公司內(nèi)審員考試

ISO內(nèi)審員培訓考題部門﹕姓名﹕分數(shù)﹕一﹑選擇題。（3分×20）1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為()A﹑不強制要求編制《質(zhì)量手冊》B﹑不嚴格規(guī)定《程序文件》數(shù)量C﹑合并了文件和記錄要求D﹑A+B+C2.為體現(xiàn)領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應()A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標；B.以質(zhì)量方針為目標；C.持續(xù)關注提高顧客滿意度；D.以企業(yè)效益為目標3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為()A﹑管理者代表沒用B﹑管理層職責不清C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述D﹑要求最高管理者親自負責質(zhì)量管理體系的策劃、實施和改進.4.組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是()A﹑參考文獻B﹑從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓C﹑學術交流D﹑A+B+C5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)相關工作人員知曉()A﹑員工高超技術B﹑員工對企業(yè)的貢獻C﹑偏離QMS要求的后果D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益6.可選的風險應對措施包括()A﹑風險規(guī)避B﹑風險降低C﹑風險接受D﹑上述各項7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模ǎ⒂枰员３?，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用B﹑授權并修改C﹑識別和控制D﹑保持可讀性8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了()A﹑滿足設計和開發(fā)的輸出B、滿足設計和開發(fā)的評審C、滿足設計和開發(fā)的控制D、滿足設計和開發(fā)的目的9.組織應愛護顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括()A﹑原輔材料B﹑組件C﹑工具和設備D﹑客戶端E、知識財產(chǎn)權和個人信息F、以上全部10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次B﹑按計劃的時間間隔進行C﹑評價質(zhì)量方針和目標D﹑B+C11.顧客的要求包括()A﹑書面定單B﹑電話要貨C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D﹑A+B+C12.產(chǎn)品防護的目的是()A﹑確保過程輸出符合要求B﹑產(chǎn)品交付前不太難看C﹑不損壞公司形象D﹑以上全部13.質(zhì)量管理體系評價的方式可以是()A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核B﹑過程質(zhì)量審核C﹑質(zhì)量管理體系審核D﹑服務質(zhì)量審核E﹑以上都是14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實B﹑審核中事實與審核要求比較的結果C﹑審核的不合格項D﹑審核中的觀察項15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定B﹑組織預測顧客的要求規(guī)定C﹑法規(guī)規(guī)定D﹑A+B+C16.組織應確定與QMS相關的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：()A﹑溝通方式B﹑何時溝通C﹑與誰溝通D﹑如何溝通E﹑A+B+C+D17.在組織控制下的工作人員應該意識到()A﹑質(zhì)量方針與相關的質(zhì)量目標B﹑如何為QMS有效性貢獻C﹑偏離QMS要求的后果D、A+B+C18.監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調(diào)查B﹑擔保索賠C﹑顧客贊揚D﹑試產(chǎn)份額分析E、以上全部19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性B﹑符合性、實施性和有效性C﹑適宜性、實施性和有效性D﹑以上全不是20.組織應定期進行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合計劃的安排并得到有效實施C﹑得到有效實施和保持D﹑A+C二﹑判斷題﹕正確的打“√”﹐錯誤的打“×”。(2分×15)稽核之目的是﹕確認被審核方建立的體系是否符合本公司的標準()稽核的核心三原則為:隨意性()and不定性()and系統(tǒng)性()本公司實施的內(nèi)稽是第二方稽核()審核真功夫餐廳時,營業(yè)員對審核員解釋說:我們的食品都是即叫即賣,所以不存在訂單評審的問題.()ISO9001:2015禁止設立管理者代表。()原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預期輸出。()形成文件的信息必須是書面的文件。()顧客提供的知識財產(chǎn)權和個人信息是顧客財產(chǎn)。()質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。()質(zhì)量方針應形成體系文件化的信息。()不合格品處置也可以包括“照用”。()質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。()糾正措施應與已發(fā)生不符合的影響相適應。()新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。()由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。()三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反GB/T19001-2015/ISO9001:2015標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐如沒有﹐請簡述理由。(4分×5)查相關文件規(guī)定車間溫度應保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達到26.5℃。對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發(fā)過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發(fā)工作內(nèi)容最了解公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐