咨詢部年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁咨詢部年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，光陰似箭，自____月____日來師大附中老協(xié)補(bǔ)習(xí)學(xué)校上班以來，到現(xiàn)在時(shí)間雖然不是很長，但在這段時(shí)間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，咨詢處也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細(xì)分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。首先是自身管理方面。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)上班，本人卻經(jīng)常遲到，對此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)上下班。其次是員工管理方面。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評外還要多加鼓勵(lì)，以及對其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)部門帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會(huì)在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓學(xué)校工作在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。總之，經(jīng)過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場管理，人員管理，業(yè)務(wù)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，把學(xué)校的業(yè)績提升上去，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心。第二篇：咨詢部工作總結(jié)總結(jié)醫(yī)療咨詢投訴部____年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以下工作：一、做好咨詢投訴工作：在門診開設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，為病人提供導(dǎo)診、咨詢，盡量解決病人就診過程中的困難，接到病人投訴電話，能即時(shí)化解病人與工作人員的誤解，讓病人滿意。如不能及時(shí)解決，如實(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量讓病人滿意。二、做好對外宣傳工作：今年在安福電視臺(tái)上新聞____條，在吉安電視臺(tái)上新聞____條，安福報(bào)上新聞____條，井岡山報(bào)上新聞____條。參加醫(yī)院____的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作，發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。在醫(yī)院建設(shè)了中醫(yī)藥文化宣傳墻，每個(gè)科室增加了各種中醫(yī)藥文化宣傳及科普知識(shí)宣傳，在醫(yī)院的規(guī)劃下，完善各種標(biāo)識(shí)。三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)各科醫(yī)師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對我們工作中有什么不如意的地方，并及時(shí)反饋。四、做好出生證管理及發(fā)放工作，領(lǐng)會(huì)上級部門精神，做好出生證的辦理工作，盡量減少病人來返的次數(shù)。雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我們將繼續(xù)在醫(yī)院的工作分配下，努力做好本職工作。二____年元月____日咨詢部年終工作總結(jié)（二）客戶咨詢部年度總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好。今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫助。謝謝。先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對永州裝修市場有了深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來，請?jiān)试S我作為堂皇____年四季度的客戶部副主管匯報(bào)年度工作總結(jié)。針對部門工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)：在客戶咨詢部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn)，也檢驗(yàn)了自己的管理能力。____年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn)____，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。在我管理的____四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。3.整理清頓部門____，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。4.招聘新增部門人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，營造部門主動(dòng)營銷的氛圍。5.____實(shí)施活動(dòng)營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動(dòng)。6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲(chǔ)備信息，挖掘樓盤____。7.實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。第三，部門工作存在的問題回顧近四個(gè)月的部門工作，在自己切身的工作體驗(yàn)中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有：1.業(yè)績平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過于簡單，不夠深入，業(yè)績團(tuán)隊(duì)沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，營造主動(dòng)高效的工作氛圍。3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。4.建立穩(wěn)定的部門薪