以下是近年管理學(xué)基礎(chǔ)中央電大考試試題

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。以下是近年《管理學(xué)基礎(chǔ)》中央電大考試試題,三、名詞解釋(每題4分,共16分)1．企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2．集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中;分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。3．前饋控制是指經(jīng)過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。4．全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。5．正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。1．企業(yè)文化是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。2．人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)16人員,以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù),從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。3．激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。一般認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭取的條件:欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。4．分層控制是指將管理組織分為不同的層級,各個層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上,相對獨立地開展控制活動。四、簡答題(每題6分,共24分)1．目標(biāo)管理具有哪些特點?(1)目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想,經(jīng)過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力,實行最佳”自我控制”。(3)強調(diào)成果,實行”能力至上”。2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策,上級要求審核的程度越低,分權(quán)程度越高;如果作出的決策,上級要求審核的程度越高,分權(quán)程度越低3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才,不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工,應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán),使她們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些? (1)社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)(2)政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。(3)經(jīng)濟環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才,等等。(5)文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6)自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來,使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量,廠容廠貌、員工服飾等,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。2．授權(quán)的原則有哪些?(1)因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定．(2)明確責(zé)任。授權(quán)時,必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。(3)不越級授權(quán),越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動。不利于發(fā)揮她們的積極性。(4)要適度授權(quán)．授權(quán)過少,往往下屬的權(quán)力過小,積極性受到挫折,達(dá)不到授權(quán)的效果;授權(quán)過度,等于放棄權(quán)力,造成工作雜亂無章,甚至失去控制。3．對于一個組織來說,實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中,管理者沒有足夠的時間對問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考,也很少有機會和她人一起分析討論,常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗,甚至是”直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)(2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的,多數(shù)操作性較強,注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中,必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。4．預(yù)算的種類有多少?依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算能夠區(qū)分為不同的類別,主要有如下幾種:(1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度,能夠?qū)㈩A(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算,指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算,指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人能夠在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項目標(biāo)和要求。(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算,是對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算,是對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。(3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算,是指以組織整體為范圍,涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。部門預(yù)算,是指各部門在保證總預(yù)算的前提下,根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。四、簡答題(每題6分,共24分)1．目標(biāo)管理具有哪些特點?(1)目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想,經(jīng)過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力,實行最佳”自我控制”。(3)強調(diào)成果,實行”能力至上”。2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權(quán)程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大,則分權(quán)程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策,上級要求審核的程度越低,分權(quán)程度越高;如果作出的決策,上級要求審核的程度越高,分權(quán)程度越低3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才,不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工,應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán),使她們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?(1)社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。(2)政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。(3)經(jīng)濟環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才,等等。(5)文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6)自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

四、簡答題(每題6分,共30分)1．科學(xué)的決策應(yīng)遵循哪些原則?(1)滿意原則(2)層級原則(3)集體和個人相結(jié)合的原則(4)整體效用的原則2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強制性。它們包括:(1)決策權(quán)從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程,決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán)主要包括:設(shè)計合理的組織機構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán)指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障,如果沒有這種保障,領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4)人事權(quán)人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明,如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系,必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎懲權(quán)3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。(3)有助于增強組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4．協(xié)調(diào)的原則是什么?(1)目標(biāo)一致原則。(2)效率原則。(3)責(zé)任明確原則。(4)加強溝通原則。5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義能夠從以下三個方面來理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。5,簡述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上,沖突對組織是不利的,必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始,人們對沖突的認(rèn)識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,因此應(yīng)該接納它。另外,還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天’,這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯,對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神,因而績效也不會是最好的,而存在一定水平的沖突,能夠促進(jìn)組織變革,使組織充滿活力,因而績效水平能夠大大提高．基于這種認(rèn)識,管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極的一面。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下,建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的,是促進(jìn)企業(yè)與消費者的有效溝通,在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系,并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費者需求變化趨勢,為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù),在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系,企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測,改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后),認(rèn)真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛,積極與社會上的消費者組織進(jìn)行合作,維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員,必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系,是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容,它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通;熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序;擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽;正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)能夠借助新聞界,迅速擴大影響,塑造自己的良好形象,加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的,必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力,搞好與社區(qū)的關(guān)系,以取得社區(qū)的支持,使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點,就能夠得分)五、論述題(10分)如某企業(yè)要選聘一名高級主管,它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源;二是從組織外部招聘,即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般,一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)因為內(nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)”近親繁殖”,形成思維定勢,不利于創(chuàng)新(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘,易受管理人員供給不足的制約。(3分)如果采用外源招聘,能夠避免這些不足。因為:(1)外源招聘,應(yīng)聘人來源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會的,任何符合條件的人員,包括現(xiàn)在供職于其它組織的管理人員都可應(yīng)聘,因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新。另外,由于她們新近加入組織,沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系,從而在工作中能夠很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時,就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有利于緩和她們之間的緊張關(guān)系。(3分)五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管,它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來源;二是從組織外部招聘即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般,一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)因為內(nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)”近親繁殖”,形成思維定勢,不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘,易受管理人員供給不足的制約。(3分)如果采用外源招聘,能夠避免這些不足。因為:(1)外源招聘,應(yīng)聘人來源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會的,任何符合條件的人員,包括現(xiàn)在供職于其它組織的管理人員都可應(yīng)聘,因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新。另外,由于她們新近加入組織,沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系,從而在工作中能夠很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時,就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有利于緩和她們之間的緊張關(guān)系。(3分)四、論述題(15分)試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,按照功能劃分為若干個職能部門,每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng),每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,因此這一結(jié)構(gòu)又叫”功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是,由于是垂直領(lǐng)導(dǎo),有利于企業(yè)集中有限的資源;按總體設(shè)想,投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào),這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說,特別重要?？墒?隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要,其缺陷也逐漸暴露出來,即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動,過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍,疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;同時,由于行政機構(gòu)越來越龐大,各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難,形成體制僵化,管理成