演示文稿客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升目前一頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識(shí)的重要性31服務(wù)意識(shí)

如何養(yǎng)成目錄目前二頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)的意義：它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是一種：態(tài)度服務(wù)意識(shí)的含義目前三頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)smileexcellentreadyviewinginvitingcreatingeye開(kāi)朗的心境充分的準(zhǔn)備

卓越的服務(wù)知識(shí)

高度的關(guān)注不斷尋求創(chuàng)新善于發(fā)現(xiàn)美

細(xì)致的觀察service服務(wù)意識(shí)的概念目前四頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)為結(jié)果負(fù)責(zé)超越客戶期望價(jià)值創(chuàng)造共贏核心價(jià)值好的服務(wù)意識(shí)是企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵服務(wù)意識(shí)的重要性目前五頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識(shí)的重要性31服務(wù)意識(shí)

如何養(yǎng)成目錄目前六頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)“我”

“主人”一線人員的專業(yè)與真誠(chéng)是打消客戶疑慮的強(qiáng)心針嚴(yán)格要求自己目前七頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)激情服務(wù)變通服務(wù)用心服務(wù)服務(wù)意識(shí)目前八頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)熟練掌握各項(xiàng)操作流程針對(duì)不同的客戶對(duì)象，靈活的做好咨詢、解答、指引等服務(wù)工作快而不亂、反映敏捷迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤嫻熟的服務(wù)技能目前九頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您開(kāi)機(jī)慢點(diǎn)，我想多看看這個(gè)城市！司機(jī)：哦，那太好，我第一天學(xué)開(kāi)車，是應(yīng)該開(kāi)慢點(diǎn)！客戶：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了！售貨員：謝謝，其實(shí)，我們的商品好沒(méi)有您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自用過(guò)，還不知它的問(wèn)題罷了！病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心情景對(duì)話目前十頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)當(dāng)自己心情欠佳時(shí) 當(dāng)客戶對(duì)我們的工作提出批評(píng)當(dāng)客戶對(duì)我們不禮貌時(shí)當(dāng)工作量較大時(shí)當(dāng)工作時(shí)較小時(shí)在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和講究禮貌，遵守紀(jì)律良好的情感調(diào)節(jié)目前十一頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)42電話客服溝通技巧33服務(wù)意識(shí)的重要性31服務(wù)意識(shí)

如何養(yǎng)成目錄目前十二頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)入線心態(tài)準(zhǔn)備13微笑具有魔幻般的魅力微笑是最容易拉近于客戶的距離。心態(tài)很重要目前十三頁(yè)\總數(shù)十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)聆聽(tīng)技巧（1）認(rèn)真聆聽(tīng)客戶第一句話（2）聆聽(tīng)關(guān)鍵用語(yǔ)（3）弄清客戶表達(dá)的意思（4）專心聆聽(tīng)，適時(shí)記錄重點(diǎn)（5）不打斷