跨境電商客戶的開發(fā)注意問題

快遞客戶關系管理快遞企業(yè)開發(fā)跨境電商客戶，開展跨境業(yè)務應注意的問題有以下幾個方面：1.把握政策利好——提升通關報檢效率2014年至今，國家在跨境貿易的政策層面一直釋放紅利。全國各地均根據(jù)本地實際情況，制訂出臺了推動跨境業(yè)務發(fā)展的相應政策。政策層面的利好也為快遞企業(yè)從事跨境業(yè)務提供了巨大的發(fā)展空間。2.建設信息系統(tǒng)——降低高效網(wǎng)絡組建難度除了把握經濟利好，一套既符合自身發(fā)展實際又能與國際接軌的信息系統(tǒng)是快遞企業(yè)開發(fā)跨境客戶的必備條件。

跨境電商客戶的開發(fā)注意問題3.建設標準網(wǎng)絡——開發(fā)穩(wěn)定的用戶群體跨境物流一直存在轉運流程多、價格高、實效慢這三大痛點。一個標準化的快遞服務網(wǎng)絡是現(xiàn)階段應對上述問題的最好答案。如在收件時提供標準化的快遞服務，是快遞企業(yè)爭取“海淘”消費者的重要方法。從聯(lián)邦快遞等國際快遞巨頭的發(fā)展經驗來看，標準化網(wǎng)絡也有利于快遞企業(yè)開拓國際市場、管理海外網(wǎng)點。標準、統(tǒng)一的形象也是快遞企業(yè)的最好代言。4.招攬專業(yè)人才——提升國際競爭力對開發(fā)跨境電商客戶的快遞企業(yè)來說，缺乏專業(yè)人才是當前發(fā)展所面臨的最大瓶頸。如一位能將直郵、快遞、轉運、航空專線、海運散貨拼柜、夾帶等各種運輸方式熟稔于心，還了解跨境電商運營的“通才”是快遞企業(yè)從事跨界業(yè)務最為稀缺的資源。目前，在從事跨境業(yè)務的快遞企業(yè)及其下屬各海外網(wǎng)點中，均沒有獨立的口岸清關業(yè)務部門負責相關事務。組成該部門的就是熟悉所在國口岸通關政策與操作的重要人才?？梢哉f，誰能夠擁有更多的“通才”和“專才”，誰就能在跨境市場中走得更遠。5.滿足消費需求——可開發(fā)穩(wěn)定的用戶群體艾瑞咨詢發(fā)布的《中國跨界網(wǎng)絡購物研究報告》顯示，92％的網(wǎng)購用戶在2014年內進行過“境內網(wǎng)絡購物”；15.3％的網(wǎng)購用戶在2014年內進行過“跨境網(wǎng)絡購物”，整體占比較小。2014年，中國用戶在跨境網(wǎng)購時使用過的物流方式主要是“國際快遞公司”、“郵政包裹”及“運轉”。其中廣郵政包裹”是用戶最常使用的物流方式，使用比例為37.9％。這就意味著，快遞企業(yè)可以拓展的市場空間還很大。誰能最快滿足消費者“真品、低價、快速”的跨境網(wǎng)購需求，誰就能迅速形成品牌效應，搶占市場的發(fā)展制高點。

除此之外，快遞企業(yè)應建立一整套客戶/消費者滿意度調研體系，同時通過跨境電商平臺的投訴信息、跨境電商客戶即消費者的反饋信息來完善現(xiàn)有的快遞服務。并針對寄遞的包裹所在行業(yè)的不