公共基礎(chǔ)知識(shí)題庫2

公共基礎(chǔ)知識(shí)題庫

您的姓名：［填空題］*

1.下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在聯(lián)通NPS同一測(cè)評(píng)層級(jí)？［單選題］

網(wǎng)絡(luò)

業(yè)務(wù)

服務(wù)

熱線(正確答案)

2.在四季度NPS測(cè)評(píng)成功的134()戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，提及

提醒服務(wù)的用戶有112戶，請(qǐng)計(jì)算提醒服務(wù)的提及率()［單選題］

17.60%E確答案)

8.40%

47.50%

74.10%

3.在二季度NPS測(cè)評(píng)成功的1351戶移網(wǎng)樣本中，提及網(wǎng)絡(luò)的用戶有1001戶，提

及上網(wǎng)信號(hào)覆蓋的用戶有165戶，請(qǐng)計(jì)算上網(wǎng)信號(hào)覆蓋的提及率()［單選題］

12.20%

16.50%

15.60%

74.10%

4.以下關(guān)于NPS的描述說法不正確的是()［單選題］

在自媒體時(shí)代，NPS作為作為衡量企業(yè)口碑指標(biāo)，已經(jīng)廣泛被使用。

NPS指標(biāo)市場(chǎng)反應(yīng)較為靈敏，波動(dòng)性較大，不便于問題發(fā)現(xiàn)與預(yù)警。(正彳

NPS值與企業(yè)的市場(chǎng)份額正相關(guān)

NPS比滿意度更能客觀反映品牌間的差異性

5.在四季度NPS測(cè)評(píng)成功的134()戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，請(qǐng)計(jì)

算服務(wù)項(xiàng)的提及率()［單選題］

17.60%

8.40%

47.50%(正確答案)

74.10%

6.下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在移網(wǎng)NPS同一測(cè)評(píng)層級(jí)［單選題］

營業(yè)廳整體服務(wù)(正確答案)

充值繳費(fèi)方便快捷

價(jià)格水平

室外上網(wǎng)信號(hào)覆蓋

7.在一次1000人參與的NPS調(diào)研中，反映網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)問題的客戶分別為：

70()人、20()人、40()人。那么服務(wù)提及率為()［單選題］

25%

40%(正確答案)

70%

20%

8.以下哪種變化會(huì)使NPS值降低？［單選題］

將部分貶損者轉(zhuǎn)化成中立者

提升推薦者者占比

提升中立者占比

將部分推薦者轉(zhuǎn)化為中立者(正確答案)

9.一項(xiàng)NPS調(diào)研中，評(píng)價(jià)1-6分客戶各5人，評(píng)價(jià)7分客戶10人，評(píng)價(jià)8分客戶

30人，評(píng)價(jià)9分客戶1()人，評(píng)價(jià)1()分客戶20人。此項(xiàng)調(diào)查的NPS值結(jié)果為？

［單選題］

0(正確答案)

1()

15

20

10.一項(xiàng)NPS調(diào)研中，100人參與調(diào)查，其中評(píng)價(jià)1-6分客戶20人，評(píng)價(jià)7-8分客

戶30人，其余為評(píng)價(jià)9-1()分客戶。此項(xiàng)調(diào)查的NPS值結(jié)果為？［單選題］

30(正確答案)

10

15

20

11.()是處理客戶異議的首要步驟。［單選題］

傾聽(正確答案)

理解

澄清事實(shí)

提出方案

12.客戶提出()的異議是最難處理的情況。［單選題］

直接

真實(shí)

隱藏

虛假

13.投訴的（）是指可能會(huì)引起申訴和危機(jī)事件，堅(jiān)持投訴處理的（）優(yōu)先原則，

對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義［單選題］

重大性，

廣泛性

重要性

迫切性

14.投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅(jiān)持投訴處理的

0優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠

度具有重要意義［單選題］

重大性

廣泛性E確答案）

重要性

迫切性

15.下列關(guān)于客戶投訴有效性原則說法正確的是（）［單選題］

首問負(fù)責(zé)

延時(shí)辦結(jié)

換人負(fù)責(zé)

以上說法都正確

16.下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法不正確的是（）［單選題］

只講你想講的，讓客戶贊同

避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距

牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾

17.下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法不正確的是（）［單選題］

敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)

可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)陶答案）

牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾

18.下列屬于投訴溝通基本要素的是（）［單選題1

對(duì)人不對(duì)事

語調(diào)聽起來應(yīng)該強(qiáng)勢(shì)

用“我”來代替“你”

推卸責(zé)任

19.NPS被當(dāng)前國際廣泛應(yīng)用于衡量客戶行為，本質(zhì)上是反映客戶（）的核心指

標(biāo)。［單選題］

滿意度

忠誠度

體驗(yàn)度

反饋度

20.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測(cè)評(píng)中打了“8分”，請(qǐng)問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者（正確答案）

滿意者

21.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測(cè)評(píng)中打了“5分”，請(qǐng)問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者

滿意者

22.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測(cè)評(píng)中打了“9分”，請(qǐng)問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者

滿意者

23.以下關(guān)于NPS值的描述以下說法正確的是()［單選題］

NPS值市場(chǎng)反應(yīng)較為靈敏、波動(dòng)性較大，并不能反映與企業(yè)市場(chǎng)份額的關(guān)系

NPS值越低，企業(yè)的市場(chǎng)份額就越高

NPS值與企業(yè)的市場(chǎng)份額無關(guān)

NPS值越高，企業(yè)的市場(chǎng)份額就越高

24.中國聯(lián)通首批5G試點(diǎn)城市不包括：［單選題］

上海

武漢

蘇州(正確答案)

雄安

25.中國聯(lián)通獲得的5G頻段資源是多少［單選題］

3400MHz-3500MHz

2515MHz-2575MHz

3500MHz-3600MHz(正［

480()-4900MHz

26.中國聯(lián)通5G發(fā)展應(yīng)聚焦：［單選題］

價(jià)值客戶和價(jià)值區(qū)域

eMBB場(chǎng)景

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

新媒體行業(yè)

27.在無線通信領(lǐng)域，5G在實(shí)驗(yàn)測(cè)試中理論速度可達(dá)到（）。［單選題］

50Mbps

100Mbps

500Mbps

IGbps

lOGbps（正確答案）

28.在景區(qū)部署全景高清直播系統(tǒng)主要使用了5G網(wǎng)絡(luò)的那個(gè)特點(diǎn)？［單選題］

低時(shí)延

大帶寬（正確答案）

多連接

低功耗

29.在5G技術(shù)中，用于提升接入用戶數(shù)的技術(shù)是（）［單選題］

MassiveMIMO

SOMA

MassiveCA

ImcTTI

30.以下哪些場(chǎng)景不適用于5G網(wǎng)絡(luò)解決方案？［單選題］

4K/8K電視直播

360°VR直播

移動(dòng)POS（正確答案）

云游戲

31.以下哪個(gè)單位打通了全球首個(gè)5G手機(jī)電話？（核實(shí)題干內(nèi)容）［單選題］

廣東聯(lián)通

浙江聯(lián)通

重慶聯(lián)通

北京聯(lián)通

32.下面哪個(gè)不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)？［單選題］

切片技術(shù)

邊緣計(jì)算

大規(guī)模天線技術(shù)

OFDMA

33.下列哪種5G應(yīng)用場(chǎng)景屬于uRLLC（高可靠低時(shí)延）場(chǎng)景？［單選題］

智慧城市

無人自動(dòng)駕駛

4K高清視頻

VR/AR

34.下列哪一項(xiàng)不屬于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織3Gpp定義的5G三大場(chǎng)景？［單選題］

uRLLC指如無人駕駛、工業(yè)自動(dòng)化等需要低時(shí)延、高可靠連接的業(yè)務(wù)

eMBB指3D/超高清視頻等大流量移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)

eLTE指增強(qiáng)的無線網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)

mMTC指大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

35.下列哪個(gè)不屬于5G的典型應(yīng)用場(chǎng)景？［單選題］

IPTV（正確答案）

車聯(lián)網(wǎng)

云VR/AR

智能制造

36.我國正式發(fā)放5G商用牌照的時(shí)間是：［單選題］

43529

43622（正確答案）

43560

43590

37.網(wǎng)絡(luò)切片能力能在哪種5G網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)？［單選題］

SA（正確答案）

NSA

NBIOT

eMTC

38.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)的是：［單選題1

高帶寬

低時(shí)延

大容量

廣覆蓋

39.基于5G的4K/8K超高清直播業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的上行傳輸速率至少要求達(dá)到：［單選

題］

10Mbps-20Mbps

20Mbps-50Mbps

40Mbps-60Mbps

80Mbps-100Mbps

40.國家分配給中國聯(lián)通5G的頻譜是：()HZ［單選題］

2.6G

3.5G(正確答案)

3.6G

1800M

41.5G智慧醫(yī)療應(yīng)用中，遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)主要應(yīng)用的是5G()的特點(diǎn)。［單選題］

eMBB大帶寬

URLLC低時(shí)延

mMTC海量連接

MEC邊緣計(jì)算

42.5G相對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)，峰值傳輸速率提升()倍。［單選題］

5至10

10-100E確答案)

100-100()

1000-1000()

43.5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的最高體驗(yàn)速率是多少？［單選題］

lOOGbps

IGbps

100Mbps

10Mbps

44.5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的連接密度數(shù)是多少？［單選題］

100萬/平方公里

50萬/平方公里

20萬/平方公里

10萬/平方公里

45.5G網(wǎng)絡(luò)下的空口時(shí)延是多少？［單選題］

10ms

6ms

5ms

1ms（正確答案）

46.5G時(shí)代為UHD超高清視頻技術(shù)演進(jìn)提供發(fā)展機(jī)遇，4K和8K超高清畫面分辨

率分別是1080p高清畫面分辨率的多少倍？［單選題］

8倍和16倍

4倍和8倍

4倍和16倍（正確答案）

8倍和32倍

47.5G每平方公里至少支持多少臺(tái)設(shè)備？［單選題］

1000

1萬

1()萬

100萬(正確答案)

48.5G的關(guān)鍵技術(shù)與先進(jìn)通用技術(shù)相互融合賦能智能教育，請(qǐng)問以下哪一個(gè)技術(shù)不

屬于先進(jìn)通用技術(shù)？［單選題］

人工智能

云計(jì)算

計(jì)算機(jī)視覺

教育信息化

49.中國聯(lián)通將圍繞“()”這一主題，以智慧的網(wǎng)絡(luò)、極致的速率支撐奧運(yùn)。［單選

題］

攜手冬奧、聯(lián)通未來

智慧冬奧、聯(lián)通世界

攜手冬奧、聯(lián)通世界

智慧冬奧、聯(lián)通未來

50.中國聯(lián)通的企業(yè)主題語是()o［單選題］

創(chuàng)新?改變世界

創(chuàng)新?聯(lián)通世界

聯(lián)通?改變世界

創(chuàng)新?精彩在沃

51.溝通分為語言的溝通和肢體語言的溝通兩種，下列不屬于語言溝通的是()

［單選題］

口頭語言

書面語言

圖片圖形

眼神表情

52.下列選項(xiàng)中（）不屬于導(dǎo)致溝通失敗的原因［單選題］

在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。

只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽

沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)

理解他人需求（正確答案）

53.下列選項(xiàng)中，不屬于高效溝通的原則是（）［單選題］

談行為不談個(gè)性

明確溝通

積極聆聽

積極發(fā)問

54.下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽

發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要

接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音

當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時(shí)，也需要?jiǎng)e人我們給予情感上的肯定

55.下列有關(guān)溝通的基本步驟中事前準(zhǔn)備說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

設(shè)立溝通的目標(biāo)且制定計(jì)劃

預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)

對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

隨機(jī)應(yīng)變

56.溝通過程中在確認(rèn)需求時(shí)應(yīng)明確區(qū)分開放式問題和封閉式問題。下列關(guān)于開放

式問題的優(yōu)點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

收集信息全面，得到更多的反饋信息

談話的氣氛輕松

有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思

節(jié)約時(shí)間，談話內(nèi)容不易偏離主題

57.溝通過程中，()就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常重要

的。［單選題］

闡述觀點(diǎn)

確認(rèn)需求

事前準(zhǔn)備

處理異議

58.在掌握客戶特點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)一類人在決策的過程中表現(xiàn)的果斷性非常弱，感

情流露也非常少，說話非常啰嗦。這類人屬于()［單選題］

分析型

和藹型

表達(dá)型

支配型

59.下列描述中在與客戶溝通時(shí)，關(guān)于調(diào)整自己的音量和講話速度錯(cuò)誤的是()

［單選題］

控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中

注意講話的速度

掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺

注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)

60.在溝通過程中，最容易溝通的內(nèi)容是()［單選題］

思想

信息(正確答案)

情感

理念

61.溝通中“談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性”的原則是指()［單選題］

對(duì)人不對(duì)事

對(duì)人又對(duì)事

對(duì)事不對(duì)人

上述三種做法都不對(duì)

62.在溝通過程中，最好的溝通方式是()［單選題］

電話溝通

面對(duì)面溝通

書信溝通

E-mail溝通

63.在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是()［單選題］

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設(shè)身處地的聆聽

邊記邊聽

64.在溝通過程中，不符合合作性態(tài)度的具體表現(xiàn)是()［單選題］

雙方都忽略各自所擔(dān)心的問題

雙方都積極地設(shè)法解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任

雙方共同研究解決方案

雙方最后達(dá)成雙贏的協(xié)議，是考慮到雙方利益的協(xié)議

65.在溝通中，正確的反饋就是（）［單選題］

指出對(duì)方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方

對(duì)于他人的言行的解釋

對(duì)于將來的建議

溝通雙方期望得到的一種信息的回流

66.我們?cè)跍贤ㄟ^程中，要想最終達(dá)成共同的協(xié)議，首先要確認(rèn)的是。［單選題］

溝通方式是什么

使用什么溝通語言

對(duì)方的需求是什么

溝通的結(jié)果是什么

67.溝通的目的是（）［單選題］

說服對(duì)方

實(shí)現(xiàn)自己的溝通目的

達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議

展現(xiàn)自己的溝通技巧

68.在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話網(wǎng)可劃分為一個(gè)或多個(gè)營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)一

般以（）為單位。［單選題］

城市

縣

鄉(xiāng)

城市或縣

69.集團(tuán)電話業(yè)務(wù)可以節(jié)約（）上的消費(fèi)。［單選題］

外部通話

內(nèi)部通話

內(nèi)外通話

所有通話

70.VPN是基于()的一種靈活的組網(wǎng)方式。［單選題］

局域網(wǎng)

公網(wǎng)(正確答案)

電話網(wǎng)

有線電視網(wǎng)

71.呼叫轉(zhuǎn)移中無條件與不可及統(tǒng)稱為()o［單選題］

無條件呼轉(zhuǎn)

有條件呼轉(zhuǎn)

自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

人工呼轉(zhuǎn)

72.呼叫轉(zhuǎn)移中無應(yīng)答和遇忙統(tǒng)稱為()o［單選題］

無條件呼轉(zhuǎn)

有條件呼轉(zhuǎn)(正確答案)

自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

人工呼轉(zhuǎn)

73.呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置使用方法是()［單選題］

按：#57*臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#

按：*57#臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#

按：*57*臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#

按：#57#臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#

74.呼叫轉(zhuǎn)移取消使用方法是（）［單選題］

按#57#（正確答案）

按*57#

按#57*

按*57*

75.悅鈴業(yè)務(wù)，是指由（）申請(qǐng)定制的。［單選題］

固話主叫用戶

固話被叫用戶

手機(jī)主叫用戶

手機(jī)被叫用戶

76.在特定分區(qū)、特定時(shí)段內(nèi)通話時(shí)，享受一定的費(fèi)率優(yōu)惠，這屬于（）業(yè)務(wù)。

［單選題］

親情號(hào)碼

移動(dòng)VPN

分區(qū)分時(shí)

私密熱信

77.網(wǎng)內(nèi)用戶按提供附加的專用編號(hào)計(jì)劃（VPN短號(hào)）、基于VPN短號(hào)的網(wǎng)內(nèi)呼

叫以及VPN資費(fèi)等功能和服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)。［單選題］

親情號(hào)碼

移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)

分區(qū)分時(shí)

私密熱信

78.IPTV業(yè)務(wù)屬于()多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。［單選題］

專線

家庭寬帶

校園寬帶

集團(tuán)寬帶

79.IPTV包月訂購()生效，自動(dòng)續(xù)訂。［單選題］

即時(shí)

次日

次月

月底

80.壓力指的是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩個(gè)成分是：()［單選題］

感覺成分；生理成分

心理成分；生理成分

心理成分；感覺成分

感覺成分；主觀成分

81.現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代

的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度會(huì)()。［單選

題］

增加(正確答案)

減少

不變

說不清

82.()是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處

理；又是處理壓力所造成的反應(yīng)。［單選題］

情緒管理

壓力管理（正確答案）

行為管理

生理管理

83.20-30歲是職業(yè)前期，這個(gè)時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)以0為主。［單選題］

賺錢

經(jīng)驗(yàn)

升職

積累（正確答案）

84.以下關(guān)于壓力預(yù)防的說法錯(cuò)誤的是（）o［單選題］

良好的工作習(xí)慣有助于預(yù)防壓力

適當(dāng)降低期望值有助于預(yù)防壓力

坦然面對(duì)不感興趣的人和事

壓力是客觀存在的，無法預(yù)防

85.在壓力管理中，以下為問題克服過程標(biāo)準(zhǔn)步驟第一步的是（）。［單選題］

理性分析問題

認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)

確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的解決能力

積極處理問題

86.情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡(jiǎn)稱。［單選題］

IQ

FQ

EQ

AQ

87.當(dāng)因文化差異造成壓力時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)（）。［單選題］

伸出援助之手

一視同仁

察言觀色

融入與溝通

88.當(dāng)個(gè)人由于人際溝通的問題，與周圍同事產(chǎn)生矛盾，心理壓力很大時(shí)，管理者

應(yīng)當(dāng)（）。［單選題］

伸出援助之手

融入于溝通

一視同仁、察言觀色

給他更大的壓力

89.對(duì)那些能力差的員工，管理者需要（）。［單選題1

伸出援助之手

給予更多的關(guān)注（正確答案）

一視同仁

融入與溝通

90.不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“0”。［單選題］

思想的奴隸

感覺的奴隸

視覺的奴隸

聽覺的奴隸

91.覺察他人情緒的能力就是所謂0,亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人

設(shè)想。［單選題］

原理心

同情心

異理心

同理心

92.集團(tuán)公司頒布的《內(nèi)部控制管理辦法》指出，內(nèi)部控制是由公司董事會(huì)、管理

層及全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的控制過程。以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)部

控制基本原則的是()o［單選題］

全面性原則

重要性原則

成本效益原則

利益最大化原則

有效適用原則

93.下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是()［單選題］

依法治國比以德治國更為重要

以德治國比依法治國更為重要

德治是目的，法治是手段

以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)

94.下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是()［單選題］

創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立

創(chuàng)新就是獨(dú)立自主

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù)

95.根據(jù)我國《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定，我國道德規(guī)范分為三部分，下列選

項(xiàng)中不屬于我國道德規(guī)范的是0o［單選題］

社會(huì)公德

個(gè)人美德（正確答案）

家庭道德

職業(yè)道德

96.在職業(yè)道德中起著核心和基礎(chǔ)作用的職業(yè)道德基本規(guī)范是0o1單選題1

愛崗敬業(yè)

辦事公道

服務(wù)群眾

辦事公道

97.職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是0r單選題1

著裝華貴

鞋襪搭配合理

飾品俏麗

發(fā)型突出個(gè)性

98.以下哪項(xiàng)是職業(yè)道德的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界0.［單選題1

愛崗敬業(yè)

誠實(shí)守信

辦事公道

奉獻(xiàn)社會(huì)

99.職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,以下選項(xiàng)中對(duì)其原因表述錯(cuò)誤的是0o［單選

題］

職業(yè)道德是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶

職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系

職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)企業(yè)部門之間的利潤分配關(guān)系

100.中國聯(lián)通的愿景是()［單選題］

客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者

客戶信賴的通信生活創(chuàng)造者

客戶依賴的通信生活創(chuàng)造者

客戶信賴的社交生活創(chuàng)造者

101.()展現(xiàn)了公司在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新，共同

實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。［單選題］

客戶信賴

創(chuàng)造者

聯(lián)通世界

智慧生活

102.符合中國聯(lián)通使命的元素是()［單選題1

客戶信賴

創(chuàng)造者

聯(lián)通世界

智慧生活

103.“中國聯(lián)通通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新，提供更具智慧的服務(wù)內(nèi)容和方式，提升

生活質(zhì)量，讓人們共享更加幸福的生活和美好的未來”是中國聯(lián)通使命中()的涵

義。［單選題］

客戶信賴

創(chuàng)造者

聯(lián)通世界

創(chuàng)享美好智慧生活

104.()價(jià)值是企業(yè)存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標(biāo)。［單選題］

開放創(chuàng)新

客戶為本

團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

追求卓越

105.()是中國聯(lián)通最顯著的文化基因，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和贏得未來的主要手段。

［單選題］

開放創(chuàng)新

客戶為本

團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

追求卓越

106.“在公司內(nèi)部要強(qiáng)化，管理就是服務(wù)，、‘上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，的意識(shí)”符合中國聯(lián)通

的哪條經(jīng)營管理理念：()r單選題］

一切為了客戶

一切為了一線(正確答案)

一切為了市場(chǎng)

一切為了用戶

107.“把市場(chǎng)分析透徹，充分摸清市場(chǎng)需求，把握關(guān)鍵要素，合理配置資源，改進(jìn)

內(nèi)部管理，提升工作效率，為市場(chǎng)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)”是為了符合0

的要求。［單選題］

一切為了客戶

一切為了一線

一切為了市場(chǎng)（正確答案）

一切為了用戶

108.下列屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是（）［單選題］

團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)

講大局，有遠(yuǎn)見

故意損害客戶合法權(quán)益。（正確答案）

1。9.下列屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是（）［單選題］

團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

弄虛作假，做假賬、報(bào)假數(shù)、搞虛假業(yè)績(jī)

欺上瞞下，陽奉陰違

敢擔(dān)當(dāng)，有抱負(fù)

11（）.下列屬于中國聯(lián)通“領(lǐng)導(dǎo)干部基本行為準(zhǔn)則”的是0［單選題］

侵占公司財(cái)物

善服務(wù)，帶隊(duì)伍（正確答案）

對(duì)外泄露或出賣國家通信秘密

厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)

111.“把工作的著力點(diǎn)放在解決實(shí)際問題、改進(jìn)工作流程和提高執(zhí)行效率上，追求

實(shí)效?！睂儆凇皢T工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）［單選題］

團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行

誠實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)

履職盡責(zé)，提升績(jī)效

112.“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升專業(yè)技能”屬于“員工基本行為準(zhǔn)則”的哪一

條：（）［單選題］

團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行

誠實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)

專業(yè)專注，精益求精

113.與下屬溝通時(shí)，命令的目的是（）［單選題］

讓部下自主地去執(zhí)行

讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作

與部下共同探討狀況、提出對(duì)策

讓部下明白某件工作的重要性

114.從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間，你首先要做的是（）［單選題］

迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”

給客戶留下好的印象

立即恭維、贊美客戶

向顧客問好

115.下列電話溝通技巧中有關(guān)成功預(yù)約并會(huì)見說法不正確的是（）［單選題］

提前一天打電話提醒注意預(yù)約會(huì)面

拜訪要準(zhǔn)時(shí)

如首次拜訪不能成行，提前半個(gè)小時(shí)電話告知客戶

遇見異議就放棄與客戶的會(huì)見

116.在會(huì)議中，要想實(shí)現(xiàn)有效溝通必須做好會(huì)議的事前安排。下列行為中不符合會(huì)

議的事前安排的是（）［單選題1

確定會(huì)議的議題、議程

邀請(qǐng)與會(huì)者

安排會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

主持會(huì)議

117.下列關(guān)于下屬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序錯(cuò)誤的是（）［單選題］

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令并且與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

無需擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃交于領(lǐng)導(dǎo)審查

在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

118.下列行為中不屬于與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧的是（）［單選題］

與他們相處時(shí)，重在簡(jiǎn)明扼要，不拖泥帶水

無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)

尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令

稱贊他們時(shí)應(yīng)該稱贊他們的個(gè)性或人品汩答案）

119.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)部下說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

在贊美下屬時(shí)要做到真誠

贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)

任何時(shí)候都要在眾人面前贊揚(yáng)部下

巧妙借第三者的話來贊美對(duì)方

120.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)部下說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事

根據(jù)不同的人采取不同的批評(píng)技巧，不傷對(duì)方的自尊

盡量在友好的氣氛中結(jié)束結(jié)束批評(píng)

任何場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)都可以對(duì)部下進(jìn)行批評(píng)

121.如果一個(gè)人最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身

體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說的()o［單選題］

伴生疾病

并發(fā)癥

心身癥

衍生癥

122.以下不是情緒認(rèn)知策略的是()o［單選題1

改變對(duì)事情的定義

改變?cè)瓌t

拿得起，放得下

自我表白

123.以下關(guān)于自我表露、自我表白說法錯(cuò)誤的是()o［單選題1

是管理情緒的方法

需要用語言表達(dá)出來

表達(dá)自己的真實(shí)感受

是一種情緒爆發(fā)(正確答案)

124.情緒管理中的音樂治療法應(yīng)該根據(jù)()選擇音樂。［單選題1

心情

歌手

節(jié)奏

音樂種類

125.關(guān)于壓力的描述，以下說法正確的是()。［單選題］

一個(gè)人不可能完全沒有壓力

長期運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵御壓力的能力

有壓力總是不好的

壓力只是心事

126.人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人()是否恰當(dāng)。［單選題］

情緒表達(dá)

語言表達(dá)

情感傳達(dá)

肢體表達(dá)

127.壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的()上的體驗(yàn)。［單選題］

語言、情緒和情感

心理、語言和情感

心理、情緒和語言

心理、情緒和情感

128.壓力是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活的過程中，由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的

一種通過生理、心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來的()狀態(tài)。［單選題］

身心緊張

身心疲憊

身心亢奮

身心激動(dòng)

129.當(dāng)壓力引發(fā)興奮，事物呈現(xiàn)被人們愉快接納時(shí)，其壓力對(duì)人產(chǎn)生的是（）。

［單選題］

阻力

動(dòng)力（正確答案）

凝聚力

放棄

130.下列哪些屬于5G典型業(yè)務(wù)？核實(shí)無人機(jī)選項(xiàng)

AR/VR/高清視頻

自動(dòng)駕駛（正確答案）

無人機(jī)（正確答案）

智能制造

智能電網(wǎng)

131.下面哪個(gè)屬于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)的特點(diǎn)？

差異化SLA,針對(duì)不同垂直行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的特性（吞吐量、移動(dòng)性、時(shí)延等）要

求靈活定制。

資源相互隔離，安全保密性好

降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，減少傳輸資源消耗

實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)縮容能力，滿足動(dòng)態(tài)變化的業(yè)務(wù)需求

132.請(qǐng)問在“5G+校園智能化管理”產(chǎn)品中，哪些屬于智能化終端？

監(jiān)測(cè)平臺(tái)

智能開關(guān)

人體紅外感應(yīng)

智能插座

133.請(qǐng)問“5G+智能教育”四大重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景中的“5G+遠(yuǎn)程互動(dòng)課堂”主要依賴5G

的哪幾個(gè)技術(shù)特性？

大帶寬

超大連接

低延遲

高可靠性（正確答案）

低功耗

134.目前業(yè)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為5G與（）等先進(jìn)行業(yè)技術(shù)融合將在未來2-5年內(nèi)有較

大發(fā)展？

人工智能（正確答案）

AR/VR（正確答案）

智能制造

車聯(lián)網(wǎng)

135.即將到來的5G,相比4G有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

高帶寬王確答案）

低時(shí)延高可靠

覆蓋廣

網(wǎng)絡(luò)可切片

大連接

136.工信部向哪幾家公司發(fā)放了5G商用牌照

中國聯(lián)通

中國電信（正確答案）

中國移動(dòng)

中國廣電正確答案）

137.5G應(yīng)用的三大場(chǎng)景包括哪些

eMBB（移動(dòng)增強(qiáng)寬帶）

mMTC（海量間機(jī)器通信）

uRLLC（超可靠超低時(shí)延）

voLTE

138.5G系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)包括：

A、超高速率（正確答案）

B、超低延時(shí)

C、超高密度正確答案1

D、超低功耗

139.5G無人機(jī)在環(huán)保領(lǐng)域應(yīng)用主要應(yīng)用場(chǎng)景包括？

水質(zhì)監(jiān)測(cè)

大氣監(jiān)測(cè)（正確答案）

河道巡查境答案）

環(huán)境應(yīng)急（正確答案）

140.5G無人機(jī)行業(yè)應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)包括：

高機(jī)動(dòng)性（正確答案）

部署靈活

安全性高（正確答案）

視角開闊（正確答案）

141.5G所提供D2D（DevicetoDevice）通信能力，可以讓無人機(jī)與無人機(jī)之間實(shí)

現(xiàn)直接通信，更好地服務(wù)于：

自動(dòng)駕駛（正國

機(jī)群協(xié)同

數(shù)據(jù)傳輸

圖像傳輸

142.5G將結(jié)合以下哪些新型技術(shù)，為建筑提供增強(qiáng)信息數(shù)字化服務(wù)？

BIM模型

圖像識(shí)別

場(chǎng)景融合

AR（正確答案）

143.5G毫米波/高頻技術(shù)的技術(shù)特點(diǎn)有：

大帶寬（正確答案）

窄波束

小型化（正確答案）

低時(shí)延

144.5G的組網(wǎng)方式包括：

非獨(dú)立組網(wǎng)方式（NSA）（正確答案）

獨(dú)立組網(wǎng)方式（SA）（正確答案）

星形組網(wǎng)方式

環(huán)形組網(wǎng)方式

145.5G11牌的含義為：

全新網(wǎng)絡(luò)

全新夢(mèng)想

創(chuàng)造更多可能

就是現(xiàn)在

146.2019中國聯(lián)通舉辦的上海5G創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)具體內(nèi)容包含：

發(fā)布全新的5G品牌標(biāo)識(shí)

發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)部署戰(zhàn)略（正確答案）

成立“5G應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟”（正確答案）

公布首批5G手機(jī)終端

147.中國聯(lián)通已經(jīng)發(fā)布的的5G+旅游應(yīng)用產(chǎn)品體系包括

5G+VR全景直播產(chǎn)品；率案）

5G+AR輔助講解產(chǎn)品（正確答案）

5G+AI游記助手產(chǎn)品（正確答案）

5G+遠(yuǎn)程智能駕駛產(chǎn)品

148.中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心將聚焦（）方面工作，切實(shí)推進(jìn)5G業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新。

合作拓展

創(chuàng)新應(yīng)用

產(chǎn)品孵化

應(yīng)用推廣（正確答案）

149.與4G網(wǎng)絡(luò)相比，5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加注重軟件技術(shù)，包括了網(wǎng)絡(luò)的：

云化（正確答案）

集中化

蜂窩化

虛擬化

15（）.以下哪些屬于5G應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

無人駕駛

VR直播正確答案）

遠(yuǎn)程醫(yī)療

AR遠(yuǎn)程操控

151.以下哪兩種5G技術(shù)，可以有效賦能車聯(lián)網(wǎng)，提供QoS保障能力和低時(shí)延的能

力？

云計(jì)算

網(wǎng)絡(luò)切片

邊緣計(jì)算

人工智能

152.在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話網(wǎng)可劃分為一個(gè)或多個(gè)營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)一

般以（）為單位。

城市（正確答案）

縣（正確答案）

鄉(xiāng)

村

153.關(guān)于固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)使用方法，說法錯(cuò)誤的是（）。

撥“長途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話

撥“移動(dòng)電話號(hào)碼”直接實(shí)現(xiàn)通話

撥“0+長途區(qū)號(hào)+移動(dòng)電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話

撥“0+固定電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話

154.悅鈴業(yè)務(wù)，是指由主叫用戶申請(qǐng)定制的，為被叫用戶提供特定的（）來替代傳

統(tǒng)通信語音呼叫中的回鈴音的業(yè)務(wù)。

歌曲（正確答案）

音樂

音效（正確答

動(dòng)畫

155.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對(duì)以下哪些設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可

制度（）

電信終端設(shè)備

無線電電信設(shè)備

網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備

互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器

156.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利有（）。

安全保障權(quán)

制裁權(quán)

自主選擇權(quán)

監(jiān)督批評(píng)權(quán)

結(jié)社權(quán)

157.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)有（）。

經(jīng)營者有承擔(dān)法定或約定的義務(wù)

經(jīng)營者有聽取意見或者接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者有以最低價(jià)格銷售產(chǎn)品的義務(wù)

經(jīng)營者有不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)

158.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者產(chǎn)生爭(zhēng)議

時(shí)，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式有（）。

協(xié)商和解

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

向物價(jià)、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門提出申訴

消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

向人民法院提起訴訟誦答案）

159.以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是（）。

采取措施，保持其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量（正確答案）

不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址

不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品

160.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話消費(fèi)者享受修理、更換、退貨的權(quán)利，憑以下哪些

可以辦理（）

發(fā)貨票

產(chǎn)品使用說明書

產(chǎn)品出庫單

三包憑證

161.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）

知悉真情權(quán)

自由退貨權(quán)

公平交易權(quán)

自主選擇權(quán)（正確答案）

162.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（）

賠禮道歉

贈(zèng)送禮品

賠償損失

恢復(fù)名譽(yù)?

163.以下屬于可撤銷合同的種類的選項(xiàng)是（）。

因重大誤解訂立的合同

顯失公平的合同

一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危訂立的合同

用工方裁員

164.根據(jù)《保密工作管理辦法》對(duì)計(jì)算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備的保密管理的相關(guān)規(guī)

定，下列說法正確的是（）。

涉密計(jì)算機(jī)必須與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行物理斷開。

禁止在涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用優(yōu)盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。

禁止涉密計(jì)算機(jī)、涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備與非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備混用。

（正確答案）

在非涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上發(fā)布信息必須進(jìn)行保密審查。

165.下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)素質(zhì)的影響因素的是（）。

教育程度

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

年齡

工作經(jīng)歷

166.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）

樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)7答案）

重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)

保守企業(yè)一切秘密

妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴

167.《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中明確指出

的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則是（）O

愛崗敬業(yè)

遵紀(jì)守法

辦事公道

服務(wù)群眾

奉獻(xiàn)社會(huì)

168.辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是0

企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件（正確答案）

抵制不正之風(fēng)的客觀要求

企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

169.根據(jù)職業(yè)道德的要求，要做到平等尊重，需要處理好以下哪些關(guān)系0

與政府之間的關(guān)系

同事（正確答案）

師徒

從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

170.文明生產(chǎn)的具體要求包括（）

語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高

崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全

優(yōu)質(zhì)、高耗、低效

171.職業(yè)品格包括以下哪些內(nèi)容（）。

職業(yè)理想

素質(zhì)

意志力

責(zé)任（正確答案）

創(chuàng)新精神

172.員工嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密制度，并在約定的保密期限內(nèi)，承擔(dān)保守以下哪些

秘密的義務(wù)

國家通信秘密

公司商業(yè)秘密

客戶保密信息

員工個(gè)人隱私信息

173.職業(yè)的要素包括（）

職業(yè)職責(zé)

職業(yè)權(quán)利

職業(yè)利益

職業(yè)趨勢(shì)

174.職業(yè)素質(zhì)的特征包括0

職業(yè)性（正確答案）

氣質(zhì)

內(nèi)在性

整體性

發(fā)展性

175.堅(jiān)持辦事公道，必須做到以下（）

堅(jiān)持真理

自我犧牲

舍己為人

光明磊落

176.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括0

講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)

平等交流，平等對(duì)話確答案）

既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一；確答案）

互相學(xué)習(xí)，共同提高

177.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在0

是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力

是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段（正確答案）

是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

178.無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束

崗位責(zé)任

家庭美德

規(guī)章制度

職業(yè)道德

179.養(yǎng)成良好的職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員很重要，職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)是（）。

有職業(yè)理想

勝任本職工作

掙更多的工資

挖掘潛能發(fā)揮才干為國家和社會(huì)做出貢獻(xiàn)

180.文化素質(zhì)作為良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本內(nèi)容，為了使得員工具備高的文化素

質(zhì)，員工需要（）O

自覺主動(dòng)地培養(yǎng)自身文化素質(zhì)確答案）

需要讀很多專業(yè)方面的書籍

要具備全面的高質(zhì)量的專業(yè)技能素質(zhì)

需要員工德智體美勞全面發(fā)展

181.員工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是（）

企業(yè)的整體形象是由員工的整體形象組成的

個(gè)體形象是整體形象的一部分

沒有個(gè)體形象就沒有整體形象

整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)

182.以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動(dòng)（）

出工不出力

炒股票

制造假冒偽劣產(chǎn)品

業(yè)績(jī)?cè)旒?/p>

183.下列哪些是中國聯(lián)通主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)：（）

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（正確答案）

國內(nèi)、國際交通設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)

184.構(gòu)成中國聯(lián)通愿景的要素有：（）

客戶信賴

智慧生活

通信

創(chuàng)造者

185.屬于中國聯(lián)通核心價(jià)值觀的是：（）

客戶為本（正確答案）

追求卓越

團(tuán)隊(duì)共進(jìn)（正確答案）

開放創(chuàng)新

186.屬于中國聯(lián)通經(jīng)營管理理念的是：（）

一切為了盈利

一切為了客戶（正確答案）

一切為了市場(chǎng)（正確答案）

一切為了一線（正確答案）

187.屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是：（）

偽造虛假經(jīng)歷

欺上瞞下，陽奉陰違

私自將公司財(cái)物贈(zèng)與

違反《中國聯(lián)通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員必須遵守的內(nèi)部交往九條紀(jì)律》

188.屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是：（）

熱愛公司，維護(hù)形象

客戶為本，真誠服務(wù)

團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助向答案）

履職盡責(zé)，提升績(jī)效

189?一個(gè)具備客戶服務(wù)管理知識(shí)的服務(wù)人員的話語，應(yīng)具備以下（）特點(diǎn)

語言有邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)

真實(shí)、準(zhǔn)確（正確答案）

善于表達(dá)自己的情感

調(diào)整自己的音量和講話速度

19（）.在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧包括（）

資訊及數(shù)據(jù)極具說服力

選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

指出領(lǐng)導(dǎo)的問題

設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

191.贊美部下的技巧包括（）

贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體（正確答案）

適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

最好在眾人面前贊揚(yáng)

192.在會(huì)議中，會(huì)議溝通的技巧包括（）

安排（準(zhǔn)備）會(huì)議

主持會(huì)議

處理會(huì)議的臨時(shí)困境

結(jié)束會(huì)議

193.與部下溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)贊美部下時(shí)應(yīng)注意（）

贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體正確答案）

注意贊美的場(chǎng)合（正確答案）

要直截了當(dāng)，切記婉轉(zhuǎn)

194.關(guān)于壓力的理解，正確的是（）o

壓力是生活的一部分確答案）

壓力從精神緊張開始

壓力不只是心事

下班后不會(huì)把壓力帶回家

195.我們?cè)趺赐ㄟ^提高自身的能力來克服壓力（）

把壓力轉(zhuǎn)稼給別人

不斷提高自我能力（正確答案）

自我心態(tài)的調(diào)整

提高自身素質(zhì)（正確答案）

196.根據(jù)情緒與壓力管理的內(nèi)容，較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對(duì)并解決，問題

克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟有0

認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)

理性思考及分析問題事件的來龍去脈

完全依靠個(gè)人進(jìn)行處理

運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃

積極處理問題

197.根據(jù)情緒與壓力管理的內(nèi)容，（）是對(duì)于處理自己的情緒的正確理解.

找到對(duì)方的錯(cuò)誤

妥善管理自我情緒

自我激勵(lì)，保持樂觀

覺察他人的情緒（正確答案）

人際關(guān)系的管理

198.不同的職場(chǎng)人士之間有著不同的處理關(guān)系策略，以下正確的有（）

對(duì)上級(jí)一絕對(duì)服從

對(duì)下屬一共同發(fā)展

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一輕松灑脫確答案）

對(duì)同行一時(shí)刻準(zhǔn)備

199.一位能自我激勵(lì)的人時(shí)常專注于（）

既定目標(biāo)

發(fā)揮創(chuàng)造力（正確答案）

克制沖動(dòng)

自我滿足

保持高度熱忱

20（）.從組織對(duì)策來說，可以通過以下哪些方式識(shí)別、改變或消除壓力源（）

改善工作條件（正確答案）

更換組織

重新分派工作（正確答案）

改變工作負(fù)荷和最后期限（正確答案）

201.溝通過程中，下列（）屬于現(xiàn)在常用的信息發(fā)送方式

電子郵件（正確答案）

電話

開會(huì)或者面對(duì)面談話

微信（正確答案）

202.下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法正確的是（）

發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽

發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要

接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音

當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時(shí)，也需要?jiǎng)e人我們給予情感上的肯定

203.下列有關(guān)在溝通過程中反饋的說法正確的是（）

溝通雙方期望得到一種信息的回流

反饋有正面和建設(shè)性的反饋

正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)

建設(shè)性的反饋是一種批評(píng)，就是在對(duì)方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的建議

204.溝通過程中確認(rèn)需求的步驟包括（）

積極聆聽

有效提問

及時(shí)確認(rèn)

適時(shí)通知

205.溝通過程中在確認(rèn)需求時(shí)符合聆聽的注意點(diǎn)是（）

傾聽回應(yīng)

與對(duì)方就問題焦點(diǎn)進(jìn)行辯論

重復(fù)內(nèi)容

歸納總結(jié)

206.溝通中在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候需要做的（）

善于發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，從而占據(jù)主動(dòng)

對(duì)別人的結(jié)果表示感謝、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)

愿與合作伙伴、同事分享工作成果

積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見

207.在掌握客戶特點(diǎn)過程中，下列表現(xiàn)屬于表達(dá)型客戶特征的是()

感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情

有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非?？鋸?/p>

在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思

總喜歡指揮與命令

208.溝通過程中，導(dǎo)致溝通失敗的原因有()

缺乏信息或知識(shí)

只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽;確管室?

沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)

沒有達(dá)成溝通協(xié)議

209.語言的溝通包括()

口頭語言

信息

書面語言

肢體語言

210.溝通是一個(gè)完整的雙向交流過程，它主要包括以下()環(huán)節(jié)

發(fā)送信息

接收信息(正確答案)

反饋信息

處理信息

211.在溝通過程中，有效的聆聽步驟包括（）

準(zhǔn)備聆聽

發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

采取積極的行動(dòng)（正確答案）

糾正對(duì)方的錯(cuò)誤

212.在溝通聆聽的過程中，錯(cuò)誤的聆聽方式是指（）

假裝聆聽

選擇性的聆聽（正確答案）

設(shè)身處地的聆聽

聽而不聞

213.溝通者在聆聽中應(yīng)當(dāng)積極做到0

傾聽回應(yīng)

提示問題

發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)

歸納總結(jié)

表達(dá)感受

214.溝通者在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下。方面

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝（正確三奉）

對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

不與合作伙伴、同事分享工作成果

積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見

215.中國聯(lián)通發(fā)布5G品牌標(biāo)識(shí)“5Gn”以及主題口號(hào)“讓未來生長”［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

216.中國聯(lián)通的5G+VR直播的一體化方案，是涵蓋內(nèi)容拍攝、5G上行、平臺(tái)分

發(fā)及呈現(xiàn)端到端的交鑰匙工程。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

217.在5G+智能教育多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中都運(yùn)用到邊緣計(jì)算（MEC）能力，邊緣計(jì)算

可以實(shí)現(xiàn)包括音視頻編解碼、圖形渲染、AI分析等。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

218.由于“5G+遠(yuǎn)程互動(dòng)教學(xué)”有大帶寬、低時(shí)延的特性，因此只能在固定的教室內(nèi)

使用。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

219.eMTC和NB-IOT均已被3GPP確定為5G時(shí)代的LPWA物聯(lián)技術(shù)組成部分。

［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

220.在200MHz寬帶條件下，理論上5G網(wǎng)絡(luò)中單小區(qū)的極限吞吐率可以達(dá)到

20Gbps［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

221.5G與云計(jì)算、人工智能等基礎(chǔ)技術(shù)相互結(jié)合，產(chǎn)生或優(yōu)化大量通用功能，為

用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

222.5G網(wǎng)絡(luò)切片在NSA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)能實(shí)現(xiàn)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

223.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)是“切片技術(shù)”和大規(guī)模天線技術(shù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

224.5G網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)對(duì)上行速率的要求比對(duì)下行速率的要求高。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

225.5G時(shí)代，各大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。［判斷題1

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

226.5G將使自動(dòng)駕駛成本更低、普及更快、并實(shí)現(xiàn)合理調(diào)度高效運(yùn)作的智能交通

系統(tǒng)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

227.5G的峰值速率可達(dá)20Gbps。核實(shí)速率？［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

228.5G帶寬是由子載波間隔SCS和頻段決定的。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

229.5G創(chuàng)新中心是中國聯(lián)通5G創(chuàng)新孵化的前沿陣地，協(xié)同集團(tuán)、省分一起架構(gòu)

中國聯(lián)通5G垂直行業(yè)創(chuàng)新合作新生態(tài)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

230.5G部署區(qū)域及優(yōu)先級(jí)依次為口碑場(chǎng)景、雙高重點(diǎn)場(chǎng)景、雙高非重點(diǎn)場(chǎng)景、聚

焦區(qū)域。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

231.5G三大應(yīng)用場(chǎng)景中，eMBB對(duì)應(yīng)的是無人駕駛、工業(yè)自動(dòng)化等等大流量移動(dòng)

寬帶業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

232.5GVR能力：用戶平均體驗(yàn)速率100Mbps。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

233.5GVR能力：系統(tǒng)吞吐率20Gbps,滿足更多用戶同時(shí)并發(fā)VR業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

234.5GVR能力：空口時(shí)延1ms。［判斷題］

對(duì)（正口

錯(cuò)

235.5G無線接入關(guān)鍵技術(shù)有高頻通信、大規(guī)模天線（MassiveMIMO）、重點(diǎn)區(qū)域超

密集組網(wǎng)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

236.用戶在境外收發(fā)短信的方式和用戶在國內(nèi)收發(fā)短信的方式不同。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

237.短信的有效期是指信息發(fā)送不成功或信息未接收之前，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被保存

起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

238.“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)是基于短信方式的生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息的點(diǎn)

播、信息訂制服務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

239.“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)中提供信息的SP公司從主管單位獲得業(yè)務(wù)代碼，并到運(yùn)營商

登記申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)，各內(nèi)容服務(wù)提供商無需通過固定的端口號(hào)碼向用戶提供信息服

務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

240.聯(lián)通用戶可用多種方式進(jìn)行“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的訂購和退訂。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

241.為了充分利用全業(yè)務(wù)資源，拉動(dòng)寬帶、移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模增長，保有已有用戶群，

提高用戶黏性，提升用戶發(fā)展質(zhì)量，中國聯(lián)通推出融合業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

242.IPTV業(yè)務(wù)指用戶以ADSL、光纖+LAN、FTTx等寬帶IP線路做承載，通過機(jī)

頂盒及電視機(jī)終端獲得的內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

243.IPTV業(yè)務(wù)屬于家庭寬帶多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

244.IPTV業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)產(chǎn)品和通信產(chǎn)品兩大類業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

245.IPTV業(yè)務(wù)對(duì)于直播、時(shí)移回看、點(diǎn)播等，用戶通過遙控器操作，在EPG界面

直接選取相關(guān)欄目，即可收看。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

246.IPTV業(yè)務(wù)通過手機(jī)相應(yīng)按鍵進(jìn)行頻道切換、音量調(diào)節(jié)、暫?？焱恕＃叟袛囝}］

對(duì)

錯(cuò)

247.在固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)中，使用方法為撥“0+長途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼或

0+移動(dòng)電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

248.在固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)中，實(shí)行分時(shí)段計(jì)費(fèi)的國際電話一次連續(xù)通話跨不

同計(jì)費(fèi)時(shí)段的，按不同時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)費(fèi)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

249.使用固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)時(shí)，撥“0+長途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼或（）+移動(dòng)

電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

25（）.VPN資費(fèi)由接入費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)以及其他費(fèi)用構(gòu)成。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

251.呼叫轉(zhuǎn)移是指客戶為了避免耽誤接聽電話，使用該功能將所有呼入電話自動(dòng)轉(zhuǎn)

至客戶設(shè)置的其它電話上的業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

252.呼叫轉(zhuǎn)移中的無應(yīng)答轉(zhuǎn)移指的是如果用戶正在通話的時(shí)候，那么所有呼叫的電

話均轉(zhuǎn)移到他預(yù)先設(shè)置的電話號(hào)碼上。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

253.呼叫等待是指當(dāng)客戶正在通話中，另一客戶撥叫該客戶時(shí)，該客戶可以聽到一

種特殊等待音，并可根據(jù)需要保留一方，與另一方通話的業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

254.悅鈴業(yè)務(wù)，即個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

255.悅鈴業(yè)務(wù)，是指由主叫用戶申請(qǐng)定制的，為被叫用戶提供特定的歌曲、音樂、

音效、語音來替代傳統(tǒng)通信語音呼叫中的回鈴音的業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

256.悅鈴業(yè)務(wù)不僅面向個(gè)人用戶，也面向集團(tuán)用戶。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

257.移動(dòng)本地?fù)艽驀鴥?nèi)移動(dòng)電話時(shí)直接撥打移動(dòng)電話號(hào)碼，無須加區(qū)號(hào)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

258.移動(dòng)本地長途電話業(yè)務(wù)中，用戶撥打國際及港澳臺(tái)長途電話時(shí)，撥號(hào)方式為：

（）0+國家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼［判斷題］

對(duì)（正口

錯(cuò)

259.移動(dòng)電話用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）在其歸屬地城市（以本地電話網(wǎng)為界）

以外的國內(nèi)其他城市，撥打或接聽電話的業(yè)務(wù)，稱為國內(nèi)漫游電話業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

260.移動(dòng)后付費(fèi)用戶如需開通國際及臺(tái)港澳漫游業(yè)務(wù)，需要到當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通營業(yè)

廳先辦理開通手續(xù)。辦理時(shí)，用戶無須提供有效證件。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

261.移動(dòng)后付費(fèi)用戶申請(qǐng)開通國際及臺(tái)港澳漫游權(quán)限時(shí)，其國際及臺(tái)港澳漫游情況

下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限也同時(shí)默認(rèn)開通，需以業(yè)務(wù)受理單或

開通短信的形式告知用戶。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

262.國際漫游雙向計(jì)費(fèi)，主被叫區(qū)別計(jì)費(fèi)，以分鐘為單位計(jì)費(fèi)，不足1分鐘按1分

鐘計(jì)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

263.根據(jù)出訪國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)制式和使用頻段的不同，國際漫游可分為自動(dòng)漫游

和半自動(dòng)漫游。［判斷題】

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

264.用戶在國際及臺(tái)港澳漫游時(shí)只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的

國家和地區(qū)使用。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

265.**10（）國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)是中國聯(lián)通為移動(dòng)用戶提供的在境外使用的一種優(yōu)惠

的國際漫游語音業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

266.親情號(hào)碼業(yè)務(wù)是指移動(dòng)電話用戶自己定義幾個(gè)經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為

親情號(hào)碼，當(dāng)用戶呼叫這些已設(shè)成親情號(hào)碼的電話時(shí)，不能享受到比普通通話優(yōu)惠

的話費(fèi)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

267.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，

獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

268.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信不包括國際互通短信。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

269.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)按條計(jì)費(fèi)，發(fā)送收費(fèi)，接收免費(fèi)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

270.我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整采用聽證會(huì)方式，這是與國際接軌，具有一定的

前瞻性。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

271.根據(jù)《國家電信條例》的相關(guān)內(nèi)容，電信資費(fèi)實(shí)行以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)的定價(jià)原

則。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

272.《中華人民共和國電信條例》貫徹政企分開和公平、公正的原則。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

273.我國電信管理機(jī)構(gòu)一般將績(jī)效指標(biāo)作為對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心

指標(biāo)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

274.電信資費(fèi)實(shí)行以利潤為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

275.無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號(hào)等電信資源是有償使用的。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

276.電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)沒

有保密義務(wù)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

277.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)

見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前48小時(shí)通告所涉及的用戶。［判

斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

278.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前60日通知所涉及用戶，并妥善

做好用戶善后工作。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

279.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電

信終端設(shè)備。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

280.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指

標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

281.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。［判斷題］

對(duì)（正口

錯(cuò)

282.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，

可以向經(jīng)營者要求賠償。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

283.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付

醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

284.經(jīng)營者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》而受到行政處罰，如果對(duì)行政處罰決定不服

的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

285.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢

復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

286.消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

287.商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

288.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)

定。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

289.經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物

品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

29（）.根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其產(chǎn)品標(biāo)

識(shí)上采用的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)者需要承擔(dān)行政責(zé)任。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

291.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)中，根據(jù)手機(jī)、固定電話三包的規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)主

機(jī)、固定電話機(jī)的“三包”有效期為一年。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

292.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。