及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款案例分析_第1頁(yè)
及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款案例分析_第2頁(yè)
及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款案例分析_第3頁(yè)
及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款案例分析_第4頁(yè)
及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款案例分析_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩9頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

《及時(shí)辦理速賣(mài)通平臺(tái)貨款》案例分析案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景

戴文西女裝店鋪中有較多的未付款（圖1）（圖1）問(wèn)題和思考

作為客服的你，怎樣進(jìn)行催款呢？PART2案例分析客戶(hù)下單后，卻因?yàn)榉N種原因，未完成支付，這些原因歸咎起來(lái)主要有：第一，客戶(hù)很猶豫到底要不要下單；

第二.客戶(hù)在付款時(shí)，選擇貨物時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題；第三.客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高。案例分析

針對(duì)第一種猶豫不決的情況，我們可以稍稍催一下，甚至可以用庫(kù)存緊張或產(chǎn)品即將失效為由，給客戶(hù)留言：Dearfriend,Thankyouforyourorder!Wewillsendoutthepackageassoonaspossibleafteryourpayment.Yoursfaithfully,xxxb.針對(duì)第二種情況，我們可以讓客戶(hù)感受我們的服務(wù)：Dearbuyer,Wehavegotyourorder.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.IfthereisanythingIcanhelpwiththeprice,size,shipmentetc.,Pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks！c.針對(duì)第三種情況，我們可以進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，注意調(diào)整價(jià)格時(shí)務(wù)必給出較合適的理由。價(jià)格調(diào)整完后，再給客戶(hù)留言：Dearfriend,wehavedecreasethepriceby3USdollars.plstakethisadvantage,asthispriceisonlyvalidforthreedays.值得注意的是，給調(diào)整的價(jià)格規(guī)定一個(gè)價(jià)格有效期，客服要記下這個(gè)訂單號(hào)，逾期將價(jià)格調(diào)回原價(jià)，這樣容易給客戶(hù)造成緊迫感。案例啟示PART3作為客服人員,需要及時(shí)熟悉后臺(tái)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論