2022年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.乘火車(chē)時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

2.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.排比法D.比較法

3.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

4.導(dǎo)游人員如果沒(méi)有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時(shí)間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

5.一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

6.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢(xún)，選擇性旅游

B.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話(huà)咨詢(xún)

C.旅游咨詢(xún)，組合產(chǎn)品，上門(mén)服務(wù)

D.門(mén)市服務(wù)，信函咨詢(xún)，組合產(chǎn)品

7.針對(duì)旅游者對(duì)異性的越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.對(duì)旅游者極為嚴(yán)厲的批評(píng)B.立即送交司法機(jī)關(guān)處理C.立即阻止并告知中國(guó)人的道德觀(guān)念D.不聞不問(wèn)

8.

第

38

題

旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主

9.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元

10.出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國(guó)公民出境旅游，包括()。

A.出國(guó)游和邊境游B.出國(guó)游和港澳游C.出國(guó)游、邊境游和港澳游D.出國(guó)游

二、多選題(10題)11.造成導(dǎo)游人員漏接的主觀(guān)原因包括()。

A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游人員遲到C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

12.不準(zhǔn)入境的外國(guó)人是指（）。

A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國(guó)所需費(fèi)用C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力的

13.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.自然

14.引起旅游者投訴的客觀(guān)原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差

E.旅游者的期望過(guò)高

15.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門(mén)經(jīng)理一起接團(tuán)

16.外國(guó)游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

17.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

19.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。

A.迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)

20.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C.不與游客過(guò)分親近D.向游客出售自己制作的相冊(cè)

三、判斷題(10題)21.男性導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

22.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過(guò)120毫升。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

25.

第

77

題

對(duì)于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

27.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀(guān)賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

28.直達(dá)特快列車(chē)的起首字母是T。()A.否B.是

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

32.

33.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門(mén)批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

34.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

37.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車(chē)上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

40.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型。

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B首先，初級(jí)導(dǎo)游晉升到中級(jí)導(dǎo)游分兩種情況：一是取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年，二是具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)2年。其次，中級(jí)導(dǎo)游晉升到高級(jí)導(dǎo)游需要取得中級(jí)導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年。最后，高級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游需要取得高級(jí)導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)5年。所以，一個(gè)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游至少需要10年，如果不具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游則至少需要11年。

6.A旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類(lèi)型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢(xún)服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

7.C

8.D

9.B在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國(guó)銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個(gè)別中國(guó)銀行兌換。臺(tái)胞攜入的臺(tái)幣，中國(guó)銀行可通融兌換成人民幣。

10.C出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及捂徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

11.BCDE

12.ABCD

13.ABCD導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的四個(gè)原則就是正確、清楚、生動(dòng)、自然。

14.ABCD旅行社方面的原因：擅自改變旅游活動(dòng)日程、旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)、導(dǎo)游人員工作不力和失誤、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間和增加自費(fèi)項(xiàng)目、處理旅游投訴態(tài)度消極等。旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害。旅游者方面的原因：旅游者對(duì)旅游合同的內(nèi)容理解不當(dāng)、旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的期望值過(guò)高、旅游者的法律意識(shí)淡薄等。

15.ABC

16.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

17.ABCD

18.ABD

19.ABC迎接服務(wù)是地陪提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。包括：迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)。

20.BC

21.Y

22.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過(guò)100毫升。

23.N

24.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀(guān)原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

25.N

26.Y

27.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

28.N直達(dá)特快列車(chē)的起首字母是Z。

29.Y

30.Y

31.口試

32.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

33.

旅游行政，組織出境

34.合理

35.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車(chē)公司

36.傳統(tǒng)觀(guān)念道德風(fēng)貌

37.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

38.標(biāo)志

39.

組團(tuán)社，個(gè)人

40.對(duì)話(huà)

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話(huà)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)