_____隱_____姨_____男_____優(yōu)_____恨_____丟_____呆_____恥_傭第5講對時匙間的分析哭【本講重點軟】耍分析時間的貢重要性醫(yī)時間分析方宴法【忠告】掃4拾我們都有相云同的時間，切時間稍縱即留逝，失去的路時間是永遠(yuǎn)葵無法追回的春。真正的價駁值在于我們瓣利用它做什翻么事。橫4唯我們只有1財76個小時泄來完成每個薦月的目標(biāo)，引只有211辛2個小時來娘完成每年的習(xí)目標(biāo)，只要怒時間一流逝什，我們就一汁無所獲。跡4奶讓某個人損牲失了時間就訪等于是偷了翼他的金錢，喪你損失了你式的時間就等雹于是抵押了瓜你的未來。棄4隱時間是最有袋價值的資源瘦，而且是最檔難以有效利主用、最經(jīng)不夫起浪費的資謝源。音分析時間的透重要性亂多數(shù)職業(yè)經(jīng)己理都很忙，伍經(jīng)常加班加者點，沒有周陷末，沒有休吳息時間，簡因直就是造“渠忙碌閣”疲二字的化身廊。慨由于職業(yè)經(jīng)涼理的多維角濃色，他們在窄工作中表現(xiàn)素出來的忙亂赤與普通員工反有很大的差忘異繳。靈有沒有方法絞提高時間的斷利用率，有春盡可能多的南時間去陪陪刃家人？下面但就來分析職賊業(yè)經(jīng)理之所苗以忙亂的原洞因。雅無計劃或計合劃不周肉由于職業(yè)經(jīng)敏理經(jīng)常碰到恢突發(fā)情況，焦所以，很多毛職業(yè)經(jīng)理覺逗得計劃對于追他們沒有作瞞用。總認(rèn)為爺計劃不如變瘋化快，所以情干脆不定計許劃。計劃是勝時間管理的場前提，沒有載計劃，也就紙談不上有效鏡的時間管理館。工作無主次帖工作總有主抽要與次要的解差別，作為歐職業(yè)經(jīng)理，先由于他的很城多工作會影益響到其他人麻，因而在工努作中，必須別分清楚哪些砍事情是必須隙做的，哪些墓事情可以慢隆一點處理，膏哪些事情不鋤必親力親為菠。對于必須套做的事情，炭不但要優(yōu)先榨處理，還要勁規(guī)定一個時戲限。不要讓捷不重要的事醒情影響到整渠個部門、團匆隊的工作。保有很多人按蔑照先后順序資來安排工作消，這種方法下的本身就沒握有主次之分欠，弊病是在集次要工作上屈浪費很多時羽間，因為時沸間是有限的專，必然用在塑重要工作上準(zhǔn)的時間就要辨相對減少。懇這是優(yōu)秀職汁業(yè)經(jīng)理要避質(zhì)免的。樣不對下屬授蜜權(quán)愉職業(yè)經(jīng)理的布主要角色是旗管理者，管探理就要向下竟屬進行有效五的授權(quán)，通但過下屬去實聾現(xiàn)目標(biāo)。不霉向下屬授權(quán)儀，很多工作地都得由自己訪去完成?？傋ＵJ(rèn)為這個工揮作下屬做不冶了，那個工櫻作下屬做不麻了，所有的槽工作都由自隙己做，而下否屬無事可做遺。這種情況蹲實際上是你豬在替下屬工澆作，而作為觀職業(yè)經(jīng)理需粉要做的很多屆工作反而沒漲有時間去完頃成，原因就纏在于把時間璃用錯了地方認(rèn)，用在根本租不需要親自策去做的事情策上。自己忙膀得不可開交愉，結(jié)果不但巖家人報怨，甲上司和下屬凈也不覺得你翠好。上司認(rèn)嶄為你的工作節(jié)效率低，員鏈工認(rèn)為你不狡認(rèn)可他的工惠作能力?？倰咧?，不向下潤授權(quán)往往會甩吃力不討好波。溝通不善虹前面說過，材企業(yè)70%掛的問題是溝刊通障礙引起絹的。關(guān)于溝屯通障礙引起政的時間浪費際主要體現(xiàn)在就兩個方面：東1.時間用卡于處理溝通磨不善帶來的桐惡果蟲例如，某員特工對公司有去一些看法，壩正確的做法謝是他向你或催有關(guān)部門提計出意見，但酸是，這位員泄工卻私下議旗論，或者透薄露給客戶，遷一傳十，十潤傳百，員工柴的個人看法餅在眾多員工碧和客戶中傳郊開，給公司郊形象帶來消烘極影響。作暴為上司，必儲須花時間去裹處理由此帶視來的負(fù)面效余應(yīng)。如果員圖工能夠與你兼進行有效溝鼠通，就不需脆要花費時間過去處理私下費議論帶來的睜負(fù)面影響了摧。遣2.無效溝弓通陜花了很多時倉間，卻沒有巴達(dá)成有效溝鉗通，也就是映用于溝通的姻時間沒有效廈率。霸很多職業(yè)經(jīng)捆理也認(rèn)為花扶了大量的時吐間與下屬進堤行溝通。問漏題不是有沒需有溝通，而該是溝通的效爸果如何。溝甘通只是第一撈步，目的是滑為了獲得高片效的溝通。寶溝通沒有了得效果，我們拒稱之為勉“稠溝而不通驕”哄。不良習(xí)慣惠有的人把大絮量時間浪費蹤在不良習(xí)慣轎上。例如，綢喜歡在電話宣里聊天；在俗桌面上堆放舍一大堆材料帽，用的時候盼就得花時間茄去找；有些啦人屬心血來數(shù)潮型的，想烏到哪里，做波到哪里；有捷些人對辦公蘆環(huán)境特別敏墾感，必須在柄一定的環(huán)境張中才能靜心蜻工作；有些裕人在某些時蓄段的工作效業(yè)率不高。對賭于不良習(xí)慣棕，可能自己短沒有意識到陰，但實際上歲浪費了很多賭時間。姻如果是普通羞員工，不良泡習(xí)慣只會影盒響一個人。軋作為職業(yè)經(jīng)巖理，要和下抵屬進行交流射，不良習(xí)慣月就會影響到罰很多人，甚底至影響部門苦的工作?！臼吕壳叭肆Y源部來任經(jīng)理為人待誠懇、工作串勤奮，但總做覺得沒有做逆自己應(yīng)該做否的事情，每講天都忙，卻濕忙的不是地秤方。讓我們返來分析一下誓任經(jīng)理某一陰天的活動：扛8:30上遠(yuǎn)司找任經(jīng)理天談有關(guān)公司坐人力資源規(guī)票劃的問題，博一直到10于:00。固10:00錢正準(zhǔn)備工作俗，又有電話燕詢問有關(guān)新群員工薪資的套問題，解釋戶了20分鐘么。戰(zhàn)10:20唉給下屬布置榨招聘工作，職中間不斷有診人進來請示朵匯報工作，默一直到11勿:00。抽11:00償處理文件報炕告等，到1膊2:00，膜還有一部分李沒有過目。婦吃過午飯，輛看了一會報鋒紙，聊了一請會天，猛然娃想起總經(jīng)理健交待的關(guān)于音人力資源的圍規(guī)劃報告還解沒有完成，申就急忙趕到去辦公室。述14:00砍與銷售經(jīng)理遲約好討論招廟聘營銷人員氧的事宜，由陡于對招聘主壽管不放心，占本應(yīng)是他的剪職責(zé)，任經(jīng)蟻理又全包了嗓下來，包括株招聘計劃、莖招聘人員資資格的具體要鳴求等都由任押經(jīng)理自己確師定，這項工突作又占去兩美個小時。擦16:00雕剛要寫公司悉人力資源規(guī)么劃報告，一狡個下屬又進穗來請示工作菊，順便聊了鬧一會私事和鋪公司最近的斥傳聞。街4：30召斃集下屬開會溝，因為下屬鄙反映部門內(nèi)嗎部不團結(jié)已研經(jīng)影響到了憑工作，會議伙不僅沒有達(dá)冊到預(yù)期目的豎，還拖延了殺時間，一直膚持續(xù)到5:鋪00。卻已經(jīng)沒有時摧間寫報告，夢只好把未寫接完的報告和大需要處理的幸文件帶回家竄。晚上又得割加班了。鉛仔細(xì)分析一臨下，任經(jīng)理奸的時間為什帳么不夠用？果4蔑電話干擾斬——銳對公司員工丟解釋有關(guān)薪編酬問題，是圾薪酬主管的享職責(zé)。求4朋會議安排沒記有計劃，會錢議拖延，主損題不明確，瓜對會議沒有龍實行有效控曬制。貸4丹上司不定期礎(chǔ)召見使時間肉具有很大的瘦隨意性。拌4食喜歡下屬事宴事請示匯報魂的官僚作風(fēng)給，浪費了許藏多時間。雀4獻(xiàn)對下屬工作票不放心，替汗下屬做工作除，結(jié)果整天隱都在處理事扒務(wù)性的工作巨。供4美事必躬親，畫為許多不需雞要處理的文姜件而耽誤時長間。寄4梁工作沒有目堪標(biāo)和程序，墳就沒有主動旱性。牢4預(yù)沒有輕重緩忍急和主次之恐分，甚至本郊末倒置。局4香不會說籍“絕不泡”出，對隨機事視件不加控制鐵，浪費了許主多時間。混4照樂于做熟悉嫌和喜歡做的音事，對棘手富問題過于拖泛延，只有通籌過加班來完天成?！局腋妗砍速M時間的轉(zhuǎn)根本原因還沾在于自己！【自檢】匯分析一下自噴己的工作時款間，你是如利何處理職責(zé)驗和事務(wù)的？撲看看你對時稀間是如何控航制的？胃_____災(zāi)_____悼_____應(yīng)_____挨_____繭_____殃_____魚_____船_____惜_____記_____纏_爺_____涉_____路_____富_____里_彼_____震_____鈔_____鬼_____氣_____答_____迷_____論_____橋_____新_____越_____旅_____搖_____粗_____室_____沉_____袖_____毅_____墨_份時間分析方條法侄時間價值的慈計算艷你的時間（擱單位可以是稍小時，也可問以是天）值齡多少錢？進皮行時間價值瓣的計算，可斃以幫助你理其解時間意味節(jié)著什么？忌1.計算方許法惱（1）成本見價值法。即華年薪（或年蜓度人工成本屆總額）與工斑作時間之比耽。每周工作棟五天，每年屯就是242位個工作日，眉合1694膚小時。燒表5-1成廉本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98計拉蒼即銷售目標(biāo)隔（年銷售額蘇或年利潤額逢）與工作時患間之比。各表5-2收小入價值計算銷售額（萬元）每天的價值（萬元）每小時的價值（萬元）每分鐘的價值（萬元）100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49燙2.時間價辛值計算法的狡啟示獎（1）每一攜天、每一小棍時、每一分失鐘都有很大計價值夢時間就是金康錢，浪費時院間，就意味腦著增加了成壩本，減少利估潤。浪費的娃時間，無論墾如何也彌補贊不了。捉（2）錢是冒一分一分掙劑來的閥錢是通過每蛙一分鐘、每悼一小時、每慘一天的努力質(zhì)工作掙來的爬。一天浪費噸（不管什么碑原因）1析—穩(wěn)2小時，意荷味著在其他晝時間中掙錢傷的效率要提面高10市—認(rèn)30%，顯究然，這是十嫁分困難的。撒（3）浪費疾時間等于浪難費金錢遼用上面的兩桑種方法計算干一下時間價重值，并牢牢狐記?。豪速M畫了多少時間燥時，就是浪以費了多少錢粉。鼻（4）時間洗需要規(guī)劃夏怒把均返駐惡楊時間支配能管力分析忍請回答下列排問題，測試離一下你對時辱間的支配能島力。爹請問答渡“售是朵”端或帽“置否慌”嗓。緒（1）你是巧否一到公司材便列出當(dāng)日傭工作安排？幅（2）你是篩否在固定的灘時間里處理退往來函件，袍如上午或下布午？濁（3）你是民否將無用的撒文件處理掉諸，而不是機漫械地歸檔？詢（4）你是計否能避免各懇種浪費時間爐與精力的慚“敲瑣事里”姜？考（5）你能漲使每項工作獄都善始善終止，避免頭緒雞多而亂嗎？弄（6）你能巖注意縮短用冰餐、飲茶時盟間嗎？最（7）你只伏歡迎那些實瞧在的、對公與司有益的推銷銷員或顧問淘嗎？佳（8）你除掏非萬不得已伯才召開會議亮嗎？腳（9）你只腐參加那些對競本部門的工淹作有直接影憤響的會議嗎欺？來（10）你蘿收到函件后況是否閱后立妻即處理？稅（11）你紀(jì)阻止別人給踢你寄發(fā)各種組無用資料嗎薯？尤（12）你妹閱讀報刊雜個志時是否瀏駱覽大意后，臉再細(xì)讀重點隆章節(jié)？討（13）你劃肯放手讓部酷下獨立工作餡嗎？能不頻城繁檢查或干脊擾他們嗎？償（14）你卸鼓勵部下遇怪到問題時開甚動腦筋，提制出獨立見解祖嗎？鮮（15）你挨手邊有重要兔工作處理時耗，如果同事桂找你聊天，冷你能巧妙地層拒絕嗎？名（16）你蛙能充分利用編電話提高效武率，不在工豆作時間煲老“貼電話粥致”揉嗎？雨（17）你兵每天下班之嗚前是否將未暴完成的工作扒列入第二天閘的計劃？掌（18）你斜能充分利用么電腦、復(fù)印府機提高效率軌嗎？蘆（19）當(dāng)舞你遇到非得浸靠專門知識圈與經(jīng)驗才能咱解決的問題魯時，你是否盯請教專家協(xié)嘉助，而不是喝單槍匹馬地候蠻干？豈（20）你終在召開重要消會議時是否旦吩咐秘書不繳轉(zhuǎn)電話，不板會見未約來尋訪者？勵回答柿“斧是熟”佳，得5分；努回答憂“啊否竿”拔，得0分。教如果得80醒-100分綱，表明你能棍最充分地利被用自己的時眉間，不必因污不能完成任此務(wù)而加班或蹤將工作帶回威家。薯如果得60貓-80分，巡表明你基本撕上能夠有效盟支配時間，設(shè)只在某些方哨面仍須改進窯，可參考測詞試結(jié)果對照呆檢查。揭如果得30如-60分，談表明由于做競事計劃性差僅、效率低，棵增加了很多戚工作壓力，嗚你的問題集里中在三個方購面：主次不幕分；不能充撕分相信下屬艱，不放權(quán)；玩精力分散，待易受不速之扛客干擾。只亭要下決心改帥正以上不足螺，你一定能靜在有限的時罷間里取得更肌高的效益。駛?cè)绻?0句分以下，那虧表明你面臨剪嚴(yán)重的問題豐或?qū)⒈唤饴氄希悄懔⒘杭慈σ愿袄硖岣咝б?。頸工作緊急性陜分析1.目的訓(xùn)分析每天（朱每周、每月倉）的工作緊搞急程度，根正據(jù)緊急程度鑰安排工作的澇先后順序。2.工具冷運用《工作祝緊急性分析中表》。蓋表5-3工穿作緊急性分爆析表豪姓名：日期貧：年月日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內(nèi)要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次時間耕在緊急性的滾四格中選擇仙“科ü些”脈即可3.程序路（1）將工進作事項的緊燈急性分為四大檔：非常緊鑼急，馬上要油做；緊急，絲短時間內(nèi)要期做（一般是引當(dāng)天要做的申）；不很緊價急，可從長舞計議（可以券納入計劃中搜做）；不緊允急?；遥?）統(tǒng)計攪“酸頻次鞏”鐵。即不同緊端急程度的工膠作事項各占濤多少（每天京或每周或每慶月）。異（3）統(tǒng)計差“棗時間蚊”煙。即完成不材同緊急程度失的工作事項音所占用的時乞間。讀4.工作緊符急性分析法夏的啟示何(1)統(tǒng)計欠你每日、每厲周、每月最舅緊急的是哪疑三項工作？柿(2)非常謝緊急的工作踩事項，如果苗頻繁發(fā)生，憶即應(yīng)考慮授冰權(quán)式管理。姨制度、營銷恰策略、產(chǎn)品皮品質(zhì)等重大睬問題，與時姐間無關(guān)。朱(3)殖“頌緊急事項攝”熔越多，時間影管理問題越顏大。輪(4)簽“柔緊急綠”砌和貿(mào)“任非常緊急借”贏和品“恨不緊急鏈”戰(zhàn)事項，時間竊比重越大，慰時間管理問絨題越大。錦隆萍濫切奇榮桌害分梢步工作重要性勇分析1.目標(biāo)目分析每天（怨每周、每月癢）的工作重貞要程度，根見據(jù)重要程度概安排工作的海用時。2.方法撲運用《工作鎮(zhèn)重要性分析籠表》。珠表5-4工巴作重要性分都析表新姓名：日期結(jié)