店長新年工作計劃

店長新年工作計劃XX藥店店長年度工作計劃藥店店長工作計劃：營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證一一“胸卡”。當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。？藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：.參加工作例會例會的基本內(nèi)容：早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語。晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息、，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；④朗讀常用禮貌用語。周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領(lǐng)下周宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。注：①每日例會一一在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。？②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。.檢查、準備好藥品復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。年度規(guī)劃書第一、抓住四個管理.鞏固銷售管理一個銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業(yè)績不斷提升的同時我要不斷激發(fā)銷售員的銷售興趣。具體的內(nèi)容就是每日以銷售員為核心的現(xiàn)場銷售、服務(wù)、價格控制、貨源協(xié)調(diào)和競爭對手的調(diào)查等。.加強服務(wù)管理服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優(yōu)勢明顯的一個特點。服務(wù)的內(nèi)容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。服務(wù)的內(nèi)容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽光朝氣等等。.提高人員管理管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團隊必須要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會著手提高銷售人員的責任心、商品知識、銷售技巧和上進心。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為。而目前在我心中一個優(yōu)秀的銷售團隊的人員配備方面=4+1+1應(yīng)該是一個比較理想的數(shù)字。.人性化環(huán)境管理我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場物品管理，衛(wèi)生、贈品/禮品、展臺展架都屬于環(huán)境管理的對象。而根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況我會在物品的合理擺放、贈品禮品的位置選擇，店面氣氛上加強規(guī)劃。第二、親力親為，以身作則店長是一個店面的最高指揮官，基本職責就是全面負責店面的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛上任的新店長、我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責任。用我的行動來感染我的銷售。用我的積極、活力來帶動我的銷售員的銷售業(yè)績。用我的行為來帶出一支有著新的銷售理念的強悍的銷售團隊。第三、我做店長的五原則1、“愛店如家”的責任意識：因為我愛我的工作，所以我也堅信我能做好我的工作。2、以身作則的工作作風：嚴守公司的制度，用我的積極向上帶動員工的銷售興趣。3、細心耐心的性格品質(zhì)：用細心耐心來提高成交幾率和團隊上下一心的團隊風氣。4、公正處事的道德原則：對事不對人，公平處理團隊內(nèi)部一切大事小事。5、絕對服從的工作體制：對上級下達的任務(wù)和命令絕對服從。第四、不斷學習、不斷成長堅持每天每時隨時隨地不斷學習和提高計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導等各項能力，要求自己和銷售人員不斷學習自家的商品知識，更要學習其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識。鼓勵銷售員要多看有積極意義的書籍，經(jīng)常組織集體討論、集體培訓、豎立“銷售明星”等。第五、基礎(chǔ)培訓如果每一個銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識及素質(zhì)。那嘛和愁賣的少，和愁利潤少，和愁完不成任務(wù)。重而可見加強基礎(chǔ)培訓工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓。提高銷售的榮辱感，重兒促進他們的上進心，使他們能自己學、看、想。不僅要定期給他們做產(chǎn)品培訓，定期的服務(wù)培訓、銷售討論也是閉不可少的。第六、合理的賞罰制度合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的銷售心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調(diào)動所有銷售人員的積極主動性，提高銷售業(yè)績。第七、服務(wù)是最大的一張〃王牌員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會贏得好的口碑。好的服務(wù)不僅可以展現(xiàn)員工個人風采，提高自身素質(zhì)，也是提升了公司整體形象，產(chǎn)生無形的效一o店面以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競爭中，服務(wù)競爭在一定程度上已經(jīng)取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟時代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟時代在向商品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變，后者只是加入了少許的服務(wù)，利潤和銷量就要比前者多很多。我要做的就是要帶出一支以服務(wù)型經(jīng)濟為主的團隊，因為只有這樣才可以在日益競爭激烈的三好街中處于不敗之地，完成領(lǐng)導下達的一個一個又一個任務(wù)。我要讓我的每一個銷售都知道，我們也許沒有某某公司的價格好，但是我們的服務(wù)是最好的，我們可以超越他們的地方就是這里，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們賣的是產(chǎn)品，而我們賣的是服務(wù)。培養(yǎng)銷售3米微笑的習慣、細心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更專業(yè)的專業(yè)知識、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不比別人的產(chǎn)品便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價格的壞習慣，每當顧客問能不能便宜的時候都說可以便宜。告訴他們靠價格銷售的銷售員是最不合格的銷售。因為店面銷售的意義在于利潤，而不是出貨量。鼓勵銷售提高單位商品的利潤，提供暴利獎，暴利王獎等等如果我的銷售團隊都可以拿暴利獎的時候，那才證明我的店面銷售團隊很強悍，是一支到哪里都能敖敖叫的團隊，是一支能叫其他競爭對手都非常懼怕的團隊。最后我要說的是，會讓顧客看見我們就好象回家一樣,來到我們的店面就會有放心、舒心、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊伍就會有安心、放心、開心的感覺。我更相信我們可以和公司一起成長壯大，完成我們曾經(jīng)的夢想，達成我們曾經(jīng)的愿望，通過我們每一個人的努力來打造出完美的品牌店面，品牌公司。中晶城市酒店2014年度店長工作總結(jié)及明年工作思路一、2014年度工作總結(jié)一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進軟件服務(wù)提升和核心產(chǎn)品個性化建設(shè),克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、良好。2014年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：經(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長2014年是我店核心團隊大建設(shè)、大提升之年。員工不穩(wěn)定對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育，攜手聚英國際咨詢集團，分兩個小團隊四個批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團隊訓練營”學習，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團系統(tǒng)咨詢班和運營官，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學習，培養(yǎng)團隊管理者的商業(yè)人格。因此，各部門克服種種不利因素，團結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，竭力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。據(jù)統(tǒng)計，全年實現(xiàn)統(tǒng)計收入萬元，完成年度計劃萬元的隊比上年實績增加萬元。其中：客房收入萬元，完成年度計劃萬元的％,比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升％；餐飲自助餐收入萬元，完成年度計劃萬元的％，比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升%;午晚餐收入萬元，完成年度計劃萬元的%,比上年實績?nèi)f元，增加萬元，上升%;客房商品收入萬元，完成年度計劃萬元的%,比上年實績?nèi)f元減少萬元，下降版會議收入萬元，完成年度計劃萬元的%，比上年實績?nèi)f元減少萬元，下降版前臺商品收入萬元，完成年度計劃萬元的%;會員卡等其他收入計萬元?？头扛綘I收入萬元，完成年度計劃萬元的％,比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升％;實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新2014年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。改善充分體現(xiàn)人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設(shè)，在保持核心產(chǎn)品原主格調(diào)的同時，刻意凸顯典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。通過客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過增配書籍對閱讀文化的深入渲染，通過奔馳車免費接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。當前，酒店各項特色個性化服務(wù)項目趨于成熟，形成酒店獨特的經(jīng)營風格及品質(zhì)優(yōu)勢，對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩爭創(chuàng)一流MN五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。創(chuàng)建“MN五星”以來，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和嘉賓褒獎，2014年更是佳績驕人、捷報頻傳，注入率一路高升進一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)mn五星酒店、做大做強中晶品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然2014年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學習，管理體系系統(tǒng)化完美落地。員工從起初思想波動大，各種不理解，到公司領(lǐng)導親力親為帶領(lǐng)團隊走進訓練營課堂，使員工有了更強的凝聚力，團隊穩(wěn)定性加強，再到員工愿意為公司付出和奉獻,從而在經(jīng)營亮點培植上，在精細化、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重擔，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作，全年實現(xiàn)收入萬元，超出年度計劃指標%,同比上年增收萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔間夜房量，同比上年增加間夜；前廳部面對員工新老更替、流失率高，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜采取各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率，全年發(fā)展新會員位，同比去年增加位。部門、加強會員卡銷售等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源，全年實現(xiàn)收入萬元，完成年度指標任務(wù)，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就！其他如總經(jīng)辦等部門都能自覺擔當，化被動為主動，團結(jié)協(xié)作、攻堅克難、開源增收，較好地完成了全年任務(wù)，實現(xiàn)了全年目標。打造精細服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強了廣大員工的親和服務(wù)意識。為提升精細化服務(wù)水平，各部門通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新操作手冊的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，2014年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓、服務(wù)案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過酒店、部門兩級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細服務(wù)意識有所增強和提高；舉行了第二屆服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，同時通過評委的點評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距，為今后培養(yǎng)學習型、比賽型人才、進一步提高員工素質(zhì)提供了參考思路；推進服務(wù)創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，得到了賓客的肯定和稱贊。關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。每度舉辦員工生日會，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運動會，組織了去養(yǎng)老院實踐”“尊老敬老獻孝心”活動，組織了彩妝培訓等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅游方式，使員工放松身心；關(guān)愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。年初，前酒店積極倡議，全體員工積極響應(yīng)、踴躍捐款，短短一天的時間，募集晶基金1000余元，使我們公司的晶基金會順利成立，酒店上下愛心奉獻，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚、溫暖有情。深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺階2014年酒店業(yè)經(jīng)營總量明顯壓縮，我們經(jīng)營任務(wù)繁重,但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實酒店年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在拓展客源市場上動腦筋，在提升產(chǎn)品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間，如：公關(guān)營銷部深入開拓客源市場，通過持續(xù)走訪本地市場、外地散客市場和周邊城市旅行社，以及做好經(jīng)常性的對客拜訪工作，捕捉市場商機，爭取團隊接待客源。全年接待會議團隊余場，實現(xiàn)收入余萬元；客房部努力控制經(jīng)營成本，爭取質(zhì)量效益，在梳子回收利用、商品梳理增配桶裝水及洗漱套裝等方面實現(xiàn)收入萬余元；采供抓住市場價格的起落峰谷，在低谷時對物資進行放量采購，多方采價比對，降低采購成本達萬元，為年度主營收益“錦上添花二八）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實推進2014年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產(chǎn)工作各項措施：繼續(xù)實施安全管理部門主管負責制，夯實“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導、職能部門主抓、員工積極參與“安全生產(chǎn)監(jiān)管責任體系；對消防設(shè)施設(shè)備、安全疏散通道、重點區(qū)域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?；根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應(yīng)對水平；強化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產(chǎn)值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和講座1次，不斷提高員工的安全意識和防范技能，配合上級衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項檢查，強化食品安全管理措施,嚴密防范食品中毒事故的發(fā)生；加強安全生產(chǎn)標準化建設(shè),基本建立了安全生產(chǎn)標準化管理體系，并通過了安全生產(chǎn)標準化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大安全投入，提高安全設(shè)備科技水平。2014年全年未發(fā)生重大安全事故和人身傷亡事故，較好地完成了上級管理部門的工作任務(wù)，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序運行。以上是2014年度工作成績和工作主線，是全體員工團結(jié)拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著酒店的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：1、用工問題仍顯緊張，招聘難未有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗。2、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營績效。3、銷售經(jīng)理工作本位意識需要增強，部分核心客戶營銷質(zhì)量欠佳導致流失。4、應(yīng)收營業(yè)款依然居高不下，資金成本風險和憂患持續(xù)存在。5、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。二、2015年工作思路2015年我們圍繞“積極穩(wěn)健、審慎靈活”的宏觀經(jīng)濟政策，必將推動社會經(jīng)濟繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，也給我們酒店的進一步發(fā)展帶來新的機遇。但同時，我們又面臨社會物價通脹帶來經(jīng)營成本上升，周邊酒店無序競爭導致客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預期。新的一年，我們要爭取完成以下經(jīng)營計劃指標：1、營業(yè)統(tǒng)計總收入萬元，比上年計劃增加％,其中客房、餐飲兩大核心產(chǎn)品分別比上年增加%,具體為：前廳與客房萬元；餐飲自助餐餐萬元，餐飲午晚餐萬元；商品銷售萬元；客房附營萬元；其它萬元。2、經(jīng)營總費用率：%；其中前廳、客房％；餐飲自助餐%,餐飲午晚餐猊商品虬3、總毛利率：%；其中前廳、客房％;餐飲自助餐%,餐飲午晚餐%;商品虬4、實現(xiàn)綜合經(jīng)濟效益萬元。為進一步提高營運質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項管理控制目標，并加大考核力度：1、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬元；2、月員工流動率3%。為完成以上指標任務(wù)，我們需要重點加強并做好以下工作：做精做細品質(zhì)，培育經(jīng)營特色要在抓好耳麥傳輸服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、管家服務(wù)、“服務(wù)一二三”禮節(jié)禮貌的基礎(chǔ)上，進一步做精做細服務(wù)細節(jié),把品質(zhì)建設(shè)的重心繼續(xù)轉(zhuǎn)移到精細化服務(wù)上來，要讓賓客切實感受到員工的新面貌、服務(wù)的新變化、品質(zhì)的新魅力;餐飲出品、會議接待、客房服務(wù)等，如：前廳部新推“歡迎茶”服務(wù)、“熱毛巾”服務(wù)；客房部做細“專職管家服務(wù)”、“一鍵通服務(wù)”等等，體現(xiàn)了酒店精細化服務(wù)特色，在做強品質(zhì)的基礎(chǔ)上，要巧打特色牌，以特色謀個性，以特色增實力，以特色拓市場，塑造和體現(xiàn)出高端產(chǎn)品的個性化、差異化、特色化品位和風采。細化責任考核，提高營運績效要針對上年度經(jīng)營工作中出現(xiàn)的突出問題，調(diào)整和細化經(jīng)營責任考核制度，按照質(zhì)量效益型企業(yè)的發(fā)展要求，有針對性地加大員工流失率、資金占用回籠、節(jié)電節(jié)能、安全管理等指標在責任考核中的比重和力度，體現(xiàn)責任考核的嚴肅性，發(fā)揮激勵效能，推動綜合運營品質(zhì)再上新的臺階。深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收要繼續(xù)繃緊節(jié)電節(jié)能之弦，增強管理的緊迫感、憂患感、危機感，保持“嚴抓嚴管”的高壓態(tài)勢，合力抓實基礎(chǔ)工作，預防、杜絕“跑冒滴漏”；要進一步抓緊抓牢節(jié)支增收工作，在物品采購、原材料利用、日用品消耗、崗位用工上精打細算、創(chuàng)新思路、挖掘潛力，推動“低投入、低成本、高效益”飯店發(fā)展模式取得新成就。推進營銷工作，拓展客源市場要加大銷售力度特別是客房產(chǎn)品的推銷工作，切實提高客房出租率；要深入到客戶中去，建立融洽的客際關(guān)系,及時捕捉和把握客源商機；客戶代表、客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮市場營銷的主力軍、排頭兵作用，提高市場競爭和客源拓展的敏感度、主動性，爭取在團體宴會接待、核心客戶鞏固、潛在客群挖掘上開創(chuàng)新的業(yè)績和局面。加快帳款回收，確保資金安全要加快帳務(wù)催討節(jié)奏，加大資金回收力度，將欠款回收工作提升到優(yōu)化經(jīng)營效益的重要層面上來，爭取應(yīng)收款平均余額比上年壓縮80%；要細化定級和結(jié)帳制度，加大對部門資金占用的考核比重，控制欠款積壓規(guī)模；要嚴格客戶簽單手續(xù)，核準有效簽單人，規(guī)避無效簽單及帳務(wù)糾紛。拓展用工渠道，保障人力資源要進一步深化與省內(nèi)外專業(yè)院校的合作關(guān)系，密切往來，增進溝通，創(chuàng)新合作模式，為基層服務(wù)人才的需求提供堅實的后援和保障；加強與本地職業(yè)院校的戰(zhàn)略協(xié)作，夯實“互通式”企校合作機制，確保大型接待的用工需求;挖掘“鐘點工”用工資源，廣開人員招聘渠道，多管齊下,力爭全年用工穩(wěn)定、寬裕。夯實安全管理，營造平安環(huán)境各級、各部門要進一步樹立“發(fā)展是第一要務(wù)、安全是第一責任”的使命意識和責任意識，提升安全生產(chǎn)工作首位意識，把安全生產(chǎn)列入經(jīng)營管理工作中的重中之重；要繼續(xù)層層落實安全責任制，認真抓好安全教育培訓、常態(tài)化安全檢查及隱患排查；要提高對火災事故、災害天氣、治安案件、食品衛(wèi)生及其他突發(fā)事件的敏感度和預見性，制訂應(yīng)對預案，筑牢防控機制，做到安全監(jiān)管“不失職、不失誤、不失管”，確保全年經(jīng)營環(huán)境平安、祥和。加強人文關(guān)懷，凝聚人心合力2015年用工管理中，要凸顯對員工的人文關(guān)懷，要潛下心去、撲下身去加強溝通交流，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系；要進一步改善管理方式和方法，關(guān)心愛護員工，增進彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營合力；將鼎力支持員工的業(yè)余文體活動，創(chuàng)造條件豐富員工的精神與文化生活，讓廣大員工“心靈有所依、工作有干勁”，把酒店當作自己的溫暖家園。虎振雄風留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的2015年。風正濟時,正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！2015年工作目標和計劃9月份計劃總體思路及目標1、總結(jié)企業(yè)文化培訓心得體會并跟進落實企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；2、通過擬定、落實門店產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內(nèi)部逐步建立培訓師團隊，強化人才培養(yǎng)機制，形成有效的人才復制體系和流程；3、通過參加門店店長會議，熟悉和學習店長會議相關(guān)流程及會議要素，逐步掌握并能獨立主持店長會議；4、逐步參與并熟悉門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作；10月份計劃總體思路及目標1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設(shè)工作；2、檢查并總結(jié)各門店對產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的消化、吸收成果，及時糾正偏差的環(huán)節(jié)，同時組織對個別不到位的人員進行二次引導和培養(yǎng)，確保不讓任何一個人掉隊；3、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；4、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應(yīng)持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；5、收集并甄選各門店的儲備店長人員名單，擬定儲備店長培養(yǎng)提升計劃并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落實；6、參與門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作；11月份計劃總體思路及目標1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設(shè)工作；2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；3、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應(yīng)持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；4、落實實施11月份儲備店長培養(yǎng)提升計劃；5、參與門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作；12月份計劃總體思路及目標1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設(shè)工作；2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；3、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應(yīng)持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；4、落實實施12月份儲備店長培養(yǎng)提升計劃；5、參與現(xiàn)有門店日常經(jīng)營管理工作，學習新店帶店工作；2016年工作目標和計劃1月份計劃總體思路及目標1、逐步參與6-8家新開門店人員招聘、人員培養(yǎng)、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設(shè)工作；2、主持新開門店店長、店員會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；3、每天實時跟進所帶新店門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應(yīng)持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；4、落實實施原定1月份的儲備店長培養(yǎng)提升計劃；5、熟悉并掌握新店帶店、日常管理工作；2T2月份計劃總體思路及目標1、落實所帶門店企業(yè)文化培訓并跟進落實企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；2、落實所帶門店產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內(nèi)部逐步建立培和強化人才培養(yǎng)機制，形成有效的人才復制體系和流程；3、負責所帶門店日常經(jīng)營管理工作并深入跟進相關(guān)落實工作；4、每天實時跟進所帶門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應(yīng)持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；5、對所帶門店的年度經(jīng)營指標和銷售任務(wù)進行本月度、單店分解，通過嚴格管控門店經(jīng)營成本，達成門店利潤指標；6、落實各門店相應(yīng)成員銷售指標分解，強化團隊成員的目標感，確保每周、每月完成個人及門店銷售指標達成；保密性■一般時效性■一般個人年度工作總結(jié)所屬大區(qū)/公司：南昌填表日期：0000年11月17日店長年度業(yè)績考核辦法根據(jù)酒店營銷發(fā)展規(guī)劃和目標，為積極有效地調(diào)動各部門管理人員的經(jīng)營與銷售能力和全體員工的工作積極性,有計劃、有組織、有目標、有步驟地拓展市場，確保酒店年度經(jīng)營目標計劃的完成，經(jīng)市場調(diào)研結(jié)合酒店試營業(yè)以來經(jīng)營狀況與店長簽訂如下年度工作業(yè)績考核責任書。一、營銷目標：1、年度銷售考核指標：年度完成經(jīng)營銷售總額指標：萬元。店長應(yīng)根據(jù)指標適時的完成情況，及時調(diào)整團隊用房和散客用房的比例，確保客房銷售指標的完成。注：招待用房不計入營業(yè)收入，由財務(wù)按標準房元/日及套房元/日分別計提元/日和元/日的費用，沖減客房部部份費用。2、回款率考核指標：二、工資總額及人員配備：1、人員崗位編制人，工資標準分配形式如下：月度工資總額指標：萬元，年度工資總額指標：萬元。2、店長：基本工資/月+浮動工資元/月。3、領(lǐng)班，工資標準/月。三、年度費用消耗總額指標：年度營業(yè)總額的虬1、水、全年營業(yè)總額超出電費消耗按營業(yè)額超出部分的%提取。四、責任與權(quán)力：店長應(yīng)對其管轄部門的經(jīng)營銷售、人員管理分配、協(xié)調(diào)，崗位質(zhì)量監(jiān)督檢查、考核等負責，組織協(xié)調(diào)好本部門員工的日常管理、檢查、監(jiān)督和考核評比工作，積極圍繞酒店年度客房銷售指標，努力完成各階段、季度的促銷和管理任務(wù)。五、薪酬與激勵：根據(jù)酒店年度規(guī)劃與發(fā)展需要特制定店長薪酬考核與激勵工資制度。1、根據(jù)店長崗位職責結(jié)合實際管理工作業(yè)績等進行考核。完成年度銷售總額以實際回款總額為準，以財務(wù)報表為依據(jù)。A：店長積效工資考核標準如下： ①每月從工資中除浮動工資元做為積效工資考核，年終根據(jù)指標完成情況兌現(xiàn)。②完成年度營銷總額2萬元時，享受工資標準。③完成年度營銷總額：〈萬元時，扣除全年浮動工資總額的。④完成年度營銷總額：>萬元W萬元時，超出考核基數(shù)部分按%計提做為店長年度積效工資發(fā)放。⑤完成年度營銷總額：>萬元《萬元時，超出考核基數(shù)部分按%計提做為店長年度積效工資發(fā)放。⑥完成年度營銷總額：>萬元以上時，超出考核基數(shù)部分按%計提做為店長年度積效工資發(fā)放。B：店長月工資考核指標： 如年終考核指標完成或超額完成，月考核未完成所扣下浮的工資款項在年終全額返還；如年度考核指標未完成,月度考核所扣款項不返還。①月度營銷總額為V萬元時，月基本工資總額下浮隊②月度營銷總額為V萬元時，月基本工資總額下浮%。③月度營銷總額為〈萬元時，月基本工資總額下浮%元。2、費用考核標準：超費用指標處罰，節(jié)約費用獎勵。①當月費用消耗超出指標時，超出部分從員工工資中全額扣除。②當月費用消耗低于考核指標時，按節(jié)約部分總額的50%提取，獎勵給部門及員工。③小超市每月完成銷售＞萬元時，按超出部分總額%提取，納入部門獎勵考核范疇。④嚴格將水、電費用的消耗控制在指標范圍內(nèi)，超出指標部分按超出部分的%從員工工資中扣除，節(jié)約部分按節(jié)約部分的%獎勵給部門員工。⑤獎、罰操作方式：店長于次月12號前根據(jù)各項指標完成情況，總結(jié)后將上月考核獎勵、處罰明細申表報報于總審批后轉(zhuǎn)財務(wù)部門在員工工資中兌現(xiàn)，費用指標完成情況以每月財務(wù)報表數(shù)據(jù)為準。四、其它考核：店長與員工同步承擔經(jīng)濟考核1、店長及部門管理人員應(yīng)帶頭嚴格遵守酒店各項管理制度、考核標準及操作規(guī)程。不斷加強對新老員工的文化思想和崗位技能的培訓和教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，樂于助人，無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。2、員工因工作失誤或違反制度等受到處罰的，店長及部門管理人員應(yīng)承擔管理、教育、培訓工作不到位等責任并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，酒店以“處罰單”的形式對責任人及相關(guān)管理人員進行處罰。3、由于店長及部門管理人員因管理不善，工作失誤造成相關(guān)執(zhí)法部門經(jīng)濟處罰的，由部門領(lǐng)導及責任員工全額承擔經(jīng)濟損失。五、監(jiān)督、檢查與管理制度：公司職能部門將結(jié)合各項管理制度、操作標準、考核細則等對客房部進行日常跟蹤考核與測評，每月考核結(jié)果在次月號前匯總打印報總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)至財務(wù)部門經(jīng)濟兌現(xiàn)。六、責任書未盡事宜由公司領(lǐng)導與被考核責任人協(xié)調(diào)解決。七、責任書自簽字之日起執(zhí)行。責任人考核部門年月日月2010年人事部工作計劃2010年行政人事部全年整體規(guī)劃工作重點為：1、人才招聘及時、合理儲備，并做好公司內(nèi)部人力資源開發(fā)工作，確保公司各崗位運作和公司發(fā)展的需要；2、制定符合公司現(xiàn)階段發(fā)展需求的員工培訓計劃，按時按量實施并提高培訓效果，逐步提高各崗位員工技能水平，符合崗位操作標準；3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真實反映員工階段性工作水平，體現(xiàn)培訓和考核成果；4、做好人員管理工作，將員工管理的各項指標控制在合理的范圍之內(nèi)；5、根據(jù)國家法律法規(guī)完善勞動管理制度，合理規(guī)劃、安排好員工各項休假和福利；6、積極創(chuàng)新工作思路，豐富員工活動，活躍工作氣氛、提高凝聚力。一、根據(jù)公司2010年營運發(fā)展規(guī)劃，公司組織架構(gòu)和崗位如下：1、組織架構(gòu)圖根據(jù)公司發(fā)展計劃，2010年公司組織架構(gòu)會有所變動,鑒于此，人事部在2010年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，盡可能不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。2、公司各崗位人員定編標準：①專賣店員工：保證單店3人，2人為正式員工，另儲備8-10人；商超人員按店次的倍標準定編。②生產(chǎn)部員工：保證生產(chǎn)工人數(shù)二店數(shù)*人，另根據(jù)新廠GMP的要求增加清潔工、維修工、后勤等崗位。③辦公室員工：在2009年度現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司發(fā)展需要增加市場主管、行政專員和企劃專員崗位。3、公司各崗位人員編制：二、2010年度公司招募計劃：1、根據(jù)崗位標準擬定員工招聘需求計劃表，如下：2、人員儲備和管理目標為確保人員的合理流動，應(yīng)對突發(fā)情況，行政人事部要作好人員儲備工作。同時，在2010年度員工培養(yǎng)和管理將作為重點工作，主要突出對員工的育和用的方面。專賣店儲備店長的培育和使用：儲備店長3-5人，來源方式一一外聘或針對性培養(yǎng)；①外聘：從招聘的員工中通過培訓、考試及店中實際工作情況考核，選拔其中較為優(yōu)秀的作為店長的儲備人才?？己瞬块T為：人力資源部、財務(wù)部和市場部；考核標準由以上三個部門共同制定，儲備對象必須同時通過三個部門的考核，且在人品、綜合素質(zhì)方面達到公司用人原則。②內(nèi)部挖掘：從專賣店中挖掘可培養(yǎng)的人才，從每次的專賣店技能考核中選取較為優(yōu)秀的作為專賣店店長的儲備人選。原則上，所挑選的員工必須具備積極向上的心態(tài)和踏實的工作作風，且出于自愿接受店長崗位，承擔工作壓力和管理責任。以工作在半年以上、一年以內(nèi)的員工為首選。③培養(yǎng)時間：半年，分二個階段。培養(yǎng)辦法：安排進行提升培訓和走店式實習。第一階段：時間3個月，培訓和實習期。儲備人員必須在至少3個專賣店進行專項培訓和實習，提升綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平，期滿后進行階段性考核。參與考核部門為專賣店店長、市場部、人事部和財務(wù)部。第二階段：時間3個月，試用期。作為店長助理進行試用，協(xié)助店長全面管理專賣店內(nèi)的工作，期滿后進行階段性考核。參與考核部門為專賣店店長、市場部、人事部、財務(wù)部和總經(jīng)辦。針對在職的管理、專業(yè)人員合同到期前半年進行同崗位人員儲備。3、人員管理指標全年員工異動率控制在10%以下，正式員工離職率控制在20%以下，解聘率控制在10%以下。做好員工溝通，控制員工離職率，每月、季度、半年撰寫員工離職分析報告。①控制工作時間在半年內(nèi)的員工離職。在兩次優(yōu)惠月活動前期半年內(nèi)的員工離職率會突然升高，導致人員緊張。主要措施：加強員工溝通和企業(yè)文化的灌輸。②控制新員工在試用期間離職。一直以來，新員工在試用期內(nèi)離職占到了整體離職率的60%以上，不僅加大了人事工作的勞動量，且影響整體的工作安排。主要措施：A、把好人員招聘關(guān)，嚴格按照用人條件篩選，特別注意對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)的考察；B、做好入職溝通，建立員工溝通記錄、規(guī)劃職業(yè)愿景，明確員工工作內(nèi)容和計劃；C、做好崗位培訓工作。D、定期跟蹤新員工工作情況，引導其快速適應(yīng)崗位；D、員工轉(zhuǎn)正時完成家訪工作。③合理進行工作崗位的調(diào)整和解聘不合格的員工：根據(jù)員工技能考核結(jié)果和工作業(yè)績完成情況進行工作調(diào)整和解聘。對于不適合本崗位任職要求的員工在轉(zhuǎn)崗或培訓后依然無法勝任的，公司與員工解除勞動合同，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人員控制在2人以下。員工異動、離職按制度流程辦理手續(xù)率100%,因隨意操作導致人事糾紛事件為0。員工異動、離職3日內(nèi)按制度流程辦理手續(xù)，做好相應(yīng)的人員溝通工作，減少人事糾紛。每月底提交本月離職、異動、招募分析報告。綜合如上指標，人力資源部制訂2010年全年招聘計劃分解表，并根據(jù)2010年招聘計劃制訂招聘渠道規(guī)劃。4、2010年招聘計劃分解招聘計劃月度分解表年度招聘渠道和費用預算：①現(xiàn)場招聘會：3000元；②網(wǎng)絡(luò)招聘：2000兀；③報刊招募：1500兀；④其它招聘渠道：市、區(qū)級勞動局和勞動力市場，街道辦，市工會，員工介紹和店面廣告等；⑤宣傳品制作費用費用：1000元；⑥年度招聘費用合計：7500元。按照招聘需求計劃，2010年度公司須招募管理崗位員工4人，基層崗位員工33人，另儲備店長4人、管理和專業(yè)崗位儲備人員5人，計算人均招聘間接成本為163元/人。三、年度培訓計劃2009年11月，公司進行了一次“員工年度培訓需求調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示：大部分員工對專業(yè)知識和銷售技巧需要進一步的學習和掌握；同時，對公司現(xiàn)在使用培訓方式也提出了改進意見。而管理層的員工則以提升管理知識、團隊協(xié)作意識的需求為主。因此，人力資源部將針對員工需求制定2010年度培訓方案，計劃內(nèi)容如下：1、新員工培訓：在2009年度新員工培訓模式的基礎(chǔ)上，加強崗中跟進，以隨時掌握新員工作情況。①安排新員工到崗前進行門店調(diào)查，提交門店調(diào)查報告。②審核報告后將員工分配至相應(yīng)門店進行崗位技能培訓。指定專賣店店長為新員工入職導師，以教導員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時間內(nèi)達到操作要求。③技能考核合格者方可進行為期3天的專業(yè)知識培訓,主要涉及公司企業(yè)文化、公司制度、簡單的銷售知識、產(chǎn)品知識、財務(wù)知識。其中專業(yè)知識又分為集中授課和現(xiàn)場操作兩部分，現(xiàn)場部分將邀請專賣店店長進行實際操作演練。④新員工上崗后，人事部將及時對崗中培訓情況進行跟進及了解，對不適應(yīng)公司的員工進行淘汰。原則上每位新員工在轉(zhuǎn)正之前至少跟進三次，人事部可要求市場部和財務(wù)部共同完成。2、專賣店員工的崗中培訓，根據(jù)2009年年度技能考核結(jié)果運用，對專賣店員工進行了分類，進行有針對性的培訓：對A類員工進行管理知識類培訓，作為公司的儲備人才及后備力量；對B類員工加強溝通能力的培養(yǎng)，使之向A類員工發(fā)展；對C類員工加強專業(yè)知識及銷售技巧的學習，使之向B類邁進；對D類員工則加強專業(yè)知識及專業(yè)技能的培訓，使之適應(yīng)崗位需求。主要以新員工和技能考核不達標的員工為主。對不適應(yīng)崗位要求的員工進行轉(zhuǎn)崗試用或留用改進等措施。目的是改變以往無差異性培訓的情況，充分調(diào)動員工的積極性，強化競爭意識。3、對于培訓形式，可以采用分組討論、分組答辯、情景演練等新的學習模式，提高員工知識運用的能力，加強員工的溝通技能，在員工中比較廣泛的分享店面營運經(jīng)驗。4、管理人員和優(yōu)秀員工的培訓：不論在培訓的內(nèi)容和培訓形式上，公司現(xiàn)有的內(nèi)部培訓基本上已經(jīng)無法滿足員工需求，管理人員缺乏創(chuàng)造性思維和有效的管理技能，優(yōu)秀員工沒有機會接觸到外界的信息、，這些都與培訓有著直接的關(guān)系，特別是在培訓內(nèi)容上必須要有突破。因此，在2010年度培訓中擬計劃增加外部培訓內(nèi)容，主要的形式如下：①拓展培訓：聯(lián)系相應(yīng)戶外拓展培訓公司，組織較有意義的培訓項目，培養(yǎng)員工的合作意識與進取精神。幫助員工激發(fā)其內(nèi)在潛力，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，已達到提升團隊生產(chǎn)力的目的，塑造團隊精神，建立卓越團隊。參與人員：全體員工。②外部培訓：聯(lián)系相關(guān)優(yōu)秀培訓機構(gòu)，選擇符合公司發(fā)展需求的培訓課題，組織公司管理層人員、部分基層管理人員或優(yōu)秀員工外派培訓，接收更多更新的培訓內(nèi)容，能更好的運用到公司今后的管理和營運中。③專業(yè)技術(shù)培訓：根據(jù)公司發(fā)展需求，對專業(yè)技術(shù)性崗位進行外派學習，以提高現(xiàn)有工作技能和技術(shù)創(chuàng)新。5、培訓資料的整理和收集：以人力資源部為主，各部門為輔，完成公司各部門培訓資料和教材的收集、整理。①每次培訓前，各部門將培訓資料和教案整理后提交人力資源部備案。人力資源部每半年進行一次整理，匯編成冊；每年組織各部門對培訓資料進行一次討論、修改，作為次年度的培訓指導。②其它臨時培訓的記錄由人力資源部完成，結(jié)束后進行整理、存檔。6、20整年各部門培訓課時安排四、員工考核規(guī)劃在2009年對倉儲部、市場部專賣店進行考核的基礎(chǔ)上,對所有員工進行技能考核制度。每部門的考核周期如下：每次技能考核前提前在月初進行規(guī)劃準備工作，并提交具體的實施方案，涉及考核內(nèi)容、考核時間安排、參與考核的人員、考核部門等相關(guān)事宜。技能考核的結(jié)果于考核后3日內(nèi)由各部門匯總分析提交人事部，人事部收到各部門提交資料的7日內(nèi)進行匯總分析，并將結(jié)果提交至總經(jīng)辦。由總經(jīng)辦審批后轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行結(jié)果運用。行政人事部將根據(jù)技能考核結(jié)果情況，對員工能力進行合理評價分析，并填寫年度員工能力評價表，對員工情況做及時跟進了解，為員工日后的提拔及降級、留用等提供依據(jù)，使員工能力與崗位任職相匹配，更好的完成本職崗位工作。對于有潛能的員工，行政人事部可對此類員工安排異崗試用，開發(fā)其潛能作為日后的人員儲備。五、人員管理1、每年1次員工滿意度調(diào)查，員工滿意度達到85%以±o2010年5月撰寫員工滿意度調(diào)查方案，6月進行滿意度調(diào)查，7月提交調(diào)查結(jié)果。2、新員工正式簽訂用工勞動合同的錄用率不得低于70%o對新員工進行及時跟進，新員工上崗3日內(nèi)到店及時溝通，以后按月進行及時溝通。每月定期下店面拜訪10次以上，了解員工工作情況及工作需求，并及時進行員工能力考核評價。其次提高對新員工的要求，加大人員甄選力度，對于不適合公司發(fā)展的及時淘汰，確保新員工錄用率不低于60%,為公司將來的發(fā)展培養(yǎng)人才。3、員工家訪。2009年度，人力資源部、市場部和倉儲部已對大部分員工進行了家庭走訪，初步掌握了員工情況,剩余管理人員未完成。2010年度，在繼續(xù)完成管理人員家訪工作外，堅持對新員工進行家訪。另外，對家訪記錄進行改進，達到預期效果。每半年進行一次家訪資料匯總，提交報告。預計費用：2000元。4、針對于現(xiàn)有老員工，特別是工作年限較長的、工作積極性逐漸降低的，市場部將采用調(diào)崗、自然淘汰或解聘的方式更替新鮮血液。老員工更替依據(jù)每半年度的技能考核和日常工作考核結(jié)果執(zhí)行。①崗位調(diào)整：為體現(xiàn)對老員工的關(guān)懷，對于自然年齡較大，有愿望在公司繼續(xù)工作，且公司評估能符合崗位標準的員工，公司可提供生產(chǎn)部輔助工崗位。②自然淘汰或提出解聘：對于技能考核和日常工作考核均不符合營業(yè)員崗位條件，或其積極性嚴重影響公司發(fā)展的員工，公司將勸退或提出解聘要求。六、人事日常工作1、考勤管理對專賣店的員工進行每月3次不定期電話查崗，分別在月前、月中、月末進行；每月全數(shù)專賣店的現(xiàn)場查崗，人事部跟進專賣店員工上下班時間到現(xiàn)場進行查崗，并做記錄。每月至少1次對倉儲質(zhì)檢部員工進行現(xiàn)場查崗，對于違反勞動紀律的按照公司考勤管理制度嚴格執(zhí)行。每月5日前對各部門的上月考勤匯總，6日前通過審批并提交財務(wù)部門。并于店長會當天公布考勤結(jié)果，便于各店店長的店務(wù)工作，合理安排人員補休、調(diào)休等?？记趨R總正確率達到98%以上。針對員工存休情況，每半年進行一次清理。原則上，專賣店有存休的應(yīng)在半年內(nèi)休完；其它崗位員工的存休在每年12月份內(nèi)休完，否則清零。2、員工福利發(fā)放員工生日福利每月5日前完成匯總，店長會當天發(fā)放,并于員工生日當天或提前一天為員工送上電話祝?；虍斆孀８?。獎勵王漿于1、4、7、10月各部門評先完成后，根據(jù)獎勵標準進行于店長會當日發(fā)放，倉儲質(zhì)檢部員工直接在倉儲部發(fā)放。合理管理員工社保，控制參保人數(shù)，保證公司社保遵循“自愿辦理”、“轉(zhuǎn)正后辦理”原則。對于不穩(wěn)定員工予以慎重投?？紤]，合理控制費用。3、員工檔案管理每月20日前進行員工檔案管理整理工作，包括健康證、合同等的清理工作，對于到期的健康證及時通知并做記錄，員工提交健康證時將復印件交至員工放于店中，以備衛(wèi)生部門檢查使用。新員工至上崗之日前，人事部及時建檔，并發(fā)放員工工號。員工每次培訓考核后的試卷于相關(guān)部門提交之日起1個月內(nèi)及時進入員工檔案，并填寫員工信息卡，作好記錄工作。2010年6月、12月進行人事稽核，并于30日前出具稽核報告。4、員工工作服的制作與管理2009年度已完成專賣店員工工作服制作，以及倉儲部員工潔凈服的制作。剩余管理人員工作服根據(jù)新廠完工和整體搬遷后確定制作時間。有關(guān)制作費用已在09年制定。工作管理：制定員工工作管理制度。負責辦理員工工作訂制、入庫、分發(fā)和保管的工作5、與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系在與相關(guān)職能部門的工作聯(lián)系中保持良好的關(guān)系，了解最新信息動態(tài)，及時作好應(yīng)對措施。及時辦理勞動用工年檢。七、員工活動1、員工出游于8月組織安排優(yōu)秀員工出游，時間為2天?；顒咏?jīng)費預算24500元。于10月組織安排全體員工出游，時間為1天?；顒咏?jīng)費預算18000元。2、員工知識競賽活動于10月進行員工知識競賽的準備工作，11月進行員工知識競賽?；顒咏?jīng)費預算3000元。3、待定員工活動預留員工小型活動一次，根據(jù)實際情況再行安排?；顒咏?jīng)費預算3000元。八、薪酬管理1、人事部將于2010年1月做公司內(nèi)部各崗位薪資調(diào)查，包含員工現(xiàn)有薪資水平、員工期待薪資水平、員工期待福利水平三個方面；2月份會對同類行業(yè)的人員薪資、福利做調(diào)查，對比公司現(xiàn)階段薪酬狀況，提出新的薪酬架構(gòu)體系2、于3月份提交薪酬管理方案，將員工工資與技能考核結(jié)果相掛鉤，使工資合理分配。3、每月試擬寫《人員成本分析》、《人員投入產(chǎn)出比分析》，了解市場同等行業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃薪酬范圍九、人事部其他費用預算1、三八福利：5000元2、生日禮品：5000元3、健康證報銷：9600元十、其他臨時工作合理規(guī)劃時間，與其他相關(guān)部門積極配合，做好相關(guān)的輔助性工作及上級交辦的臨時性工作。十一、全年人力資源費用預算計劃書所附表格:行政人事部二。。九十一月二十日XXXXX陜西區(qū)總代理運營經(jīng)理工作計劃工作內(nèi)容安排?招商拓展計劃方案及實施?內(nèi)部運營管理完善?制定經(jīng)營目標?2012發(fā)展規(guī)劃工作時間安排?2011年10月至11月完善內(nèi)部經(jīng)營？11月至年末跟進經(jīng)銷商，開發(fā)新意向客戶？2012年2月份全面發(fā)展拓展經(jīng)銷商工作招商拓展計劃1、市場體系職能分析深度分銷：金字塔形式由上游客戶向下游客戶進行輻射的過程設(shè)立二級分銷商。扁平分銷：直接走向市場和所有客戶發(fā)生關(guān)系，建立渠道；以設(shè)立專賣或者商超專柜鋪面。2、清楚客戶的優(yōu)先要求知道經(jīng)銷商的容忍限度。清楚經(jīng)銷商貨源市場走向，包括目前貨源來自什么地方。針對經(jīng)銷商提出優(yōu)先要求做出服務(wù)承諾，并做出相應(yīng)措施。清楚競爭對手貨源及服務(wù)水平。3、市場戰(zhàn)略定位發(fā)展成為鏈式結(jié)構(gòu)，形成互動互補關(guān)系清楚經(jīng)銷商經(jīng)營特點和目前狀況。營銷渠道分析。清楚經(jīng)銷商的經(jīng)營運作情況。清楚經(jīng)銷商品牌意向和對未來發(fā)展走向。建立銷售系統(tǒng)為經(jīng)銷商服務(wù)向經(jīng)銷商提供激勵的方法。向經(jīng)銷