汽車物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車物流企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、企業(yè)大要：一、欽州玉柴（機(jī)電）物流是一家主營現(xiàn)代汽車和各樣重型卡車銷售及物流營運(yùn)的綜合性企業(yè)。二、企業(yè)員工不多，只有14個(gè)人，盡管看似企業(yè)規(guī)模小，可是其業(yè)務(wù)量十分可觀，每天都有來洽談、購買咨詢和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。3、職能部門散布：領(lǐng)導(dǎo)室、財(cái)務(wù)室、檔案室、辦公室、展廳、停車場(chǎng)。4、企業(yè)理念：信念遠(yuǎn)比黃金貴。五、進(jìn)展方向：奮戰(zhàn)100天，進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。二、我們從事的重要工作內(nèi)容有：一、每天必做工作：開、關(guān)企業(yè)門、掃地，倒垃圾、清理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的紛雜的資料。二、整理檔案室的檔案，并對(duì)資料進(jìn)行抽拿、放回去、打印、分序次擺放等工作。3、款待客戶，為客戶倒杯水、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)、并幫忙復(fù)印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、保險(xiǎn)單、行駛證、購買證、戶口本4、從事一些簡(jiǎn)單的驗(yàn)車工作，在一旁幫忙遞、拿東西、熟悉驗(yàn)車的流程。五、為客戶預(yù)備辦理貸款的合同資料，協(xié)助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù)。六、企業(yè)員工沒空業(yè)務(wù)忙碌時(shí)候幫忙接聽下、、在電腦上錄機(jī)電、物流臺(tái)帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購買證、營運(yùn)證工作。三、實(shí)習(xí)收成一、工作其實(shí)不是是企業(yè)員工、老總下達(dá)命令說要做什么工作、而是自己要自覺、主動(dòng)去做、以為該做什么工作就要勇敢去做不要遲疑。二、經(jīng)過每天接觸的購車進(jìn)度中的與企業(yè)同事、客戶溝通使我對(duì)卡車知識(shí)有了必然得認(rèn)識(shí)、不但認(rèn)識(shí)了卡車的相同構(gòu)造、還學(xué)會(huì)了如何去驗(yàn)車、驗(yàn)車該驗(yàn)什么，如何去驗(yàn)。3、讓我知道了禮儀禮儀的方面重要性，與同事相處要注意什么，什么話應(yīng)該說、什么事不能夠問也不能夠做、如何與客戶溝通好，特地是在打時(shí)學(xué)會(huì)禮貌用語的重要性，明白接首要該說第一句話是：“你好，欽州玉柴”;客戶來了能上這幾句話：“老板，你好，想要什么車”、“坐下先吧”、“請(qǐng)喝杯水”之類的話。4、學(xué)會(huì)了利用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和機(jī)、在復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印也學(xué)會(huì)了。五、玉柴此刻的口號(hào)是：玉柴動(dòng)力，綠色動(dòng)力。六、做事除要勇敢、踴躍、主動(dòng)外還要謙虛問同事，要學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，不懂話就問，做預(yù)先必然要問理解，切忌還沒弄清楚怎么做就盲目的去做，這樣很簡(jiǎn)單做錯(cuò)事，致使造成難以更正的錯(cuò)誤。四、實(shí)習(xí)領(lǐng)悟一、凡事從基層做起，比方：對(duì)卡車銷售不認(rèn)識(shí)就必要從基礎(chǔ)知識(shí)抓起，熟悉卡車的綜合知識(shí)，不但要熟背價(jià)額外面，更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識(shí)。二、在企業(yè)內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會(huì)察覺其實(shí)他是很簡(jiǎn)單溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到好多講義上沒有的知識(shí)。3、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué)，去多問，都可不能夠是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我熟悉到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會(huì)變得簡(jiǎn)單。4、人際關(guān)系的辦理也是超級(jí)重要的。我在那處實(shí)習(xí)這么久察覺企業(yè)內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是辦理得特地好，常?？吹剿麄冇姓f有笑，即即是領(lǐng)導(dǎo)也能與員工打成一片，工作地時(shí)候能互相合作，休息的時(shí)候能一路打牌、“吹水”有說有笑的?？梢娫诠ぷ髦虚g辦理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的，“人脈辦理的好去到那都好做事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告?！?』『2』五、出來工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是超級(jí)重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn)（二）做事要不怕做錯(cuò)事，要勇于認(rèn)同錯(cuò)誤（三）要學(xué)會(huì)用腦做事、做預(yù)先必然要問清楚操作流程、要想的慎重，全面（四）說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦試試。六、一個(gè)企業(yè)進(jìn)展壯大靠的是誠信經(jīng)營，相同我們做人也要做到誠信經(jīng)營人一輩子，待人要誠摯、扎實(shí)，去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。四、察覺問題及建議欽州機(jī)電（物流）有限責(zé)任企業(yè)盡管是個(gè)大企業(yè)，但在企業(yè)內(nèi)部依舊存在幾個(gè)不足的地方：一、各部門間盡管做到分工不分家，但依舊是分工不明確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去簡(jiǎn)單存心幫做的倒是幫倒忙、也簡(jiǎn)單造成做事效率低下。二、在辦理客戶的投訴（追車、做事延誤、卡車保修不到位等）辦理得不夠好，未能恩賜客戶一此中意的辦理結(jié)果。3、某些員工有時(shí)做事踴躍性不弄，對(duì)待客戶未能做到足夠的踴躍、熱情。4、客戶雖多，可是從事銷售的人員依舊偏少。五、在提高顧客銷售中意度方面尚待進(jìn)一步增強(qiáng)。針對(duì)以上的問題我在那個(gè)地址不作建議，可是針對(duì)每天都有客戶來追車，致使場(chǎng)面一度超級(jí)緊張，在這方面我們?cè)谀莻€(gè)地址提出一些建議：一、向廠家（柳汽）催貨、督促其加速生產(chǎn)進(jìn)度，派人實(shí)時(shí)監(jiān)控完工狀況。二、在購車簽署合同從前能與客戶達(dá)到寬裕的交車時(shí)刻。3、盡可能向客戶銷售格爾發(fā)，因?yàn)榘札埥卉嚂r(shí)刻長。4、車的完工狀況、進(jìn)度都能如實(shí)報(bào)告給客戶。五、能夠從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售目光來做出卡車的銷售展望，不用定要等到客戶下定單了才向供給商下購車定單，這樣能夠在卡車銷售旺季的時(shí)候?yàn)橛脩敉旎乇厝坏慕?jīng)濟(jì)損失，提高了客戶中意度。六、凡事要預(yù)先做好“打預(yù)防針”的預(yù)備，做好溝通友善、說明的預(yù)備。五、實(shí)習(xí)建議一、企業(yè)寬泛需要懂溝通、懂商務(wù)禮儀禮儀的綜合型人材，因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀、市場(chǎng)營銷這兩門課程上要進(jìn)一步深切學(xué)習(xí)與實(shí)踐。二、進(jìn)一步增強(qiáng)我們的運(yùn)算機(jī)的操作，如excel、word,特別是要開設(shè)ppt課程，可不能夠幻燈片造作是我們的一大軟肋。3、企業(yè)對(duì)學(xué)生打字寬泛要求用五筆，因此有必要要求我們學(xué)習(xí)五筆。4、開設(shè)什么課程都好，都要切近社會(huì)實(shí)質(zhì)，不能夠與社會(huì)脫節(jié)。理論知識(shí)要學(xué)，實(shí)踐也不能夠少，因此要多多增強(qiáng)我們?cè)趯?shí)踐方面的操作。五、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思想的進(jìn)度，透過現(xiàn)象熟悉實(shí)質(zhì)，而我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)