服務促進與消費者教育

第7章服務促進與消費者教育目前一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點12服務營銷傳播組合3組織外信息源4營銷傳播的角色服務傳播的挑戰(zhàn)目前二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點一、營銷傳播的角色定位和服務的差異性幫助顧客評價服務產(chǎn)出并凸現(xiàn)其差異性提高服務人員和后臺運營人員的貢獻度通過內容傳播增加價值促進顧客參與服務生產(chǎn)刺激或抑制需求以適應產(chǎn)能。目前三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點二、服務傳播的挑戰(zhàn)無形性問題一般性:服務因素的組成為消費者所熟知，難競爭者的差異性;不可搜索性:服務的內容、質量等難以搜索，中由服務屬性決定，即使是搜索型服務，體驗前對服務的了解也是有些的；抽象性:無法與實體一一對應。許多服務屬于精神、意識領域的服務，本身是概念性的、抽象性的;不可感觸性:服務的結果因無法觸摸和感覺而難以評判。目前四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點無形性問題廣告策略描述非物質存在有形代表展示有形要素一般性客觀主張系統(tǒng)文檔化表現(xiàn)文檔化客觀文檔的有形系統(tǒng)能力文檔和過去服務表現(xiàn)的統(tǒng)計主觀主張服務表現(xiàn)片斷展現(xiàn)實際服務傳遞事件不可搜索性消費文檔化榮譽文檔化獲得并展現(xiàn)顧客感謝信展示獨立審計結果抽象性服務消費片斷抓住并展現(xiàn)服務過程中獲得的典型的顧客利益不可感觸性服務流程片斷案例歷史片斷服務消費片斷展現(xiàn)生動的服務流程步驟展現(xiàn)公司服務具體客戶的實際案例表達或描述清晰的顧客主管體驗克服無形的廣告策略目前五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點克服無形性有形線索使用象征目前六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點三、服務營銷傳播組合目前七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點人員傳播廣告銷售促進公共關系操作指南商業(yè)設計銷售顧客服務培訓電話營銷口碑樣品使用戶外廣告互聯(lián)網(wǎng)印刷宣傳廣播直接郵寄新聞公告價格促銷禮物折扣優(yōu)惠券媒體報道展銷、覽會贊助特殊事件發(fā)布會語音信件CD盤視頻說明書手冊網(wǎng)站信紙設備交通工具內部裝修簽名制服服務的營銷傳播組合三、服務營銷傳播組合目前八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點促銷組合方式運用的差異目前九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點前臺員工服務營業(yè)廳資助服務傳遞點廣告公共關系直復營銷銷售促進人員推銷貿易展銷會網(wǎng)絡口碑傳播博克媒體報道受眾來自于組織內部的信息來自于組織外部的信息生產(chǎn)營銷渠道渠道傳播來源目前十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點（一）、人員銷售

人員推銷在服務營銷的促銷溝通中處于十分重要的地位。或者說它處于促銷組合的首位。（有形商品一般廣告處于首位。這由服務的特性決定（1）一對一銷售，面對面推銷是許多服務的主要銷售形式。許多服務無法進行常規(guī)，一對多銷售。服務不僅無形而且復雜，僅靠看廣告、閱讀說明書難以理解和掌握。需要銷售人員詳細介紹，解答各種問題，以消除消費者的疑慮，異議得到解答出國留學、證券投資、法律、醫(yī)療、保險等復雜的服務產(chǎn)品必須人員銷售，這時的銷售人員實際是專家。沒有專家的解說，消費者無法理解好接受這些服務。目前十一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點（2）其實絕大多數(shù)服務過程中的服務人員都在自覺不自覺地進行著銷售宣傳與推廣。因此，服務過程往往是推銷過程。首先，服務人員不僅通過自己的優(yōu)質服務與顧客建立信任的關系，為企業(yè)積累老顧客、忠誠顧客。目前十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點其二、服務人員通常是交叉銷售的主要渠道?！鞍l(fā)現(xiàn)顧客有多種需求，并通過其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式”服務人員完成本職工作后，主動發(fā)掘和開拓同一顧客的更多其他需要。服務人員在服務過程中了解其其他的相關服務需要，介紹推薦服務接觸過程中借助信任、關系介紹推薦目前十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點服務人員推銷

基本過程服務營銷接觸說明促成售后異議處理異議處理異議處理異議處理異議處理目前十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點接觸的目的接觸是通過與客戶的寒暄贊美與客戶建立良好的第一印象和信任感覺。1、接觸目前十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點接觸篇接觸前準備：形象準備、心理準備、知識準備、工具準備接觸的目的：建立信任、收集信息、挖掘需求接觸的時機:

客戶在看宣傳資料時客戶詢問有關信息時 ……目前十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點開放式提問——封閉式提問——反問法——1、問

目的：建立信任、搜集信息、適時引導；方法：開放式、封閉式、反問式。您辦理什么業(yè)務?您是存定期還是活期？您覺得當前選擇這種理財方式合適嗎？接觸篇接觸的方式：問、聽、說目前十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點

2、聽

注意事項：認真仔細，捕捉細節(jié)要決：心無雜念、成竹在胸、放松情緒動作：點頭、微笑，雙眼注視對方，適度開口回應、筆記要點……。接觸篇目前十八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點3、說注意事項：原則：客戶永遠是上帝；交流：吐字清晰，語速適中；表情：保持微笑會讓你的聲音更好聽；態(tài)度：不要在小事上糾纏；技巧：有“同理心”地說，隨時找出贊美的題材……接觸篇目前十九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點接觸案例詢問業(yè)務

請問您辦理什么業(yè)務？存錢！定期還是活期？利益引導

這樣存忒不劃算啊，利率馬上可能還要漲！陳述事實

目前股市行情不穩(wěn)定，很多人都虧了……強調幫助

現(xiàn)在很多人都請我們幫助選擇理財產(chǎn)品！利用好奇

現(xiàn)在還存定期？接觸篇目前二十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點

利用贊美

這是你孩子吧，真漂亮！創(chuàng)造需求

現(xiàn)在很多人都采用組合理財來規(guī)避投資風險呢！提供服務

存錢啊，來這邊填單！強調風險

通常我們在什么時候下才會急用錢呢？意外、疾病……目前二十一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點說明的方法

愿景規(guī)劃法子女教育＋養(yǎng)老儲備＋品質生活＋……

資料展示法宣傳折頁、分紅報告、媒體報道等

資金拆分法存款＋基金＋股票＋理財保險＋大病基金

從眾心理法已經(jīng)辦理業(yè)務的證明說明篇說明2、說明

目前二十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點說明的技巧說明資料時用筆指引，少用手指眼光隨時轉向客戶，以示尊重注意客戶的反應與動作肢體語言放松，情緒飽滿語言感性化，生動，形象會提問，多用封閉式提問舉例時，采用大數(shù)法則掌握主控權，適度佐證說明篇目前二十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點說明時注意事項1．熟練表達2．避免過多使用專業(yè)術語3．言簡意賅4.避免忌諱用語5．避免制造問題說明篇目前二十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點促成的時機客戶對你的說明比較滿意時。。。客戶詢問辦理細節(jié)時。。?？蛻粼儐査宿k理情況時。。?？蛻舫聊伎紩r。。。客戶對風險表示擔憂時。。?？蛻舄q豫不決時。。。

整個銷售過程都是促成的最佳時機促成篇3、促成目前二十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點促成的方法1、二擇一法2、從眾心理法3、禮品贈送法4、激將法5、行動法6、事后決定法7、借力法促成篇目前二十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點促成的要領動作與金語同步進行適時取出憑證請客戶出示證件從容不迫，謹慎填寫請客戶確定金額切記：親筆簽名勿忘隨時促成促成篇目前二十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點4、異議處理拒絕是人之本性沒有拒絕的銷售不算真正的銷售異議處理

異議處理原則異議處理技巧

目前二十八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點異議處理原則先處理心情再處理異議目前二十九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點公式：

重復－認同－贊美－正面論述－反問－再次促成異議處理技巧－－以柔克剛80％以上問題不需要直接處理不要急于辯論，先重復問題，表示認同，再建立同理心了解問題背后真相，用正面論點回復從客戶立場出發(fā)，處理問題（贊美－論述－反問）再次說明、促成保持微笑，注意傾聽目前三十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點售后服務就是在完成銷售之后，以客戶為中心，設身處地站在對方立場，本著關懷的態(tài)度，去幫助他解決問題。5、售后服務目前三十一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點售后服務的意義提高公司知名度樹立個人品牌提升客戶忠誠度增加客戶資源售后服務目前三十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點售后服務的理念以客戶的利益為中心以客戶的滿意度為職責以客戶的忠誠度為導向售后服務目前三十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點1、及時通知客戶來銀行領取相關資料；2、指導客戶了解所購買產(chǎn)品的利益；

（有助于客戶全面、正確理解產(chǎn)品，避免日后產(chǎn)生糾紛）3、熱情接待客戶辦理相關事宜.

（增強客戶對銀行、保險公司、證劵公司的信任感）4、建立客戶檔案，保持聯(lián)系。

（長期為客戶提供貼身服務、積累優(yōu)質客戶群）5、定時舉辦客戶聯(lián)誼活動

（提升客戶忠誠度，充分資源共享）售后服務工作的內容售后服務目前三十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點（二）、廣告廣告仍然是服務業(yè)的重要傳播手段。廣告的優(yōu)點在于詳細展示服務的內容好過程。廣告通過大眾媒體進行傳播（報紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)）?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得服務業(yè)廣告的運用更為廣泛。服務業(yè)種類很多，對廣告的要求也不同。有的對廣告很重要，有的則不太需要廣告。低端消費有明顯地域性；高端消費有選擇性，廣告媒體選擇也很重要。有些服務主要是售點廣告。旅游廣告是很重要的，以下舉例。目前三十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點目前三十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點目前三十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點目前三十八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點夏威夷/旅游首頁夏威夷/旅游概況

夏威夷/旅游指南

※夏威夷大島

※歐胡島

※茂宜島

※拉奈島

※摩洛凱島

※可愛島

夏威夷/旅游線路

目前三十九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點夏威夷是多種文化匯集交融的大熔爐，歷經(jīng)200多年的變遷，它已經(jīng)變成當今美國種族最為多樣、人口最為復雜的社會。夏威夷群島由八個火山島組成，分別是夏威夷大島、茂宜島、歐胡島、可愛島、你好島、莫洛凱島、拉納島、卡霍奧拉韋島。蜿蜒的海岸在菠蘿樹、棕櫚樹的點綴下依偎著崎嶇翠綠的山路；傍晚，溫暖的海面映射著絢爛的夕陽，散布在岸邊的五彩洋傘下面飄散出異國美酒的醇香……夏威夷是多數(shù)人夢想中的天堂……了解更多》

目前四十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點

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在線支付即享優(yōu)惠40元目前四十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點搭乘國際航班前往泰國首都—曼谷，抵達后前往參觀泰國金壁輝煌的大皇宮(約1.5小時左右)，參拜有供奉泰國第一國寶-玉佛寺。

酒店：AtriumBoutiqueHotel或CenturyParkHotel或PrincetonParkSuitesHotel或TheColoerLivingHotel或AmbassadorHotel或RoyalCity或MontienRiverside或同級第1天上海/曼谷交通：飛機用餐：**晚住宿：泰國酒店目前四十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點早餐后，參觀【阿蘭達皇家博物館】(如遇周一或閉館維修，我社將會安排其他景點，例如五世皇柚木行宮等)參觀過程莊嚴肅穆，行宮搭建完全不用釘子鑲接而成，展品如象牙、銀器、水晶等，讓游客了解百年泰王室的生活（約40分鐘左右）。下午續(xù)往泰緬邊界，參觀【桂河大橋】（約1小時左右），踏上歷史戰(zhàn)爭的痕跡，體驗現(xiàn)代泰緬邊界自由市場的采購樂。【夜游桂河】乘坐竹筏搭建的精致泰式木屋（約1小時左右）隨河漂流，完善的卡拉OK音響，讓您樂在其中，流連忘返。

酒店：AtriumBoutiqueHotel或CenturyParkHotel或PrincetonParkSuitesHotel或TheColoerLivingHotel或AmbassadorHotel或RoyalCity或MontienRiverside或同級交通：空調大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店第2天曼谷目前四十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點早餐后參觀具有ISO國際認證的珠寶中心逗留時間大約2小時。而后乘車前往芭堤雅，之后參觀蜂蜜園-泰國蜂蜜是一種營養(yǎng)豐富的天然滋養(yǎng)食品，也是泰國人最常用的滋補品之一（大約1小時）。途中參觀【鱷魚潭】游覽時間大約1小時（觀賞驚險刺激的人鱷大戰(zhàn)等節(jié)目）。接著感受【趣味3合1之旅】游覽時間大約45分鐘（叢林騎瑞象＋歐式馬車+水果餐）的樂趣。

酒店：AmbassadorCityJomtienHotel或EastinyResortHotel或GoldenSea或同級第3天曼谷-芭提雅交通：空調大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店目前四十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點早餐后，穿著輕松的休閑服，帶上艷麗的泳衣，展開浪漫的離島游：搭乘快艇前往【珊瑚島】，乘坐特色玻璃底船觀賞五光十色的珊瑚，并可自費參加豐富多彩的水上活動：海上降落傘、水上摩托艇、香蕉船等，體驗上天入海的刺激和興奮。乘快艇前往金沙島游覽時間大約3小時，盡情享受陽光，沙灘，海水，午餐在金沙島海邊餐廳享用【島上海鮮餐】，午餐后帶著余興返回芭堤亞。參觀【三大奇觀】游覽時間大約45分鐘舍利子塔，蠟像館，七珍佛山。然后安排舉世聞名的正統(tǒng)的【泰式古法按摩】（90分鐘），徹底地舒壓解勞.

★注：水上活動都具有一定的危險性，請各位游客根據(jù)自己的身體情況選擇性參加

酒店：AmbassadorCityJomtienHotel或EastinyResortHotel或GoldenSea或同級第4天芭提雅交通：空調大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店目前四十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點第5天芭提雅-曼谷早餐后，依照泰國風俗前往參拜【皇家寺】游覽時間大約1小時，進香納福，為自己和家人祈求平安。返回曼谷，途中在土產(chǎn)休息站稍作休整，繼而前往泰國毒蛇研究中心逗留時間大約1.5小時，可欣賞到世界最毒金剛眼睛王蛇訓練表演。然后泰國特產(chǎn)皮革展示中心逗留時間大約1小時。安排在RAMAYANA享用自助餐。之后前往觀看不能錯過的最具有泰國特色的大型【人妖歌舞表演】游覽時間大約70分鐘。

酒店：A-ONEHotel或Amari-DMHotel或同級交通：空調大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店目前四十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點第6天曼谷-上海早餐后前往機場搭乘班機返回上海交通：飛機用餐：早**住宿：目前四十八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點接案例

金湯灣海水溫泉度假酒店宣傳冊

（文案）目前四十九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點3、銷售促進又稱營業(yè)推廣，是一種短期、強烈刺激的促銷形式，為服務企業(yè)常用的促銷傳播。在競爭激烈情況下，價格戰(zhàn)、以及各種變相降價的優(yōu)惠、積分、獎售層出不窮。寬帶、手機、座機捆綁銷售航空業(yè)價格折扣、積分、送貴賓、白金卡商務服務之間聯(lián)手：保險送體檢、送航空貴賓促銷手段不勝枚舉。目前五十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點目前五十一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點所謂展即陳列，展示（物品）；所謂覽，即參觀、觀看；所謂會，即集中在一起實現(xiàn)某種交流。我們認為這一解釋高度抽象而又通俗、淺顯。人們習慣上將會議和展覽合稱為“會展”，但這兩者實際分屬兩個不同的行業(yè)，各自的存在和發(fā)展有不同的原因和規(guī)律。展覽本身也具有某些會議的特征，如展覽往往帶有小型專業(yè)會議，展覽所屬行業(yè)，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品發(fā)展的學術討論會。某些展覽往往會議的形式出現(xiàn)，如投資貿易洽談會、各種節(jié)會等等。因此，展覽又有稱之為展會。會展推銷會展促銷目前五十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點參展商是展覽會組成的一方。是利用展覽會展出產(chǎn)品的商人。參展商的質量是決定展覽會質量的基本指標之一。觀眾是展覽會的另一組成部分。專業(yè)觀眾：參展商或者展品的采購商參展商的質量是決定展覽會質量的另一個基本指標之一。普通觀眾：參觀者?？礋狒[。目前五十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點展覽會作為廠家與用戶的集聚地及經(jīng)濟貿易與科技交流的中心，不僅是當今世界各國用以開展友好往來、增進了解的一種手段，也是人們公認的一大國際政治活動。民間社團形式的展覽會，可謂是貿易與外交的先導。舉辦一大型國際展覽，少則幾十、多則上百個國家或地區(qū)參加，有成百上千家企業(yè)的數(shù)千名廠商與來自世界各地數(shù)十乃至數(shù)百的觀眾、記者齊聚一堂。在濃郁的商業(yè)氣氛中，廠商與用戶、大國與小國的同行直接對話。洽談貿易自由，尋找伙伴隨心。成交與否，一般都無約束，與會者平等相待、親如一家。這種利用同一場所相互弘揚民族文化、宣傳建設成就、加強合作、發(fā)展貿易的方式，是其他方式無法比擬的，其傳遞經(jīng)濟信息、政治構思、加強對外關系的效果，也是其他形式不易達到的。目前五十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點

在商品經(jīng)濟高度發(fā)展、市場瞬息萬變的今天，利用展會開拓市場、擴大貿易，不僅是歐洲國家的成功經(jīng)驗，也正在被世界各國普遍仿效。據(jù)業(yè)內人士計算，商家從事推銷活動的日常支出為展會的8倍，即日?；?元做成的買賣，在展會上花1元便可實現(xiàn)。正因展覽會的獨特作用與可觀的效益，才出現(xiàn)了展業(yè)的激烈競爭。

目前五十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點會展適用于服務行業(yè)的各類企業(yè)，如特別是留學、旅游等，旅游則涉及多種配套企業(yè)。旅游博覽會的參展商包括景點——旅游目的地經(jīng)營者——景點國家政府旅行社航空公司賓館、酒店旅行社和航空公司以及賓館、酒店既是展商，又是采購商例、2012北京國際旅游博覽會目前五十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點（四）公共關系（PublicRelations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”。目前五十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點企業(yè)利用各種傳播媒體，同各方面的公眾溝通思想情感，建立良好的社會形象和營銷環(huán)境的活動。特征：1、樹立企業(yè)的整體形象重于推銷產(chǎn)品；2、傳播形式多樣，不以付酬形式傳播；3、作用于各個方面，而不局限于目標市場。提高企業(yè)形象形象素質形象標識目前五十八頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點基本策略：公共關系宣傳；公共關系活動；公共關系意識具體做法：1、利用新聞宣傳；2、廣告宣傳；公關廣告、3、企業(yè)自我宣傳；專題活動、4、開展社會交往；交際事務等。5、公共關系危機管理、目前五十九頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關系為“免費廣告”。廣告讓公眾買我，公共關系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學、藝術甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關系堅持說真話。公共關系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內直接衡量；而良好的公共關系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟、社會、文化諸方面效益在內的社會整體效應。目前六十頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。目前六十一頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點北歐聯(lián)合航空公司一位公共關系經(jīng)理在一個培訓班向學員講解什么是公共關系時，用了這樣一個比喻：好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法，大獻殷勤就是一種，這不算公共關系，而是推銷；努力修飾自己的外貌和風度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關系，而是廣告；如果真位青年經(jīng)過周密的研究思考，制定個計劃出來，而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對自己的優(yōu)良評價傳播開去，這就是公共關系了。目前六十二頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點公共關系公關是非商業(yè)性的培養(yǎng)企業(yè)形象的活動。它并不直接推廣商品/服務公關是大型服務企業(yè)常用的傳播方式贊助重大體育賽事、社會公益贊助等等，提高曝光率目前六十三頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點案例一：公關經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對方應允后，高小姐立刻帶領工作人員進行策劃和準備。目前六十四頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

當晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。目前六十五頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點案例二：北京長城飯店是1979年6月由國務院批準的全國第三家中外合資合營企業(yè)。1983年12月試營業(yè)，是北京6家五星級飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京80年代十大建筑之一。1984年美國總統(tǒng)里根訪華，北京長城飯店設法將其的答謝宴會放在長城飯店舉行。里根總統(tǒng)的答謝通過美國的廣播網(wǎng)瞬間傳向全世界，長城飯店一夜成名。這是長城飯店花再多的錢也做不成的廣告。目前六十六頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲鵲起的專題公關活動。目前六十七頁\總數(shù)八十八頁\編于十五點直復營銷電話、郵件、郵寄國內推廣不順利，更多被認為是騷擾目