對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識(shí)

------------------------------------------------------------------------對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作究竟是什么呢？我曾經(jīng)單純的以為導(dǎo)游就是簡單的帶游客到處游玩，只要讀完大學(xué)出來就可以去帶團(tuán)了，還聽說導(dǎo)游的工資還很高…進(jìn)了大學(xué)之后，才知道導(dǎo)游是一份多么有深度的工作，不禁感嘆到，要吃這碗飯還真不容易啊……通過將近一年半的學(xué)習(xí)，我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從最初的迷茫提升到了現(xiàn)在的清晰。下面我把自己對(duì)它的感受寫一下：導(dǎo)游這個(gè)行當(dāng)絕對(duì)不是人們心中那樣的：“可以游覽全國乃至全世界各地并且不用花一分錢反而還可以拿到回扣和工資，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的?！边@種想法我起初也有，但隨著學(xué)習(xí)的慢慢深入和老師的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法讓為我與這種無知的想法徹底決裂了，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中導(dǎo)游真實(shí)生活是這樣的：“起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比驢多?！边@些可不是玩笑話，確實(shí)是對(duì)導(dǎo)游生活的真實(shí)寫照。因?yàn)閷?dǎo)游其中一個(gè)隱含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、購、娛等方面，那里面的艱辛和復(fù)雜是不言而喻了。做導(dǎo)游的人我覺得應(yīng)該是一個(gè)全能型人才，他不僅要能說會(huì)道、能唱會(huì)跳，而且還要善于處理突發(fā)問題和事件的能力和與各種類型的人打交道能力。俗話說的好：“眾口難調(diào)”，但導(dǎo)游就要挑戰(zhàn)這句話。他就得妥善做好全團(tuán)旅游者的工作，讓他們每個(gè)人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中產(chǎn)生游一次還想游第二次的想法。曾經(jīng)一個(gè)老導(dǎo)游跟我講過做導(dǎo)游必須得有一顆責(zé)任心，只有那些責(zé)任心的人才會(huì)全心全意為游客服務(wù)，想客人所想，急客人所急。導(dǎo)游是什么？從我們開設(shè)的導(dǎo)游課上得知，原來導(dǎo)游人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導(dǎo)游人員，只指我國旅行社行業(yè)中的專職或兼職導(dǎo)游人員。按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的概念為：“導(dǎo)游員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！睆V義上的導(dǎo)游人員，是指非旅行社行業(yè)的，在社會(huì)生活、活動(dòng)和人際關(guān)系中對(duì)充當(dāng)向?qū)Ъ耙贰⒅笇?dǎo)和解說工作的人員，泛稱為導(dǎo)游。聽過一首打油詩：導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走?不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客游覽世界的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是旅行社的形象大使，一言一行都是企業(yè)文化的象征和體現(xiàn)，代表著企業(yè)成長的足跡和發(fā)展方向。在今天這個(gè)講求文化內(nèi)涵的時(shí)代，導(dǎo)游員內(nèi)在的修養(yǎng)素質(zhì)與學(xué)識(shí)的積累就成為了旅行社企業(yè)生命周期的重要決定因素。導(dǎo)游是“雜家”，要面對(duì)形形色色的人、要處理方方面面的事，要解答各種各樣的問題，要應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的情況。一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶出去，事無巨細(xì)你都得操心、都得負(fù)責(zé)。要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，你什么都得學(xué)，什么都得懂。要成為一個(gè)自信的導(dǎo)游，一個(gè)讓老總放心的導(dǎo)游，恐怕你要活到老學(xué)到老，可老了又帶不動(dòng)團(tuán)了。很矛盾，但很現(xiàn)實(shí)。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員要永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游人員的需求也加大，特別是一些著名的旅游城市?？傮w來看，導(dǎo)游人員的薪酬待遇方面都較為優(yōu)厚，因此是比較吃香的職業(yè)。當(dāng)然作為一個(gè)旅游領(lǐng)域?qū)ｉT為顧客講解、引導(dǎo)的人才，是必須掌握一定的知識(shí)和技能的。最基本的是要通過全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，拿到導(dǎo)游證。在中國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員都必須取得導(dǎo)游證。所以，所謂的導(dǎo)游人員，一般是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。除了通過這個(gè)基本的考試，導(dǎo)游人員還需具有一定的人文自然專業(yè)知識(shí)，了解必要的風(fēng)土人情和習(xí)俗等等，以便在帶團(tuán)的過程中能夠有針對(duì)性地講解和介紹。作為導(dǎo)游人員還必須遵循導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例。例如導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派等等。

導(dǎo)游人員就是要經(jīng)常性地帶隊(duì)出團(tuán)，個(gè)人私人時(shí)間較少，大多數(shù)都要和游客打交道。導(dǎo)游在帶隊(duì)的過程中還有考慮到游客人身財(cái)產(chǎn)安全問題，因此責(zé)任重大。作為一個(gè)稱職的導(dǎo)游人員，應(yīng)該充分地完成旅游團(tuán)交給的任務(wù)以外，還能得到游客的好評(píng)。也就是說，導(dǎo)游人員不但要有認(rèn)真地工作態(tài)度，而且要懂得全心全意為游客著想。因?yàn)閷?dǎo)游的付出都與游客有關(guān)