莫耐戶外終端運營手冊

莫耐戶外終端運營手冊第一頁，共四十四頁。目錄第一部分：店鋪人事管理篇1、店鋪人員組織框架2、店鋪人員崗位職責3、專賣店人事招聘4、專賣店人事管理制度5、專賣店員工的行為準則第二部分：店鋪貨品管理篇1、貨品的出入庫2、退貨處理流程3、貨品存放管理第三部分：店鋪財務管理篇1、賬本管理2、單據(jù)管理第四部分：信息管理1、人員儲備信息2、競爭品牌信息的反饋第五部分：管理表格匯總第二頁，共四十四頁。第一部分：店鋪人事管理篇第一節(jié)：店鋪人員組織框架

店長導購資深導購收銀店長助理倉管第三頁，共四十四頁。第二節(jié)：店鋪人員崗位說明1、店長崗位說明2、導購崗位說明第四頁，共四十四頁。第三節(jié)：專賣店人事招聘

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職前培訓——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

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二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2）應聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

3）特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。

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三）入職手續(xù)

1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復印件

b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件

c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

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四）入職培訓

1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

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五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。第九頁，共四十四頁。第四節(jié)：專賣店人事管理制度一）考勤管理制度1、工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

第十頁，共四十四頁。2、簽到1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。4、曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。第十一頁，共四十四頁。二）假期及請假制度1、假期詮釋及管理細則1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。第十二頁，共四十四頁。2、請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。第十三頁，共四十四頁。三）辭職、調(diào)職與解聘當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。1、辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請》批復——店長批準——區(qū)域督導——營運經(jīng)理——人事部3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合不得借故推委。

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2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第十五頁，共四十四頁。四）晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。晉升標準：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。第十六頁，共四十四頁。

店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。五）儀容標準為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)第十七頁，共四十四頁。2）首飾——不可戴超過一只戒指——最多只可以戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事1）頭發(fā)——長發(fā)及肩的必須束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮第十八頁，共四十四頁?！^發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾——不可戴超過一只戒指——不可戴過大或顏色過多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。第十九頁，共四十四頁。六）專賣店員工的行為準則1、熱愛公司,熱愛社會2、尊重顧客，服務熱情3、尊重上司，服從管理4、團結(jié)友愛，樂于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務，熱愛學習為保持專賣店形象，達到統(tǒng)一管理，特制訂本員工準則，員工守則分為A、B、C三個級別，操作方式如下：1、口頭警告——適合于第一次違反A級別守則。2、書面警告——使用于再次違反A級別守則，第一次違反B級別守則。3、最后警告——在收到第一次書面警告后，再違反者，公司將給予最后一次書面警告。4、辭退、開除——凡違反C級別守則，經(jīng)最后警告無效者，立即作無補償辭退或開除處理。第二十頁，共四十四頁。A級別員工守則1、上班準時，提前15分鐘到店簽到、更衣，作好迎接顧客之一切準備；2、不得擅自離崗，出入貨場須事前通知當值主管，收款員離崗需由當值主管檢查；3、上班時不能攜帶任何通訊工具（如，CALL機、手機等）；4、專賣店電話不得作私人用途，除緊急事件經(jīng)店長同意方可使用，通話應簡短；5、保持店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰或亂扔垃圾；6、上班時間不得閱讀與工作無關(guān)的資料；7、禮貌、熱情待客，上司、同事之間和睦、互助、尊重；8、遵守安全守則和店鋪常規(guī)；第二十一頁，共四十四頁。B級別員工守則1、未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、調(diào)休；2、不得請人或幫他人打卡或簽到；3、不得有任何對客戶無禮的行為，不得怠慢客戶；4、離店時主動給店長/主管或正門同事檢查手袋、包裹和私人物品；5、當值時不得在店內(nèi)飲食，上班期間不得吸煙、飲酒；6、不得在公司或店內(nèi)粗言穢語；7、不能違反貨場安全守則；8、拾遺上報；9、不得搬弄是非，破壞同事之間關(guān)系；10、服從上司吩咐，不犯疏忽大意引起的差錯；第二十二頁，共四十四頁。C級別員工守則1、不得謾罵顧客，不得與客戶爭吵、打斗；2、不得毆打他人或互相打斗；3、不得私自兌換外幣；4、不得向客人索取金錢或任何形式的報酬；5、不偽造單據(jù)、文件等，意圖行騙；6、不得有任何盜竊行為；7、不攜帶或收藏違禁品，如毒品、利器、淫穢刊物等；8、不得提供虛假資料或報告，影響店鋪運作；9、不圍觀不賭博；10、假期期間不得另謀職業(yè)；11、不得接受任何形式的賄賂和向他人行賄；12、遵守國家和當?shù)卣姆煞ㄒ?guī)；13、不得私配公司及店鋪鑰匙；14、不得向外傳播或提供公司及店內(nèi)任何資料，不得泄密；第二十三頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫一、貨品入庫注意事項：1.送貨人員將貨品送達加盟店時，在簽收前，員工應明確以下幾點工作，方能與送貨人員進行貨品的簽收交接工作:①檢查紙箱外包裝是否完好，若發(fā)現(xiàn)外箱有破損現(xiàn)象，需要求送貨人員與其在現(xiàn)場進行雙方確認，在《聯(lián)運單》上注明“此箱外包箱破損”，雙方進行簽字確認。②若發(fā)現(xiàn)紙箱外包裝破損員工需與送貨人員共同開箱核對到貨總數(shù)量與《商店送貨單》或《貨品調(diào)撥單》上的總數(shù)量是否一致。(重點檢查是否存在“空鞋盒”等現(xiàn)象)

③若發(fā)現(xiàn)紙箱封口處的封口膠有松脫的痕跡，應重點檢查到貨總數(shù)量的是否跟《商店送貨單》或《貨品調(diào)撥單》一致。④若發(fā)現(xiàn)到貨實際總數(shù)量與《商店送貨單》或《貨品調(diào)撥單》上的總數(shù)量不符或有“空鞋盒”等異?，F(xiàn)象，員工應立即電話告知公司零售部人員，按零售部人員要求與送貨人員辦理貨品交接手續(xù)，并請要求送貨人員在《聯(lián)運單》上幫忙簽字確認到貨的實際總數(shù)量。2.貨品交接完后，負責收貨的員工須在兩個工作日內(nèi)核對《商店送貨單》或《貨品調(diào)撥單》明細與實收貨品明細是否一致，如有發(fā)現(xiàn)差異（如貨號、顏色、尺碼差異），應立即將《收貨差異表》傳真至公司零售部，且配合公司零售部做出相關(guān)調(diào)查，并跟蹤公司零售部在五個工作日內(nèi)給予回復處理。若收貨員工在三個工作日之內(nèi)沒有做出相關(guān)收貨差異的反饋，公司將視其為收貨無誤。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十四頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫一、貨品入庫注意事項：3.負責收貨的員工在確認實收貨品與《商店送貨單》或《貨品調(diào)撥單》完全一致的情況下，在當天的日銷售報表上應注明如下內(nèi)容：①如果是公司送貨請注明：“公司送貨，

X月

X日到貨，所到貨品均與送貨單號：XXXXXXXX（舉例說明，按實際單號填寫）《商店送貨單》所列項目完全相符，XXX（員工姓名）確認無誤?！雹谌绻羌用说暾{(diào)撥入庫請注明：“加盟店調(diào)撥，X月X日從

XX商場調(diào)貨入庫，所到貨品均與《貨品調(diào)撥單》所列項目完全相符，XXX（員工姓名）確認無誤?！?.負責收貨的員工（或店長）在收貨當天按實際收貨明細做帳，并且整理好相關(guān)做帳憑證（《商店送貨單》，《商店移店單》，《收貨差異表》，《聯(lián)運單》）。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十五頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫一、貨品入庫注意事項：5.《商店移店單》或出現(xiàn)發(fā)貨差異調(diào)整后的《商店送貨單》將會在五個工作日內(nèi)補發(fā)給各加盟店，如因這期間內(nèi)公司沒有發(fā)貨給各加盟店，公司將通過傳真方式將相關(guān)單據(jù)傳真至各加盟店，加盟店如發(fā)現(xiàn)憑證（《商店送貨單》，《商店移店單》，《收貨差異表》，《聯(lián)運單》）缺少應及時跟蹤零售部補齊，以便及時登賬及歸檔。如公司人員到加盟店核查時，如發(fā)現(xiàn)缺少相關(guān)有效單據(jù)，將按每少一張單據(jù)，給予5元的處罰。6.若因員工未能在送貨人員在場時進行實收貨品總數(shù)量的核對，而導致事后發(fā)現(xiàn)貨品遺失而責任無法歸屬，造成的損失由收貨員工按公司現(xiàn)執(zhí)行的售價承擔。7．特賣貨品到貨時，加盟店必須視同正價貨品一樣，嚴格按照上述流程執(zhí)行。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十六頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫二、貨品出庫注意事項退貨回公司倉庫1．按統(tǒng)一格式規(guī)范填寫《退貨申請單》（加盟店名稱、貨號、顏色代碼、配碼、數(shù)量、退貨原因、退貨申請人員簽名），傳真至公司零售部。接到零售部簽字確認批復的《退貨申請單》后，方可安排退貨相關(guān)事宜。2．加盟店員工接到零售部簽字確認批復的《退貨申請單》后，按退貨實物填寫《退貨裝箱清單》，放入要退貨的箱中，并確?！锻素浹b箱清單》與實際退貨明細完全一致。若一次性退貨箱數(shù)在一箱以上，必須在每個箱子外包箱上注明“第幾號箱，共幾箱”，以便到貨時公司對貨品退貨總數(shù)量進行核查。貨品裝箱后注意查看包裝是否牢固，并且盡量使用公司統(tǒng)一帶有公司標志的封膠帶。以防因包裝漏洞而造成貨品的丟失。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十七頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫二、貨品出庫注意事項退貨回公司倉庫3．殘次品退貨與正品退貨要區(qū)別對待，若一次性退貨箱數(shù)在一箱以上，裝箱應盡量分開包裝，并在外箱注明內(nèi)有“殘次品”。申請單中應特別做出殘次說明，并且每一件（雙）殘次品要用“箭頭識別標簽”標明殘次部位，并附上銷售時所產(chǎn)生的銷售小票。4．裝箱時要注意，每箱貨品必須外包裝完好，鞋子必須存放在鞋盒內(nèi)、服裝必須存放在塑料袋子中，單個鞋盒、塑料袋只能存放單件貨品。若發(fā)現(xiàn)空盒子等情況，查明造成丟貨的原因，造成的損失由責任人按公司現(xiàn)執(zhí)行的售價承擔，并根據(jù)情節(jié)嚴重給予10至50元的罰款。5．加盟店在退貨前需與零售部確認收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話、運費單價、付費方式（盡量選用當?shù)刂苯又Ц?，避免到付的費用較高）。聯(lián)系貨運單位并完整填寫聯(lián)運單內(nèi)容并咨詢運輸所需時間。貨品發(fā)出當天將聯(lián)運單傳真給公司零售部，并保留好聯(lián)運單。及時根據(jù)運輸所需時間跟蹤貨品是否安全到達。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十八頁，共四十四頁。第一節(jié)：貨品的出入庫二、貨品出庫注意事項退貨回公司倉庫6．加盟店在確認貨品到達之后三個工作日內(nèi)，跟蹤零售部提供《商店退貨單》，收到《商店退貨單》后核對清單明細是否與實際退貨一致。如有差異及時反饋并跟蹤調(diào)整。若在接到零售部提供的《商店退貨單》后三個工作日內(nèi)公司零售部未接到任何修改通知，則說明員工確認該《商店退貨單》與商店實際退貨的明細一致。當事后發(fā)現(xiàn)《商店退貨單》錯誤時，所造成的損失，由員工負責按公司現(xiàn)執(zhí)行的售價承擔。7．加盟店店長或員工在確認零售部提供的《商店退貨單》無誤后，需在一個工作日內(nèi)根據(jù)《商店退貨單》的明細做好退貨賬目，并且整理好相關(guān)做帳憑證，以便核查。第二部分：店鋪貨品管理篇第二十九頁，共四十四頁。第二節(jié)：退貨處理流程一、貨品開袋后入庫①貨品因出樣陳列、顧客試穿需要開袋，店員需盡量小心拆開包裝袋，并將包裝袋歸類妥善保管。②顧客試穿后如未購買，營業(yè)員需將貨品按原樣包裝后入庫，貨品吊牌需將尺碼面朝上，以便后期進行盤點或查找。③如出樣陳列貨品因季節(jié)更替、退貨等原因需重新包裝，店員需將貨品按原樣包裝，貨品吊牌尺碼面朝上，以便后期進行盤點或查找。④如出樣貨品吊牌及其他部位粘貼有價格標簽，重新包裝時需將粘貼的標簽全部撕掉再按原樣包裝，貨品吊牌尺碼面朝上，以便后期進行盤點或查找。⑤嚴禁在所有貨品的吊牌上及外包裝（服裝袋、吊牌、鞋盒）上用筆和其他物品書寫，涂劃。⑥鞋類產(chǎn)品無論出樣或試穿后需重新入庫，均不可將鞋頭紙丟棄，需在鞋頭內(nèi)置入鞋頭紙，以保證鞋品外觀良好。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十頁，共四十四頁。第二節(jié)：退貨處理流程二、貨品退貨處理流程1.店鋪員工接到公司零售部發(fā)送的《貨品退貨通知》，進行貨品整理并填寫《貨品退貨申請表》，傳真公司零售部處。2.公司零售部對各店鋪提交的《店鋪退貨申請表》進行確認，同意退貨發(fā)回，并將確認后的《店鋪退貨申請表》傳真給各店鋪。3.店鋪按照批復的《退貨申請表》內(nèi)容,依照包裝要求（參照《過季貨品退貨包裝要求》和《貨品開袋后入庫規(guī)程》）相關(guān)內(nèi)容對需退回的過季貨品進行分類整理、包裝、托運（退貨時需在1#箱中置入《退貨單》、每箱需置入獨立《裝箱單》）。貨品托運后，將退貨《聯(lián)運單》傳真到公司，以便公司通知倉庫接收貨品。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十一頁，共四十四頁。第二節(jié)：退貨處理流程二、貨品退貨處理流程4.退貨貨品退回公司后，由公司倉庫予以檢驗、確認退回的貨品數(shù)量，并編制《退貨入庫單》,如發(fā)現(xiàn)差異,由倉庫稽核員及零售部、財務部進行復核，復核屬實后公司物流部填寫《退貨差異表》由零售部同各店鋪店員進行核對差異。5.《退貨差異表》經(jīng)核對后移送財務部、零售部、物流部進行帳務處理和庫存數(shù)據(jù)調(diào)整。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十二頁，共四十四頁。第二節(jié)：退貨處理流程三、過季貨品退貨1.為便于倉庫清點，及差異復核，杜絕工作爭議及失誤，貨品退貨中陳列貨品和未陳列貨品應分開包裝，并分開編制《退貨單》、《裝箱單》，包裝要求參見《貨品開袋后入庫規(guī)程》及下述要求。2.服裝類貨品需折疊整齊，每件需裝入獨立包裝袋，并用透明膠封好袋口，同時以SKU為單位，按顏色、碼段從小到大的順序，用繩子打包分開，再裝箱。3.鞋類貨品需塞好填充物，并裝入鞋盒后再裝箱，單個鞋盒、塑料袋只能存放單件貨品。同一款式盡量安排裝入統(tǒng)一外箱或鄰近外箱，以便倉庫接收時進行清點。4.每件貨品須與外包裝(包裝袋、鞋盒)尺碼對應，吊牌完整、無允許在任何包裝(包裝袋、鞋盒)上存在涂改痕跡，不準帶有商場標簽、價簽。

第二部分：店鋪貨品管理篇第三十三頁，共四十四頁。第二節(jié)：退貨處理流程三、過季貨品退貨5．每箱貨品均需附有的《裝箱單》(見《裝箱單》樣單)，分款號、顏色、尺碼、件數(shù)，一箱一單，《裝箱單》上需有相關(guān)負責人簽字。6．每箱上需標示箱號、地址、電話、店名,并貼上公司封箱紙。7貨品裝箱后注意查看包裝、封箱是否牢固，在裝箱完畢進行封箱時，盡量使用公司統(tǒng)一帶有“

”標志的封口膠帶，并仔細檢查外箱封口是否封牢，以防因包裝疏忽而造成貨品的丟失。同時提前告知貨運公司：“如到貨時，產(chǎn)生包裝破損，貨運公司需與公司倉庫人員當面拆箱、清點貨品。收貨實際數(shù)量將以百銳公司確認收貨簽字的數(shù)量為準。”為了減少后期不必要的爭議和失誤，各店鋪必須嚴格按以上規(guī)程操作。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十四頁，共四十四頁。第三節(jié)：貨品存放管理一、倉庫貨品存放管理1．所有貨品原則上按鞋類、服裝類、配件類、促銷品類四大類分不同位置存放(各加盟店可根據(jù)實際情況做相應安排)。2．相同貨號款式的貨品應存放在一起，不得隨意亂放。公司人員在進行盤查時，發(fā)現(xiàn)相同貨號存放在不同位置時，將給予10元罰款。3．保持倉庫的衛(wèi)生整潔，及時對倉庫中的臟、殘次貨品處理。至少每天打掃倉庫一次，并確保所有庫存貨品干凈、整潔。在盤點時，不允許貨品包裝上粘滿灰塵。4．當天早上銷售之前，對倉庫貨品進行整理歸位，以便當天銷售取貨。所有員工和店長都應積極的熟悉店里貨品的存儲位置，不允許出現(xiàn)因為貨品存儲位置零亂或員工不熟悉存儲位置，導致在取貨時擔誤時間太長而錯過銷售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予50元至100元的罰款。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十五頁，共四十四頁。第三節(jié)：貨品存放管理一、倉庫貨品存放管理5．公司到貨、加盟店調(diào)撥到貨或日常零售退貨的所有貨品，必須在1個工作日內(nèi)整理歸位。如有異常情況于當天向公司反饋。6．按四大分類記清每天倉庫存放貨品的總數(shù)量，至少每半月核對一次總數(shù)。7．每月對倉庫貨品進行盤點，并將《貨品盤點表》傳真回公司，盤點表中應有店名、盤點日期、盤點人簽字。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十六頁，共四十四頁。第三節(jié)：貨品存放管理二、店堂貨品存放管理1．當天晚班員工下班時必須清點廳房存放貨品的總數(shù)量，即鞋類、服裝類、配件類貨品總數(shù)量，并在點數(shù)本上登記。2．第二天開店之前，核對總數(shù)量是否與昨天相符，有無丟失貨品。以確保若有貨品遺失在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)。3．保持廳房干凈整潔，發(fā)現(xiàn)臟的貨品應及時處理。所有出樣貨品應保持清潔并定期更換。并在銷售時適時的將出樣的貨品優(yōu)先進行銷售。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十七頁，共四十四頁。第三節(jié)：貨品存放管理三、特賣貨品管理1．公司參加特賣活動時，實行店長負責制，該加盟店店長有權(quán)對特賣貨品進行管理，對特賣員工具有相應的知情權(quán)、管理權(quán)、處罰權(quán)。2．店長必須保證所有特賣貨品的安全，若在特賣過程中，造成貨品丟失損失的，店長有義務核查責任歸屬人，責任人將按貨品規(guī)定的特賣零售價全額賠償公司損失，并處于30元至50元的罰款。如責任無法歸屬，將由店長與員工共同賠償貨品規(guī)定的零售價金額。3．店長及員工必須清楚特賣位置所有貨品的每天總數(shù)量，及時檢查有無丟失貨品情況。4．員工在特賣時必須聽從店長的安排，若不聽從安排，店長有權(quán)對員工處于5元以上50元以下罰款，并報公司審批，然后公司會按照扣款流程將罰款款項人該員工當月的工資中扣除。第二部分：店鋪貨品管理篇第三十八頁，共四十四頁。第一節(jié)：賬本管理1．每年更換賬本一次，在每年1月份時，啟用新賬本，將舊賬本寄回公司。服裝類、鞋、配件類應用不同的賬本，賬本統(tǒng)一由公司購買。2．賬本內(nèi)容統(tǒng)一用正楷書寫，貨號、顏色、配碼清楚完整，不得用簡略貨號，如貨號必須書寫成C0032PW-1702，不允許寫成C0032-1702等相關(guān)不完整情況。3．賬本貨品明細情況必須與實物相符，發(fā)生賬務變動時，必須及時登賬，做到日清月結(jié)。即每天的賬本明細都必須與實物相符。4．及時入賬，每天的銷售減少、公司到貨入庫、公司退貨出庫、加盟店之間的調(diào)撥出入庫、銷售退回、員工內(nèi)購等，都必須在第二天開店之前入賬完畢。每一筆