目光語言禮儀

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》目光語言禮儀學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)：了解談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，學(xué)習(xí)掌握交談禮儀與交談內(nèi)容的選擇；了解掌握談話中面部及肢體語言的合理使用；并掌握正確的撥打及接聽電話的禮儀。技能目標(biāo)：能掌握并運用談話禮儀技巧，能夠自如地與他人進行有效目光交流。素質(zhì)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)談話禮儀知識，提升學(xué)生的人文素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。【項目任務(wù)】作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，郵輪員工每天需要和來自世界各地的游客以及同事進行交流。為了達成有效的交流，基本的目光語言禮儀至關(guān)重要。本節(jié)重點闡述肢體語言禮儀中所需要注意的目光語言的知識。雙腿抖動頻頻看表打哈欠搔頭皮學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：XXX案例：禁止的動作剔牙知識點知識點一

目光語言知識點二

眉語知識點三

微笑知識點學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜知識點一目光語言眉能表達豐富情感，也是體態(tài)語中的一個組成部分。職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》1、注視的方式常見的注視他人的方式有直視，凝視，掃視等。

直視，用語兩人面對面直接交流時，是交談中最常用的注視方式，給人的感覺認真，大方，坦誠。郵輪從業(yè)人員在進行涉外交談時，可以經(jīng)常使用直視，但需要注意注視的部位和時間。凝視，即全神貫注地看著對方，是直視的一種特殊使用，給人的感覺十分專注。使用時需要注意具體的情境，一般可在嚴肅正式的場合，或在十分親近的人之間使用。若使用不當(dāng)，則會給人不自在的感覺。掃視，指面對多人時，有意識地將視線從一個方位慢慢移動到另一個方位，給人的感覺是兼顧到在場的所有人。

2、注視的角度平視仰視俯視郵輪從業(yè)人員在與游客進行交談時，應(yīng)盡量采取平視的角度，配合直視的方式，表示落落大方，認真坦誠。假如是站立時與落座的客人交談，也要注意調(diào)整身體的姿態(tài)，切忌一不小心采用了俯視的角度對待客人，以免令客人感覺不受尊重。3、注視的部位根據(jù)交談雙方的社交關(guān)系不同，在交談時雙方對彼此注視的部位一般也有所不同。對于處于公務(wù)關(guān)系的雙方，在交談時一般注視彼此面部的“上三角區(qū)域”，即以眉心為中心，雙眼，額頭分別為三個頂點的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以嚴肅認真的感覺，一般用于十分正式的公務(wù)場合，如正式會議或談判等。對于處于社交關(guān)系的雙方，在交談時一般注視彼此面部的“中三角區(qū)域”，即以鼻頭為中心，雙眼，唇心分別為三個頂點的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以親切坦誠的感覺，一般用于輕松自然的社交場合。一般而言，郵輪從業(yè)人員在與游客進行交談時，經(jīng)常會配合直視及平視，注視對方的這一三角區(qū)域，以給對方留下自然輕松的感覺。對于處于親密關(guān)系的雙方，在交談時一般注視彼此面部的“下三角區(qū)域”，即以下巴為中心，雙眼，胸口分別為三個頂點的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以親昵友善的感覺，一般在非正式場合，用于關(guān)系親密的親人，朋友或戀人之間。假如關(guān)系并不是很親密的人在交談中注視對方這一區(qū)域，則可能會給人侵犯感，使人不悅。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜知識點二眉語眉能表達豐富情感，也是體態(tài)語中的一個組成部分。職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》眉飛色舞、揚眉吐氣、愁眉不展中的飛、揚、愁三個字，明確表明了眉能表達豐富情感，也是體態(tài)語中的一個組成部分眼瞼、眉毛應(yīng)保持自然舒展，說話時一般不要牽動眉毛，要給人以莊重、自然、典雅之感。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜目光語言之眉語學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：朱夢瑜知識點三微笑眉能表達豐富情感，也是體態(tài)語中的一個組成部分。職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪服務(wù)禮儀》微笑微笑微笑微笑微笑除了合理使用目光之外，面部表情的搭配在友好的談話中也是必須的，其中，最令人舒適愉悅也是最常用的表情，就是微笑。規(guī)范的職業(yè)性笑容的基本要求是：親切，自然，甜美。微笑時，應(yīng)注意面部舒展放松，目光親切，面部兩側(cè)笑肌適當(dāng)收縮用力，嘴角微翹，適當(dāng)露出六至八顆上牙。注意不牽動鼻子，不露出牙齦，不發(fā)出笑聲。真正打動人心的微笑，不僅僅是面部肌肉的運動，更是發(fā)自內(nèi)心的善意