“貼心天使”拓展方案

.."‘貼心天使’醫(yī)療志愿服務"活動執(zhí)行方案一、活動背景：

在新醫(yī)改的大背景下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,以服務患者為主要內容,在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念,大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神,著力完善"志愿者醫(yī)院服務"體系,著力探索"志愿者醫(yī)院服務"的長效機制,推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展,營造貼近患者、尊重患者的良好氛圍,讓廣大醫(yī)學生學會站在患者的角度看待問題,培養(yǎng)醫(yī)學生對病人的悲憫之心,推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設,促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。二、活動目的：〔一以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題,把公益性放在首位,充分體現志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。〔二服務醫(yī)改大局,立足服務患者,有針對性地設計項目、開展活動,做到量力而行、務求實效。〔三堅持志愿醫(yī)療服務與志愿者個人發(fā)展相統一,讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干,同時對當下醫(yī)療環(huán)境有一個較客觀、清晰的認識,體會患者苦楚,培養(yǎng)醫(yī)者仁心。三、主辦單位：川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院承辦單位：川北醫(yī)學院麻醉學學生科四、活動細則：〔一先行試點,逐步鋪開以川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院重癥監(jiān)護室〔ICU為試點科室,逐步在該院其他各科室開展起來,并通組織者與志愿服務人員的共同努力為病人提供溫馨的醫(yī)療環(huán)境?！捕訌娊M織領導由川北醫(yī)學院麻醉學系學生科牽頭,川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院相關科室配合,麻醉學系團總支、學生會等組織參與,成立"學生醫(yī)療志愿服務"工作組,負責志愿者服務工作的管理,包括制定計劃,招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等,統籌協調,落實保障措施。〔三加強招募和選拔1、招募：自愿參與是志愿服務的前提,因此在招募過程中應遵循自愿原則,吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體,使其加入到志愿者組織,以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。2、選拔：醫(yī)院在接收完志愿者申請〔志愿者申請表之后,將資料歸總交予系部學生科老師并對報名者進行面試和選拔。面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知,并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔,形成初步的志愿者隊伍。〔四認真做好志愿者培訓通過適當的培訓課程,讓志愿者接受醫(yī)院的理念,獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；增強志愿者的自信心,促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。使志愿者獲得成長,實現志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展,促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓方案內容包括：課時、授課內容、授課者1.培訓課時安排〔待定2.授課者〔待定3.授課內容：①使命介紹、志愿者管理制度和活動流程介紹；②志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹；〔五加強志愿者督導

通過個體、小組、現場等不同形式對志愿者在服務層面、個人層面、服務對象層面進行督導,了解多方面需要,并有針對性地對志愿者進行督導,督促整體服務開展的進度,制定工作計劃并進行跟進。在督導過程中,觀察志愿者在服務過程當中的表現,即時提出改善工作的建議,并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓,從而定期地強化志愿者的價值觀,并提升服務的技巧?；顒泳唧w流程：前期宣傳及準備：校內宣傳：以合班宣傳、海報宣傳、展板宣傳等形式提高本次活動在學校內的影響力。院內宣傳：以聯系科室護士長為主,使院方了解本次活動的初衷、性質、服務內容等。對外宣傳：聯系院系報刊、XX市媒體進行報道。制作胸牌、小紅帽等志愿者標志。隊伍組建：以川北醫(yī)學院麻醉學習學生科科長高雅為總負責人,在志愿報名的基礎上,對川北醫(yī)學院麻醉學系內所有報名參加志愿者活動的同學進行選拔,正式成立"志愿服務小組",并對參考志愿者意愿對所有志愿者進行分組、確立組長。學生骨干試點：從志愿者中選出綜合能力較強的同學10人組成試點小組,包括組長1人,組員9人。從3月5日〔星期一起,在附院ICU中開展志愿服務活動,旨在服務中發(fā)現問題,提出建議,認真總結,進一步完善志愿者執(zhí)行方案。〔四啟動儀式及崗前培訓：于20XX3月10日晚7:00在川北醫(yī)學院西校區(qū)第一教學樓201教室〔暫定舉行啟動儀式。儀式主要流程包括：川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院麻醉科萬主任介紹志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境、及志愿者服務過程中的注意事項；活動組織者介紹志愿者使命介紹、志愿者管理制度和活動流程；志愿者代表宣讀承諾書并帶領全體志愿者宣誓；志愿者填寫《志愿者登記表》,簽署《志愿者承諾書》。麻醉學系學生科高科長宣布"貼心天使"醫(yī)療志愿服務活動正式啟動。啟動儀式結束,歡送相關領導、老師離場,志愿者統一上交相關文字材料由組織方存檔。〔五"貼心天使"服務活動正式開展階段：1、組織者統籌管理,根據志愿者上交的時間表,將所有志愿者分配成若干小組〔每組8~10人,每組設小組長一名。各組服務活動以周為單位：小組長于服務前一周的周末根據各組員空閑時間統計、制定出本組志愿服務表〔精確到小時：星期可提供服務時間段周一周二周三周四周五周六周天小組負責人：：并交到ICU護士長處。從服務周的星期一開始,志愿者按照時間安排表到ICU,聽取醫(yī)生、護理人員安排對患者進行必要的生活護理。志愿者在服務過程中詳細記錄每天的工作內容、時長,并于服務周的周天前寫一份志愿服務心得體會,包括服務小結、自我評定以及對志愿服務活動組織提出意見、建議。小組長于服務周當周的周天晚上組織小組成員開展總結討論會,并邀請下一組志愿者參加。會議上小組成員間相互交流,總結經驗教訓,必要時對服務中疑難問題的處理方式展開討論。由小組長負責會議記錄,匯總后存檔。六、經費預算：名稱前期宣傳工作證件文件打印成果展示其他備注橫幅、海報等3元/個——————金額100元180506010合計400元七、活動風險：〔一糾紛及應對方案：1、與病人間：開展微笑服務,為病人提供基本日常護理的同時對病人進行人文關懷。加強志愿者責任意識,完善服務機制,提醒志愿者明確自身職責,加強自我保護意識；2、與護士間：盡量配合護士、醫(yī)生工作,避免卷入糾紛；3、與家屬間：加強與家屬的溝通,避免不必要的誤解。堅決杜絕志愿者接受患者及其家屬任何形式的饋贈及酬勞；〔二責任范圍不清。

解決方案：本次活動完全屬于志愿服務性質,所有志愿者的所有服務皆出于"服務病人,完善自我"的愿望,組織者只提供志愿服務的機會與平臺,志愿者在服務過程中對自身或他人造成的任何傷害概由志愿者本人負責,故志愿者必須明確自身職責。〔三操作不規(guī)范。

解決方案：志愿者僅以病人家屬角度對其進行生活陪護,不參與任何醫(yī)療活動,不解釋任何醫(yī)學問題、不卷入任何醫(yī)療糾紛,對不確定的操作及時詢問老師。〔四預防志愿者流失。

解決方案：建立合理的激勵機制,加強志愿者與組織的交流互動,組織引導促推志愿者團結合作、共同進步。麻醉學系團總支學、生分會二〇一二年二月二十[附件一]學生志愿者登記表姓

名

性

別

照

片政治面貌

任職情況

年級班級

是否愿意多次參加志愿活動：□愿意；□不愿意；□服從組織安排；時間周一周二周三周四周五周六周日7:00

8:00

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19:00志愿者誓言：我愿意成為一名光榮的醫(yī)療服務志愿者。我承諾：要以南丁格爾為榜樣,盡己所能,幫助他人,服務社會。踐行博愛、奉獻精神,開展護理志愿服務。保護生命,維護健康,傳播健康理念,促進社會和諧進步！本人簽字：

領導意見：

簽字或蓋章：[附件二]志愿者基本行為規(guī)范：第一條：自覺弘揚"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿精神,展現四會人蓬勃向上、開拓進取的精神風貌。第二條：嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務機構的各項制度與要求,服從工作安排和所在團隊的管理,積極主動地展開工作。第三條：認真參加培訓,熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務知識、信息、技能、組織聯絡體系、應急預案以及各項相關管理規(guī)定。第四條：珍惜志愿者的公眾形象,上崗時著志愿者統一服裝,保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和,面對他人,主動微笑示意。只在工作時間或上下崗途中穿著志愿者服裝。第五條：按照"微笑熱情文明專業(yè)"的標準提供志愿服務,工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動,不得在公共場所吸煙或飲酒,不得在工作崗位上吃東西。第六條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度,按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況,要盡可能為服務對象聯系相關人員或者尋求有效的解決辦法。第七條：與其他志愿者、工作人員之間,相互尊重、關心和鼓勵,團結協作,密切配合,共同完成好服務任務。第八條：遵守工作時間,不遲到,不早退。上崗前做好必要的工作準備,工作過程中做好相應記錄并及時總結、換崗時按要求認真做好交接。如遇特殊情況,提前告知管理人員。第九條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求,遵從所在團隊的工作安排,展示志愿者良好形象。第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益,不得向服務對象索要簽名、禮品或小費,不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。第十一條：服務殘疾人時,堅持平等、尊重、真誠的原則,按照"一看、二問、三聽、四助"的步驟,提供熱情、細致、專業(yè)的服務。第十二條：如遇突發(fā)事件,在確保置身安全的前提下,按照規(guī)范的應急流程果斷處置,并向直接上級匯報,積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序,避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據。第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī),保證交通安全。乘坐公共交通工具時,注意文明禮讓。第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生,加強體育鍛煉,保持身心健康。第十五條：遵守所在團隊和服務崗位的其他相關規(guī)定。[附件三]"志愿者服務在醫(yī)院"活動招募簡章為貫徹落實黨的十七大關于"完善社會志愿服務體系"的工作要求和十七屆四中全會精神,推動"志愿者醫(yī)院服務"工作,引導廣大青年以志愿服務方式參與醫(yī)院工作,了解醫(yī)療行業(yè),為確保廣大群眾身體健康所付出的巨大努力,協助醫(yī)院診療服務,我系學生科決定招募一批志愿者開展"志愿者服務在醫(yī)院"活動。一、活動主題：志愿服務進醫(yī)院,攜手醫(yī)患獻愛心二、主要工作任務貼心服務在病房：為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、閱讀報刊雜志等服務。三、招募條件：1、年滿18周歲〔醫(yī)學生可適當放寬年齡要求；2、健康狀況良好〔無乙肝、艾滋等傳染性疾?。?、交通與食宿自理；4、具有志愿精神,有強烈的服務意愿,不追求物質報酬或其它任何私利；5、具有良好的溝通能力,有責任感。[附件四]"貼心天使"醫(yī)療志愿服務者承諾書作為一名光榮的"貼心天使"醫(yī)療服務志愿者,我鄭重承諾：我自愿成為"貼心天使"醫(yī)療志愿服務組織中的一員,秉承"奉獻、友愛、互助、進步"的理念志愿為患者提供免費服務；盡己所能,幫助他人,服務社會。踐行博愛、奉獻精神,開展護理志愿服務。保護生命,維護健康,傳播健康理念,促進社會和諧進步。我承諾在服務中對自己的的一切行為負責。在服務過程以及來去途中對自身及他人造成的任何傷害,均由志愿者本人承擔。三、我承諾以"患者家屬"為自我定位,在指定時間、指定地點為患者提供生活服務,在活動中不參與醫(yī)療活動、不提供醫(yī)療咨詢、避免卷入醫(yī)療糾紛,加強自我保護意識,遠離輻射、火災、電擊等可能對自身造成傷害的事物；四、我承諾未經"貼心天使"醫(yī)療志愿服務組織授權,絕不以該組織志愿者身份接受任何第三方任何形式的酬勞；絕不以該組織志愿者身份從事外部活動,尤其是盈利性活動或其他違背社會公德的活動；五、我承諾嚴格保密患者的個人信息；嚴格保密醫(yī)院的內部信息,未經相關人員許可絕不泄露給其他人；六、我承諾遵紀守法,服從志愿者組織對志愿者的管理,保質保量完成服務工作；七、我承諾盡忠職守,與醫(yī)護人員團結協作,共同為提供優(yōu)質的服務而不斷努力。若違背承諾,我愿自動退出組織,并對自己的行為負責。

承諾人：______________年月日[附件五]"貼心天使"醫(yī)療志愿服務活動免責聲明我聲明,我清楚"貼心天使"組織的義務僅是為志愿者提供志愿服務的平臺,為醫(yī)學生奉獻愛心提供方便。我聲明,我自愿參加"‘貼心天使’醫(yī)療志愿服務活動",在志愿服務過程中我將奉行"風險自擔、責任自負、費用自理"的原則,自愿接受并遵守活動發(fā)布內容中的規(guī)則和事項.我聲明我將遵守國家相關法律、法規(guī),一切因義工活動參與者直接或間接引起的法律責任由我本人自行獨自承擔.我聲明我會在已確認自己有充分的身體、心理和物質準備的基礎上參加本活動;對活動中的一切風險及導致的各種后果均自我負責和承擔,在活動中發(fā)生的一切有關自己人身、財產和精神的損失均不會向聯盟組織者追究法律上的責任.我聲明若組織在活動報名開始后因受人為或自然因素影響導致的對原計劃的變更和取消,組織者僅需保證在取消活動或變更相關內容前,盡可能通知我,并說明原因,無需對此承擔由此給我造成的人身、財產和精神上的損失.聲明人："貼心天使"________________年月日[附件六]"貼心天使"醫(yī)療志愿服務活動滿意度調查問卷親愛的朋友：您好！我們是"貼心天使"醫(yī)療志愿服務者,非常感謝您能接受我們的調查。我們鄭重的向您承諾：有關問題的答案不會對外公開,請您放心填寫。我們志愿者的成長需要您的支持與幫助,謝謝！填表說明：〔1請在適合自己情況的答案號碼上劃勾,或在_________處填上適當的內容?！?若無特殊說明,每一個問題只能選擇一個答案。〔3填寫問卷時,請不要與其他人商量。1您的性別？□A男□B女2您的身份？□A醫(yī)生□B護士□C患者□D患者家屬3您的年齡？□A30歲以下□B30—45歲□C46—60歲□D61—75歲□E76—85歲□F85歲以上4您的文化程度？□A小學及以下□B初中□C高中□D大專及以上5志愿者為您服務的時長一般在_____?□A1小時以內□B1—2小時□C3—4小時□D4—5小時□E5小時以上6您愿意與志愿者交談的內容？□A聊家?！魾過往經歷□C生活/學習上的困惑□D其他_______7您與志愿者聊天時是否會讓您感到不愉快?□A經常□B偶爾□C很少□D從不8您覺得志愿者在您的生活中扮演什么角色？□A志愿者□B朋友□C親人□D長輩□E晚輩□F醫(yī)護人員□G其他____________9您希望志愿者每周來為您服務幾次？□A1—3次□B4次□C5次□D6次及以上10您希望志愿者在哪些方面給予您更多的服務？□A生活照料□B精神慰藉□C醫(yī)療服務19您對我們的意見或建議：_______________________________________________________________________________________________[附件六]"貼心天使"志愿服務志愿者名單及分組情況第一組〔3.26——4.01：熊李虎,李金鳳,孫霞,蔣亞男,黃三,唐麗,繆俊羽,王藝錚,何小蘭,趙蕾。第二組〔4.02——4.08：,何光權,王瓊彬,袁芳萍,唐敏,王富平,李磊,唐偉,劉廣玉,李明,李坤鍵。第三組〔4.09——4.15：,伍林,李成,唐漳,張藝馨,李江江,楊海軍,張漢瑩,尹云玉,楊宿梅。第四組〔4.16——4.22：,侯芹,唐林莉,沈春紅,楊蕊瑜,鄧成琴,楊琴琴,熊倫靜,陳穎,丁妙,周彥君,況文菊。第五組〔4.23——4.29：李明,譚云江,康道林,林慧雯,李姣,詹波,王衛(wèi)東,易鵬,李華玲,朱敏,陳前修,譚莉。第六組〔4.30——5.06：張悅,郭斌,熊梓杰,蔣汶芯梁孝慶,馬麗,王梅,李洪瓊,徐陽洋。第七組〔5.07——5.13：,何霞,雷學敏,楊正雄,李莉,馬彬,張基紅,屈含奕,羅聰。第八組〔5.14——5.20：,廖亮,鮑秀群,唐茜,范亞玲,劉敏,余虹妹,張芮,雷婷。[附件七]麻醉系"貼心天使"醫(yī)療志愿服務活動啟動儀式實施方案活動名稱麻醉系"貼心天使"醫(yī)療志愿服務活動啟動儀式實施方案活動意義在新醫(yī)改的大背景下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,以服務患者為主要內容,在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念,大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神,著力完善"志愿者醫(yī)院服務"體系,著力探索"志愿者醫(yī)院服務"的長效機制,推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展,營造貼近患者、尊重患者的良好氛圍,讓廣大醫(yī)學生學會站在患者的角度看待問題,培養(yǎng)醫(yī)學生對病人的悲憫之心,推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設,促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。活動主題雷鋒精神在校園志愿服務進醫(yī)院與會領導五系聯合黨總支書記蘭海濤、附院麻醉科主任萬勇、麻醉系學生科科長高雅等活動流程〔一主持人介紹到場領導以及青年志愿者隊伍；〔二活動負責人簡要介紹活動主要內容；〔三萬主任講解注意