地陪服務(wù)程序（六）

課程名稱：旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)制作單位：承德工業(yè)學(xué)校項(xiàng)目五：旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)地方陪同服務(wù)程序（六）送站服務(wù)一、送站前服務(wù)二、離店服務(wù)三、送行服務(wù)四、善后工作任務(wù)四地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)

任務(wù)四地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)

地方陪同服務(wù)程序——送站服務(wù)一、送站前的服務(wù)1．核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。任務(wù)四地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)

地方陪同服務(wù)程序——送站服務(wù)2．商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間（1）因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間；為了安排得更合理，地陪還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議、確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。（2）如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

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3．協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目（1）提醒游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有游客損壞了房間的設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。（2）及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離店時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。4．及時(shí)歸還證件一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離開的前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。

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二、離店服務(wù)

1．辦理退房手續(xù)旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。2．集合等車（1）出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問本旅游團(tuán)游客與飯店的帳目是否已結(jié)清；提醒游客有無遺落物品；收齊游客的房間鑰匙后，交到飯店的總服務(wù)臺(tái)。（2）集合全體游客上車。照顧游客上車入坐后，地陪要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。全體游客到齊后，地陪要再一次請游客清點(diǎn)一下隨身攜帶的物品，如無遺漏則請司機(jī)開車離開飯店。

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三、送行服務(wù)

1．致歡送詞離開飯店后，在旅游車駛向機(jī)場的途中，如果需要，地陪可酌情對沿途景物進(jìn)行講解并可回顧在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)內(nèi)容，使游客感到“游有所值”。臨近機(jī)場時(shí)地陪應(yīng)致歡送辭。致完歡送辭后，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見表”發(fā)給游客請他們填寫。歡送辭的內(nèi)容一般應(yīng)包括：

（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；

（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對工作的意見和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客表示歉意；

（5）表達(dá)美好的祝愿地方陪同服務(wù)程序——送站服務(wù)案例：我在長江頭，君在長江尾兩天來在各位通力合作下，我們圓滿地完成了在重慶的游覽，在此謹(jǐn)向各位表示深深的謝意！重慶和東京相距幾千公里，但只不過是一水之隔，我在長江頭，君在長江尾，我們兩國是一衣帶水的友好鄰邦。我惟一的遺憾是不能按照你們?nèi)毡竟爬系娘L(fēng)俗，給你們一束彩色的紙帶，一頭在你們手里，一頭在我們手里，船開了，紙帶一分兩半，但卻留下不盡的思念。雖然沒有這種有形的紙帶，但我們卻有一條無形的彩帶，那就是友誼的紐帶。中國有句古話，物惟求新，人惟求舊，東西是新的好，朋友還是老的好，這次我們是新知，下次各位有機(jī)會(huì)再來重慶，我們就是故交了，祝各位百事如意，健康幸福，一路順風(fēng)，謝謝大家！任務(wù)四地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)

地方陪同服務(wù)程序——送站服務(wù)范文：歡送辭短暫的相逢就要結(jié)束了，揮揮手就要和大家告別，非常感謝大家一路上的支持與配合，在這分手的時(shí)候，祝大家一路順風(fēng)，早日回到自己溫暖的家。同時(shí)也希望大家回到自己的家鄉(xiāng)后，偶而翻開中國地圖，想到曾經(jīng)到過這樣一個(gè)小城，對那里有這樣那樣的回憶，曾經(jīng)有怎樣一個(gè)小導(dǎo)游和大家一起渡過短暫的幾天，留下了或多或少的記憶，在這里我只有對大家說“輕輕的我來，正如我輕輕的走，我揮了揮手，不帶走一片云彩”。任務(wù)四地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)

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2．提前到達(dá)機(jī)場，照顧游客下車提前到達(dá)機(jī)場，必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘，乘火車提前60分鐘。旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無游客遺漏的物品。3．辦理離店手續(xù)（1）移交交通票據(jù)。帶旅游團(tuán)走進(jìn)機(jī)場大廳后，地陪應(yīng)迅速將交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡——清點(diǎn)并核實(shí)，然后交給全陪并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。（2）需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的旅游團(tuán)、地陪要按照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。4．與司機(jī)結(jié)帳送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字并保留好單據(jù)。

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四、善后工作1．處理遺留問題下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排去辦理游客臨行前拖辦的事宜。2．結(jié)帳按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員、并到財(cái)務(wù)部門結(jié)