投訴處理考試題庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)投訴技術(shù)支持員試題

第一部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1、為避免因過(guò)多跨越LAC的小區(qū)重選而造成的SDCCH的阻塞，我們將與該小區(qū)有切換關(guān)

系且與之LAC不同的相鄰小區(qū)的（）參數(shù)提高。答案（B）

A、T3212B>Cell_Reselect_Hysteresis

C^Cell_Reselect_offsetD^Rxlev_Access_Min

4、如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商分別有15MHz的上、下行頻寬，那么他可以獲得（）個(gè)GSM頻

點(diǎn)（減去一個(gè)保護(hù)頻點(diǎn)）。答案（D）

A、600B、599C、75D、74

5、由于阻擋物而產(chǎn)生的類(lèi)似陰影效果的無(wú)線信號(hào)衰落稱(chēng)為（答案（C）

A、多徑衰落B、快衰落C、慢衰落D、路徑衰落

8>什么是powerbalance?答案（D）

A、每個(gè)小區(qū)可以承載相同數(shù)目的用戶

B、網(wǎng)絡(luò)可以支持不同class的移動(dòng)臺(tái)

C、所有的BTS的發(fā)射功率都是同樣大小的

D、MS與BTS都在滿足其接收靈敏度的條件下工作

9、假設(shè)一個(gè)用戶在一小時(shí)內(nèi)分別進(jìn)行了一個(gè)兩分鐘及一個(gè)四分鐘的通話，那么他在這一小

時(shí)內(nèi)產(chǎn)生了多少話務(wù)？答案（C）

A、10millierlangsB、50millierlangsC、100millierlangsD、200millierlangs

12、移動(dòng)臺(tái)功率控制帶來(lái)的好處是（）。答案（A）

A、延長(zhǎng)移動(dòng)臺(tái)的電池使用時(shí)間B、獲得更好的BitErrorRate（BER）

C、獲得更高的接收信號(hào)強(qiáng)度D、獲得更好的話音質(zhì)量

13、天線增益是如何獲得的?答案（B）

A、在天線系統(tǒng)中使用功率放大器B、使天線的輻射變得更集中

C、使用高效率的天饋線D、使用低駐波比的設(shè)備

14、GSM系統(tǒng)使用的多址方式為（）。答案（D）

A、FDMAB、TDMAC、CDMAD、FDMA+TDMA

17、移動(dòng)臺(tái)功率控制帶來(lái)的好處是（答案（A）

A、減少GSM網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的頻率干擾。B、獲得更好的BitErrorRate（BER）

C、獲得更高的接收信號(hào)強(qiáng)度D、獲得更好的話音質(zhì)量

18、LAC的設(shè)定是為了（）。答案（A）

A、在多于一個(gè)小區(qū)的范圍內(nèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行尋呼B、選擇最佳小區(qū)

C、對(duì)移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行定位D、Roaming

19、在GSM系統(tǒng)中采用4X3復(fù)用方式，那么10M的帶寬可允許的最大站型可有幾個(gè)載

頻？答案（D）

A、11B、12C、13D、14

20、跳頻技術(shù)引入了（）。答案（D）

A、相位分集B、極化分集C、碼間分集D、頻率分集

23、當(dāng)一個(gè)小區(qū)設(shè)置成為小區(qū)接入禁止后，此小區(qū)（）?答案（B）

A、不能進(jìn)行通話。B、可進(jìn)行通話。

35、在GSM系統(tǒng)中，哪種信道報(bào)告TA消息？答案（D）

A、TCHB、FACCHC、CCCHD、SACCH

37、在手機(jī)由一個(gè)LAC區(qū)區(qū)進(jìn)入另一個(gè)LAC,以下哪個(gè)說(shuō)法正確的是？答案（D）

A、進(jìn)行位置更新B、不一定進(jìn)行位置更新

C、如果處于LAC邊緣區(qū)，不進(jìn)行LAC更新

D、如果手機(jī)在通話狀態(tài)下，不做LAC更新

38、在天線增益的表示中計(jì)算中，以下公式正確的是（）。答案（A）

A、Gi（dBi）=Gd（Gd）+2.15dBB、Gi（dBi）=Gd（Gd）-2.15dB

C、Gi（dBi）=Gd（Gd）+1.15dBD、Gi（dBi）=Gd（Gd）+1.15dB

46、一個(gè)TRX的ARFCN是33,MA是23、30、33、36、39、42、45、48,則MAIO是B

A、8B、2C、3D、4

49、對(duì)TA值的測(cè)量是由以下哪個(gè)設(shè)備完成的？答案（C）

A、MSCB、BSCC、BTSD、MS

56、在無(wú)線環(huán)境中，下列哪種手段無(wú)法達(dá)到解決同頻干擾的目的？答案（D）

A、調(diào)整天線傾角B、調(diào)整天線方向角C、控制覆蓋范圍

D、縮小同頻小區(qū)間距

59、在GSM系統(tǒng)中，什么因素決定了系統(tǒng)頻率復(fù)用度（B）

A、基站發(fā)射功率B、載干比C/I及基站小區(qū)分裂

C、干擾信號(hào)的強(qiáng)弱D、地形和地貌

60、為避免交調(diào)干擾，基站的收、發(fā)信機(jī)必須有一定的隔離。一般規(guī)定隔離度應(yīng)大于（）。

答案（B）

A、20dBB、30dBC、40dBD、50dB

64、中國(guó)移動(dòng)某局SDCCH擁塞率為1%,TCH擁塞率（不包括切換）為2%,則其無(wú)線接

通率為（答案（C）

A、99%B、98%C、97%D、96%

67、用測(cè)試手機(jī)作路測(cè)時(shí)測(cè)試手機(jī)顯示的TA參數(shù)值為15,這時(shí)路測(cè)人員離服務(wù)基站的直線

距離約是多少（在平原地區(qū)，可直視基站天線）？答案（D）

A、14kmB、10kmC、5kmD、8km

70、DCS1800,上下行的頻率間隔是（）。答案（D）

A、45MHzB、200KHzC、75MHzD、95MHz

三、判斷題

1、手機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)依次同步上的信道是FCCH,SCH,BCCH?（V）

2、呼叫建立時(shí)手機(jī)收到的第一個(gè)功率控制消息是在SACCH信道發(fā)的。（X）

4、一般跳頻時(shí)（指合成器跳頻），同一基站各小區(qū)的跳頻算法（HSN）一致，但起跳頻點(diǎn)不

能鄰頻。（V）

5在小區(qū)重選參數(shù)C2開(kāi)啟的情況下，手機(jī)在開(kāi)機(jī)后會(huì)直接選擇C2最強(qiáng)的小區(qū)進(jìn)行駐留式X）

6為了接入GPRS'業(yè)務(wù)，移動(dòng)臺(tái)首先應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)知道自己的存在，及執(zhí)行GPRS附著過(guò)程（V）

7、時(shí)分多址系統(tǒng)把每個(gè)無(wú)線載波按時(shí)間劃分成若干時(shí)隙，每個(gè)時(shí)隙僅允許一個(gè)用戶發(fā)射或

接收信號(hào)。（V）

12、不連續(xù)發(fā)射可以用來(lái)防止乒乓切換。（x）

17、在手機(jī)通話過(guò)程中，用來(lái)傳遞切換命令消息的邏輯信道是FACCH。Z）

19、支持BCCH的信道不跳頻。N）

20、采用天線分集接收方式的目的是為了減小多徑衰落對(duì)信號(hào)接收電平的影響。（V）

21、當(dāng)移動(dòng)臺(tái)（即手機(jī)）在小區(qū)間移動(dòng)，逐漸失去一個(gè)小區(qū)的射頻信號(hào)而獲得另一個(gè)小區(qū)的

射頻信號(hào)時(shí)，就會(huì)發(fā)生切換。（V）

22、在GSM系統(tǒng)中采用4X3復(fù)用方式，10M帶寬可允許最大站型為4/4/4。（V

24、鄰區(qū)列表中，臨界小區(qū)的數(shù)量應(yīng)適中，過(guò)多將增加系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)，不足會(huì)導(dǎo)致掉話。（V）

25、尋呼是在用戶當(dāng)前所處的MSC下所有小區(qū)中進(jìn)行的。（X）

26、安裝天線時(shí)，如果機(jī)械下傾角很大，方向圖發(fā)生畸變，容易造成干擾問(wèn)題。（V）

27、以覆蓋目標(biāo)為公路及周?chē)阈欠植嫉拇迩f，應(yīng)考慮采用定向天線。（X）

29、移動(dòng)臺(tái)在空閑狀態(tài)下的小區(qū)選擇和重選是由BSC決定的，在通話狀態(tài)下的切換是由MS

決定的。（X）

31、不連續(xù)發(fā)射可以用來(lái)防止乒乓切換。（X）

32、Um接口傳遞的信息包括無(wú)線資源管理、移動(dòng)性管理和接續(xù)管理。（V）

）

44、頻率復(fù)用距離是指使用相同頻率的兩個(gè)小區(qū)間的距離。（V）

45、在同等條件下，1800M基站必須使用更高的發(fā)射功率，才能達(dá)到與900M基站相同的覆

蓋距離。（V）

46、為保證隔離度，兩付天線之間應(yīng)保持一定距離，一般講GSM900的天線間距要比

GSM1800小。（X）

52、采用跳頻技術(shù)是提高系統(tǒng)抗干擾和抗衰落能力的一個(gè)方法。（V）

59、手機(jī)開(kāi)機(jī)后執(zhí)行的第?個(gè)動(dòng)作就是和網(wǎng)絡(luò)保持同步。（V）

68、在設(shè)計(jì)室內(nèi)分布系統(tǒng)中，如果對(duì)某個(gè)面積較大的空曠大廳進(jìn)行覆蓋設(shè)計(jì)，采用多個(gè)低增

益天線，其覆蓋效果要好于采用一個(gè)高增益天線。（V）

69、在移動(dòng)通信系統(tǒng)中，900M信號(hào)的繞射能力和穿透能力均優(yōu)于1800M信號(hào)。（X）

70、DTX指有話音信號(hào)時(shí)發(fā)送話音，沒(méi)有話音信號(hào)時(shí)發(fā)送空閑脈沖。（V）

四、簡(jiǎn)答題：

2、如果測(cè)試中發(fā)現(xiàn)某信道的MAIO=1,而該小區(qū)的MALIST=2468，則該

信道位于小區(qū)那個(gè)頻點(diǎn)對(duì)應(yīng)的RTF±

4±

4、在人機(jī)命令中，LEVEL分幾級(jí)？各如何進(jìn)入？

分3級(jí)chg_l（回車(chē)）然后在回車(chē)，進(jìn)入二級(jí)操作狀態(tài)。

chgj（回車(chē)）3stooges（回車(chē)）4beatles（回車(chē)）進(jìn)入三級(jí)操作狀態(tài)

初始狀態(tài)為L(zhǎng)EVEL1。

5、PB<90表示什么？

下行通路有問(wèn)題

13、簡(jiǎn)述DRI和RTF的區(qū)別。

DRI（digitalradiointerface）指載頻的■個(gè)硬件物理實(shí)體；RTF（radiotransceiverfunction）則指針

對(duì)DRI的一?個(gè)軟件功能體

24、PCU的功能是什么？

PCU：GPRS控制器，提供gsm網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)信息互聯(lián)功能，

26、請(qǐng)舉例說(shuō)明GSM全球小區(qū)識(shí)別碼的組成

例：460002230310031

460代表中國(guó)

00代表移動(dòng)公司

22303LAC號(hào)

10031小區(qū)號(hào)

27、普通GSM手機(jī)的最大發(fā)射功率是多少W,相當(dāng)多少dBm?

2W,33dBm

五、綜合題：

1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)忙用戶投訴可以區(qū)分為那兩類(lèi)，各種情況如何處理？

答：網(wǎng)絡(luò)忙可以區(qū)分為校區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)忙與市區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)繁忙。

對(duì)于校區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)繁忙多是在晚上22點(diǎn)以后或中午12點(diǎn)以后網(wǎng)絡(luò)繁忙但其他時(shí)間均話務(wù)

量很低。對(duì)于此類(lèi)只在固定時(shí)間出現(xiàn)話務(wù)高峰情況但只是擴(kuò)容無(wú)法徹底解決此類(lèi)投訴，通常

需要申請(qǐng)建設(shè)1800基站分擔(dān)話務(wù)或是開(kāi)通載波池合理調(diào)配載頻資源。

對(duì)于市區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)繁忙，由于其時(shí)間無(wú)法固定。且相對(duì)在繁忙時(shí)候話務(wù)量增長(zhǎng)量小且比較

固定。對(duì)于與此類(lèi)繁忙只需要做載頻擴(kuò)容調(diào)整SD&TCH配置或是調(diào)整覆蓋面積。

2、在做高層通話質(zhì)量問(wèn)題投訴測(cè)試的時(shí)候，最基本要獲得那些測(cè)試內(nèi)容才能進(jìn)行后續(xù)問(wèn)題

判斷。

答：在做此類(lèi)投訴測(cè)試時(shí)最基本要獲得：樓層數(shù)、是否有分布系統(tǒng)、周邊基站位置、室內(nèi)主

用小區(qū)、室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度、主用小區(qū)與周邊基站的鄰小區(qū)關(guān)系。

3、如何處理用戶投訴短信延時(shí)的投訴？

答：此類(lèi)投訴主要是由于小區(qū)SD擁塞或是主用小區(qū)的基站傳輸瞬斷引起。如果為小區(qū)SD

擁塞引起的，則可以調(diào)整小區(qū)SD數(shù)量配置解決。如果是由于所用小區(qū)基站傳輸瞬斷引起基

站傳輸信令不穩(wěn)定則在確認(rèn)為此問(wèn)題后，以工單通知傳輸中心排除故障處理。

4、時(shí)隙干擾產(chǎn)生的原因？

答：由于移動(dòng)臺(tái)到基站的距離有遠(yuǎn)有近，較遠(yuǎn)的移動(dòng)臺(tái)發(fā)出的上行信號(hào)在時(shí)間上會(huì)有一定的

延時(shí)，延時(shí)的上行信號(hào)重疊到下一個(gè)相鄰的時(shí)隙上就會(huì)造成相互間的干擾，在GSM系統(tǒng)中

可利用TA來(lái)克服這類(lèi)干擾。BTS根據(jù)自己脈沖時(shí)隙與接受到的MS時(shí)隙之間的時(shí)間偏移測(cè)

量值，在SACCH上通知MS所要求的時(shí)間提前量，以補(bǔ)償傳輸時(shí)延。

5、舉例說(shuō)明載頻PATHBALANCE的值偏大或偏小的原因？

根據(jù)公式path_balance=uplinkpathloss-downlinkpathloss+110,

基站數(shù)據(jù)定義錯(cuò)誤2）話務(wù)量太低3）相鄰小區(qū)或本小區(qū)同頻或鄰頻干擾4）載頻本身故障5）

射頻接收通路硬件故障及連接錯(cuò)誤。

8、如果處理有分布系統(tǒng)覆蓋的樓內(nèi)信號(hào)滿格單缺無(wú)法起呼叫的投訴。

答：此類(lèi)投訴主要是有三種原因引起，-為測(cè)試網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，但可以通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)在做主

叫的時(shí)候就自動(dòng)返回待機(jī)狀態(tài)。此類(lèi)問(wèn)題則是由于基站小區(qū)吊死引起。使用RESETSITE的

重啟基站。二同樣測(cè)試網(wǎng)路覆蓋良好，單做主叫的時(shí)候自動(dòng)返回待機(jī)狀態(tài)。但可以從其他小

區(qū)切換到此小區(qū)進(jìn)行通話。此類(lèi)問(wèn)題則是交換中心未配置該小區(qū)的CI引起。需要通知交換

中心協(xié)助處理。三在測(cè)試過(guò)程種可以發(fā)現(xiàn)主叫電話的上行有電頻值有異常，此為分布系統(tǒng)無(wú)

源器件損壞導(dǎo)致上行受影響無(wú)法起呼。此類(lèi)問(wèn)題需要通知分布系統(tǒng)維護(hù)廠家對(duì)線路進(jìn)行維修

處理。

9、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)cellMS無(wú)法向其它小區(qū)切換，請(qǐng)簡(jiǎn)述可能的原因.

1.目標(biāo)小區(qū)擁塞2源小區(qū)或目標(biāo)小區(qū)有時(shí)鐘告警;3.目標(biāo)小區(qū)與周?chē)^(qū)有同鄰頻;4.鄰區(qū)關(guān)

系中數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤未添加臨區(qū)關(guān)系

13、在查看基站小區(qū)占用情況是用那個(gè)命令？查看當(dāng)前基站告警的命令是哪個(gè)？查看基站的

容量配置是用哪個(gè)命令？閉鎖第一區(qū)的第二個(gè)載頻應(yīng)該用何指令？假定當(dāng)前基站站號(hào)為1

號(hào)站，當(dāng)前級(jí)別為1級(jí)，請(qǐng)寫(xiě)出上述命令。

disp_cell_s1

disp_act_a1

stateIdri**

chg_l

lock1dri01

14、基站站址的選擇遵循以下哪些原則？

1、站址應(yīng)盡量選在規(guī)則網(wǎng)孔中的理想位置，其偏差不應(yīng)大于基站半徑的1/4：2、在不影響

基站布局的情況下，盡量選擇現(xiàn)有的電信樓、郵電局或微波站作為站址，使其機(jī)房、電源、

鐵塔等設(shè)施得以充分利用；3、新建基站應(yīng)建在交通方便，市電可用、環(huán)境安全及少占良田

的地方；避免在大功率無(wú)線電發(fā)射臺(tái)、雷達(dá)站或其他干擾源附近

15、今接到一起用戶投訴是投訴其在某棟新建寫(xiě)字樓的18層通話聽(tīng)不清楚且經(jīng)常接不到電

話，只能收到來(lái)電提醒的短信。請(qǐng)寫(xiě)出造成用戶反應(yīng)問(wèn)題的原因三種以上，并說(shuō)出解決原因。

答：原因1:因樓層高同時(shí)接受到的小區(qū)過(guò)多且在不同小區(qū)間卻換頻繁造成通話質(zhì)

量差甚至無(wú)法接通。

處理辦法:通過(guò)修改所收小區(qū)的切換關(guān)系與切換延時(shí)優(yōu)化主用小區(qū)，減少切換。

原因2：由于此樓房結(jié)構(gòu)很屏蔽導(dǎo)致所收室外小區(qū)電頻強(qiáng)度過(guò)弱導(dǎo)致通話質(zhì)量

差甚至無(wú)法接通。

處理方法：申請(qǐng)建設(shè)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備對(duì)室內(nèi)進(jìn)行分布系統(tǒng)覆蓋。提高室內(nèi)覆

蓋電頻強(qiáng)度。

原因3：如果該樓層內(nèi)已經(jīng)安裝了分布系統(tǒng)，則可能是由于分布系統(tǒng)與室外小

區(qū)之間切換關(guān)系未優(yōu)化導(dǎo)致室內(nèi)外小區(qū)乒乓切換。

處理辦法：通過(guò)修改室內(nèi)外小區(qū)的切換關(guān)系與切換延時(shí)優(yōu)化室內(nèi)小區(qū)，減少切

換盡量主用室內(nèi)小區(qū)。

原因4：如果該樓層內(nèi)已經(jīng)安裝了分布系統(tǒng)并且切換參數(shù)無(wú)問(wèn)題，則可以是由

于分布系統(tǒng)無(wú)源器件故障或損壞導(dǎo)致上行問(wèn)題引起。

處理方法:通知廠家或故障處理班，要求對(duì)分布系統(tǒng)饋線等器件進(jìn)行測(cè)試檢查,

更換處理。

16.今接到一起投訴是反應(yīng)說(shuō)居住的小區(qū)，有信號(hào)但無(wú)法正常呼出并且有短信延時(shí)情況，請(qǐng)

寫(xiě)出三種以上的原因。并說(shuō)明解決方法？

答：原因1：小區(qū)SD過(guò)于繁忙導(dǎo)致用戶電話無(wú)法接入且短信延時(shí)

處理方法：修改小區(qū)SD配置數(shù)量，減輕SD負(fù)荷。

原因2：小區(qū)TCH過(guò)于繁忙導(dǎo)致用戶電話無(wú)法接入且短信延時(shí)

處理方法：修改小區(qū)TCH配置數(shù)量，減輕TCH負(fù)荷.

原因3：用戶所在地方位于LAC區(qū)之間，引起小區(qū)重選頻繁導(dǎo)致基站小區(qū)SD繁忙引

起。

處理方法：修改基站小區(qū)的LAC劃分，避免不必要的小區(qū)重選。

原因4：所用小區(qū)的交換機(jī)尋呼量過(guò)高。

處理方法：通知交換中心擴(kuò)容電路

原因5：所用基站小區(qū)的傳輸電路瞬斷引起

處理方法：通知傳輸排查傳輸故障。

21、當(dāng)懷疑某地區(qū)存在干擾，可以采取什么方法去查找干擾源？

①.如有必要，可先在交換機(jī)或通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)確定受干擾的頻點(diǎn)及干擾的強(qiáng)度；

②.在基站數(shù)據(jù)庫(kù)中分析系統(tǒng)內(nèi)可能存在的干擾源，并進(jìn)一步予以驗(yàn)證；

③.或使用類(lèi)似R&S的干擾測(cè)試儀，通過(guò)無(wú)線測(cè)試尋找系統(tǒng)內(nèi)的干擾源：

④.又或者使用頻譜分析儀一類(lèi)的儀表，追蹤系統(tǒng)外干擾

23、如何處理使用隨E行用戶在室內(nèi)上網(wǎng)速度慢的問(wèn)題。

答：對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題需要在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)其所在室內(nèi)主用的小區(qū)后，查詢此小區(qū)的GPRS

信道數(shù)配置，如果太少需要進(jìn)行增加。同時(shí)還要確認(rèn)是否由于所在室內(nèi)信號(hào)太弱引起通信質(zhì)

量過(guò)差造成傳輸速率上不去，此時(shí)就要先解決覆蓋問(wèn)題.

24、請(qǐng)說(shuō)出用戶反映的單通主要可能由BSS中那些部分引起嘗試說(shuō)明如何區(qū)分。

答：主要可以由MS、BTS、BSC三個(gè)部分引起。

MS引起的話是只有該用戶才會(huì)發(fā)生此情況，其他用戶無(wú)類(lèi)似投訴

BTS引起只會(huì)固定在某一片地方，在測(cè)試過(guò)程中在不改變BSC的情況下只要更換小區(qū)

就會(huì)恢復(fù)同BSC下其他BTS不會(huì)發(fā)生類(lèi)似情況。

BSC引起則影響面積相對(duì)BTS引起的面積更大。而且在測(cè)試過(guò)程中只要是同一個(gè)BSC

下其他基站小區(qū)都會(huì)由類(lèi)似情況。

25、在做覆蓋過(guò)弱的投訴測(cè)試的時(shí)候,最基本需要獲取那些現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容才能進(jìn)行后續(xù)問(wèn)題判斷。

答：在做此類(lèi)投訴測(cè)試時(shí)最基本需要獲得：主用小區(qū)、室內(nèi)強(qiáng)度、室外強(qiáng)度、用戶所在樓層、

室內(nèi)面積、用戶數(shù)量級(jí)別、周?chē)鷾y(cè)試情況。

32、如果site5的dri11狀態(tài)為D_U,在BSC側(cè)如何處理：

答：

(1)如何INS此載頻：答:i5dri11

(2)如何復(fù)位此載頻：答：用尖物在載頻的reset口捅一下.

(3)如何LOCK和UNLOCK此載頻：答：15dri11uni5dri11

第二部分規(guī)章制度

一、單選題

1、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需新建載波池的，__C_天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

答案出處：《投訴管理辦法》

2、GPRS業(yè)務(wù)類(lèi)投訴：指移動(dòng)用戶無(wú)法正常使用—C―業(yè)務(wù)

A移動(dòng)業(yè)務(wù)B數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CGPRS業(yè)務(wù)DCMNET業(yè)務(wù)

答案出處：《投訴管理辦法》

5、網(wǎng)絡(luò)投訴是指移動(dòng)用戶在使用—A時(shí)出現(xiàn)的由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致的用戶投訴。

A移動(dòng)業(yè)務(wù)B數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C無(wú)線業(yè)務(wù)D話音業(yè)務(wù)

答案出處：《投訴管理辦法》

6、對(duì)于影響通信的故障，應(yīng)按照（A）的原則進(jìn)行處理，確保將業(yè)務(wù)損失減少到最小

A先搶通、后恢復(fù)B先匯報(bào)后處理C先處理后匯報(bào)

答案出處：《故障管理辦法》

9、按網(wǎng)絡(luò)投訴工單責(zé)任部門(mén)劃分，無(wú)線維護(hù)中心、四縣負(fù)責(zé)處理—A—（含GPRS）方面

的投訴。

A無(wú)線網(wǎng)絡(luò)B互聯(lián)互通CSIM卡業(yè)務(wù)D數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

答案出處：《投訴管理辦法》

10、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需調(diào)整天線或調(diào)整參數(shù)的，立即告知用戶—A—天解決期限。

A1B2C3D4

11、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需擴(kuò)容的，―B一天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

答案出處：《投訴管理辦法》

12、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需新開(kāi)小區(qū)（室外小區(qū)）的，―B一天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

答案出處：《投訴管理辦法》

13、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需新建直放站的，―A_天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

答案出處：《投訴管理辦法》

15、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需新建室內(nèi)分布系統(tǒng)的，―C一天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

16、網(wǎng)絡(luò)投訴處理員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試后，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)給出初步的解決建議，并當(dāng)場(chǎng)

答復(fù)用戶，需新建基站的，―C一天后告知用戶解決方案、解決期限。

A1B2C3D4

28.信號(hào)質(zhì)量差原因按投訴現(xiàn)象可分為：（）三類(lèi)。答案（A）

A.掉話、單邊、噪音B.掉話、單邊、無(wú)聲

C.掉話、噪音、無(wú)聲D.噪音、單邊、無(wú)聲

29.各投訴處理部門(mén)在回單時(shí)，必須寫(xiě)明（），寫(xiě)出解決辦法，并明確解決時(shí)間

答案（B）

A.投訴產(chǎn)生地點(diǎn)B.