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線上客戶維護(hù)方法旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程一：客戶的分層想要做好客戶維護(hù)，就必須要懂得客戶的分層及針對不同層次客戶的維護(hù)運(yùn)用。在線上對客戶分層的更多是用會員制度體系來運(yùn)作，需要分別從：最近一次采購時間、購買頻率、購買金額入手（也可以結(jié)合添加客戶標(biāo)簽進(jìn)去，也就是我們常說的RMF公式），通過右圖看的會更清晰：一：客戶的分層將上圖所示的三個因素，分別將客戶信息對標(biāo)填寫至表格內(nèi)后，根據(jù)分類排序來進(jìn)行維護(hù)客戶的順序：二：客戶維護(hù)針對不同客戶的維護(hù)方法不同，例舉出三個常用的方法：1.提升客戶活躍度：通過客單價與購買頻率提升來刺激。2.喚醒沉睡客戶：需要給予客戶關(guān)懷，包括不僅限讓利、試用、溝通等等。3.挽留流失客戶：尋找到客戶痛點(diǎn)，對癥下藥。三：客戶信息登記表客戶信息登記表不光可以給我們提供客戶維護(hù)的依據(jù)還可以成為我們做好店鋪的一個強(qiáng)力工具，所以必須花時間與精力去做好并完善它：四：客戶維護(hù)時機(jī)知道了維護(hù)客戶的方法但是卻不知道該在什么時候去維護(hù)或者是不是該放棄客戶，右邊這張表格可以借鑒參考：：我們需要記住的是客戶分層的三個因素RMF分別是代表的什么：R：最近一次采購時間(R)M：購買金額F：購買頻率其實(shí)線上維護(hù)客戶的方法與頻率對比線下來說簡單很多，但是我們非常重要的一點(diǎn)是一定要做好客戶登記表格，這樣才能更有效且高效的運(yùn)作。ThankYouForYourStudy旅游企

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