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文檔簡介

主講教師：成淼無錫商業(yè)職業(yè)技術學院商務數(shù)據(jù)分析與應用基礎商品評價分析案例商品評價分析案例01案例目的案例目的：通過評價情況及差評原因分析，為店鋪的診斷及調整提供依據(jù)。。案例背景案例背景：致一科技有限公司是一家電子商務公司，其運營中心負責多家網(wǎng)店的運營。楊洋是致一科技運營中心的項目主管。韓雪是某高校電子商務專業(yè)在校大學生，剛通過面試進入該公司進行專業(yè)實習，實習崗位為業(yè)務數(shù)據(jù)分析專員。韓雪在上一周的實習過程中已經對網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析有了初步的了解，第二周實習上班的第三天，楊洋讓韓雪以網(wǎng)店訂單分析表為依據(jù)，分析網(wǎng)店商品的評價情況，分析統(tǒng)計結果背后的原因并提出解決方案。案例背景案例背景：楊洋要求韓雪統(tǒng)計并分析：（1）評價總數(shù)；（2）有圖評價數(shù)量及其占比；（3）好、中、差評數(shù)量及其占比；（4）評價內容及其占比；（5）退換貨原因及占比。案例分析分析思路：（1）用評價的訂單總數(shù)來體現(xiàn)評價總數(shù)；（2）用有圖評價的訂單數(shù)來體現(xiàn)有圖評價數(shù)量，用有圖評價的訂單數(shù)與評價的訂單總數(shù)之比體現(xiàn)有圖評價數(shù)量的占比；（3）用好、中、差評價訂單數(shù)量體現(xiàn)好、中、差評價的數(shù)量，用好、中、差評價訂單數(shù)量與評價的訂單總數(shù)來體現(xiàn)占比；（4）用不同評價內容的訂單數(shù)量與評價的訂單總數(shù)來體現(xiàn)占比；（5）用不同退換貨原因的訂單數(shù)量與總退貨的訂單數(shù)量之比來體現(xiàn)其占比；（6

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