員工工作行為規(guī)范

關(guān)于員工工作行為規(guī)范第1頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、服飾要求：1.著裝統(tǒng)一、整潔得體2.服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。3.在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。第2頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.上班時(shí)必須穿工作服。

5.鞋襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

6.顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

第3頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月7.頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

8.男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

9.女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

第4頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、作業(yè)禮儀要求1.精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2.保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.站姿端正。面對(duì)操作崗位，不得靠在控制面板、設(shè)備上，或金雞獨(dú)立。第5頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

5.避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

第6頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月6.不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

7.走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

8.抄寫作業(yè)記錄，不能趴在桌面上，記錄完成要回崗位站、坐姿勢(shì)良好。

第7頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、工作場(chǎng)所禮儀1.上班進(jìn)入公司廠區(qū)內(nèi)，與同事、主管相見，要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，主動(dòng)打招呼；干部要及時(shí)回應(yīng)，不得冷漠；2.下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見”或“明天見”；第8頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月3.日間辦公時(shí)間出入，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁相遇要禮貌點(diǎn)頭致意，或問候“你好”；

4.工作中不要隨便離開自己的崗位，不做私人事務(wù)。第9頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月5.國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時(shí)，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓行，并微笑點(diǎn)頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等，如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無禮觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出員工應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感；

第10頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月6.出入辦公室、行走及開關(guān)門動(dòng)作要輕，不干擾他人辦公，離開座位座椅要?dú)w位；

7.進(jìn)入其它辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門示意，然后方可入內(nèi)，出入行走及開關(guān)門亦要?jiǎng)幼鬏p；

8.辦公柜的文件夾或檔案要擺放整齊，時(shí)常整理；

第11頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月9、辦公桌面除擺放文件夾等辦公用品、茶杯外，不得擺放私人用品；

10、辦公桌面要經(jīng)常整理，不要雜亂無序；

11、辦公時(shí)間不要過多談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動(dòng)閑第12頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月四、語言規(guī)范1.會(huì)話，親切、誠懇、謙虛2.不要隨意打斷別人的話。3.提倡講普通話，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。4.用謙虛態(tài)度傾聽。

第13頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月5.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

6.用謙虛態(tài)度傾聽。

7.適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

8.盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

第14頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月8.重要事件要具體確定。

9.嚴(yán)禁說臟話、忌語。

10.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

第15頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月五、電話使用禮儀1.語氣親切，語言簡練；2.鈴響三遍前，及時(shí)接聽電話，遲接須表示歉意；3.使用規(guī)范用語。來話：“您好，單晶分廠，請(qǐng)問有什么需要幫忙？”往話：“您好，我是人力資源小湯，麻煩找童先生（小姐）接電話。謝謝！”第16頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，勿隨便打斷對(duì)方；

5.對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒；

6.同事的電話應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)告；

7.通話結(jié)束，要道謝，應(yīng)讓對(duì)方先掛斷電話；

8.通話宜簡短，勿電話聊天；盡量避免、減少私人電話。

第17頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月六、集會(huì)規(guī)范禮儀事先閱讀會(huì)議通知。2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，不得遲到或早退；3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。第18頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示，必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

6.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

7.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。第19頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月8.不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

9.會(huì)議完后向上司報(bào)告，保存會(huì)議資料，按要求傳達(dá)。

10.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。

11.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

第20頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月七、安全衛(wèi)生環(huán)境1.在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。2.工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。3.提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力.第21頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

5.員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

6.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。

第22頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月7.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

8.定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

第23頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月9.不準(zhǔn)踐踏、污損花草；

10.不準(zhǔn)折花草；

11.不準(zhǔn)在植物上吐痰、亂拋紙屑等雜物。

第24頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月八、乘坐車輛禮儀1.文明乘車，先下后上，不擁擠、搶座；2.愛護(hù)車內(nèi)一切設(shè)備；3.不準(zhǔn)踩踏車上座椅；4.不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、扔紙屑等雜物；第25頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月5、手腳不要伸出窗外，不準(zhǔn)朝窗外扔雜物；

6、車廂內(nèi)不宜大聲喧嘩；

7、車輛行進(jìn)間不要與駕駛員交談

第26頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月九、日常禮儀1.同事之間上班初次見面應(yīng)相互問候；主動(dòng)打招呼，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼，年輕的主動(dòng)向年長的打招呼，先見到的主動(dòng)打招呼；2.一天內(nèi)第二次見面，點(diǎn)頭示意則可；3.下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼；第27頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.有人主動(dòng)向你打招呼，必須要有回應(yīng)；

5.公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過道去握手，只須舉手或點(diǎn)頭示意即可；第28頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十、下級(jí)服從上級(jí)1.領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆，并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處；2.若有事不能立即前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問約定另一時(shí)間；3.領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語言作答，并付諸行動(dòng)；第29頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)；

5.疑惑之處要詢問明白；

6.完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡明扼要.第30頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月7.對(duì)明顯違法違紀(jì)的行政命令可以當(dāng)面或書面向發(fā)令者提出異議，同時(shí)可越級(jí)報(bào)告，但行政命令沒更改前不得停止執(zhí)行；

8.兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，應(yīng)及時(shí)向頂頭上司匯報(bào)、請(qǐng)示，以高一級(jí)為準(zhǔn)；正副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令，情況緊急以正職為準(zhǔn)，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)。第31頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月9、上司越級(jí)指揮，應(yīng)及時(shí)向頂頭上司匯報(bào)、請(qǐng)示；情況緊急可直接接受高層越級(jí)指揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)，并請(qǐng)求高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級(jí)。

第32頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十一、上級(jí)尊重下級(jí)1.尊重下級(jí)的個(gè)性；每個(gè)人都希望得到別人的尊重,下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重,上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長，有創(chuàng)意地完成任務(wù)；2.尊重下級(jí)的意見：下級(jí)處在第一線，熟悉實(shí)際情況，資料豐富，下級(jí)的意見應(yīng)受到尊重；第33頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月3、尊重下級(jí)的職權(quán)：下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理；不侵權(quán)，拒絕越權(quán)請(qǐng)示的誘惑，不隨意越職指揮；

4、下級(jí)失誤時(shí)，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬；

5、尊重下級(jí)勞動(dòng)成果：下級(jí)的成績與進(jìn)步，絕不可占為已有；

6、敢作敢為，敢負(fù)責(zé)任，出了問題主動(dòng)承擔(dān)，不推卸責(zé)任。

第34頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十二、協(xié)調(diào)禮儀1.任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的行政權(quán)；2.不得違反正常的公務(wù)處理流程，向非所屬下命令；正常情況下不能越級(jí)指揮，允許越級(jí)檢查，但不允許越級(jí)命令；第35頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不找借口自我開脫；

4、主動(dòng)、互助、合作；在別人需要時(shí)，本能地伸出友誼之手。

第36頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十三、接待客人的禮儀1.來訪人進(jìn)辦公室，接待人應(yīng)點(diǎn)頭示意或站起來，以表示尊重；2.盡量少讓客人久等，否則，應(yīng)誠懇表示歉意；3.客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話；最好請(qǐng)來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶；第37頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4.在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；

5.與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢(shì)要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢(shì)，避免產(chǎn)生畫蛇添足之感。在客人面前舉止要大方得體，不能邊與客人談話邊看文件、報(bào)紙或做其它事；

第38頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月6、給客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)；

7、對(duì)來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯(cuò)；對(duì)方來意是什么，應(yīng)一聽就明白。若一時(shí)記不住，寧可再次詢問，也不可抱著僥幸心理猜著稱呼；

第39頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月8.熟悉本職業(yè)務(wù)，解釋政策法規(guī)清楚準(zhǔn)確，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，杜絕說“不知道”；

9.有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間；

第40頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十四、接待重要客人注意事項(xiàng)1.要整理好內(nèi)務(wù)，穿戴整齊；2.迎接重要客人時(shí)，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜候；3.客人到來，主動(dòng)趨步上前，為其打開車門，把手放在車門框上沿，以免客人碰頭；第41頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月4、客人下車后，熱情問候，主動(dòng)握手；

5、工作人員將客人引入會(huì)客室后，為雙方互作介紹，安排好座位、茶水，會(huì)議開始后.工作人員即可退下；

6、他人相互交談時(shí)，不要隨便去啼聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話；

第42頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十五、握手禮儀1.注意握手順序。貿(mào)然伸手，不僅對(duì)方感到唐突，也會(huì)讓自己尷尬；男女之間，應(yīng)女方先伸手；若女方不伸手，男方點(diǎn)頭致意便可；賓主之間，初見面時(shí)，主人先伸手，無論客人是男或女，作為客人均不宜先伸手；告別時(shí)，客人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；若又是賓主之間，作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎；第43頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月2、注意握手的方式；

右臂自然伸出，五指稍用力握兩三秒為宜；

男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久；

雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視；

第44頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十六、鼓掌禮儀熱烈的鼓掌是一種響應(yīng)的共鳴，是對(duì)組織者的支持，是支持領(lǐng)導(dǎo)的一種機(jī)會(huì)和表現(xiàn)，是合作精神、團(tuán)隊(duì)精神的一種體現(xiàn)。

鼓得過響或故意不協(xié)調(diào)則表示厭惡驅(qū)趕、喝倒彩。

第45頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月十七、合影禮儀1.首先要選好合適的位置，盡量把醒目的位置留給年長或身份高的人；2.自然大方進(jìn)入鏡頭，不要左站右站都覺得不合適，浪費(fèi)大家的時(shí)間；也不要因?yàn)閯e人站了自