2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

旅游團(tuán)中的游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢?shí)后，簽發(fā)一次性有效的（）。

2.

第

17

題

一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國(guó)

3.乘長(zhǎng)江客輪的免費(fèi)兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

4.（）年，全國(guó)人大第五次會(huì)議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國(guó)國(guó)歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

5.旅游簽證屬于()，在中國(guó)為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

6.有一名游客在游覽過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是()。

A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

7.全程的服務(wù)準(zhǔn)備階段主要是【】、物質(zhì)準(zhǔn)備、與地方接待社的聯(lián)系。

A．制定旅行圍的活動(dòng)日程

B．熟悉接待計(jì)劃

C．了解不熟悉的景點(diǎn)

D．做好語(yǔ)言知識(shí)的準(zhǔn)備

8.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游

9.

第

30

題

地陪應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。

10.

第

21

題

對(duì)游客凍傷處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

二、多選題(10題)11.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于地位和聲望動(dòng)機(jī)的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

12.

第

61

題

旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

13.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

14.在旅游者購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國(guó)游客承擔(dān)翻譯工作

B.遇到小販強(qiáng)賣強(qiáng)拉，要提醒游客不要上當(dāng)

C.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

D.介紹本地的特色商品及商品托運(yùn)手續(xù)

15.游客自發(fā)組織參加娛樂(lè)性舞會(huì)，作為地陪（）。A.可代為購(gòu)票B.應(yīng)陪同前往C.無(wú)陪舞義務(wù)D.不要參加

16.旅游業(yè)的作用主要有（）。A.聯(lián)動(dòng)作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用

17.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購(gòu)買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

18.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對(duì)象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

19.外國(guó)游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

20.在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問(wèn)題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀

三、判斷題(10題)21.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

22.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形?！尽?/p>

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

25.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

26.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

27.游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者購(gòu)買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會(huì)初期。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

32.

33.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

36.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

37.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

38.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

39.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.

45.

參考答案

1.B

2.A

3.C

4.D

5.B

6.A游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故選A項(xiàng)。

7.B

8.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

9.A

10.A

11.BD旅游動(dòng)機(jī)指的是促發(fā)一個(gè)人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。地位和聲望動(dòng)機(jī)主要與個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)、會(huì)議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識(shí)、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項(xiàng)正確。A項(xiàng)屬于人際(社會(huì)交往)方面的動(dòng)機(jī)；C項(xiàng)屬于身體方面的動(dòng)機(jī)。

12.AD

13.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

14.ABCD

15.AC

16.BCD

17.ABD

18.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

19.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說(shuō)法錯(cuò)誤。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

常規(guī)，特殊

32.

33.

34.1．飯店，交通

35.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

36.

安全，動(dòng)向

37.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

38.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

39.旅征歸巡遷

40.托馬斯·庫(kù)克1845

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說(shuō)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無(wú)理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

42.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個(gè)方面做起：(1)主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳