中國(guó)出境和他國(guó)入境

課程名稱：旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)制作單位：承德工業(yè)學(xué)校項(xiàng)目五：旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境一、中國(guó)出境二、飛行途中三、他國(guó)入境四、回國(guó)后續(xù)工作出團(tuán)前準(zhǔn)備中國(guó)出境和他國(guó)入境任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

一、中國(guó)出境1.出發(fā)前集合(1)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前到達(dá)，并直豎起領(lǐng)隊(duì)旗，以便游客容易發(fā)現(xiàn)。手機(jī)保持在開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)游客打來(lái)的電話。(2)為游客簽到。與游客會(huì)合后，應(yīng)拿出全團(tuán)的名單表，為己經(jīng)抵達(dá)的游客簽到。(3)告知游客所要辦理的手續(xù)。在全體團(tuán)員到齊后，應(yīng)即席發(fā)表一個(gè)簡(jiǎn)短的講話。講話的內(nèi)容主要是告知游客下面將要辦理的手續(xù)、海關(guān)申報(bào)手續(xù)以及邊防檢查手續(xù)等步驟，并希望全體團(tuán)員配合。游客如果針對(duì)海關(guān)手續(xù)辦理提出問(wèn)題，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地一一作答。任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境

(4)特殊情況的處理1)游客遲到規(guī)定時(shí)間內(nèi)游客未能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)集合處，及時(shí)與游客取得聯(lián)系，知道游客所在方位，預(yù)估抵達(dá)的時(shí)間再行決定。2)游客臨時(shí)取消游程游客因病、事故等突發(fā)原因，打來(lái)電話通知不能參團(tuán)出發(fā)。2.辦理海關(guān)申報(bào)(1)幫助需要申報(bào)的游客填寫海關(guān)申報(bào)單。(2)帶領(lǐng)游客辦理海關(guān)申報(bào)。3.辦理登機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)手續(xù)4.通過(guò)衛(wèi)生檢疫5.通過(guò)邊防檢查及安全檢查任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境二、飛行途中領(lǐng)隊(duì)服務(wù)出境旅游的空中飛行時(shí)間通常較長(zhǎng)，少則一兩個(gè)小時(shí)，多則10-20多個(gè)小時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用機(jī)上的時(shí)間，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行熟悉。這段時(shí)間內(nèi)，可以從事如下工作:對(duì)接待計(jì)劃再次預(yù)習(xí)，對(duì)游覽城市之間的銜接、轉(zhuǎn)換要特別注意;拿出資料書籍，對(duì)行程中所涉及的不熟悉的景點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí);對(duì)中國(guó)出境時(shí)發(fā)生的一些問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái);與游客交談，融洽關(guān)系。任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境1.為游客提供乘機(jī)中的諸項(xiàng)幫助(1)協(xié)助游客調(diào)換座位。(2)游客的特殊用餐要求(3)熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備。(4)回答游客的其他提問(wèn)2.幫助游客填寫入境表及海關(guān)申報(bào)表(1)他國(guó)入境卡的填寫。(2)海關(guān)申報(bào)單。(3)領(lǐng)隊(duì)需要代游客填寫入境卡及海關(guān)申報(bào)單。三、他國(guó)入境中國(guó)出境和他國(guó)入境任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境1.衛(wèi)生檢疫(1)黃皮書查驗(yàn)。(2)健康申報(bào)單。2.辦理入境手續(xù)(1）向入境檢查人員交付入境所需的證件和文件。站到入境檢查柜臺(tái)前后，首先禮貌地向入境檢查人員打招呼，然后向入境檢查人員交付護(hù)照、簽證、機(jī)票、入卡即可(也有的入境官會(huì)要求領(lǐng)隊(duì)出示當(dāng)?shù)貒?guó)家旅行社的接待計(jì)劃或行程表)。(2)接受盤問(wèn)。

1）為何要來(lái)此地;2)準(zhǔn)備到哪幾個(gè)城市;3)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)共有多少;3.辦理入境海關(guān)手續(xù)任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境(1)海關(guān)入境檢查方式。(2)領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)通過(guò)海關(guān)。(3)與接待團(tuán)導(dǎo)游會(huì)合。(4)完成入境檢查。4.領(lǐng)取托運(yùn)行李5.辦理入境海關(guān)手續(xù)(1)海關(guān)入境檢查方式。(2)領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)通過(guò)海關(guān)。(3)與接待團(tuán)導(dǎo)游會(huì)合。6、與接待社導(dǎo)游員會(huì)合詳細(xì)了解當(dāng)?shù)厍闆r。1)準(zhǔn)備停留多久；2)住在哪家酒店；3)當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的旅行社是哪；4)身上攜帶現(xiàn)金的數(shù)量。任務(wù)二旅行社團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)中國(guó)出境和他國(guó)入境四、領(lǐng)隊(duì)回國(guó)后續(xù)工作。1、和計(jì)調(diào)交接 （1）上交《領(lǐng)隊(duì)日志》

（2）《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》2、整理游客意見(jiàn)、處理投訴或委托事項(xiàng)對(duì)于投