2022年山東省淄博市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2022年山東省淄博市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.第

19

題

外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在_______小時內(nèi)行當?shù)氐呐沙鏊陥螅ǎ?/p>

A.12B.24C.36D.72

2.⑤有利于發(fā)展社會主義生產(chǎn)力

3.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存（）備查，不得刪改或者挪作他用。

A.10日B.20日C.30日D.60日

4.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全受到威脅，此時，導游人員

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社

C.不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

D.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

5.對于旅游經(jīng)營者采取的()，旅游者應當按照我國《旅游法》的規(guī)定予以配合。

A.安全防范措施B.應急處置措施C.安全防范和應急處置措施D.安全防范或應急處置措施

6.旅游業(yè)的規(guī)范、開發(fā)必須做到對旅游資源心中有數(shù)，因此對旅游資源進行()，建立旅游資源檔案就顯得十分必要和緊迫。

A.全面統(tǒng)計B.普查和評價C.摸底D.排序

7.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

8.文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于（）聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

A.2018年10月10日B.2018年12月10日C.2019年2月10日D.2019年5月10日

9.2016年5月，北京某旅行社導游員李某，帶一個教師旅游團前往南京旅游。途中講解言辭不夠嚴謹，在講到南京大屠殺歷史時，做了一些有損國家利益和民族尊嚴的活動，引起部分教師的強烈不滿。旅游結(jié)束后，教師們將此事投訴到原國家旅游局，原國家旅游局高度重視。按照：《導游人員管理條例》的規(guī)定，對這件事的處罰應該是

A.吊銷李某導游證并予以公告;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

B.對李某暫扣導游證3~6個月;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

C.吊銷李某導游證并予以公告，對李某所在旅行社警告

D.對李某責令改正，對李某所在旅行社警告

10.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為()，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。

A.1年B.2年C.3年D.半年

11.作為旅游住宿企業(yè)，必須具備能為旅游者提供（）這一最基本功能。

A．餐飲

B．住宿

C．娛樂

D．交際

12.

第

38

題

下列宗教中，產(chǎn)生于我國本土的是（）。

13.高速鐵路，是指設(shè)計開行時速250公里以上(含預留)，并且初期運營時速()公里以上的客運列車專線鐵路。

A.200B.300C.350D.320

14.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定：中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機關(guān)自其被遣返之日起()不予簽發(fā)出境入境證件。

A.3個月內(nèi)B.6個月內(nèi)C.6個月至3年內(nèi)D.3年內(nèi)

15.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

16.景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標注“××特產(chǎn)，獨家經(jīng)營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現(xiàn)有多家經(jīng)營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。該商家的做法違反了《消費者權(quán)益保護法》中的

A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得有關(guān)知識權(quán)

17.根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯誤的是

A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍

B.“旅游不文明行為記錄”形成前應經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會”評審通過

C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改

D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當事人本人享有申辯的權(quán)利

18.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，（）風險提示可以不發(fā)布風險結(jié)束時間，待風險消失后自然結(jié)束。

A.一級、二級B.三級、四級C.一級、三級D.二級、四級

19.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.2%B.10%C.15%D.20%

20.

第

35

題

加強旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（）。

21.

第30題導游人員違反《導游人員管理條例》的，由（）予以處罰。

A.所屬旅行社B.旅游景點管理部門C.工商行政管理部門D.旅游行政管理部門

22.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）萬元。

23.

第

23

題

消費者求償權(quán)最基本、最常見的實現(xiàn)方式是（）。

24.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的設(shè)立條件：即要求注冊資本最少為()．A.150萬元人民幣、50萬元人民幣

B.100萬元人民幣、50萬元人民幣

C.150萬元人民幣、30萬元人民幣

D.150萬元人民幣、60萬元人民幣

25.下列關(guān)于公民的平等權(quán)基本內(nèi)容說法錯誤的是

A.法律面前一律平等B.反對特權(quán)和歧視C.禁止任何差別對待D.守法、司法平等

26.我國有權(quán)確認合同無效的是()A.當事人B.公證機關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機構(gòu)

27.旅行社聘用導游人員，應當依法訂立勞動合同，并

A.可向其支付約定的標準的報酬

B.向其支付當?shù)仄骄べY標準的報酬

C.向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬

D.向其支付高于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬

28.

第

16

題

旅游者有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容及其他相關(guān)信息，但不包括（）。

29.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地區(qū)的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

30.建設(shè)環(huán)境友好型社會，就是要以環(huán)境承載力為基礎(chǔ)，以遵循自然規(guī)律為準則，以綠色科技為動力，倡導()和生態(tài)文明，構(gòu)建經(jīng)濟社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的社會體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

A.綠色文化B.生態(tài)文化C.先進文化D.環(huán)境文化

二、多選題(20題)31.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則包括()。

A.誠實信用原則B.自愿原則C.公平原則D.安全原則

32.下列說法正確的是

A.一般旅游突發(fā)事件上報至設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門

B.較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門

C.重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務(wù)院

D.特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務(wù)院

E.重大和特大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局

33.

第64題出現(xiàn)以下情況，旅游行政管理部門可以暫停旅行社出國旅游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴重的，取消其出國旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)（）。

A.入境旅游業(yè)務(wù)下降

B.因其自身原因，在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)

C.因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并查實的

D.有非法套匯行為的

34.我國《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和()等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

A.工商行政管理B.食品防疫管理C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督D.交通E.價格管理

35.下列關(guān)于旅行社分社的說法中，正確的有()。

A.分社的經(jīng)營范圍可以超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

B.分社獨立承擔分社的法律責任

C.分社在經(jīng)營場地應懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.分社應接受所在地的旅游行政管理部門管轄

36.根據(jù)《旅游安全管理辦法》中規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當遵循下列()要求。

A.服務(wù)場所、服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備符合有關(guān)安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求

B.配備必要的安全和救援人員、設(shè)施設(shè)備

C.建立旅游目的地安全風險提示制度

D.建立安全管理制度和責任體系

E.保證安全工作的資金投入

37.

第

68

題

我國文化建設(shè)的根本任務(wù)是（）。

A.培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的公民

B.促進全民族思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的不斷提高

C.為我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供精神動力和智力支持

D.實現(xiàn)西方文化的全面開放

38.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，()。

A.有權(quán)向旅游行政機關(guān)申請復議

B.有權(quán)向旅游行政機關(guān)提起行政訴訟

C.有權(quán)向人民法院申請復議

D.有權(quán)向人民法院提起行政訴訟

39.關(guān)于要約邀請的正確說法是（）。

A．要約邀請是一種法律行為

B．要約邀請是一種意思表示

C．要約邀請是對特定人發(fā)出的

D．要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示

40.中國公民包括旅游者違反我國出入境管理法規(guī)定，非法出境、入境的，由公安機關(guān)處以()。

A.警告或者10日下的拘留處罰B.500元的罰款C.限制出入境D.情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

41.受理申請的旅游行政管理部門在接到旅行社的設(shè)立申請后要進行()并作出許可與否的決定。

A.形式審查B.資格審查C.身份審查D.內(nèi)容審查E.實體審查

42.

第56題我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權(quán)利。

A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻、家庭

43.

第62題目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。

A.總量控制、配額管理制度B.組團社審批制度C.出國旅游目的地審批制度D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

44.旅游代理關(guān)系中的委托代理，其授權(quán)委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權(quán)范圍

45.

第

61

題

旅行社不得安排的活動主要包括（）。

46.

第

68

題

符合申請領(lǐng)取導游證的條件有（）。

47.外商投資旅行社不可以經(jīng)營

A.中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)

B.中國內(nèi)地居民赴港澳臺地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)

C.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)

D.外國旅游者在中國內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)

E.可經(jīng)營所有業(yè)務(wù)種類

48.通常情況下，問候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長者問候B.身份高者先向身份低者問候C.身份低者先向身份高者問候D.男性先向女性問候

49.法的規(guī)范作用是指()。

A.指引作用B.評價作用C.預測作用D.教育作用E.激勵作用

50.下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的

B.含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的

C.含有驚險刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的

D.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的

E.違反法律、法規(guī)內(nèi)容的

三、判斷題(20題)51.旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應當簽訂書面合同。（）

A.是B.否

52.旅游安全是旅游業(yè)的生命線。沒有安全，便沒有旅游。

A.是B.否

53.鐵路旅客運輸合同從售出車票時成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束、旅客下車時止。（）

A.是B.否

54.《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定：應把研學旅行納入學生綜合素質(zhì)教育范疇。

A.是B.否

55.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

56.旅游飯店星級的標志須置于飯店最明顯的位置。（）

A.是B.否

57.

第

90

題

旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、對外報價、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)管理、資格認證這些方面。

A.是B.否

58.解放思想是鄧小平理論的精髓。()

A.是B.否

59.全民所有制企業(yè)和事業(yè)組織收藏的文物屬于集體所有。()

A.是B.否

60.旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（）

A.是B.否

61.鄧小平理論第一次比較系統(tǒng)地初步回答了在中國這樣的經(jīng)濟文化比較落后的國家如何建設(shè)社會主義、如何鞏固和發(fā)展社會等一系列基本問題。（）

A.是B.否

62.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

63.鄧小平理論是科學發(fā)展觀的理論基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

64.對不符合規(guī)定不予簽發(fā)護照的，公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)應當當面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。（）

A.是B.否

65.在黨的領(lǐng)導、人民當家作主、依法治國的有機統(tǒng)一體中，黨的領(lǐng)導是核心，是人民當家作主和依法治國的根本政治保證。

A.是B.否

66.書證的主要的表現(xiàn)形式是各種書面文件，但有時也表現(xiàn)為各種物品。

A.是B.否

67.風景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術(shù)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

68.堅持“一國兩制”原則，是實現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。（）

A.是B.否

69.臨時導游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

70.《省政府關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》是江蘇省旅游業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的綱領(lǐng)性文件。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

15

題

從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構(gòu)成。

72.

第

2

題

旅游認證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個類別。

73.

第

10

題

社會要和諧必須堅持用__________的方法解決前進中的問題。

74.

第

4

題

__________是導游人員在履行職務(wù)過程中權(quán)利受到法律保護的有力保障。

75.

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的_________化石和_________化石同文物一樣受國家保護。

五、簡答題(3題)76.

第

83

題

導游人員違反計分管理辦法的后果是什么?

77.根據(jù)引起合同無效的事由．無效合同主要有哪幾種類型？

78.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》．消費者享有哪幾項權(quán)利？

六、案例分析題(2題)79.導游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應承擔賠償責任的是()。

A.旅行社B.導游人員C.旅行社和導游人員D.旅行社或?qū)в稳藛T

80.

2007年10月1日，青島旅游者林某等8人欲利用國慶節(jié)假日去威海旅游，前往某旅游一條街時，只見一輛旅游車上佩戴某旅行社導游證的導游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價格較為合理，林某等8人當即決定購票上車參加該旅游團。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，林某等8人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到青島。此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對因此發(fā)生的損害賠償亦進行了調(diào)解處理。林某等旅游者認為，參加旅行社組織的旅游活動，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社應當承擔責任，給予賠償。為此，向旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，要求某旅行社承擔相應的賠償責任。接待投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對此案進行調(diào)查核實。經(jīng)查明，該旅行團的組織者為非法旅游經(jīng)營者，該車上的導游屬臨時雇用；而該旅行車則是臨時租用。并查明，該導游所屬旅行社不知曉此事。問題：

①對該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者如何處理？有何依據(jù)？

②對該導游人員如何處理？有何依據(jù)？

③旅游質(zhì)監(jiān)所能否向林某等旅游者建議：向人民法院起訴該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者，通過司法程序解決，請求賠償嗎？有何依據(jù)？

參考答案

1.D外國人到達城鎮(zhèn)抵達后24小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊陥蠖谥袊霓r(nóng)村住宿在72小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊陥?/p>

2.C

3.C《娛樂場所管理條例》第15條規(guī)定，歌舞娛樂場所應當按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應當保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運行，不得中斷。歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

4.B

5.C

6.B旅游主管部門應當會同有關(guān)部門對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行普查和評價，建立旅游資源檔案。旅游業(yè)的規(guī)范、開發(fā)，必須做到對旅游資源心中有數(shù)，因此對旅游資源進行普查和評價，建立旅游資源檔案就顯得十分必要和緊迫。

7.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

8.B文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于2018年12月10日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

9.A

10.A旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。外國人旅行證有效期最長為1年，如需延長有效期、增加不對外國人開放的地點、增加偕行人數(shù)，必須向公安局申請延期或變更。

11.B

12.B

13.A

14.C

15.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

16.C

17.C

18.B

19.A

20.C

21.DD

[解析]對旅行社和導游具有處罰權(quán)的只有旅游行政管理部門。

22.A

23.C

24.C

25.C

26.D

27.C

28.C

29.A我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。故選A。

30.D

31.ABC經(jīng)營者與消費者交易的基本原則為誠實信用原則、自愿原則、公平原則。

32.ABE

33.ABCD

34.ACD

35.CDA項分社的經(jīng)營范圍不可以超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍，B項分社是非法人機構(gòu)，不能獨立承擔法律責任。

36.ABDE

37.ABC

38.AD根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有向上一級旅游行政管理部門申請復議權(quán)和向人民法院提起行政訴訟權(quán)。故選AD。

39.BD

40.AD中國公民違反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，由公安機關(guān)處以警告或者10日以下的拘留處罰；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：(1)中國公民包括旅游者非法出境、入境的；(2)偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境、入境證件的。所以選AD。

41.AE

42.BCD

43.ABCD

44.ABCD委托代理指由被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理，被代理人亦稱意定人，其意思表示一般采用書面形式，由被代理人向代理人交給授權(quán)委托書，其內(nèi)容包括代理人的姓名、代理事項、代理期限、授權(quán)范圍等。

45.ABCD

46.ABDE

47.AB根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

48.ACD

49.ABC

50.ABDE《條例》第二十六條規(guī)定的旅行社不得安排的活動，主要包括：(1)含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的;(2)含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的;(3)含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的;(4)其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N

56.N

57.Y

58.N×

[解析]鄧小平理論的精髓是實事求是。

59.N×

[解析]全民所有制企業(yè)和事業(yè)組織收藏的文物屬于國家所有。

60.Y

61.Y

62.Y

63.N

64.N對不符合規(guī)定不予簽發(fā)的，應當書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

65.Y

66.Y

67.N

68.N

69.N×

[解析]一年內(nèi)有效期累計不得超過3個月。

70.Y

71.旅游基本法旅游專門法旅游相關(guān)法地方旅游法規(guī)

72.旅行社經(jīng)營管理人員高級管理人員中層管理人員培訓考核省級以上

73.發(fā)展

74.訴權(quán)

75.古脊椎動物、古人類

76.(1)凡一次扣分達l0分的不予通過年審。

(2)累計扣分達10分的暫緩通過年審。

(3)一次被扣8分全行業(yè)通報。

(4)一次被扣6分警告批評。

(5)暫緩通過年審的導游人員，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

77.(1)不具備主體資格的當事人訂立的合同；

(2)欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同；

(3)惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同；

(4)以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同；

(5)損害社會公共利益訂立的合同；

(6)違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同．

78.(1)安全保障權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)依法結(jié)社權(quán)；(7)獲得知識權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督批評權(quán)．

79.A旅游法律責任的主體一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者。

80.①在此案中，該旅游團的組織經(jīng)營者未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，屬非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，必須向旅游行政管理部門申請，經(jīng)批準，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，向工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

②根據(jù)《導游人員管理條例》第十九條規(guī)定，對該導游人員進行行政處罰。根據(jù)《導游人員管理條例》第九條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動。

③旅游質(zhì)監(jiān)所對林某等旅游者的賠償要求，可以建議通過司法程序解決。

這是因為：第一，對非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)者，根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，旅游行政管理部門只能對其實施行政處罰。如果責令其對旅游者進行損害賠償，實質(zhì)上認可其是合理經(jīng)營者。第二，由于該起損害賠償是由非法經(jīng)營者造成的，那么，本案屬于公民之間的損害賠償，不屬于旅游行政管理部門管轄，應當向人民法院起訴，通過司法程序得以裁判。2022年山東省淄博市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.第

19

題

外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在_______小時內(nèi)行當?shù)氐呐沙鏊陥螅ǎ?/p>

A.12B.24C.36D.72

2.⑤有利于發(fā)展社會主義生產(chǎn)力

3.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存（）備查，不得刪改或者挪作他用。

A.10日B.20日C.30日D.60日

4.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全受到威脅，此時，導游人員

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社

C.不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

D.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

5.對于旅游經(jīng)營者采取的()，旅游者應當按照我國《旅游法》的規(guī)定予以配合。

A.安全防范措施B.應急處置措施C.安全防范和應急處置措施D.安全防范或應急處置措施

6.旅游業(yè)的規(guī)范、開發(fā)必須做到對旅游資源心中有數(shù)，因此對旅游資源進行()，建立旅游資源檔案就顯得十分必要和緊迫。

A.全面統(tǒng)計B.普查和評價C.摸底D.排序

7.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

8.文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于（）聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

A.2018年10月10日B.2018年12月10日C.2019年2月10日D.2019年5月10日

9.2016年5月，北京某旅行社導游員李某，帶一個教師旅游團前往南京旅游。途中講解言辭不夠嚴謹，在講到南京大屠殺歷史時，做了一些有損國家利益和民族尊嚴的活動，引起部分教師的強烈不滿。旅游結(jié)束后，教師們將此事投訴到原國家旅游局，原國家旅游局高度重視。按照：《導游人員管理條例》的規(guī)定，對這件事的處罰應該是

A.吊銷李某導游證并予以公告;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

B.對李某暫扣導游證3~6個月;對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

C.吊銷李某導游證并予以公告，對李某所在旅行社警告

D.對李某責令改正，對李某所在旅行社警告

10.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為()，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。

A.1年B.2年C.3年D.半年

11.作為旅游住宿企業(yè)，必須具備能為旅游者提供（）這一最基本功能。

A．餐飲

B．住宿

C．娛樂

D．交際

12.

第

38

題

下列宗教中，產(chǎn)生于我國本土的是（）。

13.高速鐵路，是指設(shè)計開行時速250公里以上(含預留)，并且初期運營時速()公里以上的客運列車專線鐵路。

A.200B.300C.350D.320

14.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定：中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機關(guān)自其被遣返之日起()不予簽發(fā)出境入境證件。

A.3個月內(nèi)B.6個月內(nèi)C.6個月至3年內(nèi)D.3年內(nèi)

15.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

16.景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標注“××特產(chǎn)，獨家經(jīng)營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現(xiàn)有多家經(jīng)營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。該商家的做法違反了《消費者權(quán)益保護法》中的

A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得有關(guān)知識權(quán)

17.根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯誤的是

A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍

B.“旅游不文明行為記錄”形成前應經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會”評審通過

C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改

D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當事人本人享有申辯的權(quán)利

18.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，（）風險提示可以不發(fā)布風險結(jié)束時間，待風險消失后自然結(jié)束。

A.一級、二級B.三級、四級C.一級、三級D.二級、四級

19.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.2%B.10%C.15%D.20%

20.

第

35

題

加強旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（）。

21.

第30題導游人員違反《導游人員管理條例》的，由（）予以處罰。

A.所屬旅行社B.旅游景點管理部門C.工商行政管理部門D.旅游行政管理部門

22.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）萬元。

23.

第

23

題

消費者求償權(quán)最基本、最常見的實現(xiàn)方式是（）。

24.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的設(shè)立條件：即要求注冊資本最少為()．A.150萬元人民幣、50萬元人民幣

B.100萬元人民幣、50萬元人民幣

C.150萬元人民幣、30萬元人民幣

D.150萬元人民幣、60萬元人民幣

25.下列關(guān)于公民的平等權(quán)基本內(nèi)容說法錯誤的是

A.法律面前一律平等B.反對特權(quán)和歧視C.禁止任何差別對待D.守法、司法平等

26.我國有權(quán)確認合同無效的是()A.當事人B.公證機關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機構(gòu)

27.旅行社聘用導游人員，應當依法訂立勞動合同，并

A.可向其支付約定的標準的報酬

B.向其支付當?shù)仄骄べY標準的報酬

C.向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬

D.向其支付高于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬

28.

第

16

題

旅游者有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容及其他相關(guān)信息，但不包括（）。

29.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地區(qū)的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

30.建設(shè)環(huán)境友好型社會，就是要以環(huán)境承載力為基礎(chǔ)，以遵循自然規(guī)律為準則，以綠色科技為動力，倡導()和生態(tài)文明，構(gòu)建經(jīng)濟社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的社會體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

A.綠色文化B.生態(tài)文化C.先進文化D.環(huán)境文化

二、多選題(20題)31.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則包括()。

A.誠實信用原則B.自愿原則C.公平原則D.安全原則

32.下列說法正確的是

A.一般旅游突發(fā)事件上報至設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門

B.較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門

C.重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務(wù)院

D.特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務(wù)院

E.重大和特大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局

33.

第64題出現(xiàn)以下情況，旅游行政管理部門可以暫停旅行社出國旅游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴重的，取消其出國旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)（）。

A.入境旅游業(yè)務(wù)下降

B.因其自身原因，在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)

C.因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并查實的

D.有非法套匯行為的

34.我國《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和()等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

A.工商行政管理B.食品防疫管理C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督D.交通E.價格管理

35.下列關(guān)于旅行社分社的說法中，正確的有()。

A.分社的經(jīng)營范圍可以超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

B.分社獨立承擔分社的法律責任

C.分社在經(jīng)營場地應懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.分社應接受所在地的旅游行政管理部門管轄

36.根據(jù)《旅游安全管理辦法》中規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當遵循下列()要求。

A.服務(wù)場所、服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備符合有關(guān)安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求

B.配備必要的安全和救援人員、設(shè)施設(shè)備

C.建立旅游目的地安全風險提示制度

D.建立安全管理制度和責任體系

E.保證安全工作的資金投入

37.

第

68

題

我國文化建設(shè)的根本任務(wù)是（）。

A.培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的公民

B.促進全民族思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的不斷提高

C.為我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供精神動力和智力支持

D.實現(xiàn)西方文化的全面開放

38.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，()。

A.有權(quán)向旅游行政機關(guān)申請復議

B.有權(quán)向旅游行政機關(guān)提起行政訴訟

C.有權(quán)向人民法院申請復議

D.有權(quán)向人民法院提起行政訴訟

39.關(guān)于要約邀請的正確說法是（）。

A．要約邀請是一種法律行為

B．要約邀請是一種意思表示

C．要約邀請是對特定人發(fā)出的

D．要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示

40.中國公民包括旅游者違反我國出入境管理法規(guī)定，非法出境、入境的，由公安機關(guān)處以()。

A.警告或者10日下的拘留處罰B.500元的罰款C.限制出入境D.情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

41.受理申請的旅游行政管理部門在接到旅行社的設(shè)立申請后要進行()并作出許可與否的決定。

A.形式審查B.資格審查C.身份審查D.內(nèi)容審查E.實體審查

42.

第56題我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權(quán)利。

A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻、家庭

43.

第62題目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。

A.總量控制、配額管理制度B.組團社審批制度C.出國旅游目的地審批制度D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

44.旅游代理關(guān)系中的委托代理，其授權(quán)委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權(quán)范圍

45.

第

61

題

旅行社不得安排的活動主要包括（）。

46.

第

68

題

符合申請領(lǐng)取導游證的條件有（）。

47.外商投資旅行社不可以經(jīng)營

A.中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)

B.中國內(nèi)地居民赴港澳臺地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)

C.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)

D.外國旅游者在中國內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)

E.可經(jīng)營所有業(yè)務(wù)種類

48.通常情況下，問候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長者問候B.身份高者先向身份低者問候C.身份低者先向身份高者問候D.男性先向女性問候

49.法的規(guī)范作用是指()。

A.指引作用B.評價作用C.預測作用D.教育作用E.激勵作用

50.下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的

B.含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的

C.含有驚險刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的

D.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的

E.違反法律、法規(guī)內(nèi)容的

三、判斷題(20題)51.旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應當簽訂書面合同。（）

A.是B.否

52.旅游安全是旅游業(yè)的生命線。沒有安全，便沒有旅游。

A.是B.否

53.鐵路旅客運輸合同從售出車票時成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束、旅客下車時止。（）

A.是B.否

54.《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定：應把研學旅行納入學生綜合素質(zhì)教育范疇。

A.是B.否

55.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

56.旅游飯店星級的標志須置于飯店最明顯的位置。（）

A.是B.否

57.

第

90

題

旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、對外報價、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)管理、資格認證這些方面。

A.是B.否

58.解放思想是鄧小平理論的精髓。()

A.是B.否

59.全民所有制企業(yè)和事業(yè)組織收藏的文物屬于集體所有。()

A.是B.否

60.旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（）

A.是B.否

61.鄧小平理論第一次比較系統(tǒng)地初步回答了在中國這樣的經(jīng)濟文化比較落后的國家如何建設(shè)社會主義、如何鞏固和發(fā)展社會等一系列基本問題。（）

A.是B.否

62.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

63.鄧小平理論是科學發(fā)展觀的理論基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

64.對不符合規(guī)定不予簽發(fā)護照的，公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)應當當面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利。（）

A.是B.否

65.在黨的領(lǐng)導、人民當家作主、依法治國的有機統(tǒng)一體中，黨的領(lǐng)導是核心，是人民當家作主和依法治國的根本政治保證。

A.是B.否

66.書證的主要的表現(xiàn)形式是各種書面文件，但有時也表現(xiàn)為各種物品。

A.是B.否

67.風景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術(shù)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

68.堅持“一國兩制”原則，是實現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。（）

A.是B.否

69.臨時導游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

70.《省政府關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》是江蘇省旅游業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的綱領(lǐng)性文件。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

15

題

從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構(gòu)成。

72.

第

2

題

旅游認證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個類別。

73.

第

10

題

社會要和諧必須堅持用__________的方法解決前進中的問題。

74.

第

4

題

__________是導游人員在履行職務(wù)過程中權(quán)利受到法律保護的有力保障。

75.

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的_________化石和_________化石同文物一樣受國家保護。

五、簡答題(3題)76.

第

83

題

導游人員違反計分管理辦法的后果是什么?

77.根據(jù)引起合同無效的事由．無效合同主要有哪幾種類型？

78.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》．消費者享有哪幾項權(quán)利？

六、案例分析題(2題)79.導游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應承擔賠償責任的是()。

A.旅行社B.導游人員C.旅行社和導游人員D.旅行社或?qū)в稳藛T

80.

2007年10月1日，青島旅游者林某等8人欲利用國慶節(jié)假日去威海旅游，前往某旅游一條街時，只見一輛旅游車上佩戴某旅行社導游證的導游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價格較為合理，林某等8人當即決定購票上車參加該旅游團。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，林某等8人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到青島。此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對因此發(fā)生的損害賠償亦進行了調(diào)解處理。林某等旅游者認為，參加旅行社組織的旅游活動，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社應當承擔責任，給予賠償。為此，向旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，要求某旅行社承擔相應的賠償責任。接待投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對此案進行調(diào)查核實。經(jīng)查明，該旅行團的組織者為非法旅游經(jīng)營者，該車上的導游屬臨時雇用；而該旅行車則是臨時租用。并查明，該導游所屬旅行社不知曉此事。問題：

①對該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者如何處理？有何依據(jù)？

②對該導游人員如何處理？有何依據(jù)？

③旅游質(zhì)監(jiān)所能否向林某等旅游者建議：向人民法院起訴該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者，通過司法程序解決，請求賠償嗎？有何依據(jù)？

參考答案

1.D外國人到達城鎮(zhèn)抵達后24小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊陥蠖谥袊霓r(nóng)村住宿在72小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊陥?/p>

2.C

3.C《娛樂場所管理條例》第15條規(guī)定，歌舞娛樂場所應當按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應當保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運行，不得中斷。歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

4.B

5.C

6.B旅游主管部門應當會同有關(guān)部門對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行普查和評價，建立旅游資源檔案。旅游業(yè)的規(guī)范、開發(fā)，必須做到對旅游資源心中有數(shù)，因此對旅游資源進行普查和評價，建立旅游資源檔案就顯得十分必要和緊迫。

7.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

8.B文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于2018年12月10日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

9.A

10.A旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。外國人旅行證有效期最長為1年，如需延長有效期、增加不對外國人開放的地點、增加偕行人數(shù)，必須向公安局申請延期或變更。

11.B

12.B

13.A

14.C

15.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

16.C

17.