卓越經(jīng)理人培訓(xùn)詳解

卓越經(jīng)理人培訓(xùn)ppt課件目前一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)2培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:下屬的好教練第五單元你的行動(dòng)計(jì)劃目前二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)3學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧4、掌握輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法目前三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)4（員工的用功點(diǎn)）（經(jīng)理的用功點(diǎn)）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？目前四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)5向管理者的轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：目前五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)6管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊(duì)員---教練工作手段：榜樣---推動(dòng)+拉動(dòng)控制方式：直接控制---間接控制評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效----團(tuán)隊(duì)績(jī)效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬目前六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)7從I型人到T型人IT目前七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)8管理者的角色定位對(duì)上級(jí)：輔佐者對(duì)同級(jí)：協(xié)作者對(duì)客戶：朋友和顧問(wèn)對(duì)下級(jí)：教練目前八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)9管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？目前九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)蓋洛普路徑

GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！目前十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)11管理者對(duì)員工的影響程度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開(kāi)經(jīng)理！數(shù)據(jù)來(lái)源：蓋洛普公司目前十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題目前十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)13我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3

每天做擅長(zhǎng)做的事

第二營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視

第三營(yíng)地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯目前十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人評(píng)估人目前十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)15管理者員工管理核心任務(wù)

美國(guó)管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)：

1.組織—選擇人

2.制定目標(biāo)—要求人

3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人

4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)5.衡量—評(píng)估人

目前十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)16卓越管理能力是什么？態(tài)度（責(zé)任）目前十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)17各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行目前十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)18確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟

了解Why——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What——做什么,做到什么程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

目前十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)19如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書(shū)面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈目前十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)20委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽(tīng)取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求/SUPPORT：表達(dá)信任與支持

-鼓勵(lì)員工承擔(dān)目前二十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)21委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)22委派溝通的第三步HOW：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)23員工的四個(gè)發(fā)展階段D1—能力弱但意愿強(qiáng)D2—能力弱至平平但意愿低D3—能力中等至強(qiáng)，但意愿不定D4—能力強(qiáng)且意愿高目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)24員工發(fā)展的四個(gè)階段D4D3D2D1工作意愿工作能力會(huì)做—執(zhí)行者不會(huì)做—學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)25指導(dǎo)行為核心詞匯計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)26支持行為核心詞匯鼓勵(lì)傾聽(tīng)詢問(wèn)解釋目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)27（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4個(gè)人的發(fā)展階段

D4D3D2D1

工作意愿工作能力目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)28授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果督導(dǎo)適當(dāng)—Match,配合了下屬的發(fā)展階段督導(dǎo)不足—Undersupervise督導(dǎo)過(guò)度—Oversupervise目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)29委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)2630自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。

激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論目前三十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)31保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)32贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)33贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)34當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)35百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)36員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)37輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)38OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項(xiàng)OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點(diǎn)師資場(chǎng)地時(shí)間解決工作實(shí)際問(wèn)題掌握系統(tǒng)知識(shí)技能技能為主知識(shí)+技能針對(duì)性強(qiáng)系統(tǒng)性強(qiáng)員工上級(jí)外部/內(nèi)部講師工作任意場(chǎng)所專門(mén)教室/場(chǎng)地工作中隨時(shí)專門(mén)脫產(chǎn)時(shí)間目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)39人力資源與培訓(xùn)工作宗旨與目的為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源保障，提高全員崗位勝任能力，創(chuàng)造提升員工價(jià)值的文化氛圍。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/目標(biāo)企業(yè)核心能力人力資源需求滿意的客戶優(yōu)秀的經(jīng)理吸引保留激勵(lì)發(fā)展敬業(yè)的員工文化目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)40培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。

培訓(xùn)責(zé)任劃分原則目前四十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)42勝任力與培訓(xùn)課程的三明治體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)基層/后備經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程領(lǐng)導(dǎo)勝任力全員核心勝任力專業(yè)勝任力目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)43培訓(xùn)管理系統(tǒng)運(yùn)作--培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)計(jì)劃制定確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)（who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施（how)過(guò)程控制根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)44戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化要求做到什么戰(zhàn)略與環(huán)境分析導(dǎo)向工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析牽引應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)互為依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核結(jié)果需求分析方法需求評(píng)估結(jié)果購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策?是否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？誰(shuí)接受培訓(xùn)（對(duì)象）？培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問(wèn)題？培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作培訓(xùn)需求分析模型目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)45輔導(dǎo)的分類改進(jìn)型:建設(shè)性反饋發(fā)展型:OJT(Onthejobtraining)目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)46建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)47建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)48建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！目前四十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)49學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則目前四十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于二十點(diǎn)50OJT:發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解