管理學(xué)講義周三多第五版

管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)（加◆

符號為重點知識）第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動一：◆

人類活動的特點◆

1：目的性2：依存性3：知識性二：◆

管理的必要性◆

1：資源短缺2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一3：高度專業(yè)劃的社會分工4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念幾種代表性的觀點1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。--法約爾1916年提出2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6：管理也是社會主義教育--毛澤東1964年提出7：管理就是決策。--1978赫伯特。西蒙◆

管理的概念◆

a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一：◆

管理的職能◆

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。二：◆

管理二重性◆

管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。--管理的自然屬性。管理的社會屬性為統(tǒng)治階級服務(wù)第三節(jié)管理者的角色與職能一：◆

管理者的角色◆

明茨伯格這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能卡次◆

管理者三種技能◆

（一）技術(shù)技能（二）人際技能（三）概念技能第三節(jié)管理學(xué)的對象與方法一：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：◆

管理學(xué)的研究方法◆

歸納法、試驗法、演繹法第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想◆

中國傳統(tǒng)管理思想的要點◆

中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)--（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)--（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道--順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人--1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和--調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信--信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器--"工欲善其事，必先利其器"（六）求實--實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策--運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌（八）節(jié)儉--理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當(dāng)。斯密在分析"勞動生產(chǎn)力"的因素時，特別強調(diào)了"分工"的作用。2：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了"邊際熟練"原則，--即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了"在工廠生產(chǎn)中重視人的因素"。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）"泰羅"的科學(xué)管理理論--科學(xué)管理之父◆

泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點◆

1：科學(xué)管理的根本目的--謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段--用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題--要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變◆

泰羅提出的以下管理制度◆

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程5：使管理和勞動分離代表作--《科學(xué)管理原理》1911年（二）◆

對"泰羅制"的評價◆

1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷（三）◆

法約爾的"組織管理理論"◆

。"組織理論"的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化?！?/p>

六個方面的職能◆

技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）◆

14條原則◆

1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公平8：集權(quán)9：等級鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動性14：集體精神第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展4：職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來（二）"行為科學(xué)"的早期理論--◆

人群關(guān)系論◆

（代表人：梅奧）霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種"非正式組織"--企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了"非正式組織"4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是"行為科學(xué)"管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)（三）"行為科學(xué)"學(xué)派的主要理論1：◆

馬斯洛的需要層次理論◆

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性2：◆

雙因素理論◆

--赫茨伯格調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個人生活、工作條件等（2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。3：◆

X、Y理論◆

（1）X理論和Y理論--麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的（2）◆

超Y理論◆

--喬伊。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定不同的人對管理方式的要求不同。4：◆

Z理論◆

--威廉。大內(nèi)主要觀點：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作c：實行個人責(zé)任制d：上下級之間關(guān)系要融洽e：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二："管理科學(xué)"學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點1：要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理4：強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與"管理科學(xué)"1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用◆

系統(tǒng)的6要素◆

：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。三："決策理論"學(xué)派"決策理論"學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。"決策理論"學(xué)派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。四：對現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革◆

新經(jīng)濟(jì)時代的特征◆

：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對話式工作4：人類的時間與計時5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略："零和博弈"信息時代：競爭與合作并存的"雙贏原則"（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第三節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一：◆

管理原理的主要特征◆

1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)定性4：系統(tǒng)性二：◆

研究管理原理的意義◆

1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：◆

系統(tǒng)的特征◆

1：集合性（最基本）的特征2：層次性3：相關(guān)性三：◆

系統(tǒng)原理要點◆

1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第三節(jié)人本原理◆

人本原理主要觀點◆

：一：職工是企業(yè)的主體1要素發(fā)展階段2行為研究階段--馬斯洛、赫茨伯格等3主體研究階段二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2：適度分權(quán)，民主治廠三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié)責(zé)任原理◆

責(zé)任原理內(nèi)容◆

一：明確每個人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理◆

責(zé)權(quán)利能力之間關(guān)系◆

1：權(quán)限：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時第五節(jié)效益原理效益--管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二：效益的評價不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。三：◆

效益的追求◆

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第四章管理道德與社會責(zé)任第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點一：功利主義倫理觀1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則2：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀四：綜合社會契約的倫理觀主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素一：道德管理的特征◆

合乎倫理的管理具有以下7個特征◆

1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向二：影響管理倫理的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個人特征（三）結(jié)構(gòu)變量（四）組織文化（五）問題強度第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)：1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價7：進(jìn)行獨立的社會審計8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)◆

倫理行為的具體表現(xiàn)◆

一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以"綠色產(chǎn)品"為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個良好的工作環(huán)境4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為：不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為：為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論一：管理方法的重要性二：◆

管理哲學(xué)◆

1：管理的辨證法2：管理的方法論3：管理文化4：管理的科學(xué)價值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié)◆

管理的法律方法◆

一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：◆

法律的特點◆

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性三：法律方法的正確運用第三節(jié)管理的行政方法一：◆

行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)◆

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：◆

行政方法的特點◆

1：權(quán)威性--行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強制性--行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性--行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于"條條"的縱向垂直管理4：具體性5：無償性◆

行政方法的作用◆

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一：◆

經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)◆

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一）價格，價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（二）稅收，稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三）信貸，信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四）利潤，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。（五）工資，此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六）獎金與罰款，獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二：◆

經(jīng)濟(jì)方法的特點◆

：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù)實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：◆

教育的主要內(nèi)容◆

教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建設(shè)三：教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。第六節(jié)管理的技術(shù)方法一：◆

技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)◆

技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術(shù)2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮積極作用。二：◆

技術(shù)方法的特點與作用◆

（一）特點：1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術(shù)）（二）作用：1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運用：1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3：要知道技術(shù)的價值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補不足第二篇決策第六章決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能--計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：◆

決策的定義◆

決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則?！?/p>

使得決策達(dá)到最優(yōu)◆

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)--信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)決策的類型和特點一：◆

決策的類型◆

（一）長期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（三）集體決策與個人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點決策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的"例行問題"2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的"例外問題"（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險型決策：--"隨機(jī)決策"。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：◆

決策的特點◆

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：滿意性：決策的原則是"滿意"而不是"最優(yōu)"5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一：◆

古典決策理論◆

--又稱"規(guī)范決策理論"是基于"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的"管理者"都是"完全理性的"古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論西蒙發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程第四節(jié)決策的過程與影響因素一：◆

決策的過程◆

1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案8：評價決策效果二：◆

決策的影響因素◆

（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式（二）過去的決策（三）對風(fēng)險的態(tài)度（四）倫理（五）組織文化（六）時間：1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策(中長期）第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法（一）◆

頭腦風(fēng)暴法◆

方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言--創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家"奧斯本"4項原則：1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時間1--2小時；參加者5--6人為宜。（二）名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）德爾菲技術(shù)--蘭德公司提出當(dāng)企業(yè)面臨一個重大問題時：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家合作2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。運用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動方向的決策方法（一）◆

經(jīng)營單位組合分析法◆

--美國波士頓公司提出⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長⑵．四種情況金牛：低增長，高市場份額明星：高增長，高市場份額幼童：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額（二）◆

政策指導(dǎo)矩陣◆

p222頁三：有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：◆

線性規(guī)劃◆

2：◆

量本利分析◆

（二）風(fēng)險型決策方法--◆

決策樹法◆

（三）◆

不確定型決策方法◆

1：小中取大法2大中取大法3：最小最大后悔值法書上四個例題第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)一：◆

計劃的概念◆

5W1H：what做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點when何時做時間how怎樣做方式、手段二：計劃與決策決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排◆

計劃與決策的區(qū)別◆

1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織三：◆

計劃的性質(zhì)◆

（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)"計劃工作"是對"決策工作"在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二）計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)（三）計劃工作具有普遍性和秩序性（四）計劃工作要追求效率第二節(jié)計劃的類型一：長期計劃和短期計劃二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃從職能空間分類三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃五：程序性計劃、非程序性計劃哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系抽象--具體◆

計劃的層次體系◆

（一）目的或使命（二）目標(biāo)（三）戰(zhàn)略（四）政策（五）程序（六）規(guī)則（七）方案（八）預(yù)算第三節(jié)◆

計劃的編制過程◆

一：確定目標(biāo)：二：認(rèn)清現(xiàn)在：三：研究過去。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第八章計劃的實施第一節(jié)目標(biāo)管理一：◆

目標(biāo)管理的基本思想◆

1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)2：目標(biāo)管理是一種程序3：每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二：◆

目標(biāo)的性質(zhì)◆

層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性三：◆

目標(biāo)管理的過程◆

1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價5：實行獎懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)滾動計劃法一：◆

滾動計劃法的基本思想◆

這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果二：◆

滾動計劃法的評價◆

滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯1.計劃更加實際2.滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3.滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p261頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素：工序、事項、路線圖：書本p262頁三：◆

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價◆

1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三篇組織第九章組織設(shè)計第一節(jié)組織設(shè)計的概述一：問題的提出◆

組織設(shè)計的實質(zhì)◆

：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工（一）個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)"管理層次"與"管理幅度"的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：◆

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)◆

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a.主管不能對每位下屬有充分的了解b.主管得到的信息太多，不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反（三）◆

影響管理幅度的因素◆

1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)3：工作條件4：工作環(huán)境（四）◆

組織設(shè)計的任務(wù)◆

1：職務(wù)設(shè)計與分析2：部門劃分3：結(jié)構(gòu)的形成二：◆

組織設(shè)計的原則◆

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則第二節(jié)◆

組織設(shè)計的影響因素分析◆

一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響環(huán)境特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個方面:1.對職務(wù)和部門設(shè)計的影響2：對各部門關(guān)系的影響3：對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響1：◆

"保守型戰(zhàn)略"◆

的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下a：實行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)b：高度的集權(quán)控制c：規(guī)范化的規(guī)章和程序d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計劃體制e：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位f：信息溝通以縱向為主2：◆

"選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略"◆

的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)b：分權(quán)的控制c：計劃較廣泛而靈活d：信息的溝通以橫向為主e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3：◆

"分析型戰(zhàn)略"◆

介于前兩者之間,它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計兼具有剛性和柔性的特征三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)系2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（二）◆

信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響◆

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響1：創(chuàng)業(yè)階段--組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段--組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段--組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立"小企業(yè)"使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點來管理4：參謀激增階段--行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響考察規(guī)模對組織設(shè)計的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量第三節(jié)部門化一：◆

職能部門化◆

（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)二：◆

產(chǎn)品部門化◆

優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加三：◆

區(qū)域部門化◆

--根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理優(yōu)缺點同上四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，在工作中可能有時會感到無所適從第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán)2：個人影響力3：制度權(quán)專長權(quán)：指管理者具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響力個人影響力：指個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實質(zhì)是決策的權(quán)力二：集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）◆

集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因◆

1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）◆

過分集權(quán)的弊端◆

1：降低決策的質(zhì)量2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)（一）分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策的控制程度（二）◆

分權(quán)的影響因素◆

1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動的分散性c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員（三）分權(quán)的途經(jīng)權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配--制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)◆

分權(quán)與授權(quán)區(qū)別◆

：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定第十一章組織力量的整合第一節(jié)正式組織和非正式組織一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)二：◆

非正式組織的影響◆

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽3：對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。第二節(jié)直線與參謀一：直線、參謀及相互關(guān)系直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力二：◆

直線與參謀的矛盾◆

--在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則三：◆

正確發(fā)揮參謀的作用◆

（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力（三）向參謀人員提供必要的條件:使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。第三節(jié)委員會一：◆

運用委員會的理由◆

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：◆

委員會的局限性◆

1：時間上的延續(xù)2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：◆

提高委員會的工作效率◆

1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作第十二章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律P366-P370第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及發(fā)展p381-p390第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十三章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一：領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程◆

領(lǐng)導(dǎo)的要素◆

1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。二：◆

領(lǐng)導(dǎo)的作用◆

1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵作用第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件（一）思想素質(zhì)（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)（三）身體素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5：不斷探索和創(chuàng)新的能力6：知人善任的能力二：◆

經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求◆

建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）知識結(jié)構(gòu)（三）能力結(jié)構(gòu)（四）專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2：民主型領(lǐng)導(dǎo)3：放任型領(lǐng)導(dǎo)二：◆

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論◆

美國學(xué)者坦南鮑姆提出了"領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論"理論的基本內(nèi)容如下1：經(jīng)理作出并宣布決策2：經(jīng)理"銷售"決策3：經(jīng)理提出計劃并允許提出問題4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)三：◆

管理方格理論◆

--布萊克、穆頓提出--該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。如圖書本p496頁--列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。5．5型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。1．1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗9．9型方式（團(tuán)隊型）對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f（L、F、E）具體說◆

領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)◆

。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。菲德勒把◆

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境◆

具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型--工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式高LPC型--人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式第四節(jié)◆

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◆

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見三：爭取眾人的信任和合作四：做自己時間的主人第十四章激勵第一節(jié)激勵的性質(zhì)一：激勵與行為"一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵"激勵力＝某一行動結(jié)果的效價×期望值盧因的力場理論：增強驅(qū)動力，減少遏制力第二節(jié)激勵理論一：◆

需求層次理論◆

--馬斯洛1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二：◆

期望理論◆

--弗魯姆只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷1：努力--績效的關(guān)系。2：績效--獎賞的關(guān)系。3：獎賞--個人目標(biāo)的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三：◆

公平理論◆

--亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性橫向比較：就是將"自己"與"別人"相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較四：◆

強化理論◆

--美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一）正強化--獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化（二）負(fù)強化--懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為五：激勵模式波特和勞勒1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響2：個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響3：個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。第三節(jié)◆

激勵實務(wù)◆

其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極四：加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進(jìn)去精神第十五章溝通第一節(jié)組織中的溝通一：◆

溝通的重要性◆

1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：◆

溝通過程◆

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受三：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P448（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理（一）◆

非正式溝通的特點◆

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二）◆

應(yīng)正確對待非正式溝通◆

1：管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯誤信息必須"以其人之道，還至其人之身"，通過非正式渠道進(jìn)行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)所謂溝通網(wǎng)絡(luò)--組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié)溝通的障礙及其克服一：◆

有效溝通的障礙◆

（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素--主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面（四）技術(shù)因素--主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量二：◆

如何克服溝通中的障礙◆

1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學(xué)會：聽3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會--可以為廠長匯報工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié)沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一）溝通差異，文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二）結(jié)構(gòu)差異，管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三）個體差異，每個人的社會背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：◆

沖突處理◆

1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源4：妥善的選擇處理的方法三：談判--談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事2：理解你的談判對手3：抱著誠意開始談判4：堅定與靈活相結(jié)合第五篇控制第十七章控制與控制過程第一節(jié)控制原理一：◆

控制的必要性◆

和基本原理（一）環(huán)境的變化（二）管理權(quán)力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做"耦合"2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類1：程序控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)2：跟蹤控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)"先行量"為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二）目標(biāo)控制1：預(yù)先控制--企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制--企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)3：成果控制--事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。第二節(jié)控制的要求◆

有效的控制具有以下要求◆

一：適時控制二：適度控制三：客觀控制四：彈性控制第三節(jié)控制過程◆

控制的三個基本的環(huán)節(jié)◆

1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：◆

確立標(biāo)準(zhǔn)◆

標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一）確定控制對象（二）選擇控制的重點美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面1：獲利能力2：市場地位3：生產(chǎn)率4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5：人員發(fā)展6：員工態(tài)度7：公共責(zé)任8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。（二）確定糾偏措施的實施對象（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1：使糾偏方案雙重優(yōu)化2：充分考慮原先計劃實施的影響3：注意消除人們對糾偏措施的疑慮第十八章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制一：預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算1：靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算2：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。彈性預(yù)算編制的步驟：A：選擇業(yè)務(wù)量的計量單位B：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動、半變動成本。D：確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動水平E：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實際業(yè)務(wù)水平編制F：進(jìn)行分析、評價、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算1：增量預(yù)算--傳統(tǒng)的預(yù)算方法2：零基預(yù)算--不受前一年預(yù)算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項費用進(jìn)行成本－效益分析和評定等級，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對各個項目進(jìn)行綜合性費用預(yù)算。缺點：費時費力?，F(xiàn)實中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費和低效。二：◆

預(yù)算的內(nèi)容◆

收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一）收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算--通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未來時期內(nèi)為了實現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平（二）支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財務(wù)角度計劃和預(yù)測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費用。主要包括：1：直接材料預(yù)算2：直接人工預(yù)算3：附加費用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制。現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四）資金支出預(yù)算--長期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算--是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測1：通過分析流動資產(chǎn)與流動負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制三：◆

預(yù)算的作用及其局限性◆

作用：1：使企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項活動確立了財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3：通過為不同職能部門和職能活動編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實際需要。3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點不合時宜。4：對于項目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費用的支出，使得主管在活動中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié)非預(yù)算控制非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計分析、損益控制等一：比率分析（一）財務(wù)比率1：流動比率--企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率--企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率--企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度主要包括：銷售利潤率、資金利潤率（二）經(jīng)營比率--活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫存周轉(zhuǎn)率--銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率--銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。二：審計控制審計--反映資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計、內(nèi)部審計、管理審計三：損益控制--根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨立核算部門地?fù)p益表，對其管理活動及其成效進(jìn)行綜合控制地方法?！?/p>

損益控制缺點◆

：1：是一種事后控制。2：由于許多事項不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤發(fā)生偏差的原因。第六篇創(chuàng)新第十九章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一：作為管理基本職能的創(chuàng)新二：◆

"創(chuàng)新"與"維持"的關(guān)系及其作用◆

1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的--創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)要向社會提供貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以利用。"維持"和"創(chuàng)新"作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。三：創(chuàng)新的類別與特征1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2：從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新3：從系統(tǒng)發(fā)生地時期來看：系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新運行中的創(chuàng)新4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：（1）：各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實現(xiàn)更高層次的平衡。--這種情況一般不會出現(xiàn)（2）：各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點是錯誤的，因此整體上說，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù)--這種情況很常見。有組織的創(chuàng)新的含義：（1）管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會，計劃和組織創(chuàng)新活動。（2）同時，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動有計劃的展開。第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：◆

技術(shù)創(chuàng)新◆

主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新--是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三：◆

制度創(chuàng)新◆

--需要從社會經(jīng)濟(jì)