市場調查方法2

第4章市場調查方法2§4.1電話調查§4.2面訪調查§4.3郵寄調查返回總目錄第一頁，共二十五頁?！?.1電話調查一、傳統(tǒng)的電話調查二、計算機輔助電話調查返回總目錄返回本章三、電話調查的優(yōu)缺點四、電話調查的應用范圍第二頁，共二十五頁。一、傳統(tǒng)的電話調查1.定義電話調查指的是調查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。①調查員按照調查設計所規(guī)定的隨機撥號的方法，選擇電話號碼。隨機撥號方法：2.步驟以電話本做抽樣框，借助隨機數(shù)表或等距抽樣的方法選擇電話號碼。按地區(qū)和抽樣情況先確定前幾位，再根據隨機原則確定后幾位。第三頁，共二十五頁。返回本章②撥通電話，遵照問卷和培訓的要求篩選被訪問對象。③然后對合格的調查對象對照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。一、傳統(tǒng)的電話調查3.優(yōu)缺點：優(yōu)點：簡單易行。缺點：低效、難監(jiān)管、難處理復雜問卷、調查員要求高。第四頁，共二十五頁。返回本章二、計算機輔助電話調查使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問，整個訪問過程由計算機所設定的程序控制進行。1.定義2.步驟①調查員頭戴耳機式電話，按照CRT屏幕上指示的程序進行工作。②自動撥號系統(tǒng)根據要求撥號，并保存號碼。③調查員讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接記錄被調查者的回答，并將所得數(shù)據隨時錄入計算機。第五頁，共二十五頁。返回本章3.優(yōu)缺點：優(yōu)點：數(shù)據收集自然、平穩(wěn)、時間短、質量高、無須錄入等煩瑣過程。便于現(xiàn)場檢查和指導。研究人員可根據階段性的結果及時調整方案，保證調查效果。對追訪、另約時間的情況，系統(tǒng)回自動安排。二、計算機輔助電話調查第六頁，共二十五頁。返回本章二、計算機輔助電話調查缺點：一般需借助專門的軟件進行。硬件設備要求較高。第七頁，共二十五頁。返回本章三、電話調查的優(yōu)缺點1.優(yōu)點：①費用低。②速度快、時間短。③可訪問到不易接觸的調查對象。④可在某些問題上獲得更坦誠的答案。⑤易于進行質量控制。2.缺點：第八頁，共二十五頁。返回本章①抽樣總體和目標總體不一致。②調查的內容難以深入。③訪問的成功率可能很低。三、電話調查的優(yōu)缺點第九頁，共二十五頁。返回本章四、電話調查的應用范圍1.熱點或突發(fā)性問題的快速調查。2.關于特定問題的消費者調查。3.企業(yè)調查。4.特殊群體的調查。第十頁，共二十五頁。返回總目錄返回本章§4.2面訪調查一、入戶面訪調查二、攔截式面訪調查三、計算機輔助個人面訪調查五、電話調查的應用范圍四、面訪調查的優(yōu)缺點第十一頁，共二十五頁。返回本章一、入戶面訪調查（PAPI）調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當?shù)谋辉L者，依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問。1.定義2.步驟①確定訪問單位。應該盡可能詳細具體地規(guī)定抽取家庭戶的辦法。同時，要求調查員必須嚴格地按照規(guī)定進行抽樣，絕對不可以隨意地、主觀地選取調查戶。規(guī)定拒絕采訪的處理。②入戶后確定訪問對象。根據研究的目的不同，確定的訪問對象也不同。③然后利用訪問式問卷或提綱逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答。第十二頁，共二十五頁。返回本章二、攔截式面訪調查1.定義指在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調查。常用在商業(yè)性的消費者意向調查中。效率高，但是對總體的代表性不是很好。2.種類①由訪問員事先選定地點，按照一定的程序和要求，選取訪問對象，并在現(xiàn)場按照問卷進行簡短的面訪調查。②也叫中心地調查或廳堂測試，是在事先選定的若干場所附近，攔截訪問對象，征得其同意后，帶到專用的房間或廳堂內進行面訪調查。第十三頁，共二十五頁。返回本章二、攔截式面訪調查地點選擇攔截對象面談調查對象選擇街頭攔截調查的技巧第十四頁，共二十五頁。返回本章三、計算機輔助個人面訪調查計算機輔助個人面訪調查（CAPI）在一些發(fā)達國家使用比較廣泛?？梢允侨霊舻腃API，也可以是街頭攔截式的CAPI。主要也有兩種形式:第一種形式，調查員手持筆記本電腦，向被訪對象進行面訪調查。問卷事先存放在計算機內，調查員按照屏幕上所顯示問題的順序指導提問，并及時地將答案輸入計算機內。第二種方式是對被訪者進行簡單的培訓或指導后，讓被訪者面對電腦屏幕上的問卷，逐題將自己的答案親自輸入到計算機內。調查員不參與，但可在旁邊，以隨時提供幫助。第十五頁，共二十五頁。返回本章四、面訪調查的優(yōu)缺點1.優(yōu)點：①可望得到具有較高代表性的樣本。②可望得到較多內容、較深問題、較高質量的數(shù)據。③具有激勵的效果。2.缺點：①費用高。②時間長。③某些群體成功率低。④質量控制難。第十六頁，共二十五頁。返回本章五、面訪調查的應用范圍1.消費者研究。2.媒介研究。3.產品研究。4.市場容量研究。第十七頁，共二十五頁。返回總目錄返回本章§4.3郵寄調查一、郵寄調查的步驟二、留置問卷調查三、固定樣本郵寄調查五、郵寄調查的應用范圍四、郵寄調查的優(yōu)缺點第十八頁，共二十五頁。返回本章一、郵寄調查的步驟1.定義：將調查的問卷及相關資料寄給被訪者，由被訪者根據要求填寫問卷并寄回的方法。提高回收率是關鍵。2.步驟：①確定郵寄名單。②和被調查者說明情況。③寄出調查郵件。④向被調查者了解郵件接收情況，并希望早日回卷。⑤登記編碼回收的問卷。⑥修正誤差。第十九頁，共二十五頁。返回本章二、留置問卷調查1.做法：由調查員按面訪方式找到被訪者，說明調查目的和填寫要求后，將問卷留置于被訪者處，約定日期登門取回填好的問卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。2.優(yōu)點：①匿名保密性強。②回收率高。第二十頁，共二十五頁。返回本章三、固定樣本郵寄調查1.做法：事先抽取一個地區(qū)性或全國性的樣本，征得樣本中家庭或個人同意后，由調查機構向該固定樣本中成員定期郵寄調查問卷，樣本中成員將問卷按要求填好后，及時寄送回調查機構。為防止樣本老化，應定期調整更新樣本。

2.優(yōu)點：①空間范圍大，不受調查所在地區(qū)的限制。②樣本數(shù)目可以很多，而費用開支少。第二十一頁，共二十五頁。返回本章四、郵寄調查的優(yōu)缺點1.優(yōu)點：①保密性強;②調查范圍廣;③成本低;2.缺點：①回收率較低，影響調查效果;②收集信息的時間較長;③質量難控制，會出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象;④調查對象的限制。④無調查員偏差;第二十二頁，共二十五頁。返回本章五、郵寄調查技巧物質刺激電話提醒等貼上回程的郵票增加郵寄調查反饋的方法

第二十三頁，共二十五頁。返回本章六、郵寄調查的應用范圍1.對時效性要求不高的調查。2.樣本框較齊全的調查。3.內容較多的調查。4.調查問題較敏感的項目。第二十四頁，共二十五頁。內容總結第4章市場調查方法2。第4章市場調查方法2?！?.1電話調查。①調查員按照調查設計所規(guī)定的隨機撥號的方法，選擇電話號碼。以電話本做抽樣框，借助隨機數(shù)表或等距抽樣的方法選擇電話號碼。按地區(qū)和抽樣情況先確定前幾位，再根據隨機原則確定后幾位。缺點：低效、難監(jiān)管、難處理復雜問卷、調查員要求高。