管理心理學(xué)概論演示文稿

管理心理學(xué)概論演示文稿目前一頁\總數(shù)五十頁\編于十點（優(yōu)選）管理心理學(xué)概論目前二頁\總數(shù)五十頁\編于十點第一章管理心理學(xué)概論第一節(jié)管理心理學(xué)的對象一、管理的含義狹義的管理主要指經(jīng)濟管理或企業(yè)管理；廣義的管理泛指一切單位或組織有目的、有計劃的管理。就企業(yè)管理來說包括以下幾方面的內(nèi)容：A、管理的對象：是企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動。B、管理的職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等方面。C、管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項任務(wù)，取得最好的經(jīng)濟效益。目前三頁\總數(shù)五十頁\編于十點D、管理的依據(jù)：是生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動的客觀規(guī)律以及人的心理活動規(guī)律。就企業(yè)管理過程來看，管理包括兩大系統(tǒng)：一是技術(shù)系統(tǒng)，二是社會心理系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織理論認為組織包括五大系統(tǒng)：目標價值系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和社會心理系統(tǒng)。二、管理心理學(xué)的對象管理心理學(xué)是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，充分調(diào)動人的積極性，提高管理效率與效益的科學(xué)。目前四頁\總數(shù)五十頁\編于十點理解：

1、管理心理學(xué)的研究對象是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；

2、管理心理學(xué)的研究對象是企業(yè)內(nèi)部的社會心理系統(tǒng)；

3、管理心理學(xué)的研究對象是企業(yè)內(nèi)的純粹人的因素問題。三、管理心理學(xué)的內(nèi)容范圍

1、人性假設(shè)與管理理論。

2、關(guān)于個體心理的研究。

3、關(guān)于團體心理的研究。

4、關(guān)于組織心理的研究。

5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。目前五頁\總數(shù)五十頁\編于十點第二節(jié)管理心理學(xué)的任務(wù)一、管理心理學(xué)的研究目的：1、提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率2、對員工進行管理教育，挖掘員工潛能，提高員工素質(zhì)二、管理心理學(xué)的任務(wù)：1、研究企業(yè)中的社會心理規(guī)律，為科學(xué)管理理論與方法提供心理學(xué)的依據(jù).為完成此任務(wù)，必須著重研究和解決以下問題：（1）重視研究個體心理與管理的關(guān)系（2）重視研究團體心理與管理的關(guān)系（3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系目前六頁\總數(shù)五十頁\編于十點（4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系2、管理心理學(xué)還承擔著完善管理理論，建立具有中國特色的管理心理學(xué)體系，促進心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。目前七頁\總數(shù)五十頁\編于十點第三節(jié)管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系一、管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)是一門用心理學(xué)原理和方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費等領(lǐng)域中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它包括人事心理學(xué)、工程心理學(xué)、組織心理學(xué)和消費心理學(xué)。二、管理心理學(xué)與行為科學(xué)廣義的理解，美國管理百科全書對行為科學(xué)的定義：行為科學(xué)是運用研究自然科學(xué)的實驗和觀察的方法，研究在一定物質(zhì)和社會環(huán)境中的人的行為和動物的行為的科學(xué)。目前八頁\總數(shù)五十頁\編于十點

狹義的理解，行為科學(xué)是對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動生產(chǎn)率一門科學(xué)。從這個意義理解行為科學(xué)即指管理心理學(xué)。三、管理心理學(xué)與社會心理學(xué)、管理學(xué)社會心理學(xué)是對人的社會心理和社會行為規(guī)律進行系統(tǒng)研究的科學(xué)。包括個體和群體在社會文化環(huán)境中所形成的各種心理現(xiàn)象和規(guī)律。目前九頁\總數(shù)五十頁\編于十點第四節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、實驗法（實驗室實驗、現(xiàn)場實驗）管理心理學(xué)主要采用現(xiàn)場實驗法，即在自然條件下，嚴格控制影響心理活動的因素（即控制自變量），從而說明在什么條件下影響因素（自變量）能激發(fā)工人的勞動生產(chǎn)積極性（因變量）。二、心理測量心理測量是采用標準化的測量工具（即測驗量表），施測被試者，然后對測驗數(shù)據(jù)進行科學(xué)的統(tǒng)計，從而對人的能力、個性、品德、態(tài)度等做出評價判斷的方法。目前十頁\總數(shù)五十頁\編于十點三、宏觀和微觀環(huán)境條件結(jié)合分析法四、經(jīng)驗總結(jié)法五、信息論、系統(tǒng)論、控制論和先進管理技術(shù)、管理手段的應(yīng)用目前十一頁\總數(shù)五十頁\編于十點調(diào)查方法據(jù)調(diào)查對象的范圍可分為：普查；重點調(diào)查；典型調(diào)查；抽樣調(diào)查。據(jù)取得調(diào)查資料的具體方式可分為：問卷調(diào)查法；實地調(diào)查法；訪談法；信函調(diào)查；文獻研究；新聞?wù){(diào)查法；網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法。目前十二頁\總數(shù)五十頁\編于十點抽樣調(diào)查一.對調(diào)查母群體特性的認識及樣本特性應(yīng)具體化。二.決定抽樣調(diào)查方式（隨機、非隨機）。三.確立最適樣本數(shù)量。在決定最適樣本數(shù)量時應(yīng)考慮的因素有：

1．正確的調(diào)查設(shè)計。

2．符合調(diào)查所需精準度，樣本數(shù)最好剛好能解答問題需要。

3.可行性。經(jīng)費、人力、時間、設(shè)備及工具均在能力范圍內(nèi)。back目前十三頁\總數(shù)五十頁\編于十點抽樣方法非隨機抽樣:偶遇抽樣；判斷抽樣；配額抽樣；雪球抽樣隨機抽樣方法：簡單隨機抽樣（直接抽取法；抽簽法；隨機數(shù)表法）；等距隨機抽樣（系統(tǒng)抽樣法）；分層隨機抽樣；多段隨機抽樣。目前十四頁\總數(shù)五十頁\編于十點問卷調(diào)查方式的選定：(一)通信問卷調(diào)查：擬妥問卷函寄給樣本戶，請被訪者按題逐一回答后，將問卷寄回。(二)電話訪問調(diào)查：以電話號碼簿的用戶為母群體，抽好樣本之后，再由訪問者以電話訪問樣本戶，獲得調(diào)查資料。

(三)人員訪問調(diào)查：由受過訓(xùn)練的訪問員，向樣本戶展開登府訪問，以獲得調(diào)查資料。（四）網(wǎng)上調(diào)查：如

back目前十五頁\總數(shù)五十頁\編于十點問卷設(shè)計一份良好的問卷，應(yīng)具備三項條件：(l)能達到調(diào)查目的。即將調(diào)查目的，以詢問方式具體化、重點化地列舉在問卷上。(2)促使被訪問者愿意合作，提供正確情報，協(xié)助達成調(diào)查目的。(3)正確表達訪問者與被訪問者的相互關(guān)系。

目前十六頁\總數(shù)五十頁\編于十點一份理想的問卷，在結(jié)構(gòu)上，按照順序應(yīng)包括四個部分：

1．開場白：在問候后，表達主持調(diào)查機構(gòu)及訪查員的身份，說明調(diào)查目的及為什么訪問受訪者，并提示回答方法，確定受訪者是否了解，必要時重復(fù)說明，并交代訪問結(jié)果將如何處理。如果當時不方便進行訪問，預(yù)約適當?shù)脑L問時間。2．示范答復(fù)例子：由訪問員示范一個與訪問主題無涉的中性例子，將極有助于雙方之溝通。

3．訪問主題（調(diào)查內(nèi)容）。4．受訪者個人資料。通常有電話號碼、年齡、性別、教育程度，依調(diào)查目的而定。目前十七頁\總數(shù)五十頁\編于十點決定問題內(nèi)容時，應(yīng)考慮：問題必須切題，所問問題都是必要的，最好不要有無關(guān)調(diào)查目的問題在內(nèi)。

一個問題中不要包含兩個以上問題，以免在未來統(tǒng)計分析時造成困擾。例如問：“××洗衣粉是否清潔又不傷衣服?”可能會得到不同答案。應(yīng)該問：“你現(xiàn)在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好處是什么?”或問：“你使用××洗衣粉的動機是什么?”

要提出訪問者所知道的問題。使被訪者樂于回答。

目前十八頁\總數(shù)五十頁\編于十點問題形式開放式問題：讓被詢問者自由回答所提問題，不作任何限制。除在第一次詢問或試探性調(diào)查外，盡量少用。如：“府上有多少人?”“喜歡什么牌子洗發(fā)精?”

二分式問題：把問題簡化成是與否兩種答案，由答詢者勾答。如：

問：“你會不會開車?”□會□不會

如遇有兩者都有之時，應(yīng)分兩個問題問：問：“你現(xiàn)在使用電胡刀嗎?”□用□不用

問：你現(xiàn)在使用安全刀片嗎?”□用□不用

目前十九頁\總數(shù)五十頁\編于十點復(fù)選式：對于每一問題列舉幾個答案，讓被問者在限定答案中勾選答案。問：“你使用過那種洗發(fā)精?”□飛柔□多芬□花香□潘婷聲明式問題：譬如下面的例子。

問：“你選購紙尿褲時，認為那一種條件最重要?請按重要順序1．2．3．4之順序注明下列答案上。

□好用□防漏□經(jīng)濟□耐久

目前二十頁\總數(shù)五十頁\編于十點問題用語詢問的著眼點要明確、明朗。例如問：“你現(xiàn)在使用什么洗發(fā)精?”主觀問句勝于客觀問句。例如：“××汽車會不會比××汽車好?”采用主觀問句或客觀問句還要看所調(diào)查的事項。用平易語句，讓被詢問人易于回答。例如問：“貴公司對新進推銷人員有沒有給予職前訓(xùn)練?”

避免有誘導(dǎo)性作用的問題，使答案和事實產(chǎn)生誤差。例如不該問：“府上使用空調(diào)嗎?”應(yīng)該問：“府上用的是××牌空調(diào)?”避免過于涉及個人隱私。例如不應(yīng)問：“你今年幾歲?”、“你結(jié)婚嗎?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生現(xiàn)在哪兒?”來代替。

目前二十一頁\總數(shù)五十頁\編于十點決定問題先后順序第一個問題必須有趣且容易答復(fù)。重要問題放在重要地方。容易的放在前面，慢慢引入比較難答的問題。問題要一氣呵成，且應(yīng)注意問題前后連貫性，不要讓答詢?nèi)饲楦谢蛩季w中斷。私人問題和易引起對方困擾的問題，應(yīng)最后提出。避免被訪者太勞累。目前二十二頁\總數(shù)五十頁\編于十點訪員選訓(xùn)心理條件：·敬業(yè)，忠于工作，不偷懶或歪曲資料。·耐心，不為機械式工作所苦，且能循循善誘受訪者合作。·開放性格，以自然開朗個性與受訪者討論各種問題。

·積極創(chuàng)事，以完成預(yù)訂訪問工作及件數(shù)。

·仔細記錄訪問答案，減少粗心造成的非抽樣誤差。目前二十三頁\總數(shù)五十頁\編于十點外在條件方面：

年齡，介于22歲一45歲。

性別，女性。

口齒清晰明白，通當?shù)胤窖浴?/p>

目前二十四頁\總數(shù)五十頁\編于十點訪員訓(xùn)練內(nèi)容·調(diào)查訪問有關(guān)知識的傳授。如調(diào)查基本認識、抽樣技術(shù)、調(diào)查問題性質(zhì)、訪員的態(tài)度和行為準則、受訪者心態(tài)等等。·訪問技巧研習(xí)。如建立和諧氣氛、提問技巧、處理拒絕訪問技巧、訪員自身安全保護等。·問卷內(nèi)容的解釋和討論。如問卷設(shè)計觀念、題目說明技巧、統(tǒng)一訪員所提出疑問等?！ぬ峁嵉卦L問經(jīng)驗。在室內(nèi)模擬訪問及實地演練，目的在使訪員在正式訪問之前擁有實際的經(jīng)驗。

目前二十五頁\總數(shù)五十頁\編于十點進行調(diào)查時，每天宜審核調(diào)查結(jié)果，減少非統(tǒng)計性偏差至最低，以增加抽樣調(diào)查精準度。導(dǎo)致非統(tǒng)計性的偏差有：

1．選擇原始樣本錯誤。如空調(diào)市場調(diào)查時，被訪問人無決定購買權(quán)。

2．訪問者措詞不當，引出不同答案。

3．訪問者無經(jīng)驗，應(yīng)答率低。

4．被訪問人不誠實。

5.訪問表格設(shè)計不佳。目前二十六頁\總數(shù)五十頁\編于十點調(diào)查問卷實例女士，先生：您好！

我是×××，××大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，為了解空調(diào)市場情況，特利用課余時間從事電話訪問，請您撥給我們20分鐘時間請教您一些問題，謝謝您的合作。

1．請您盡量指名您所知道的空調(diào)廠家名稱。

2．請問府上有沒有裝設(shè)空調(diào)?

□有□沒有(跳問第8題)

3．家中空調(diào)是什么牌?

4．裝在何處?

目前二十七頁\總數(shù)五十頁\編于十點

5．請問當初購買時所考慮因素?

□省電□無聲□清涼□口碑好□贈品多□價格合宜□其他

6．當初購買空調(diào)時由誰決定?

□自己□配偶□父母□其他

7．當初根據(jù)什么選擇廠牌?

□家人共同決定□親友介紹□經(jīng)銷商介紹□廣告

8．您有沒有計劃再添裝空調(diào)?

□是□否(跳問基本資料)

9．您想何時添置?裝在何處?裝設(shè)地點?

目前二十八頁\總數(shù)五十頁\編于十點

10．會不會再裝原廠牌?

□會為什么

□不會為什么

11．您最希望空調(diào)公司贈送何種贈品?12．您平?？茨娜齻€電視節(jié)目?

(l)

(2)

(3)

13．空調(diào)公司售后服務(wù)，您感到重要嗎?

□是□不很重要

目前二十九頁\總數(shù)五十頁\編于十點基本資料

年齡□21—30歲□31—40歲

□41—50歲□50歲以上家人

□2人□3人□4人□5人以上

□房屋自有□租賃

被調(diào)查人：日期

訪問人：督導(dǎo)員：

目前三十頁\總數(shù)五十頁\編于十點第一章思考題：概念：管理心理學(xué)行為科學(xué)管理問題：1、管理心理學(xué)研究的對象及內(nèi)容是什么？2、管理心理學(xué)與社會心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系如何？3、如何理解管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。目前三十一頁\總數(shù)五十頁\編于十點三、“心理學(xué)”對我們的幫助“心理”最早被稱為“靈魂”、“精神”、“心靈”。弗洛伊德——“心理，是包含各種感覺、思想和愿望的一個過程?！蹦壳叭揬總數(shù)五十頁\編于十點1、學(xué)會生存學(xué)會認知、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存。羅杰斯——“給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣！”目前三十三頁\總數(shù)五十頁\編于十點2、鍛造良好的社會適應(yīng)力教育的目的是什么呢？目前三十四頁\總數(shù)五十頁\編于十點適應(yīng)——個人不斷地做出身心調(diào)整，在現(xiàn)實生活環(huán)境中維持一種良好、有效的生存狀態(tài)的過程。發(fā)展——個體的成長與才能品質(zhì)在時間上所發(fā)生的積極的變化。適應(yīng)水平側(cè)重于個體與環(huán)境關(guān)系的現(xiàn)狀，發(fā)展概念則指向在未來可能達到的關(guān)系狀況。目前三十五頁\總數(shù)五十頁\編于十點3、建立良好人際關(guān)系的能力（一）首先確立良好的自我形象（二）情緒商數(shù)的培養(yǎng)目前三十六頁\總數(shù)五十頁\編于十點情商——是人們以積極和建設(shè)性的方法運用情感處理與他人關(guān)系的一種能力。情商包括的五大內(nèi)容——（1）自我認知的能力（2）具有一定的社交技巧（傾訴與傾聽）（3）樂觀的態(tài)度目前三十七頁\總數(shù)五十頁\編于十點兩句話的不同，造就了悲觀主義和樂觀主義——“我怎么樣做都是一樣的！”潛臺詞是什么？“我所采取的行動可能會引起不同的變化！”這句話的潛臺詞又是什么呢？目前三十八頁\總數(shù)五十頁\編于十點（4）情感控制內(nèi)在的穩(wěn)健與篤定——知己、知彼、知物。榮宗敬——非持有充實之資本，乃持有充實之精神。目前三十九頁\總數(shù)五十頁\編于十點（5）靈活（變通）帶來的益處：在生活中發(fā)現(xiàn)更多的機會、有成效地使用你的能量、在未預(yù)料的變化面前保持平靜和放松、使用你的理性去解決問題、構(gòu)建你的優(yōu)勢、幫助別人擺脫壓力。目前四十頁\總數(shù)五十頁\編于十點4、心理健康（1）人格特點費里曼和羅桑曼(MeyerFriedman＆RayRosenman,1974)指出，人的性格可以分成兩類，這兩類是——A型性格和B型性格。目前四十一頁\總數(shù)五十頁\編于十點A型性格：（1）總是動個不停，跑跑顛顛，行動敏捷，吃東西狼吞虎咽。（2）對按部就班的節(jié)奏感到不耐煩，討厭等待，易激動。（3）同時干好幾件事，持續(xù)繁重工作而不疲勞。（4）假如幾小時甚至幾天無所事事或休息就覺得內(nèi)疚。（5）總是想嘗試在短而又短的時間內(nèi)干多而又多的事。（6）常有一些代表A型性格的典型動作，如握緊拳頭，用手敲桌子、講話聲大等等。（7）有信心和遠大志向，很強的進取心、競爭心，敢于承擔責(zé)任。（8）好表現(xiàn)敵對態(tài)度。目前四十二頁\總數(shù)五十頁\編于十點B型性格（1）對待一切事物看得開，無所謂。（2）遇事從容不迫、耐心沉著，不激動。（3）不計較個人得失，不好與人競爭。（4）工作生活有節(jié)奏。（5）無時間緊迫感，善于安排休息和娛樂。（6）行動緩慢，語言沉著。目前四十三頁\總數(shù)五十頁\編于十點（2）心理健康的標準（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項標準1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應(yīng)社會關(guān)系的能力。目前四十四頁\總數(shù)五十頁\編于十點4．智慧能力：知覺的準確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗的能力、與現(xiàn)實的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他